Что должно быть в уголке потребителя

ПО ЗАКОНУ

4 МИН

Что должно быть в уголке потребителя

По закону «О защите прав потребителей» любой покупатель должен знать, у кого покупает товар или заказывает услугу. Уголок потребителя — место, где компания рассказывает покупателю о себе. Объясняем, как оформить его так, чтобы он понравился и Роспотребнадзору, и клиенту.

Как и зачем оформлять уголок потребителя

Все юридические лица, в том числе индивидуальные предприниматели и самозанятые, которые что-то продают, производят или предоставляют услуги, должны иметь уголок потребителя.

Это требование закона, но бизнесу выгодно оформить его правильно, а не просто для галочки. Клиент доверяет продавцу, который ничего не скрывает и не прячет этот стенд в самом тёмном углу магазина. На нём можно хвалиться достижениями, вывешивать сертификаты и дипломы.

Красивый уголок потребителя — доказательство того, что компания отвечает за качество услуг и продуктов.

Как именно должен выглядеть этот уголок, нигде не регламентировано, важно только, чтобы информация была изложена в наглядной и доступной форме (п. 2 ст. 8 ЗОЗПП). Магазины, парикмахерские, кафе и рестораны ставят специальный стенд с документами. Лучше всего расположить его на виду — ничего не должно мешать клиенту подойти поближе.

Интернет-магазины публикуют нужную информацию в разделе «Контакты» на сайте.

Специальных требований к дизайну нет. Типографии и канцелярские магазины продают типовые макеты: доски с прозрачными карманами для документов или книжки с плотными перекидными файлами.

Документы для уголка потребителя

• ОГРН/ОГРНИП и наименование зарегистрировавшего органа, ИНН;
• фирменное наименование;
• лицензии, свидетельства об аккредитации, сертификаты на работу, если они есть;
• книга жалоб и предложений;
• номер телефона контактного лица, которому клиент может пожаловаться;
• распечатанный закон РФ «О защите прав потребителей»;
• правила торговли и оказания услуг;
• список контролирующих органов и территориального органа Роспотребнадзора, контакты полиции и пожарной службы;
• журнал учёта проверок;
• режим работы;
• адрес (место нахождения).

Лист записи единого реестра, сертификаты и лицензии размещайте в виде заверенных копий. Требования к уголку потребителя регламентируют ст. 8 ЗОЗПП, ст.

9 ЗОЗПП, ст. 10 ЗОЗПП, ст. 09.1973 № 346.

Где взять нужные документы

• ИНН, лист записи ЕГРИП или ЕГРЮЛ выдаёт налоговая инспекция.
• Закон о защите прав потребителей и книгу жалоб и предложений можно найти в интернете и распечатать самостоятельно или купить в книжном магазине.
• Контакты контролирующих органов указаны на сайте городской администрации.

Ответственность за нарушения и штрафы

Неправильно оформленный уголок потребителя нарушает права ваших клиентов. За это предусмотрены штрафы и административная ответственность. Ошибки фиксирует Роспотребнадзор и другие федеральные органы исполнительной власти.

Они могут провести внеплановую проверку по своей инициативе или на основании жалобы. По результатам проверки составят акт и оставят запись в журнале учёта проверок.

Результаты проверки можно обжаловать в течение 15 дней с даты получения акта. Размеры штрафов регламентирует статья 14.5 КоАП РФ.

Что должно быть в уголке потребителя

• О центре
  • Информация о центре
  • Руководство
  • Структура
  • Контакты
  • Сведения об образовательной организации
  • Наши мероприятия
  • Закупки
  • Государственное задание
  • Противодействие коррупции
  • Инфекционные и паразитарные заболевания
  • Неинфекционные заболевания
  • Вакцинация
  • Дезинфекция
  • Здоровый образ жизни
  • Грамотный потребитель
  • Здоровое питание
  • Нацпроект “Демография”
  • Тематические подборки
  • Всемирные дни
  • Лаборатория здорового питания
  • Виды деятельности
  • Производственная среда и здоровье
  • Инструкции
  • Новости
  • Лаборатория здорового питания
  • О разделе “Бизнесу”
  • История санитарного просвещения
  • История Центра
  • Интересные факты из истории
  • Коллекция
  • Видеолекторий
  • Видеоэкскурсии
  • Инфографика
  • Буклеты
  • Памятки
  • Анимации
  • Интерактив
  • Видео

  Обязателен ли «уголок потребителя»?

  Обязателен ли «уголок потребителя»?

  

  Покупатель имеет право знать, кто ему продаёт товар или оказывает услугу. Это право охраняет закон «О защите прав потребителей». Причём, совершенно не важно, покупается пакет молока, футболка, мотоцикл или же, оплачивается услуга (например, стрижка).

  «Уголок потребителя» — это специальное место, где должна быть размещена самая важная информация, которая подтвердит, что продавец имеет право продавать, а исполнитель может на законных основаниях оказывать ту или иную услугу. Он должен располагаться в удобном и доступном для потребителей месте, а оформлен может быть в виде информационного стенда или специальной папки с правовой информацией.

  «Уголок потребителя» обязателен для изготовителей, продавцов товаров, исполнителей услуг и не только.

  

  ЧТО ДОЛЖНО БЫТЬ В «УГОЛКЕ ПОТРЕБИТЕЛЯ»

  Информация о продавце (исполнителе):

  • информация о государственной регистрации продавца (исполнителя) и наименовании зарегистрировавшего его органа;
  • фирменное наименование, место нахождения (адрес) и режим работы уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя;
  • информация о виде деятельности продавца (исполнителя), если она подлежит лицензированию и (или) исполнитель имеет государственную аккредитацию;
  • номер лицензии, срок её действия, информация об органе, выдавшем лицензию, если вид деятельности подлежит лицензированию;
  • номер свидетельства о государственной аккредитации, срок его действия, информация об органе, выдавшем свидетельство, если исполнитель имеет государственную аккредитацию.

  Нормативные акты в сфере защиты прав потребителей:

  • Закон № 2300-1, правила, в соответствии с которыми осуществляется продажа товаров или оказание услуг, в частности правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, или оказания услуг общественного питания.
  • книга отзывов (жалоб) и предложений;
  • измерительное оборудование для проверки покупателем цены, меры и веса приобретенного товара;
  • информация об органах государственной власти, уполномоченных осуществлять контроль и надзор в соответствующей сфере деятельности, в том числе о территориальном органе Роспотребнадзора;
  • другая информация, в зависимости от сферы деятельности продавца (исполнителя).

  «Уголок потребителя» не требуется при разносной торговле.

  ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВЫ НЕ ОБНАРУЖИЛИ «УГОЛОК ПОТРЕБИТЕЛЯ»

  Если в месте реализации товара, работ, услуг отсутствует «уголок потребителя» и нет возможности ознакомиться с указанными выше информацией и документами, можно предпринять следующее.

  1. Обратиться к продавцу (исполнителю) с письменным требованием оборудовать «уголок потребителя». В претензии лучше указать, какая информация отсутствует в «уголке потребителя».

  2. Подать обращение (заявление, жалобу) в уполномоченные органы государственной власти или правоохранительные органы для привлечения виновных лиц к административной ответственности.

  Так, можно обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора.

  Заявление (жалоба) может послужить основанием для проведения внеплановой проверки продавца (исполнителя) или, поводом к возбуждению Роспотребнадзором дела об административном правонарушении.

  Обратите внимание! В случае возникновения угрозы причинения вреда жизни или здоровью граждан, а также причинения такого вреда можно сразу обратиться с заявлением в Роспотребнадзор, других случаях — после предварительного обращения к изготовителю (исполнителю, продавцу).

  Ещё, можно направить заявление (жалобу) в органы прокуратуры, которые также наделены полномочиями по возбуждению производства об административном правонарушении.

  Обращаться в полицию можно при отсутствии «уголка потребителя» при продаже автомобилей, мототехники, прицепов и номерных агрегатов, изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней, лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения, товаров бытовой химии, экземпляров аудиовизуальных произведений и фонограмм, программ для электронных вычислительных машин и баз данных, оружия и патронов к нему, этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции, а также пива и напитков, изготавливаемых на его основе.

  3. Жалобу можно направить также в органы местного самоуправления и общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы), которые, в свою очередь, могут обратиться в уполномоченные органы государственной власти для проверки факта нарушения и принятия соответствующих мер.

  4. Если продавец (исполнитель) отказался добровольно удовлетворить претензию или не ответил на обращение, можно обратиться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителя. Но, обращения в суд исключительно с требованием оборудовать «уголок потребителя», не связанные с причинением потребителю вреда вследствие непредоставления обязательной информации, на практике не распространены.

  Вместе с тем, правом обращения в суд в целях защиты прав отдельных потребителей, и интересов неопределённой группы потребителей наделены должностные лица Роспотребнадзора, органы прокуратуры, органы местного самоуправления, общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы).

  Неправильно оформленный «уголок потребителя», или его отсутствие — это нарушение прав потребителей, за что предусмотрены штрафы и административная ответственность.

  15 документов уголка потребителя в ресторане в 2024 году

  У сотрудников Роспотребнадзора есть такая неофициальная статистика: если в ресторане уголок потребителя оформлен с нарушениями, то чаще всего и на кухне не соблюдаются требования СанПиН.

  За последние два года изменились требования Роспотребнадзора к уголку потребителя, действуют новые Правила оказания услуг общественного питания, отменили Санитарные правила СП 2.3.6.1079‑01, выпустили новую редакцию Закона о защите прав потребителей. Значит, доску информации при входе в заведение лучше проверить на актуальность.

  В статье читайте, что должно быть в уголке потребителя в 2024 году, и скачивайте бесплатно шаблоны документов.

  О чем узнаете

  • Как и зачем оформлять уголок потребителя
  • Что должно быть в уголке потребителя в 2024
  • Какие документы убрать из уголка
  • Как не тратить время на бумаги и соблюсти закон

  Как и зачем оформлять уголок потребителя в ресторане

  Штрафы

  До 10 тысяч рублей штраф за отсутствие или нарушение оформления уголка потребителя. Проверки проводит Роспотребнадзор. Обычно по жалобам недовольных граждан или конкурентов.

  Как оформить уголок потребителя

  Уголок потребителя в общепите в 2022 году оформляем в соответствии с Правилами оказания услуг общественного питания, утвержденными Постановлением Правительства 1515 от 21.09.20. Предыдущие Правила 1036 от 15.08.97 отменены с 1 января 2021 г.

  Требований к формату уголка нет. Можно оформить стенд на стене и назвать его «Уголок потребителя» или «Доска информации». Можно убрать все документы в папку с надписью «Уголок потребителя».

  Папку разместить на видном месте.

  Где разместить

  Располагаем уголок до зала обслуживания. Например, в вестибюле вешаем доску информации или на стойке при входе выкладываем папку с документами.

  Потребителю нужно дать возможность ознакомиться со всей информацией вне зала обслуживания, это требование закона.

  Что должно быть в уголке потребителя в 2024

  За последние два года изменился перечень документов уголка потребителя для общепита. Обновились редакции законов, вышла новая редакция Правил оказания услуг общепита, больше не нужен Список законов. Даже если уголок потребителя в ресторане есть, предлагаем проверить перечень документов на актуальность.

  Распечатать или купить в книжном магазине

  1. Закон РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (закон о ЗПП).
  2. Правила оказания услуг общественного питания, утв. Постановлением Правительства РФ 1515 от 21.09.20.

  Требование о размещении установлено п. 8 Правил 1515.

  Заполнить по образцам

  1. Информационный листок о заведении. Укажите в нем: наименование организации или ИП, юридический адрес организации, адрес заведения, режим работы, тип заведения (ресторан, бар, кафе, иное), перечень оказываемых услуг, способы реализации продукции. Это требование п. 12 Правил оказания услуг, ст. 8 закона о ЗПП. Пример листа информации.
  2. Перечень контролирующих органов (Роспотребнадзор, Россельхознадзор, пожарный надзор, прокуратура, полиция, мэрия) с адресами, телефонами. Пример объявления.
  3. Объявление о запрете и ответственности за продажу спиртной продукции и табака детям. Пример объявления.
  4. Объявление о запрете нахождения несовершеннолетних в ночное время без сопровождения взрослых. Нужно, если в вашем регионе это запрещено. Найти местный закон можно по запросу «несовершеннолетние после 22 часов ВАШ РЕГИОН». Пример объявления для Ярославской области.
  5. Информация о возможности проверить вес блюд. Пример объявления. Аналогичный текст лучше включить и в меню. До 40 тысяч рублей штраф для организации за неразмещение этой информации.

  Некоторые заведения выставляют в Уголке реальные весы и копию свидетельства об их поверке.

  Разместить копии

  1. Свидетельство о постановке на учет в налоговом органе. Или вместо копии поместите информационный листок. В нем укажите дату регистрации ИП, номер записи регистрации, наименование зарегистрировавшего ИП органа, фирменное наименование и адрес организации.
  2. Лицензию на продажу алкоголя, если им торгуете. Или вместо копии разместите информационный листок. В нем укажите: вид деятельности, номер лицензии, срок ее действия и орган, ее выдавший. Как общепиту продавать алкоголь без штрафов — читайте в статье.

  Копии заверяйте печатью и подписью. Пример заверения: «Копия верна. Директор ООО «Кафе» И.И. Иванов Подпись.

  Печать».

  Вывесить оригиналы

  1. План эвакуации и инструкция по пожарной безопасности вашей организации. Вот пример инструкции по ПБ.
  2. Книга отзывов и предложений. Пронумеруйте, скрепите подписью и печатью. Можно не хранить в уголке, но нужно предоставлять потребителю по требованию. Образец книги отзывов и предложений.
  3. Прейскурант с ценами в рублях всех блюд и напитков из меню. Это требование пп. 9, 10 Правил 1515. Пример прейскуранта.
  4. Сведения об основных потребительских свойствах продукции. Закон требует указать по каждому блюду: фирменное наименование, способ и условия приготовления, основные ингредиенты, вес (объем) порций, пищевую ценность, калорийность, БЖУ. Некоторые заведения пишут это в меню, меню бизнес-ланча и даже в чеках. Тогда в Уголке достаточно вывесить все действующие меню и следить за их актуальностью. Кто-то пишет сведения в отдельном документе, чтобы не нагружать меню информацией и выполнить требования проверяющих. Тогда в меню дополняют фразой: «С дополнительной информацией об основных потребительских свойствах предлагаемой продукции вы можете ознакомиться в уголке потребителя на входе в заведение». Вот пример оформления сведений в Макдональдс.Как настроить автоматический расчет калорийности.

  Лучше сделать

  Следующие документы не обязательны по правилам оформления уголка потребителя в 2024 году. Но мы делаем, чтобы исключить претензии проверяющих и посетителей.

  Список правил и технических регламентов.

  В действующих Правилах оказания услуг прямо не указано, что этот список нужен. По предыдущим Правилам за отсутствие списка штрафовали. Мы проконсультировались с Роспотребнадзором в 3 регионах. Нас уверили, что список по-прежнему нужен, теперь на основании ст.

  10 закона О ЗЗП.

  До 2021 года мы делали Правила, чтобы запретить курение в заведении. Сейчас отдельный документ не нужен. Запрет установили в законе «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма».

  Какие документы убрать из уголка

  Не нужен в уголке потребителя журнал учета проверок юридического лица и ИП.

  Некоторые заведения выставляют журнал в уголке. В журнале отмечаются все проверяющие, пишут выявленные при проверке нарушения и выданные предписания. Для любопытного посетителя чтение журнала в вестибюле может стать лишним поводом для жалоб.

  Как не тратить время на бумаги и соблюсти закон

  Проверяют не только уголок потребителя и не только Роспотребнадзор. Из‑за моратория на проверки нас чаще стали контролировать удаленно, проверять по документам.

  • Россельхознадзор проверяет сроки хранения мяса и оформление ВСД в Меркурии.
  • Выдавший алкогольную лицензию департамент контролирует продажи алкоголя и отражение вина в ЕГАИС.
  • Росприроднадзор требует договоры на утилизацию отходов и взносы за негативное воздействие на окружающую среду.
  • Инспекция труда анализирует оформление трудовых договоров и срок подачи СЗВ-ТД.
  • Налоговая проверяет отчетность. Кто и что проверяет в ресторане — читать статью.

  Многие до сих пор думают, что выполнить все требования проверяющих можно только со штатом бухгалтеров, юристов и кадровиков. Но это не совсем так. Стандартные процедуры давно автоматизировал Presto. Программа:

  • спишет продукты, из которых состоят проданные блюда;
  • отчитается в ЕГАИС по закрытию смены;
  • погасит пачку ВСД за 1 клик и отчитается в Меркурий;
  • заполнит первичку по фотографиям накладных;
  • отправит СЗВ-ТД в момент трудоустройства повара;
  • покажет директору в режиме онлайн выручку и средний чек, задержку подачи и продажи официантов.

  Автоматизация ресторана, кафе, фастфуда

  

  Все действия кассира — на видео

  Presto привязывает видео ко времени по чеку: что пробивали, отмены пречека, дали 1000 или 2000, сколько сдачи. Видео по любым спорным ситуациям вы найдете за пару кликов.

  Что должно быть в уголке потребителя

  

  Оформление уголка потребителя — важный этап при открытии бизнеса. Рассказываем, как правильно его организовать, чтобы избежать штрафов.

  • Что такое уголок потребителя и зачем он нужен
  • Какие документы должны быть в уголке покупателя
    • Данные об изготовителе/продавце/исполнителе
    • Правовые документы
    • Прочие документы

    Что такое уголок потребителя и зачем он нужен

    Уголок потребителя — это информационный стенд, стойка, стол или просто папка с документами, в которых содержится информация об изготовителях продукции, продавцах товаров или исполнителях услуг.

    По закону покупатели/потребители имеют право знать, кто именно (организация или частное лицо) скрывается за названием того или иного магазина, салона красоты, аптеки или ресторана.

    Уголок потребителя нужен для того, чтобы при возникновении спорной ситуации, например, покупатель приобрел некачественный товар или остался недоволен оказанными услугами, он мог найти необходимую информацию для оформления жалобы в вышестоящие органы.

    Обязанность оформить уголок покупателя лежит абсолютно на всех изготовителях, продавцах и исполнителях услуг от крупных гипермаркетов, сетевых ресторанов и аптек до торговцев на временных торговых точках (например, на ярмарках) и мастеров по мелким бытовым услугам (например, ремонт обуви или швейная мастерская у дома).

    Анна Петровна — швея. На первом этаже своего дома она арендовала небольшое помещение и открыла мастерскую по ремонту одежды. Крупные заказы на индивидуальный пошив женщина не берет, а выполняет только мелкие работы: подшить шторы, укоротить брюки, поменять молнию.

    Несмотря на то, что перечень работ небольшой, бизнес Анны Петровны попадает под действие ЗПП,и она должна оформить уголок потребителя.

    Жестких требований к оформлению уголка покупателя в законе нет. Главное, чтобы информация была расположена в доступном для посетителей месте. Если вы решили открыть собственный бизнес и нуждаетесь в стартовом капитале, возьмите кредит.

    Совкомбанк предлагает выгодные и прозрачные условия кредитования, а также возможность вернуть проценты по займу.

    Зачем откладывать деньги долгие месяцы, если можно получить желаемое прямо сейчас? Возьмите кредит в Совкомбанке, оформите услугу «Гарантия минимальной ставки» и получите шанс вернуть проценты по истечении срока кредитования. Для этого расплачивайтесь Халвой каждый месяц и не допускайте просрочек по кредиту.

    Оставить заявку вы можете в два клика, а деньги мы зачислим на карту и доставим курьером.

    Какие документы должны быть в уголке покупателя

    Документы, которые должны находиться в уголке потребителя, можно разделить на три категории.

    Данные об изготовителе/продавце/исполнителе

    • копия свидетельства о государственной регистрации;
    • выписка из реестра или копия аккредитации на лицензируемые виды деятельности (торговля алкогольной и табачной продукцией, медицинскими препаратами, ювелирными изделиями);
    • информационный листок с указанием названия, юридического адреса и контактного телефона организации;
    • тип заведения (кафе, торговый зал, салон красоты, аптека и т. д.), режим работы;
    • информация об услугах/товарах в формате, установленном законом .

    Правовые документы

    • закон о «Защите прав потребителей» в актуальной редакции;
    • правила торговли или правила оказания услуг (для заведений общественного питания) в актуальной редакции.

    Прочие документы

    • книга отзывов и предложений;
    • контактные данные проверяющих органов: Роспотребнадзор, Санэпидемстанция, Федеральная антимонопольная служба, Федеральная налоговая служба;
    • номера телефонов экстренных служб;
    • правила пожарной безопасности и план экстренной эвакуации.

    Правила оформления информационного стенда одинаковы для крупного и среднего бизнеса и для индивидуальных предпринимателей.

    Самая крупная по размеру — памятная банкнота Малайзии номиналом в 600 ринггитов образца 2017 года. Ее размер чуть больше листа А4.

    Другой факт

    Ответственность за отсутствие уголка потребителя

    Главный госорган, контролирующий деятельность изготовителей, продавцов и исполнителей, — Роспотребнадзор. Именно сюда стекаются жалобы граждан о некачественных товарах и услугах, а также о нарушении прав потребителей.

    Отсутствие или недочеты в оформлении информационного уголка для покупателей также считаются нарушением, за которое предусмотрен штраф . На первый раз выносят предупреждение, далее применяют нормы административного права.

    Какой бизнес может выжить в кризис

    Штрафы за отсутствие уголка покупателя следующие:

    • для юридических лиц — от 30 до 40 тысяч рублей;
    • для индивидуальных предпринимателей — от 15 до 20 тысяч рублей;
    • для руководителей (должностных лиц) — от 3 до 4 тысяч рублей.

    Избежать штрафов можно, если оформить уголок потребителя надлежащим образом. Надеемся, сделать это вам поможет наша статья.

    Что должно быть в уголке потребителя?

    Читательница Раиса спрашивает: «Хочу снять маленькое помещение в торговом центре и оказывать там услуги по ремонту одежды. Слышала, что надо оформить какой-то уголок потребителя. Так ли это? Если да, то что там должно быть?»

    Все, кто продает товары или оказывает бытовые услуги населению, должны оформить уголок потребителя

    По закону продавцы товаров, исполнители услуг и изготовители обязаны в наглядной и доступной форме довести до потребителя определенный набор сведений о себе. Это касается и тех, кто торгует на ярмарках, с лотков, в других временных местах.

    В законе нет конкретных требований, как оформлять уголок потребителя. Поэтому обычно продавцы и исполнители либо делают стенд, либо размещают на видном месте стойку или стол, где лежит папка с нужными документами в перекидных файлах.

    Какая информация должна быть в уголке потребителя

    В уголке размещают три типа информации:

    • сведения о продавце или исполнителе услуг;
    • нормативные акты: закон о защите прав потребителей и правила работы бизнеса;
    • прочая информация, например список контролирующих органов, книга отзывов и предложений.

    Вся информация должна быть на русском языке. По желанию ИП или компании сведения можно продублировать на государственном языке субъекта РФ.

    Сведения о продавце или исполнителе.К ним относятся:

    • название, адрес и режим работы;
    • копия документа о госрегистрации ООО или ИП — это лист записи ЕГРЮЛ или ЕГРИП;
    • выписка из электронного реестра лицензий или копия свидетельства о госаккредитации, если бизнесу они нужны.

    Например, у магазина, который торгует спиртным, должна быть выписка с данными о лицензии на розничную продажу алкоголя.

    Если же ИП или компания занимается ремонтом и изготовлением ювелирных изделий, в уголке нужно также разместить копию уведомления о постановке на специальный учет в Федеральной пробирной палате.

    Нормативные правовые акты.Сюда относят закон о защите прав потребителей и правила, по которым работает продавец или исполнитель. Например, для розничного магазина это правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, для кафе — правила оказания услуг общественного питания, а для ателье — правила бытового обслуживания населения.

    Тексты нормативных правовых актов должны быть актуальными.

    Прочая информация.В уголке потребителя размещают список контролирующих органов с адресами и телефонами.

    Если занимаетесь общепитом или оказываете бытовые услуги населению — в уголке должна быть книга отзывов и предложений.

    Также нужно разместить правила, на основе которых работает бизнес. Например, в сфере общепита это меню со способами приготовления блюд, ингредиентами и весом порций. А в сфере бытовых услуг — прейскурант и перечень людей, которые обслуживаются вне очереди.

    Розничные магазины ставят рядом с уголком потребителя контрольные весы, чтобы покупатель мог убедиться, что его не обвесили.

    Штрафы за отсутствие уголка потребителя

    Если у продавца или исполнителя не будет размещена необходимая информация на видном месте, Роспотребнадзор может вынести предупреждение или оштрафовать.

    Кого штрафуют	Сумма штрафа
    Малый бизнес	15 000—20 000 ₽
    Среднюю или крупную компанию	30 000—40 000 ₽
    Руководителя фирмы или ИП	3000—4000 ₽

    Спросите у эксперта

    В разделе «Вопрос-ответ» эксперты Тинькофф разбирают популярные вопросы читателей по налогообложению, законам, трудовым спорам и другим проблемам в бизнесе. Вы можете отправить свой вопрос на почту [email protected].

    Уголок потребителя для ИП

    Человек приходит в магазин или турагентство. Получает работающий пылесос или увлекательное путешествие — и счастлив. Это идеальная ситуация, но в реальности ожидания нарушаются.

    Покупатель возвращает бракованный пылесос — а администратор не принимает. Отравился просроченным йогуртом и пишет в Роспотребнадзор — но не знает названия фирмы. Аптека выглядит сомнительно — а он не может проверить лицензию.

    Чтобы защитить права потребителей и помочь в разрешении споров, государство обязывает предпринимателей заводить «уголок потребителя».

    Новым ИП — год Эльбы в подарок

    Год онлайн-бухгалтерии на тарифе Премиум для ИП младше 3 месяцев

    Попробовать бесплатно

    Кто обязан оформлять уголок потребителя

    Все, кто продаёт товары или оказывает услуги населению.

    Что такое уголок потребителя

    Уголок потребителя — это набор документов: часть — тексты законов, часть — информация о продавце. Обычно документы помещают на специальные стенды. Наверное, вы видели такие в магазинах или в налоговой.

    Они стоят от 500 рублей. Подойдёт и экономный вариант: вложить документы в файлы и положить на стол или прикрепить к стене.

    Уголок потребителя размещают внутри помещения. Место должно быть заметным и доступным для покупателей.

    Что должно быть в уголке потребителя

    Предприниматели размещают в уголке потребителя четыре вида документов.

    1. Информация о продавце или исполнителе:

    • Копия документа о государственной регистрации ИП или ООО. Наименование зарегистрировавшего его органа.
    • Документы, которые разрешают предприятию вести определённую деятельность: лицензии или свидетельства о госаккредитации. Например, для магазина — лицензия на продажу алкоголя и табачной продукции.
    • График работы и адрес.

    2. Нормативно-правовые акты РФ:

    • Закон «О защите прав потребителей».
    • Постановление правительства РФ «Правила продажи отдельных видов товаров» или «Правила оказания услуг общепита».

    3. Документы, которые зависят от вида бизнеса. Например:

    • Условия продаж определенных групп товаров, Например, ограничения на продажу табачных изделий и алкоголя несовершеннолетним.
    • Журнал показания проверок торговой деятельности — для торговли.
    • Санитарно-эпидемиологические правила — для торговли и общепита.
    • Правила оказания услуг и прейскурант — для тех, кто оказывает услуги.

    4. Прочие документы:

    • Книга жалоб и предложений.
    • Перечень контролирующих и надзорных органов с адресами и телефонами.
    • Порядок обслуживания льготных категорий граждан.
    • План эвакуации и правила пожарной безопасности.

    Книжки с нормативно-правовыми актами продают в Роспечатях и книжных магазинах. Порой предприниматели распечатывают тексты на принтере, чтобы сэкономить. Контролирующие органы против: мало ли что вы изменили в содержании.

    Покупайте официальные издания, чтобы не рисковать.

    Все тексты в уголке потребителя должны быть на русском языке. Если в вашем регионе дополнительно принят национальный язык — можете продублировать информацию на нём, но это не обязательно.

    Штраф за отсутствие уголка потребителя

    Роспотребнадзор узнаёт нарушении из жалоб покупателей или наблюдений сотрудников ведомства. За ошибки в оформлении штрафуют по ст. 14.5 КоАП:

    — ИП — на 1500 — 2000 рублей.

    — Должностные лица — на 3000 — 4000 рублей.

    — Юрлица — на 30000 — 40000 рублей.

    При первом нарушении штраф заменяют на предупреждение. Недочёты просят устранить в определённый срок.

    Нормативка

    Ст. 8-10 Закона «О защите прав потребителей» и ст.

    Региональные власти имеют право устанавливать дополнительные требования к уголкам потребителей. Поэтому узнайте об особенностях в вашем регионе.

    30 дней Эльбы в подарок

    Оцените все возможности онлайн-бухгалтерии бесплатно

    Попробовать бесплатно

    Выводы

    1. Все компании, которые продают товары или оказывают услуги населению, оформляют уголки потребителя. Они помогают потребителям реализовывать свои права.
    2. Уголок потребителя — набор документов о компании и нормативно-правовых актов. Обычно его оформляют в виде стенда. Это не обязательно: подойдут папки или файлы на видном месте.
    3. Затраты на оформление уголка потребителя — от 300 рублей. Штрафы для ИП — от 1500 до 2000 ₽, для ООО — от 30 000 до 40 000 ₽. Решайте сами, рисковать или нет.

    Статья актуальна на 25.01.2022

    Продолжайте читать

    

    Как зарегистрировать договор аренды помещения в Росреестре

    Договор аренды транспортного средства без экипажа: о чём стоит договориться

    Про оферту простыми словами

    Ещё больше полезного

    Рассылка для бизнеса

    Дайджест о законах, налогах, отчётах два раза в месяц
    Успех! Мы выслали подтверждение на адрес указанной вами электронной почты.

    Подписываясь, вы соглашаетесь на обработку персональных данных и получение информационных сообщений от группы компании СКБ Контур

    Соцсети

    Новости и видео — простыми словами, с заботой о бизнесе

    Мы всегда рады комментариям, которые не нарушают наши правила и поддерживают дружелюбную атмосферу на сайте. Стараемся в течение 2-4 дней отвечать на все вопросы по Эльбе и несложным бухгалтерским темам. Если вопрос срочный, лучше обратиться в техподдержку .

    Полезности

    • Справочная
    • Курсы
    • Рассылка
    • Регистрация бизнеса
    • Справочник ОКВЭД