Многие пользователи онлайн-сервисов по подписке после бесплатного пробного периода забывают отключить автопродление. В итоге с карты списывается абонентская плата за услуги. Рассказываем, как вернуть деньги за подписку и в каких случаях это возможно.
Как отменить подписку
Сервисы по подписке дают доступ к своему контенту за плату. Это услуга, поэтому к отношениям пользователя и сервиса применяются нормы Закона о защите прав потребителей. Согласно норме этого закона и Гражданского кодекса, потребитель вправе в любой момент отказаться от услуги, возместив исполнителю при этом фактически понесенные расходы.
Чтобы отменить подписку, нужно написать сообщение в техническую поддержку сервиса. Обычно в таких случаях пользователю без каких-либо возражений возвращают деньги.
При этом подписки работают по принципу абонентского договора, в котором главное значение имеет то, что исполнитель предоставил пользователю саму возможность пользования услугой, при этом не важно, воспользовался ей клиент или нет. Поэтому вам не вернут плату за те дни, когда вы пользовались подпиской.
Пример.Василий подключил пробную подписку на сервис просмотра видеоконтента 29 марта 2024 года сроком на 3 дня. Однако Василий забыл отключить автопродление, и 1 апреля с карты списали плату за апрель. 6 апреля Василий отменил подписку.
Сервис должен вернуть ему деньги, но за вычетом суммы за период с 1 по 5 апреля.
Можно ли отменить подписку и как вернуть деньги в полном объеме
Иногда можно вернуть всю стоимость подписки, даже если с момента ее активации уже прошло какое-то время. Согласно Закону о защите прав потребителей, заказчик может отказаться от исполнения договора, если имеют место существенные недостатки. В случае с сервисами по подписке это ситуации, когда:
- приложение не открывается из-за технических сбоев;
- контент предоставляется в низком качестве;
- функции сервиса не соответствуют заявленному описанию;
- контент, ради которого вы купили подписку, был удален из каталога сервиса.
Чтобы вернуть деньги за подписку, обратитесь в службу поддержки сервиса. Подробно опишите всю ситуацию: когда вы оплатили подписку, в чем именно проблема, почему услуга не соответствует заявленным условиям. Приложите к претензии чек об оплате подписки.
Рассмотреть обращение и вернуть деньги должны в течение 10 дней.
Пример. Михаил оплатил месячную подписку на просмотр фильмов. В рекламе сервиса утверждалось, что пользователь может смотреть иностранные фильмы в дублированном переводе и разрешении Full HD.
Однако по факту доступен был только двухголосый перевод, а качество видео было лишь HD. Михаил подал претензию в техническую поддержку через 10 дней после оплаты подписки, то есть 17 апреля. Вернуть полную стоимость подписки сервис должен не позднее 27 апреля.
Если сервис не отвечает на претензию и не возвращает деньги, обратитесь в Роспотребнадзор. Подать жалобу можно через интернет-приемную ведомства.
Особенности отмены подписки в магазинах приложений
У каждого магазина приложений есть собственный регламент возврата денег за подписки. Рассказываем о двух самых популярных магазинах: Google Play и AppStore.
Google Play.В соответствии с Правилами возврата платежей Google Play возврат средств зависит от продукта, причины возврата и времени обращения. Если вы решили отменить подписку менее чем через 48 часов после ее покупки, то с процедурой возврата не возникнет проблем.
Чтобы получить деньги обратно, необходимо зайти в свой Google-аккаунт, а затем в разделе «История заказов» выбрать нужную подписку. После нажмите кнопку «Запросить возврат средств» или «Сообщить о проблеме», а в открывшейся форме подробно опишите причину возврата. Срок рассмотрения запроса и получения средств ― от одного до четырех рабочих дней.
Если после покупки прошло более 48 часов, придется обращаться к разработчику.
Google не возвращает деньги за истекшие подписки. Например, если вы купили подписку на 3 месяца в апреле, а подали заявление на возврат средств только в декабре, то вам откажут.
Если же вы обнаружили, что сервис списал деньги за подписки, которые вы в действительности не покупали, то вернуть деньги можно в течение 120 дней с момента транзакции. Подать запрос можно через «Историю заказов» либо через специальный раздел «Сообщить о несанкционированной покупке».
Для оформления возврата с телефона действуют те же правила, что указаны выше.
AppStore.Отказ от подписки в магазинах AppStore и iTunes Store оформляется через специальный сайт. В поле ввода необходимо указать свой Apple ID, после этого выбрать нужное приложение, а затем — раздел «Сообщить о проблеме». Там отметить, что хотите запросить возврат средств, и описать причину. Apple отвечает на запрос в течение 48 часов.
Деньги вернут одним из способов ― либо в течение двух дней на счет Apple ID, либо в течение 30 дней на банковскую карту.
Чтобы отменить подписку с телефона, нужно выбрать раздел «Подписки».
Выбираем ту, что нужно отменить, и нажимаем кнопку «Отменить подписку».
Как отключить подписку и вернуть деньги в разных сервисах
В каждом сервисе действуют свои правила возврата средств за подписку: они описаны в пользовательском соглашении. Рекомендуем внимательно их изучить, прежде чем использовать ту или иную платформу.
Кинопоиск.Фильмы и сериалы доступны по подписке «Яндекс Плюс». Согласно правилам сервиса, бесплатный период составляет 30 дней, а затем 299 рублей в месяц.
Кроме стандартного пакета, есть еще несколько вариантов подписки.
Отменить ее во время пробного периода можно в любой момент, но сервис обычно не возвращает деньги. Компания идет пользователю навстречу, если за весь период подписки он не пользовался преимуществами «Яндекс Плюса»: не смотрел фильмы, не слушал музыку, не тратил баллы в Яндекс Такси или на Яндекс Афише.
OKKO.Для пользователей доступно 3 варианта: «Оптимум», «Оптимум + Спорт» и «Премиум». Пробный период длится от недели до 30 дней, далее стоимость подписки в месяц составляет от 399 до 799 рублей.
Управлять своей подпиской пользователь может в личном кабинете. Если ее отменить, то доступ к контенту все равно останется до конца оплаченного месяца.
ЛитРес.В этом сервисе пользователю доступны 190 000 аудиокниг и подкастов. Первый месяц стоит 1 рубль, далее ― 399 рублей в месяц.
Отменить автопродление можно в любой момент в личном кабинете. Деньги вернут в течение 14 дней после покупки при условии, что пользователь за эти две недели не читал книг и не скачивал их на свое устройство.
MyBook.Есть 3 варианта: «Стандарт», «Премиум» и «Семейная». Стоимость подписки ― 229, 549 и 899 рублей в месяц соответственно. Пробный период в 14 дней доступен только в пакете «Премиум».
Пользовательское соглашение этого сервиса не предусматривает возврат средств, если клиент забыл отключить автопродление.
Самое важное
- Предоставление доступа к контенту по подписке— это услуга. А значит, пользователь вправе в любое время от нее отказаться.
- Подписка работает по принципу абонентского договора: клиент платит не законтент, а за доступ к нему. Поэтому сервис не вернет деньги за то время, которое человек пользовался сервисом.
- Возврат денег за подписку в полном объеме возможен, только если в услугах сервиса есть существенные недостатки. Например, сервис недоступен потехническим причинам, контент есть только в низком качестве или вообще удален из библиотеки.
- За возвратом денег нужно обратиться в техническую поддержку сервиса. Если ответа нет, можно подать жалобу в Роспотребнадзор.
- У каждого сервиса, который дает доступ к своему контенту по такой модели, действуют свои правила возврата денег за подписку. Изучить их подробно можно в пользовательском соглашении сервиса.
Как вернуть деньги за отмененную подписку
Платные подписки есть у банков, маркетплейсов, экосистем, обучающих сервисов и других ресурсов. С ними можно получать повышенный кешбэк, доступ к музыке и фильмам или платным материалам.
После оплаты подписки пользователь получает доступ к ресурсу на ограниченное время, например, на месяц, три месяца, полгода или год.
При первой оплате система запоминает данные карты. Когда оплаченный период подписки истекает, деньги списываются снова, и пользователь сохраняет доступ к контенту или услугам. Чаще всего подписки бессрочны — деньги будут списываться до тех пор, пока пользователь ее не отключит.
Многие сервисы предлагают бесплатный ознакомительный доступ к подписке. Он длится от нескольких дней до месяца. Чтобы его получить, пользователь должен ввести данные банковской карты: деньги с нее не спишут, но автоматически подключится услуга автопродления.
После окончания тестового периода деньги за подписку начнут списываться.
Как отменить подписку
Принцип отмены подписки у большинства сервисов одинаковый:
- нужно зайти в личный кабинет;
- выбрать услугу, которую хотите отменить ;
- остановить продление подписки.
Если вы оформили подписку на тестовый период и не уверены, что хотите ею пользоваться дальше, можно сразу остановить списание денег. Для этого нужно зайти в личный кабинет, найти услугу автопродления и отключить. Как правило, нужно убрать галочку из графы «автопродление» или нажать на кнопку «отключить».
После этого сервис не сможет списать деньги, но пришлет уведомление о том, что срок подписки заканчивается. Вы сможете решить, стоит ли ее продлевать.
Например, набирающая популярность подписка «Огонь » объединяет доступ к музыкальным сервисам, страхованию, медицине, продуктовым магазинам и другим услугам. В ней функция автопродления включается и выключается в личном кабинете в разделе «Управление подпиской».
В подписке «Огонь» в личном кабинете предоставлен выбор «Отключить автопродление» или «Отвязать карту»
В подписке от «Пятерочки» и «Перекрестка» «X5Пакет» списание происходит через 31 день после предыдущей оплаты. Если списание прошло успешно, подписка продлевается. Если списания не было, повторная попытка происходит через 12 часов.
Сервис проводит две попытки автосписания и потом отключает подписку.
Условия пользования подпиской обычно есть в разделе «Вопросы-ответы», а полную информацию можно посмотреть в пользовательском соглашении. Там прописаны условия использования и отмены сервиса, а также возврата денег.
Например, правила отмены подписки «X5Пакет» размещены в часто встречающихся вопросах
Отменить любую подписку можно только в личном кабинете. Удаление приложения, где оформляли подписку, не останавливает ее действие. Деньги будут списывать до тех пор, пока не отключите функцию вручную.
Отмена подписки в разных сервисах
Рассмотрим, как отменить подписку на платформах «Яндекс.Плюс», IVI», «Литрес» и у операторов связи.
« Яндекс.Плюс » .Согласно п. 2.9 и 2.11 пользовательских условий клиент соглашается на бессрочное оформление подписки и периодическое автосписание денег с его счета.
Чтобы отменить подписку, нужно зайти в личный кабинет, перейти во вкладку «Управлять «Яндекс.Плюс» и долистать до конца страницы. Там находится кнопка «Отменить подписку». Ее нужно нажать несколько раз в нескольких всплывающих окнах, пока не придет сообщение об отмене подписки.
Если не нажать на все кнопки, подписка не отключится
«Иви».В п. 6.3 пользовательского соглашения подписку можно отключить в любой момент. Доступ закроется по окончании оплаченного периода.
Кнопка отмены подписки находится в «Профиле» — раздел «Подписки».
«Литрес».Автопродление на сервисе находится в личном кабинете во вкладке «Литрес. Абонемент».
Отмену можно произвести так: зайти в личный кабинет — перейти в «Литрес. Подписки», потом в «Управление подпиской» и нажать «Отключить продление».
Подписку можно оформить на сайте и в приложении, а вот отменить — только на сайте
Операторы связи.Рассмотрим на примере МТС. В личном кабинете на сайте нужно пошагово перейти в разделы «Мои услуги» — «Подключенные» — «Платные». Дальше выбрать подписку, которую хотим отменить, и нажать «Отменить подписку».
Аналогичным способом действуем и в приложении.
Так выглядит раздел с подписками в личном кабинете МТС. Отображаются все подписки — и платные, и бесплатные
У других операторов связи действия аналогичны.
Как отменить подписку на iPhone и Android
iPhone.Подробная инструкция по отмене подписки есть на сайте. Там же можно найти инструкции для iPad, Mac, Windows, iCloud+.
Чтобы отменить подписку с телефона, заходим в «Настройки» и выбрать вкладку «Подписки». Среди появившихся сервисов выбираем тот, что нужно отменить, переходим по нему и нажимаем кнопку «Отменить подписку».
Если подписка светится в графе «Неактивен», срок ее действия истек, и она отменилась автоматически
Чтобы отменить подписку через приложение App Store , нужно нажать на значок с фото пользователя, перейти в учетную запись, оттуда по строчке «Подписки» перейти в то же меню, что и в описанном выше способе.
Android.Для отмены подписки нужно зайти в Google Play Market. Порядок действий подробно расписан в Справке Google Play.
Принцип отмены подписок через Google Play аналогичен IOS. После перехода в Google Play Market нужно также нажать на иконку профиля — на вкладку «Платежи и подписки» — «Подписки». В списке приложений нужно выбрать те, которые необходимо отменить.
При отмене подписки в Google Play нужно ответить, почему хотите отменить подписку
Как вернуть деньги за подписку
По закону от подписки можно отказаться в любой момент. Это право регулируется ст. 29 и 32 Закона о защите прав потребителей , а также п. 1 ст. 782 ГК РФ .
Ситуации, когда можно вернуть деньги за подписку:
— постоянные технические проблемы, сбои, ошибки, низкое качество, несоответствие описанию;
— изменения условий в приложении, которые вас больше не устраивают, например, введение дополнительной платы, рост стоимости без изменения функционала;
— ошибочная покупка, например, закончился пробный период, забыли о продлении и т. д.;
— покупку совершили не вы, а злоумышленники.
Расскажем, как вернуть деньги.
Обратиться в службу поддержки.Чаще всего решение о возврате денег принимают индивидуально: нужно написать в техподдержку, объяснить причину отписки и вернуть деньги.
Пример из пользовательского соглашения подписки «Х5Пакет». Сказано, что компания не компенсирует неиспользованные периоды подписки
Сделать запрос на возврат.Чтобы вернуть деньги за подписку в IPhone, нужно сделать запрос на возмещение средств . Он поможет, если подписка вас не устроила, вы оформили ее по ошибке или не планируете пользоваться услугами весь месяц.
В Google Play можно сделать запрос на возврат, если прошло менее 48 часов с момента списания денег. В некоторых случаях, например, если подписку оформили мошенники, срок может быть увеличен. Для этого нужно оформить сообщение о несанкционированной покупке .
В форме нужно выбрать, с какого платежного сервиса списали деньги: с банковской карты, счета, оператора мобильной связи, PayPal
У «Яндекс.Плюс» для возврата средств нужно перейти в службу поддержки и заполнить форму внизу страницы
Написать претензию.Если обращение в службу поддержки или запрос не помогли, нужно написать заявление о возврате и отправить почтой в компанию. В заявлении в свободной форме нужно объяснить, почему хотите отменить подписку и вернуть деньги и прописать сумму к возврату.
Также надо пояснить, почему вам отказались вернуть деньги по письменному запросу.
Согласно п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей требования должны быть удовлетворены в течение десяти дней.
Обратиться в Роспотребнадзор. Если ответ на претензию не пришел или вас не устроил, можно обратиться в онлайн-приемную Роспотребнадзора или в суд.
По закону компания не обязана возвращать деньги за корректно оказанную услугу. Если пользователь просто забыл отменить подписку, он вряд ли сможет вернуть деньги.
Есть и подтверждающая этот тезис судебная практика. Например, в суде рассматривалось дело гражданки А. — она оплатила месячный доступ к сервису «Литрес». На следующий месяц деньги снова списались, и А. захотела их вернуть.
Сервис не удовлетворил требование читательницы, и она обратилась в суд. Тот указал истице, что в договоре было прописано автопродление подписки. Она согласилась с ним в тот момент, когда оплатила подписку впервые и внесла данные карты.
Автопродление при этом можно было отменить самостоятельно в любой момент. На основании этого суд отказал А. в требованиях.
Несколько раз я забывала отменить подписку на «Яндекс.Плюс», онлайн-кинотеатры, в AppStore. Писала обращения в службу поддержки. Несколько раз подписку отменяли.
Один раз отказали, и пришлось еще месяц пользоваться сервисом.
Пару раз вместо возврата денег предлагали улучшить условия: добавить функционал или снизить стоимость подписки за период. Но чаще всего, когда подписка мне не подходила, сервисы возвращали деньги.
Каждый случай индивидуален, но самый верный способ сохранить деньги за подписку — отменить в личном кабинете ее автопродление и отвязать банковскую карту.
Если вы хотите отменить подписку Apple
Узнайте, как отменить подписку Apple или подписку, купленную в приложении из App Store.
Отмена подписки Apple
Как отменить подписку на iPhone или iPad
- Откройте приложение «Настройки».
- Нажмите свое имя.
- Нажмите «Подписки».
- Нажмите подписку.
- Нажмите «Отменить подписку». Возможно, вам придется прокрутить вниз, чтобы найти кнопку «Отменить подписку». Если кнопки «Отменить» нет или отображается сообщение об истечении срока действия с красным текстом, это означает, что подписка уже отменена.
Отмена подписки на компьютере Mac
- Откройте приложение App Store.
- Выберите свое имя. Если вы не можете найти свое имя, нажмите «Войти».
- Нажмите «Настройки учетной записи».
- Прокрутите до раздела «Подписки», затем нажмите «Управлять».
- Рядом с подпиской нажмите «Изменить».
- Нажмите «Отменить подписку». Если кнопка «Отмена» или «Отменить подписку» не отображается, подписка уже отменена.
Отмена подписки на компьютере с Windows
- На компьютере с Windows откройте iTunes. Если у вас нет iTunes, узнайте, как скачать iTunes для Windows.
- В строке меню, расположенной в верхней части окна iTunes, выберите пункт «Учетная запись», а затем — «Просмотреть…».
- Прокрутите до раздела «Настройки». Рядом с пунктом «Подписки» щелкните «Управлять».
- Найдите подписку, которую вы хотите отменить, затем нажмите «Изменить».
- Нажмите «Отменить подписку». Если кнопка «Отмена» или «Отменить подписку» не отображается, подписка уже отменена.
Не удается найти подписку, которую требуется отменить?
Если вы не пытаетесь отменить iCloud+, найдите квитанцию:
- Выполните в своем почтовом ящике поиск по запросу «квитанция от Apple».
- В квитанции о подписке проверьте, какой идентификатор Apple ID использовался.
- Если в квитанции указан идентификатор Apple ID члена вашей семьи, попросите этого члена семьи следовать инструкциям в этой статье, чтобы отменить подписку. Подписку, оформленную членом семьи, отменить нельзя.
- Если в квитанции указан другой идентификатор Apple ID, который вы используете, войдите в систему с помощью этого идентификатора Apple ID и выполните действия, описанные в этой статье, чтобы отменить подписку.
- Если вы не можете найти квитанцию от Apple о подписке, возможно, вы купили подписку у другой компании. Чтобы узнать, какая компания вам выставляет счета, проверьте выписку по банковскому счету или кредитной карте. Чтобы отменить подписку, вы должны связаться с компанией, которая выставляет вам счет за подписку.
Обратитесь в службу поддержки Apple
Сведения о подписках
- Если вы оформили пробную бесплатную подписку или подписку со скидкой и не хотите продлевать ее, отмените ее по крайней мере за 24 часа до окончания ознакомительного периода.
- Процедуры отмены подписки в некоторых странах и регионах могут немного различаться. Узнайте об особых обстоятельствах для Германии, Израиля, Южной Африки и Турции.
Информация о продуктах, произведенных не компанией Apple, или о независимых веб-сайтах, неподконтрольных и не тестируемых компанией Apple, не носит рекомендательного или одобрительного характера. Компания Apple не несет никакой ответственности за выбор, функциональность и использование веб-сайтов или продукции сторонних производителей. Компания Apple также не несет ответственности за точность или достоверность данных, размещенных на веб-сайтах сторонних производителей.
Обратитесь к поставщику за дополнительной информацией.
Дата публикации: 01 декабря 2022 г.
Как вернуть деньги за подписку
В этой статье мы расскажем, как вернуть средства за подписку, в том числе на таких популярных сервисах, как Google Play, Apple, Яндекс.Плюс, Иви и Литрес.
Автор, юрист с опытом 5+
Многие интернет-сервисы, работающие по модели подписки, требуют от пользователя ввести данные банковской карточки, которая будет привязана к аккаунту. Это, безусловно, упрощает процесс получения услуг. Но при этом можно не заметить, как с карточки начнут производиться нежелательные списания.
В этой статье мы расскажем, как вернуть деньги за подписку.
%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%
Оглавление
- Сняли деньги за подписку. Как вернуть?
- Можно ли вернуть деньги за подписку в приложении
- Возврат денег за подписку в различных сервисах
Сняли деньги за подписку. Как вернуть?
Единых правил, которые бы регулировали процедуру возврата денег за подписку, в России на данный момент нет. Подписка на сервис — это услуга, а значит к ней применяются требования Закона о защите прав потребителей (глава III). Кроме того, нужно внимательно читать условия пользовательского соглашения.
Пользовательское соглашение покупатели чаще всего пролистывают и просто ставят галочку напротив «Согласен». Если не хотите читать большой документ полностью, мы все же советуем обращать внимание на пункты об оплате услуг, отказе от подписки и возврате денежных средств.
Помните, что от подписки как от услуги вы можете отказаться в любой момент. Такое право предоставлено всем потребителям в соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей, а также в соответствии с пунктом 1 статьи 782 Гражданского кодекса РФ.
Помните, что есть одно условие. При отказе вы должны будете возместить сервису фактически понесенные им расходы. Что это значит на практике?
Из суммы возврата вычтут плату за дни, в которые вы уже пользовались подпиской.
Но есть и ситуации, в которых вы можете отказаться от подписки и рассчитывать на возврат всей суммы. Вот несколько примеров:
- приложение не открывается, происходит сбой;
- в приложении есть ошибки: контент низкого качества, функции приложения не соответствуют описанию, приложение не загружается и т.д.;
- вы покупали приложение с намерением слушать/смотреть определенный контент, но это контент по каким-то причинам был удален из приложения;
Согласно статье 29 Закона о защите прав потребителей при обнаружении недостатков оказанной услуги потребитель вправе отказаться от договора и потребовать возврата уплаченных денежных средств.
Связаться с сервисом и попросить возврат полной суммы вы можете и в следующих ситуациях:
- вы оформили подписку по ошибке;
- вы не совершали покупку (например, телефон был украден, либо злоумышленники завладели данными банковской карты).
По общему правилу для оформления возврата необходимо обратиться с претензией к продавцу услуг. Укажите в претензии сумму, которую вы заплатили за подписку, причину возврата, недостатки подписки. К претензии следует приложить копию чека об оплате, подтверждение, что деньги списали с банковской карты и т.д.
После этого подпишите претензию, отсканируйте и отправьте продавцу по электронной почте. В зависимости от интернет-сервиса, который снял деньги, можно выбрать и более удобный способ связи:
- через личный кабинет;
- через службу поддержки.
В течение какого времени сервис должен вернуть деньги?
Требования потребителя о возврате уплаченных за услугу денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления(пункт 1 статьи 31 Закона о защите прав потребителей).
Если служба поддержки сервиса, который снял с вас деньги, не реагирует на вашу претензию (заявление о возврате), то вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Для ее подачи удобно использовать онлайн-приемную в Интернете, выбрав соответствующее территориальное подразделение по месту нахождения продавца (его юридический адрес можно найти на сайте или в пользовательском соглашении).
Помните, что помимо обращения в Роспотребнадзор, вы вправе защищать свои права в суде.
У вас уже есть конкретные вопросы относительно возврата денег за подписку? Тогда скорее открывайте наше готовое решение «Вернуть деньги за подписку». Заполните форму, ответив на несколько вопросов и вы сможете воспользоваться претензией о возврате денежных средств за подписку, а если у вас остались вопросы, то юристы DestraLegal с радостью проконсультируют вас в чате.
%%type:widget, id:content_pay, name:order-quiz%%
Мы посмотрели на общие правила возврата. Теперь давайте рассмотрим процедуру возврата применительно к популярным приложениям и сервисам.
Можно ли вернуть деньги за подписку в приложении
Google Play
В соответствии с Правилами возврата платежей Google Play процедура возврата средств зависит от продукта, причины возврата и времени обращения.
Прошло не более 48 часов с момента, когда списали деньги
Если с момента оплаты приложения или покупки в нем прошло не более 48 часов, то вернуть деньги несложно. Нужно лишь быстро оформить заявку онлайн, указав данные Google-аккаунта, в котором была совершена покупка. Далее через Историю заказов выбрать нужную подписку, нажать кнопку «Запросить возврат средств» или «Сообщить о проблеме» и в открывшейся форме подробно описать причину возврата.
Обычно решение принимается быстро, но на сайте указано, что решение более сложных вопросов может занять до четырех рабочих дней. Если проблема связана не просто со случайной оплатой, а с ненадлежащим качеством контента, то сервис может предложить обратиться напрямую к разработчику приложения (его контактные данные обычно содержатся на странице приложения в Google Play в разделе «Дополнительная информация»).
Средства списаны с карты, хотя вы покупку не совершали
В данной ситуации обратиться в Google можно в течение 120 дней с момента транзакции. Это можно сделать либо через Историю заказов и форму запроса из предыдущего пункта либо через специальный раздел «Сообщить о несанкционированной покупке» (например, если в выписке по карте вы нашли списания, начинающиеся с комбинации GOOGLE*название приложения).
Возврат некоторых подписок
Что касается подписки на Google Music, то согласно правилам после начала действия подписки (например, начала нового месяца, который был оплачен) вернуть платеж уже нельзя. Отказаться от подписки удастся лишь на будущее. Доступ к контенту будет сохранен до конца оплаченного периода.
Платная подписка на YouTube Premium (YouTube Music Premium) может быть отменена в любой момент. После отмены плата перестает взиматься, но деньги за оставшийся период (часть стоимости) назад не вернут. Просто доступ к сервису будет открыт до конца платежного цикла.
Запросить возврат средств (форма для возврата в Интернете) можно в случае, если с купленной подпиской возникнут проблемы (не было доступа, возникали ошибки, ненадлежащее качество и т.д.).
Кроме того, Google возвращает средства только за активные подписки, но не за истекшие. К примеру, вы по ошибке подписались на полгода, но только после окончания этого периода решили вернуть всю сумму сразу и обратились в службу поддержки Google. В этой ситуации вероятнее всего придет отказ.
Apple
Что касается покупки подписок в магазинах App Store, iTunes Store, то тут также действует особые правила. Запросить возврат денег за подписку можно через специальный сайт http://reportaproblem.apple.com/. Для оформления запроса необходимо ввести Apple ID и пароль.
Рядом с приложением/подпиской нужно выбрать раздел «Сообщить о проблеме».
Далее вы указываете, что хотите запросить возврат средств, и выбираете либо предложенную причину из списка (оформление подписки произошло случайно, покупка была сделана случайно и т. д.), либо собственную причину и отправляете запрос.
В течение 48 часов Apple обязан предоставить ответ. Когда деньги вернут обратно? Это будет зависеть от способа оплаты (возврат полной стоимости на банковскую карту – до 30 дней, возврат на счет Apple ID – до 48 часов).
Мы понимаем, что алгоритм действий может быть довольно запутанным и сложным для простого обывателя, поэтому настоятельно рекоменудем воспользоваться нашим автодокументом в разделе «Возврат денег за подписку», а юристы DestraLegal с радостью ответят на любые ваши вопросы в чате и помогут с его подачей.
Возврат денег за подписку в различных сервисах
Обратите внимание:в настоящее время для пользователей из России ограничена оплата покупок и продление подписок через Google Play и App Store. Нет доступа и к Премиум подписке на YouTube. Что делать?
Есть несколько вариантов, например, включить VPN и оплатить покупку картой зарубежного банка (если такая есть). Недавно стало известно о возможности оплаты через подарочную карту Google Play. Но ситуация быстро меняется.
Советуем периодически проверять информацию, чтобы выбрать подходящий, а главное надежный способ оплаты.
Яндекс.Плюс
Решили воспользоваться услугами Яндекс.Плюс? Внимательно прочитайте пользовательское соглашение и условиям подписки. Так, согласно пунктам 2.9 и 2.11 Условий подписки Яндекс.Плюс пользователь соглашается на
- бессрочное оформление подписки;
- на периодическое автоматическое списание денег с его счета в оплату подписки.
Отказаться от подписки пользователь может в Личном кабинете, она прекратится со дня, следующего за последним днем оплаченного периода. А вот чтобы вернуть деньги, нужно будет обратиться в службу поддержки и заполнить специальную форму. Укажите в ней характер проблемы, данные о последнем списании денег с карты (первые и последние цифры карты, дату и время списания) и не забудьте поставить галочку напротив пункта «Я не пользовался подпиской и хочу вернуть деньги».
К заявке вы можете прикрепить необходимые документы (скриншоты из приложения банка, личного кабинета Яндекс.Плюс). Ответ должен прийти в течение нескольких дней, а срок возврата денег будет зависеть от вашего банка (обычно 5-7 дней).
Онлайн-кинотеатр Иви
Пользователь может в любой момент отказаться от подписки (ищите раздел «Управление подпиской иви» в Личном кабинете), и доступ к контенту прекратится сразу после окончания оплаченного периода (пункт 6.3 Пользовательского соглашения).
Будьте внимательны при оформлении пробного периода. Когда он закончится, подписка будет подключена автоматически и с вашей карты спишут деньги. После пробного периода поняли, что сервис вам не подходит?
Тогда не забудьте отключить подписку через Личный кабинет до окончания пробного периода.
В каких случаях Иви гарантирует возврат денег?
- если услуги были оплачены, но не были оказаны в течение 30 дней из-за неполадок на сервисе, то пользователь имеет право требовать возврата уплаченной суммы;
- подписка была оформлена по ошибке;
В обоих случаях возврат производится на основании письменного заявления, направленного по почте или курьерской службой с приложением копии чека об оплате.
Если нет спорных моментов, то решить вопрос с возвратом денег за подписку, вероятно, получится дистанционно, без обращения с письменным заявлением.
Сервис ЛитРес (электронные книги и аудиокниги)
Автопродление подписки на сервисе ЛитРес можно отключить через личный кабинет на сайте (или в приложении) в разделе «ЛитРес: Абонемент», нажав на кнопку «Отменить автопродление».
- Отказаться от покупки в ЛитРес можно в течение 14 дней при условии, что вы не начали чтение и не скачали электронную книгу.
- Отказаться от услуги абонемент также можно в течение 14 дней с даты совершения оплаты при условии, что вы не получали книгу из персональной подборки и не воспользовались скидкой.
Процедура возврата следующая: необходимо обратиться с запросом (претензией) на адрес [email protected] , указав логин, причину возврата, данные об оплате, дату покупки (чтобы подтвердить соблюдение 14-дневного срока), а также реквизиты для возврата денежных средств.
Судебная практика
Суд рассматривал иск гражданки А., которая оплатила месячную подписку на ЛитРес, а затем с её карты стали автоматически списываться деньги за дальнейшую подписку. На требование о возврате списанных средств сервис не ответил. Суд первой инстанции указал, что правила об автоматическом продлении содержались в договоре публичной оферты, с условиями которого А. согласилась путем введения данных банковской карты и оплаты первого месяца подписки.
Отменить платное продление можно было в любой момент в настройках. В удовлетворении требований гражданки А. мировой суд отказал, с ним согласились суды апелляционной и кассационной инстанций (Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 12.02.2021 № 88-2551/2021).
Совет напоследок: обязательно просматривайте условия подключения и оплаты услуг сервисов и приложений, чтобы быть в курсе их платежной политики и не потерять деньги.
Но если с вами уже произошла неприятная история, воспользуйтесь нашим готовым решением «Возврат денег за подписку». Вы можете воспользоваться и опросником ниже, а затем связаться с нашими юристами. Они ответят на все вопросы и помогут.
%%type:widget, id:content_pay, name:order-quiz%%
Возврат денег за подписку на сервисы
Рассказываем, как вернуть деньги за подписку на таких платформах как Яндекс.Плюс, Netflix, AppStore, IVI, Okko, Музыка ВКонтакте.
Автор, юрист с опытом 5+
В последнее время появляется все больше сервисов, которые предлагают свои услуги в форме подписки. В этой статье мы расскажем, как отказаться от платной подписки и вернуть деньги на таких популярных сервисах, как Яндекс.Плюс, Netflix, AppStore, IVI, Okko и Музыка ВКонтакте.
%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%
Оглавление
- Чем регулируются платные подписки?
- Вернуть деньги за подписку Яндекс.Плюс
- Как вернуть деньги за подписку Netflix
- Как вернуть деньги за подписку в AppStore
- Как отменить подписку IVI и вернуть деньги
- Как вернуть деньги за подписку Okko
- Как вернуть деньги за подписку Музыка ВКонтакте
- Претензия о возврате денежных средств
Чем регулируются платные подписки?
Закон о защите прав потребителей (ЗоЗПП) не содержит отдельных разъяснений относительно возврата денег за подписку.
В судебной практике подписка рассматривается как услуга. Поэтому применяется статья 32 ЗоЗПП, которая позволяет пользователю в любой момент отказаться от подписки и получить назад деньги за вычетом стоимости фактически оказанных услуг. А при обнаружении каких-либо недостатков услуг пользователь вправе ссылаться на статью 29 ЗоЗПП и требовать возврата денежных средств.
Конкретные условия по возврату средств оговариваются каждым сервисом, предоставляющим платные услуги, в договоре (пользовательском соглашении, условиях пользования).
Рекомендуем в момент приобретения услуги ознакомиться с этим документом (как минимум с разделом об оплате услуг). Почему это важно? Разберем на примере распространенной ситуации.
Многие сервисы предлагают пользователям оформить бесплатный пробный период для того, чтобы оценить возможности сервиса и принять решение о дальнейшем платном подключении. При оформлении бесплатной подписки сервис требует от пользователя ввести данные банковской карты, а также согласиться с условиями пользовательского соглашения.
Загвоздка состоит в том, что сейчас практически все такие соглашения содержат условие о праве сервиса автоматически продлевать подписку и списывать оплату.И пользователь, указавший свои данные при регистрации на бесплатный период, после окончания этого периода может столкнуться с нежелательными списаниями со счета. Законно ли это?
Суды в такой ситуации чаще всего принимают сторону сервиса при условии, что правила оплаты были четко прописаны в пользовательском соглашении, с которым пользователь был обязан ознакомиться при регистрации(пример такого судебного решения: Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 12.02.2021 № 88-2551/2021).
Что происходит при отмене подписки: Большинство сервисов возвращают деньги за ошибочно оформленную подписку, если покупатель ей не пользовались. В остальных случаях, как правило, подписка отменяется на будущее. Средства, списанные за текущий месяц, пользователю не возвращаются, но доступ к услугам сохраняется до окончания оплаченного периода.
Также пользователь вправе требовать возврата денег, если у него есть обоснованные претензии к качеству услуг: условия подписки не соответствуют описанию, материалы низкого качества и т.д.
По общему правилу для оформления возврата средств необходимо обратиться к сервису с письменной претензией, указав в ней причину возврата и подтвердив произведенное списание. Требования потребителей о возврате уплаченных за услугу денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления (п. 1 ст.
31 ЗоЗПП).
Если служба поддержки сервиса на претензию не реагирует, то можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Для ее подачи удобно использовать онлайн-приемную в интернете. Помимо обращения в Роспотребнадзор, вы вправе защищать свои права в суде.
У вас уже есть конкретные вопросы относительно возврата денег за подписку? Тогда скорее открывайте наше готовое решение «Вернуть деньги за подписку». А заполнив форму ниже вы сразу можете связаться с нашими юристами.
%%type:widget, id:content_pay, name:order-quiz%%
Это были общие правила. Мы заглянули в пользовательские соглашения Яндекс.Плюс, Netflix, AppStore, IVI, Okko и Музыка ВКонтакте и рассказываем, как регулируется порядок возврата денег за подписку в этих сервисах.
Вернуть деньги за подписку Яндекс.Плюс
Яндекс.Плюс– это единая подписка на сервисы Яндекса. В нее входит доступ к приложению Яндекс.Музыка (бесплатное прослушивание, скачивание на телефон и доступ без подключения к Интернету), доступ к фильмам и сериалам на Кинопоиск, возможность копить и тратить баллы кешбэка в Яндекс.Такси, Яндекс.Драйв, а также на покупки в Яндекс.Маркет и Яндекс.Афиша.
Сервис предлагает клиентам бесплатное оформление пробного периода. При оформлении необходимо привязать к аккаунту банковскую карту, а также согласиться с Условиями подписки, в которых есть несколько важных положений. Например, в соответствии с пунктом 2.9 Условий подписки Яндекс.Плюс, принимая данные условия, пользователь соглашается с тем, что подписка оформляется бессрочно.
Пользователь также соглашается на периодическое автоматическое списание денег с его счета в оплату подписки (пункт 2.11).
При этом в Условиях указано, что пользователь может отказаться от подписки в любой момент через Личный кабинет. Подписка прекратится со дня, который следует за последним днем оплаченного периода.Если во время пробного периода вы решили не подключать услуги сервиса, то нужно отказаться от подписки до окончания этого периода.
Иначе с вашего счета автоматически спишется оплата за покупку доступа на следующий месяц. Если при регистрации вы указали адрес электронной почты, то за три дня до окончания пробного периода вам придет письмо с инструкциями.
Отключить подписку удобнее всего через Личный кабинет. Заходите, открываете раздел Подписки, нажимаете на кнопку «Управлять подпиской», а затем на «Отменить подписку». Готово!
Если вы не успели совершить эту операцию до окончания пробного периода и деньги с вас уже списали, то ситуацию еще можно исправить и вернуть деньги. Как? Заходите на страницу Cлужбы поддержки Яндекса, выбираете характер проблемы и кнопку «Написать в службу поддержки».
После этого будет открыта специальная форма, в которой попросят указать данные о списании денег с вашей карты (укажите первые и последние цифры номера карты, дату и время списания). Не забудьте поставить галочку напротив пункта «Я не пользовался подпиской и хочу вернуть деньги». К этой форме вы можете прикрепить дополнительные файлы.
Мы советуем прикрепить скриншот из онлайн-банка, чек об оплате (его могут прислать на электронную почту) и скриншот Личного кабинета Яндекс.Плюс.
Служба поддержки Яндекс.Плюс должна ответить на ваше обращение в течение нескольких дней. Если не будет спорных моментов, то сервис вернет вам стоимость подписки в течение 5-7 рабочих дней (зависит от конкретного банка).
Если вы сомневаетесь в том, является ли ваше дело выигрышным и действительно ли вы вправе вернуть деньги за подписку, заполните форму «Вернуть деньги за подписку». После ответа на несколько вопросов, система сама подскажет, какие ваши шансы. А после с вами свяжется юрист для дальнейшей консультации удобным вам способом.
Как вернуть деньги за подписку Netflix
Обратите внимание: сейчас оплатить подписку с российской карты нельзя. Если вы захотите отменить подписку и вернуть деньги, то возврат будет возможен лишь на карту иностранного банка, которой вы оплатили покупку.
Согласно пункту 3.4 Условий пользования Netflix (доступны на английском языке) отменить подписку на Интернет-сервис можно в любое время в разделе «Account»(далее выбираем кнопку «Membership & Billing», далее «Cancel membership»). Доступ сохранится до конца отчетного периода, а потом ваша учетная запись будет закрыта.
Если уже после отмены подписки у вас списали деньги, то рекомендуем обратиться в контактный центр. На сайте Netflix можно найти страницу Центра поддержки на русском языке, но если вы захотите связаться с центром и решить вопрос возврата средств, то нужно будет начать «живой» чат на английском языке (start live chat). Сотрудники отвечают в нем достаточно быстро, чат закрывается, если вы оперативно не реагируете на сообщения.
Перед открытием чата следует подготовить скриншоты из Личного кабинета (подтверждающие, что вы закрыли учетную запись) и онлайн-банка (о списании денежных средств). Кратко объясните ситуацию, указав, что хотите вернуть деньги. Сотрудники могут попросить подтвердить адрес вашей электронной почты, а также изменить пароль в Личном кабинете, чтобы избежать автоматического возобновления доступа, если кто-то из семьи случайно зайдет на страницу сервиса.
Возврат полной стоимости может занять до 30 дней.
Как вернуть деньги за подписку в AppStore
Обратите внимание:оплата за продление подписок в AppStore российской картой сейчас затруднена. На официальном сайте Apple среди возможных способов оплаты указаны: оплата со счета мобильного телефона (через поддерживаемых операторов), а также оплата с остатка на счете Apple ID (например, от погашения подарочных карт).
С условиями пользования подписками можно ознакомиться на странице Apple (доступны на русском языке). Отменить подписку получится через iPhone/iPad в приложении «Настройки», выбрав свои данные и нажав на кнопку «Подписки», далее «Отменить подписку».
Если вы хотите вернуть деньги за покупку или подписку в AppStore, то необходимо подать заявку через специальный сайт http://reportaproblem.apple.com/. На сайте вводите свой Apple ID и пароль, далее открывается список доступных подписок и покупок. Выбираете нужную подписку и нажимаете на кнопку «Сообщить о проблеме».
Открывается образец для заполнения, в котором нужно указать, что вы хотите запросить возврат средств. Отправлять запрос «без объяснения причин» не советуем. Из предложенных вариантов нужно выбрать наиболее подходящий (подписка оформлена случайно; не был оформлен отказ до окончания бесплатного периода и т.д.). В течение 48 часов сервис обязан отреагировать на ваш запрос. При положительном ответе деньги должны вернуть.
Срок возврата средств будет зависеть от способа оплаты (например, на банковскую карту деньги поступят в течение 30 дней).
У вас не получается вернуть деньги за подписку? Воспользуйтесь нашим готовым решением: Вернуть деньги за подписку. Или ответьте на несколько вопросов ниже и свяжитесь с нашими юристами.
%%type:widget, id:content_pay, name:order-quiz%%
Как отменить подписку ИВИ и вернуть деньги
Как и в большинстве сервисов, после окончания пробного периода подписка на онлайн-кинотеатр ИВИ автоматически продлевается и сопровождается списанием денег с карты. В Пользовательском соглашении онлайн-кинотеатра указано, что пользователь вправе в любой момент отказаться от подписки через Личный кабинет(раздел «Управление подпиской»). Возврат также можно оформить, если из-за неполадок на сервисе пользователь не мог получить доступ к контенту в течение 30 дней(п.
6.14).
Как это сделать? По правилам соглашения нужно направить письменное заявление (претензию) с приложением чека об оплате (по почте или курьерской службой) по адресу: 127015, г. Москва, ул. Б. Новодмитровская, д. 23 строение 5 (4 этаж, кабинет 408).
Также с претензией можно обратиться на электронную почту [email protected] . При этом пользователь должен предоставить документы, подтверждающие обоснованность претензии, а также указать свои учетные данные на сервисе (п. 10.6).
Как вернуть деньги за подписку Okko
Okko– это еще один онлайн-кинотеатр. Тут пользователь тоже может оформить тестовый доступ к контенту (сроком на 1 месяц). Сделать это можно при условии привязки банковской карты к учетной записи пользователя.
Активируя тестовый доступ, пользователь соглашается с автоматическим списанием стоимости платного доступа сразу после окончания тестового периода (пункт 5.8 Пользовательского соглашения).
Однако пользователь вправе отказаться от продления подписки и отвязать свою карту в настройках учетной записи(пункт 6.18). Управлять подпиской (отключить автопродление) можно через раздел «Настройки»в Личном кабинете, а в разделе «Оплата услуг»можно выбрать пункт «Мой счёт»и отвязать карту.
Относительно возврата денежных средств (в том числе ошибочных платежей) в пользовательском соглашении сказано следующее: на основании обращения пользователя в службу поддержки деньги могут быть возвращены на лицевой счет (в сервисе). Для возврата нужно будет подтвердить, что именно вы являетесь владельцем данного лицевого счета.
Что касается возврата денег на банковскую карту, то он возможен по письменному заявлению (претензии)с указанием реквизитов банковского счета, а также при условии предоставления копии документа, удостоверяющего личность (пункт 6.27). Также сервис вправе потребовать чек об оплате (выписку о снятии денежных средств). Адрес для отправки документов: ООО «Окко», 197374, г. Санкт-Петербург, ул.
Савушкина, дом 126, лит. Б, пом. 53-Н(указан в пользовательском соглашении).
Практика показывает, что служба поддержки в большинстве случаев оформляет возвраты именно таким способом. Подлежащие возврату денежные средства переводят в течение несколько дней (в зависимости от банка).
Как вернуть деньги за подписку Музыка ВКонтакте
Были времена, когда слушать музыку ВК допускалось безо всяких ограничений. Сейчас есть реклама и ограничения по времени. Преодолеть их помогает платная подписка (бесплатная в течение первого месяца).
Способ отказа от подписки зависит от того, где вы ее купили. Если через приложение ВКонтакте на IOS, то нужно зайти в AppStore с использованием своего AppleID и отключить ее в соответствующем разделе. Если у вас приложение на Android, то заходим в Google Play и отменяем подписку там. Служба поддержки ВКонтакте указывает на своей странице, что деньги за текущую подписку они не возвращают.
Отмена происходит на будущее, а доступ будет сохранен до конца оплаченного периода.
Если же вы подключили подписку случайно или не хотите ей пользоваться после окончания пробного периода, то рекомендуем написать в службу поддержки (нажимаете на свое фото, а затем на раздел «Помощь», выбираете категорию «Музыка»).
Оставить запрос можно под пунктом «Как отменить подписку на музыку», нажав на кнопку «Это не решает мою проблему», далее «У меня остались вопросы», «Задать вопрос». После всех этих несложных операций откроется форма, где можно будет подробно описать ваш случай и указать, что вы хотите получить деньги обратно. В течение какого времени ждать ответа?
Обычно службе поддержки ВКонтакте на ответ уходит не больше 24 часов (зависит от текущей нагрузки).
Претензия о возврате денежных средств
Если ответной реакции от службы поддержки указанных выше сервисов не поступает, то вы можете направить в их адрес претензию о возврате денежных средств.
Подготовить такую поможет готовое решение «Вернуть деньги за подписку», которое подготовили наши юристы.
По закону ответить на такую претензию сервис должен в течение 10 дней. Если этого не произошло, то вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, а также с иском в суд.
Если сервис не реагирует, а деньги с вашего счета продолжают списываться, то вы вправе обратиться в банк и опротестовать операцию по карте. Такая процедура называется чарджбэк (chargeback).
Обратиться можно, если с момента списания средств прошло не более 18 месяцев. Образец заявления вам предоставят в банке. Укажите в нем данные нежелательного списания (размер, дату), а также причину.
По закону решение о возврате средств будет приниматься на основании правил конкретной платежной системы (VISA, MasterCard, МИР). Самые распространенные основания для возврата средств:
- деньги списали за услугу, которая не была предоставлена;
- деньги списали за бесплатную услугу;
- произошло двойное списание денежных средств.
%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%
Желаем удачи и только хороших подписок!
Как вернуть деньги за подписку Кинопоиск
Кинопоиск – это российский онлайн-кинотеатр, который предоставляет контент по подписке.
%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%
Оглавление
- Что нужно знать о подписках
- Возврат денег за подписку на Кинопоиск
- Как написать претензию о возврате денежных средств
Что нужно знать о подписках
Закон о защите прав потребителей не содержит отдельных разъяснений относительно возврата денег за подписку.
В судебной практике подписка рассматривается как услуга. Поэтому применяется статья 32 Закона о защите прав потребителей, которая позволяет пользователю в любой момент отказаться от подписки и получить назад деньги за вычетом стоимости фактически оказанных услуг.
А при обнаружении каких-либо недостатков услуг пользователь вправе ссылаться на статью 29 Закона о защите прав потребителей и требовать возврата денежных средств.
Конкретные условия по возврату средств оговариваются каждым сервисом, предоставляющим платные услуги, в договоре (пользовательском соглашении, условиях пользования).
Рекомендуем в момент приобретения услуги ознакомиться с этим документом (как минимум с разделом об оплате услуг).
Также пользователь вправе требовать возврата денег, если у него есть обоснованные претензии к качеству услуг: условия подписки не соответствуют описанию, материалы низкого качества и т.д.
По общему правилу для оформления возврата средств необходимо обратиться к сервису с письменной претензией, указав в ней причину возврата и подтвердив произведенное списание.
Требования потребителей о возврате уплаченных за услугу денежных средств подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня их предъявления (п. 1 ст. 31 Закона о защите прав потребителей).
Получить доступ к фильмам на Кинопоиске можно, оформив подписку на Яндекс.Плюс или на сервис Амедиатека.
В условиях подписки на Яндекс.Плюс указано, что
обязательства Яндекса по предоставлению пользователю удаленного доступа к подписке считаются выполненными перед пользователем независимо от того, было ли затребовано пользователем соответствующее исполнение от Яндекса в период подписки (пункт 2.6 условий).
Получается, Яндекс считает услугу оказанной вне зависимости от того, пользовались ли вы подпиской или нет.
На практике Яндекс готов вернуть деньги за подписку, если ей совсем не пользовались. Или же предлагает вернуть деньги баллами на аккаунт Яндекс.Плюс. Если у вас возникли вопросы и вы не знаете, как договориться со службой поддержки Яндекса, рекомендуем воспользоваться нашим готовым решением «Вернуть деньги за подписку».
Возврат денег за подписку на Кинопоиск
Текст пользовательского соглашения сервиса Кинопоиск можно найти по ссылке.
Сервисом может быть предоставлена пользователю возможность отказа от просмотра только при условии, что прошло не более 3 суток с момента приобретения единицы контента (если вы купили доступ к фильму/сериалу), пользователем не было просмотрено более 10 первых минут (пункт 2.5 соглашения).
Отключить автопродление подписки вы можете в приложении или на сайте сервиса. Дело в том, что отменять придется всю подписку на Яндекс.Плюс. Если не хотите так сразу отказываться от всех сервисов, есть вариант заморозки подписки на срок до 8 недель.
Обратите внимание: приостановить подписку на Яндекс.Плюс не получится, если она была оформлена через AppStore, Google Play или по промокоду.
Если вы изначально покупали подписку через AppStore или Google Play, то и отменять её придется через эти сервисы.
Вы можете воспользоваться инструкцией по возврату денег за покупки приложений у Apple. В Google Play достаточно будет зайти в раздел “Платежи и подписки”, выбрать нужную подписку и отменить её. По правилам сервиса при отмене подписки вы сможете пользоваться ей до окончания оплаченного периода.
Свои претензии пользователи Кинопоиска могут направлять по электронной почте: [email protected]
Если подписка оформлена через Яндекс, то вам нужно будет зайти в личный кабинет Яндекс.Плюс, пролистать страницу и выбрать кнопку “Отменить подписку”. Далее в личном кабинете должна появиться отметка “Плюс отменен/Подписка закончится дд.мм.гггг”. Новых списаний уже не будет, а возможностями подписки можно будет пользоваться до конца оплаченного периода.
Вы случайно оформили подписку или не пользовались ей после покупки и хотите вернуть деньги? Заходите на страницу службы поддержки Яндекса, выбирайте пункт “другая проблема” и кнопку «Написать в службу поддержки». Вас перекидывают в чат поддержки, где вы можете написать о своей проблеме, а также прикрепить скрин чека об оплате или скриншоты из личного кабинета.
Как написать претензию о возврате денежных средств
Что нужно указать в претензии?
- кому адресована претензия (наименование компании, адрес, контактные данные);
- от кого претензия (ваши данные, включая адрес, телефон и электронную почту).
Далее укажите, какие услуги вам были оказаны. Напишите, в том числе:
- когда заключили договор оказания услуг, на каких условиях;
- оплатили ли вы услуги (к претензии приложите документы, подтверждающие оплату);
- когда должны были быть оказаны услуги;
- когда услуги были оказаны (если какие-то оговоренные в договоре оказаны не были, то обязательно укажите это в претензии);
- обстоятельства, послужившие причиной обращения с претензией;
- описание конкретных недостатков услуг (приложите фото/скриншот, если есть).
Затем переходите к формулировке вашего требования. Вот пример возможной формулировки:
На основании изложенного прошу в срок до дд.мм.гггг. вернуть денежные средства в размере XY путем перечисления по указанным в данной претензии реквизитам. В противном случае буду вынужден обратиться в суд.
По закону ответить на такую претензию сервис должен в течение 10 дней. Если этого не произошло, то вы вправе обратиться в Роспотребнадзор с жалобой, а также с иском в суд.
В любом случае будем рады помочь. Будь то Яндекс не реагирует на обращения, удерживает ваши заветные деньги за подписку, либо отказывает в возврате, – мы всегда не прочь помочь. Для бесплатной консультации заполните форму «Вернуть деньги за подписку»: ответьте на вопросы и прокомментируйте вашу ситуацию.
Всегда ваш, DestraLegal
%%type:widget, id:content_pay, name:quiz%%
