Недавно я попала в аналогичную ситуацию — в середине января 2022 купила билет на концерт группы «Матрикс» в Архангельске. За полгода организаторы трижды переносили мероприятие. В сообщении они предупреждают, что вернуть деньги за билеты нельзя.
Я решила разобраться, как действовать в такой ситуации.
Почему сложно вернуть деньги за билеты на концерт
В 2020 году ввели временные правила.В апреле 2020 в России объявили о самоизоляции из-за пандемии коронавируса и отменили массовые мероприятия: концерты, мюзиклы, спектакли в театрах.
Если бы зрители начали массово возвращать билеты и забирать деньги, организаторы мероприятий могли понести убытки или разориться. Чтобы поддержать предпринимателей, в России обновили правилаотмены и переноса мероприятий (постановление правительства № 432 от 3.03.2020) — посетитель мог вернуть деньги только за отмененный концерт. Но если организатор переносит концерт и назначает новую дату, возвращать деньги он не обязан.
Как узнать, сняты ли ограничения на массовые мероприятия в вашем регионе
Например, 1 июня 2022 жительница Новосибирска купила билет на мюзикл. Представление должно состояться через месяц. Но организаторы его перенесли на неопределенный срок и отказываются возвращать деньги.
Однако еще 31 мая в Новосибирске отменили ограничения, касающиеся заполняемости залов театров, кинотеатров, концертных залов. Значит, временные правила на мероприятие не распространяются, и организатор обязан вернуть деньги.
Чтобы отстоять свои права, нужно убедиться, что ковидные ограничения в вашем регионе сняли, и уточнить дату указа о снятии.
- Найдите в интернете постановление главы региона и внимательно прочитайте текст документа. Обычно ограничения снимают поэтапно. Например, 14.03.2022 мэр Москвы отменилмасочный режим и соблюдение социальной дистанции. Но в столице продолжают действовать ограничения на проведение публичных мероприятий.
Как вернуть деньги за билет
Организатор ссылается на временные правила, которые перестали действовать в вашем регионе. У вас есть три способа вернуть деньги.
Попытайтесь вернуть деньги через банк, если расплатились за билет картой.Напишите в банк обращение о спорной операции. Сделать это можно в офисе банка или в мобильном приложении. Опишите ситуацию и попросите отменить платеж.
В обращении укажите, что просите вернуть деньги за услугу, которую не получили. В течение месяца банк должен дать ответ.
Напишите претензию организатору.Юрист порекомендовал мне сразу писать претензию — если организатор откажет или проигнорирует мое обращение, я смогу обратиться в суд.
Претензию пишут в свободной форме, но обязательно нужно включить в документ следующие пункты:
- наименование организатора и его юридический адрес;
- сведения о себе — ФИО, домашний адрес, телефон, электронную почту;
- название документа «Претензия о расторжении договора купли-продажи в связи с нарушением сроков»;
- идентификатор билета — номер или штрихкод;
- требование вернуть деньги за билет в полном объеме;
- срок исполнения требования — 10 дней;
- реквизиты банковского счета для возврата;
- подпись, дата.
Подайте иск.Если организатор проигнорировал претензию или отказывается возвращать деньги, можете подавать заявление в мировой суд по своему домашнему адресу. Текст иска идентичен тексту претензии.
К нему надо приложить:
- копию билета;
- копию претензии;
- уведомление о вручении заказного письма.
Исковое заявление пишут в трех экземплярах: для себя, суда и ответчика. Через 10 дней после судебного заседания решение вступает в законную силу. Но и это не гарантирует возврата — обычно мероприятия организуют ООО с уставным капиталом 10 000 ₽. Если другого имущества у организатора нет, этих денег не хватит, чтобы расплатиться за все возвращенные билеты.
Что нужно знать, чтобы вернуть деньги за несостоявшийся концерт
1. С апреля 2020 концертную деятельность в России регулируют временные правила — вернуть деньги можно только за отмененное мероприятие.
2. Действие временных правил заканчивается с момента снятия ограничений в регионе. С этой даты в течение 6 месяцев организатор должен назначить новую дату концерта и в течение 18 месяцев провести мероприятие.
3. О действии или снятии особого режима можно узнать на сайте региональных властей или по горячей линии Роспотребнадзора.
4. Вернуть деньги можно через службу поддержки банка или написать претензию организатору.
5. Зритель может по личной инициативе отказаться от билетов — сумма зависит от срока возврата. В день мероприятия вернуть полную сумму можно только по уважительной причине.
Примерная форма искового заявления о возврате полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки в связи с отменой или переносом зрелищных мероприятий, проводимых организацией исполнительских искусств или музеем, в связи с введением режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации (в связи с ситуацией, связанной с распространением новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV)) (подготовлено экспертами компании «Гарант»)
Настоящая форма разработана в соответствии с Положением об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, утв. Постановлением Правительства РФ от 3 апреля 2020 г. N 442
В [ наименование суда, в который подается иск ]
Истец: [ Ф. И. О. истца ]
место жительства: [ вписать нужное ]
телефон: [ вписать нужное ]
адрес электронной почты: [ вписать нужное ]
Ответчик: [ наименование организации исполнительских искусств/музея/ ]
адрес: [ вписать нужное ]
ИНН (если известен): [ вписать нужное ]
ОГРН (если известен): [ вписать нужное ]
телефон/факс: [ вписать нужное ]
адрес электронной почты: [ вписать нужное ]
Исковое заявление о возврате полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки в связи с отменой или переносом зрелищных мероприятий, проводимых организацией исполнительских искусств или музеем, в связи с введением режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации
(в связи с ситуацией, связанной с распространением новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV))
ГАРАНТ:
См. справку «Коронавирус COVID-19»
Мной, [ Ф. И. О. ] (далее — Истец), был приобретен [ билет/абонемент/экскурсионная путевка ] N [ значение ], предоставляющий право посещения [ указать зрелищное мероприятие ] [ число, месяц, год ].
Оплата [ билета/абонемента/экскурсионной путевки ] произведена в полном размере [ сумма цифрами и прописью ] руб. [ наличными в кассу/безналичным способом ] (копия платежного документа прилагается).
[ Число, месяц, год ] на официальном сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» была размещена информация об [ отмене/переносе ] зрелищного мероприятия в связи с [ введением режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации ] на [ всей территории Российской Федерации либо на ее части ].
[ Число, месяц, год ] я обратился в [ организацию исполнительских искусств, музей или уполномоченное лицо, у которого приобретен билет ] (далее — Ответчик) с требованием о возврате полной стоимости [ билета, абонемента или экскурсионной путевки ] в связи с [ отменой или переносом ] зрелищного мероприятия, проводимого [ наименование организации исполнительских искусств или музея ].
Согласно п. 4 Положения об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части, утв. Постановлением Правительства РФ от 3 апреля 2020 г. N 442 (далее — Положение) возврат полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки при отмене или переносе зрелищных мероприятий, проводимых организацией исполнительских искусств или музеем, в связи с введением режимов, указанных в пункте 1 Положения, осуществляется организацией исполнительских искусств, музеем или уполномоченным лицом посетителю по его инициативе: не позднее 30 дней со дня обращения посетителя о возврате стоимости электронного билета, электронного абонемента или электронной экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу с помощью сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», через который были оформлены и приобретены; в день обращения посетителя о возврате стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки в организацию исполнительских искусств, музей или к уполномоченному лицу, которое может быть осуществлено им не ранее даты отмены режимов, указанных в пункте 1 Положения.
[ Число, месяц, год ] я обратился в [ организацию исполнительских искусств, музей или уполномоченное лицо, у которого приобретен билет ] с требованием о возврате [ полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки ] в связи с [ отменой или переносом ] зрелищного мероприятия, проводимого [ наименование организации исполнительских искусств или музея ].
Администрацией [ организации исполнительских искусств, музея или уполномоченного лица, у которого приобретен билет ] мне было отказано в возврате денежных средств по причине [ вписать нужное ].
[ Число, месяц, год ] я направил Ответчику претензию о возврате [ полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки ] в связи с [ отменой или переносом ] зрелищного мероприятия, проводимого [ наименование организации исполнительских искусств или музея ].
С момента требования прошло [ указать срок ]. До настоящего момента денежные средства в размере стоимости [ билета/абонемента/экскурсионной путевки ] мне не были возвращены.
Невозврат денежных средств Ответчиком свидетельствует о нарушении прав потребителя и о наличии виновных действий с его стороны.
В соответствии со статьей 15 Закона о защите прав потребителей моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.
Поскольку до настоящего времени Ответчиком в добровольном порядке мои требования не удовлетворены, я вынужден обратиться с настоящим иском в суд.
В соответствии с пунктом 6 статьи 13 Закона о защите прав потребителей при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
В целях примирения сторон [ указать сведения о предпринятых стороной (сторонами) действиях, направленных на примирение, если такие действия предпринимались ].
На основании изложенного и руководствуясь ст. ст. 7, 13, 15 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей», ст. ст. 131, 132 ГПК РФ, Положением об особенностях отмены, замены либо переноса проводимого организацией исполнительских искусств или музеем зрелищного мероприятия, в том числе в части порядка и сроков возмещения стоимости билетов, абонементов и экскурсионных путевок на такие мероприятия, при угрозе возникновения и (или) возникновении отдельных чрезвычайных ситуаций, введении режима повышенной готовности или чрезвычайной ситуации на всей территории Российской Федерации либо на ее части», утв. Постановлением Правительства РФ от 3 апреля 2020 г. N 442,
1. Взыскать с [ наименование организации исполнительских искусств/музея/уполномоченного лица ] в мою пользу полную стоимость [ билета, абонемента или экскурсионной путевки ] N [ значение ] в размере [ сумма цифрами и прописью ] в связи с [ отменой или переносом ] зрелищного мероприятия, назначенного для проведения [ наименование организации исполнительских искусств или музея ] [ число, месяц, год ].
2. Взыскать с [ наименование организации исполнительских искусств/музея/уполномоченного лица ] в мою пользу компенсацию морального вреда в размере [ сумма цифрами и прописью ] рублей.
3. Взыскать с [ наименование организации исполнительских искусств/музея/уполномоченного лица ] штраф за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в мою пользу.
1) уведомление о вручении или иные документы, подтверждающие направление другим лицам, участвующим в деле, копий искового заявления;
2) копия [ билета, абонемента или экскурсионной путевки ];
3) копия документа, подтверждающего оплату [ билета, абонемента или экскурсионной путевки ];
4) копия претензии от [ число, месяц, год ] и документа, подтверждающего его получение;
5) расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы;
6) доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия представителя истца;
7) документы, подтверждающие совершение стороной (сторонами) действий, направленных на примирение, если такие действия предпринимались и соответствующие документы имеются.
[ подпись, инициалы, фамилия ]
[ число, месяц, год ]
Актуальная версия заинтересовавшего Вас документа доступна только в коммерческой версии системы ГАРАНТ. Вы можете подать заявку на получение полного доступа к системе бесплатно на 3 дня.
Если вы являетесь пользователем интернет-версии системы ГАРАНТ, вы можете открыть этот документ прямо сейчас или запросить по Горячей линии в системе.
Примерная форма искового заявления о возврате полной стоимости билета, абонемента или экскурсионной путевки в связи с отменой или переносом зрелищных мероприятий, проводимых организацией исполнительских искусств или музеем, в связи с введением режимов повышенной готовности или чрезвычайной ситуации (в связи с ситуацией, связанной с распространением новой коронавирусной инфекции (2019-nCoV))
Разработана: Компания «Гарант», январь 2022 г.
Возврат денежных средств за отмененный спектакль
Определение Верховного Суда РФ от 28.02.2017 N 305-АД16-21406 по делу N А40-93832/16
Требование: О пересмотре в кассационном порядке судебных актов по делу о признании незаконным и отмене постановления о привлечении к административной ответственности.
Решение: В передаче кассационной жалобы для рассмотрения в судебном заседании Судебной коллегии по экономическим спорам Верховного Суда РФ отказано, так как заявителем было допущено включение в договор условий, ущемляющих права потребителя. Как следует из судебных актов, административным органом установлено, что учреждение допустило включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, установленные законодательством о защите прав потребителей, а именно: в электронном билете представлена информация «приобретенные билеты обмену и возврату не подлежат, за исключением случаев отмены, замены или переноса спектакля на другую дату», а также в пункте 11.1 Положения о правилах продажи театрального билета, ведению билетного хозяйства и посещения государственного театра наций от 03.07.2015 указано, что только «при отмене, замене или переносе мероприятия (спектакля) зритель вправе возвратить театру приобретенные билеты и потребовать возврата уплаченных денежных средств», что является нарушением статьи 32 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей», а также статьи 782 Гражданского кодекса Российской Федерации.
Постановление Одиннадцатого арбитражного апелляционного суда от 31.08.
Встречное требование: О взыскании расходов по устранению недостатков ремонта пола, по ремонту оборудования, по аренде оборудования, убытков, причиненных отменой концерта, расходов по досудебной экспертизе.
Решение: Требование удовлетворено в части. Встречный иск в части взыскания с предпринимателя Мясникова С.А. 80 000 руб. убытков, вызванных отменой концерта, суд первой инстанции признал не подлежащим удовлетворению.
Исходя из приложенной к встречному иску копии претензии Тимербаева А.Р., был отменен концерт, проведение которого назначено на 01.09.2019. Претензия Тимербаева Р.А. обусловлена возвратом проданных билетов, тогда как доказательств фактической продажи билетов арбитражному суду не представлено, истцом по встречному иску таких доказательств не предъявлено. Доказательств удовлетворения претензии также не имеется.
Само по себе получение претензии своего контрагента не является достаточным основанием для возложения учреждением неподтвержденных убытков на предпринимателя.
Статьи, комментарии, ответы на вопросы
«Покупка и возврат билетов на культурно-зрелищные мероприятия: правовой аспект»
(выпуск 14)
(Апестина М.Н.)
(«Редакция «Российской газеты», 2019) Согласно ответу от 26.04.2016 на претензию истца возврат денежных средств за билеты по отмененному концерту должен осуществляться только после поступления от ООО «Х.» денежных средств распространителям билетов. Однако, как следует из материалов дела, указанные денежные средства организатором концерта не были перечислены ООО «К.».
Правовые ресурсы
- «Горячие» документы
- Кодексы и наиболее востребованные законы
- Обзоры законодательства
- Федеральное законодательство
- Региональное законодательство
- Проекты правовых актов и законодательная деятельность
- Другие обзоры
- Календари
- Формы документов
- Полезные советы
ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств (билеты на концерт)
Я, Петрова Елена Валериевна заключила Договор-оферту на оказание услуг по проведению мероприятия — «Первая Российская конвенция сериала «Дневники вампира» (EKO-CON 2013) c Обществом с ограниченной ответственностью Концертно-гастрольное агентство «Концерт Групп» Благотворительный фонд по охране окружающей среды «Национальный Природоохранный фонд, являющимися организаторами этого мероприятия (сайт размещения публичной оферты — http://eco-con.ru/.)
11 марта 2013 года я, Немова Елена Валериевна оплатила билеты на указанные мероприятия через платежную интернет — систему RBK MONEY в количестве 4 билета основных билета и 1 билет на дополнительное мероприятие на общую сумму 47 500 (сорок семь тысяч пятьсот) рублей 00 копеек, о чем свидетельствует подтверждающие платеж письма от RBK MONEY (Приложение № 1).
В назначенной время указанное мероприятие не состоялось по неизвестной причине. До настоящего времени организаторами мероприятия не дано каких-либо объяснений.
Таким образом, налицо невыполнения взятых организаторами мероприятия договорных обязательств.
На основании вышеизложенного, и руководствуясь ФЗ «О защите прав потребителей» требую возврата денежных средств уплаченных за билеты в размере 47 500 (сорок семь тысяч пятьсот) рублей 00 копеек.
Согласно ст. 28, 29 Закона РФ «О защите прав потребителей» при обнаружении недостатков выполненной работы (услуги), а также при нарушении исполнителем сроков выполнения работ, потребителю дано право отказаться от исполнения договора и предъявить исполнителю претензию о возврате денежных средств, уплаченных по договору, и возмещении убытков.
В случае отказа в возврате мне денежных средств, в соответствии с п. 2. ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» и ответа на претензию, в течении 10 дней я буду вынуждена обратится в суд за защитой своих потребительских прав, и помимо реализации данного права потребовать:
— оплаты расходов на юридические услуги (средняя цена по Москве 45 000 рублей);
— в соответствии со ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» возмещения морального вреда в размере 50 000, 00 рублей;
Также на основании ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей» — с вашей организации за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя будет взыскан штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя т.е. 23 750 рублей.
Итого сумма предъявленных требований будет составлять 166 250 рублей.
1. Письма RBK MONEY о подтверждении платежа от 11 марта 2013 года в количестве 4 шт.
2. Письмо RBK MONEY о подтверждении платежа от 2 мая 2013 года.
Петрова Елена Валериевна ______________________ «__» июня 2013 года
Претензия о задолженности по договору аренды
Претензия о задолженности по договору аренды
ПРЕТЕНЗИЯ к договору строительного подряда (в связи с привлечением генподрядчиком третьей организации для устранения недостатков, допущенных субподрядчиком)
ПРЕТЕНЗИЯ к договору строительного подряда (в связи с привлечением генподрядчиком третьей организации для устранения недостатков, допущенных субподрядчиком)
ПРЕТЕНЗИЯ на выплату страховой суммы по договору личного страхования
ПРЕТЕНЗИЯ на выплату страховой суммы по договору личного страхования
ПРЕТЕНЗИЯ к товару, поставленному в ассортименте, не полностью соответствующем указанному в договоре
ПРЕТЕНЗИЯ к товару, поставленному в ассортименте, не полностью соответствующем указанному в договоре
ШАБЛОН ПРЕТЕНЗИИ
ШАБЛОН ПРЕТЕНЗИИ
Претензия о восстановлении в должности
Претензия о восстановлении в должности
Претензия по договору купли-продажи мебели (возврат мебели)
Претензия по договору купли-продажи мебели (возврат мебели)
БЛАНК ПРЕТЕНЗИИ
БЛАНК ПРЕТЕНЗИИ
Претензия в связи с неудовлетворительным качеством коммунальных услуг
Претензия в связи с неудовлетворительным качеством коммунальных услуг
ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств за не поставленный товар
ПРЕТЕНЗИЯ о возврате денежных средств за не поставленный товар
Претензия по договору купли-продажи (подряда) стекла
Претензия по договору купли-продажи (подряда) стекла
Претензия (купля-продажа чайника)
Претензия (купля-продажа чайника)
Претензия (испорчена вещь в химчистке)
Претензия (испорчена вещь в химчистке)
ПОНЯТИЕ ПРЕТЕНЗИИ (ПРЕТЕНЗИОННОГО ПИСЬМА)
ПОНЯТИЕ ПРЕТЕНЗИИ (ПРЕТЕНЗИОННОГО ПИСЬМА)
ПРЕТЕНЗИЯ (об уплате штрафа за поставку некомплектной продукции и возмещении ее стоимости)
ПРЕТЕНЗИЯ (об уплате штрафа за поставку некомплектной продукции и возмещении ее стоимости)
« Предыдущий 12 3 4 5 6 7 . 12 Следующий »Поделиться в социальных сетях:
- ЖИЛИЩНЫЕ СПОРЫ
- ТРУДОВЫЕ СПОРЫ
- ЗАЩИТА СОБСТВЕННОСТИ
- ЗЕМЕЛЬНЫЕ СПОРЫ
- ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
- АВТОРСКОЕ И ПАТЕНТНОЕ ПРАВО
- НАСЛЕДСТВЕННЫЕ СПОРЫ
- НАЛОГОВЫЕ СПОРЫ
- АДМИНИСТРАТИВНЫЕ СПОРЫ
- АРБИТРАЖНЫЕ СПОРЫ
- ОБРАЗЦЫ ДОГОВОРОВ
- ОБРАЗЦЫ ИСКОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЙ
- ОБРАЗЦЫ ПРЕТЕНЗИЙ
- ПЕНСИОННЫЕ СПОРЫ
- ВОПРОС-ОТВЕТ
- ОБРАЗЦЫ ЖАЛОБ
- ДОГОВОРНОЕ ПРАВО
- ОФОРМЛЕНИЕ ПРАВА СОБСТВЕННОСТИ
- СУДЕБНЫЕ ДОКУМЕНТЫ
- СУДЕБНАЯ ПРАКТИКА
- СРОКИ
- ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ СОГЛАШЕНИЯ
- СПОРЫ С ФСС
- ДОЛЖНОСТНЫЕ ИНСТРУКЦИИ
- ОТЗЫВ НА ИСКОВОЕ ЗАЯВЛЕНИЕ
- СТРАХОВЫЕ СПОРЫ
- ОБРАЗЦЫ ДОВЕРЕННОСТЕЙ
- ПОЛЕЗНЫЕ ССЫЛКИ
- РЕГИСТРАЦИЯ ИЗМЕНЕНИЙ В ЕГРЮЛ И ИЗМЕНЕНИЯ В УЧРЕДИТЕЛЬНЫХ ДОКУМЕНТАХ
- САДОВЫЕ НЕКОММЕРЧЕСКИЕ ТОВАРИЩЕСТВА (ОБРАЗЦЫ ДОКУМЕНТОВ)
Контакты
Юрист — Машенков Сергей Павлович
WhatsApp
Telegram
Личный телефон:
8 (919)-722-05-32
Секретарь:
E-mail:
