Как пожаловаться в Роспотребнадзор

Достаточно позвонить: как работает горячая линия Роспотребнадзора в Москве

16 марта заработала горячая линия Управления Роспотребнадзора по городу Москве. Сначала граждан консультировали по 136 темам, сейчас их уже более 300, и они составляют базу знаний операторов, которая постоянно пополняется.

Более половины обращений поступает по вопросам защиты прав потребителей: чаще всего жители хотят узнать, как урегулировать спор с продавцом или исполнителем услуг без обращения в суд.

Кроме того, москвичи спрашивают о том, как вернуть товар, купленный в интернет-магазине, или деньги за туристические путевки, что нужно для составления претензии по технически сложному товару ненадлежащего качества, и о многом другом.

Около 20 процентов звонков связано с медицинскими и санитарными вопросами. Раньше специалистов нередко просили разъяснить порядок сдачи и размещения на сайте или в приложении «Госуслуги» результатов ПЦР-теста на COVID-19 при въезде в Россию из других стран. После отмены обязательного тестирования при въезде в страну наиболее популярными темами обращений стали прививки, дезинсекция помещений и навязывание платных медицинских услуг.

На горячей линии Управления Роспотребнадзора по Москве жители и гости столицы могут получить консультацию по широкому спектру проблем, причем всю информацию проверили специалисты ведомства. Операторы проконсультируют по вопросам решения конфликтных ситуаций, подскажут, в каких случаях нужно обращаться в Роспотребнадзор, а в каких — начать с претензии в адрес продавца или исполнителя услуг, помогут разобраться, как и где можно сделать прививку от гриппа, дадут рекомендации, как уберечь детей в сезон респираторных инфекций. Время ожидания на линии составляет всего 15 секунд Андрей Савицкий руководитель общегородского контакт-центра

Кроме того, в конце мая появилась возможность узнать о детском отдыхе, качестве и безопасности детских товаров. Именно на летние каникулы пришлось наибольшее количество звонков.

Организация работы

Работу горячей линии обеспечивает столичный Департамент информационных технологий. Специалисты адаптируют информацию, предоставленную экспертами Управления Роспотребнадзора по Москве, для понятного изложения, а также осуществляют техническое сопровождение.

Кроме того, они пополняют базу знаний, которая содержит 316 тем, разделенных по направлениям деятельности Роспотребнадзора в столице. В каждой может быть информация по нескольким вопросам. Используя ключевые слова, оператор быстро производит поиск, что делает консультацию оперативной и качественной.

Если вопроса, с которым обратились на горячую линию, в базе знаний нет, специалисты переводят звонок на экспертов Управления Роспотребнадзора по Москве.

Обращения и обратная связь

Чаще всего горожане обращаются по вопросам защиты своих прав, если продавец, исполнитель услуг или изготовитель нарушает закон, например отказывает в возврате товара ненадлежащего качества или в продаже товара по цене, указанной на ценнике. Также часто сообщают о нарушениях со стороны продавцов при дистанционных продажах. Иногда проблема решается простым звонком на горячую линию.

«Нередки случаи, когда люди звонят прямо из магазинов, где им отказывают в замене товаров, качество которых их не устраивает. Они включают громкую связь, предупредив оператора, и описывают ситуацию. Как правило, почти мгновенно мы получаем информацию, что продавец соглашается заменить покупку», — рассказал Андрей Савицкий.

Часто потребители перезванивают на горячую линию, чтобы сообщить о том, что проблема с продавцом решена благодаря консультации (без подачи письменных жалоб и исков в суд).

«К нам обратилась женщина, купившая обувь и уже дома обнаружившая трещину на подошве. В магазине отказывались принять товар, заявив, что трещина появилась по вине потребителя. Наш специалист сообщил, что, в соответствии с законодательством, в случае спора о причинах возникновения недостатка товара продавец обязан провести экспертизу за свой счет.

Позже женщина перезвонила с благодарностью, потому что вопрос удалось решить без претензии и иска в суд: обувь у нее приняли обратно», — отметил Алексей Савицкий.

Он работает круглосуточно.

Еще одной информационной площадкой для жителей столицы стал портал потребителя города Москвы, заработавший в сентябре. С его помощью москвичи могут узнать о своих правах как покупателя или заказчика услуг, составить претензию в магазин или иск в суд, а также получить множество полезных советов. Здесь же представлены инструкции и шаблоны документов для самостоятельного отстаивания своих прав в случае их нарушений.

Как пожаловаться в Роспотребнадзор

• О центре
  • Информация о центре
  • Руководство
  • Структура
  • Контакты
  • Сведения об образовательной организации
  • Наши мероприятия
  • Закупки
  • Государственное задание
  • Противодействие коррупции
  • Инфекционные и паразитарные заболевания
  • Неинфекционные заболевания
  • Вакцинация
  • Дезинфекция
  • Здоровый образ жизни
  • Грамотный потребитель
  • Здоровое питание
  • Нацпроект “Демография”
  • Тематические подборки
  • Всемирные дни
  • Лаборатория здорового питания
  • Виды деятельности
  • Производственная среда и здоровье
  • Инструкции
  • Новости
  • Лаборатория здорового питания
  • О разделе “Бизнесу”
  • История санитарного просвещения
  • История Центра
  • Интересные факты из истории
  • Коллекция
  • Видеолекторий
  • Видеоэкскурсии
  • Инфографика
  • Буклеты
  • Памятки
  • Анимации
  • Интерактив
  • Видео

  Как обратиться в Роспотребнадзор?

  Как обратиться в Роспотребнадзор?

  

  Роспотребнадзор– это федеральный орган исполнительной власти, осуществляющий функции, в частности, по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей, здорового питания, в области организации питания, обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов, материалов и изделий, контактирующих с пищевыми продуктами, разработке и утверждению государственных санитарно-эпидемиологических правил и гигиенических нормативов, по организации и осуществлению федерального государственного санитарно-эпидемиологического контроля (надзора) и федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей.

  Вы можете направить в Роспотребнадзор обращение (жалобу), в котором сообщить, например, о нарушении ваших прав со стороны продавца (исполнителя работ, услуг).

  Такое обращение может являться в том числе поводом к возбуждению Роспотребнадзором дела об административном правонарушении.

  Для подачи обращения (жалобы) в территориальный орган Роспотребнадзора (далее – ТО Роспотребнадзора) рекомендуем придерживаться следующего порядка.

  Шаг 1. Обратитесь с претензиями непосредственно к продавцу (исполнителю работ, услуг)

  Для защиты нарушенных прав обратитесь с соответствующими требованиями непосредственно к продавцу (исполнителю работ, услуг).

  Если он отказал вам или оставил ваше обращение без ответа, можете обращаться в ТО Роспотребнадзора.

  Шаг 2. Выберите способ обращения в Роспотребнадзор

  Обратиться в Роспотребнадзор можно (непосредственно либо, при определенных условиях, через МФЦ) в письменной форме на бумажном носителе или в электронной форме, в частности через официальный сайт Роспотребнадзора или Единый портал госуслуг. Возможно также направить обращение по почте или обратиться в устной форме к должностному лицу во время личного приема граждан.

  Шаг 3. Составьте обращение (жалобу)

  В обращении (жалобе) укажите:

  1) наименование государственного органа, в который направляется обращение (ТО Роспотребнадзора), либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;

  2) свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии);

  3) адрес электронной почты (если обращение направляется в форме электронного документа);

  4) почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;

  5) суть обращения;

  6) дату и поставьте личную подпись.

  В случае необходимости в подтверждение своих доводов вы вправе приложить к письменному обращению (жалобе) документы и материалы либо их копии. При обращении в форме электронного документа необходимые документы и материалы прилагаются в электронной форме

  При личном обращении в ТО Роспотребнадзора необходимо иметь при себе документ, удостоверяющий личность.

  Факт личного обращения не лишает вас права составить письменное обращение в момент приема должностным лицом.

  Шаг 4. Проверьте обращение на наличие фактов, на основании которых оно может остаться без ответа или не рассмотренным

  Роспотребнадзор оставит ваше обращение (жалобу) без ответа или откажет в его рассмотрении, в частности, в следующих случаях:

  1) в письменном обращении не указаны: фамилия гражданина, направившего обращение, его почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, — ответ на обращение не дается. Так же поступают, если в интернет-обращении гражданин указал недействительные сведения о себе и (или) адреса для ответа;

  2) в обращении обжалуется судебное решение. В этом случае ваше обращение возвращается вам в течение семи дней со дня его регистрации в ТО Роспотребнадзора с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения;

  3) в обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи. На такое обращение, в частности, вам могут не ответить, но уведомить вас о недопустимости злоупотребления правом;

  4) текст обращения не поддается прочтению. В этом случае ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в компетентный орган или должностному лицу. Об этом в течение семи дней со дня регистрации обращения ТО Роспотребнадзора должен вам сообщить, если ваша фамилия и почтовый адрес доступны для прочтения;

  5) текст обращения не позволяет определить суть проблемы. В этом случае ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение, о чем вам сообщат в течение семи дней со дня регистрации обращения;

  6) в обращении содержится вопрос, на который гражданину неоднократно давались письменные ответы, при этом в обращении не приводятся новые доводы или обстоятельства. В этом случае может быть принято решение о безосновательности вашего обращения и прекращении переписки с вами;

  7) обращение содержит вопрос, ответ на который размещен на официальном сайте компетентного органа. В течение семи дней со дня регистрации такого обращения вам сообщат электронный адрес вышеуказанного сайта;

  8) если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну. ТО Роспотребнадзора сообщит вам о невозможности дать ответ по существу поставленного вами вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

  Если вопросы в обращении не входят в компетенцию Роспотребнадзора, обращение направляется в 7-дневный срок с даты его регистрации в соответствующие орган (органы) власти или должностному лицу (должностным лицам), в компетенцию которых входит решение данных вопросов (за исключением случая, когда текст обращения не поддается прочтению). При этом заявитель, направивший обращение, уведомляется о переадресации обращения.

  Шаг 5. Получите ответ

  Общий срок рассмотрения письменных обращений (жалоб) — 30 дней со дня их регистрации. В исключительных случаях, а также в случае направления межведомственного запроса по обращению срок может быть продлен не более чем на 30 дней, о чем заявителя уведомляют.

  Ответ на обращение (жалобу) направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты, указанному в вашем обращении, направленном в форме электронного документа, и в письменной форме по почтовому адресу, указанному в обращении, поступившем в письменной форме. Если вы обращались устно при личном приеме и изложенные в устном обращении факты и обстоятельства являются очевидными и не требуют дополнительной проверки, ответ на обращение с вашего согласия может быть дан устно в ходе личного приема. В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

  Кроме того, если ваше обращение затрагивает интересы неопределенного круга лиц, ответ на него может быть размещен на официальном сайте компетентного органа

  Если ответ по существу вашего обращения не мог быть дан (например, в связи с нечитаемостью обращения), после устранения причин этого вы вправе вновь направить обращение (жалобу) в Роспотребнадзор.

  Как подать жалобу в Роспотребнадзор в 2024 году: с помощью интернета, госуслуг или с использованием образца претензии

  

  Роспотребнадзор — одна из важнейших государственных организаций, занимающихся защитой прав потребителей в России. Каждый гражданин имеет право обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на качество товара или услуги.2023 Использование Интернета и государственных услуг сделало процесс подачи жалобы еще более простым и доступным.

  Один из самых простых способов подачи жалобы в Роспотребнадзор — через Интернет. Для этого необходимо зайти на официальный сайт Роспотребнадзора и перейти на страницу «Обращение граждан». Там Вам будет предложено заполнить специальную форму, указав все необходимые пункты.

  Важно заполнить форму максимально подробно и точно, чтобы предоставить актуальную информацию по вопросу.

  Второй способ подачи жалобы в Роспотребнадзор — воспользоваться государственными услугами. Для этого можно воспользоваться воротами государственных услуг и выбрать соответствующий пункт «Подать жалобу в Роспотребнадзор». Вам будет предложено заполнить онлайн-форму и приложить необходимые документы и фотографии.

  Этот способ также очень удобен и позволяет подать жалобу без посещения офиса Роспотребнадзора.

  Уважаемый представитель Роспотребнадзора!

  Я (Ваше имя) хочу подать жалобу на недобросовестные или некачественные услуги или товары. К жалобе прилагаю копии всех документов, подтверждающих мою проблему, и фотографии (при необходимости).

  Прошу рассмотреть данную жалобу и принять необходимые меры по защите прав потребителей. Я готов предоставить дополнительную информацию или сотрудничать с Вами в расследовании данного дела.

  С уважением, (Ваше полное имя).

  ВВЕДЕНИЕ

  Чтобы написать жалобу в Роспотребнадзор, необходимо выполнить определенные шаги и оформить заявление в соответствии с требованиями. В настоящее время существует несколько способов подачи жалобы, например, с помощью электронных ресурсов или государственных услуг.

  Одним из наиболее удобных способов является подача жалобы через Интернет. Для этого необходимо зайти на официальный сайт Роспотребнадзора и заполнить форму, указав всю необходимую информацию. Важно правильно изложить суть проблемы, указать место и время ее возникновения, а также приложить все необходимые документы и доказательства.

  Полезно знать: Как разделить доли при общей долевой собственности?

  Помимо интернет-ресурсов, можно воспользоваться государственными услугами. Для этого необходимо обратиться в местный Роспотребнадзор или МФЦ (многофункциональный центр). Там вам помогут составить заявление и проконсультируют по всем возникающим проблемам.

  При подаче заявления в ведомство важно помнить, что при себе необходимо иметь все необходимые документы и сведения.

  Перед подачей жалобы рекомендуется ознакомиться с образцом заявления и правилами его подачи. Важно соблюдать все требования и морфемы, изложенные на официальном сайте Роспотребнадзора. Это поможет ускорить процесс рассмотрения заявления и повысит вероятность положительного решения проблемы.

  Подготовка документации

  Подготовка документации для жалобы в Роспотребнадзор — важный этап, требующий внимательности и аккуратности. Прежде всего, необходимо подготовить жалобу, в которой четко и точно указать все факты нарушения прав потребителя. Для этого необходимо подробно описать суть проблемы, определить дату и место ее возникновения.

  Также важно приложить к претензии все необходимые документы и доказательства. Это чеки, квитанции об оплате, фотографии, видеозаписи и любые другие материалы, подтверждающие нарушение прав потребителя. Все документы должны быть подписаны и заверены.

  Это имеет юридическую силу.

  При необходимости может быть составлен перечень требований, которые потребитель может предъявить нарушителю. В этом перечне должны быть указаны все недостатки, дефекты и убытки.

  Кроме того, для подачи интернет-жалобы через сайт Роспотребнадзора или государственную услугу может потребоваться указать персональные данные, такие как ФИО, адрес и контактные данные. Важно указать все данные правильно и без ошибок, чтобы избежать проблем при рассмотрении жалоб.

  Регистрация на веб-портале Роспотребнадзора

  Для того чтобы иметь возможность направить жалобу в Роспотребнадзор через Интернет, необходимо пройти официальную процедуру регистрации на портале Роспотребнадзора.

  Регистрация на веб-портале Роспотребнадзора является обязательной и открывает доступ к ряду сервисов и возможностей, предоставляемых организацией.

  Для регистрации необходимо заполнить специальную форму, указав такие персональные данные, как ФИО, дата рождения, контактный телефон, адрес электронной почты и другую информацию.

  После заполнения формы на указанный адрес электронной почты будет отправлено письмо для подтверждения регистрации. Перейдите по ссылке в письме для завершения процесса регистрации.

  После успешной регистрации вы сможете войти в свой личный кабинет на сайте Роспотребнадзора. Там вы сможете подать онлайн жалобу, воспользоваться другими услугами и получить необходимую информацию.

  Оформление онлайн-жалобы

  

  Современные технологии позволяют гражданам России использовать электронные способы подачи жалобы в Роспотребнадзор. Это быстрый способ подачи жалобы, позволяющий сэкономить время и силы, и более удобный и быстрый, чем посещение офиса или отправка письма по почте.

  Полезно знать: Оформление 3 НДФЛ при получении в дар земельного участка от близкого родственника: декларация, дарение, образец заполнения 2024

  Чтобы подать жалобу в Роспотребнадзор через Интернет, необходимо зарегистрироваться на сайте Госуслуг и авторизоваться в личном кабинете. Затем необходимо выбрать соответствующий раздел для подачи жалобы и заполнить все необходимые поля.

  Важно изучить структуру и содержание электронных жалоб. Необходимо четко и просто изложить суть проблемы, указать дату и место события, а также предоставить все необходимые доказательства (например, фотографии, видеозаписи, документы). Также можно приложить копию документа, подтверждающего нарушение прав потребителя.

  После заполнения всех полей и прикрепления документации жалобу следует направить в Роспотребнадзор для проведения проверки. При этом необходимо отслеживать копию поданной жалобы о себе, чтобы в случае неудовлетворительного решения ее можно было обжаловать.

  Создав электронную жалобу, граждане могут легко и быстро обращаться в Роспотребнадзор с жалобами. Этот способ является эффективным инструментом защиты прав потребителей и позволяет решить многие вопросы, связанные с качеством товаров и услуг на потребительском рынке.

  Направление жалоб через государственные службы

  

  Государственные органы в России становятся все более доступными и удобными для граждан. Среди них — возможность направить жалобу в Роспотребнадзор через официальные ворота Госуслуги.

  Для того чтобы воспользоваться этой услугой, необходимо создать учетную запись на сайте госуслуг. После авторизации на сайте пользователь может выбрать раздел «Роспотребнадзор», а затем перейти в соответствующий раздел, где имеются все необходимые формы.

  В форме жалобы следует указать всю необходимую информацию, включая имя, фамилию, контактный телефон и домашний адрес. Также следует приложить фотографии или иные доказательства, подтверждающие факт нарушения.

  При заполнении формы жалобы важно, чтобы она была максимально точной и полной. Необходимо четко изложить суть проблемы, указать место и время инцидента, а также имена свидетелей. Важно также указать контактные данные, чтобы Роспотребнадзор мог связаться с вами и уточнить информацию.

  Полезно знать: Как продать гараж: документы для купли-продажи и процесс сделки

  После подачи жалобы через Госуслуги она будет направлена в Роспотребнадзор для рассмотрения. При необходимости вас могут попросить предоставить дополнительную информацию или документы.

  Направление через госуслуги позволяет гражданину быть уверенным в том, что обращение будет рассмотрено официальным органом и что будут приняты меры по устранению правонарушения. Это удобный способ передачи информации и повышения эффективности работы Роспотребнадзора.

  Образец.

  Уважаемый представитель Роспотребнадзора!

  Я, [ФИО], направляю Вам письмо с просьбой сообщить о нарушениях, выявленных в работе организации [название организации].

  По моим наблюдениям, в организации не соблюдаются санитарно-гигиенические и нормативные требования, что представляет угрозу здоровью и безопасности граждан. В частности, были выявлены следующие нарушения

  1. Отсутствие у работников средств индивидуальной защиты,
  2. несоблюдение правил санитарной обработки и уборки помещений; а также
  3. несоблюдение требований к хранению продуктов питания; и
  4. отсутствие информации о физическом здоровье и эпидемиологическом состоянии.

  В связи с вышеизложенным просим Вас провести проверку работы данного учреждения и принять необходимые меры по устранению выявленных нарушений.

  Мы также просим Вас сообщить о результатах проверки и принятых мерах.

  К данному обращению прилагаются фотодокументы, подтверждающие факт нарушения, и копия документов, свидетельствующих о моих усилиях по разрешению данной ситуации в рамках моих возможностей.

  Благодарю Вас за содействие в рассмотрении данного обращения. Я надеюсь на принятие соответствующих мер.

  Искренне,

  [ФИО]

  [контактная информация].

  Новости по теме:

  1. Особенности дарения имущества несовершеннолетнему: советы адвоката в Самаре и Москве
  2. Понимание процесса: как рассматриваются обращения граждан в Государственной инспекции труда
  3. Штрафы за отсутствие страховки ОСАГО в 2022 году — сколько можно рисковать на дорогах?
  4. Как узнать о судебных исках по фамилии в 2024 году: подробное руководство

  Куда жаловаться, если обманули в магазине

  Вы пришли в магазин, а вам нахамили, обвесили, продали некачественный товар — или все сразу? Рассказываем, что делать и куда обращаться, если вас обманули в магазине.

  Что обязательно указать в жалобе

  Помните: в любой жалобе, вне зависимости от адресата, указывайте свои ФИО и контактные данные — так вы получите ответ на обращение. К анонимным жалобам редко относятся серьезно, а госорганы их в принципе не рассматривают.

  Старайтесь подробно описать, какие ваши права нарушил магазин и как это произошло. Не забудьте приложить документы, которые доказывают нарушение: копии чеков, выписок со счета банковской карты, а также фотографии и видеоролики, если они есть.

  🧑‍💼 Руководителю магазина

  Поводы для жалоб:любое недовольство. Например, если вам обещали доставить заказ к определенному сроку, взяли предоплату, а товар вовремя не привезли

  Как жаловаться:
  а) поговорить с руководителем лично или по телефону;
  б) написать жалобу на имя руководителя и вручить под подпись или отправить почтой — электронной или обычной.

  Второй способ эффективнее. Кроме того, жалоба руководителю необходима при обращении в Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.

  Данные руководства и адрес, куда отправлять жалобу, можно узнать на сайте магазина или у сотрудников

  Правила торговли в 2021 году

  💬 В службу клиентской поддержки

  Поводы для жалоб:любое недовольство

  Как жаловаться:
  а) написать в онлайн-чат на сайте;
  б) позвонить по номеру горячей линии — его можно найти на сайте магазина или в поисковике;
  в) отправить сообщение в официальную группу магазина в любой социальной сети;
  г) написать жалобу и вручить под подпись или отправить почтой, электронной или обычной.

  Проще и зачастую эффективнее всего звонить на горячую линию. Сетевые магазины склонны заботиться о репутации, поэтому всегда стараются решить проблемы, пока они не перешли в открытый конфликт

  🕴 В Роспотребнадзор

  Поводы для жалоб:отказали в возврате или обмене товара; обвесили, обсчитали, продали некачественный товар; отказались продать товар

  Как жаловаться:
  а) заполнить форму на сайте ведомства. Если авторизоваться на портале госуслуг, Роспотребнадзор сможет провести внеплановую проверку. Без авторизации проверку проводить не будут;
  б) отправить жалобу почтой в территориальное управление Роспотребнадзора вашего региона;
  в) прийти на прием к специалисту в территориальное управление Роспотребнадзора.

  Удобнее и быстрее всего заполнить форму на сайте. Но сначала надо отправить претензию магазину — почтой или вручить под подпись

  Как пожаловаться в Роспотребнадзор

  🛍 В общество защиты прав потребителей

  Поводы для жалоб:такие же, как при жалобе в Роспотребнадзор. ОЗПП также призвано защищать права потребителей, только действует как некоммерческая организация, а не государственное ведомство

  ru;
  в) отправить письмо по адресу: 119121, г. Москва, Смоленский бульвар, д. 7.

  Проще и быстрее всего позвонить по телефону, чтобы сразу получить консультацию

  🧐 В федеральную антимонопольную службу

  Как жаловаться:
  а) заполнить форму на сайте ФАС;
  б) отправить жалобу на электронную почту [email protected];
  в) отправить письменную жалобу по адресу: 125993, г. Москва, ул. Садовая-Кудринская, д. 11.

  Быстрее всего получите помощь, если заполните форму на сайте

  🚨 В прокуратуру

  Поводы для жалоб:любое нарушение прав, отказ других ведомств рассмотреть жалобу

  Как жаловаться:
  а) через портал госуслуг;
  б) отправить письменную жалобу почтой в прокуратуру своего региона;
  в) прийти на прием в прокуратуру своего региона.

  Проще всего отправить жалобу через портал госуслуг

  Как правильно подать жалобу

  🧑‍⚖️ В суд

  Поводы для жалоб:любое нарушение прав, отказ других ведомств рассмотреть жалобу

  Как жаловаться:подать исковое заявление в суд по своему месту жительства или по месту нахождения магазина.

  До подачи иска нужно отправить досудебную претензию. Если сумма, из-за которой вы спорите с магазином, не больше 100 000 Р , исковое заявление рассматривает мировой судья. Если цена иска выше 100 000 Р , заявление следует отправить в районный суд. Госпошлину платить не надо

  Как подать иск в суд

  ⚖️ Как защитить свои права в разных ситуациях

  Рассказываем в потоке «Суды: теория и практика». Как действовать до суда и в процессе разбирательства, чтобы добиться справедливости, — инструкции экспертов и личный опыт читателей Т⁠—⁠Ж

  Читать статьи

  Чтобы не было поводов для жалоб:

  Анастасия Корнилова

  Ругались с интернет-магазинами или сотрудниками торговых точек? Расскажите, из-за чего и чем все закончилось:

  

  А об обмане автобусников куда стучаться? У нас длинный маршрут и автобусы ходят каждый 30 минут. Только они не ходят! И по вине самих хозяев.

  Объясню почему: по карте автобус есть, а в реальности его нет. Иной раз видишь на карте ТРИ машины, стоящих на конечной, а в реальности — ни одной. Звонишь на «горячую линию», они типа приняли жалобу. И присылают отписку «автобус был снят с маршрута по причине неисправности кондиционера».

  Извините, в ПАЗике никогда не было и нет кондиционера! Просто хозяева не желают вкладывать ни единой копейки в предприятие, но доить его желают.

  Редактор Т—Ж

  Виктория, спасибо за вопрос! в планах и про общественный транспорт сделать такие карточки

  Кристина, оооо, больная тема(( даешь ликбез в карточках.

  Из-за «Перекрестка» приобрела привычку проверять у кассы в чеке все покупки. Там частенько пробивают по обычной цене, хотя на товар акция. Иногда ещё и доп. скидку делают.

  знаю точно, что при обмане в магните можно смело звонить на их горячую линию. директора магазинов боятся этих звонков как огня

  

  алиса, как-то пожаловался туда на хамство. В итоге мой номер передали администратору этого самого магазина (!). Она перезвонила, мол, чё докопался? Даже особо слушать не стала, что я ей отвечаю и бросила трубку.

  Хотя хамила другая продавщица, эта оказалась не лучше — ни извинений, ничего.
  С тех пор туда ни ногой. Жду пока их всех кассами самообслуживания заменят

  Как правило при обращении в гос орган, чаще всего отправляют в суд, и ничего решать не собираются. Особенно прокуратура

  ничего не работает. только в суд или к блоггерам

  Купила в магазине сети Мария-Па свежемороженую рыбу, пришла домой,при разделывании рыба оказалась просто кашей, отнесла обратно, вернули деньги сразу. Лубянская Светлана г Новокузнецк. 25.09.2021

  Пытаюсь всегда сдержанно отстаивать свои права : чаще всего обман с ценниками, но продавцы очень часто взвинчивают ситуацию, переходят в нападение: открыто хамят, используют разные методы вплоть до изощренного унижения.
  При обращении на горячую линию сети не всегда получаешь адекватный ответ, очень часто советуют обратиться непосредственно к администрации магазина. Хотя раньше я думала, что они заботятся о репутации и будут решать «сверху».
  А наиболее большую порцию хамства я получила при отказе от брони на квартиру у строительной компании. Лишь при моем обращении в прокуратуру, они вынуждены были вернуть взнос. Хотя в том случае можно было бы и в суд подать на причинение морального ущерба.
  Поняла я следующее: не все хотят бороться с чём-либо очевидным, и чем чаще сходит с рук, тем больше распоясываются.

  нет не ругался. просто купил не качественный товар

  купил наушники, а они не работают

  Купил наушники, а они не работают..

  Купила халат 100% хлопок Турция, постирала на быстрой стирке, а он скатался катышками и пояс по шву порвался. Сунулась в пакет, в котором продавец халат отдавала, а там чека нет. Что делать?

  Наталья, если вы расплачивались картой, можете обратиться в магазин, подтвердив покупку выпиской. Покажите проведённую операцию на экране телефона, если в магазине скажут, что этого мало, получите выписку по счёту

  Отредактировано

  На Озоне покупали икону, при ближайшем рассмотрении уже позже выяснилось, что она не совсем некачественная, да и некрасивая. Принимать товар Озон отказался по причине «срок прошел», хотя покупали 11.01, сегодня 19.01. Высылали им текст закона ст.

  28 о защите прав потребителей, где указано, что в двухнедельный срок магазин обязан принять товар. Они отвечают одними и те ми же фразами о «прошедшем сроке», так как сказать, видимо, больше нечего. Не ожидали такого от крупного интернет-магазина.

  Отвратительно и мерзко.

  Яндекс Маркет меня кинул на 791 рублей продав сим карту йоты , которая оформлена на юр лицо, хотя я просил и спрашивал сотрудников Яндекс Маркет, что мне нужна сим карта на физ лицо, а мне прислали на юр лицо, и где кроме интернета ни чего нет. Я не могу поменять тариф, я немогу изменить номер, нет минут хотя в рекламе было 300 минут, нет смс нет ммс, все это за отдельную плату Сим карта пренадлежит юр лицу ООО «ЯНДЕКС» через ИП Воронова Г.Г.

  Интернет магазин Fila, заказал кроссовки, на сайте был указан размер 40.5, приехал 41.5, на просьбу обменять товар они менеджер сказал, что на сайте есть маленькая кнопочка, нажав которую вы перейдете по другой ссылке и там можете узнать, что якобы при заказе одного размера вам приходит другой.
  Уже неделю с ними ругаюсь прошу вернуть товар, но они отказываются вернуть полную стоимость товара якобы моя ошибка и могут вернуть только часть(за доставку не возвращается сумма), по итогу обманули на 600 рублей, мелочь но очень неприятно, и хотелось бы что-то с этим сделать, так как я не первый и не последний, пострадавший от «мелкого шрифта»

  

  Отредактировано

  Здравствуйте куда нам обратиться 14 марта в 11 ч мама обратилась в магазин на ул Липецк ул Фрунзе дом 2 Восток сейчас он , а был Вкусный. Она покупала шоколад за 47 и со второй попытки она у нее пробилась потом вечером она посмотрела в см написана вкусный и цена 1016 р . и время и дата не совпадает . сегодня пошли в банкомат брать чек там уже написано восток 47 , а вкусный убрали куда можно обратиться чтобы приехала комиссия напишите пожалуйста на эл почту

  купили электрический духовой шкаф в магазине плаза стори (plaza-store) привезли внешне все было ок-немного поцарапан сверху,но некритично он встроенный.Расплатились и забрали.Принесли на кухню раскрыли и включили в розетку вырубило УЗО и так каждый раз.При обращении в магазин принимать обратно отказываются-хотя не прошло 7 дней.

  В Мираторге продают протухшее мясо. Купили со скидкой дорогой кусок мяса типа в вакуумной упаковке. Запах был у мяса отвратительный, готовить это было нельзя.

  На Горячей линии приняли жалобу, сначала сказали — 3 дня на рассмотрение, потом 20 дней. Неделю «кормят» обещаниями. Как можно вернуть потраченные деньги и нервы?

  Обсчитали в магазине Глория в нашем городе на сумму 360 руб.Это было 6 января я торопилась -Рождество ! И не проверила чек, хотя сумма удивила-3м кабеля и 3 штекера,но думала подорожало всё и так.Дома посмотрела ,а мне вместо3 шт пробили 30шт штекеров,пошла 8 января по понятным причинам и чего только я в свой адресс не услышала.Потом кинули300 руб и даже не извинились.Я сказала посмотрите в комьюторе(магазин «ООО») и верните,что положено,а не300р.Короче пошла 9 к хозяину магазина за справедливостью,но он сразу начал орать на меня,был явно не в адекватном состоянии и обвинил меня,что я разговаривала на повышенном тоне.В итоге забрал товар вернул деньги.Я сказала,а товар мне нужен,на что он не проигнорировал и я ушла.В итоге я теперь туда не хожу.А мне надо было только,чтобы вернули деньги и извинились.

  10 августа т.г.купила стиральную машину через интернет-магазин. После 2х стирок она сломалась. Со скандалом добилась, чтоб стиральную машину забрали, и написала заявление, чтоб вернули деньги. Это было 30 августа.

  С тех пор ни стиральгой машины, ни денег. Каждый раз мне обещают то починить машину, то вернуть деньги, но не делают ни того ни другого.

  Как бороться с хамством? Со стороны продавцов,. мне сегодня в Светофоре кинули товар в лицо и сказали отнеси на место, поясню на товаре отсутвовала цена, на кассе я отказалась покупать, Может пора уже создать единый номер телефона и чтоб висел на каждом заборе в случаи инцидента при первом звонке магазин посещала комиссия причем не подкупная, Вот тогда покупатель будет всегда прав и хамство прекратиться

  Я заказала саженцы в Клубе Садоводов Профессионалов. Саженцы пришли некачественными, некоторые были без корней.. Но не это было самым неприятным Когда я увидела накладную, сильно удивилась. Каждый саженец там стоил дешевле, чем я платила по счету выставленному мне. В общей сложности я заплатила приблизительно на одну тысячу больше.

  В этом интернет магазине у меня был еще один оплаченный заказ, но я позвонила в магазин тут же, как увидела качество саженцев и попросила мне его не высылать, а вернуть деньги. Первый заказ я получила 11 октября и с тех пор ни на мои звонки, ни на мои письма не могу добиться ответа. Ни денег, ни товара. Как быть .

  Купил 2 флакона дешевого одеколона ,для бытовых нужд . Вместо этого мне продали какую то житкость под названием гигиеническое и тонизирующее средство для ухода за кожей под названием ГВОЗДИКА.

  Жалобную книгу продавец не нашёл.

  Добрый день. Сделал заказ на сайте
  CDEK Recommerce . Сумма более 30000 руб. Прошло 45 дней. На письма с вопросом о судьбе заказа и просьбе вернуть деньги не отвечают. Подскажите куда лучше обратиться?

  Чек об оплате есть в электронном виде.

  Куда обратиться если нахамил продавец?

  Основание и порядок обращения потребителей в органы Роспотребнадзора

  

  В связи с тем, что СМИ и другие интернет-ресурсы часто неправильно описывают порядок защиты прав потребителей, происходит все больше случаев нарушения этих прав, которые могут быть основанием для привлечения продавца или исполнителя услуг к административной ответственности.

  Рассказываем о таких случаях, приводим основания и порядок обращения в Роспотребнадзор.

  Основания для привлечения к ответственностии обязанности продавца товаров (исполнителя) услуг

  1. Недоведение до сведения потребителей информации об изготовителе (продавце, владельце агрегатора)

  Организация или ИП обязаны предоставить потребителю:

  • Полное наименование организации.
  • Юридический адрес.
  • Режим работы.
  • Номер лицензии, срок действия.

  Эти данные размещаются на вывеске, сайте и в удобных для ознакомления местах.

  Пояснения:

  Заключая договор купли-продажи или договор возмездного оказания услуг/выполнения работ, внимательно изучите контактную информацию об организации или ИП.

  Если продавец или исполнитель услуг не размещает информацию в свободном доступе, или при заключении договора вы не обратили внимание на её отсутствие, то при выявлении каких-либо недостатков в товаре или услуге заявить претензионные требования исполнителю будет проблематично, особенно в случае дистанционной продажи.

  2. Непредоставление потребителю информации о товаре (услуге)

  Исполнитель обязан своевременно предоставлять информацию о товаре/работе/услуге, позволяющую вам сделать правильный выбор.

  Например, при продаже продовольственных товаров должно быть указано:

  • Наименование товара и входящих в его состав пищевых продуктов ингредиентов, включая пищевые добавки.
  • Сведения о пищевой ценности (калорийность продукта, содержание белков, жиров, углеводов, витаминов, макро- и микроэлементов), вес или объем.
  • Назначение, условия и область применения (для продуктов детского, диетического питания и биологически активных добавок).
  • Способы и условия приготовления (для концентратов и полуфабрикатов) и применения (для продуктов детского и диетического питания).
  • Противопоказания для употребления в пищу при отдельных видах заболеваний.
  • Правила и условия хранения продукта.
  • Дата изготовления и дата упаковки товара.
  • Цена, наименование и юридический адрес производителя.

  Пояснения:

  Донести исчерпывающую информацию о товаре – прямая обязанность продавца, даже если он не является изготовителем.

  Покупая продукты питания, обязательно обращайте внимание на информацию на этикетке, особенно на сроки хранения – это поможет сберечь ваше здоровье.

  Полный перечень информации, который обязательно должен предоставляться потребителю, содержится в ст. 10 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

  Для отдельных видов товаров (работ, услуг) могут быть предъявлены дополнительные требования к содержанию информации и ее доведению до потребителя. Они регламентированы Правилами продажи отдельных видов товаров и Правилами оказания услуг (выполнения работ).

  3.Необеспечение безопасности товара (работы, услуги)

  Изготовитель (исполнитель) обязан предоставить товар (работу, услугу), который при обычных условиях его использования не причиняет вред жизни, здоровью, имуществу потребителя и окружающей среде. Изготовитель (исполнитель) обязан обеспечивать безопасность товара (работы) в течение срока службы или годности.

  Пояснения:

  Если установлено, что товар (работа, услуга) причиняет или может причинить вред, исполнитель обязан незамедлительно приостановить его производство (реализацию) до устранения причин вреда, принять меры, чтобы изъять его из оборота и отозвать от потребителей. Если причины вреда устранить невозможно – снять его с производства.

  4. Включение в договор условий, ущемляющих права потребителя

  Примерные условия, включение которых в договор нарушают права потребителей:

  • Включение в договор условий о праве исполнителя на изменение условий договора в одностороннем порядке, а именно: право на односторонний отказ от договора без уважительных причин, право на изменение цены по договору и др.
  • Ограничение права потребителя на отказ от исполнения договора в любое время без обоснования причин.
  • Ограничение размера ответственности за нарушение установленных сроков выполнения работ (устанавливают неустойку в размере менее 3%).
  • Ограничение ответственности исполнителя (определенной законом) за нарушение прав потребителя (например, возмещение потребителю только реального ущерба).
  • Установление исключительной подсудности по месту нахождения исполнителя.
  • Условие о навязывании дополнительных услуг без согласия абонента за отдельную плату.

  Пояснения:

  Если вы обнаружили в договоре условия, ущемляющие права потребителя, вы вправе отказаться от его заключения или потребовать исключить их из договора. Если договор уже заключен, то условия, ущемляющие права потребителя, признаются недействительными, однако это не влечет за собой признание недействительным всего договора.

  Если у вас возникли убытки, связанные с исполнением условий договора, продавец должен возместить их вам в полном объеме.

  5. Навязывание дополнительных платных услуг (товаров)

  Наиболее распространенными являются:

  • Дополнительные платные услуги: навязывание заемщику платной услуги по подключению к Программе страхования жизни и здоровья без его согласия; навязывание конкретной страховой организации, не предоставляя выбора между несколькими.
  • Обуславливание кредитования обязательным открытием банковского счета; навязывание услуг по СМС-уведомлению заемщика о поступлении платежа по кредитному договору.
  • Навязывание оператором связи платных приложений.

  Потребителю стоит помнить о том, что при оказании дополнительных платных услуг, он вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они оплачены – вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной суммы.

  Пояснения:

  Необходимость использования дополнительных платных услуг должна быть зафиксирована продавцом/исполнителем письменно (в договоре, правилах, доп. соглашении). Иначе доказать на практике факт навязывания услуги невозможно.

  Для подачи обращения (жалобы) в Управление Роспотребнадзора (территориальные отделы) рекомендуется придерживаться следующего алгоритма:

  Шаг 1.Обратитесь с письменной претензией непосредственно к продавцу (исполнителю работ, услуг).

  Для защиты нарушенных прав обратитесь с соответствующими требованиями непосредственно к продавцу (исполнителю работ, услуг). Если он отказал вам или оставил ваше обращение без ответа в установленный срок, можете незамедлительно обращаться в органы Роспотребнадзора.

  При приобретении товара (работы, услуги), не соответствующего требованиям безопасности, вы вправе сразу обращаться непосредственно в органы Роспотребнадзора без соблюдения претензионного порядка.

  Шаг 2.Определите, в какой территориальный отдел Роспотребнадзора следует обращаться.

  Сведения о местоположении территориальных органов Роспотребнадзора, почтовых адресах для направления обращений, о руководителе, телефонных номерах и адресах электронной почты для направления обращений размещены, в частности, на информационных стендах в помещениях общественных приемных Роспотребнадзора и его территориального отдела, а также на официальном сайте Роспотребнадзора по ссылке: http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/upravlenie/struktura/to.

  Шаг 3.Выберите способ обращения в Роспотребнадзор.

  Обращение (жалобу) можно подать в органы Роспотребнадзора следующими способами:

  • лично;
  • по почте;
  • в электронной форме через сайт Роспотребнадзора;
  • через МФЦ.

  Шаг 4.Укажите в обращении (жалобе) необходимые сведения:

  • наименование государственного органа, в который направляется обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица;
  • свои фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);
  • адрес электронной почты (если обращение направляется в форме электронного документа);
  • почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ или уведомление о переадресации обращения;
  • суть обращения;
  • дату;
  • поставьте личную подпись.

  В обязательном порядке к письменному обращению (жалобе) необходимо приложить документы и материалы, свидетельствующие о нарушении ваших прав (копии). При обращении в форме электронного документа необходимые документы и материалы прилагаются в электронной форме.

  ВАЖНО

  Для проведения проверки Роспотребнадзором по факту нарушения требований законодательства в сфере защиты прав потребителей необходимо наличие оснований, указанных в данной статье. При этом следует помнить, что Роспотребнадзор не вправе обязать продавца/исполнителя выполнить требования, предусмотренные договором, в т. ч. обязать вернуть денежные средства (обменять товар, устранить недостатки оказанной услуги и т. п.). Такие ситуации разрешаются исключительно в рамках гражданского судопроизводства путем подачи искового заявления.