Я обращаюсь к вам с просьбой рассмотреть мою жалобу на сотрудника вашей организации, который продемонстрировал поведение, несовместимое с профессиональными стандартами и принципами вежливости. Я считаю необходимым обратить ваше внимание на это случай, так как подобное поведение сотрудника создает плохую репутацию вашей организации и негативное впечатление у клиентов.
Однажды, когда я пришел в ваш офис для решения своей проблемы, я был встречен сотрудником, который сразу начал вести себя некорректно. Он отказался выслушать меня и проявил откровенную грубость, используя неприличные выражения и неуместные комментарии. Я был шокирован таким отношением и оскорблен его хамским поведением.
Я уверен, что такое поведение сотрудника является нарушением ваших корпоративных стандартов и кодекса поведения, а также создает незавидную плохую атмосферу в офисе. Я надеюсь, что вы предпримете необходимые меры против этого сотрудника и обеспечите более дружелюбную и вежливую атмосферу в вашем офисе, где клиенты будут чувствовать себя комфортно и уважаемыми.
Я надеюсь, что мои слова не останутся безучастными, и сотрудник будет наказан за свое непозволительное поведение. Такие сотрудники не только негативно влияют на репутацию вашей организации, но и могут отпугнуть потенциальных клиентов. Я благодарю за внимание к моей жалобе и надеюсь на принятие соответствующих мер.
Некорректное обращение к клиенту: образец жалобы на сотрудника
Я обращаюсь к вам с просьбой рассмотреть мою жалобу на одного из сотрудников вашей компании. Во время моего визита в ваш офис 23 марта 2021 года в 14:30 я столкнулся с некорректным обращением со стороны сотрудника по имени Иванов Иван Иванович.
Весь процесс обработки моей проблемы был проведен с его участием, и я оставил негативное впечатление о работе вашей компании из-за его хамского и неуважительного поведения.
Вот краткое описание ситуации:
- Я обратился к сотруднику с просьбой решить проблему, возникшую с выполнением моего заказа.
- Вместо того, чтобы внимательно выслушать мои проблемы, сотрудник начал поднимать голос и использовал неприличную лексику.
- Я попытался объяснить свою ситуацию, но сотрудник прерывал меня и продолжал выражать свое недовольство грубыми словами.
- Я почувствовался униженным и непрофессионально обслуженным.
Я уверен, что такое поведение сотрудника недопустимо и не отвечает вашим корпоративным стандартам. Я хотел бы, чтобы вы приняли необходимые меры по данному вопросу и предприняли шаги для предотвращения подобного поведения со стороны сотрудников в будущем.
Я надеюсь на ваше понимание и принятие моей жалобы и хотел бы получить обратную связь от вас в ближайшее время.
С уважением,
[Ваше имя]
Хамское отношение и непрофессионализм
Хамское отношение и непрофессионализм являются серьезными проблемами, которые могут сильно повлиять на работу и атмосферу в организации. Когда сотрудник проявляет хамское поведение, это негативно сказывается на его коллегах и клиентах.
Советуем прочитать: Как получить копию межевого плана: руководство для сохранения вашей земли
Профессионализм — это не только умение выполнять свою работу качественно, но и умение уважать и поддерживать других коллег. Когда сотрудник проявляет хамское отношение, это говорит о его неуважении к другим и нежелании сотрудничать в команде.
Хамское отношение проявляется через грубые высказывания, неприличные шутки, оскорбления и унижения. Такие действия могут вызвать стресс и дискомфорт у остальных сотрудников, что может отразиться на их производительности и мотивации.
Кроме того, хамское отношение может негативно сказываться на отношении клиентов к организации. Клиенты ожидают профессионального обслуживания и вежливого отношения со стороны сотрудников. Если сотрудник проявляет хамское отношение, клиенты могут уйти и больше не возвращаться.
Организация должна принимать меры по предотвращению хамского поведения и поощрению профессионализма у своих сотрудников. Важно обучать сотрудников навыкам эмоционального интеллекта, помогать им развивать навыки коммуникации и конфликтного разрешения.
Администрация должна также устанавливать четкие правила поведения и наказывать сотрудников, которые нарушают эти правила. Необходимо создать безопасную и уважительную рабочую среду, где каждый сотрудник будет чувствовать себя комфортно и уважаемым.
Опасность для репутации компании
Хамское поведение сотрудника может представлять серьезную угрозу для репутации компании. Когда клиенты или партнеры сталкиваются с грубым и непрофессиональным обслуживанием, они могут разочаровываться или даже отказываться от сотрудничества с компанией.
Ниже приведены несколько причин, почему хамское поведение сотрудника может нанести вред репутации компании:
- Потеря клиентов: Когда клиенты сталкиваются с неприятным отношением или хамским обращением со стороны сотрудника, они могут решить, что компания не достаточно профессиональна или не заботится о своих клиентах. В результате, они могут отказаться от услуг или продуктов компании и перейти к конкурентам.
- Негативные отзывы: Клиенты, столкнувшиеся с негативным опытом общения с хамским сотрудником, могут оставить негативные отзывы о компании на различных платформах — отзывные сайты, социальные сети, форумы и т.д. Такие отзывы могут значительно повредить репутации компании и оттолкнуть потенциальных клиентов.
- Плохая медийная репутация: Если случаи хамского поведения сотрудника становятся широко известными через социальные сети или СМИ, компания может столкнуться с отрицательными публикациями и потерей доверия со стороны общественности. Это может привести к снижению продаж и деловой активности компании.
Для предотвращения опасности для репутации компании, необходимо обеспечить обучение и контроль сотрудников, а также установить строгие стандарты профессионализма и вежливости во всех сферах деятельности компании. Менеджмент должен регулярно проводить аудит обслуживания клиентов и наказывать сотрудников, не соблюдающих правила этикета и поведения с клиентами и партнерами.
Нарушение трудовых норм и правил
В рамках трудового права работник имеет определенный комплекс трудовых прав и обязанностей, которые будут регулировать его взаимоотношения с работодателем. Одним из важных аспектов трудового права является соблюдение трудовых норм и правил.
Нарушение трудовых норм и правил может привести к серьезным последствиям для обоих сторон – и для работника, и для работодателя. Работник должен понимать, что нарушение трудовых норм и правил может стать причиной дисциплинарного взыскания или даже увольнения.
Советуем прочитать: Изменения в ведении трудовых книжек в 2021 году: что важно знать
Трудовые нормы и правила могут охватывать различные аспекты работы, включая:
- Режим работы и отдыха. Определение рабочего времени, перерывов и выходных дней является одним из важных аспектов трудовых норм и правил. Работник обязан соблюдать установленный график работы и не нарушать режим отдыха.
- Безопасность и охрана труда. Работодатель должен предоставить работнику безопасные условия труда, а работник обязан соблюдать правила охраны труда и использовать предоставленные средства индивидуальной защиты.
- Оплата труда. Установленный работодателем размер заработной платы, порядок выплат и другие финансовые аспекты труда являются трудовыми нормами и правилами, которые работник также обязан соблюдать.
- Порядок использования имущества работодателя. Работник несет ответственность за правильное использование имущества работодателя и не должен причинять ущерб компании.
Нарушение трудовых норм и правил может привести к серьезным последствиям для работников, вплоть до увольнения. Поэтому очень важно для работников соблюдать трудовые нормы и правила, чтобы избежать нежелательных последствий. Работники могут получить информацию о требованиях и правилах труда у работодателей, в специальных приложениях или консультироваться с юристом.
Влияние негативного обслуживания на лояльность клиентов
Сервис и качество обслуживания играют важную роль в формировании мнения клиентов о компании. Негативное обслуживание, которое включает в себя хамское поведение сотрудников, может серьезно повлиять на лояльность клиентов.
Встречая грубость со стороны сотрудников, клиенты ощущают разочарование и недоверие. Некорректное или хамское обращение сотрудника может повлечь за собой негативные эмоции у клиента, который может решить больше не обращаться в данную компанию.
Плохое обслуживание может оказать негативное влияние не только на отдельного клиента, но и на репутацию всей компании. Отзывы о хамском поведении сотрудников могут быстро распространиться по открытым и закрытым каналам общения, что в результате приведет к потере доверия со стороны потенциальных клиентов.
Кроме того, негативное обслуживание может повлиять на взаимоотношения компании с текущими клиентами. Если клиент испытывает недовольство из-за хамского поведения сотрудника, он может решить больше не пользоваться услугами данной компании и искать альтернативные варианты.
Чтобы избежать негативного влияния обслуживания на лояльность клиентов, компании должны обратить особое внимание на обучение и мотивацию своих сотрудников. Регулярные тренинги по обслуживанию клиентов и развитию коммуникативных навыков помогут сотрудникам быть более внимательными и вежливыми, что в итоге повысит уровень лояльности клиентов.
Последствия негативного обслуживания:
В целом, негативное обслуживание оказывает серьезное влияние на лояльность клиентов. Бренды в настоящее время ставят на первое место опыт клиента и стремятся создать положительные впечатления. Поэтому, для достижения успеха, компании должны уделить особое внимание обучению своих сотрудников и предоставлению высококачественного обслуживания.
Советуем прочитать: Правила выгула собак: новый закон в 2024, штрафы и запреты, освобождение от намордника и поводка в городе
Необходимость жалобы для защиты своих прав
Жалоба на сотрудника из-за его хамского поведения является неотъемлемой частью процесса защиты своих прав в рабочей среде. Она играет важную роль в обеспечении законных условий работы и создании уважительной атмосферы в коллективе.
Основные причины, по которым необходимо подавать жалобу:
- Хамское и непрофессиональное общение со стороны сотрудника может нарушать права как индивидуально каждого сотрудника, так и всего коллектива.
- Неприемлемое поведение может вызывать психологические и эмоциональные проблемы у сотрудников, такие как стресс, депрессия или тревожность, что негативно сказывается на их работоспособности и рабочих результатах.
- Игнорирование такого поведения может привести к установлению неприемлемого норматива общения, который может стать общепринятым и повсеместным в организации.
- Жалоба помогает руководству организации принимать меры в отношении хамского сотрудника, такие как предупреждение, дисциплинарные меры или увольнение, что способствует формированию культуры уважительного общения внутри организации.
Подача жалобы на сотрудника необходимо осуществлять в соответствии с внутренними правилами организации. Обычно для этого предусмотрена процедура подачи письменной жалобы или обращения к вышестоящему руководству.
Важно помнить, что подача жалобы не только способствует защите своих прав, но также призывает организацию принять ответственность за неприемлемое поведение своих сотрудников и создать условия для улучшения рабочей среды.
Как составить и подать жалобу
Если вам понадобилось составить жалобу на сотрудника из-за его хамского поведения, следуйте указанным ниже шагам:
- Определите цель вашей жалобы: Прежде чем приступать к составлению жалобы, определитесь с тем, что вы хотите добиться своей жалобой. Хотите ли вы, чтобы сотрудник получил предупреждение или более строгое наказание, или же вам важно только, чтобы ваше замечание было учтено?
- Соберите доказательства: Прежде чем написать жалобу, соберите все необходимые доказательства вашего заявления. Могут быть полезными письма электронной почты, записи разговоров или видео- или аудиозаписи.
- Опишите ситуацию: В самой жалобе подробно опишите ситуацию, включая дату, время и место происшествия. Укажите, какое именно поведение сотрудника вас оскорбило, хамское или непрофессиональное.
- Укажите свои ожидания: Чтобы ваша жалоба была конструктивной, укажите, какие изменения вы ожидаете от руководства компании. Можете предложить проведение дисциплинарных мероприятий, тренингов по улучшению профессионального поведения или внесение изменений в политику компании.
- Подготовьте документ: Составьте вашу жалобу в виде формального документа. Укажите свои контактные данные, а также дату и место написания жалобы. Подпишите документ.
- Подайте жалобу: Представьте вашу жалобу руководству компании или отделу по управлению персоналом. Обратитесь к конкретному лицу или следуйте процедуре, указанной во внутренних правилах компании.
Необходимо помнить, что для эффективной жалобы важно представлять факты и выражать свои ощущения и впечатления от событий. Соблюдайте профессионализм и сохраняйте спокойствие в процессе написания жалобы.
Полезно знать:
- Правила выгула собак: новый закон в 2024, штрафы и запреты, освобождение от намордника и поводка в городе
- Типичные ошибки при оформлении отпусков: вопросы и ответы
- Образец приказа о назначении на должность в 2024 году
- Как защитить свои права при некачественных услугах косметологии?
Как составить претензию о неподобающем поведении продавца: образцы и советы для потребителей
Некорректное поведение продавца может иметь место в самых разных ситуациях, когда покупатель недоволен качеством обслуживания или отношением продавца. В таких случаях потребитель имеет право подать жалобу для защиты своих прав и получения компенсации за причиненные ему неудобства.
Примеры жалоб потребителей различны. Например, покупатель может пожаловаться на грубое обращение со стороны продавца. информации о товаре или услуге, низкое качество заказа, незаконные списания со счета и т.д.
Чтобы заявить о некорректном поведении продавца, необходимо четко и конкретно описать ситуацию. Важно указать дату и время инцидента, место, где он произошел, и предоставить доказательства, подтверждающие ваши слова, например фотографии, видеозаписи, тексты или свидетельства.
Важно помнить, что жалобы должны быть написаны вежливым и официальным языком. Выражение эмоций или использование оскорбительных выражений может негативно повлиять на разрешение требования.
Кроме того, следует указать контактные данные, чтобы продавец мог связаться с вами для уточнения деталей или ответа на вашу жалобу. Желательно также указать, что Вы рассчитываете на разрешение жалобы, например, путем возврата денег, замены товара или бесплатного обслуживания.
Написав жалобу на некорректное поведение продавца, следует направить ее продавцу или руководству магазина. Если на этапе подачи жалобы решение не будет достигнуто, потребитель может обратиться за защитой своих прав в Роспотребнадзор или суд.
Требования, касающиеся ненадлежащего поведения продавца
Я обращаюсь с жалобой на некорректное поведение продавца, с которым я столкнулся в вашем магазине. Во время моего визита у меня произошел неприятный контакт с сотрудником, и я считаю, что его поведение не соответствовало профессиональным стандартам обслуживания покупателей.
Во-первых, продавец демонстрировал грубое поведение по отношению ко мне, покупателю. Он грубо отвечал на мои вопросы и не уделял достаточно внимания моим потребностям. Такое поведение вызывает подозрения и не мотивирует меня совершать покупки в вашем магазине.
Во-вторых, продавец не справился со своей работой. Он не смог предоставить мне полную информацию о товаре, который я хотел купить. Ответы на мои вопросы были непонятны и неполны, что еще больше затруднило мой выбор товара.
Кроме того, продавец продемонстрировал непрофессиональное поведение по отношению к другим покупателям. Он грубо отвечал на их вопросы и не проявлял терпения в обслуживании. Такое поведение не только злит покупателей, но и создает негативную картину о магазине.
Мы ожидаем от вас принятия мер по улучшению обслуживания покупателей и принятия соответствующих мер в отношении этого продавца. Такое поведение не должно быть терпимым для Вашей компании и может негативно сказаться на Вашей репутации.
Пожалуйста, ознакомьтесь с моей жалобой и примите меры для исключения подобных ситуаций в будущем. Я надеюсь на Ваше понимание и решительные действия.
Полезно знать: Заявление на развод в ЗАГС: образец 2024, бланк заявления о расторжении брака через ЗАГС
Причины жалобы.
Обвинения в неподобающем поведении продавца могут возникнуть по разным причинам. Одной из наиболее распространенных причин является грубое отношение продавца к покупателю. Это включает в себя непристойные выражения, унижение клиента, отказ помочь ему или несоблюдение его прав.
Такое поведение может вызвать у клиента негативные чувства и стать основанием для обращения.
Другая причина настойчивости — непрофессионализм продавца. Если продавец не обладает достаточными знаниями о предлагаемом товаре или услуге, это может вызвать у клиента недоверие к товару или услуге. Непрофессионализм может проявляться в некомпетентных ответах на вопросы клиента, неадекватном консультировании или плохом обслуживании.
В таких случаях у клиента появляются основания для предъявления иска к продавцу.
Причиной иска может быть и невнимание продавца к потребностям клиента. Если продавец не проявляет интереса к клиенту, не задает его вопросов, не выясняет его требований и не предлагает должного выбора товаров или услуг. Это может вызвать недовольство клиента.
В этом случае клиент имеет право высказать претензию, и качество обслуживания должно быть улучшено.
Кроме того, претензия обусловлена неподобающим поведением продавца по отношению к другим покупателям. Если продавец дискриминирует по различным признакам, таким как пол, возраст или этническая принадлежность, это может привести к ущемлению прав и вызвать негативные чувства у клиента. В таких случаях клиент имеет полное право подать жалобу на некорректное поведение продавца.
Основной целью подачи жалобы на некорректное поведение продавца является защита прав и интересов клиента. Клиент имеет право требовать от продавца достойного и уважительного отношения, качественного и профессионального обслуживания. В случае нарушения этих правил покупатель имеет полное право предъявить претензию и потребовать устранения нарушения.
Права и обязанности потребителя
Все потребители имеют определенные права, гарантированные законом. Одним из основных прав потребителя является право на качественный товар или услугу. Потребитель имеет право требовать от продавца или исполнителя полного выполнения своих обязательств.
Если товар не отвечает заданным функциям или ухудшилось качество услуги, потребитель имеет право предъявить претензию и потребовать замены или возврата денег.
Полезно знать: Переуступка права аренды земельного участка: правильное оформление и необходимые документы
Потребитель также имеет право на безопасность и информационную поддержку. Это означает, что продавец обязан предоставить потребителю полную и достоверную информацию о товаре или услуге, а также проинформировать его о возможных рисках и особенностях использования. Потребитель имеет право требовать гарантийного обслуживания или ремонта товара, а также получать своевременную поддержку и консультации от продавца.
Однако у потребителя есть и ряд обязанностей. Он обязан знать свои права и требования, чтобы эффективно их защищать. Потребитель обязан быть внимательным и осторожным при выборе товаров и услуг, а также при их получении и использовании.
При обнаружении недостатков или несоответствий товара или услуги потребитель обязан предъявить претензию продавцу или исполнителю в установленный срок. Потребитель также обязан соблюдать условия использования товара или услуги, указанные в инструкции или договоре.
Для защиты своих прав потребитель имеет право обратиться в компетентные контрольные и надзорные органы, такие как Роспотребнадзор или суд. Потребитель имеет право на возмещение ущерба, причиненного некачественным товаром или услугой, а также на компенсацию за отсутствие вины. При этом потребитель должен иметь доказательства нарушения своих прав и причиненного ущерба.
Порядок действий.
Если вы столкнулись с некорректным поведением продавца или недобросовестным поведением предприятия или организации, вы имеете право подать иск в суд. Процедура подачи иска предусмотрена законом и состоит из нескольких этапов.
Во-первых, важно изложить претензию в письменном виде. В ней следует указать персональные данные, объяснить суть проблемы и привести события, подтверждающие незаконную деятельность продавца. К ней также можно приложить копии чеков, договоров или других документов, подтверждающих наличие рынка или услуг.
Во-вторых, претензия должна быть направлена по почте или непосредственно в офис компании или организации. Важно сохранить копию претензии и получить подтверждение о ее получении, чтобы у вас было доказательство ваших действий.
После получения претензии продавец или представитель организации должен рассмотреть ее в течение 30 дней. За это время он должен провести инспекцию, проверить условия, связанные с требованием, и принять меры по его устранению.
Если в течение указанного срока вы не получите ответа на свое требование или сочтете решение продавца недостаточно справедливым, вы имеете право обжаловать его в компетентном контролирующем органе или суде. В этом случае важно, чтобы у Вас были копии всех необходимых доказательств и документов, подтверждающих Вашу претензию или требование.
Полезно знать: Изменения страховых взносов для ИП в 2022 и 2024 годах
Образцы претензий потребителей
1. претензия о некорректном поведении продавца
Уважаемый директор магазина!
Обращаю Ваше внимание на некорректное поведение продавца, обслуживавшего меня вчера в Вашем магазине. Она вела себя очень грубо, неуважительно и не воспринимала мои вопросы всерьез.
Я считаю поведение этого продавца неприемлемым и не соответствующим тому уровню обслуживания, который должен быть в Вашем магазине. Я ожидала профессиональной помощи и советов, а не агрессии и грубости.
Пожалуйста, примите меры, чтобы избежать подобных случаев в будущем и обеспечить качественное обслуживание покупателей».
2. претензии по поводу неполной доставки товара
Уважаемый отдел по работе с клиентами!
Я хотел бы выразить свое разочарование по поводу неполной комплектации товара, который я приобрел у Вас несколько дней назад. В описании товара четко указано, что к нему должны прилагаться дополнительные аксессуары, однако, когда я вскрыл упаковку, то обнаружил, что некоторые из них отсутствуют.
Я считаю, что данная ситуация является нарушением моих прав как потребителя. Я ожидал получить полный и функциональный продукт, как описано на вашем сайте. Пожалуйста, предоставьте недостающие компоненты или верните их за свой счет.
2. принять меры для того, чтобы подобная ситуация не повторилась в будущем и чтобы потребитель получил полностью готовый продукт, как указано в описании.
3. утверждение о снижении качества обслуживания в ресторане
Уважаемый руководитель ресторана!
Я хотел бы обратить Ваше внимание на плохое обслуживание, которое я получил вчера в Вашем ресторане. Официант не обратил внимания на мой заказ, опоздал с подачей блюд и несерьезно отнесся к моим просьбам и замечаниям.
Я считаю, что такое обслуживание не соответствует стандартам, принятым в ресторане высокого класса. Я пришел сюда, чтобы приятно провести вечер и насладиться хорошей едой, а вместо этого был разочарован.
Необходимо принять меры по обучению персонала и повышению качества обслуживания, чтобы подобные ситуации и посетители ресторана не получали повторно.
Новости по теме:
- Новые правила: нужно ли менять СТС при смене прописки в 2024 году?
- Как заполнить образец соглашения о новации. Бланк 2024 года
- Социальная доплата к пенсии в Югре: условия и меры поддержки
- Штрафы за езду без шлема на мотоцикле в 2024 году: новые правила и последствия
Докладная записка за хамское поведение
Жалоба на сотрудника за хамское поведение — это документ, в котором гражданин сообщает руководству об оскорбительных действиях коллеги и просит принять по отношению к нему меры.
В каких случаях можно пожаловаться на хамство работника
Правила корпоративной этики и внутреннего трудового распорядка нередко закрепляют необходимость соблюдения делового этикета и взаимоуважения в коллективе и с контрагентами.
Оскорбления и нецензурные выражения нарушают общественный порядок и в определенных случаях образуют состав административного правонарушения.
Если в коллективе происходят конфликты и работник ведет себя неприлично — высказывает нецензурные выражения, оскорбления, совершает неприемлемые действия — на него вправе пожаловаться члены коллектива.
Как составить докладную о хамском поведении
Составить бумагу допустимо в форме жалобы и докладной. Кардинальных различий нет, на практике жалобу пишут сотрудники предприятия, а докладную — непосредственный руководитель.
Единый образец докладной записки за хамское поведение законом не установлен. Документы составляют в свободной форме.
На предприятии допустимо закрепление единых шаблонов для заполнения. При наличии шаблона документ составляют по утвержденному образцу.
Перед составлением рекомендуем зафиксировать факт неприемлемого поведения: для этого составляют комиссионный акт. В нем указывают дату и место произошедшего, ФИО и должность работника, совершившего нарушение. Документ подписывает комиссия в количестве не менее двух человек.
После составления акта факт совершения нарушения доносят до руководства.
Обращение составляют на имя руководителя подразделения или адресуют директору организации.
В документе указывают:
- ФИО сотрудника, который совершил нарушение, его должность;
- место и время нарушения;
- описывают ситуацию и действия виновного сотрудника;
- просьбу о применении в отношении него мер взыскания.
Документ подписывает составитель и передает руководству.
При рассмотрении жалобы руководитель вправе затребовать объяснительную у виновного работника и свидетелей произошедшей ситуации.
По результатам рассмотрения руководитель принимает решения о применении мер взыскания.
Вот шаблон жалобы:
Директору (руководителю отдела) ООО «______________________»
«____» ___________ г. работник _________________________________ оскорбил меня и непотребно себя повел: _______________________________________________________.
Такое поведение нарушает принципы деловой этики, правила внутреннего трудового распорядка и общественный порядок.
На основании изложенного прошу принять меры относительно произошедшего.
Заполненный образец докладной записки на сотрудника за хамство:
Как написать заявление об оскорблении
Заявление об оскорблении личности — это документ, оформленный в виде жалобы на оппонента, который непристойно себя вел и нелицеприятно выражался в адрес пострадавшего.
Что считается оскорблением
Чтобы понять, как наказать виновного, необходимо определить, какие действия по закону квалифицируют как оскорбление. Только при наличии доказательств этих действий есть смысл подавать заявление. Сейчас за это нарушение установлена ответственность по ст. 5.61 КоАП РФ. В ней оскорбление трактуется как унижение чести и достоинства человека, выраженное в грубой непристойной форме.
Иногда слова сопровождаются и аморальными поступками в адрес пострадавших.
Заявление на сквернослова пишут, если:
- оскорбления исходят устно (при встрече или по телефону) и письменно (на бумаге, в мессенджерах, по электронной почте);
- вас публично унижают при помощи нецензурной брани на улице в присутствии других людей;
- в ваш адрес бросают унизительные выражения коллеги или начальство на рабочем месте;
- порочат честь и достоинство в СМИ, блогах, соцсетях.
Неприлично выражаться не позволено никому: по вышеназванной статье КоАП РФ, наказанию подвергают как граждан и организации, так и должностных лиц и госслужащих.
Куда обращаться, если оскорбили
Вы вправе обратиться за защитой чести и достоинства в следующие органы:
- в полицию;
- в прокуратуру;
- в судебные инстанции.
Куда писать жалобу, зависит от того, насколько серьезный конфликт, на каком этапе развития находится это дело и какие есть факты, подтверждающие происшествие.
На работе
Если работника оскорбили коллеги, то сначала следует написать докладную руководству. Работодатель может провести служебное расследование и наложить дисциплинарное взыскание на невоспитанных сотрудников вплоть до увольнения (но здесь есть нюансы в части регламентации ответственности за поведение на рабочем месте). Если грубое отношение позволил себе начальник, то заявить на него необходимо в вышестоящие органы.
И одновременно подать жалобу в правоохранительные органы.
Обычно в таких ситуациях пострадавшие «по привычке» составляют бумагу в полицию. Но это не совсем правильно. Участковый ее примет, но после проведенной проверки ему придется передать дело в прокуратуру района, в котором произошла неприятная ситуация.
По ст. 28.4 КоАП РФ, этот вопрос находится в компетенции районного прокурора, только он вправе возбуждать дело.
Образец жалобы в прокуратуру на начальника:
Соседи
Обычно, чтобы усмирить соседских грубиянов, обращаются к местному участковому. Если необходимо, он примет заявление и поможет написать жалобу в прокуратуру. Если нет возможности посетить участкового, то с письменным обращением приходят в отделение полиции, предпочтительно в месте проживания.
Бумагу зарегистрируют и передадут участковому, который обязан провести проверку.
Дополнительно пострадавший вправе подать иск в суд о возмещении морального вреда, который вызван нравственными страданиями после инцидента.
Подавать такой иск следует в районный мировой суд только при наличии неопровержимых доказательств, оценки морального вреда и материального ущерба. Чтобы заручиться веским аргументом вины обидчика, в суд стоит идти только после подачи жалобы в прокуратуру.
Образец заявления участковому:
На улице
Если оскорбительные выражения сопровождаются другими противоправными деяниями, побоями, грабежом и др., то обращаются в полицию. Сообщение о преступных действиях дополняют просьбой направить копию заявки в прокуратуру района для рассмотрения дела о словесном унижении.
Вы вправе самостоятельно направить жалобу в прокуратуру, если вам известны фамилия и имя злоумышленника. Если нет, то сначала отправляйтесь в полицию — в течение 10 дней после происшествия.
Как написать заявление об оскорблении
Жалобу примут и рассмотрят при условии, что она составлена по правилам. Бумагу обиженный гражданин вправе составить самостоятельно или коллективно (если обидчик нападал на многих людей). Коллективная бумага в этом случае наиболее эффективна.
Обычно пострадавший пишет документ по собственному усмотрению в свободном виде — от руки или на компьютере. Единой формы нет. Структура стандартная:
- в шапке — название органа, в который отправляете жалобу;
- Ф.И.О. должностного лица (не обязательно, если знаете);
- сведения о заявителе (Ф.И.О., адрес, контактные данные). Если коллективное обращение, то перечисляют всех пострадавших;
- основная часть — описание происшествия (когда произошло, место действия, какие участники событий);
- сведения о злоумышленнике — Ф.И.О., адрес и телефон (если знаете);
- перечень доказательств;
- просьба о возбуждении дела и наказании злоумышленника (с указанием оснований для подачи жалобы);
- список требований к обидчику;
- дата, подпись заявителя.
Прежде чем писать заявление в прокуратуру, соберите доказательства: сделайте видео или аудиозапись разговоров с непристойными фразами, скриншоты переписки в интернете, найдите свидетелей происшествия и др. После проведенной прокурорской проверки составляют административный протокол и вручают его нарушителю.
За непристойное поведение и унижение чести и достоинства других людей грозит наказание по ст. 5.61 КоАП РФ:
- для граждан — от 3000 до 5000 руб.;
- для должностных лиц — от 30 000 до 50 000 руб.;
- для организаций — от 100 000 до 200 000 руб.
Если унизили в публичном выступлении, в СМИ, интернете, соцсетях или оскорбили сразу нескольких лиц, то штрафы увеличиваются:
- для граждан — от 5000 до 10 000 руб.,
- для должностных лиц — от 50 000 до 100 000 руб.,
- для организаций — от 200 000 до 700 000 руб.
Вот как выглядит шаблон сообщения о преступлении в полицию:
Района _____________ города __________
(если известно, Ф.И.О.)
проживающего по адресу:_____________
Заявление в полицию
Об уголовной ответственности за заведомо ложный донос по ст. 306 УК РФ предупрежден(а).
Прошу зарегистрировать мое заявление о _________________________________
(опишите обстоятельства дела, укажите место, время и суть произошедшего, список свидетелей и др.)
Число и подпись _____________________ ______________________
Основные нюансы того, как написать докладную записку на сотрудника за оскорбление и образец такого документа
Люди вырастают, но к сожалению, зачастую только в плане возраста и веса.
Поведение их бывает далеко от разумного.
Ситуации, когда сотрудник позволяет себе оскорблять сослуживцев, совсем не редки.
Здесь важно во-первых, не замалчивать инцидент, а во-вторых знать, как правильно действовать.
Начать следует с докладной записки.
Скрыть содержание
Что является оскорблением согласно закону?
Прежде чем жаловаться на распущенное поведение сослуживца, необходимо знать, что вас именно оскорбили – это во-первых, а также чего вы хотите добиться и каковы ваши шансы на восстановление справедливости- во-вторых. Дело в том, что этот вопрос даже несмотря на отражение в действующем кодексе, весьма субъективен и не до конца освещен.
Согласно нормам административного законодательства (ст. 5.61 КоАП), под этим термином понимается выраженное в неприличной форме публичное унижение чести и человеческого достоинства.
Статья 5.61. Оскорбление
- Оскорбление, то есть унижение чести и достоинства другого лица, выраженное в неприличной форме, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от одной тысячи до трех тысяч рублей; на должностных лиц – от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц – от пятидесяти тысяч до ста тысяч рублей.
- Оскорбление, содержащееся в публичном выступлении, публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации, влечет наложение административного штрафа на граждан в размере от трех тысяч до пяти тысяч рублей; на должностных лиц – от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей; на юридических лиц – от ста тысяч до пятисот тысяч рублей.
- Непринятие мер к недопущению оскорбления в публично демонстрирующемся произведении или средствах массовой информации влечет наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от десяти тысяч до тридцати тысяч рублей; на юридических лиц – от тридцати тысяч до пятидесяти тысяч рублей.
Но дело в том, что разные люди имеют к этому разный подход. Например, начальник, узнав о мягко говоря, неквалифицированном поведении своего подчиненного, высказал ему то, что думает и назвал его действия дурацкими.
Оскорбление это или всего лишь переход на личности? Ведь никаких табуированных слов начальник не употреблял. А если вы после этого начали с ним пререкаться, то его слова соответствуют истине, потому что в данном случае некорректное поведение демонстрируете уже вы.
Другое дело, если вы услышали мат или бранные слова в свой адрес.
Однозначно оскорблением может считаться применение обсценной, нецензурной, бранной лексики. Целью такого деяния является унижение человека, подрыв его репутации, издевательство над ним, нанесение ему морального ущерба.
Кто может написать докладную записку о хамском поведении?
Докладной запиской по поводу оскорбления называют бумагу информационно-справочного назначения, целью которого является поставить руководство в известность о недопустимом поведении работника и о необходимости принятия мер.
Инициатором написания записки о хамском поведении на рабочем месте может быть любой работник, получивший от коллеги или от вышестоящего лица такого рода выпад.
Правила написания и оформления
Если ваш коллега по цеху не просто не стесняется в выражениях, но перешел все рамки допустимого, следует обращаться к руководству в письменной форме. Ваша бумага на сотрудника за нецензурную брань должна содержать следующие данные:
- полное наименование учреждения (например ООО “Спектрум – О”;
- кто пишет (“От заместителя руководителя АХО Ивановой Марии Ивановны”);
- данные структурного подразделения (“к примеру, отдел по работе с юридическими лицами);
- кто , занимающий какую должность что сделал;
- дата, номер;
- информация, кому адресовано (например: руководителю Серпуховского филиала ООО “Спектрум – О”);
- заголовок (“О недопустимом поведении сотрудника.” “Об оскорблении, нанесенном на рабочем месте…”);
- суть вопроса и просьба (“например прошу принять меры в отношении..”);
- подпись с расшифровкой, дата.
Возьмем конкретный пример докладной за хамство:
(в правом верхнем углу) Директору Серпуховского филиала ООО “Спектрум- О” Борисову Валерию Сергеевичу
от заместителя руководителя АХО Ивановой Марии Ивановны
докладная записка об оскорблении на рабочем месте (пишется по центру)
Сообщаю вам, что сегодня, 16 мая 2017 года, Сидоров Петр Михайлович, старший менеджер отдела по работе с юридическими лицами, оскорбил меня в присутствии сотрудников отдела, нецензурно выразившись в лично мой адрес, а также касательно важности моей работы и ее важности для фирмы, в результате чего часть присутствующих засмеялась. Согласно ст. 5.61 КоАП, оскорблением считается публично высказанное унижение чести и достоинства.
Прошу принять меры дисциплинарного характера в отношении Сидорова П. М.
16 мая 2017 года
подпись, Иванова М. И.
Ниже фото документа для наглядного ознакомления:
- Писать нужно четко и по сути дела, что именно случилось. Главное, о чем следует помнить – такой документ никогда нельзя писать на горячую голову. Необходимо успокоиться. Ни в коем случае нельзя вступать в перепалку с обидчиком – это сделает виноватым в недопустимом поведении уже вас. О вашем нарушении сообщат главе организации, вслед за чем вы можете получить взыскание, а то и лишитесь работы.
- Потому , если случай неоднозначный, наберите номер бесплатной юридической консультации и спросите, что вы можете сделать. Специалист обязательно подскажет, как нужно поступить. Только после этого можно приступать к составлению уже самого документа.
- Оформляется бумага от первого лица на стандартном листе А4. Писать нужно короткими и ясными фразами, без двусмысленности и грамматических и орфографических ошибок.
Обязательно необходимо сослаться на действующее законодательство – ведь такое поведение официально запрещено законом и так вы покажете, что оскорбивший вас нарушил законодательство.
Защищать свою честь и достоинство бояться не нужно. Худший ваш враг – горячность и незнание основ законодательства.Поэтому если вы не уверены, что напишете все правильно, обязательно храните в вашем мобильном телефоне номер круглосуточной бесплатной юридической консультации – телефон такой фирмы можно найти в Интернете.
Лишней такая информация в любом случае не будет, а в вопросах, где допускается множество разночтений – тем более.
Как написать жалобу на сотрудника (коллегу) по работе: правила оформления и образец
Во время осуществления трудовой деятельности могут появиться претензии к сотрудникам отдела, организации. Не все знают, что на нарушителя рабочего порядка можно пожаловаться руководству и в вышестоящие органы. Важно знать, как написать жалобу на сотрудника (коллегу) по работе, чтобы она была рассмотрена, а в отношении работника приняты соответствующие меры.
Какое поведение на рабочем месте считается неправомерным?
В законе не прописывается, что можно отнести к некорректному поведению. Для установления допустимых границ руководству организации необходимо внести критерии в локальные нормативно-правовые акты.
Часто под неправомерным поведением подразумевают:
- оскорбления в адрес коллег и клиентов;
- использование ненормативной лексики, в том числе в обычной речи;
- грубое отношение к посторонним лицам;
- неприличные жесты;
- отказ выполнять свои обязательства.
Список может быть расширен по решению руководства организации.
Оскорбление
Под оскорблением понимают действия сотрудника в отношении третьего лица, унижающие честь и достоинство. К данному понятию можно отнести использование нецензурных выражений, сравнения коллеги с какими-либо предметами.
Допускают подобные нарушения как сотрудники между собой, так и руководство по отношению к подчиненным.
Хамское поведение
Хамством называют грубость, наглое поведение работника по отношению к другим лицам. Данные деяния затрагивают весь коллектив в целом, а не отдельных работников.
Человек, проявляющий хамство, выставляет себя выше коллег. Такому поведению часто подвержены те, кто скрывает свою компетентность.
Отказ от выполнения возложенных обязанностей
В момент подписания трудового договора на работника и работодателя возлагаются обязанности. Они регламентируются соглашением. Но не всегда сотрудники ориентируются на документ и следуют прописанным правилам.
Если работник не исполняет свои обязательства, от чего страдает трудовой процесс, можно подать на него жалобу.
Справка! Данное поведение относится к дисциплинарному проступку. В рамках трудового законодательства и соглашения с работодателем может наступить ответственность.
Манипуляции в отношениях
Манипуляцией называют использование слабой стороны другого сотрудника для получения выгоды. Она может осуществляться как между коллегами, так и со стороны начальства в отношении к подчиненным. Факт манипуляции сложно определить.
Данный поступок не является дисциплинарным нарушением. Допускается только подача жалобы на человека, если заявитель выявил наличие манипуляции.
Составление и подача жалобы
Чтобы донести факт произошедшего до руководства, необходимо составить претензию. Она может направляться как сотрудником организации, так и клиентом.
Пожаловаться может не только гражданин, в отношении которого было допущено неправомерное поведение. Претензия может быть направлена любым присутствовавшим в момент конфликта работником.
Помимо жалобы может быть оформлен акт в присутствии комиссии. В нем отмечается факт некорректного поведения работника. Особенно часто данная мера применяется, если лицо прибыло на работу в состоянии алкогольного опьянения.
Жалоба оформляется в произвольной форме. Адресатом выступает руководитель организации. Документ передается ему на рассмотрение.
По результату изучения жалобы выносится решение, применять или нет к работнику санкции.
Виды жалоб
Выделяют два основных вида жалоб. Выбор зависит от того, кто выступает инициатором решения вопроса: один человек или рабочий коллектив.
Индивидуальная
Индивидуальной называют жалобу, которая подается одним человеком. Она может быть написана от имени сотрудника компании или клиента.
В документе обязательно прописываются личные данные заявителя. Анонимные обращения не принимаются.
Коллективная
Неправомерное поведение работника может повлиять на целый коллектив. В этом случае оформляется единая жалоба.
Коллективное обращение должно содержать подписи всех граждан, интересы и права которых были ущемлены. Такие жалобы имеют большее действие, чаще приводят к требуемому результату.
Образец жалобы
При составлении жалобы можно использовать данный образец — >>
В документе обязательно нужно отразить следующую информацию:
- Данные учреждения, фамилия, имя, отчество руководителя. Он будет рассматривать обращение.
- Сведения о составителе документа: фамилия, имя, отчество, должность. При подаче коллективной жалобы перечисляются данные всех заинтересованных лиц.
- Данные о происшествии. Прописываются дата, время, когда гражданин допустил неправомерное поведение, а также данные виновного лица. Подробно указываются нарушения.
- Дата составления жалобы.
- Подпись заявителя. При оформлении коллективной жалобы требуются подписи всех работников, указанных в качестве обращающихся.
- Перечень документов, с помощью которых можно подкрепить обвинения.
Устали от чтения?
Способы подачи
Подача жалобы осуществляется несколькими способами:
- Лично в канцелярию работодателя.В наличии должно быть две копии документа. На одной, которая остается на руках у заявителя, ставится отметка о принятии.
- По почте.Необходимо подготовить заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложений. Уведомление будет служить подтверждением, что письмо было направлено.
- Через официальный сайт.Контролирующие органы часто имеют специальный раздел, через который принимаются обращения. На электронную почту заявителя должно прийти письмо с информацией, что претензия зарегистрирована и принята к рассмотрению.
Куда обратиться с претензией?
На начальном этапе решать вопрос с работником необходимо через руководство организации. Если это не принесет результата, можно обратиться в Трудовую инспекцию, органы прокуратуры или суд.
Жалоба руководству
Решением конфликтов между сотрудниками занимается работодатель. При возникновении проблем первым делом требуется подача жалобы руководителю.
Документ подается через секретаря. Если гражданин обращается в письменной форме, ему должен быть дан аналогичный ответ.
В обращении нужно подробно описать факт хамского поведения, нарушения трудового распорядка. Документ должен быть составлен в деловом стиле, без содержания нецензурной лексики и эмоциональных выражений. В тексте не стоит прописывать требования, приводить меры, которые должны быть приняты в отношении работника.
Санкции определяются самим руководителем.
Трудовая инспекция
Обращение в трудовую инспекцию осуществляется в двух случаях:
- работодатель не предпринял мер по отношению к работнику;
- хамское поведение, неправомерные действия допущены руководителем организации.
После подачи жалобы специалисты трудинспекции инициируют проверку. Они должны подтвердить или опровергнуть факты нарушения закона.
Внимание! Необходимо иметь в наличии доказательства неправомерного поведения руководства. Можно приложить аудио- и видеозаписи, показания свидетелей в письменном виде.
Прокуратура
Если обращение в трудовую инспекцию не принесло результата, можно подать жалобу в прокуратуру. Сотрудники органа проводят проверку указанных фактов. Если будет установлена вина гражданина, он может быть привлечен к ответственности.
Коллективный иск в суд
Если некорректное поведение работника затрагивает интересы нескольких лиц, а руководство и контролирующие органы бездействуют, может быть оформлен коллективный иск в суд.
Документ оформляется в соответствии с требованиями статей 131 и 132 ГПК РФ. В нем обязательно нужно подробно описать суть произошедшего, а также подкрепить факты правонарушений доказательствами. К ним относят аудио-, видеозаписи, показания свидетелей.
При обращении в суд можно получить компенсацию, в том числе морального вреда. Судья после рассмотрения дела выносит решение в пользу истца или отказывает в удовлетворении требований.
Допустимые сроки ответа на жалобу
Для определения срока, в течение которого должен поступить ответ на жалобу, необходимо ориентироваться на дату подачи. Отсчет начинается с момента регистрации документа.
Сроки ответа работодателем могут регулироваться коллективным договором. Также заявитель вправе самостоятельно указать разумный период для рассмотрения обращения. Обычно он составляет 7-10 дней.
При обращении в государственные органы срок рассмотрения регулируется законодательно. Он составляет 30 дней с момента принятия жалобы. Исковые заявления рассматриваются в течение 5 дней.
Вопросы наших читателей
Какие меры наказания могут быть применены?
После рассмотрения жалобы к виновному сотруднику могут быть применены различные меры наказания. Они определены нормами закона (статьи 192 и 193 ТК РФ). Также работодатель вправе самостоятельно определять меры воздействия на сотрудников, указав их в трудовом или коллективном договоре.
Важно, чтобы сотрудник был ознакомлен с правилами, о чем должна свидетельствовать его подпись.
Комментарий
Для применения мер дисциплинарного взыскания необходимо соблюдение установленных правил. Работник должен написать объяснительную, в которой он разъясняет свои действия. Но даже при его отказе изложить суть произошедшего увольнение возможно.
Также гражданина могут лишить премии. Это предусматривается, если работник не исполняет требований трудового договора.
Можно ли уволить сотрудника за хамство?
Работодатель вправе уволить сотрудника за хамство. Нормы поведения, а также последствия за их игнорирование, описаны в трудовой инструкции, договоре, а также внутренних правилах. Работник, нарушивший нормы, может быть уволен.
Факт оскорбления или хамства должен быть зафиксирован специальным актом. Основанием для его оформления является докладная записка или жалоба.
Увольнение сразу практически не применяется. Сотруднику делают устное предупреждение. Если такое поведение повторится, возможно применение дисциплинарных взысканий, вплоть до увольнения.
Уволить сотрудника можно при наличии трех нарушений. Они не обязательно должны быть связаны с хамским отношением.
Подводные камни
Подача жалобы на сотрудника может быть сопряжена с проблемными моментами:
- Не всегда удается доказать факт хамского, неправомерного отношения работника. Потребуется привлекать свидетелей.
- Работодатель может не отреагировать на обращение сотрудника. Тогда придется подавать претензию в вышестоящие органы.
- Не все граждане могут правильно и грамотно оформить жалобу, докладную записку.
Заключение
После рассмотрения темы стоит выделить основные моменты:
- Если работник допускает неправомерное поведение в отношении коллег или клиентов, можно подать на него жалобу.
- Под неправомерным поведением понимают хамство, оскорбления, неисполнение своих обязательств, которое влияет на рабочий процесс.
- Жалоба может быть подана одним сотрудником или от имени коллектива.
- Сначала требуется обращение к руководству. Если результата это не принесет, можно подать жалобу в трудовую инспекцию, прокуратуру, иск в суд.
- К работнику могут применяться различные дисциплинарные наказания, вплоть до увольнения.
Если вы столкнулись с проблемами на работе, обращайтесь к юристам нашего сайта. Специалисты помогут вам правильно составить жалобу, а также проконсультируют по нормам трудового законодательства.
Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.
Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!
1.Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат
2.Позвоните на горячую линию:
Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней
