Я купил видеокарту за 53 000 ₽. В течение гарантийного срока она сломалась. Я отнес ее на гарантийный ремонт, подождал 45 дней, но сейчас магазин предлагает вернуть мне деньги, так как аналога (то есть такой же видеокарты) у него нет. Но дело в том, что сейчас такая же видеокарта стоит около 83 000 ₽, то есть на возвращенные деньги я не смогу купить похожую.
Слышал, что по закону мне должны вернуть не ту сумму, которую я заплатил, а новую цену карты, так как она подорожала.
Так ли это? Могу я требовать на 30 000 ₽ больше, чем заплатил? Как правильно составить и куда подать претензию, чтобы получить деньги?
Станислав, вам должны вернуть столько денег, сколько карта стоит сейчас, а не в момент покупки. И хотя вы заплатили 53 тысячи рублей, требовать можете 83 тысячи.
Вот что для этого надо сделать.
Попробуйте договориться с магазином
В суд пойти вы всегда успеете. Но проблема может решиться быстрее и проще. Магазины знают, какой закон защищает покупателя и как он работает.
И условие, по которому вы имеете право на возврат повышенной цены, им тоже известно.
Свяжитесь с продавцом и объясните ситуацию. Можно позвонить на горячую линию или написать по электронной почте. Пока это будет просто спокойная беседа: вы объясняете ситуацию и узнаете позицию магазина.
Крупные сети следят за своей репутацией и стараются помогать покупателям в таких ситуациях. Консультант в магазине может быть настроен против вас, потому что возвраты повлияют на его показатели в продажах, а вот юридический отдел компании может пойти навстречу, чтобы избежать суда. Может быть, вам предложат другой вариант, например обменяют эту карту на более дорогую вместо возврата денег.
Соберите доказательства
Если договориться не удалось, готовьтесь писать претензию. И может быть, даже судиться: 30 тысяч рублей не маленькая сумма, а если учесть компенсацию, тут есть за что побороться.
Для претензии нужно собрать несколько документов:
- Заключение о невозможности ремонта с указанием причин (например, заводской брак или отсутствие деталей). Его выдаст сервисный центр. Не пугайтесь, если вам не вернут вашу видеокарту. Это нормально: официальные центры отправляют такие товары производителю.
- Подтверждение новой цены. Сходите в любой крупный сетевой магазин и попросите выписку или счет на такую же карту. Если она вдруг оказалась в наличии у вашего продавца, но сильно подорожала, а вас просят доплатить разницу, можно обойтись скриншотом сайта магазина или фотографией ценника на витрине.
В законе нет какой-либо специальной процедуры подтверждения фактической цены, но лучше, если это будет какой-то документ. Желательно, чтобы артикулы, модель и основные характеристики вашего товара и того, что в новом счете, совпадали. Это снимет возражения магазина и упростит процесс доказывания в суде.
Найдите адрес продавца
Это нужно, чтобы понять, куда отправлять официальные письма. Требование вернуть деньги вы можете предъявить и продавцу, и изготовителю или официальному импортеру. Если вы купили товар в крупной торговой сети, пишите на ее адрес — не ошибетесь.
Адрес проще всего узнать из чека или накладной на товар. Там обязательно будет указано, кто продавец — название юридического лица или имя индивидуального предпринимателя. Если не знаете адреса, найдите ИНН или ОГРН компании или ИП на оттиске печати или на накладной.
Адрес компании можно найти в базе данных ФНС . С ИП сложнее: место жительства в выписке не указывают, поэтому в крайнем случае отправляйте на адрес магазина.
Напишите претензию
Вообще, писать претензии по закону необязательно. Есть несколько случаев, когда досудебный порядок нужно соблюдать, но видеокарт он не касается. Но лучше не пропускать этот этап и писать претензию. Некоторые суды критично относятся к отсутствию претензий и могут не взыскать с продавца штраф или неустойку.
На обжалование придется потратить время и деньги.
Если дело дойдет до суда, то надо будет подтвердить, что вы уведомили продавца о своих требованиях. Это поможет занять уверенную позицию и получить больше денег от магазина.
Претензию можно отнести в магазин лично под подпись. Но можно отправить почтой — ценным отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. В описи лучше всего указать, что вложена претензия от такого-то числа.
Срока для ответа на претензию в законе нет. Но есть срок, когда магазин обязан выполнить ваши требования: 10 дней с момента получения или доставки. Если 10 дней прошли, а денег нет, то за каждый день просрочки продавец будет должен еще и неустойку в размере 1% от стоимости товара.
Еще можно требовать компенсацию морального вреда и отсудить штраф 50%.
Официального шаблона для претензии нет, но найти образцы несложно. Например, можно посмотреть форумы о защите прав потребителей. Претензию можно писать своими словами, но лучше придерживаться такого плана:
Если видеокарта дорожает, не откладывайте с претензией, чтобы вас не обвинили в злоупотреблении правом. Лучше побыстрее забрать деньги и купить новое оборудование.
Отправляйте две претензии — одну по адресу магазина, где вы купили карту, а другую на юридический адрес компании-продавца. Не забудьте, что делать это нужно заказным письмом с описью и уведомлением. Храните все документы об отправке.
Обращайтесь в суд
Если переговоры и претензия не помогли, нужно обращаться в суд. Пошлину за обращение в суд по таким делам платить не нужно.
Для суда, скорее всего, вам придется обратиться к экспертам, чтобы получить заключение о стоимости видеокарты на день подачи иска. Иногда судье достаточно скриншота с сайта магазина, а иногда требуют экспертное заключение. Если дело дойдет до суда, лучше обратиться к юристу, когда уже будет ответ от магазина и понимание конкретной ситуации.
В иске вы всегда можете заявить возмещение расходов на юриста и экспертизу.
Почитайте решение суда по делу № 2-25/2016, в котором покупатель возвращал деньги за купленную видеокарту. В его случае было даже сложнее. Аналогичные карты уже были сняты с производства.
И тем не менее, вооружившись претензией и отчетом эксперта о цене на сегодняшний день, ему удалось выиграть суд, получить свои деньги, разницу в цене, неустойку, штраф и даже возмещение морального вреда.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, правах и законах, здоровье или образовании, пишите. На самые интересные вопросы ответят эксперты журнала.
Задать вопрос
Temur, довольно странный вопрос) каждая сторона отстаивает свои интересы. я ж не должен переживать за магазин. если магазин хочет в суде доказать, что может вернуть меньше — пусть пробует. потребитель переживает за себя, магазин за себя. для остального есть суд
Дмитрий, а что делать в случае, если покупателем было юридическое лицо? У меня аналогичная ситуация, только товара уже нет в наличии. Но на сайте DNS, где и покупалась видеокарта, предлагаются аналоги купленной видеокарты, у которых сумма от 60 до 70 тыс. рублей, а покупалась она за 16 тыс. р.
У меня такая же ситуация, жду заключения сервисного центра магазина и невозможности ремота и возврате средств, но дело в том, что я брал товар в рассрочку, как это может поменять ситуацию?
Отредактировано
А неустойка как в этом случае рассчитывается, от цены по договору или от текущей цены? Если в срок не вернут деньги
Проживаю в Калининграде. 18 февраля оформил и оплатил доставку товаров из польской икеи. В счёте-договоре указаны товары и их стоимость. Сейчас доставщик, ссылаясь на то что поляки не пропускают русские машины, хочет вернуть деньги.
Я же хочу вернуть деньги по новой цене товара относительно курса злотый-рубль. Как думаете реально? И можно ли получить деньги и потом требовать возмещения разницы?
У меня жена купила эл.мясорбку за 15.000₽ в М.видео после 8 месяцев обнаружились косяки. Сдал в магазин по гарантии, после гарантийного срока 45 дней со мной не кто не связался, позвонил уже сам узнать в чем причина. После звонка им я узнал что товар так и не сделан, так как нет запчастей.
Они мне предложили заменить товар, я отказался всвязи с тем что гарантийные обязательства уже были просроченны на 3 дня, я запросил возврат денежных средств. Сейчас данный товар стоит уже 18.000₽. Могу ли я получить день за каждый день просроченной гарантии, и какую сумму мне должны вернуть за товар 15.000₽ или 18.000₽
Константин, чем все закончилось?)
Отредактировано
В общем тоже такая «тема» со мной произошла, проехались по магазинам ДНС в первом магазине надавили на продавца, по типу почему мы должны заплатить за обмен товара, после чего тот отказался и ушел «нерво курить» — походу перестарались. Второй магазин дал кое-какие успехи, там мы поговорили с продавцом, он доброжелательно ответил, что понимает ситуацию и позвал администратора, или директора данного магазина, в общем не знаю, и сказал что сам в этом не особо разбирается, так вот она поискала варианты замены, посмотрела код на телефоне, и сказала, нужно писать какое коммерческое письмо что-ли, не помню уже и буквально через час нам позвонили, и сказали что на обмен готовы дать rtx 3050, единственной подходящей картой к моей по характеристикам, и с наиболее меньшей ценой из возможных, вот такие вот дела, я надеюсь она правильно нас поняла, и обмен произойдет без всяких претензий и доплат()
Всём привет. Вернул разницу за водонагреватель, правда не всю.так как нету в наличии этого товара то вернули по ценедругой модели схожими параметрами (да именно такого у них нет в наличии и не будет, только цена на сайте у них Осталась и она выше чем та сумма что я Получил. Возможно ли потребовать именно эту сумму что на сайте? Без уведомления меня сами Так решили сделать (ДНС)
Размер денежных средств, подлежащих возврату в связи с неремонтопригодностью товара в гарантийный период и повышении стоимости аналогичного товара
При рассмотрении заявления гражданки С. установлено, что ей отказано в проведении гарантийного ремонта холодильника в связи с его не ремонтопригодностью. На основании этого гр. С. обратилась к продавцу с требованием обмена товара ненадлежащего качества на аналогичный или возврата денег.
На момент обращения аналогичный холодильник в продаже отсутствовал и продавец предложил вернуть деньги в размере стоимости товара, указанной в товарном чеке при заключении договора купли-продажи. На день обращения с требованием стоимость товара повысилась и на полученную сумму новый холодильник приобрести невозможно. Каков размер денежных средств, подлежащих возврату в данном случае?
Согласно п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) следует что, если потребитель обнаружил в товаре недостатки, которые не были оговорены продавцом, покупатель по своему выбору может:
— потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
— потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
— потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
— потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
— отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен вернуть товар с недостатками.
В силу п. 4 ст. 504 Гражданского кодекса РФ, п. 4 ст. 24 Закона при возврате продавцу товара ненадлежащего качества покупатель вправе требовать возместить разницу между ценой товара по договору и его ценой на момент добровольного удовлетворения требования или на момент вынесения судом решения.
На основании выше изложенного потребитель имеет право при возврате товара ненадлежащего качества (холодильника, не подлежащего ремонту), помимо уплаченной за товар суммы, требовать от продавца возмещения разницы между ценой приобретения товара и ценой на момент добровольного удовлетворения требования.
Однако в случае отказа продавца от добровольного удовлетворения требования потребителя последний вправе в соответствии со ст. 17 Закона предъявить соответствующий иск в суд по своему месту жительства или по месту пребывания либо по месту нахождения ответчика, либо по месту заключения или исполнения договора. При этом следует иметь в виду, что в силу ст.
56 ГПК РФ каждая сторона в гражданско-правовом споре должна доказать те обстоятельства, на которые она ссылается как на основания своих требований и возражений.
В соответствии с п.3 ст.17 этого же Закона при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, в соответствии со ст.15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
При этом разъясняем, что решение вопроса о взыскании разницы между ценой товара, с учетом позиции, изложенной в п.31 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», оставлено на усмотрение суда.
Требование (претензия) о возмещении разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и возросшей ценой соответствующего товара
Документ относится к группе «Претензия». Рекомендуем сохранить ссылку на эту страницу в своем социальном профиле или скачать файл в удобном вам формате.
______________________________________________ (Ф.И.О./наименование продавца) адрес: ______________________________________, телефон: _____________________________________ от ___________________________________________ (Ф.И.О./наименование покупателя) адрес: ______________________________________, телефон: _____________________________________
Требование (претензия) о возмещении разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и возросшей ценой соответствующего товара
Между _________________ (далее - продавец) и _________________ (далее - покупатель) "__"________ ___ г. заключен договор купли-продажи N _______, в соответствии с которым продавец обязался передать покупателю ______________ _________________________________________________________________________, (наименование, количество товара) а покупатель обязался оплатить товар в сумме ______ (__________) рублей.
Товар оплачен покупателем и передан ему «__»________ ___ г., что подтверждается ____________________________.
В ходе эксплуатации переданного товара покупателем были выявлены следующие недостатки:
В связи с обнаружением недоброкачественности товара он подлежит возврату. Однако в настоящий момент цена такого товара, по сравнению с его ценой на момент приобретения, возросла на ______ (__________) рублей, в связи с чем покупатель вынужден будет покупать аналогичный товар по более высокой цене.
В соответствии с п. 4 ст. 504 Гражданского кодекса Российской Федерации при возврате продавцу товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования.
На основании изложенного, руководствуясь п. 4 ст. 504 Гражданского кодекса Российской Федерации, покупатель просит в срок до «__»________ ___ г. возместить разницу между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и возросшей ценой соответствующего товара на момент удовлетворения требований покупателя при возврате продавцом товара ненадлежащего качества, в сумме ______ (_______) рублей в следующем порядке: ______________________________________.
1. Документы, подтверждающие расчеты сторон по договору.
2. Документы, подтверждающие недоброкачественность товара.
3. Документы, подтверждающие оплату товара покупателем.
4. Документы, подтверждающие передачу товара покупателю.
5. Документы, подтверждающие наличие недостатков у переданного товара.
"___"________ ___ г. Покупатель: ______________ (подпись)
Магазин готов вернуть стоимость некачественного товара на день покупки, а не на день возврата
Вчера вернул в интернет-магазин триммер: он сломался.
Мне готовы вернуть за него 683 ₽. В продаже у них этого триммера больше нет, а самое дешевое предложение на «Яндекс-маркете» — около 880 ₽ плюс доставка. Разницу магазин доплачивать не хочет.
Магазин должен вернуть мне стоимость товара на день возврата или покупки? Каков порядок моих действий?
Как я понимаю, сначала надо направить магазину претензию. Стоимость отправки заказного письма с описью — около 250 ₽. Это соизмеримо с оспариваемой суммой. Если дойдет до суда, эти расходы я возместить смогу, но если они удовлетворят мою претензию, то я останусь в минусе.
Могу ли я также требовать от магазина возместить мне почтовые расходы?
И еще вопрос про расходы на услуги почты. Возместят ли мне мои затраты на отправку искового заявления, если я пойду в суд и выиграю?
Алексей, если вы возвращаете в магазин некачественный товар, то вправе потребовать вернуть вам его стоимость на день возврата, а не на день покупки. Почтовые расходы вам также обязаны возместить. Вот как добиться справедливости и не остаться в минусе.
Права потребителя, если у товара есть недостатки
Если вы купили товар, а он сломался не по вашей вине, вы можете потребовать от продавца:
- заменить его на товар той же марки;
- заменить на товар другой марки. Если стоимость другого товара выше, придется доплатить до его стоимости. Если меньше, продавец должен вернуть разницу в цене;
- уменьшить цену в зависимости от недостатка товара;
- безвозмездно устранить недостатки или компенсировать стоимость ремонта, если вы отремонтировали товар за свой счет.
Кроме всего перечисленного вы вправе вернуть товар продавцу и потребовать назад уплаченные за него деньги. Причем вы можете требовать не ту сумму, которую заплатили за товар, а столько, сколько он стоит сейчас.
Ищем выходы из сложных ситуаций
И помогаем читателям не потерять деньги. Подпишитесь на рассылку, чтобы не пропустить свежие статьи
Подписаться
Ваша почта будет в безопасности. Детали — в политике конфиденциальности
Как потребовать от магазина стоимость товара на день возврата
Вы правы, что начинать нужно с претензии. Форма документа произвольная. Кратко опишите, что произошло, и потребуйте возместить вам стоимость триммера на день его возврата в магазин, а также компенсировать почтовые расходы, если будете направлять претензию по почте.
Вместо отправки почтой вы можете передать претензию продавцу лично под подпись на своем экземпляре. Также документ можно направить по электронной почте — так не придется тратиться на почтовые услуги.
Вы пишете, что купили триммер в интернет-магазине. Все интернет-магазины — это организации или ИП, которые прошли госрегистрацию. Наименование продавца и его адрес обязательно должны быть указаны на сайте магазина.
Кроме того, такие сведения должны быть в почтовой квитанции или другом документе, который вам вручили при доставке. По этому адресу и следует направить или передать претензию.
Требования в претензии надо подтвердить документами. Например, стоимость триммера на день предъявления претензии можно подтвердить скриншотом с «Яндекс-маркета», почтовые расходы на отправку претензии и пересылку товара — копиями чеков.
Все претензии к купленному товару можно предъявить в течение гарантийного срока. Если гарантийный срок не установлен или он меньше двух лет, а недостатки потребитель обнаружил после его истечения, некачественный товар все равно можно вернуть. На это есть два года со дня покупки.
В таком случае покупатель должен доказать, что брак появился до покупки.
Если после вашей претензии продавец вдруг засомневается, что триммер неисправен, или посчитает, что вы сами его сломали, он должен провести экспертизу. По закону если товар сломался в течение гарантийного срока, то за экспертизу платит продавец, а если после — покупатель.
Эксперт ответит на вопрос, есть ли в товаре недостаток, и если есть, то по чьей вине возник. Если эксперт установит, что триммер сломался по вашей вине, вы в любом случае обязаны возместить продавцу расходы на экспертизу. Однако вы вправе присутствовать при проведении экспертизы и, если не согласны с ее результатами, можете оспорить заключение эксперта в суде.
Если продавец не вернет деньги в течение 10 дней с момента получения претензии или письменно откажет в удовлетворении ваших требований, придется идти в суд.
Как подготовить документы в суд
Вы можете обратиться в суд по месту своего жительства или месту нахождения магазина — по вашему выбору. Госпошлину по делам о защите прав потребителей платить не нужно.
В своем ответе я не могу описать все нюансы взыскания стоимости товара через суд, но в Т—Ж есть целая подборка теоретических статей про судебное разбирательство. Почитайте, возможно, многие вам пригодятся. Например:
- Как составить иск в суд
- Как выбрать суд для подачи иска
- Как подать иск в суд
Кроме того, если у вас возникнут сложности с оформлением иска, вы можете обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора своего региона. Его сотрудники помогут с исковым заявлением или вообще сами обратятся в суд в защиту ваших прав и взыщут с продавца все, что вам причитается. Для вас это будет бесплатно.
Все расходы, которые вы понесли — на пересылку претензии, иска и другие, которые сможете подтвердить, — суд взыщет с продавца, если сочтет законными ваши основные требования. Также в этом случае суд взыщет стоимость триммера на день вынесения решения.
Еще следует потребовать в суде взыскать с продавца компенсацию морального вреда, которую суд должен удовлетворить в разумных пределах. Обычно это 500—2000 ₽.
Есть еще один приятный бонус: если суд примет решение в вашу пользу, магазин должен будет заплатить вам еще 50% от присужденной суммы.
Так что в итоге вы все-таки останетесь в плюсе, а не в минусе. Это подтверждают истории наших читателей, как они защищали свои права в суде.
Если у вас есть вопрос о личных финансах, дорогих покупках или семейном бюджете, пишите. На самые интересные вопросы ответим в журнале.
Задать вопрос
Отредактировано
Не так давно купил новый телефон по цене старого. Это было весело!
В начале апреля, когда все сидели в локдауне, захворали не только люди, но и техника. В общем, в августе 2019-го я покупал своей жене телефон. Флагман 2019 года с топовым процессором, замечательным дисплеем, оперативкой и, что меня впоследствии выручило, с nfc и беспроводной зарядкой. В апреле телефон сказал, что он не может смотреть на цифры по ковиду и приказал долго жить.
Я ЗоЗПП знаю почти наизусть, т.к. сам работал в компьютерном сервисе (аторизованном, с гарантийными ремонтами), а потому не стал ломать голову с поиском АСЦ соответствующего вендора, а сразу написал в магазин, в котором покупал. К слову, в тот момент они работали, а значит, свои обязательства должны были выполнять. Магазин через некоторое время (уже в конце апреля) телефон принял, спустя еще некоторое время дали заключение, что возник существенный дефект (если коротко, то у телефона померла материнка).
Предложили прийти и забрать деньги. В августе’19 телефон обошелся в 32000 р., а в мае’20 такого телефона уже было не найти в продаже. Да и аналогичных практически не было. Зная закон, я написал бумажку «прошу произвести замену на новый телефон, либо аналогичную модель, либо продать новый телефон со скидкой». Магазин долго упирался рогом, пока не понял, что я действительно готов пойти в суд, который они проиграют.
Предложили похожую модель, но там не было беспроводной зарядки (реально удобная вещь, кстати!), а значит, модель не совсем аналогична и любая экспертиза это подтвердит, я со своей стороны тоже уперся рогом и деньги в чистом виде брать не стал, т.к. за эти деньги топовый телефон уже не взять (спасибо мартовскому падению рубля). Спустя вручение досудебки, две с половиной недели переговоров, разжевывание представителю магазина сколько денег они потеряют через суд, магазин согласился продать мне флагман 2020 года из той же линейки (и стоил он изначально 62000р). Пришел, вернули деньги, приняли заявление о требовании скидки, продали новый.
По факту, можно было бы и отсудить больше, но меня в этой ситуации интересовал только новый телефон, я не занимаюсь поиребительским терроризмом) Разошлись с магазином миром и, думаю, приду туда еще, если будет необходимость.
Илья, практически такая же ситуация была. Купил в 2017 mi6 за 27 000 рублей. Сразу заподозрил, что как то плохо он ловит сеть, но думал, что проблема модели, а не конкретно моего телефона, пока не познакомился с человеком у которого такой же телефон и такой же оператор. Понес в магазин на экспертизу, они мне долго пытались доказать, что я должен нести его в СЦ, но в итоге приняли телефон с претензией.
За 45 дней мне его не смогли отремонтировать. Такого же телефона в наличии не было. На сторонних сайтах они стоили уже по 33 000. Написал претензию, чтобы вернули 33 000, но в день обращения у них на сайте появился mi6 за 30 тысяч. Сначала хотел попросить замену, но потом увидел, что уже вышел mi8 и стоит 32.
Решил взять у них 30 000 и купить mi8. Они настаивали, чтобы я взял 27 000 и шел лесом, но претензию приняли и через 10 дней вернули 30 000 тысяч.
В феврале покупал внешний жесткий диск в ОнлайнТрейд за 4,5 т.р.. Он стал сбоить, их диагностика подтвердила брак. Магазин предложил возврат ДС. На дворе было начало апреля, курс доллара подскочил и новые ХДД стали стоить от 5,5 т.р.
Моей модели уже не было в продаже.
Я написал им претензию с просьбой обменять ХДД на аналогичный по ёмкости. В ответ получил отказ и предложение возврата 4,5 т.р.
Обратился в роспотребназдор, с просьбой помочь обязать магазин обменять ХДД на аналогичный, но теперь уже стоящий дороже. Те сказали, что не их компетенция, обращайтесь в суд.
В суд, в общей сложности, я подал 6 заявлений и каждый раз было что-то да не так оформлено.
Итог: в октябре (спустя 6 месяцев с момента перовой попытки обменять ХДД) плюнул на нашу бюрократическую судебную систему и забрал деньги из магазина.
Вывод, который я сделал: хочешь быстро и с гарантированным результатом — обращайся к профессионалу (юристу).
Алексею лучи поддержки, и досудебного урегулирования проблемы.
Сам я вот недавно совершил ошибку: Купил 📱 (ага, айфон), а он оказался с битым пикселем. Решил попросить в 14-дневный срок заменить аппарат. В магазине девушка меня выслушала и сказала, что телефон надо отправить на диагностику дилеру, так как это может не быть недостатком: якобы производители допускают некоторый процент бракованных пикселей. Не знаю чем я думал в тот момент, но я подписал документ не на возврат устройства, а заявление на диагнистику сроком в 45 дней.
В итоге сейчас я на полтора месяца без желаемого смартфона и понимаю, что диагностика может быть за мой счет, а в замене может быть отказано, так как недостаток не существенный.
Александр, Вас ввели в заблуждение:
1. Диагностика длится 20 календарных дней, если вам назвали срок 45 дней то отправили либо на Ремонт, либо на диагностику под видом ремонта (увеличили время диагностики)
2. Вы имеете право на получение подменного фонда на время диагностики/ремонта аппарата. Если в магазине такого не окажется, напишите заявление с просьбой предоставить вам такой. Должны предоставить в течении 3ех дней.
П.с. по поводу возврата телефона: без диагностики не один магазин скорее всего не возьмёт его, имеют на это право
Илья, судя по их поведению я вообще не уверен, что у них был юрист, но может действительно был не самый хороший.
Может быть я непонятно написал, Mi8 я покупал уже в другом магазине.
«По закону они могли выдать вам аналогичный товар.» — так они же просрочили 45 дней на ремонт и, соответственно, я сам выбирал любой пункт из статьи 18.
Я потребовал вернуть стоимость товара по чеку, а так же, в соответствии с пунктом 4 статьи 24, разницу между ценой по чеку и текущей ценой. Сумму по чеку они готовы были выдать в тот же день, а разницу выплачивать не хотели. Но через 10 дней сами позвонили и сказали, что готовы выдать все 30 000.
У меня из юридического опыта только чтение Т-Ж 🙂 Если бы их юрист написал какую-нибудь красивую отписку, то не факт, что я бы пошел в суд, так как до конца не был уверен в своей правоте. Ну и за 3 000 судиться было бы странно учитывая мою неуверенность.
Павел, Если товар более 45 дней в ремонте, то дефект автоматически признантся существенным. А дальше — возврат суммы, обмен на новый или аналогичный и вся эта вот канитель. Другой вопрос, если после заявления о замене на новое устройство они задержались, то тут уже идет отсчет по 1% за каждый день просрочки. Поэтому судиться многие боятся, когда уже понимают, что профукали все полимеры.
В нормальных конторах, где есть нормальные юристы, такие дела решаются гораздо быстрее, т.к. потребитель может оооочень хорошо поиметь магазин. На моей памяти так было с одним ноутбуком, у которого выявился существенный дефект уже после гарантии, но в срок эксплуатации (1 год и 2 года соответсвенно). Покупатель в итоге не только вернул деньги, но и, считай, поимел магазин на полторы суммы сверху)
Если в кредит, то ещё интереснее:
«Еще один нюанс финансового характера. Очень много товаров сегодня покупается в кредит. Каковы права покупателей при возврате телефона, компьютера, кофеварки, принтера или чайника, приобретенного на банковский займ?
Закон гласит — ущемляться они не должны. Если товар был куплен в кредит и оказался ненадлежащего качества, то магазин обязан выплатить клиенту не только сумму в соответствии со стоимостью, но также компенсировать проценты и сопутствующие им расходы по займу.»
Требование (претензия) о возмещении разницы между ценой заменяемого товара в момент замены и ценой более дешевого товара, передаваемого взамен товара ненадлежащего качества
Документ относится к группе «Претензия». Рекомендуем сохранить ссылку на эту страницу в своем социальном профиле или скачать файл в удобном вам формате.
______________________________________________ (Ф.И.О./наименование продавца) адрес: ______________________________________, телефон: _____________________________________ от ___________________________________________ (Ф.И.О./наименование покупателя) адрес: ______________________________________, телефон: _____________________________________
Требование (претензия) о возмещении разницы между ценой заменяемого товара в момент замены и ценой более дешевого товара, передаваемого взамен товара ненадлежащего качества
Между _________________ (далее - продавец) и ________________ (далее - покупатель) "__"________ ___ г. заключен договор купли-продажи N _______, в соответствии с которым продавец обязался передать покупателю ______________ _________________________________________________________________________, (наименование, количество товара) а покупатель обязался оплатить товар в сумме ______ (__________) рублей.
Товар оплачен покупателем и передан ему «__»________ ___ г., что подтверждается ____________________________.
В ходе эксплуатации переданного товара покупателем были выявлены следующие недостатки:
В связи с обнаружением недоброкачественности товара он подлежит замене на аналогичный, но иной по размеру (или: фасону, сорту, другим признакам) товар надлежащего качества, а именно: __________________________. Цена заменяемого товара на момент замены составляет _______ (_________) рублей.
Цена нового товара, передаваемого покупателю, составляет _________ (__________) рублей. Таким образом, новый товар дешевле заменяемого на ______ (__________) рублей.
В соответствии с п. 2 ст. 504 Гражданского кодекса Российской Федерации при замене недоброкачественного товара на аналогичный, но иной по размеру, фасону, сорту или другим признакам товар надлежащего качества подлежит возмещению разница между ценой заменяемого товара в момент замены и ценой товара, передаваемого взамен товара ненадлежащего качества.
На основании изложенного, руководствуясь п. 2 ст. 504 Гражданского кодекса Российской Федерации, покупатель просит в срок до «___»________ ___ г. возместить разницу между ценой заменяемого товара в момент замены и ценой менее дорогого товара, передаваемого взамен товара ненадлежащего качества, в сумме ______ (_______) рублей в следующем порядке: ___________________________.
1. Документы, подтверждающие расчеты сторон по договору.
2. Документы, подтверждающие недоброкачественность товара.
3. Документы, подтверждающие оплату товара покупателем.
4. Документы, подтверждающие передачу товара покупателю.
5. Документы, подтверждающие наличие недостатков у переданного товара.
"___"________ ___ г. Покупатель: ______________ (подпись)
Возврат потребителем товара ненадлежащего качества и одновременное требование к продавцу оплатить разницу с его актуальной стоимостью
Если в ходе использования товара выявляются его существенные недостатки, потребитель первым делом обращается к продавцу с требованием вернуть уплаченные денежные средства за некачественный товар.
Поскольку в большинстве случаев товары имеют достаточно большой срок службы и существуют длительные гарантийные обязательства продавца, в период которых бесспорно имеется удорожания проданной вещи как минимум на размер инфляции, для потребителя может существовать риск невозможности приобретения аналогичный товара после получения им денежных средств за товар ненадлежащего качества.
Именно поэтому для таких случаев законодателем гарантируется потребителю возможность компенсировать за счет продавца разницу между ценой товара, установленной в момент ее покупки (до выявления недостатка), и ценой соответствующей вещи на момент удовлетворения требования (пункт 4 статьи 24 Закона РФ от 7 февраля 1992 № 2300-I «О защите прав потребителей»).
Вроде бы все справедливо, если на момент требования соответствующий товар имеется в продаже.
А как быть, если спорный товар больше не производится и в продаже его нет? Как же на практике определяется стоимость снятого с производства товара для последующего взыскания с продавца разницы с его актуальной ценой? Как определить стоимость этого товара на момент предъявления требования?
Постараемся разобраться на судебных примерах, когда в качестве предмета судебных споров выступал автомобиль.
Согласно правовой позиции, приведенной в абзацах 3,4 пункта 31 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», при определении причиненных потребителю убытков суду в соответствии с пунктом 3 статьи 393 Гражданского кодекса Российской Федерации следует исходить из цен, существующих в том месте, где должно было быть удовлетворено требование потребителя, на день вынесения решения, если Законом или договором не предусмотрено иное.
На основании пункта 4 статьи 504 Гражданского кодекса Российской Федерации, пункта 4 статьи 24 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» при возврате продавцу товара ненадлежащего качества покупатель вправе потребовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором розничной купли-продажи, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения его требования, а если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Ключевым моментов в данном случае является понятие «соответствующий товар», у которого, в свою очередь, отсутствует самостоятельное нормативное определение. На практике суды приравнивают «соответствующий товар» с определением «аналогичного товара», т.е. который по своему функциональному назначению, применению, качественным и техническим характеристикам полностью идентичен другому товару, или в отсутствие такого полностью идентичного товара товар, имеющий характеристики, близкие к характеристикам другого товара (Апелляционное определение Свердловского областного суда от 17.01.2017 по делу № 33-940/2017).
В свою очередь качестве косвенных доказательств потребитель может предоставить суду публичные предложения иных продавцов аналогичного товара (по мнению того же потребителя), например, путем фотографирования подобного товара с новой ценой, прайс-листов из инетрнета или магазина.
Но поскольку всё-таки усматривается необходимость оценочного сравнения и компетентное определение аналогичного товара, а также его стоимости, без помощи услуг аккредитованного специалиста (эксперта) обойтись сложно.
В ряде случаев суды не особо вникают в особенности характеристик автомобилей и, вынося решение, основываются на содержащиеся в заключении специалиста (эксперта) выводах (Апелляционное определение Саратовского областного суда от 14.08.2019 по делу № 33-6405/2019).
Достаточно критично судами оцениваются доводы, что автомобили импортного производства имеют более высокие потребительские свойства (набор операций и оборудования), чем автомобили российской сборки, если они обладают аналогичными техническими характеристиками, т.е. схожи по мощности и набору операций (Апелляционное определение Липецкого областного суда по делу № 33-550/2011).
Так же существует противоположная практика (Апелляционное определение Свердловского областного суда от 17.01.2017 по делу № 33-940/2017), при которой суд буквально под микроскопом сравнивает характеристики (комплектации) аналогичных транспортных средств (наличие сигнализатора ремня безопасности, омывателя фар, противотуманного фонаря, навигационной системы, открывание бачка бензобака из салона, регулировка яркости подсветки приборной панели, диаметр колес, диагональ дисплея и т.д.).
Встречаются случаи, что суды отказывают в удовлетворении требований в части взыскания разницы в стоимости автомобиля, основывая свой вывод на том, что товар снят с производства и в продаже на данный момент времени отсутствует и установить какова разница в цене приобретенного истцом товара и аналогичного товара на сегодняшний день не представляется возможным (Определение Санкт-Петербургского городского суда от 30.07.2012 по делу № 33-10887/2012).
Вместе с тем, исходя из буквального толкования позиции Верховного Суда Российской Федерации, отраженной в Определении № 1-КГ19-11 от 20.08.2019, отсутствие мотивированной оценки судом доводов ответчика о существенном отличии характеристик идентичного товара является основанием для отмены решения, вынесенного в пользу потребителя.
Резюмируя ключевые моменты взыскания потребителем разницы в стоимости товара рекомендуется обратить внимание на следующие факторы, которые могут существенно повлиять на исход:
— бремя доказывания размера разницы в цене товара возложена на потребителя (истца);
— наличие заключения товароведческой экспертизы, особенно проведенной государственным учреждением, существенно повышается вероятность соответствия ее выводов итоговому решению суда;
— документарное закрепление в материалах гражданского дела (письменный отзыв, протокол судебного заседания) мотивированных возражений относительно аналогичного товара («соответствующего товара»), выбранного для сравнения;
— при наличии возражений ходатайствовать об опросе эксперта (специалиста), подготовившего спорное заключение;
— юридическая грамотность письменных ответов продавца на претензии потребителя о недостатках товара (например, случай ремонта возможно обосновывается лояльностью продавца к покупателям, а не надлежащим качеством товара и т.д.).
— юридическая грамотность письменных ответов продавца на претензии потребителя о недостатках товара (например, случай ремонта возможно обосновывается лояльностью продавца к покупателям, а не надлежащим качеством товара и т.д.).
