Можно ли вернуть ювелирное изделие если оно не понравилось если не подошел размер

По законодательству Российской Федерации, возврат ювелирных изделий надлежащего качества из-за несоответствия размера или непонравившегося дизайна не предусмотрен. Вместе с тем, обменивать изделия или получить возмещение стоимости возможно в случаях, когда товар имеет производственный дефект или поломку, не вызванную действиями покупателя.

1. Возможности возврата в зависимости от качества изделия
2. Сроки для обмена и возврата
3. Гарантийные сроки
4. Закон и возможность возврата украшений
5. Полезные советы и выводы

Возможности возврата в зависимости от качества изделия

1. Ювелирные изделия надлежащего качества

Обычно нет возможности вернуть такие изделия, за исключением случаев, когда магазин сам предоставляет такую возможность обмена или возврата денег.

1. Ювелирные изделия ненадлежащего качества

Если изделие имеет производственный дефект или поломку, не вызванную покупателем, то владелец имеет право на обмен или возврат средств.

Сроки для обмена и возврата

Для изделий, не содержащих драгоценных камней и металлов, таких как бижутерия, предусмотрена возможность обмена или возврата в течение 14-дневного периода даже при отсутствии производственных дефектов. При отсутствии подходящего заменяющего изделия, можно вернуть товар в магазин.

Гарантийные сроки

Согласно законодательству, купленный товар можно вернуть в течение всего гарантийного срока, который может быть указан производителем или продавцом. Если срок гарантии не указан, то продавец самостоятельно определяет его. В связи с этим, сроки возврата ювелирных изделий могут варьироваться.

Закон и возможность возврата украшений

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года, возврат ювелирных изделий надлежащего качества из-за несоответствия размера или непонравившегося дизайна не предусмотрен. Обмен или возврат доступны только в случаях дефекта, допущенного при производстве, или поломки, не вызванной покупателем.

Полезные советы и выводы

• Вернуть ювелирное изделие, которое надлежащего качества и не имеет производственных дефектов, теоретически невозможно, за исключением случаев, когда магазин предоставляет возможность обмена или возврата.
• Для изделий, не содержащих драгоценных камней и металлов, существует 14-дневный период, в течение которого можно обменять или вернуть товар даже при отсутствии дефектов.
• Гарантийные сроки для возврата ювелирных изделий могут различаться и зависеть от указаний производителя или продавца.
• Законодательство предусматривает возможность обмена или возврата только в случаях, когда товар имеет производственный дефект или поломку, не связанные с действиями покупателя.

Таким образом, перед покупкой ювелирного изделия рекомендуется внимательно ознакомиться с условиями возврата и гарантийными сроками, а также проверить изделие на наличие дефектов и соответствие ожиданиям. В случае возникновения проблем, рекомендуется обратиться к продавцу или производителю для разрешения вопроса.

Можно ли сдать телефон обратно в магазин если не понравился

Да, в соответствии с законодательством Российской Федерации потребитель имеет право вернуть непродовольственный товар надлежащего качества обратно в магазин, если он не понравился. Для этого необходимо соблюдать определенные условия. Во-первых, товар не должен был быть в употреблении и должен сохранять товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Во-вторых, у покупателя должен быть товарный чек, кассовый чек или иной документ, подтверждающий оплату товара. Если все условия соблюдены, покупатель может обратиться в магазин с требованием вернуть товар и получить деньги назад. Однако следует отметить, что не все магазины предоставляют такую возможность, поэтому перед покупкой стоит уточнить правила возврата у продавца.

Сколько дней возврат в рандеву

У нас предусмотрены различные варианты обмена и возврата товара. Если вы передумали покупать товар, вы можете в любой момент отказаться от него бесплатно. Для этого вам необходимо связаться с нашим отделом обслуживания клиентов и оформить отказ.

Если вы уже приобрели товар и не удовлетворены его качеством или характеристиками, у вас есть возможность обменять его или вернуть в течение 30 дней с момента покупки. Для этого необходимо иметь чек или другое подтверждение покупки. Просим вас учесть, что товар должен быть в оригинальной упаковке и не иметь следов эксплуатации.

Если у вас возникнут вопросы по обмену или возврату товара, наши сотрудники с удовольствием вам помогут.

Можно ли просто так вернуть товар в магазин

Кроме того, если товар оказался некачественным или не соответствует описанию, вы имеете право вернуть его и получить полный возврат денег. Однако, для этого необходимо иметь кассовый чек и сохранять все упаковки и ярлыки. В случае, если у вас нет кассового чека, магазин может отказать в возврате или обмене товара. Также имейте в виду, что некоторые товары, такие как косметика или продукты питания, не подлежат возврату по причине их специфических свойств или степени использования.

Перед покупкой внимательно ознакомьтесь с условиями возврата и обмена товара, которые обычно указаны на кассовом чеке или на сайте магазина. В случае возникновения спорных ситуаций, вы всегда можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав потребителя.

Как происходит возврат средств

Когда возникает необходимость вернуть деньги, существует несколько способов совершить возврат. Первый способ — получить наличные деньги у продавца. Для этого покупатель должен прийти в магазин или иное место, где была произведена покупка, и вернуть товар.

Продавец произведет возврат денег в виде наличных.

Второй способ — использовать почтовый перевод. Покупатель может отправить товар обратно продавцу и указать, что хочет получить деньги обратно через почту. Продавец произведет перечисление суммы на почтовый адрес покупателя, и он сможет получить деньги в ближайшем отделении почты.

Третий способ — перечисление денег на банковский или другой счет покупателя. В этом случае покупатель должен предоставить продавцу свои реквизиты, чтобы тот мог совершить перечисление. Покупатель получит деньги на свой счет.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.1998 года, покупатель имеет право вернуть ювелирное изделие надлежащего качества, если оно не понравилось, не подошел по размеру или по другим личным предпочтениям. Условием для обмена или возврата является наличие дефектов, которые возникли в процессе производства или поломки, не вызванных виной покупателя. То есть, если изделие имеет брак или повреждения, не обусловленные использованием или халатным обращением со стороны покупателя, он вправе обратиться в магазин для обмена или возврата товара.

Однако, стоит учесть, что каждый магазин или ювелирный салон может иметь свои правила и условия возврата товара. Поэтому рекомендуется предварительно ознакомиться с политикой возврата в конкретном месте покупки, чтобы избежать недоразумений и разочарований. В случае возникновения проблем с возвратом товара, покупатель имеет право обратиться к защите прав потребителя для разрешения спора.

Можно ли вернуть приобретенное ювелирное изделие?

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

В соответствии с п. 9 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни относятся к числу непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Таким образом, потребитель не вправе обменять или возвратить приобретенное ювелирное изделие надлежащего качества.

Статей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» на продавца (изготовителя) возложена обязанность своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о ювелирных изделиях, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о ювелирном изделии и если договор уже заключен, потребитель вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за ювелирное изделие суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить ювелирное изделие продавцу.

При обнаружении в ювелирном изделии недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать у продавца либо уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя возврата уплаченной за ювелирное изделие суммы. При этом по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить ювелирное изделие с недостатками.

С требованием о возврате уплаченной за ювелирное изделие суммы потребитель может обратиться также к изготовителю или импортеру товара.

На территории РФ допускается продажа ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней дистанционным способом.

При дистанционном способе продажи товара возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней у этого продавца.

Можно ли вернуть приобретенное ювелирное изделие?

Согласно ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1 от 07.02.1992г потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

При отсутствии у продавца необходимого для обмена товара покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

В соответствии с п. 9 Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни относятся к числу непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.

Таким образом, потребитель не вправе обменять или возвратить приобретенное ювелирное изделие надлежащего качества.

Статей 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» на продавца (изготовителя) возложена обязанность своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о ювелирных изделиях, обеспечивающую возможность их правильного выбора.

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о ювелирном изделии и если договор уже заключен, потребитель вправе в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за ювелирное изделие суммы и возмещения других убытков. При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить ювелирное изделие продавцу.

При обнаружении в ювелирном изделии недостатков, если они не были оговорены продавцом, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать у продавца либо уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя возврата уплаченной за ювелирное изделие суммы. При этом по требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить ювелирное изделие с недостатками.

С требованием о возврате уплаченной за ювелирное изделие суммы потребитель может обратиться также к изготовителю или импортеру товара.

На территории РФ допускается продажа ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней дистанционным способом.

При дистанционном способе продажи товара возврат ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, а также сертифицированных ограненных драгоценных камней надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара у продавца, и потребительская упаковка.

Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения ювелирных изделий из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней у этого продавца.

Возврат ювелирных изделий: нюансы и особенности

В возврате ювелирных украшений есть свои нюансы. Вернуть продавцу можно далеко не все и далеко не всегда. Рассказываем о нюансах и специфике общения с продавцом.

Украшения обычно выбирают тщательно, но и они могут оказаться с браком. С подарками еще сложнее – они могут просто не понравиться. Часто у покупателей возникает вопрос, подлежат ли возврату ювелирные изделия.

Рассказывают наши эксперты.

Можно ли сдать ювелирные украшения в магазин?

Отказаться от исправных, небракованных ювелирных украшений нельзя. Это указывается в законе «О защите прав потребителей» и Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463: ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни не подлежат обмену по основаниям, указанным в ст. 25 Закона (если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации).

Поэтому, если вы купили украшение, а потом поняли, что оно вам не нравится, один из возможных вариантов – продать его с рук.

В каких случаях нельзя вернуть ювелирные украшения?

Во всех, кроме обнаружения брака или подлога со стороны продавца (если покупателю предоставили недостоверную информацию об изделии при покупке, продали под видом ювелирного украшения фальшивку, вещь, характеристики которой не соответствуют указанному на ярлыке или ценнике в магазине). Причем это правило касается и фабричных украшений, и тех, которые делаются на заказ.

Возврат ювелирных украшений по браку

А вот если в украшении обнаружился брак, его можно и нужно вернуть продавцу, чтобы получить обратно деньги. Сделать это можно, пока действует гарантия на ювелирные изделия. Что считается браком? Сломанная фурнитура, плохо держащиеся камни, искривления, дефекты на металле и т. д.

Проведение экспертизы

Если у продавца возникнут сомнения в том, что брак фабричный, а не возник по вине покупателя, то, возможно, потребуется провести экспертизу. В этом случае возврат ювелирных украшений несколько затянется. По общему правилу экспертизу делает продавец за свой счет, а покупатель может при этом присутствовать, чтобы убедиться, что все сделано по справедливости.

Если экспертиза докажет, что присутствует фабричный недостаток, покупатель по своему выбору может получить аналогичное, но качественное украшение или деньги назад.

Что делать в случае отказа?

Претензия на возврат ювелирного изделия

В том случае, если продавец отказывается вернуть деньги (не хочет проводить экспертизу или уверяет, что экспертиза выявила причину дефекта в действиях покупателя), в первую очередь нужно написать претензию в адрес магазина. Подготовьте ее в двух экземплярах, один останется у вас, и на нем должны быть подпись и печать, подтверждающие, что жалоба принята.

Судебное разбирательство

Если и после написания жалобы продавец не идет вам навстречу и не предпринимает никаких действий относительно вашей ситуации, можно обращаться в суд. В этом случае, возможно, придется провести независимую экспертизу, чтобы подтвердить свою правоту. Также по возможности соберите доказательства: чеки, фотографии, показания свидетелей, если таковые есть.

Подлежит ли возврату бижутерия?

Так как бижутерию изготавливают из недрагоценных металлов и камней, вернуть ее можно даже в том случае, если в ней нет брака. Важно! Сделать это нужно в течение 14 дней после покупки. Чтобы вам не отказали, убедитесь, что изделие не потеряло товарный вид, является неношеным и не пострадало от примерок.

Также должны быть сохранены все фабричные бирки и ярлыки, а также упаковка и чек (если чека нет, его можно восстановить). По закону «О защите прав потребителей» вы можете обменять изделие на аналогичное, а в случае отсутствия нужного товара – вернуть деньги.

Отказаться обменять или взять назад бижутерию могут в том случае, если она потеряла товарный вид, имеются следы использования, нет фабричных бирок и ярлыков, вы чем-то повредили изделие или не можете подтвердить покупку в конкретном магазине. Как вернуть изделие без чека, читайте в нашем материале.

Можно ли вернуть бижутерию в магазин, если в ней обнаружен брак? Да, конечно, сделать это покупатель вправе и после истечения 14 дней.

Что делать в случае отказа? Поступайте так же, как с ювелирными изделиями. Сначала подготовьте претензию в адрес магазина, вручите ее, убедитесь, что ее взяли в работу, и ждите результата.

Получили отказ? Можете обратиться в суд.

Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.

При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.

• права потребителей
• магазин

Можно ли вернуть или обменять ювелирное изделие, купленное дистанционно?

Ювелирные изделия, то есть изделия из драгоценных металлов и камней, как правило, представлены к продаже двумя способами – в розничных магазинах и дистанционно (в онлайн-формате).

Ювелирные изделия надлежащего качества, приобретенные в стационарных торговых точках, обмену и возврату не подлежат, однако в случае покупки таких изделий дистанционным способом действует совершенно иной порядок.

Если вы хотите обменять или вернуть приобретенное дистанционно ювелирное изделие, учитывайте следующее:

• Если вы дистанционно приобрели ювелирное изделие без каких-либо недостатков и дефектов, отказаться от такого товара можно без объяснения причин в любое время до фактического получения товара на руки. Продавец не вправе принуждать вас выкупить товар, а если вы уже оплатили покупку заранее — обязан вернуть вам денежные средства (за вычетом расходов на доставку товара).
• Если вы купили ювелирное изделие дистанционным способом и фактически получили товар на руки, сдать его обратно можно в течение 7 дней после получения. А если продавец в момент доставки товара не предоставил вам в письменной форме информацию о порядке и сроках его возврата, вы можете отказаться от товара в течение более длительного срока – 3 месяцев с момента получения. Продавец также будет обязан вернуть вам деньги (кроме суммы расходов на доставку товара). При этом изделие не должно быть в употреблении; должен быть сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки;
• Если вы приобрели изделие ненадлежащего качества и обнаружили в нем недостаток (дефект), то имеете право вернуть его продавцу и требовать возврата денежных средств. Вы также можете по своему усмотрению заявить требование об обмене такого товара, об уменьшении цены вследствие дефекта либо об устранении недостатка изделия за счет продавца или возмещения расходов на их исправление.
• Если вы хотите обменять ювелирное изделие надлежащего качества, купленное дистанционно, следует иметь в виду, что ювелирные изделия надлежащего качества обмену не подлежат! Купленное дистанционно ювелирное изделие можно только вернуть. Сначала сдайте товар продавцу, а потом просто закажите у него другое изделие — то, которое вам больше нравится.

Алгоритм действий при возврате ювелирных изделий, приобретенных дистанционно, следующий:

Если вы заказали, но ещё не получили товар — просто отмените заказ на сайте продавца или на сайте владельца агрегатора (маркетплейса), — денежные средства продавец обязан вам вернуть в течение десяти дней.

Будьте внимательны. Перед тем, как сделать заказ, изучите договор (оферту), поскольку последний может содержать условие об удержании части денежных средств в случае отмены заказа (расходы на доставку товара).

Если вы столкнулись с покупкой ювелирного изделия ненадлежащего качества, вы вправе отказаться от договора купли-продажи и заявить одно из ранее указанных требований.

При направлении претензий, связанных с отказом от покупки ювелирного изделия как надлежащего, так и ненадлежащего качества, вам следует ознакомиться на сайте интернет-магазина или владельца агрегатора с информацией о форме и способах направления претензий. В случае если такая информация продавцом не представлена, вы вправе направить претензию любым удобным для Вас способом. С более подробным порядком подачи претензии можно ознакомиться в памятке «Досудебный порядок урегулирования спора» .

При невозможности урегулирования спора в добровольном порядке обратитесь в суд с исковым заявлением.

• Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;
• Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации».

Возврат драгоценных изделий в интернет-магазин

Приобретение драгоценного украшения всегда было делом непростым, ведь такая вещь нередко становится памятным подарком для себя или близкого человека. Поэтому хочется, чтобы новый предмет роскоши соответствовал всем желаемым критериям.

Казаков Валентин · 2022-05-30 12:28:23

• Можно ли сделать возврат ювелирного изделия в интернет-магазин
• Обнаружение брака в украшении
• Неподходящие цвет, форма или размеры
• Каким образом можно сдать ювелирную продукцию в интернет-магазин
• В пределах какого времени действует возврат драгоценных украшений
• Комментарии

Приобретение драгоценного украшения всегда было делом непростым, ведь такая вещь нередко становится памятным подарком для себя или близкого человека. Поэтому хочется, чтобы новый предмет роскоши соответствовал всем желаемым критериям.

Но что делать если при получении заказа появились вопросы и что-то пошло не так? Вдруг необходимый размер не совпадает или вещь просто не понравилась? Многих людей в таких случаях волнует вопрос возврата в интернет-магазин ювелирных изделий и возможен ли он вообще, ведь покупка прошла не просто в магазине, а на виртуальном сайте.

Можно ли сделать возврат ювелирного изделия в интернет-магазин

Всего существует два случая, при которых изделие хотелось бы вернуть: ненадлежащий вид (брак) и неподходящие цвет, форма или размеры. Ниже каждый случай будет описан более подробно.

Обнаружение брака в украшении

Качественными определяющими критериями любой драгоценности являются единые межгосударственные стандарты или ГОСТы.

Также все права описаны в специальных законах о защите потребителя, направленные на отстаивание прав покупателей в различных спорах с изготовителем или продавцом.

Имеющие клеймо драгоценные украшения могут реализовываться только в тех случаях, которые предусматривают наличие клейм государства и оттиск изготовителя. Но имеются случаи, когда продукция, изготовленная из серебра, не имеет государственного клейма (характерно только для российского производства). Ограненные камни, имеющие ценность (драгоценные камни), реализовываются только в тех случаях, когда интернет-магазин имеет на них специальные сертификаты на каждую единицу, подлежащую розничной продаже.

Продающиеся в магазине драгоценные изделия должны иметь ярлыки с пломбами, которые указываю:

• название и изготовителя или импортера со страной происхождения украшения;
• модель и артикул изделия;
• массу общий вес;
• указание состава (металл или другой какой-либо ценный материал, из которого создано, соответственно с пробой);
• размер украшения (только для всевозможных цепочек, браслетов и колец);
• стоимость единицы товара.

Данные изделия с указанием вышеперечисленных характеристик допускаются к продаже с обязательной упаковкой.

Исходя из предыдущих данных продавец, перед тем, осуществить продажу товара, должен проверить изделие на наличие соответствия данных ярлыков с указанием характеристик стоимости, названия, состава и т.д. В случае с драгоценными камнями, имеющими огранку, продавец должен проверить их специальный обязательный сертификат.

Покупатель имеет полное право заявить о необходимости взвесить покупку и проверить ее по всем характерным критериям для удостоверения ее качества.

Но даже после покупки могут случиться казусы (треснул или выпал камешек, перестала застегиваться застежка на цепочке).

В этом случае можно и необходимо обратиться в интернет-магазин со следующими требованиями:

• сделать цену ниже на проданное магазином изделие и забрать разницу;
• устранить обнаруженные дефекты и забрать средства, затраченные на ремонт (если изделие ремонтировалось своими силами в отдельной мастерской, не имеющей никакого отношения к магазину продавцу);
• произвести замену на такой же товар или схожий по цене и составу (допускаются случаи с разностью в цене по сравнению с исходным украшением, но с доплатой или возвратом разницы магазином — в случае, если вторая единица дешевле первой);
• потребовать возмещения стоимости и вернуть покупку магазину.

Действие возврата или замены драгоценной покупки необходимо сделать в течении гарантийного периода. Заявленного законом точного срока нет — тут каждая реализующая организация устанавливает его на свое усмотрение.

В случаях, когда гарантии на изделие нет, покупатель все же имеет право возврата и замены изделия, но в пределах разумного (максимальный период достигает двух лет с момента продажи).

Когда ваше требование сделать возврат в интернет-магазин оказалось твердым и на законных основаниях, магазин обязан произвести возмещение средств в течение десяти дней с момента заявления. Но что делать если вы не грамотны в составлении претензии и не имеете об этом ни малейшего понятия?

На такой случай любой посетитель этого сайта может воспользоваться нашими образцами составления претензий, каждый из которых был грамотно составлен нашими специалистами. Помимо этого, наши юристы приготовили подробный план мероприятий по защите своих прав, что также немаловажно в таком нелегком деле.

Неподходящие цвет, форма или размеры

Получив заказ и убедившись в том, что ценный аксессуар не удовлетворяет ваши ожидания (несовпадение цвета, формы, размера и др.), назревает вопрос его замене или возврате в интернет-магазин. На этот счет существует правило о сдаче изделия в течение 14 календарных дней. Но, к сожалению, оно действительно не во всех случаях.

К примеру, если вы приобрели драгоценную продукцию вживую в салоне и через время она вас просто не устроила, то возврат невозможен (при условии ее надлежащего качества). Этот момент прописан в законе Российской Федерации, а соответственно неоспорим.

Каким образом можно сдать ювелирную продукцию в интернет-магазин

Некоторое время назад законом не было уточнен момент возврата ценных качественных украшений, которые были приобретены через интернет. Но на данный момент все стало ясно: подобные товары надлежащего качества (ювелирные изделия и драгоценные камни, имеющие соответствующие сертификаты), приобретенные в сфере интернета подлежат возврату в случаях, если:

• продукция на момент сдачи сохранила товарный вид и не имеет следов изношенности;
• изделие сопровождается чеком того магазина, в котором приобреталось (с указанием даты и времени);
• В комплекте с товаром имеется упаковка (обязательное условие, прописанное законодательством РФ).

В пределах какого времени действует возврат драгоценных украшений

В интернет-сфере торгового характера существует особенный принцип, известный далеко не всем. Он гласит о том, что покупатель имеет полное право отказаться от покупки в любой момент на время его доставки. Если продавец вас уверяет в том, что заказ оформлен и передумать уже невозможно — это неправда.

Пока товар не доставлен-в любой момент этого периода можно воздержаться от покупки.

Если после получения заказа, вы поняли, что он вам не подходит или вовсе не понравился и хотелось бы вернуть такую покупку — не стоит затягивать процесс возврата.

Его лучше провести в кратчайшие сроки (общепринятый отведенный период — неделя с момента получения).

В некоторых случаях возможно продление на усмотрение продающей компании. Интересно то, что при возврате товара в рамках указанного срока описание причины — не обязательное условие — этот пункт вы можете и вовсе опустить.

Также возможен вариант сдачи изделия обратно в течение трех месяцев — он реален при условии отсутствия письменного информирования о сроках, в рамках которых можно вернуть украшение.

Претензия в письменном виде — неотъемлемая часть процесса сдачи купленного драгоценного украшения без каких-либо дефектов. Ее можно написать от себя или прибегнуть к специальным образцам, которые чаще всего можно найти на самом сайте магазина.

В случае написания претензии свободной формы следует учитывать следующие моменты:

• написание личных данных (фамилия, имя, отчество, реквизиты банковской активной карты, номер телефона, электронная почта для получения информации и др.);
• данные торгового представителя (адрес размещения, номер телефона, электронная почта, почтовый индекс и т.д.);
• характеристика купленного ювелирного аксессуара (цена, день, год приобретения и доставки);
• причина возврата.

Помимо самого требования приложить чек или его копию (скриншот с телефона об оплате).

Связавшись с менеджером магазина обговорите порядок возврата, ведь их существует несколько вариантов, а именно:

• через курьера интернет-магазина;
• через почтовое отделение с возможностью отслеживания для проверки пути и доставки;
• через место выдачи заказов необходимого интернет-магазина;
• вернуть в специальный автоматизированный терминал, (если таковой имеется).

Выбирая путь обратной доставки магазину всегда можно обратиться в службу поддержки сайта, специалисты которой расскажут о плюсах и минусах каждого способа доставки и подскажут наиболее выгодный.

После всех проведенных мероприятий по возврату нежелательной покупки обратно в интернет-магазин, реализующая организация обязана возместить стоимость покупки в полной мере (за исключением цены доставки, которую затратила продающая организация на пути к вам). Отведенный срок возврата средств -десять дней со дня заявления о возвращении товара в магазин.