Как написать претензию образец

Претензия в управляющую компанию – это официальная бумага, содержащая в себе требования потребителя услуг относительно их качества, способа поставки. Рассматриваем нормы права, регулирующие отношения между потребителем услуги и коммунальной службой, рассказываем, как правильно сформировать претензию.

• Бланк и образец
• Онлайн просмотр
• Бесплатная загрузка
• Безопасно

Управляющая компания

В соответствии с положениями Жилищного кодекса РФ управлением многоквартирным жилым домом может заняться управляющая компания, ТСЖ или кооператив. Как правило, в большинстве случаев подобные обязанности возлагаются именно на управляющие компании в силу множества объективных причин. УК в сравнении с прочими формами управления видится более организованной, масштабной.

Если ТСЖ действует на общественных началах, обслуживает лишь один дом, то вот под управлением УК может находиться целый район. В штате подобной фирмы числятся не только сантехники, электрики, дворники и сварщики, но также бухгалтеры, юристы и так далее. В случае возникновения проблем с поставщиками основных коммунальных услуг крупная организация сможет более быстро добиться ответа и разрешения вопроса.

Управляющая компания существует за счёт средств жильцов дома, средств капремонта. Предполагается, что в её обязанности войдёт не только поставка воды и электричества, но также уборка помещений общего пользования, придворовых территорий, лифтов. Именно УК будет заниматься удовлетворением дополнительных потребностей жильцов, навроде установки шлагбаума или оборудования автомобильной парковки.

Коммунальные услуги

Все услуги, поставляемые управляющей компанией, относятся к коммунальным, а значит, на них распространяются общие требования Закона «О защите прав потребителей». Население должно получать исключительно услуги надлежащего качества. Так, если человек открывает кран горячей воды, то оттуда не должна бежать холодная, ржавая вода.

Любые недостатки в качестве оказываемых услуг собственник жилого помещения имеет право требовать устранить. Именно для этого и существует претензия.

Что касаемо поставки именно коммунальных услуг, здесь, помимо Жилищного и Гражданского кодекса РФ, будет действовать ряд иных нормативных правовых актов. Сюда можно отнести различные Постановления Правительства, устанавливающие тарифы и общие правила поставки и пользования услугой, ГОСТы и СанПины.

Претензия или жалоба

Следует провести чёткое разграничение между понятиями «претензия» и «жалоба». На первый взгляд может показаться, что это один и тот же документ, однако на деле это совершенно не так. Жалоба подаётся не в ту организацию, которая нарушает ваши права, а в вышестоящий государственный орган. В случае с коммунальной службой таким органом стала бы Жилищная инспекция, Департамент коммунального хозяйства, Роспотребнадзор, Прокуратура РФ.

Жалоба также не содержит в себе требования, а лишь просьбу.

Претензия же как раз-таки характеризуется тем, что подаётся именно в адрес нарушителя прав, несёт в себе требование по исправлению выявленных автором документа недостатков, соразмерного уменьшения стоимости оказанных ему услуг, возврата излишне уплаченных денежных средств. Управляющая компания обязана в течение десяти календарных дней рассмотреть обращение гражданина, дать ему мотивированный ответ.

Претензия может выступать в качестве досудебного документа, который станет первым шагом на пути к формированию искового заявления. Несмотря на то, что гражданское процессуальное законодательство позволяет потребителю коммунальных услуг обращаться с иском к их поставщикам без соблюдения претензионного порядка, мирное урегулирование конфликта всегда видится самым лучшим вариантом.

Инструкция по составлению претензии

Претензия, как и любая иная официальная бумага, формируется с оглядкой на общие требования делового этикета. Общепринятые правила обязывают исполнителя документа соблюдать правила русского языка, нейтральный стиль повествования, излагать свои мысли чётко и ясно. Представитель управляющей компании, получивший претензию на руки, должен понять, от кого она поступила, по какому поводу, чего требует потребитель коммунальной услуги.

Шапка претензии должна содержать в себе информацию об адресате и отправителе. Управляющая компания всегда представлена в виде юридического лица, сведения о котором размещаются и регулярно обновляются налоговым органом в ЕГРЮЛ. Запрос выписки осуществляется в онлайн-формате. Потребителю потребуется указать наименование фирмы, данные о его руководстве, юридический адрес головного офиса.

Что касаемо данных о самом собственнике помещения, обозначим его ФИО, серию и номер паспорта, адрес квартиры или дома, номер сотового телефона для поддержания контакта.

Далее по тексту начинаем формировать основной блок. Первым делом следует отметить, что вы являетесь собственником жилого помещения, которое находится под управлением коммунальной организации. Далее отмечаем, что какая-то конкретная услуга поставляется не так, как предполагалось изначально. Речь может пойти о температуре или качестве воды из крана, отоплении, перебоях в подаче электроэнергии, уборке помещений или чём-то ещё.

Все вышеперечисленные и многие другие моменты входят в обязанности УК.

Завершающий блок претензии должен содержать в себе требование, с которым потребитель обращается в адрес управляющей организации. Как правило, требуют уменьшения стоимости услуг, перерасчёт за предыдущий период, осуществление необходимого ремонта.

Примерный образец

Претензия

Претензия – это разновидность официальных бумаг, используемая в самых различных областях права: договоры между юридическими или физическими лицами, коммунальные услуги, взаимодействие с органами власти и так далее. На нашем сайте вы сможете найти образцы и бланки наиболее часто применяемых на практике претензий.

Значимость претензии

Значимость претензии тяжело переоценить, ведь именно посредством претензионного порядка и разрешается большинство споров, возникающих между участниками правоотношений. Так, в случае нарушения права лицо имеет возможность обратиться за защитой своих законных интересов в орган правосудия. Претензия в данном ключе рассматривается как альтернативный способ урегулирования конфликта.

Нормы действующего законодательства, в том числе Гражданский и Гражданский процессуальный кодексы, предусматривают обязательный претензионный порядок по некоторым категориям споров. Например, нельзя подать в суд на транспортную компанию, нарушившая условия договора грузоперевозки, не попытавшись разрешить спор мирным путём. Если контрагент пойдёт вам навстречу, признает свою вину, конфликт исчерпает себя довольно быстро.

Следует понимать, что судебная тяжба отнимает много времени, сил и денежных средств. Даже в тех случаях, когда закон не требует направлять претензию, мы бы не советовали игнорировать такую возможность.

Способ отправки

В случае с претензией способ отправки документа второй стороне будет иметь решающее значение для успешности всей процедуры. В тех ситуациях, когда контрагент идёт навстречу и удовлетворяет ваши требования в добровольном порядке, способ отправки роли не сыграет, однако, если претензия будет проигнорирована и вы решите обратиться в суд, потребуется подтвердить сам факт направления претензии. Здесь у нас имеется два традиционных варианта и один факультативный.

Нарочная передача претензии на первый взгляд кажется самым простым вариантом, ведь не придётся тратиться на отправку заказного письма, однако, это далеко на самый лучший способ. Дело в том, что недобросовестный контрагент может попытаться проигнорировать ваш запрос, отказываясь получить экземпляр претензии на руки или заверить ваш экземпляр своим штампом (или автографом представителя). Во избежание такой проблемы опытные юристы при необходимости заявитель претензию всегда пользуются услугами Почты России.

Направив заказное письмо, отправитель получит назад уведомление, которое и выступит подтверждением факта получения. Ксерокопия уведомления в дальнейшем может быть приобщена к исковому заявлению в суд в качестве приложения. Срок исковой давности по большинству категорий судебных споров составляет 3 календарных года, а значит, именно столько времени имеет смысл хранить расписку.

Как только срок истечет, лицо утратит право требования по правоотношениям.

• Претензия поставщику за непоставку товара 1023
• Претензия по упущенной выгоде 164
• Претензия арендатору о неуплате арендной платы 253
• Претензия туроператору за перенос рейса 108
• Претензия авиакомпании за задержку рейса 533
• Претензия к застройщику об устранении недостатков 975
• Претензия о неосновательном обогащении 712
• Претензия о взыскании задолженности 738
• Дополнение к претензии 139
• Претензия о возмещении материального ущерба 880
• Досудебная претензия по договору возмездного оказания услуг 281
• Повторная претензия 194
• Претензия в банк 647
• Претензия транспортной компании 911
• Претензия поставщику по качеству товара 1585
• Претензия наследнику 104
• Претензия на возврат товара, не соответствующего заявленным характеристикам 503
• Претензия в химчистку за испорченную вещь 342
• Претензия в СДЭК по задержке доставки 2142
• Претензия в Ростелеком 177
• Встречная претензия 104
• Претензия в управляющую компанию 3280
• Претензия работодателю о невыплате заработной платы 1886
• Претензия о защите прав потребителей 228
• Досудебная претензия виновнику ДТП 1394
• Претензия в автосервис 824
• Претензия на возврат телефона 1103
• Претензия на мебель ненадлежащего качества 900
• Претензия о недопоставке товаров 1313
• Претензия на некачественное оказание услуг 3039
• Претензия по качеству медицинских услуг 1839
• Претензия соседям по заливу квартиры 1593
• Претензия подрядчику от заказчика 1627
• Претензия по качеству выполненных работ 1339
• Претензия на перерасчет коммунальных платежей 2825
• Претензия на возврат подарочного сертификата 902
• Претензия в страховую компанию 2369
• Претензия на некачественный товар 105
• Претензия о невыполнении условий договора 2476
• Претензия туроператору на возврат денег 1864
• Претензия о возмещении убытков 811

Образцы претензий

18.12.2018 г. мною был заключен договор купли-продажи фильтра для воды обратного осмоса luxe style 75 modern стоимостью 88010 рублей. Договор был заключен у меня дома, со стороны продавца ИП Иванова И.И. присутствовал менеджер ______________________(ФИО).

Обязательства по договору купли-продажи выполнены мною в полном размере путем заемных средств (заключение кредитного договора № 61755830376).

В Приложении к договору купли-продажи от 18.12.2018г. указана комплектность товара, предусматривающая в том числе предфильтр
в количестве 3 шт.

Однако при заключении договора купли-продажи 18.12.2018г. мне было передано 2 предфильтра вместо 3.

После установки фильтра для воды обратного осмоса luxe style 75 modern с даты заключения договора купли-продажи мною неоднократно предъявлялись претензии о доукомплектовании товара. Претензии Вами игнорировались.

Только 02.03.2019г. менеджер ______________________(ФИО) доставил мне третий предфильтр, взяв с меня при этом 3000 (три тысячи) рублей.

При заключении договора купли-продажи фильтра для воды обратного осмоса luxe style 75 modern 18.12.2019 я оплатила полную стоимость товара, указанную в договоре и включающую в себя цену 3-х предфильтров.

В соответствии со ст. 480 Гражданского кодекса РФ, 1. В случае передачи некомплектного товара (статья 478) покупатель вправе по своему выбору потребовать от продавца:

соразмерного уменьшения покупной цены;

доукомплектования товара в разумный срок.

2. Если продавец в разумный срок не выполнил требования покупателя о доукомплектовании товара, покупатель вправе по своему выбору:

потребовать замены некомплектного товара на комплектный;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

3. Последствия, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи, применяются и в случае нарушения продавцом обязанности передать покупателю комплект товаров (статья 479), если иное не предусмотрено договором купли-продажи и не вытекает из существа обязательства.

Согласно ст. 485 Гражданского кодекса РФ, покупатель обязан оплатить товар по цене, предусмотренной договором купли-продажи.

Таким образом, Вами не исполнены обязанности продавца, предусмотренные действующим законодательством.

На основании ч.2 ст. 480 ГК РФ Я

Отказываюсь от исполнения договора купли-продажи и требую возврата уплаченной денежной суммы в размере 91010 (девяносто одна тысяча десять) рублей:

путем перечисления 88010 рублей на счет 40817810781755830376 в КБ «Ренессанс Кредит (ООО)», БИК 044525135, к/с № 30101810845250000135 в ГУ Банка России по ЦФО, ИНН 7744000126,

путем возврата наличных денежных средств в сумме 3000 рублей.

В соответствии со ст. 22. Закона РФ «О защите прав потребителей» требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

В случае Вашего отказа удовлетворить требование в добровольном порядке, оставляю за собой право, основываясь на положениях Закона «О защите прав потребителей» и Гражданского Кодекса РФ обратиться в суд с исковым заявлением, потребовав дополнительно:

• компенсации морального вреда,
• штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу истца.

Кроме того, в действиях менеджера ______________________(ФИО). Я усматриваю мошеннические действия, и оставляю за собой право обратиться
с соответствующим заявлением в правоохранительные органы.

«___»______________2019 г. _______________ Петров П.П.

Образцы претензий

16 июня 2012 года я заключила с Вами договор купли-продажи корпусной мебели № 215 «***-Италия». Срок поставки и монтажа был установлен 60 рабочих дней при условии оплаты заказчиком стоимости изделия и подписания приложения № 1 к договору. Оплата по договору составила 341 105 руб. и была внесена мною в полном объёме 16.06.2012 г., что подтверждается кассовым чеком.

«___»___________2012 года корпусная мебель для кухни была доставлена по адресу: _______________________________. Однако, процесс установки продолжается уже более 5 месяцев и по настоящее время не завершен. В изготовленной мебели много недостатков, наличие которых не позволяет принять работу, а именно:

1. Необходимо отрегулировать дверцы шкафов (вывесить их в одном уровне, ликвидировать зазоры и т.д.);

2. Необходимо устранить зазор между полом и декоративной панелью закрывающей ножки нижних шкафов;

3. Необходимо устранить зазор между шкафами и декоративной панелью закрывающей их ножки;

4. Необходимо устранить щель между декоративными балясинами и полками (их основанием) верхнего радиального шкафа.

5. Необходимо заменить заднюю стенку верхнего шкафа и его полку основание, где просверлены отверстия под декоративную подсветку не в соответствии с проектом.

Вывести провод питания подсветки по аналогии с ранее сделанными.

6. Необходимо устранить стык между двумя элементами декоративных балясин нижнего радиального шкафа.

7. Необходимо установить шкаф под посудомоечную машину в створе со стеной.

Мои бесконечные звонки по вопросу устранения указанных недостатков ни к чему не привели, работы не завершены, что не позволяет мне осуществить переезд в новую квартиру.

В связи с выше изложенным, и в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», прошу безвозмездно устранить недостатки в изготовленной мебели в срок до «__»_______ 2013 года.

В случае невыполнения моего требования в установленный мною срок, я буду требовать выплаты неустойки за каждый день просрочки в размере 3% от стоимости мебели. Размер данной неустойки определяется в соответствии со ст. 30, 28 Закона «О защите прав потребителей» так как по сути, данный договор является договором на выполнение работ по изготовлению мебели по индивидуально-определенным размерам.

Пункт договора № 215, ущемляющие права потребителя считаются ничтожными, в связи с чем, пункт договора 4.1.5 неправомерен.

В случае Вашего отказа удовлетворить мои законные требования в добровольном порядке, я буду вынужден обратиться с исковым заявлением в суд, с требованием расторжения договора, и взыскания не только суммы в размере стоимости мебели, но и неустойку на день вынесения судом решения, расходов на оплату за представительство в суде, компенсацию морального вреда, а также выплаты штрафа в размере 50% от суммы, присужденной судом в мою пользу.

Обращаю Ваше внимание на то, что по общему правилу бремя доказывания обстоятельств, освобождающих от ответственности за неисполнение либо ненадлежащее исполнение обязательства, лежит на продавце (изготовителе).

Обращаю Ваше внимание на то обстоятельство, что в настоящее время я не имею возможности пользоваться заказанной у Вас мебелью для своих личных, семейных, домашних нужд, не могу переехать в свою новую квартиру, вследствие чего я и моя семья испытывают значительные неудобства.

1. Копия Договора № 215 от 16 июня 2012

2. Копии кассового чека от 16 июня 2012

«_____»_____________ 2013 г. _________________ ______________________

Претензии по качеству товара

Зачастую качество приобретаемой продукции не соответствует заявленным характеристикам.

И лишь немногие граждане знают, что можно предпринять в подобной ситуации. В нашей статье подробно рассмотрим вопросы, связанные с составлением и подачей претензии о ненадлежащем качестве товара.

Правовая база

Чтобы грамотно составить претензию, требуется ознакомиться с Законом РФ «О защите прав потребителей». Именно в рамках этого правового акта происходит взаимодействие покупателей с продавцами.

Закон гласит, что при обнаружении в товаре серьезных недостатков покупатель вправе потребовать:

• его замены на аналогичный товар;
• обмена на другой товар, имеющий схожие характеристики при разнице в стоимости придется доплатить недостающую сумму;
• снижения стоимости;
• устранения недостатков или компенсации стоимости ремонта, проведенного самостоятельно;
• возврата денег и расторжения сделки.

Обратите внимание!

В любом случае недовольному покупкой гражданину придется составить претензию.

Правила оформления претензии

Претензия это заявление, выражающее недовольство клиента относительно качества предоставленного ему товара. Некачественным считается товар, который невозможно использовать по прямому предназначению.

Читайте также

Она всегда выражается в письменной форме, а законом предусмотрены два варианта ее составления:

• заявление форма бланка разрабатывается и выдается магазином;
• претензия покупатель составляет в произвольной форме.

Образец претензии
Pretenziya_o_prodazhe_tovara_nenadlezhashchego_kachestva.doc ≈ 36 КБ
Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно.

Обратитесь к юристу!

К содержанию данного документы не предъявляется четких требований, но в ней обязательно нужно указать следующие моменты:

• ваши паспортные данные, включая адрес и контакты;
• место и дату покупки;
• полное наименование приобретенного товара;
• срок рассмотрения требования;
• реквизиты ИП или юридического лица, которому адресуется претензия, его адрес и контакты;
• дату и подпись.

Основное содержание документа зависит от конкретной ситуации, но приблизительный план таков — указать на дефекты, выявленные в процессе эксплуатации и четко сформулировать свои требования к продавцу. В некоторых ситуациях необходимо настаивать на проведении экспертизы.

Не забудьте предупредить продавца о последствиях, которые может повлечь отказ в удовлетворении заявленных требований.

Читайте также

К претензии должны быть приложены документы, подтверждающие факт покупки, — чеки, гарантийные талоны.

Можно ли подать претензию без договора?

Стоит отметить, что для подачи претензии наличие чека не обязательно. Если он был утерян, то достаточно показаний двух свидетелей, которые подтвердят покупку товара у этого продавца.

Вместо чека или договора о купле-продаже могут быть использованы другие документы или предметы, подтверждающие, что вы заплатили за товар платежки, квитанции к приходному кассовому ордеру, приложенные к товару инструкция или техпаспорт, упаковка. Все это является достаточным основанием для рассмотрения претензии.

Как и куда подавать претензию?

Проблемы могут возникнуть не только в процессе составления претензии, но и на этапе подачи. Существует несколько способов направить документ продавцу:

Вручить лично

Документ подается в двух экземплярах, один из которых должен подписать продавец. Практика показывает, что зачастую предприниматели не хотят ставить свою подпись на претензии. В таком случае требуется пригласить свидетелей и в их присутствии поставить на всех экземплярах отметки о том, что заявление не приняли к рассмотрению.

Также указываются личные данные свидетелей, их адреса и контактные телефоны. После этого один экземпляр оставляется на кассе, а другой используется в суде в качестве доказательства.

Отправить почтой

Альтернативным вариантом является отправка претензии заказным письмом с уведомлением о получении документа адресатом. Если продавец ее игнорирует или отказывает в удовлетворении заявленных требований, вы вправе направить иск в суд для решения вопроса в рамках гражданского процесса.

Срок выставления претензии

Законодательные нормы РФ предусматривают разные сроки выставления претензии продавцу, зависят от характера требований и категории товара:

• требовать компенсации вреда, который был причинен здоровью или имуществу можно в любое время;
• если на товаре не указан срок службы, то подать жалобу вы вправе в течение 10 лет с момента приобретения;
• при обнаружении дефектов в период действия гарантии — не позже 2 лет;
• при выявлении серьезных дефектов — в период всего срока службы товара.

Срок ответа на претензию

После получения жалобы, продавец обязан ответить на нее в определенные сроки или произвести определенные действия:

• замена товара в течение 7 дней;
• возврат денежных средств 10 дней;
• замена товара с предварительным проведением экспертизы 20 календарных дней.

Максимальный срок, который дается продавцу для удовлетворения выдвинутых требований, составляет 57 дней.

Если в течение установленного периода претензии не были удовлетворены, можно смело обращаться в суд.

Чтобы ваша претензия по качеству товара была удовлетворена, важно грамотно ее составить. Для этого стоит проконсультироваться с адвокатом, имеющим опыт в сфере защиты прав потребителей. Проще всего сделать это, связавшись с нашими опытными юристами по указанным телефонам или через онлайн чат.

Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с 2006 года

Рассказать друзьям

Комментарии

клиент, г. Воронеж

Добрый день. Мною был куплен пылесос. При первой эксплуатации выяснилось, что щётка пол/ ковёр царапает пол, конструкция центральной части щетки такова, что при работе » присасывается» к полу и оставляет царапины.

В течении недели отвезла пылесос в магазин, составили претензию, отправили на проверку качества. В течении 10 дней пришёл ответ, что недостатка не обнаружено. Я пылесос забирать отказалась, написала повторное заявление на проверку качества.

Сегодня 20 дней с момента подачи второго заявления. Ответа не поступило. Могу ли я потребовать возврата денег, сославшись на вышедшие сроки ответа по претензии?

09 Октября 2017, 19:25
Юрист по гражданскому праву , г. Москва

Елена, да Вы вправе потребовать возврат денег уплаченных Вами за данный товар так как проверка качества проданного товара составляет 10 дней, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

09 Октября 2017, 19:44
клиент, г. Воронеж

А если я приду завтра, а у них опять готов акт о том, что дефектов не выявлено. Какие мои дальнейшие действия?

09 Октября 2017, 20:00
Юрист по гражданскому праву , г. Москва

Елена, если подготовить правильную грамотно мотивированную претензию то даю Вам гарантию что Вам решат отдать деньги, а отвечая на Ваш вопрос, в таком случае требуйте официальное заключение о проверке качества и готовьтесь в суд подавать исковое заявление и проводить независимую экспертизу

09 Октября 2017, 20:16
Юрист по гражданскому праву , г. Москва

Положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» предусмотрена защита прав покупателей в случае выявлении недостатков в товаре, так именно на продавца (производителя) возлагается обязанность по проведению экспертизы за счет собственных средств. Однако на практике нередко покупателю может потребоваться заключение, полученное по результатам проведения независимой экспертизы.

Связано это в первую очередь с тем, что продавцы (производители) товара довольно часто игнорируют свои обязанности и отказывают покупателю по формальным основаниям. Кроме того, не всегда заключение экспертизы, проведенной за счет продавца (производителя), устраивает покупателя, поскольку дает основания для сомнений в его объективности и правильности.

Именно поэтому потребитель, требования которого проигнорированы или же получивший отказ в их удовлетворении, может самостоятельно выбрать экспертную организацию, и получить независимое заключение о наличии и причинах возникновения недостатков в товаре. Или заявить ходатайство о проведении экспертизы непосредственно при рассмотрении дела в суде, руководствуясь ст. 79 ГПК РФ.

Судебные расходы, понесенные потребителем в связи с необходимостью проведения экспертизы, могут быть возложены по требованию потребителя на ответчика (продавца, производителя), поэтому их подтверждение следует сохранять для дальнейшего приложения к исковому заявлению.

Елена, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!

09 Октября 2017, 22:13
клиент, г. Пермь

Здравствуйте, у меня такая ситуация. Я отправлял транспортной компанией посылку — б\у автомобильный сабвуфер. Деньги покупатель перевел на сбербанковскую карту. Запаковал надежно сам.

Покупатель получил товар, на нем появились трещины, он записал видео, сделал фото. После договоренности, я решил вернуть ему деньги, а он отправит мне обратно товар. Я вернул деньги, он отправил товар, сегодня пришел получать его, той же транспортной.

А состояние товара стало только хуже, он теперь вообще весь поломан. Мне выдали акт о расхождении качества груза. Товар был застрахован. Смогу ли я теперь вернуть свои деньги, ведь чеков у меня нет, только фото при отправке и упаковки.

И переводы на карту.

21 Августа 2017, 18:08
клиент, г. Кострома

Ситуация такова: между ЮЛ не заключен договор поставки, но получены деньги и отправлен товар.

точнее договор в наличии только у Покупателя, у Продавца ни факса, ни скана подписанного договора нет.

Товар прибыл по ЖД 14.05.2014, а 07.07.2014 получена претензия по качеству одного из наименований товара и требование представителя для совместной приемки товара, при чем производителем товара является иная организация.

04.09.14 получена еще одна претензия с требованием возвратить денежные средства. Как быть?

деньги возвращать и отвечать за производителя не хочется.

22 Сентября 2014, 18:37

Вам может быть интересно

В отличие от искового заявления и жалобы, претензия является инструментом для урегулирования конфликта между сторонами до обращения в органы государственной власти. Если нарушены ваши права или задеты законные интересы, вы можете направить свои претензии виновному лицу, пытаясь решить проблему мирным путем. Такой способ применим в самых разных ситуациях: при покупке бракованного товара, оказания услуги.

Любой человек может столкнуться с покупкой бракованного товара, обманом в торговле или при получении услуг. В таких случаях права граждан защищает Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1 (далее — Закон № 2300-1). Совершенствуясь, нормативный акт претерпел несколько редакций, последняя из которых вступила в силу в мае 2017 года.

Закон прописывает правила отношений между продавцом.

В условиях финансового кризиса значительное количество людей утрачивают возможность выполнять свои обязательства по кредиту. Причина этому одна – нехватка финансовых средств. И тогда возникает вопрос: можно ли аннулировать кредитный договор и как это сделать?

Кредитный договор или соглашение о займе это договоренность между финансовой организацией и заемщиком, получившим денежную ссуду. Получатель.

Отношения, связанные с куплей-продажей продовольственных или непродовольственных товаров, а также с их возвратом, регулируются следующими нормативно-правовыми актами: ст. 454-505 ГК РФ; Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. №2300-1 (далее — Закон №2300-1) Постановлением Пленума Верховного Суда РФ «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» от 28.06.2012.

Не только покупатели — физические лица, но и организации иногда желают вернуть приобретенную продукцию и уплаченные за нее деньги. Но данная процедура имеет свои нюансы. В нашей статье поговорим о том, как правильно осуществить возврат товара между юридическими лицами.

Взаимодействие между компаниями, выступающими в сделке в качестве продавцов и покупателей, регулируются Гражданским кодексом РФ. В.

Претензия в УК: за что, когда и как?

Холодные батареи, сугробы во дворе и темнота в подъезде – дело рук управляющей компании. Хоть жильцы и платят за эти услуги, недобросовестное исполнение обязанностей со стороны УК уже давно стало нормой. Благо, не для всех – повышение правовой грамотности расширило пласт неравнодушных жильцов многоэтажек, которые готовы заставить коммунальщиков исполнять свои обязанности.

С чего же начать?

Можно, конечно, сразу начать с жалоб и судебных исков. Но мы предлагаем с ними повременить, лучший способ начать диалог с УК – претензия в управляющую компанию. Этот на первый взгляд безобидный документ является формой досудебного урегулирования коммунальных проблем.

Он как минимум продемонстрирует серьезность намерений жильцов и их желание решить вопрос без привлечения надзорных и судебных органов. Если в УК работают адекватные люди, они отреагируют. Предлагаем проверить это и рассказываем, как написать претензию в управляющую компанию.

Основания для претензий

По сути, основанием для направления претензии может стать любое разногласие. Так как отношения между домовладельцами и УК регулируются заключенным договором, такие разногласия можно признать разногласиями контрагентов. О чем речь?

Это значит, что любая претензия должна быть основана на фактах, событиях и обязательствах, оговоренных договором. Ну, например: вы недовольны мусором, который накопился в подвале. Но в договоре уборка подвальных помещений в обязанности УК не входит, а значит такая претензия будет необоснованная.

Читайте также

Минимальный перечень работ и услуг, который в любом случае должна исполнять УК, оговорен Постановлением Правительства № 290 от 03.04.2013. Невыполнение любого из них может стать основанием для подачи претензии.

Сюда входят в том числе:

• организация вывоза мусора;
• уборка подъездов и дворовых территорий, облагораживание дворов и игровых площадок, поддержание порядка, обустройство тротуаров и т.д.;
• установка и поддержание в пригодном состоянии общедомового оборудования;
• заключение договоров с ресурсоснабжающими организациями;
• подготовка к эксплуатации отопительных и иных инженерных систем;
• расчет оплаты жильцов и т.д.

Отдельные причины рассмотрим подробнее.

Некачественное отопление

Одна из распространенных причин для претензии – проблемы с отоплением. Тут и холодные батареи, и образование завоздушин, и некачественная опрессовка системы, и даже прорывы. Главное, чтобы причиной таких явлений были нарушения именно со стороны УК.

Бывает так, что нарушения в работе отопительной системы, вызваны самостоятельной заменой радиаторов или несанкционированной врезкой в систему самого автора претензии. В этом случае претензия может создать обратный эффект – вас проверят, найдут нарушения, и за нарушение работы системы придется отвечать самостоятельно.

Если вы точно уверены, что нарушители ни вы, ни ваши соседи – пишите претензию. Нарушением будет считаться постоянная температура ниже 18˚С в жилых и 20˚ С в жилых угловых комнатах (раздел VI Требований, утв. Постановлением Правительства № 354 от 06.05.2011).

Залив квартиры, дома или подвала

Поводом для претензии управляющей компании залив квартиры будет лишь тогда, когда УК можно считать виновником залития. А возможно это лишь если прорвало какой-нибудь стояк, за который отвечает УК, и только в том случае, если она действительно не обеспечила надлежащего его содержания. Если, например, прорыв произошел в месте несанкционированной врезки соседями с верхнего этажа, виноваты будут они – УК не при чем.

Вот здесь мы уже рассказывали, когда в заливе будет виновата УК, и что нужно делать, чтобы возместит ущерб.

Читайте также

Возмещение ущерба

Вообще УК может быть виновата в любом ущербе, который причинен вашему квартирному имуществу. Это могут быть случаи:

• затопления квартиры из-за проржавевшего стояка;
• задымление и порча мебели из-за засоренной вентиляционной шахты;
• травмы, полученные под домом из-за упавшей сосульки, снега или на не очищенной ото льда дорожке;
• падения старого дерева, разбившего окно и т.д.

Любой такой ущерб придется доказать, потому предварительно запаситесь видео- и фото доказательствами, результатами экспертиз, медицинскими справками и чеками. Если УК не захочет доводить дело до суда, и ее вина действительно очевидна, она возместит любой такой ущерб, так как знает – после суда это будет значительно дороже.

Перерасчет

Если коммунальщики насчитают вам завышенную плату за коммунальные услуги, можно направить управляющей компании претензию о перерасчете. Однако, это столь очевидное нарушение, что УК, вероятно, согласится его исправить и без претензии – на основе, например, телефонного звонка или личной явки на прием к специалисту. Ну а уже если перерасчет не сделан по первому требованию, тогда направляем претензию.

Иные причины

Претензию можно написать в ЖЭК по любому поводу, когда тот нарушает взятые на себя обязательства и не поставляет коммунальные услуги должного качества. Например, если:

• не осуществляется уборка придомовой территории и контейнерных площадок;
• не осуществляется уборка тамбуров, холлов, подъездов, коридоров, лестничных площадок;
• не проводится прочистка ливневой канализации, уборка газонов, мытье окон;
• не проводится техническое обслуживание и ремонт лифтов, иного оборудования многоэтажки;
• не проводится текущий ремонт здания, лестничных площадок, кровли и т.д.

Как написать претензию в управляющую компанию?

Претензия – это аналог жалобы. Потому ее можно составить в свободной форме, специальной формы и обязательных требований к ней, собственно, как и сам факт обязательной подачи такой претензии, законодательством не установлен. Лучше работает коллективная претензия управляющей компании – подпишите ее вместе с несколькими другими соседями.

Вас могут убеждать, что претензия – это сложный документ, но это не так. Не нужно обращаться к адвокатам и юристам, пишите ее самостоятельно и не забудьте указать в ней:

• фамилии, адреса заявителей;
• суть претензии – что конкретно вызывает негодование у жильцов;
• требования – отремонтировать, провести проверку, убрать, осветить и т.д., все, чего бы вы хотели добиться;
• намерение обратиться с жалобой в надзорные органы, если претензия будет проигнорирована в течение указанного срока;
• объективно разумный срок для ожидания ответа, например, 10 дней;
• дату, подписи.

Образец претензии в управляющую компанию
blank-pretenziya-v-upravlyayushchuyu-kompaniyu.doc ≈ 47 КБ
Мы не рекомендуем вам составлять документ самостоятельно. Обратитесь к юристу!

Составив документ, направьте его в УК. Сделать это можно любыми привычными способами:

1. Передав лично в офисе организации. Для этого обязательно распечатайте второй экземпляр, на котором потребуйте у ответственного сотрудника поставить отметку о приеме.
2. Направив по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.
3. Направив по электронной почте или через форму обратной связи на сайте УК.

Нужно ли ссылаться на законы?

Вообще ссылка на нормативные акты в претензии – признак правовой грамотности. Их указание в документе рекомендуется, но не обязательно. В конце концов законы должна знать сама УК, а не жильцы дома.

И если вы не правы, то это УК должна сообщить вам, в силу какого закона она совершила то или иное действие, или в силу какого закона она не должна возмещать вам ущерб.

Что делать, если претензия была проигнорирована?

Стандартный срок рассмотрения претензии управляющей компанией – от 10 до 30 дней. Он законом не регламентирован, в связи с чем УК может рассматривать обращение вплоть до 1 месяца. Переживать раньше времени, звонить и требовать ответа не стоит. Коммунальщики проведут проверку, выяснят, обоснованные ли ваши требования, и если таки да – они их исполнят.

Там-то точно знают, что игнорировать их может оказаться куда дороже.

Прошел месяца, ответ управляющей компании на претензию так и не пришел, а требования не выполнены? Ну что ж, пора прибегать к более радикальным действиям. Сначала готовим жалобу:

• в местную жилинспекцию, как орган жилищного надзора;
• в Роспотребнадзор, так как в отношениях с УК жильцы признаются потребителями услуг;
• в местную прокуратуру, как орган общего надзора за соблюдением законодательства.

Параллельно можно подать иск в суд. Он поможет не только заставить УК исполнять свои обязанности по договору, но и взыскать причиненный ущерб, неустойку, потребительский штраф и судебные расходы. Удачи!

Людмила Разумова Редактор Практикующий юрист с 2006 года