Возврат денег на карту после отмены покупки возврат денежных средств покупателю по безналу срок

Покупатель имеет право вернуть товар и получить деньги, независимо от того, как его оплатил: по карте или наличными. Сделать это можно в течение 14 дней после покупки, если товар не входит в категорию не подлежащих обмену и возврату. Ниже расскажем об особенностях возврата по эквайрингу.

Условия для возврата по эквайрингу:

• платежные системы не принимают участие в возврате денег;
• деньги нужно вернуть на тот счет, с которого оплачена покупка;
• кроме товара, который нужно вернуть, покупатель должен предоставить продавцу карту, удостоверяющий личность документ и чек.

Продавец может вернуть деньги полностью или частично: например, девушка приобрела в бутике две пары туфель и одну решила вернуть.

Деньги возвращаются только на карту, которой оплачена покупка. Вернуть деньги на другую карту можно только по согласованию с банком. При оплате кредиткой возврат распространяется и на проценты банка за использование заемных средств.

Не стоит оформлять возврат наличными при оплате картой. Закон допускает такой способ, но информация о продажах автоматически поступает в ФНС через онлайн-кассы: из этих сведений формируется налогооблагаемая база продавца. Из-за изъятия наличных из оборота налоговая может заподозрить предпринимателя в обналичивании денег.

Работу магазина могут приостановить, а собственника оштрафовать.

Возврат для продавца может быть платным или бесплатным: это зависит от тарифов банка, с которым работает бизнес. При оплате картой, прежде чем зачислить деньги на расчетный счет продавца, банк забирает комиссию. Поскольку при возврате покупателю должна быть перечислена полная сумма покупки, комиссия банка идет в убыток продавца.

При возврате денег покупателю банк-эквайер не обязан возвращать свою комиссию за транзакцию (если иное не указано в договоре), так как услуга была оказана банком по договору в полном объеме. Но крупным компаниям, например, ритейлером, банки нередко предлагают индивидуальные условия, которые могут включать и возврат комиссии.

Можно воспользоваться предложением от Ак Барс Банка и не платить комиссию за эквайринг при открытии расчетного счета для бизнеса. А при поддержании среднего остатка по счету в 150 тыс. ₽ обслуживание счета будет бесплатным.

Открыть расчетный счет можно онлайн, это займет несколько минут

Размер комиссии за перечисление денег со счета продавца при возврате нужно уточнять заранее в банке: некоторые банки делают это бесплатно, а другие берут за возвраты деньги. Это не критично, если в магазин вернули платье или сумку. Но если клиент возвращает партию товара на миллионы рублей, убыток для продавца будет существенным.

Продавец не имеет права при возврате денег удерживать с покупателя комиссию банка за эквайринг, тем самым компенсируя свои убытки.

Покупатель может вернуть деньги только в магазине, где покупал товар: и покупка, и возврат должны быть проведены в одной кассе, кроме случаев, когда в магазине предусмотрена отдельная возвратная касса.

Если клиент не просто возвращает товар, а хочет поменять на более дорогой, делать возврат по эквайрингу не нужно: кассир пробивает разницу в цене по кассе как отдельную покупку и выдает покупателю чем на сумму доплаты.

Нельзя в одностороннем порядке ни списывать, ни возвращать деньги на карту. Если кассир ошибся и отдал товар без закрытия чека, погасить недостачу по кассе, принудительно списав деньги у клиента, неправомерно.

Если карта, с которой покупатель оплатил покупку, недействительна, деньги можно вернуть:

• перевыпустив карту: счет, к которому она привязана, останется прежним;
• сообщив в банк-эквайер, что возврат нужно сделать на другую карту: надо написать заявление по форме банка и указать другой счет для возврата денег.

Магазин не вправе отказать покупателю в возврате, даже если продавец не пробил чек: в этом случае покупателю надо заполнить заявление, а факт покупки в магазине можно подтвердить выпиской из банка.

Раньше нельзя было вернуть деньги без чека, но сейчас электронный чек можно восстановить, даже если покупатель его потерял. Эквайринговое оборудование подключено к автоматизированной системе ФНС, и все чеки сохраняются.

Как сделать возврат по эквайрингу: инструкция

Алгоритм действий будет зависеть от того, когда покупатель хочет оформить возврат: в день покупки или через несколько дней. В зависимости от этого продавец может сделать отмену операции или возврат.

Отмена операции возможна, если кассовая смена еще не закрыта: то есть покупатель хочет вернуть товар в день покупки. Рабочим днем магазина считается время до сверки итогов по кассе или закрытия смены.

Возврат по терминалу до закрытия кассовой смены делается так:

• зайти в меню операций, нажать «F», выбрать функцию «Отмена операции» ;
• найти нужную транзакцию по номеру чека, выбрать и ввести сумму;
• сверить информацию на чеке и данные в терминале: номер карты покупателя, сумма платежа, дата;
• дождаться аннулирования платежной операции;
• деньги поступают на счет покупателя;
• получить два чека, подтверждающих возврат денег, один отдать покупателю.

Это примерная инструкция, алгоритм действий может немного отличаться в зависимости от модели терминала и ПО.

Оформить возврат придется, если кассовая смена уже закрыта. Например, если покупатель решил вернуть товар на следующий день или через неделю после покупки.

Возврат по терминалу после закрытия кассовой смены делается так:

• войти в меню операций: обычно это делается клавишей «F»;
• в меню операций выбрать «Возврат товара»;
• вставить в терминал карту покупателя и проверить совпадение данных;
• ввести сумму возврата;
• администратор магазина входит с систему, получает доступ и активирует процедуру возврата;
• администратор подтверждает операцию возврата;
• на экране терминала появляется надпись «Успешно»: значит, деньги зачислены на счет покупателя;
• распечатать два чека, один выдать покупателю.

Второй чек на возврат остается в магазине и прикладывается к кассовому отчету.

При отмене операции нужно учитывать продолжительность операционного дня в банке-эквайере. Если смена в магазине еще не закрыта, а банк уже не работает, придется делать возврат.

Чтобы убедиться, что возврат прошел успешно, можно зайти в личный кабинет банка и проверить статус заявки: если она принята на обработку в процессинговый центр, все хорошо. При отклонении операции банк пришлет оповещение. Если с возвратом возникли проблемы, нужно обратиться в техподдержку банка, а не нажимать все кнопки подряд.

Возврат денег по интернет-эквайрингу делается так же, как и по торговому эквайрингу. Единственное отличие — покупатель не предъявляет паспорт: верификация происходит через личный кабинет, где была совершена покупка. А чек о возврате придет в электронном виде.

Здесь можно ознакомиться с тарифами на услуги интернет-эквайринга от Ак Барс Банка и выбрать подходящий. Например, для ресторанов и гостиниц тариф составит 2,3%, а для турфирм — 1,4% от суммы покупки.

Когда покупателю вернут деньги при возврате по эквайрингу

Сроки возврата устанавливает банк-эквайер: он списывает нужную сумму с расчетного счета продавца и переводит на карту покупателя. По закону максимальный срок возврата денег — 30 дней, если он делается не в день покупки. На практике банки заинтересованы в удобстве клиентов и возвращают деньги за пару дней.

Операция возврата выглядит так:

• заявка на возврат денег уходит в банк-эквайер, он сверяет корректность данных;
• если заявка одобрена, с расчетного счета продавца списывается сумма возврата и зачисляется на счет покупателя;
• если операция по какой-то причине отклонена, банк оповещает держателя карты.

Сроки возврата указываются в договоре с банком и различаются в зависимости от типа эквайринга:

• возврат по интернет-эквайрингу: три-пять дней;
• возврат по торговому эквайрингу: чаще всего в тот же день;
• возврат при использовании системы быстрых платежей (СПБ): в течение нескольких минут.

Ускорить процесс возврата продавец не может, но большинство банков сами заинтересованы сделать это быстро и не терять клиентов.

Если сроки возврата денег нарушены, покупатель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и взыскать не только сумму покупки, но и компенсацию морального вреда. Это особенно актуально для покупок на большую сумму.

Что делать, если продавец отказывается возвращать деньги

Покупатель может оспорить платеж через процедуру чарджбэк. Ее применяют, когда покупатель вернул товар, а деньги за него на счет не поступили.

Также к процедуре чарджбэка можно прибегнуть, если:

• по ошибке деньги за товар списали два раза;
• списанная сумма превысила стоимость приобретения;
• деньги списали по ошибке из-за неправильно введенных реквизитов: в качестве доказательства понадобится выписка о совершении платежа по ошибочным реквизитам и входящий документ на оплату с правильными данными.

В таких случаях покупателю нужно обратиться в банк, который выпустил карту, и написать заявление на оспаривание платежа. К документу надо приложить доказательства:

• заявление с просьбой вернуть деньги, которые вы заплатили продавцу;
• выписку со счета карты, где есть информация о списании денег.

Сотрудники банка рассмотрят заявление и направят претензию в адрес платежной системы, а оттуда в банк, который обслуживает счет продавца.В случае положительного решения банк продавца сам снимет нужную сумму с его счета и направит платежной системе, а оттуда деньги перечислят на счет покупателя.

За неправомерный отказ вернуть покупателю деньги магазин могут оштрафовать на 50 тыс. ₽.

Если отмена операции или возврат оформлены правильно, банк обязан вернуть деньги после одобрения заявки на возврат. Банк может отказать, только если операция была с ошибками или не завершена.

Для бизнеса важно внимательно ознакомиться с порядком возврата денег еще на этапе выбора банка-эквайера. Хотя банки возвращают деньги быстро, стоит предупреждать покупателей, что по закону срок возврата может составить до 30 дней: это поможет избежать недовольства клиентов.

Как сделать возврат по карте через терминал

Терминал — устройство для оплаты картой, умеет считывать информацию с пластиковых карт и по интернету отправляет в банк. Банк списывает деньги у покупателя и перечисляет их на счет продавца. Но иногда необходимо выполнить возврат средств или отмену покупки.

Рассмотрим, как можно выполнить такую операцию и что для этого потребуется.

Оглавление

Через терминал можно не только принимать оплату, но и возвращать деньги обратно покупателю, если случился ошибочный платеж или клиент захотел вернуть неподходящий товар. Разобрались, как через терминал вернуть деньги на карту.

Возврат через терминал на карту можно сделать двумя способами: через отмену покупки и непосредственно возврат.

Возврат денег через терминал на карту через отмену

Чтобы разобраться с отменой покупки, нужно понять, как работает эквайринг.

Покупатель прикладывает карту к терминалу и в нем активируется ридер — считыватель данных. Он распознает срок действия карты, ее номер и тип. Данные уходят в банк-эквайер по интернету.

Банк-эквайер — это финансовая организация — владелец терминала.

Когда терминал распознает банк-эмитент по номеру карты, он запрашивает информацию о деньгах: достаточно ли их на карте, чтобы оплатить покупку. Если банк дает одобрение, на счету покупателя блокируется сумма покупки.

В интернет-банке и выписке покупатель видит, что деньги уже списали с его счета, но это не так. Сумма будет заблокирована, пока владелец терминала не сделает сверку итогов.

Сверка итогов — процесс, когда продавец сверяет количество денег в кассе. Например, по кассе за день провели покупок на 10 000 рублей, а наличными есть 6000. Значит по терминалу провели 4000.

Наличные деньги легко пересчитать, а в терминале вместо пересчета делают сверку. Обычно сверку проводят в конце смены, но иногда продавцы хотят проверить себя в течение дня.

Если продавец еще не делал сверку, покупку можно отменить. Для этого карту вводят или прикладывают к терминалу, выбирают тип операции «Отмена» и вводят номер чека покупки для отмены. Дальше терминал всё сделает сам и выдаст два чека — продавцу и покупателю.

Возврат денег на карту при возврате товара

В статье расскажем о возврате денег на карту без головной боли: какая процедура и что об этом говорит закон.

Автор, юрист с опытом 5+

Когда вы покупаете что-то в магазине, то всегда есть вероятность, что товар окажется не таким, как вы ожидали, а может быть, вы просто передумали. В таких случаях, неизбежно возникает вопрос — как вернуть деньги? Один из самых удобных способов — возврат на карту, которую вы использовали для оплаты.

В этой статье мы рассмотрим все тонкости и нюансы возврата денег на карту при возврате товара.

Оглавление

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

• Как происходит возврат денег на карту: пошаговая инструкция?
• Возможен ли возврат денег за товар на карту третьего лица?
• Какие сроки возврата денег на карту установлены законодательством?

Как происходит возврат денег на карту: пошаговая инструкция?

Возврат денег на карту в соответствии с законодательством РФ осуществляется в соответствии с договором банковской карты и правилами платежных систем, включая процедуры возврата средств.

В соответствии с письмом Банка России от 01.08.2011 N 112-Т «О возврате денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты» при возврате товара (отказе от услуги) физическим лицом в торгово-сервисном предприятии, ранее оплаченного с использованием платежной карты, кредитная организация — эквайрер, предоставляющая услуги по оплате товаров (услуг) посредством платежных карт в данном торгово-сервисном предприятии, не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в данную кредитную организацию реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), осуществляет возврат денежных средств в адрес кредитной организации — эмитента.

Иными словами, если покупатель, расплатившийся платежной картой, вернул товар, то возврат денежных средств осуществляется на основании квитанции возврата безналичным путем на карточку держателя при предъявлении кассового чека и платежной карты.

У вас уже есть вопросы к юристу? Мы будем рады вам помочь. Вы можете оставить заявку юристу, перейдя в форму «Вернуть товар». Вам нужно лишь ответить на пару вопросов и оставить заявку.

Юрист свяжется с вами и предложит варианты решения.

Покупатель вправе указать иную банковскую карту, на которую должен быть осуществлен возврат. Вместе с тем указанная карта должна принадлежать самому покупателю, а не третьему лицу.

При этом стоит отметить, что не исключен и другой вид безналичных расчетов. Например,к безналичным расчетам относятся расчеты платежными поручениями, по аккредитиву, чеками, расчеты по инкассо, расчеты в форме перевода денежных средств по требованию получателя средств (прямое дебетование), расчеты в форме перевода электронных денежных средств.

Поэтому в той ситуации, когда продавец отказывает вам в возврате средств только потому что ему не были предоставлены платежные реквизиты, то он не прав, так как он не был лишен возможности исполнить обязанность по возврату денежных средств покупателю в установленный законом срок с использованием иных способов возврата (зачисление денежных средств в депозит, денежный перевод).

Стандартный алгоритм действий при возврате выглядит так:

• Свяжитесь с магазином или продавцом, у которого вы купили товар, и узнайте, какие условия возврата у них есть. Обычно это должно быть оговорено на чеке или на сайте магазина;
• Убедитесь, что вы имеете право на возврат товара, и соблюдайте условия возврата, указанные продавцом;
• Если продавец согласен на возврат денег на вашу карту, укажите ему номер вашей карты и другую необходимую информацию;
• Продавец должен обработать запрос на возврат и вернуть деньги на вашу карту. Это может занять несколько дней, в зависимости от банка и метода платежа;
• Проверьте свой баланс на карте, чтобы убедиться, что деньги вернулись на вашу карту;
• Если деньги не вернулись в течение недели, свяжитесь с банком и продавцом, чтобы узнать, почему деньги не были возвращены.

%%type:widget, id:purchase-returns, name:quiz%%

Возможен ли возврат денег за товар на карту третьего лица?

Бывают ситуации, когда покупатель просит вернуть деньги за товар не на ту карту, с которой он оплатил возвращенный товар, а на другую карту. Ограничений по возврату на другую карту нет, но только если это банковская карта самого покупателя.

Что здесь имеется в виду? Карта, с которой проводилась оплата, может быть утеряна, заблокирована, просрочена, может быть закрыт банковский счет. Если у покупателя нет возможности предоставить карту, с помощью которой оплачивался возвращаемый товар, он вправе указать в заявлении другие реквизиты.

Однако не все так однозначно. Закон о защите прав потребителей на стороне покупателя товара. По мнению судов, вернуть товар имеет право не только тот, кто его покупал, но и лицо, которое товар использует, — конечный потребитель.

Дело в том, что список случаев, когда оплата за товар может быть возвращена на другой банковский счет, не является закрытым.

Как мы уже ранее отмечали, суды, вставая на сторону покупателей, указывают, что, даже не имея данных о номере карты или счета покупателя, продавцы могут вернуть деньги вовремя иными способами: зачислить на депозит нотариуса, оформить денежный перевод.

Какие сроки возврата денег на карту установлены законодательством?

Сроки конечного перечисления денег на счет покупателя зависят от скорости работы и политики банка. Если частные банка перечисляют деньги обычно в короткие сроки, то от государственных банков можно ожидать затягивания сроков и до 30 рабочих дней.

Законодательством РФ не установлены конкретные сроки для возврата денег на карту при возврате товара. На практике банки должны зачислять средства на карту покупателя в сроки 30 рабочих дней после поступления заявления в банковскую систему. В итоге общий срок возврата денег находится в пределах 3 – 40 рабочих дней.

При отмене покупки в день ее совершения деньги поступают на карту обычно в течение суток, но максимум до 11 календарных дней.

Мы понимаем, что разобраться во всем сразу непросто, поэтому спешим на помощь. Юрист проанализирует вашу ситуацию, изучит документы по делу, предложит решение, подготовит необходимые документы с учетом действующего законодательства и актуальной судебной практики, предоставит пошаговый алгоритм действий и проконсультирует вас по всем возникшим вопросам. Оставить заказ юристу можно в форме «Вернуть товар».

Вам нужно лишь ответить на пару вопросов и оставить заявку.

Оплата была с карты, а при возврате товара деньги вернули наличными. Так можно?

Можно ли вернуть деньги покупателю при оформлении возврата наличными, если оплата была с карты? Не будет ли чего магазину за это?

Можно ли вернуть деньги покупателю при оформлении возврата наличными, если оплата была с карты? Не будет ли чего магазину за это?

«Администратор-кассир сделала возврат по кассе наличными, а должна была вернуть на карту, так как оплата была с карты. Какие последствия на практике?».

Вот что в комментариях отвечают:

«Ничего страшного. В Законе о защите прав потребителей вообще нет нормы, что при оплате картой возврат только на карту. кстати, в качестве покупателя неоднократно нагибала магазины на эту тему».

Другой комментатор поясняет, что главное, чтобы возврат был тому, кто оплатил.

«Главное, на мой взгляд, чтобы возврат был сделан именно тому лицу, кто произвел покупку и чьей картой была произведена оплата».

Правда, вопрос, а как определить, что именно этому человеку принадлежит данная карта? Фамилия и имя на карте не совсем дает принадлежиность, тезок много. Разве что покупателю договор с банком с собой таскать?

Более информативный комментарий, делятся опытом со стороны продавца:

«Карта может уже и не быть активной. Мы стараемся возвращать тем же способом, которым было поступление, но если клиент просит, возвращаем как ему удобнее. И на другую карту/реквизиты (создаём ПП, не через терминал) и наличными. Но это больше в качестве исключения. И сама я тоже в магазине прошу возвращать как мне удобнее.

Главное — заявление покупателя, чек на возврат и документы подтверждающие первоначальную оплату и возврат».

Еще обращают внимание на бухгалтерскую составляющую:

«Можно вернуть наличными. Просто правильно сделать проводки списания средств с безнала, чтоб приход не висел и не пошёл в реализацию».

А кто-то считает, что как заплачено, так и возвращать нужно:

«Последние разъяснения диктуют, что если клиент оплачивал наличными, то наличными и нужно вернуть, если оплата была по безналу, то возвращаем на карту. Другой порядок возврата можно выбрать по личному заявлению клиента».

Правда, ссылку на разъяснения комментатор не дал. Вообще, везде пишут, что рекомендовано возвращать тем же путем, которым была оплата. Но договориться с клиентом тоже никто не запрещает.

• #наличные деньги
• #защита прав потребителей
• #Красный уголок бухгалтера
• #безналичные деньги

Возврат от покупателя: как правильно оформить

Покупатель вправе вернуть товар, который ему не подошел по тем или иным причинам. А продавцу важно правильно составить все документы. Расскажем, когда можно принять товар обратно, как это правильно оформить и в какие сроки нужно вернуть деньги покупателю.

В каких случаях можно принять товар к возврату

Право покупателя вернуть товар зафиксировано в законе «О защите прав потребителей» (статья 25) и статье 502 ГК.

По закону продавец должен сначала предложить поменять товар на другой — тот, который подойдет покупателю. Но многие продавцы об этом не знают. И только при отсутствии в магазине аналогичного товара другого цвета, фасона, габаритов или комплектации — продавец должен вернуть деньги.

Причем обмен можно совершить и позже, когда нужный товар появится в продаже, если покупатель согласится подождать. В таком случае продавец обязан незамедлительно сообщить покупателю, что нужная позиция появилась в наличии.

На практике чаще магазины возвращают деньги. Это нужно сделать в течение трех календарных дней. При этом покупатель получает сумму, равную цене товара в день реализации.

Многие продавцы отказываются возвращать деньги, если не предъявлен чек. Но на основании ст. 493 ГК покупатель вправе подтвердить покупку свидетельскими показаниями.

Правда в такой ситуации дело может дойти до суда.

Общие условия возврата более или менее известны всем:

• сохранение товарного вида и потребительских свойств изделия;
• вернуть обратно можно только новую продукцию, а не б/у;
• клиент оставил на своих местах этикетки, маркировку и фабричные ярлыки.

Какие документы нужно приготовить для возврата?

Для различных видов торговли и с учетом времени возврата у продавца должна быть разработана отдельная инструкция.

Все нужные образцы и формы документов есть в МоемСкладе: их можно распечатать или заполнить онлайн. Зарегистрируйтесь и попробуйте: это бесплатно.

Попробовать МойСклад

Порядок действий и документы отличаются при возврате в день покупки от оформления возврата в течение 14 дней от даты продажи. Далее подробнее рассмотрим все варианты.

Возврат денежных средств покупателю в день покупки

Неважно в какой момент передумал покупатель: не отходя от кассы или через несколько часов, он должен предъявить документ, подтверждающий оплату. Кассовый или товарный чек. За неимением этого в ход идут свидетельские показания.

После предъявления кассового чека продавец готовит возвратную накладную, например, по форме ТОРГ-13.

В графе «Отправитель» указываются данные покупателя, а в графе «Получатель» — данные организации-продавца. Участники подписывают по два экземпляра для каждой стороны. На основании накладной от продавца бухгалтер может выполнять корректировочные записи и проводки.

Экземпляр покупателя является доказательством получения денежных средств обратно.

Так как возврат происходит день в день, то наличные денежные средства удерживаются из той кассы, по которой был пробит чек до закрытия смены и снятия Z-отчета.

В случае если кассовая смена уже была закрыта и распечатан Z-отчет, продавец оформляет акт о возврате денежных средств по унифицированной форме КМ-3.

С покупателем подписывается только накладная, но чтобы перед закрытием магазина остаток по кассе сходился, в журнале кассира-операциониста и в справке-отчете фиксируют произошедшие возвраты. Старший в смене кассир в сводном отчете учитывает сумму возвратов покупателям при получении общего кассового остатка.

Возврат денежных средств покупателю не в день покупки

Не каждый покупатель вернется в магазин день покупки для выполнения обмена или возврата. Порядок действий после закрытия кассовой смены несколько отличается от первого.

Кроме чека вы должны получить заявление в свободной форме, в которой указываются ФИО покупателя, наименование товара в соответствии с его паспортом или документом об оплате товара. Из заявления должна быть понятна причина возврата и окончательное требование клиента: возврат денег или обмен на новый товар.

При приеме обращения продавец должен сверить паспортные данные и реквизиты кассового чека, сделать их копии. После этого можно оформлять и подписывать возвратную накладную.

С момента предъявления заявления на возврат у продавца есть только три рабочих дня на перечисление средств, за задержку могут быть начислены пени за использование чужих денег.

Если у организации несколько касс, то наличные выдают не из операционной, а из главной кассы. Покупатель по паспорту получает деньги на основании расходного кассового ордера. Второй экземпляр подшивается в кассовую книгу.

Составьте памятки для своих сотрудников на случай обращения клиентов. Так при возврате на следующий день после приобретения запросите с покупателя паспорт, чек и заявление.

После проверки оформите ТОРГ-13, подпишите документ с клиентом и отправьте его в главную кассу для выдачи денег по расходному кассовому ордеру.

МойСклад

Все что нужно — в одной системе: продажи, закупки, склад, финансы, клиенты и поставщики

Возврат денег покупателю из кассы и по безналичному расчету

Большинство покупателей пользуются пластиковыми картами, а некоторые из них сочетают наличный и безналичный способы оплаты. Можно ли покупателю выбрать способ возврата?

При оплате наличными возврат не запрещается выполнить с расчетного счета. В таком случае клиент пишет свои банковские реквизиты в заявлении.

При получении безналичной оплаты возврат происходит таким же способом, такое правило установил ЦБ в разъяснении от 28.09.09 № 34-ОР. По мнению регулятора, продавец не вправе расходовать поступившие в его кассу наличные деньги на выплату покупателю за возвращенный товар, приобретенный ранее в безналичном порядке.

Подготовить и распечатать документы просто, если использовать автоматизированное рабочее место кассира в сервисе МойСклад. Он позволяет составить накладную, используя встроенный поиск по сумме, дате, кассиру и позиции. После того, как происходит возврат денег покупателю по безналу и наличными, а также при смешанной оплате, выполняется автоматический пересчет выручки.

Попробовать МойСклад

Система не даст нарушить требования ЦБ и запутаться при оформлении возврата, т. к. устанавливает лимит возвращаемых средств для наличного и безналичного расчета.

Возвраты в интернет-магазинах

По-другому обстоит дело с возвратами в интернет-магазинах и при любых дистанционных продажах.

Согласно требованиям из 26-й статьи Закона «О защите прав потребителей», при получении заказа клиент должен получить информацию об условиях возврата в письменном виде.

Она должна содержать следующие сведения:

• адрес для приема товара обратно;
• расписание и график работы продавца;
• напоминание о том, что к возврату допускается продукция, сохранившая товарный вид и потребительские свойства;
• перечень документов, которые подтверждают заключение договора купли-продажи,
• срок и порядок возврата денег за товар.

К этой инструкции нужно отнестись очень внимательно, т. к. при ее отсутствии максимально допустимый срок для возврата увеличивается до трех месяцев.

В работе интернет-магазинов есть особенность: покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до его получения. Кроме этого покупатель вправе вернуть товар без объяснения причины в течение первых 7 дней.

Единственное, что разрешается удаленным магазинам — вычесть из стоимости возвращенной покупки расходы на доставку. Остаток денежных средств нужно перечислить в течение 10 дней после обращения.

Способы получения денег строго не регламентированы, поэтому по заявлению клиента вместо безналичных расчетов, электронных кошельков и почтовых переводов, можно расплатиться наличкой.

Ответственность за нарушение

Соблюдать правильную процедуру оформления возврата необходимо не только, чтобы избежать претензий от покупателя, но и чтобы не получить административный штраф. Его могут выписать за несоблюдение порядка работы с денежной наличностью.

По статье 15.1 КоАП штраф для должностных лиц составляет от 4 000 до 5 000 рублей, а для организации — в десять раз больше, от 40 000 до 50 000 рублей.

Когда товар вернуть нельзя

У продавцов по закону тоже есть права. Некоторые товары законодательно запрещено принимать обратно, они перечислены в Правилах продажи отдельных видов товаров и в Перечне непродовольственных товаров, утвержденных постановлением Правительства от 19.01.1998 № 55.

Перечислим основные невозвратные и необменные товары для стационарных магазинов, т. к. этот перечень не распространяется на интернет-продажи:

Нельзя вернуть в интернет-магазин товары, изготовленные на заказ, конечно, если они соответствуют заявленному качеству.

МойСклад — мультисервис для бизнеса

Объединяйте все бизнес-процессы: производство, складской учет, продажи. Попробуйте, это бесплатно!

Остались вопросы?

Заполните заявку и наш специалист свяжется с вами:

• #кассовые операции
• #интернет-магазин
• #возврат товара
• #возврат денег
• #Мой Склад
• #товарный учет

Правила возврата денег при отмене операций

При возврате товара необходимо предоставить продавцу номер карты или счета, на который он должен зачислить денежные средства. Реквизиты нужны полные. Это связано с тем, что дата покупки и дата написания заявления на возврат могут отличаться на несколько дней. Фактически, с момента покупки до момента зачисления денег, с картой может произойти все, что угодно – потеря, блокировка, окончание срока действия и проч. Вернуть деньги можно и на другую карту, не на ту, которой рассчитались за покупку.

Но эта карта должна также принадлежать покупателю. Гражданский кодекс дает возможность осуществить обмен товаров, если они не подошли или не понравились. На возврат или обмен дается две недели со дня покупки.

Когда товар можно вернуть

• парфюм;
• косметика;
• предметы личной гигиены;
• нижнее белье;
• бытовая химия;
• строительные материалы (цемент, песок, шпатлевка и др.);
• ювелирные изделия.

Правила возврата денежных средств

Безналичная оплата товаров и услуг регламентируется федеральным законом №54. Как будет осуществлен возврат, зависит от способа оплаты при покупке: если за товар покупатель рассчитался безналом – вернут на карту, если наличкой – выдадут наличные из кассы.

Возврат наличными при безналичной оплате – нарушение законодательства. Дело в том, что клиент рассчитался карточкой, а при возврате товара продавец решил отдать наличку, то налоговая инспекция идентифицирует такую операцию как отмывание денег и обналичивание нелегальным способом. Если ФНС выявит это нарушение, то наложит на продавца крупный штраф.

Пошаговая процедура возврата денег

Условия возврата денежных средств за товар описывается в письме ЦБ РФ №112-Т. Судебная практика полностью на стороне указанных в письме правил. Пока в судебном производстве не было дел, которые бы не встали на сторону положений законодательства в части возвратов.

Этапы возврата денежных средств на карточный счет покупателя:

1. покупатель пишет заявление, в котором описывает причины, по которым желает сдать товар, а также обязательно указывает реквизиты банковской карты, на которую нужно зачислить уплаченные за товар деньги;
2. продавец запускает операцию возврата на терминале и выдает покупателю чек, на котором будет указано «возврат»;
3. продавец обязан направить в обслуживающий банк информацию об осуществленном возврате посредством электронного журнала или реестра платежей.

Что должен предоставить покупатель для возврата:

• непосредственно сам товар;
• документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ);
• карту, которой рассчитывался;
• кассовый чек;
• заявление на возврат.

Если все же есть необходимость вернуть денежные средства не на ту карту, которой покупатель рассчитался в момент приобретения товара, реквизиты другой карты нужно указать в заявлении. Но самое главное – собственником счета должен являться сам покупатель, а не третье лицо.

Применение ККТ при возврате

В случае возврата продавец обязан осуществить операцию в том числе по ККТ. В чеке фискального носителя отражается только сумма, которую заплатил покупатель.

Перечень реквизитов в бланке строгой отчетности ККТ и кассовом чеке ККТ:

• QR-код;
• наименование документа;
• время проведения операции;
• адрес, где был осуществлен расчет;
• название организации или ФИО ИП;
• ИНН и система налогообложения, если речь о ИП.

Важно! Даже если в момент продажи товара чек по ККТ пробит не был, в случае возврата его нужно напечатать в обязательном порядке.

Важным условием оформления чека является наличие признака расчета. Этот признак обозначает вид проведенной операции – покупка товара, возврат товара или корректировка. В случае, когда производится возврат, то клиенту выдается чек с признаком расчета «возврат покупателю (клиенту) средств, полученных от него, — возврат прихода».

Ответственность за неиспользование ККТ

Ответственность за нарушение законодательства в части обязательного использования ККТ устанавливается КоАП.

Нарушитель платит штраф. Сумма зависит от того, какую сумму выручки получила организация, которую не провела через кассу. Штрафуют и саму организацию (или ИП), и кассира, который не пробил чек.

Так, кассир заплатит штраф 25-50% от выручки, которую не провел по кассе (минимум 10 тысяч рублей), организация или индивидуальный предприниматель заплатит штраф 75-100% выручки (минимум 30 тысяч рублей).

При повторном нарушении (непроведении операций через ККТ) и в случае, если объем выручки составил более одного миллиона рублей, деятельность компании приостанавливается до трех месяцев.

Особенности формирования чека при частичной предоплате

В том случае, когда оплата производится в два этапа – внесение аванса (предоплаты), затем окончательный расчет (внесение остатка суммы с учетом аванса), то необходимо формировать два чека.

В момент внесения аванса печатается чек на предоплату, при окончательной оплате печатается чек о полном расчете. Оба признака расчета («предоплата», «полный расчет») должны быть пропечатаны на чеке.