Можно ли вернуть велосипед в магазин

• Справочник потребителя
• Советы по здоровому питанию
• Нормативные правовые акты
• Информационно-аналитические материалы
• Органы и организации в сфере защиты прав потребителей
• Результаты проверок
• Продукция, не соответствующая обязательным требованиям
• Судебная практика
• Новости
• Для сотрудников

• Версия для слабовидящих
• Виртуальная приемная

Куплен велосипед ненадлежащего качества

Добрый день! Мною был приобретен велосипед Stern Ferst 12.06.20 в магазине «Спортмастер» . Через несколько часов после покупки, камера на заднем колесе лопнула ( разрыв по шву). Мы самостоятельно приобрели камеру, установили, но примерно через несколько часов, ситуация повторилась, далее установили еще одну камеру. В процессе эксплуатации , а это несколько дней с момента покупки, сломалась ручка переключения передач( шифтер), она также была заменена на другую. Так как мы надеялись на то, что это последние поломки и велосипед будет исправно функционировать, мы не сохранили поломанную ручку передач.

Через несколько часов, снова лопнула камера( также по шву, 3 по счету), нами было принято решение, возвратить товар не надлежащего качества в магазин, с последующим возвратом денежных средств. В магазин товар был сдан 16.06,это 4 день с момента покупки. После проведения осмотра собственной сервисной службой магазина, нам было отказано в возврате денежных средств и предложено забрать велосипед, с просто замененной камерой.

На наше возмущение о заводском браке обода колеса и низкого качества самих комплектующих администратор отреагировал с усмешкой, что мы не предоставили замененную, сломанную ручку переключения, камеры покупали не в их магазине,а в стороннем и качество проверить не возможно. Подскажите, правомерно ли действие магазина. На независимую экспертизу направлять товар магазин не желает, как и возвращать денежные средства.

Опубликовано: 25.06.2020 в 17:13

Добрый день! А вот вторая группа велосипедов – ненадлежащего качества, — вполне подлежит возврату на своих условиях. Все выпускаемые и реализуемые на территории страны товары подлежат обязательной гарантии качества – без этого их просто не выпустили бы на рынок. Производитель устанавливает гарантию на велосипед с определенным сроком, в течение которого вы можете обратиться в магазин с претензией об отсутствии качества купленного.

Бывает также, что гарантия устанавливается разная на отдельные части товара (особенно, если это средство передвижения), поэтому необходимо ознакомиться с гарантийным талоном или паспортом на велосипед, прежде чем задумываться об обмене или возврате. Как правило, велосипедные рамы имеют самую долгую гарантию – от одного года до двух. Если же сломалось что-то другое, но гарантия на него вышла, вы вправе все равно обратиться в магазин с претензией, пока не выйдет самый длительный срок одного из комплектующих велосипеда. Если магазин утверждает, что вернуть велосипед можно лишь по гарантии магазина, проверьте сроки на сайте производителя.

Если производитель велосипеда установил срок гарантии больше, чем магазин – действия продавцов неправомерны и незаконны. Применяться будет именно тот срок, который указан производителем. Чтобы вернуть некачественный велосипед, вам понадобится: Обратиться в магазин мотовелотоваров или спортивных товаров (где бы вы не купили велосипед) в установленный срок; Предъявить дефект (фотографии или сам велосипед), чек, гарантийный талон; Написать претензию о том, что вам продали некачественную вещь; Отдать купленное на экспертизу, которая должна исключить ваше непосредственное участие в возникновении поломки (надлежаще ли вы эксплуатировали велосипед, не подвергли его неприемлемым температурам и т.д.); Дождаться ответа магазина и получить удовлетворение своих претензий (или отказ в удовлетворении).

Ваши претензии могут содержать следующие требования в адрес магазина: Поскольку велосипед является мотовелотоваром, сначала вы имеете право просить лишь его ремонта (устранения неполадки); В случае невозможности выполнить ремонт или же его дороговизны, вы можете обменять покупку на такой же велосипед, но качественный. Или на другой велосипед с перерасчетом стоимости; Вы можете просить вернуть деньги только в случае, если вам не подошли варианты для обмена или если ремонт затянулся. Также, денежные средства можно вернуть, если ваш велосипед был на ремонте слишком долго – дольше 45 дней. В некоторых случаях, если возникают небольшие дефекты, продавец может предложить вам скидку на приобретенное соразмерную с серьезностью изъяна. Помните, что важным условием возврата является проведение экспертизы.

Обращаться в магазин можно лишь в том случае, если дефект проявился из-за отсутствия качества сборки, материалов или комплектующих. Если же вы пользовались купленным неправильно – например, превышали максимально допустимый для рамы вес, обрабатывали шины химическим веществом (не предназначенным для этого), пытались модифицировать или чинить велосипед самостоятельно, — магазин будет иметь полное право вам отказать в приеме поломанной вещи. Рассмотрение вашей претензии не должно превышать 10 дней, а при проведении дополнительных тестов и проверок велосипеда – 30. Если в эти сроки вам не сообщают своего решения, вы вправе требовать свои средства назад моментально. В некоторых случаях вернуть исправный велосипед все же можно, однако довольно сложно.

Чаще всего приходится уповать на хорошее настроение продавца, а также на внутренние правила магазинов. В попытке не потерять своих клиентов, многие крупные торговые сети спорттоваров могут устанавливать свои правила возврата качественных, но запрещенных к обмену и возврату, товаров. В любом случае, не подошедший товар можно попробовать вернуть в тот же день, при условии, что вы им не пользовались и сохранили всю комплектацию и документы.

Однако закон такой процедуры не предусматривает.

Покупка велосипеда

Велосипед – это стиль жизни, создающий образ здорового человека. Велоспорт и простые любительские катания утром или в вечернее время после работы – отличный способ поправить своё здоровье, получить заряд энергии или отвлечься, чтобы снять накопившееся за день напряжение.

Катание на велосипеде будет полезно, как мужчинам, так и женщинам. Велосипед тренирует сердечную мышцу, нормализует обмен веществ в организме, благотворно влияет на сердечно-сосудистую и нервную систему. Как мы видим велоспорт и простые тренировки с участием велосипеда – это путь к здоровью.

И чтобы этот путь был положительным, необходимо правильно подобрать велосипед.

Для начала определитесь: где вы собираетесь кататься? Если по велодорожкам городского парка или набережных, можно купить недорогой прогулочный велосипед. Тем, кто планирует и загородное катание, стоит присмотреться к так называемым велосипедам-гибридам, которые подходят как для асфальта, так и для езды по лесным тропинкам, лугам и холмистой местности.

При покупке велосипеда обязательно произведите вместе с продавцом его внимательный осмотр и проверку. Проверьте легкость и точность переключения передач, легкость вращения колес и педалей, надежность крепления тросиков приводов переключателей передач и тормозов. Проверьте отсутствие деформаций ободов колес, состояние покрышек и тормозных колодок.

Проверьте состояние лакокрасочного покрытия рамы и вилок, так как после начала эксплуатации велосипеда претензии по сколам и царапинам на покрытии не принимаются!

1. Размер рамы: Основным параметром, определяющим размер рамы велосипеда, является ее высота. Наиболее приемлемая для вас высота рамы зависит в большей степени не столько от вашего роста, сколько от длины ваших ног.

2. Амортизационные вилки: Амортизационная вилка служит для более комфортной езды, а также для лучшей управляемости в экстремальных условиях. На некоторых вилках имеется регулировка жесткости пружин амортизационной вилки.

После первого катания при такой регулировке попробуйте изменить жесткость в соответствии со стилем катания, при этом соблюдая требования, изложенные в инструкции по эксплуатации вилки.

3. Цепной привод: Цепной привод необходим для передачи тягового усилия от педалей к заднему колесу. Привод с большим количеством передач позволяет поддерживать равномерный ритм вращения педалей и постоянное тяговое усилие независимо от рельефа местности, состояния дорожного покрытия, наличия ветра и т.д. и от вашего физического состояния.

4. Тормоза: Тормоза – это один из важнейших узлов велосипеда, от которого в значительной степени зависит Ваша безопасность. Они предназначены для контроля скорости движения и для полной остановки велосипеда.

5. Колеса: Колесо состоит из втулки, спиц, обода и покрышки с камерой. В современных велосипедах используются, как правило, герметичные колесные втулки, самостоятельное обслуживание которых потребителем не предусмотрено. Обслуживание и ремонт таких втулок производится в сервисных центрах.

Замена или подтяжка спиц колеса также должна производиться квалифицированным механиком.

И так, Вами был приобретен понравившийся велосипед. Но что если вдруг появилась необходимость вернуть его обратно?

Рассмотрим два возможных случая:

1. Купленный велосипед не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Согласно статье 25 Закона Российской Федерации № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель в данном случае вправе рассчитывать лишь на обмен велосипеда на аналогичный, а вернуть деньги ему обязаны только, если аналогичного товара нет в продаже на день обращения.

Необходимо отметить, что потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

2. В купленном Вами велосипеде обнаружен недостаток (развалился, поломался и т.п.), и при этом недостаток не по Вашей вине.

Согласно статье 18 Закона потребитель, в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Возврат велосипеда возможен в течение гарантийного срока. Ели гарантия не установлена или закончилась, то в течение двух лет с момента передачи велосипеда, но доказать факт наличия производственного недостатка придется Вам, об этом нам говорит статья 19 Закона.

Отметим, что можно вернуть не только уплаченные деньги, но и полностью возместить убытки, образованные в результате продажи Вам некачественного велосипеда.

Если велосипед был приобретен в кредит, то Вам возвращаются уплаченные за него деньги (в размере погашенного ко дню возврата кредита), а также возмещается плата за предоставление кредита (пункт 5 статьи 24 Закона);

Если на момент предъявления требования велосипед стоит дороже, Вы вправе потребовать возмещения разницы в ценах (пункт 4 статьи 24 Закона).

Если после обнаружения недостатков вам отказывают вернуть уплаченную сумму, напишите претензию в двух экземплярах. В претензии изложите обстоятельства покупки товара и Ваше требование. В претензии сошлитесь на положения Закона и в частности: на статью 18 «Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков», статью 19 «Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара».

Также в претензии можете указать, что в случае отказа выполнить Ваши требования Вы обратитесь в суд и дополнительно к основным требованиям взыщите неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки в соответствии со статьей 23 Закона.

Один экземпляр претензии передается в организацию, на другом экземпляре сотрудник организации должен поставить дату приема и свою подпись. Если претензию по каким-либо причинам не принимают, то ее следует направить по почте заказным письмом по адресу места нахождения организации с уведомлением о вручении и описью вложения.

Как минимум (в случае, если Вы требуете возврата денег) в течение 10 дней продавец должен удовлетворить Ваше требование.

Грамотное поведение потребителя в большинстве случаев позволяет не упустить время, совершить правильные действия, предотвратить возможное нарушение ваших прав, а если оно произошло – найти справедливое решение.

Обращаем внимание на то, что в соответствии со статьей 28 Гражданского кодекса Российской Федерации за несовершеннолетних, не достигших 14 лет, сделки, в том числе договора купли-продажи, могут совершать от их имени только их родители, усыновители или опекуны. Велосипеды могут приобретаться только законными представителями.

Возврат велосипеда по закону

В этой статье мы расскажем о том, можно ли обменять или вернуть велосипед, если вы ошиблись с выбором или вдруг осознали, что велоспорт вам вообще не нужен.

Юрист со стажем 15+

Покупка велосипеда для себя или для ребенка – ответственное мероприятие. Нужно подобрать такую модель, которая будет удобна и будет надежно служить в течение нескольких лет. Не ошибиться и сделать правильный выбор не просто.

В статье расскажем, что можно предпринять, если вы обнаружили, что качество велосипеда оставляет желать лучшего.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Оглавление

• Возврат велосипеда надлежащего качества
• Возврат велосипеда ненадлежащего качества

Возврат велосипеда надлежащего качества

По общему правилу Закон о защите прав потребителя (далее — ЗоЗПП) дает вам право после приобретения товара осмыслить свою покупку и отказаться о нее, если она не подошла или оказалась не нужна.

Срок возврата составляет:

• 14 дней в случае совершения покупки в магазине;
• 7 дней, если речь идет об онлайн покупке.

Но, к сожалению, ЗоЗПП предусматривает, что определенные виды товара не подлежат обмену. Велосипед – один из таких товаров, поскольку относится к мотовелотоварам.

Таким образом, если вы купили в магазине велосипед в подарок ребенку и потом поняли, что он не хочет кататься или его не устраивает внешний вид стального коня, обменять или вернуть его продавцу не удастся.

Но может быть закон более мягок к тем, кто приобрел велосипед дистанционно, в интернет-магазине?

Законом предусмотрено, что потребитель вправе вернуть купленный онлайн технически сложный товар бытового назначения надлежащего качества, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид.

В судебной практике есть решения, как подтверждающие позицию, что отказ покупателя от товара, приобретенного онлайн, не ограничен каким-либо перечнем товаров, не подлежащих возврату, так и отрицающие её.

Однако, до тех пор, пока в законе нет четкого указания на перечень невозвратных товаров при покупках онлайн, а Роспотребнадзор не дает соответствующих разъяснений, можно спокойно сдавать технически сложные товары в онлайн-магазины.

В момент доставки товара не торопитесь подписывать товарную накладную или акт приема-передачи. Проверьте все интересующие вас характеристики, еще раз спросите себя, нужен ли вам этот товар, устраивает ли он вас.

Помните, что после того, как вы подпишете товарную накладную или акт приема-передачи, вы потеряете право обменять свой новый велосипед на другой или вернуть его продавцу и получить назад его цену.

При этом нужно помнить, что, если вы совершаете покупку дистанционно, вы можете не принимать товар без объяснения причин.

В этом случае вы не должны подписывать товарную накладную или акт приема-передачи, и продавец не может заставить вас это сделать. Максимум, что он может потребовать, это возмещение расходов на доставку.

Это требование будет законным, только если:

• доставленный вам товар соответствует заявленному на сайте описанию;
• одновременно с доставкой товара вам предоставлены декларация или сертификат качества на товар, а также информация об основных потребительских свойствах товара, правилах и условиях эффективного и безопасного использования товара, наименовании технического регламента, которому должен соответствовать товар, гарантийном сроке, если он установлен, адресе и наименовании продавца и/или изготовителе товара.

Если вы не хотите долго изучать законодательство, и требуется быстро вернуть товар, у нас есть готовое решение “Вернуть товар”. После заполнения формы юристы бесплатно проконсультируют вас и помогут подготовить претензию.

Возврат велосипеда ненадлежащего качества

Запрет на обмен и возврат велосипеда действует, только если велосипед соответствует тому качеству и комплектации, которые предусмотрены национальными стандартами и/или которые были заявлены продавцом при продаже.

Если вы обнаружите дефекты, вы, конечно, имеете право предъявить претензии к продавцу.

Требования к качеству товара

Когда речь идёт о потребительских товарах, государство устанавливает минимальный стандарт качества, которому они должны соответствовать. Документом, подтверждающим соответствие этим стандартам качества, является декларация или сертификат.

Декларация составляется самим производителем товара, а сертификация производится специализированным органом. Если на товар выдан был сертификат, а он все-таки оказался дефектным, вы можете предъявить претензии не только к продавцу/ производителю, но и к сертифицирующему органу.

Обязательная сертификация предусмотрена для детских и подростковых велосипедов, такой сертификат подтверждает соответствие их качества требованиям регламента.

Производитель может пройти добровольную сертификацию взрослых велосипедов. В этом случае качество его продукции должно соответствовать ГОСТу, техническому регламенту или техническим условиям, указанным в таком сертификате.

В течение какого периода велосипед должен соответствовать заявленному стандарту качества?

• Во-первых, на момент приобретения;
• Во-вторых, в течение всего гарантийного срока, если он установлен;
• В-третьих, если гарантийный срок не установлен, товар должен сохранять качество в течение разумного срока в пределах 2-х лет.

В отношении взрослых велосипедов закон не обязывает производителя устанавливать гарантийный срок и указывать его в сопроводительных документах.

В отношении детских велосипедов гарантийный срок должен быть установлен в обязательном порядке. Такой срок указывается в паспорте изделия или в инструкции по эксплуатации.

Требования относительно качества товара могут быть заявлены покупателем и после истечения гарантийного срока, до в пределах 2-х лет с момента приобретения. Однако в этом случае покупатель должен доказать, что недостатки товара возникли до его приобретения или по причинам, возникшим до этого момента.

По общему правилу, гарантия качества товара распространяется и на все составляющие его части (комплектующие изделия). Однако производитель вправе установить отдельные гарантийные сроки на различные комплектующие.

Обратите внимание: производитель может указать, что гарантийные обязательства не распространяются на отдельные детали велосипеда, например: покрышки камеры, колесные ободья, тросовые приводы, тормозные колодки, цепи, а также передние и задние звезды, ролики переключателей и подшипники, так как срок службы этих компонентов велосипеда определяется условиями и интенсивностью использования велосипеда владельцем.

Необходимо помнить, что эксплуатационные недостатки гарантией не покрываются. Но что такое эксплуатационный недостаток? Иногда неправильная эксплуатация – это результат неправильной или неполной информации о велосипеде.

Судебная практика: покупатель обратился к продавцу с требованием о замене велосипедной рамы. Экспертиза установила, что повреждение рамы – результат неправильной эксплуатации. Однако покупатель обратил внимание суда на то, что при продаже товара, ему был предоставлен только кассовый чек.

Сертификат на товар, гарантийный талон, информация об изготовителе и иные документы предоставлены не были.

Суд пришел к выводу, что:

• продавец нарушил свою обязанность предоставить потребителю необходимую информацию о товаре, в том числе о предельных нагрузках велосипеда и периодичности проведения контроля и технического обслуживания,
• эксплуатационные недостатки велосипеда возникли вследствие непредоставления информации.

В результате суд удовлетворил требования покупателя о возврате стоимости велосипеда и компенсации убытков.

Если у вас уже есть конкретный вопрос относительно возврата вашего велосипеда, советуем готовое решение “Вернуть товар»: после заполнения формы юристы бесплатно проконсультируют вас и подготовят необходимые документы.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Что можно потребовать, если вы обнаружили брак велосипеда?

ЗоЗПП предусматривает, что в случае приобретения некачественного товара потребитель вправе требовать:

• замены на товар этой же марки, модели, артикула;
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Кроме того, вы можете отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы. При этом возврат товара обратно в магазин осуществляется за счет продавца.

Обратите внимание: в отношении технически сложных товаров закон устанавливает определенные ограничения.

Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной цены либо предъявить требование о его замене в течение 15 дней со того дня, когда товар был вам передан.

По истечении этого срока вы сможете предъявить указанные требования только в случае:

• обнаружения существенного недостатка товара;
• нарушения сроков устранения недостатков товара;
• невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

У вас остались вопросы? Рекомендуем наше готовое решение “Вернуть товар”.

С нашими юристами для бесплатной консультации вы можете связаться и через форму ниже, достаточно ответить на несколько простых вопросов касательно вашей ситуации.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Как согласно закона вернуть купленный велосипед

Данная статья расскажет вам о том, как вернуть либо обменять купленный велосипед, если он оказался ненужным или не совсем подходит, а также, если вас не устраивает качество его исполнения.

Казаков Валентин · 2022-05-21 23:28:50

• Как осуществить возврат, когда велосипед был полностью исправен
• Можно ли вернуть велосипед, если он не подходит покупателю
• Комментарии

Данная статья расскажет вам о том, как вернуть либо обменять купленный велосипед, если он оказался ненужным или не совсем подходит, а также, если вас не устраивает качество его исполнения.

Чтобы осуществить такую покупку для себя, членов своей семьи и, тем более, для ребенка, нужно подойти к такой процедуре со всей ответственностью, тщательно изучить все имеющиеся варианты, потому что это приобретение должно радовать всех не один год. Сделать такой выбор не так просто, поэтому, рекомендуем прислушаться к нашим советам.

Как осуществить возврат, когда велосипед был полностью исправен

Существует закон, защищающий потребительские права. Он предусматривает определенный период, в течение которого разрешается, уже приобретя товар, с особой тщательностью присмотреться к нему и, если по каким-то параметрам он не устраивает покупателя или просто оказался ненужным, вернуть в тот магазин, где он был куплен.

При покупке через интернет речь идет о семи днях, а в случае приобретения в стационарном магазине — о четырнадцати. Определенный тип вело-товаров, согласно этому закону, к сожалению, обмену не подлежит, поэтому, как осуществить возврат, когда велосипед был полностью исправен, мы и попытаемся вам доступно объяснить.

Если вы решили сделать подарок в виде велосипеда своему сыну или дочке, но они категорически отказываются на нем кататься или он неудобен для них в пользовании, то, увы, магазин вправе отказать вам в том, чтобы принять его обратно.

Интернет-магазин, напротив, при сохранении надлежащего вида и при отсутствии следов использования, сложный товар в техническом плане, обязан принять, но, разумеется, в рамках установленного законом срока. Здесь, к сожалению, тоже возникает некая загвоздка. Оказывается, велосипед — это вовсе несложное в техническом плане изделие.

Поэтому, решив сделать покупку, не поддавайтесь тому, как на картинках изображен товар. Он может быть представлен очень красочно, что в реальном виде не будет соответствовать действительности. Обратите внимание при изучении велосипеда, в основном, на описание его свойств и, самое главное — на характеристики технического содержания.

Когда вам доставят товар или вы придете за ним на почту, не торопитесь производить полную оплату и подписывать документы о получении. Распакуйте его в присутствии работника соответствующего учреждения, внимательно осмотрите и проверьте, соответствует ли он тем требованиям, которые вы к нему заранее предъявляли. После этого задайте себе еще раз вопрос, нужен ли он вам.

Вполне возможно, что пока вы ждали посылку, ваши планы изменились и вы решили отказаться от этой покупки. А может быть и так, что вы начнете сомневаться уже на месте, осматривая его реально.

И запомните, если вы поставили свою подпись на товарной накладной и, тем более, оплатили стоимость велосипеда, ваше право возвратить или обменять уже приобретенный велосипед, будет безвозвратно утеряно.

Совершенная дистанционно покупка не обязывает вас объяснять причины при отказе ее принять. Если вы категорически отказываетесь и, соответственно, не подписываете документы о принятии товара, вас никто не сможет заставить это сделать. Возместить расходы, связанные как с доставкой, так и с отправкой изделия обратно, продавец вправе от вас потребовать.

Эта акция вполне законна, если вы получили именно то, что заказывали и если в комплекте вы обнаружили, как сертификат о качестве, так и данные, следующего порядка:

• правила о безопасности использования полученного товара;
• показатели изделия, проявляемые при его потреблении;
• регламент, по которому изготовлено и работает ваше транспортное средство;
• срок гарантии;
• данные о производителе и продающем;
• стоимость приобретенного агрегата.

Если же подобная информация вам не будет предоставлена, то, учитывая указанный в законе срок, вы можете отказаться от покупки какого угодно предмета, включая, соответственно, и ваш велосипед и потребовать возмещения той суммы, которую вы заранее заплатили как за само изделие, так и за его пересылку.

Можно ли вернуть велосипед, если он не подходит покупателю

Надеемся, что вы поняли, почему запрещен возврат и обмен купленных велосипедов. Это предусмотрено в том случае, когда его внешний вид, укомплектованность и показатели качества в полном порядке. Если при осмотре визуально вы убедились, что заказывали именно этот агрегат, он никак не поврежден, имеет надлежащее качество, абсолютно вам подходит, вы уплатили, подписали все документы и унесли его с собой, то вернуть вы уже никак не сможете.

Если же при осмотре явно видны какие-то дефекты, то, естественно, вы предъявите их продавцу.

Товары, предназначенные для потребления населением, имеют установленные государством стандарты, которым они обязательно должны соответствовать.

Это подтверждается документами. Таковыми являются так называемые декларации либо сертификаты.

Собственно производитель товара составляет декларацию, а соответствующие органы производят его сертифицирование. Если сертификат имеется в наличии, а изделие является бракованным и имеет дефекты, то претензии можно предъявить к этим инстанциям.

Сертифицирование в обязательном порядке должно быть произведено особенно для детского и подросткового ассортимента. Для взрослых — в добровольном порядке, по желанию производителя. Но тем не менее, соответствие продукции регламентам, ГОСТам, а также техническим условиям никто не отменял.

Такие вопросы должны быть полностью решены.

И все-таки, можно ли вернуть велосипед, если он не подходит покупателю? Вначале разберемся, заявленный стандарт на какой период времени рассчитан. Сначала, это, конечно, тот момент, когда изделие было приобретено. Потом, если есть гарантийный срок, то втечение него.

И, наконец, если последний документально отсутствует, то должен быть разумный период. Это, как правило, не менее двух лет.

Если велосипеды для взрослого потребителя, то законом не предусмотрено установление гарантийных сроков для них и, соответственно, внесения их в сопровождающие документы, не надо. А если это детские варианты, то обязательно должны быть предусмотрены и указаны гарантийные сроки. Их необходимо указать как в паспорте на само изделие, так и в инструкции, согласно которой оно эксплуатируется.

Если купленный предмет выйдет из строя уже после того, как истек срок его гарантии, но он не превысил двух лет, то потребитель имеет право заявить о его несоответствии качественным показателям.

Но в этом случае все-таки необходимо предоставить доказательства того, когда эти недостатки произошли.

Производитель обязан установить такие сроки и на те детали, из которых состоит велосипед, то есть на его составляющие, и в правилах по эксплуатации указать, в каких случаях они подлежат замене. Каков гарантийный срок эксплуатации велосипедов, нужно выяснить в первую очередь перед тем, как начинать ими пользоваться.

При внимательном изучении инструкции, потребитель обратит внимание на то, что не все комплектующие детали имеют гарантию при эксплуатации и разные предметы имеют, соответственно, и разные такие сроки, так как эксплуатируются не в равных условиях.

Например, камеры и шины, а также детали, связанные с тормозной системой, подшипники и цепи не имеют срока гарантии, потому что интенсивность их использования не может быть установлена. Также невозможно установить и правильность самой эксплуатации, бережность отношения хозяина к своему железному другу и того, как он за ним ухаживает.

Чтобы в полной мере и на долгие годы сохранить свой инструмент для катания в надлежащем виде, нужно владеть полностью информацией о нем и эксплуатировать соответственно.

Если потребитель обратится в суд и при этом скроет тот факт, что эксплуатация агрегата для езды производилась ним неправильно, то экспертиза установит истину и в дальнейшем скрыть это не получится. Такие случаи имели место.

И если в суд покупателем предоставлен всего лишь чек из кассы или товарный, а остальные документы — гарантия, сертификат, данные об изготовителе — отсутствуют, то суд может прийти к таким выводам:

• продавец не выполнил возложенных на него требований при продаже товара и не сообщил о максимальных нагрузках, которые его товар может вынести;
• продающий не донес до потребителя периодичность прохождения технических осмотров и, соответственно, действий по обслуживанию;
• возникшие недостатки были вызваны от того, что информация в полной мере не была донесена до хозяина изделия.

Если потребитель такие доказательства предоставит, можно знать и рассчитывать, в каких случаях суд станет на сторону покупателя велосипеда.

Он удовлетворит все требования по возврату стоимости и возмещению убытков.

Что еще можно потребовать, если был обнаружен брак и ваш товар оказался непригодным?

Если велосипед оказался бракованным, что и как можно предъявить продавцу?

Ссылаясь на закон, любой человек, который приобрел для себя средство для передвижения, может потребовать следующее:

• заменить свой товар на аналогичную модель, марку либо артикул;
• заменить его на модель другого плана, пересчитав при этом его стоимость;
• скидку на уже купленный товар, если по каким-то причинам полностью от него отказаться он не хочет;
• устранить имеющиеся недостатки в виде брака безвозмездно либо компенсировать расходы, если владелец хочет сделать это самостоятельно.

Если человек принимает решение возвратить приобретенное средство, его обязаны принять, а расходы, связанные с его доставкой, продавец берет на себя.

Когда товары технически сложные, при их возврате установлены некоторые нюансы. Отказаться от них, требовать возврата уплаченной стоимости предусмотрено исключительно в течение четырнадцати дней с момента покупки.

Если этот срок истек, воспользоваться таким действием можно только если:

• обнаружен существенный недостаток, который исключает дальнейшее использование;
• нарушены сроки, которые предусматривали устранение различных неполадок;
• невозможность использовать предмет более тридцати дней подряд в течение каждого года, установленного гарантией в следствие неоднократного устранения недостатков.

Но, учитывая, что велосипеды не являются предметами такой сложности, отнести к ним вышеперечисленное не является возможным. Учтите это при покупке.

Заменить бракованный вело-транспорт нужно обязательно и, надеемся, что настоящая статья вам в этом поможет.

Как вернуть велосипед в магазин? Причины и условия возврата

Чтобы возврат велосипеда в магазин прошел без проблем, покупателю следует знать, как этот вопрос урегулирован в российском законодательстве. Нам понадобятся несколько нормативных актов:

• Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 № 2300-1 (далее — Закон);
• Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 №55, которое определяет, какие вещи в исправном состоянии невозможно вернуть в магазин;
• Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612, которое содержит правила дистанционной торговли, включая условия возврата покупок, совершенных удаленным способом.

Закон устанавливает разные правила для возврата исправных и бракованных велосипедов.

Возвращаем велосипед без недостатков

В соответствии со ст. 25 Закона, потребитель вправе в течение 14 календарных дней отказаться от покупки, даже если у приобретенной вещи нет дефектов, но она не подошла по размеру, цвету, комплектации и другим характеристикам. Однако на некоторые товары это правило не распространяется.

Велосипед – товар, относящийся к категории мотовелотоваров и подпадающий под одно из таких исключений на основании Постановления Правительства РФ от 19.01.1998 №55. Купив это транспортное средство, потребитель не может отказаться от него, сославшись на то, что его не устроил размер или цвет товара.

Однако если потребитель решил приобрести велосипед без посещения магазина, например, через интернет или иным дистанционным способом, то ст. 26.1 Закона дает ему возможность вернуть качественный товар, если:

• его внешний вид остался таким же, как при покупке,
• нет препятствий для его использования по назначению.

Для принятия решения у покупателя есть 7 дней с момента доставки, о чем продавец должен известить его в момент передачи товара, иначе срок безоговорочного возврата велосипеда продлевается до 3 месяцев (п. 3 ст. 26.1 Закона).

Возвращаем бракованный велосипед

Обнаружив неисправности купленного транспортного средства, потребитель может вернуть его независимо от наличия гарантии.

Для возврата товара с гарантией нужно соблюсти несколько условий:

• дефект возник до истечения гарантийного срока (п. 1 ст. 19 Закона);
• поломка не связана с неправильным использованием (например, катанием на городском велосипеде по неподходящей местности) или хранением (п. 6 ст. 18 Закона);

Велосипед без гарантийного срока можно вернуть, если:

• с даты покупки прошло не более 2 лет, при этом покупатель не должен затягивать с обращением к продавцу после обнаружения брака (п. 1 ст. 19 Закона);
• причины поломки возникли до приобретения товара (п. 6 ст. 18 Закона).

Учитывая погодные условия России, это транспортное средство можно отнести к сезонным товарам, а значит, гарантийный срок на него отсчитывается с начала теплого сезона в соответствии с актами субъектов Российской Федерации (п. 2 ст. 19 Закона).

Гарантийный срок на отдельные детали может отличаться от гарантийного срока на всё изделие (п. 2 ст. 19 Закона).

Порядок возврата

Чтобы успешно вернуть неисправный велосипед, покупателю следует придерживаться определенного порядка действий.

Подготовка документов

Для отказа от товара потребуются:

• письменная претензия;
• чек;
• документы, подтверждающие убытки покупателя (если они были причинены бракованным велосипедом).

В претензии указываются сведения о продавце, покупателе и товаре, причины возврата, описание поломки и требование о перечислении суммы стоимости велосипеда. В качестве образца можно использовать эту форму.

Если потребитель потерял чек, он может воспользоваться другими доказательствами покупки: гарантийным талоном или биркой с логотипом магазина.

Для защиты от недобросовестных действий продавца нужно сохранить копии всех прилагаемых к претензии документов.

Подача документов в магазин, возврат товара

Возвращая велосипед продавцу, покупатель должен приложить собранные документы.

Претензия предоставляется в двух экземплярах, один из которых покупатель должен получить обратно с отметкой представителя магазина о вручении.

Если продавец отказывается принять товар, документы нужно направить письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

Проверка качества и экспертиза

Продавец может провести проверку состояния велосипеда и назначить экспертизу, чтобы установить причины поломки. Покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы.

При возврате велосипеда экспертиза должна длится не дольше 10 дней с момента поступления в магазин претензии (п. 5 ст. 18, ст.

22 Закона).

Возврат денег

Если экспертиза не выявит вину покупателя в дефекте велосипеда, продавец обязан перечислить сумму его стоимости не позднее 10 дней с даты обращения потребителя с претензией (ст. 22 Закона). Такой же срок установлен для возмещения убытков, если они были причинены (ст.

22 Закона).

Если покупатель хочет вернуть качественный велосипед, приобретенный в интернет-магазине, то потребуется:

1. Обратиться к продавцу письменно. Некоторые магазины публикуют форму обратной связи на сайте в сети интернет, другие прилагают заявление о возврате к покупке.
2. Договориться о способе возврата велосипеда.
3. Учитывая габариты этого товара, покупателю придется воспользоваться услугами курьерской службы и оплатить их.
4. Получить стоимость покупки за вычетом расходов продавца на доставку. Денежные средства должны быть перечислены в течение 10 дней с даты обращения покупателя (п. 4 ст. 26.1 Закона).

Если продавец не предусмотрел собственную форму заявления, то можно воспользоваться этим образцом.

Если продавец отказал

Если продавец незаконно отказывается принять велосипед и вернуть его стоимость, для защиты своих прав следует:

Возврат велосипеда в магазин в течение 14 дней, если сохранены все чеки

В этой статье мы рассмотрим, как происходит возврат товаров для спорта и отдыха, возможно ли вернуть или обменять велосипед при покупке в магазине или через интернет. Как вернуть такой товар, если не прошло 14 дней и получить деньги за него. На каждую ситуацию мы прилагаем претензию для возврата или обмена, которую вы можете скачать.

Мы будем опираться на закон «О защите прав потребителей» и на информацию наших юристов, а также предоставим вам образцы претензий на возврат в разных ситуациях. Но каждый случай индивидуален, поэтому если вы хотите избежать сложных процедур и получить бесплатную персональную консультацию наших юристов, переходите по ссылке:

• Возможен ли возврат велосипеда надлежащего качества?
  • Возврат технически сложного товара надлежащего качества
  • Прошло меньше 15 дней?
  • Прошло больше 15 дней?
  • Замена на время ремонта
  • Как сдать велосипед с неисправностью по гарантии
  • Надлежащего качества
  • Некачественный товар

  Возможен ли возврат велосипеда надлежащего качества?

  Вы решили вернуть велосипед надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:

  • товар не понравился: не сочетается с интерьером по цвету, форме и т.д.
  • поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали

  Если среди спортивных товаров есть техника или электроника, то он может относиться к перечню технически сложных товаров, а значит с возвратом или обменом могут возникнуть проблемы.

  Если вы нашли велосипед в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.

  Технически сложные товары надлежащего качества (без недостатков) не подлежат обмену или возврату в течение 14 дней со дня покупки, т.к. относятся к группе технически сложных товаров бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (согласно Постановлению Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 г.).

  Источник: http://rospotrebnadzor.ru/

  Если вашего товара нет в этих перечнях, то вы можете вернуться в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.

  Возврат технически сложного товара надлежащего качества

  Крупные магазины зачастую лояльно настроены к покупателям и могут пойти на обмен товара. Ознакомьтесь с правилами возврата и обмена некоторых российских гипермаркетов, возможно там будет рассмотрен именно ваш случай.

  Если технически сложный товар имеет недостаток, читайте дальше.

  Как вернуть велосипед с неисправностью по гарантии?

  Прошло меньше 15 дней?

  Если неисправность обнаружена в течение первых 15 дней с момента передачи товара, то вы имеете право вернуть товар или обменять на такой же или аналогичный с перерасчетом цены.

  Важно: отсчет срока начинается именно с момента получения товара. Если вы оплатили товар, а доставили вам его через неделю, то срок безгарантийного возврата исчисляется со дня доставки.

  Деньги вам должны вернуть в течение 10 дней, а замену предоставить за 7 дней с момента обращения (если с проверкой качества, то за 20 дней).

  Важно: если с момента покупки товар подорожал, вы вправе требовать возмещения разницы в цене.

  Прошло больше 15 дней?

  После этого срока можно рассчитывать только на гарантийный ремонт товара.

  Хотя, если ремонт продлится более 45 дней, либо неисправность окажется неустранимой или повторяющейся, то у вас появляется возможность потребовать замену или возврат денег.

  Также вы можете потребовать возмещения убытков, связанных с продажей вам устройства ненадлежащего качества. Например, компенсации затрат на перевозку товара к месту ремонта.

  Вот несколько претензий, среди которых вы найдете подходящую именно вам:

  Замена на время ремонта

  Пока вы ожидаете ремонта или замены товара, можете потребовать у продавца замены этот период. Замену вам обязаны предоставить в течение 3 дней.

  Как сдать велосипед с неисправностью по гарантии

  1. если гарантийный срок не истек, следует обратиться к продавцу (изготовителю, импортёру) с письменной претензией, составленной в двух экземплярах, с чётко сформулированными требованиями (к претензии прикладываются копии всех необходимых документов, например кассового чека, товарного чека, гарантийного талона и т.п.).
  2. продавец принимает товар и заменяет на другой, либо проводит проверку качества (в вашем присутствии). Не забудьте получить акт приемки от продавца.
  3. в ходе проверки продавец заинтересован установить, чтобы причина неполадки была по вашей вине, поэтому рекомендуем присутствовать при данной проверке (вы иметее такое право). Результатом проверки может быть удовлетворение вашего требования о замене, либо отказ.
  4. если у вас с продавцом возник спор о причинах неисправности, продавец обязан провести независимую экспертизу (где вы также можете присутствовать) за свой счет. Если экспертиза выявит производственный брак, то продавец обязан заменить товар. Если наоборот — дефект возник в процессе эксплуатации, то вы останетесь с неисправным товаров и обязаны будете оплатить продавцу затраты на проведение экспертизы.
  5. если потребитель не согласен с продавцом и результатами экспертиз, то он вправе обратиться в суд с исковым заявлением.

  Если вы купили велосипед онлайн в интернет-магазине

  Надлежащего качества

  Если товар еще не передан вам, вы уже можете от него отказаться. После передачи можете отказаться в течение семи дней. В случае, если продавец не приложил документы, где указан порядок и сроки возврата товара надлежащего качества, вы можете отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи.

  Для возврата товар не должен быть в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки товара. Если такого документа нет, то вы можете ссылаться на другие доказательства приобретения товара у этого продавца (скриншот личного кабинета интернет-магазина, оповещение о покупке по электронной почте или СМС).

  Если товар в интернет-магазине отличается от того, что вам привезли, это также может служить поводом для возврата его продавцу и получении денег обратно. На этот случай вы можете скачать соответствующую претензию и предъявить ее продавцу: Претензия о непредоставлении полной и достоверной информации о товаре, приобретенном дистанционным способом

  В случае отказа от товара продавец должен возвратить потребителю денежную сумму, уплаченную по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

  Внимание: возврату подлежат любые товары, купленные через интернет, даже технически сложные и товары из перечня невозвратных товаров.

  Некачественный товар

  При обнаружении недостатков в товаре, купленном дистанционно (в интернет-магазине), вы имеете право на:

  • замену на велосипед другой марки (модели, артикула) с перерасчетом цены;
  • уменьшение покупной цены;
  • бесплатный ремонт или компенсация ремонта;
  • возврат денег.

  Если вам доставили товар с нарушениями, типа по количеству, ассортименту, качеству, комплектности, тары и (или) упаковки товара, вы можете известить продавца об этих нарушениях не позднее 20 дней после получения.

  Продавец обязан принять товар, выполнить проверку качества или экспертизу. По итогам выносится решение об удовлетворении ваших требований. При вашем несогласии с результатами экспертизы вы можете оспорить их в суде.

  Если вы купили велосипед с неисправностью в кредит

  Если продавец готов вернуть деньги за товар, купленный в кредит или на займ, то действуют следующие правила:

  — вам должны вернуть сумму в размере погашенного к этому моменту кредита с возмещением платы за предоставление кредита, т.е. проценты.

  — в случае потребительского кредита (займа), вам должны вернуть уплаченную за товар сумму и возместить проценты и другие платежи по договору займа.

  Частые проблемы

  Продавец отказывается принимать велосипед для гарантийного ремонта и отправляет в сервисный центр производителя.

  — вы вправе обратиться с претензией и к продавцу, и к производителю. Отправляя вас к производителю, продавец хочет снять с себя дополнительные обязанности.

  При визуальном осмотре продавец обвиняет покупателя в поломке и отказывается принимать велосипед по гарантии

  — если вы уверены, что неисправность возникла не по вашей вине — требуйте экспертизы.

  Если вы уже пробовали вернуть товар в магазин и получили отказ, задайте вопрос нашему юристу, и он подскажет, как действовать в вашей ситуации.