Коллекторские агентства славятся своей настойчивостью при взыскании долгов с граждан.
Однако от неправомерных действий можно защититься. Для этого необходимо знать права и обязанности коллекторов, а также свои легальные возможности защиты.
Права коллекторов
Прежде чем говорить о правах коллекторов, стоит отметить, что заниматься взысканием могут только официальные организации, имеющие лицензию. Отделы банка, выдавшего кредит, тоже могут осуществлять такую деятельность, но коллекторами они не являются.
Коллекторское агентство — это зарегистрированная организация, которая работает по договору с банками для взыскания долгов в рамках закона
Обычно после нескольких безуспешных требований вернуть просроченный долг, банк подает в суд или продает долг коллекторскому агентству, задача которого — взыскать не только сумму кредита, но и набежавшие проценты.
Читайте также
Организации, занимающиеся взысканием просроченных кредитов, могут действовать вне рамок правового поля, поэтому при контактах с ними необходимо знать права и обязанности обеих сторон.
У коллектора, пришедшего к вам с визитом, необходимо потребовать документы, подтверждающие его работу в соответствующей структуре и право принимать участие во взыскании долгов.
Обратите внимание!
Кроме личных документов сотрудник агентства обязан предоставить бумаги, где указана сумма долга и подробный расчет штрафных санкций.
Читайте также
При каждом контакте коллектор должен представляться, называть свою фамилию, имя, отчество и должность. Представление обязательно как при общении с должником, так и с членами его семьи. Отказ от этой процедуры может повлечь за собой штраф, а вы вправе ограничить с коллекторами все контакты.
После получения документов или их копий можно приступать к разговору. Представитель коллекторского агентства имеет право:
- требовать возврата долга и уплаты процентов в вежливой форме, не прибегая к оскорблениям и угрозам;
- объяснять должнику, чем чревата задержка платежа;
- предлагать варианты решения проблемы;
- звонить по стационарному или мобильному телефону с напоминанием о долге;
- приходить домой к должнику (по месту прописки или фактического проживания).
Получить доступ к вашим персональным данным коллектор может только после письменного разрешения. Если в кредитном договоре имеется соответствующая запись, представители агентства могут выяснить ваше семейное положение гражданина и обращаться к вашим родственникам, друзьям, работодателям.
Обратите внимание!
Если соответствующего пункта в договоре нет, обращение к персональным данным считается грубым нарушением и может преследоваться по закону.
Коллектор имеет право подать в суд на должника, при этом агентство может выжидать, оттягивая срок подачи заявления с целью увеличения процентов.
Защититься от завышенных притязаний агентств поможет правильно составленная досудебная претензия. Оформить ее поможет антиколлекторская фирма или опытный юрист, имеющий практику работы с кредитными организациями.
Если вас посетили коллекторы, для начала попросите у них документы, а затем приступайте к разговору
На что коллекторы не имеют права?
Коллекторы могут быть настроены весьма решительно. Их задача — заставить вас как можно скорее выплатить кредит и набежавшие проценты.
В арсенале профессиональных взыскателей множество приемов, далеко не все из них можно назвать правомерными. Поэтому при общении с коллекторами необходимо знать, что они не имеют право на:
- прямые или косвенные угрозы вам и вашим друзьям, знакомым и членам семьи;
- разглашение ваших личных данных третьим лицам;
- физическое воздействие на вас или членов семьи;
- порчу имущества (вырывание замков или дверных звонков, разрисовывание дверей, надписи в подъездах).
Стоит учесть, что закон также дает вам определенные права на защиту. Вы не обязаны открывать дверь коллектору или вступать с ним в переговоры. При звонке по телефону смело можете повесить трубку, заблокировать номер или внести его в черный список.
При этом вы не имеете права на физическое воздействие на коллектора, угрозы и оскорбления. При попытке защититься таким образом, на вас могут подать отдельное заявление в суд и полицию, а разбирательство закончится штрафом.
Обратите внимание!
Коллекторы не могут заблокировать ваши счета, приостановить выдачу зарплаты, начисление премий или социальных выплат. Такие действия могут совершать только судебные приставы.
Когда могут звонить коллекторы?
Коллекторы могут вас беспокоить только в рабочие дни с 8 до 22 часов.
Это правило действует как для звонков, так и для визитов. Смс-сообщения с напоминаниями о платеже тоже должны приходить в оговоренное время.
Во время разговора по телефону представители коллекторских агентств должны вести себя вежливо и корректно. Запрещены прямые и косвенные угрозы, оскорбления и другие способы морального давления.
Коллекторы могут звонить не только вам, но и вашему поручителю в рабочие дни по местному времени. Количество звонков строго ограничено — не более 2 в сутки
Нередко сотрудники агентств звонят на работу с целью оказания давления на заемщика. В некоторых случаях сообщения получают близкие и дальние родственники должника, его друзья и даже соседи. В отношении таких контактов должны соблюдаться общие правила, третьих лиц нельзя беспокоить по ночам, в выходные дни или праздники.
Стоит учесть, что для работы с персональными данными коллекторскому агентству нужна специальная лицензия. Слишком большая осведомленность сотрудника агентства относительно личной жизни должника — повод для судебного иска, отвечать по которому будет коллекторская организация.
Обратите внимание!
Слишком частые и настойчивые звонки на домашний или мобильный телефон — повод для обращения в полицию за защитой.
Куда могут звонить коллекторы?
Представители коллекторских агентств могут звонить вам по стационарным и мобильным телефонам. Нередко звонками и визитами беспокоят владельцев квартир, которые снимал заемщик, или даже новых жильцов.
Звонки с требованиями немедленного возврата долга могут поступать:
- на сотовый телефон вашего супруга;
- по месту официальной прописки, даже если вы там не проживаете;
- на работу;
- друзьям, знакомым и родственникам, номера которых удалось узнать в процессе сбора личных данных.
Если коллекторы побеспокоили ваших родственников или работодателя, они не вправе разглашать информацию о вашем долге
Нередко коллекторы беспокоят третьих лиц, способных прямо или косвенно повлиять на вас. В список контактов могут попасть работодатели, супруга, представители ТСЖ или управляющей компании дома, где вы проживаете.
Такие звонки негативно влияют на вашу репутацию. К сожалению, контролировать контакты с третьими лицами сложно, а ответственность за разглашение личной информации несут только агентства, не имеющие лицензий.
Что делать, если коллекторы нарушают права?
Если вы нарушили сроки выплат по кредиту, то не освобождаетесь от финансовых обязательств. Однако никто не вправе «выбивать» из вас деньги, действуя вне рамок закона. Вы должны знать свои права и уметь их отстаивать законным путем.
Обратите внимание!
Вы не обязаны вступать в контакты с коллекторами и имеете полное право не впускать их в квартиру.
Необходимо предупредить домашних, друзей и работодателя о возможных звонках. Гораздо лучше преподнести им свою версию событий и подготовить к возможному визиту профессиональных взыскателей долгов.
Особое внимание должно быть уделено детям. При угрозах со стороны коллекторов их придется встречать и провожать, контролируя перемещения и постоянно поддерживая контакт. Даже незначительная угроза или оскорбление ребенка — веский повод для подачи жалобы или искового заявления.
При попытке угроз и запугиваний со стороны коллекторов необходимо записывать разговоры на диктофон
Такие записи станут доказательством в суде, нередко само предупреждение о фиксировании разговоров заставит взыскателей долгов вести себя более корректно.
На действующего незаконными методами или слишком назойливого коллектора можно:
пожаловаться в Роскомнадзор
Составить грамотную претензию поможет опытный адвокат. Профессионал также разработает алгоритм поведения с представителем агентства. Перевод общения в другую плоскость способен отрезвить слишком активных взыскателей долгов;
составить исковое заявление
Обращаться в суд имеет смысл и в случае, если вы не согласны с суммой, которую планирует взыскать коллекторское агентство. В этом случае сотрудников нужно поставить в известность о встречном иске.
Через суд можно запросить уменьшение или полную отмену процентов, а также выплату основного долга в рассрочку с учетом нового графика платежей, составленного не с банком, а с агентством.
После положительного решения суда контакты с взыскателями прекращаются. При условии своевременного расчета коллекторы не будут беспокоить юридически грамотного должника.
Образец жалобы в Роскомнадзор на коллекторов
zhaloba-v-Roskomnadzor-na-kollektorov.docx ≈ 12 КБ
Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу!
| Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с 2006 года |
Национальная Ассоциация Профессиональных Коллекторских Агентств (СРО «НАПКА»)
Работа с обращениями граждан является одним из приоритетных направлений деятельности СРО «НАПКА». Обработка поступающих через сайт обращений позволяет помочь потребителям защитить свои права и повысить их финансовую грамотность в сфере кредитования и взыскания
В случае нарушения прав физическое лицо может оставить обращение через форму, указанную на сайте, подробно описав проблему. Контрольный комитет СРО НАПКА рассмотрит жалобу в течение 7 дней с момента ее получения
Нарушение прав
В случае нарушения прав физическое лицо может оставить обращение через форму, указанную на сайте.
После полного погашения долга физическое лицо вправе получить справку о выплате у коллектора (если долг был ему переуступлен), которая будет свидетельствовать, что все обязательства выполнены и претензий нет
Погашение долга
После полного погашения долга физическое лицо вправе получить справку о выплате у коллектора .
Физическое лицо вправе знать точную сумму просроченной задолженностью
Сумма долга
Физическое лицо вправе знать точную сумму просроченной задолженностью.
Должник вправе знать в соответствии с №230-ФЗ ФИО взыскателя, наименование кредитора и лица, действующего в его интересах и осуществляющего возврат задолженности. Перед началом диалога сотрудник должен представиться – назвать свою фамилию, а также организацию, в которой он работает
Представление
Должник вправе знать в соответствии с №230-ФЗ ФИО взыскателя, наименование кредитора и лица.
Осуществлять взаимодействие только с профессиональным коллекторским агентством, сведения о котором есть в официальном реестре ФССП (https://fssprus.ru/gosreestr_jurlic). В начале разговора физическое лицо вправе запросить номер лицензии
Общение с коллектором
Осуществлять взаимодействие только с профессиональным коллекторским агентством.
Согласно закону Федеральному закону «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» от 03.07.2016 N 230-ФЗ
Российские и международные кодексы профессиональной этики запрещают коллекторам вводить должника в заблуждение насчет правовых последствий, оказывать психологическое и физическое давление
Незаконные и неэтичные приемы взыскания
Российские и международные кодексы профессиональной этики запрещают .
Профессиональные коллекторы не получают деньги от должника «на руки» — для перечисления задолженности используются счета банка (если коллекторы выступают агентами банка) или коллекторского агентства (если долг окончательно уступлен банком коллекторам)
Перечисление задолженности
Профессиональные коллекторы не получают деньги от должника «на руки» — для перечисления .
Коллекторы имеют право договариваться о личной встрече с заемщиком и приезжать по адресу, указанному в договоре кредитования, но не имеют право входить в квартиру должника без его разрешения
Приезд к должнику на дом
Коллекторы имеют право договариваться о личной встрече с заемщиком .
В соответствии со статьей 7 закона №230-ФЗ не допускается взаимодействие с заемщиком в рабочие дни в период с 22 до 8 часов по местному времени и в выходные и нерабочие праздничные дни с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания заемщика, известному кредитору и коллекторскому агентству, действующему от имени кредитора
Ограничения по времени контактов
В соответствии со статьей 7 закона №230-ФЗ не допускается взаимодействие с заемщиком в .
Согласно статье 4 № 230-ФЗ кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, вправе взаимодействовать с должником, используя: личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие); телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи; почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника. Иные формы взаимодействия возможны при заключении кредитором и должником соглашения об этом
Способы общения с заемщиком
Согласно статье 4 № 230-ФЗ кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах.
Проверить коллекторское агентство в реестре ФСПП можно по ссылке
Что делать, если…
Не могу платить в условиях пандемии
Я не хочу выплачивать долг
Предлагают обратиться к антиколлекторам
Коллекторы угрожают судом
Я погасил долг, но коллекторы утверждают обратное
Я столкнулся с незаконными действия со стороны коллекторов
Я ничего не должен, а мне звонят
Я хочу договориться об индивидуальных условиях
У меня есть долг, но нет денег для его погашения
Мне звонит коллектор
Схема работы
Члены
контрольного
комитета
Ваша
проблема
решена
Отзывы
Виктория Т.
20.03.2019
Очень хороший и нужный сайт в наше время. Спасибо вам за работу. Жалоба сразу была зарегестрирована!
Татьяна Б.
27.02.2019
Добрый день. Хочу выразить огромную Благодарность всей Вашей Ассоциации НАПКА за Вашу оперативность и помощь в решении проблемы, а так же индивидуальный подход к каждому обращению. Благодаря Вашей отличной работе, как должник, могу сказать.
Алексей О.
г. Таганрог 12.01.2019
Выражаю огромную благодарность сотрудникам НАПКА. Постараюсь дать честный и полный отзыв о работе данной ассоциации. Суть проблемы.
Начались звонки на мой домашний телефон с разных коллекторских агентств.
Елена
09.01.2019
Доброго времени суток. Хочу оставить отзыв о работе НАПКА. Эта организация действительно помогает бороться с коллекторскими агенствами, заходящими за рамки закона.
Спасибо этой организации за контроль над коллекторскими агенствами.
Нелля Б.
26.12.2018
Уважаемая Ассоциация, благодарю Вас за оказанное содействие по моему вопросу, получила помощь оперативно и эффективно. Коллектор прислал мне письмо с извинениями. Большое вам спасибо, с наступающим Новым Годом!
Ольга К.
Воронеж 31.10.2018
Спасибо за оперативный отклик на мое обращение от 29.10.2018 г.! Очень приятно иметь дело с профессионалами!
Ольга
27.06.2018
Вопрос решили оперативно,звонки прекратились. Спасибо за помощь!
Наталья П.
14.06.2018
Добрый день! Спасибо большое за помощь. Оперативно, в течение одного дня пришел ответ от колекторского агенства с решением проблемы.
Быстро, слажено, продуктивно.
Александра Р.
Санкт-Петербург 14.08.2017
Большое спасибо сотрудникам НАПКА за оперативный ответ и разруливание ситуации, сложившейся по недоразумению, благодаря чему ни время коллекторского агентства, ни мои нервы не были потрачены зря.
Анна К.
Омская обл. 08.08.2017
Здравствуйте! 24ого июля я обратилась к Вам с жалобой.В этот же день звонки прекратились по настоящее время.Огромное Вам спасибо что так быстро решили мой вопрос. Успехов Вам и процветания!Здоровья вам всем!
Дарья М.
Санкт-Петербург 12.07.2017 17:09:00
Спасибо за ответ и рекомендации к действиям!
Венера И.
Москва 09.07.2017 17:10:00
Добрый день!Сервис устроен нормально.Без проблем и трудностей заполнены все поля.
Александр П.
29.06.2017 17:11:00
Добрый день! Благодарю Вас за содержательный ответ. Буду действовать согласно Вашим рекомендациям.
Спасибо!
Антон С.
Москва 23.06.2017
Спасибо большое за отзывчивость и разъяснения!
Александр М.
31.05.2017
Большое спасибо за потраченное на меня время и такой емкий ответ.
Светлана У.
Тюменская обл. 25.05.2017
Огромное Вам спасибо! Что хоть до кого-то достучалась (. Просто нет специального сайта чтоб вам выразить огромную благодарность. В нашей стране побольше нужно таких организаций.
Ольга Г.
Кемеровская обл. 23.05.2017
Здравствуйте! Обратилась первый раз в НАПКА, по поводу нарушений моих прав, со стороны коллекторского агентства. Решили мгновенно, разобрались в ситуации.
Помогли, не отказали, спасибо огромное.
Борис Ц.
Тюменская обл. 19.05.2017
Отработали быстро. И пока ни кто не беспокоит. Спасибо.
Сергей Г.
Самарская обл. 28.04.2017
Спасибо за оперативное решение проблемы, мой номер, который без моего ведома был указан как контактный, удален из прозвона.
Константин Б.
Санкт-Петербург 31.03.2017
Спасибо что помогли разобраться в моей ситуации со звонками по не существующим долгам.
Алексей К.
Тульская обл. 28.03.2017
Спасибо вы реально помогли после обращения к вам я наконец получил письмо подтверждение о закрытии долга сервис работает
Татьяна А.
Смоленская обл. 27.03.2017
Здравствуйте! 17 марта мной было направлено электронное обращение на действия сотрудников ООО «Сентинел » в НАПКА. Сегодня, 21 марта получила ответ.
Выражаю огромную благодарность за.
Наталья Ф.
Кемеровская обл. 23.03.2017
Здравствуйте. Вы очень оперативно работаете, большое спасибо.
Оксана М.
Московская обл. 27.02.2017 17:28:00
Спасибо что откликнулись на мое обращение к Вам
Анна М.
Красноярск 23.02.2017
Ответ от НАПКА на жалобу и что её зафиксировали получила моментально. Хорошая работа
Людмила С.
Москва 30.01.2017 17:31:00
. Я вполне удовлетворена ответом компании «АктивБизнесКоллекшн» и буквально в восторге от Вашей четкой, быстрой и очень профессиональной работы.
Александр М.
Казань 22.09.2016
03.09.16 Я, направил Вам обращение на «Агентство Финансовой и Правовой Безопасности» (АФПБ) с целью посодействовать в урегулирование вопроса.
Ирина П.
Ростовская область 16.02.2016
День добрый. У меня не жалоба, а как раз напротив, хочу выразить благодарность сотрудникам Ростовского отделения Первого Коллекторского бюро. Все урегулировали без проблем.
Виктория Т.
20.03.2019
Очень хороший и нужный сайт в наше время. Спасибо вам за работу. Жалоба сразу была зарегестрирована!
Татьяна Б.
27.02.2019
Добрый день. Хочу выразить огромную Благодарность всей Вашей Ассоциации НАПКА за Вашу оперативность и помощь в решении проблемы, а так же индивидуальный подход к каждому обращению. Благодаря Вашей отличной работе, как должник, могу сказать, что с такими организациями как Ваша, хочется просто платить и закрывать свои долги.
Огромное спасибо, что не проходите мимо нас, как должников и обеспечиваете правомерную работу организаций по работе с должниками в строгом соответствии с действующим законодательством РФ. Успехов Вам в дальнейшей работе!
Алексей О.
г. Таганрог 12.01.2019
Выражаю огромную благодарность сотрудникам НАПКА. Постараюсь дать честный и полный отзыв о работе данной ассоциации. Суть проблемы. Начались звонки на мой домашний телефон с разных коллекторских агентств. Коллекторы общались адекватно, но все равно не приятно когда тебя беспокоят по чужому долгу, поэтому нервировали.
Звонки продолжались на протяжении полугода точно. Искали некую женщину, которая указала мой номер, как свой контактный. К данной гражданке никто из моих членов семьи отношения не имел, да и с кредитами никто не был связан.
Юрист посоветовал насобирать кучу бумажек и записей телефонных разговоров чтобы хоть какие-то были данные. Для начала обратился в телефонную компанию с просьбой помочь (в телефонном режиме и обращался лично в отделение), на что мне был ответ: меняйте номер телефона, вы не первый у кого схожая ситуация. Для меня смена номера не приемлема, данный номер в моей семье уже давно и многие родственники с дальних регионов звонят именно на него.
Так же обратился (в телефонном режиме) в Роскомнадзор, где было сказано: что лучше обратиться в полицию. Скажу прямо, был готов обратиться в ФССП и прокуратуру, так как уже был настроен скептически, но увидел несколько отзывов о НАПКА, решил написать электронное письмо — жалобу на коллекторские агентства. Как я понял коллекторские агентства перекупают долги друг у друга или что-то в этом роде. Поэтому решил написать в жалобе всех кто мне звонил, перечислил номера. Не все звонившие из коллекторских агентств являются членами НАПКА, это единственный минус (ложка дегтя).
Я обратился в НАПКУ с просьбой о помощи: исключить мой домашний номер телефона из баз данных, приложив квитанцию, что телефон мой. Через несколько дней звонки прекратились, а коллекторские агентства ООО «ЭВЕРЕСТ» и ООО «Примоколлект» (члены НАПКА), в течении недели направили мне на электронный адрес извинения, за что им отдельная благодарность. Хотел бы пожелать людям столкнувшимся с данной проблемой не отчаиваться, записывать все разговоры как с коллекторами так и с надзорными органами, как делал и я. Только не забывайте их предупреждать, что ведете запись. Если вы кредитов не брали, поручителями не являлись, да и «рыльце не в пушку» — то закон на вашей стороне, бояться никого не нужно.
Коллекторы работают с данными предоставленными заемными организациями или банками и на слово они вам явно верить не будут, если вы скажите: что я это не он и т.д.. Нужно отправить бумажку подтверждающую ваши слова или обратиться в правоохранительные органы, если не хотите получать звонки с расспросами. Сервис работает и это здорово.
Буду рекомендовать и в случае каких либо эксцессов, тоже буду пользоваться данным сайтом www.napca.ru . В заключении своего отзыва, хотел бы отметить, что НАПКА быстро и эффективно решили мою проблему, звонки прекратились.
Елена
09.01.2019
Доброго времени суток. Хочу оставить отзыв о работе НАПКА. Эта организация действительно помогает бороться с коллекторскими агенствами, заходящими за рамки закона.
Спасибо этой организации за контроль над коллекторскими агенствами.
Нелля Б.
26.12.2018
Уважаемая Ассоциация, благодарю Вас за оказанное содействие по моему вопросу, получила помощь оперативно и эффективно. Коллектор прислал мне письмо с извинениями. Большое вам спасибо, с наступающим Новым Годом!
Ольга К.
Воронеж 31.10.2018
Спасибо за оперативный отклик на мое обращение от 29.10.2018 г.! Очень приятно иметь дело с профессионалами!
Ольга
27.06.2018
Вопрос решили оперативно,звонки прекратились. Спасибо за помощь!
Наталья П.
14.06.2018
Добрый день! Спасибо большое за помощь. Оперативно, в течение одного дня пришел ответ от колекторского агенства с решением проблемы.
Быстро, слажено, продуктивно.
Александра Р.
Санкт-Петербург 14.08.2017
Большое спасибо сотрудникам НАПКА за оперативный ответ и разруливание ситуации, сложившейся по недоразумению, благодаря чему ни время коллекторского агентства, ни мои нервы не были потрачены зря.
Анна К.
Омская обл. 08.08.2017
Здравствуйте! 24ого июля я обратилась к Вам с жалобой.В этот же день звонки прекратились по настоящее время.Огромное Вам спасибо что так быстро решили мой вопрос. Успехов Вам и процветания!Здоровья вам всем!
Дарья М.
Санкт-Петербург 12.07.2017 17:09:00
Спасибо за ответ и рекомендации к действиям!
Венера И.
Москва 09.07.2017 17:10:00
Добрый день!Сервис устроен нормально.Без проблем и трудностей заполнены все поля.
Александр П.
29.06.2017 17:11:00
Добрый день! Благодарю Вас за содержательный ответ. Буду действовать согласно Вашим рекомендациям.
Спасибо!
Антон С.
Москва 23.06.2017
Спасибо большое за отзывчивость и разъяснения!
Александр М.
31.05.2017
Большое спасибо за потраченное на меня время и такой емкий ответ.
Светлана У.
Тюменская обл. 25.05.2017
Огромное Вам спасибо! Что хоть до кого-то достучалась (. Просто нет специального сайта чтоб вам выразить огромную благодарность. В нашей стране побольше нужно таких организаций.
Ольга Г.
Кемеровская обл. 23.05.2017
Здравствуйте! Обратилась первый раз в НАПКА, по поводу нарушений моих прав, со стороны коллекторского агентства. Решили мгновенно, разобрались в ситуации.
Помогли, не отказали, спасибо огромное.
Борис Ц.
Тюменская обл. 19.05.2017
Отработали быстро. И пока ни кто не беспокоит. Спасибо.
Сергей Г.
Самарская обл. 28.04.2017
Спасибо за оперативное решение проблемы, мой номер, который без моего ведома был указан как контактный, удален из прозвона.
Константин Б.
Санкт-Петербург 31.03.2017
Спасибо что помогли разобраться в моей ситуации со звонками по не существующим долгам.
Алексей К.
Тульская обл. 28.03.2017
Спасибо вы реально помогли после обращения к вам я наконец получил письмо подтверждение о закрытии долга сервис работает
Татьяна А.
Смоленская обл. 27.03.2017
Здравствуйте! 17 марта мной было направлено электронное обращение на действия сотрудников ООО «Сентинел » в НАПКА. Сегодня, 21 марта получила ответ.
Выражаю огромную благодарность за быстрое и профессиональное решение моей проблемы. Благодарю также руководство ООО » Сентинел » за понимание
Наталья Ф.
Кемеровская обл. 23.03.2017
Здравствуйте. Вы очень оперативно работаете, большое спасибо.
Оксана М.
Московская обл. 27.02.2017 17:28:00
Спасибо что откликнулись на мое обращение к Вам
Анна М.
Красноярск 23.02.2017
Ответ от НАПКА на жалобу и что её зафиксировали получила моментально. Хорошая работа
Людмила С.
Москва 30.01.2017 17:31:00
. Я вполне удовлетворена ответом компании «АктивБизнесКоллекшн» и буквально в восторге от Вашей четкой, быстрой и очень профессиональной работы.
Александр М.
Казань 22.09.2016
03.09.16 Я, направил Вам обращение на «Агентство Финансовой и Правовой Безопасности» (АФПБ) с целью посодействовать в урегулирование вопроса с данным агентством. Хочу поблагодарить Вас за решение данного вопроса в короткие сроки. Специалисты «АФПБ» связались со мной и мы нашли компромисс в решении нашей проблемы. Также хотел отметить, что предыдущее обращение содержало излишний эмоциональный фон в осуждениях действий «АФПБ» в отношении меня. Специалисты «АФПБ» не требовали оплаты долга за их клиента, а предложили посодействовать в рамках помощи его поиска.
Суждение о хамском поведении специалистов «АФПБ» было оценочным и исходило из сложившейся ситуации. В итоговом разговоре с представителем «АФПБ» все было предельно деликатно и корректно. Самое главное, что мы пришли к компромиссу.
Еще раз благодарю «НАПКА» за помощь в решении данного вопроса.
Ирина П.
Ростовская область 16.02.2016
День добрый. У меня не жалоба, а как раз напротив, хочу выразить благодарность сотрудникам Ростовского отделения Первого Коллекторского бюро. Все урегулировали без проблем, предоставили все документы, обговорили, согласовали и каждый остался доволен конечным результатом.Всем коллекторским бюро желаю иметь в штате таких сотрудников.Отвечать мне не нужно 🙂
Куда писать жалобу на коллекторов
Рекомендации потребителям. Куда обращаться, если Вам позвонил коллектор, и у Вас имеется реальная просроченная задолженность
В настоящее время достаточно часто граждане обращаются с жалобами на бесконечные телефонные звонки коллекторских агентств по поводу долгов. Они не дают покоя не только должникам, их друзьям и родственникам, но и работодателям. Обращения граждан можно разделить на два типа:
— коллекторы звонят гражданину, который не является должником, но его персональные данные есть в базе агентства в качестве «поручителя» должника (телефон предоставил знакомый, одноклассник, подруга и т.д.)
— коллекторы звонят гражданину, имеющему реальную просроченную задолженность.
Деятельность коллекторских агентств регламентирована Федеральным законом от 03.07.2016 №230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» (далее – Закон № 230-ФЗ).
Коллекторские организации не вправе применять к должнику какие-либо меры принуждения для получения долга, поскольку такими полномочиями наделены только органы Федеральной службы судебных приставов. В основном работа коллекторов сводится к тому, чтобы убедить должника выплатить долг.
Если гражданин является должником, и его начали беспокоить коллекторские агентства, рекомендуем в срочном порядке связаться с кредитором, перед которым имеется долг, и уточнить информацию о привлечении третьего лица (коллекторской организации) для возврата задолженности. Желательно сделать это в письменном виде.
ВАЖНО! Гражданину необходимо помнить, что в течение 30 рабочих дней со дня привлечения коллекторской организации для взаимодействия с должником по просроченной задолженности кредитор должен уведомить гражданина об этом (ч. 1 ст.
9 Закона № 230-ФЗ).
Кроме того, возникшие обстоятельства не прекращают первоначальных правоотношений между кредитором и должником, поэтому все вопросы в этой связи должник должен разрешать именно с организацией, которой он задолжал, а при наличии спора правомерность действий каждой из сторон договора может установить только суд.
Напоминаем, что Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей») регулирует отношения, возникающие между потребителями и исполнителями, выполняющими работы или оказывающими услуги потребителям только по возмездному договору.
Таким образом, в случае если кредитная или иная организация передает долг третьим лицам, то отношения между должником и коллекторским агентством носят гражданско-правовой характер и под действия Закона «О защите прав потребителей» не подпадают.
В этой связи, данные события не могут служить основанием для принятия мер административного воздействия со стороны Управления Роспотребнадзора по г. Москве и его территориальных отделов.
К сведению:
В соответствии со ст. 6. Закона № 230-ФЗ при осуществлении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, обязаны действовать добросовестно и разумно.
Не допускаются направленные на возврат просроченной задолженности действия кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, связанные с:
1) применением к должнику и иным лицам физической силы, либо угрозой ее применения, угрозой убийства или причинения вреда здоровью;
2) уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожений или повреждений;
3) применением методов, опасных для жизни и здоровья людей;
4) оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц;
5) введением должника и иных лиц в заблуждение относительно:
— правовой природы и размера неисполненного обязательства, причин его неисполнения должником, сроков исполнения обязательства;
— передачи вопроса о возврате просроченной задолженности на рассмотрение суда, последствий неисполнения обязательства для должника и иных лиц, возможности применения к должнику мер административного и уголовно-процессуального воздействия и уголовного преследования;
— принадлежности кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, к органам государственной власти и органам местного самоуправления;
6) любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
По инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
1) в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника, известным кредитору и (или) лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах;
2) посредством личных встреч более одного раза в неделю;
3) посредством телефонных переговоров:
а) более одного раза в сутки;
б) более двух раз в неделю;
в) более восьми раз в месяц.
Если коллекторское агентство продолжает вас беспокоить, особенно в ночное время и ранним утром или звонки приобретают агрессивный характер, вам угрожают, а также если имеются основания предположить, что действия коллекторской организации носят мошеннический характер, следует обратиться в правоохранительные органы.
Вы также вправе подать жалобу на действия коллекторов в территориальный орган Федеральной службы судебных приставов и органы прокуратуры с приложением документированных материалов, свидетельствующих о нарушении закона, потребовать провести по данным фактам внеплановую проверку и привлечь недобросовестных коллекторов к ответственности в соответствием с действующим законодательством.
Информация с рекомендациями гражданам в случае, если Вам позвонил коллектор, но Вы не являетесь должником размещена на сайте Управления Роспотребнадзора по г. Москве по адресу: http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/press-centr/186-press-centr/8949-o-rekomendatsiyakh-kuda-obrashchatsya-esli-vam-pozvonil-kollektor-no-vy-ne-yavlyaetes-dolzhnikom.
- ГЛАВНАЯ
- ОБ УПРАВЛЕНИИ
- Руководство
- Функции и полномочия
- Структура
- Территориальные отделы
- Информация о работе общественной приёмной
- Профилактика инфекционных заболеваний
- Санитарный надзор
- Защита прав потребителей
- Судебная практика
- Таможенный союз
- Информация для предпринимателей
- Вопросы и ответы
- Информация о санитарно-карантинном контроле в пунктах пропуска государственной границы Российской Федерации
- Совет молодых учёных и специалистов Роспотребнадзора
- О работе аттестационной комиссии по присвоению квалификационных категорий медицинским работникам
- О целевом приеме на медико-профилактический факультет ГОУ ВПО «Первый Московский медицинский университет им. И.М.Сеченова»
- Федеральные законы (сайт Федеральной службы)
- Постановления Правительства РФ (сайт Федеральной службы)
- Санитарные правила (сайт Федеральной службы)
- Административные регламенты
- Постановления
- Приказы
- Коллегии Управления
- Ведомственнные целевые программы
- Образцы форм заявлений для юр.лиц и индивидуальных предпринимателей
- Информационные материалы
- Прочие
- Заседания общественного совета
- Горячая линия
- Анонсы событий
- Пресс-релизы
- Публикации СМИ
- Нормативная база
- Вакансии
- Комиссия по соблюдению требований к служебному поведению и урегулированию конфликта интересов
Как прекратить угрозы коллекторов?
Деятельность коллекторских агентств, у многих граждан ассоциируется с угрозами и шантажом. Как прекратить угрозы и бесконечные звонки коллекторов?
Деятельность коллекторских агентств, у многих граждан ассоциируется с угрозами и шантажом. Как прекратить угрозы и бесконечные звонки коллекторов?
Для начала разберемся, кто такие коллекторы и почему возникает не совсем адекватное поведение по отношению к гражданам-должникам.
Кто такие коллекторы?
Гражданин-заемщик может столкнуться с коллекторами в случае если им не погашен долг в установленные сроки и банк или другая кредитная организация передала его долг коллекторам.
Банк или другой кредитор может переуступить свои права требования долга, если в условиях договора заемщика не содержится запрет на такие действия (ст. 382 ГК РФ, информационное письмо Банк России от 21.08.2020 № ИН-015-59/123).
Коллекторы — это не просто «люди с улицы». Коллекторская деятельность строго регламентирована, такие компании должны в обязательном порядке числиться в специальном реестре, который размещен на сайте ФССП.
По состоянию на 9 декабря 2021 г. в государственном реестре содержится 418 коллекторских компаний. Поэтому если коллекторской организации нет в данном реестре, то коллектор не имеет право заниматься этой деятельностью (ст. 12 и ст.
14 Федерального закона от 03.07.2016 № 230-ФЗ, далее — Закон № 230-ФЗ).
Что нужно проверить должнику?
Первым делом, нужно проверить числится ли структура коллектора в специальном реестре. Если нет, то действия коллектора незаконны и гражданин может сообщить об этом в полицию.
Если же должник убедился, что перед ним действительно коллектор, то необходимо запросить документы, служащие основанием для взыскания долга. Например, договор переуступки долга коллектору либо агентский договор, если на коллектора возложена функция агента по взысканию непогашенных платежей.
Что можно, а что нельзя делать коллекторам?
Цель коллектора — добиться возврата долгов. И недобросовестные коллекторы пытаются оказать на должника психологическое давление, а в некоторых случаях — применяют угрозу и даже физическую силу.
Вместе с тем, коллекторы должны действовать строго в соответствии с законом.
Сначала коллекторы связываются с должником по телефону, направляют СМС-сообщения, используют контакты в мессенджерах, направляют письма на электронную почту.
Но это не значит, что коллектор должен забрасывать должника письмами и сообщениями и непрерывно звонить днем и ночью.
Законом № 230-ФЗ введено ограничение на личные встречи и звонки должникам.
- звонки в рабочее время с 22 часов вечера до 8 утра, в нерабочие, выходные и праздничные дни — с 20 часов вечера до 9 часов утра;
- личные встречи чаще 1 раза в неделю;
- телефонные переговоры тоже лимитированы: не чаще 1 раза в сутки, не чаще 2-х раз в неделю и не более 8 раз в месяц.
Отдельные ограничения установлены и на телеграфные, текстовые, голосовые и иные сообщения. Причем при подсчете учитывается общее число таких сообщений: не чаще 2-х раз в сутки, не чаще 4-х раз в неделю и не более 16 раз в месяц.
При этом коллектор не должен оставаться анонимом, а должен сообщить определенную информацию должнику. Например, обозначить кредитора, от чьего имени действует коллектор и его контактные данные, раскрыть информацию о сумме долга.
Должник может написать заявление в письменном виде на отказ от личных встреч с коллекторами.
Начиная с 2021 г., коллекторам запрещено приходить домой к родственникам и знакомым должника, если только им не получено письменное согласие на общение с родственниками. Помимо этого, коллектор не должен звонить беременным женщинам, а также женщинам с детьми до 1,5 лет, инвалидам 1 группы и лицам, проходящим лечение в медицинском стационаре.
Как видим, нигде не упоминается про возможность угроз и других противоправных действий. Конечно, коллекторы не вправе ломать двери, угрожать должнику и членам его семьи.
Тем не менее, на практике до сих пор встречаются вопиющие случаи давления на должника.
Куда пожаловаться на коллекторов?
В том случае если коллекторы превышают данные им полномочия, нельзя оставлять такие действия безнаказанными.
Судя по публикациям в СМИ, наказание коллекторов вполне действенная и небесполезная мера.
Так, 14 декабря 2021 г. в г. Ставрополе была оштрафована коллекторская компания ООО «Региональная служба взыскания» на 500 тысяч рублей за то, что коллекторы оказывали психологическое давление на заемщика.
Это проявлялось тем, что женщине-должнице поступали от коллекторов письма с угрозой продажи ее имущества. Размер штрафа свидетельствует о неоднократности нарушения со стороны коллекторов.
В случае применения физической силы, угроз, оскорблении — должник должен прекратить диалог с коллекторами и вызвать сотрудником полиции.
Подать жалобу на коллекторов можно в ФССП, Роспотребнадзор, ЦБ РФ, Прокуратуру и правоохранительные органы.
Должник также может обжаловать незаконные действия коллектора в суде (ст. 22 ГПК РФ).
Действия коллектора могут подпадать под административную, а в особо вопиющих случаях — под уголовную ответственность. Например, нарушение неприкосновенности частной жизни может повлечь за собой уголовную ответственность (ст. 137 УК РФ).
Листовки с изображением должника и подобные рисунки могут стоить коллекторской фирме штрафа в размере до 500 тысяч рублей либо приостановку деятельности до 90 суток (п.2 ст. 14.57 КоАП РФ).
- #жалоба
- #угрозы
- #взыскание задолженности
- #административные штрафы
- #коллекторы
- #закон о коллекторской деятельности
Доверь свой бизнес профессионалам!
Комментарии
Старые Новые Лучшие
Сотрудник
Работает в Клерк.Ру, может модерировать комментарии
Подписаться 24.01.22, 18:53
Елена Балаклицкая главный редактор КлеркЕсли же должник убедился, что перед ним действительно коллектор, то необходимо запросить документы, служащие основанием для взыскания долга. Например, договор переуступки долга коллектору либо агентский договор, если на коллектора возложена функция агента по взысканию непогашенных платежей.
Насколько помню, сообщить о переуступке должнику должны заранее, т.е., например, банк должен прислать как раз таки копию договора о переуступке. А то может коллектор и существующий, а договор у негшо поддельный. Либо надо обратиться к первоначальном кредитору и у него уточнить кому, когад и как он передал долг. Обратиться конечно письменно и попросить прислать копии документов.
Видела я какие коллекторы документы шлют — смех и слезы. А потом с документами идти к юристам, потмоу что там и сроки может уже пропущены, а может еще какие-то нарушения, а может сумма завышена втрое. Коллекторы любят «переписывать» условия превоначального договора, хотя они не могу изменяться при передаче долга новому кредитору (например, появляются какие то новые штрафы). И вот когда уже точно будет понятно — это мой новый кредитор, я должен ему столько-то, по такому-то договору, все законно.
И вот только тогда можно задумываться — сколько раз мне звонят, пишут и ходят ли к моим родственникм. Потому что пусть звонят и ходят до этого))) если я узнаю, что действия их в принципе неправомерно гялнишь уже не я им,а они мне заплатят, за беспокойство и удар по репутации.
Упс, комментировать могут только зарегистрированные пользователи, пожалуйста, авторизуйтесь .
Подписаться 1 час назад КадрыКак найти финансового директора? 4 возможных вариантов поиска
Без финансового директора очень сложно сохранять финансовую стабильность компании. Особая потребность в специалисте возникает в турбулентное время. Рассказываем о четырёх способах найти хорошего финдиректора.
Подписаться 1 час назад Автоматизация учета
Та самая статья, из которой вы, наконец, поймете, как работает роботизация в бухгалтерии
Каждый бухгалтер мечтает о своем клоне, который выполняет рутинную работу. Если вы думали, что таких клонов не существует, то спешим заверить — вы ошибаетесь и они есть. Это роботы RPA.
В бухгалтерию активно внедряется роботизация, и сегодня мы расскажем какие процессы уже можно отдать роботу.
Подписаться 1 час назад Личные финансы
Финансовая подушка в чем копить на «черный день»? Разумный ответ
Анна спрашивает: «А в каком формате копить «в подушку» — какая валюта, на счете или кэш?». В далеком 2021 году с финансовой подушкой, казалось, было всё просто: кладешь деньги из расчета «на полгода жизни» на ликвидный накопительный счет в надежном банке — и спишь спокойно. Сейчас ситуация изменилась.
Подписаться 2 часа назад Судебная практика по налоговым спорам
Встретимся в суде? Обзор судебной практики по налоговым спорам
Наиболее интересные судебные дела с налоговой инспекцией в 2024г.
Подписаться 3 часа назад Законопроекты
В Думу внесли проект поднять возраст ребенка, на которого назначается пособие, до 18 лет
Предлагается расширить возможности выплаты пособий на детей.
Подписаться 4 часа назад Инвестиции
Гонконгские акции через СПб Биржу будут доступны всем инвесторам, но не у всех брокеров
Позитивная (надеюсь) новость на днях чуть не прошла мимо. Брокеры начали подготовку к продаже акций Гонконга «неквалам». Но, конечно же, как всегда, есть нюанс.
Не все брокеры в принципе будут предоставлять возможность покупки китайских акций даже «квалам».
Подписаться 5 часов назад Страховые взносы
Допустимо ли начисление страховых взносов физическому лицу без статуса ИП?
Рассматривается возможность начисления страховых взносов лицу, занимающемуся предпринимательской деятельностью без регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.
Подписаться Вчера в 23:44 Экономика России
Центробанк поднял ключевую ставку до 13%. Второй раз за месяц
Это уже второе повышение ставки за последний месяц. Жесткая денежно-кредитная политика (ДКП) привела к росту ставок по кредитам и депозитам.
Подписаться Вчера в 23:33 Кадры
Про новую рекрутинговую реальность: основной игрок — государство
Рынок поменялся на 180 градусов. И старые схемы рекрутинга больше не работают.
Подписаться Вчера в 18:58 Судебная практика по налоговым спорам
Компания не обоснованно уменьшила налоговую базу на убыток прошлых налоговых периодов. Это стало основанием для доначисления налога
Основанием для доначисления налога послужил вывод ФНС о том, что Общество в нарушение статьи 283 НК не обоснованно уменьшило налоговую базу на убыток прошлых налоговых периодов.
Что делать в случае неправомерных действий коллекторов?
Банки дают займы всем и везде. Буквально на каждой остановке, в каждом торговом центре есть небольшие отделения кредитных организаций, где любой желающий может получить ссуду. Причем для этого необходимо минимальное количество документов, а иногда только лишь паспорт. Естественно, многие пользуются данной возможностью и набирают долгов на приличные суммы.
Затем, из-за различных жизненных обстоятельств не могут вернуть деньги.
Банки, в свою очередь, борются за каждый рубль, и хотят забрать свой процент. Способов для этого придумано немало, один из них — переуступка прав требования третьим лицам, согласно статья 382 Гражданского кодекса Российской Федерации (Основания и порядок перехода прав кредитора к другому лицу).
Что необходимо предпринять, когда звонят коллекторы:
— необходимо выяснить название коллекторского агентства;
— нужно узнать, был ли ваш долг переуступлен на время или продан;
— далее, если звонят коллекторы необходимо потребовать, выслать копию — договора о переуступке прав на долг. Если долг переуступлен – это будет агентский договор, если продан – договор цессии;
— все переговоры нужно по возможности записывать на диктофон;
— всегда спрашивайте фамилию, имя и отчество сотрудника и название агентства, чтобы на записи это было отчетливо слышно;
— возьмите распечатку звонков. Это нужно для того, чтобы установить в какое время звонят коллекторы. По законодательству, звонки должны быть не позднее одиннадцати часов вечера;
— необходимо заказать выписку по счету из банка, в котором оформлялся кредит;
— если поступают угрозы или поздние звонки, напишите заявление в полицию, по месту совершения противоправных действий, приложите записи переговоров, где Вам звонят коллекторы и угрожают. Также приложите телефонные выписки, где указанно время звонков, сохраните все СМС сообщения, и также предъявите их. Постоянно интересуйтесь у сотрудника полиции, который проводит проверку, как продвигаются дела по Вашему обращению (заявлению). Конечно, можно постоянно обращаться к участковому полиции или писать заявления в прокуратуру, но это проблемы не решит.
Наказать можно только звонившего вам сотрудника, да и то если есть веские доказательства: записи переговоров, в которых содержатся прямые угрозы, переписка с личного компьютера и т. д. Писать заявление в прокуратуру нужно в совокупности с другими жалобами и при наличии улик, которые Вам придется собирать самостоятельно.
Важно:
— постоянно фиксируйте все переговоры с коллекторами
— не удаляйте СМС сообщения от коллекторов
— требуйте копии договоров, на основании которых, банк передал ваш долг 3-м лицам.
Памятка подготовлена Управлением организации деятельности участковых уполномоченных полиции и по делам несовершеннолетних УМВД России по Калининградской области
Как избавиться от назойливых звонков банка и коллекторов, если звонят на ваш телефон, на работу и близким?
Звонки от банков и коллекторов — один из самых неприятных пунктов в списке проблем, которые вызывают долги. Регулярное психологическое давление буквально надрывает здоровье, портит отношения в семье, приводит к неприятностям на работе и мешает спокойно жить.
Можно ли с этим справиться? — однозначно да.
В этой статье разбираем:
- что имеют право делать коллекторы?
- можно ли наказать банки и коллекторов за назойливость?
- как самостоятельно избавиться от коллекторов, которые звонят вам?
- как самостоятельно избавиться от коллекторов, которые беспокоят ваших близких, коллег и знакомых?
Также, Кирилл Мисник — эксперт по списанию долгов сервиса BANKIROS и основатель федеральной юридической компании «Помощь заёмщикам | Finance Expert» — подготовил два видеоразбора, в которых подробно объяснил, как запретить банкам и коллекторам беспокоить вас и ваше окружение.
Это единственные в интернете видео-инструкции, по которым можно защитить себя и своих близких от назойливости кредиторов самостоятельно, без помощи юристов.
Где заканчиваются права коллекторов и начинается произвол?
Когда долг заёмщика получает статус «просроченный» — банк имеет право передать права на него коллекторскому агентству. Такие организации нередко нарушают установленные рамки действующего законодательства и переусердствуют в своём желании «выбить» из должника деньги.
Чтобы обезопасить себя, вы должны чётко понимать, в какой момент полномочия коллекторов переходят в произвол.
КОЛЛЕКТОРСКОЕ АГЕНТСТВО ИМЕЕТ ПРАВО
КОЛЛЕКТОРСКОЕ АГЕНТСТВО НЕ ИМЕЕТ ПРАВО
- отправлять письма, вести личные и телефонные переговоры по месту жительства должника
- взаимодействовать с должником:
— в рабочие дни с 8:00 до 22:00 часов
— в иные дни – с 9:00 до 20:00 часов по местному времени - рекомендовать погасить задолженность с использованием реквизитов, указанных в договоре займа
- подать в суд на заёмщика
- разглашать информацию о наличие долга у потребителя кредитных услуг:
- звонить, отправлять письма, совершать личные визиты по месту работы заёмщика, по месту жительства его родственников и знакомых, размещать фотографии должников на «доске позора» и др.
- намеренно искажать размер, характер и условия возникновения долга — например, требовать уплату необоснованных процентов, комиссий и др.
- самостоятельно совершать опись или изъятие имущества должника, без участия судебных приставов
- угрожать в письменной или устной форме физической расправой или судебным разбирательством
- требовать должника вернуть долг «наличными», звонить или посещать заёмщика в ночное время суток.
Регулярное общение с коллекторами по телефону изматывает. Никакие просьбы, угрозы и объяснения причин неуплаты не могут заставить службу взыскания прекратить звонки.
Система колл-центров настроена так: программа регулярно выдаёт операторам ваш номер телефона. При этом операторы могут меняться, а сценарий звонка нет —это значит, что вы будете отвечать на одни и те же вопросы бесчисленное количество раз.Разорвать этот порочный круг поможет заявление об отказе во взаимодействии.
Читайте также:
Что делать, если звонят вам?
Чтобы прекратить звонки, которые идут непосредственно вам — необходимо воспользоваться Федеральным законом 230, ст.8 «Ограничение или прекращение взаимодействия с должником».
Согласно данному закону, должник имеет право написать заявление об отказе во взаимодействии спустя 120 дней после появления просроченной задолженности. После получения данного заявления взыскатель обязан прекратить общение с должником.
- Заявление нужно отправить в банк или коллектору, которому передали долг заёмщика.
ВАЖНО!
Мы рекомендуем перестраховаться и отправить данный документ в обе организации.
Если отправить его только коллекторам — то банк быстро найдёт новое агентство по взысканию и передаст ваш долг им.- Заявление можно отправить:
— в форме заказного письма с уведомлением;
— лично под расписку;
— через нотариуса.
Так выглядит шаблон заявления на отказ во взаимодействии. Вы можете скачать его и заполнить с помощью нашей видеоинструкции.
Как только взыскатель получит заявление — он перестанет звонить вам, отправлять смс и навещать вас лично. При этом он имеет право обратиться в суд. Но такое развитие событий можно считать благоприятным, т.к. ваш долг зафиксируют и перестанут начислять пени за просрочку.
Как наказать банки и коллекторов за звонки вашим родственникам, знакомым и друзьям?
Согласно Федеральному закону «О персональных данных» — обработка этих данных осуществляется только с согласия субъекта, которому они принадлежат.
То есть: если друзья, родственники и знакомые должника не давали согласие на обработку своих персональных данных кредитному учреждению, которое требует возврата долга — названивать этим людям нельзя. Подобное нарушение влечёт за собой наказание.
ПРИМЕР ИЗ ПРАКТИКИ:
Клиент компании «Помощь заёмщикам | Finance Expert» — Андрей П. — сообщил юристу, что отдел взыскания «ОТП Банка» нарушил закон: а именно — стал звонить знакомым Андрея, угрожать и передавать личные данные должника.
Андрей попросил своих знакомых сделать запись этих звонков и скриншоты сообщений. С помощью них юристы компании составили жалобу и возбудили дело об административном нарушении.
ИТОГ:
«ОТП Банк» получил штраф в размере 50 000 рублей, за превышение своих полномочий во время взаимодействия, направленного на возврат просроченной задолженности.
Чтобы защитить своих знакомых и близких — заёмщику нужно:
- скачать шаблон заявления о прекращении звонков;
- указать в нём данные человека, который пострадал от навязчивости взыскателей;
- направить заявление в форме заказного письма с уведомлением банку и коллекторам.
Если после этого звонки продолжатся — необходимо взять уведомление об отправке заявления и написать жалобу в Роскомнадзор, Федеральную службу судебных приставов или в правоохранительные органы.
Вот так выглядит заявление о прекращении звонков третьим лицам. Готовый шаблон заявления вы можете скачать и заполнить его с помощью нашей видеоинструкции.
Читайте также:
Что делать с «жёсткими» коллекторами?
Не все службы взыскания уважают и обращают внимание на закон. Некоторые фирмы полностью игнорируют рамки законодательства и никак не реагируют на отказы от общения. К услугам таких фирм любят обращаться микрофинансовые организации.
Здесь помогут только жалобы:
- жалуйтесь в прокуратуру — если коллекторы нарушают закон, атакуют звонками и сообщениями без ограничений, приходят домойчаще положенного, пишут гадости в подъезде или подобным образом посягают на вашу честь и достоинство
- жалуйтесь в полицию — если вас и ваших близких оскорбляют, угрожают вам, портят имущество или применяют силу
- всегда жалуйтесь в Федеральную службу судебных приставов — эта служба обязана вести надзор за коллекторами
Помимо заявлений и жалоб вы можете воспользоваться услугой переадресации звонков, которую осуществляет компания «Помощь заёмщикам | Finance Expert». В этом случае звонки от коллекторов с вашего номера автоматически перейдут на линию юристов и они будут отвечать на них вместо вас.
Кроме того, вы можете полностью отправить взыскателей в чёрный список и попробовать списать свои долги с помощью процедуры банкротства. О том, как это сделать, можно узнать напрямую у нашего эксперта — Кирилла Мисника, основателя федеральной юридической компании «Помощь заёмщикам | Finance Expert».
