Претензия застройщику об устранении недостатков по гарантии образец

Претензия к застройщику об устранении недостатков – это документ, с которым участник долевого строительства или просто собственник жилого помещения может обратиться в адрес строительной компании с требованиями по устранению выявленных им дефектов. Сегодня мы рассмотрим ответственность застройщика перед собственниками квартир, расскажем, в течение скольких лет после сдачи дома можно заявлять претензии.

Бланк и образец
Онлайн просмотр
Бесплатная загрузка
Безопасно

Ответственность застройщика

Строительная компания (застройщик) несёт перед участниками долевого строительства ответственность за качество своей работы. Причем ответственность имеет место как до сдачи объекта или конкретной квартиры, запуска дома в эксплуатацию, так и после. Как только квартира завершена, участник долевого строительство должен прибыть на место и подписать приёмо-передаточный акт.

В преддверии подписания гражданину потребуется самостоятельно пройтись по квартире в поисках недостатков.

Все недостатки можно разделить на две категории: препятствующие приёмке и не препятствующие приёмке. К первым можно отнести недоработки инженерных коммуникаций (вытяжка, трубопровод, радиаторы отопления), неровность стен и потолка, так далее. Ко второй категории относятся менее серьёзные недоработки: отсутствие коробки розетки, некачественная покраска стен и так далее.

Если никаких серьёзных нарушений не выявлено, можно смело подписывать акт, указав в нем на все фактические недостатки. В течение пяти лет с момента сдачи застройщик будет нести ответственность перед собственником за качество своей работы. Если организация «забудет» о своих обязательствах перед гражданами, всегда имеется возможность ей об этом напомнить посредством заявления письменной претензии.

Обращение к застройщику

Законодатель определил, что на инженерные коммуникация гарантия предусмотрена в течение трёх лет, а на стены, крышу и фасад – пять лет. В наше время нередко можно столкнуться с ситуацией, когда застройщик всячески пытается сэкономить на процессе строительства, используя некачественные материалы и привлекая к работе неквалифицированных специалистов. В результате такой экономии даже в новых домах можно столкнуться с проблемой промерзания стен, протекания крыши, нестабильности фасада.

В случае выявление любых недостатков следует сразу же обращаться к компании-застройщику с письменной претензией. Причем она даже может быть коллективной, если вам как инициативному жильцу удастся собрать подписи соседей. В принципе, сути дела количество подписантов не изменит, однако, коллективные обращения всегда рассматриваются более охотно.

Если не удовлетворят

В теории застройщик может отказаться удовлетворять ваши, казалось бы, законные требования, сославшись на то, что ответственность за данные недостатки лежит не на нём или вовсе проигнорировав ваше обращение. Как только становится понятно, что строительная копания не желает исполнять возложенные на неё по закону обязательства, следует незамедлительно обращаться с жалобой в государственный орган. В нашем случае это будет местный департамент строительства или прокуратура.

В ведомствах работают квалифицированные юристы, которые изучат проблемный вопрос и выйдут в отношении застройщика с исковым заявлением. В любом случае организации придётся удовлетворить требования участников долевого строительства, если она, конечно же, не уйдёт в процедуру банкротства.

Форма документа

Форма письменного обращения к застройщику с требованиями не утверждается на уровне федерального законодательства, что позволяет формировать документ в свободной форме, руководствуясь лишь общими правилами делового документооборота. Речь идёт о соблюдении норм русского языка, выдержке нейтрального тона повествования, полного отказа от оскорблений и проявления фамильярства. Из содержания претензии должно быть понятно, кому она адресуется, от кого, по какому вопросу, чего именно требует заявитель.

Исполнить содержание претензии допускается как от руки с помощью синей или чёрной шариковой ручки, так и в машинописном виде при помощи компьютерных средств. Оба варианта допускаются к использованию на практике.

Объясняем, как составить претензию «на пальцах»

В составлении претензии к застройщику об устранении недостатков нет ничего сложного, сейчас мы это докажем. Для удобства работы разобьем официальную бумагу на три структурных элемента: шапку, основной блок и обращение к строительной компании с требованиями.

В шапкепрописываем идентификаторы сторон. Гражданин указывает свои ФИО, серию и номер паспорта, место прописки, а для застройщика укажем полное наименование строительной компании со ссылкой на её организационно-правовую форму, ФИО и должность её руководителя, юридический адрес. Здесь же оставляем свой номер сотового телефона.

Далее по текстуссылаемся на заключенный со строительной компанией договор участия в долевом строительства, утверждаем, что вы являетесь собственником жилого помещения в доме, возводимом данным застройщиком. Следующим шагом указываем на дату приёмки, утверждаем, что в течение гарантийного срока выявили те или иные недостатки, которые должны быть исправлены силами застройщика за его счёт. Приводим полный перечень недостатков, подкрепляя каждый пункт фотографиями.

Снимки прикрепляются к претензии в качестве приложений.

Ниже по документу мы обращаемсяк представителю строительной фирмы, выдвигаем требованиепо части устранения указанных в содержательной части недостатков. Итоговый вариант претензии заявитель подписываем, ставит дату его оформления.

Примерный образец

Претензия застройщику на устранение недостатков в квартире

Приобретая квартиру на стадии строительства, покупатель стремится сэкономить финансовые средства. Однако, он не может быть полностью уверен в том, что получит готовое жилье, в точности соответствующее проекту. В процессе возведения дома подрядчики часто допускают ошибки, которые приводят к существенным недоделкам и дефектам. В такой ситуации не стоит соглашаться на уговоры застройщика о принятии помещения с очевидными недоделками. Покупатель вправе решить конфликт законным путем, направив претензию застройщику об устранении недостатков.

В статье рассмотрим, в каких случаях нужно писать претензию, как ее правильно составить, как рассчитать сумму пени за просрочку сдачи дома.

В каких случаях нужно писать претензию застройщику?

На отношения между застройщиком и покупателем распространяют свое действие ГК РФ, Закон о защите прав потребителей от 07.02.1992 года № 2300-1, а также Закон о долевом строительстве от 30.12.2004 года № 214-ФЗ.

В соответствии с названными нормативными актами клиент вправе написать претензию в следующих случаях:

срок сдачи жилого объекта истек, однако он еще не готов;
при строительстве использовался некачественный материал;
фактическая площадь квартиры не соответствует заявленной в проектной документации;
строителями при выполнении работ допущены дефекты и недоделки (трещины, промерзание стен, некачественная установка канализации);
установлено наличие недостатков в окнах (щели, трещины);
возведены дополнительные объекты, которые не предусмотрены проектной документацией (например, офисы, кафе, магазины, пристройки).

В случае выявления дефектов на стадии приемки важно не подписывать акт, составленный застройщиком. Если клиент примет объект с браком, это будет означать, что он с ним согласился.

Бывает, что недоделки выявляются после приемки объекта в ходе его использования. Такие недостатки являются скрытыми, поэтому по ним может быть предъявлена претензия в течение гарантийного периода.

Следует помнить!При некачественно проведенных строительных работах может понадобиться экспертиза, которая позволит установить, что дефекты возникли по вине застройщика. Также в экспертном заключении указывается стоимость восстановительных работ.

Эту сумму клиент вправе предъявить подрядчику ко взысканию или уменьшению цены на квартиру.

Как правильно составить претензию об устранении недостатков?

Наиболее эффективный способ решения конфликта с застройщиком – обратиться в суд с исковым заявлением. Перед обращением в судебную инстанцию потребуется соблюсти претензионный порядок разрешения спора. В связи с этим до составления иска необходимо написать и направить застройщику претензию.

Предлагаем воспользоваться рекомендациями специалистов нашего сайта по оформлению претензионного письма.

Шаг 1 – Внесение в претензию сведений о застройщике и покупателе

Для того, чтобы в суд в дальнейшем идентифицировал обращение как претензию, направленную подрядчику, в правом верхнем углу заявления необходимо указать точные данные о строительной организации. Гражданин пишет:

название компании (например, ООО «Дольщик»);
ИНН и ОГРН (например, ИНН 4632223062, ОГРН 1164632065894);
юридический адрес подрядчика (например, 633142, Новосибирская область, Мошковский район, пос. Октябрьский, ул. Часовая, дом 23);
контактный телефон (например, 8 (923) 700-97-47);
электронную почту (например, [email protected]).

Сведения об организации можно взять из договора на участие в долевом строительстве. Также их нужно проверить на актуальность на портале egrul.nalog.ruна случай, если организация сменила свои реквизиты.

Далее клиент пишет сведения о себе:

ФИО (Например, Степанов Степан Степанович);
адрес проживания (например, 630007, Новосибирская область, г. Новосибирск, ул. Серебренниковская, д. 2/1, кв. 21);
контактный телефон (например, 8 (923) 824-97-93).

Затем посередине листа пишется название заявления «претензия» и гражданин переходит к изложению основной информации.

Шаг 2 – Описание сути обращения

В основной текстовой части покупатель указывает реквизиты договора участия в долевом строительстве. Описывается строящийся объект: его местоположение, площадь и стоимость.

Далее указываются пункты договора, согласно которым застройщик должен сдать помещение к конкретному сроку, с качественно выполненными работами. Перечисляются выявленные недостатки, отклонения от проектной документации.

Важно!Следует внимательно изучить пункты договора, касающиеся качества и срока выполнения работ. Обычно стороны заранее согласовывают ситуации, в которых клиент может привлечь строительную организацию к ответственности и потребовать устранения недостатков.

Шаг 3 – Формулирование требований к застройщику

В завершающей части документа гражданин выдвигает конкретные требования, основанные на нормах Закона № 214-ФЗ и Закона № 2300-1.

Так, покупатель вправе попросить:

об устранении недостатков по гарантии;
о снижении стоимости работ;
об исправлении недоделок до подписания акта о приемке объекта;
о передаче готового жилья в его собственность.

Далее заявитель указывает конкретные сроки на рассмотрение претензии и предупреждает застройщика о намерении обратиться в суд в случае невыполнения его требований.

В конце документа пишется список приложений, а также ставится дата и подпись.

Образец претензии застройщику об устранении недостатков

Дорогие читатели!

Предлагаем воспользоваться образцами претензий, составленных специалистами нашего сайта.

Если у вас возникли сложности при составлении претензионного письма, желательно обратиться за помощью к квалифицированному адвокату. Он изучит условия договора долевого участия, проверит, не пропущены ли сроки обращения к застройщику и грамотно составит обращение.

Как рассчитать сумму пени за просрочку выполнения строительных работ?

При нарушении сроков строительства клиент вправе потребовать от застройщика уплаты неустойки (часть 2 статьи 6 Закона № 214-ФЗ). Размер пени составляет 1/300 от ставки рефинансирования ЦБ РФ за каждый день просрочки.

Для расчета пени берутся следующие данные:

цена квартиры;
ставка рефинансирования на день сдачи дома;
количество дней просрочки.

Пример расчета.Стоимость квартиры составляет 2 000 000 руб. Застройщик должен был сдать дом 31.05.2019 года. Фактически объект был передан покупателю 1 декабря 2019 года. Количество дней просрочки за период с 01.06.2019 по 01.12.2019 составили 184 дня.

На день фактического исполнения обязательства (01.12.2019 года) подрядчиком действовала ставка рефинансирования ЦБ РФ 6,5 % (Информационное сообщение Банка России от 25.10.2019).

Таким образом, застройщик должен заплатить пеню 2 000 000 × 6,5 % / 300 × 184 = 79 733,33 руб.

Если дольщиком является гражданин, то неустойка уплачивается в двойном размере. Так, в рассматриваемом примере подрядчик должен заплатить 79 733,33 × 2 = 159 466,66 руб.

Юридическая помощь при составлении претензии к застройщику

Есть вопросы по теме статьи?

Недобросовестные застройщики часто игнорируют претензии покупателей. Обычно конфликтными ситуации занимается юрист подрядчика, который старается принудить гражданина к подписанию акта приемки объекта. Поэтому без хороших знаний законодательства и опыта решения подобных споров сложно отстоять свои интересы. Для эффективного решения проблемы рекомендуем обратиться к квалифицированному юристу.

Если вы уверены, что застройщик нарушает ваши права, обратитесь к специалистам на нашем сайте. Они свяжутся с вами и ответим на все вопросы.

Рекомендованные для вас статьи:

Претензия застройщику об устранении недостатков: по гарантии, по окнам, при приемке квартиры
Претензия к застройщику о выплате неустойки за просрочку исполнения обязательств
Претензия о расторжении договора купли продажи автомобиля
Претензия о расторжении договора купли-продажи телефона

Не нашли ответа на свой вопрос?Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.

Вопросы и ответы: 2
Марина 16.10.2021 в 18:24

при получении ключей были обнаружены «косяки» по окнам. штукатурке. радиаторам.вытяжки. Застройщик исправил не все. что перечисленно. Через день-два после включения отопления мою квартиру и площадку подьезда затопило сильно. Акт составляется. но разобраться не могут откуда вода.

Так как квартира еще не принята от застройщика кому и как мне написать заявление? и о чем. спасибо.

Главный Юрист 18.10.2021 в 20:52

Добрый вечер, Марина. Квартира по акту еще не принята вами от Застройщика, я правильно понимаю? В этом случае, все косяки, в том числе по заливу должен устранять Застройщик, а не вы, так как вы еще владельцем не являетесь, вернее имеете номинальный статус.

В данной ситуации я рекомендую обращаться к застройщику, чтобы была установлена причина порыва и устранены все последствия до подписания акта приема жилого помещения.

Задайте вопрос юристу Отменить ответ
Бесплатный звонок юристу: 8 (800) 302-32-85
Бесплатная консультация

По правам потребителей
По трудовым спорам

По семейным спорам

По алиментам
По разводу
По разделу имущества
По усыновлению

По недвижимости
По ЖКХ
По ипотеке

Заявки на юридические консультации и услуги передаются партнерам ООО «ВЕСТА», ИНН 9701207095, ОГРН 1227700303093 и ООО «ЛЕГИСТКО» ИНН: 9704180691, ОГРН: 1227700797664. Вся информация на сайте носит информационный характер и не является указанием к действию. Перед использованием информации и принятием какого-либо решения обязательно проконсультируйтесь с юристами.

Контакты администрации сайта.

Данный сайт использует файлы cookie, чтобы предоставить пользователям больше возможностей. Условия использования читайте тут: политика обработки и защиты ПДН. Так же, обратите внимание на пользовательское соглашение и согласие на обработку ПДН.

Претензия к застройщику о выплате неустойки за просрочку исполнения обязательств

Претензия застройщику о выплате неустойки составляется в том случае, когда строительная компания не выполнила свои обязательства перед покупателем, являющимся участником ДДУ. Как правило, неустойка взыскивается в связи с задержкой сдачи объекта и передачи помещения дольщику. Кроме того, неустойку можно взыскать, если застройщик нарушает сроки устранения дефектов в построенной квартире, а также в некоторых иных случаях.

Требование о выплате неустойки застройщиком осуществляется в обычном претензионном порядке — участник ДДУ составляет претензию и направляет ее руководству строительной компании. В том случае, если требования заявителя не будут выполнены, претензия является основанием для обращения в суд.

Основания для подачи претензии застройщику

Понятие неустойки дано в ст. 330 ГК РФ. Неустойкой (штрафом, пеней) именуется денежная сумма, которую должник должен уплатить кредитору в том случае, если тот не исполнил обязательство или исполнил его не должным образом, в том числе допустил просрочку исполнения.

Неустойка отличается от возмещения ущерба тем, что кредитор не должен доказывать, что неисполнение должником своих обязательств нанесло ему ущерб.

Перечень оснований для обращения к застройщику с претензией не является строго определенным. Пожаловаться застройщику можно во всех случаях, когда он нарушает закон или условия договора. Чаще всего претензии подаются в связи с:

задержкой сроков строительства дома;
несоответствием помещения условиям договора (например, увеличение мили уменьшением площади помещения в сравнении с договором);
нарушением сроков подписания акта приема-передачи квартиры;
недостатками в помещении, выявленными клиентом;
дефектами и изъянами, проявившиеся после передачи помещения клиенту (гарантийный случай).

Чаще всего требование неустойки связано с нарушения застройщиком сроков исполнения своих обязательств по договору, то есть с задержкой сдачи дома. Второе основания для требования выплаты неустойки — вовремя не устраненные недостатки и дефекты, из-за чего застройщик и покупатель не смогли подписать акт приема-передачи помещения.

Следует обратить внимание, что участник договора долевого строительства вправе требовать неустойку только в том случае, если существует вина второй стороны, в данном случае — застройщика. Если строительная компания не смогла исполнить свои обязательства по независящим от нее причинам, требование о выплате неустойки может быть отклонено на законных основаниях.

Еще одно важное условие— кредитор, то есть участник ДДУ, не обязан доказывать, что неисполнение застройщиком своих обязательств причинило ему убытки или ущерб. Претензия с требованием выплаты неустойки может быть направлена на основании простого факта неисполнения исполнителем своих обязательств, закрепленных договором долевого участия, договором уступки или дополнительным соглашением.

Как составить претензию застройщику

Претензия застройщику о выплате неустойки оформляется по общим правилам составления претензионных документов. Шапка претензии должна содержать следующие сведения:

наименование и юридический адрес застройщика;
сведения о заявителе — ФИО, адрес проживания, контактный телефон;
название документа — «Претензия», можно дополнить, указав полное наименование документа — «Претензия об уплате неустойки за…» (основание для подачи претензии).

Затем оформляется основная часть документа. В ней нужно указать:

информацию, что между застройщиком и потребителем был заключен договор долевого строительства (указывается номер договора) либо покупателем был заключен договор уступки права требования;
подробное описание обстоятельств дела — если претензия составляется в связи с нарушением сроков передачи помещения дольщику, то нужно указать пункт основного договора о сроке сдачи объекта и т. д.;
ссылки на законодательные акты, в соответствии с которыми потребитель имеет право на получение неустойки;
расчет размера неустойки (если неустойка длящаяся, то ее размер за каждый день просрочки исполнения обязательств);
реквизиты для перевода денежных средств.

В окончании документа проставляется дата его составления и ставится подпись.

Расчет неустойки

Дорогие читатели!

Размер неустойки определяется договором или законом. Размер неустойки может быть прописан в договоре долевого участия, а если в соглашении он не фигурирует, то можно ориентироваться на соответствующие статьи Федерального закона № 214-ФЗ.

Определение размера неустойки

Нарушение и правовая норма	Размер неустойки	Начисление неустойки
Нарушение сроков передачи объекта участнику долевого строительства (п. 2 ст. 6 Федерального закона № 214-ФЗ).	1/300 ставки рефинансирования от цены договора. Если дольщиком выплачена часть средств, неустойка рассчитывается на ту сумму, которая была фактически выплачена. Если дольщиком является гражданин, размер неустойки удваивается (1/150 от ставки рефинансирования).	За каждый день просрочки.
Нарушение сроков устранения недостатков (п. 8 ст. 7 Федерального закона № 214-ФЗ).	1 % от цены договора, если дефект является основанием для признания помещения непригодным для проживания. Если дефект не является подобным основанием, то размер неустойки составляет 1 % от суммы, необходимой для устранения дефекта.	За каждый день просрочки.

Размер неустойки рассчитывается по следующей формуле:Неустойка = цена договора × количество дней просрочки × ставка рефинансирования x 1/150 (1/300 для юр. лиц).

Можно рассчитать размер неустойки за один день просрочки — 1/150 × Ставка рефинансирования. Тогда размер неустойки будет рассчитываться по следующей формуле: Неустойка = цена договора × количество дней просрочки x неустойка за один день просрочки.

Пример расчета:Цена квартиры составила 6,5 млн. руб., сумма выплачена полностью. Просрочка сдачи объекта составила 140 суток. Действовавшая на тот период ставка рефинансирования составила 4,25 %. Покупателем являлось физическое лицо. Неустойка за один 1 просрочки составит 0,283333 %. Тогда общий размер неустойки составит: Неустойка = 6 500 000 × 140 × 0,283333 = 257 833 руб.

30 коп.

Воспользуйтесь калькулятором расчета размера неустойки по ДДУ.

Ставка рефинансирования ЦБ РФ меняется довольно часто.Нередко в период просрочки могут действовать один, два или более размера ставки. В таком случае дольщик при расчете размера неустойки вправе выбрать:

действующую на момент составления претензии ставку;
ставку, действовавшую на ту дату, в которую застройщик должен был сдать объект;
расчет размера ставки по периодам.

Именно расчет неустойки по действовавшим в разные периоды просрочки размерам ставки рефинансирования является наиболее правильным. Например, с 30.12.2020 по 30.07.2021 действовало 5 размеров ставки рефинансирования (4,25 %, 4,5 %, 5 %, 5,5 %, 6,5 %). Если квартира должны была быть сдана 30 декабря 2020 года, а фактически была сдана 30 июля, то для точного расчета размера неустойки нужно вычислить ее размеры за каждый период, после чего сложить получившиеся суммы.

Узнать ранее действовавшие размеры ставки в разные периоды времени можно в архиве на официальном сайте ЦБ РФ.

Сроки направления претензии

Законодательство никак не ограничивает покупателя по вопросу сроков направления претензии. Ее можно направить застройщику на следующий день после того, как были пропущены сроки передачи объекта недвижимости. Можно даже направить претензию до того, как срок передачи истечет, если существует уверенность в том, что помещение не будет передано покупателю.

Чем раньше потребитель обратится с претензией, тем быстрее он в случае отказа может подать на застройщика в суд. Это может иметь важное значение, если строительная компания находится в предбанкротном состоянии.

Крайние сроки для обращения с претензией также не определены. Взыскать неустойку можно и через несколько лет, если все это время застройщик не исполнял свои обязанности по договору. Однако нужно учитывать, что за это время может накопиться очень крупная сумма неустойки, которую вряд ли получится взыскать через суд. Поэтому в таком случае имеет право на жизнь вариант с поэтапным взысканием — сначала взыскивается неустойка за один период, потом за другой и т. д.

Как подать претензию

Есть вопросы по теме статьи?

Формально претензию можно передать лично под роспись в офисе застройщика уполномоченному лицу или даже направить по электронной почте. Однако в случае судебного разбирательства направление претензии таким образом может привести к печальным для заявителя последствиям. Существует риск столкнуться с особым мнением судьи, который сочтет такую претензию оформленной ненадлежащим образом, что приведет к отказу в рассмотрении иска или к оставлению заявления без движения. Например, в случае переданной лично претензии застройщик может утверждать, что принявшее ее лицо не имело на то должных полномочий.

Поданная электронным способом претензия имеет еще меньше шансов на последующее рассмотрение иска в суде.

Поэтому направлять претензию необходимо надежным и проверенным способом — через почту.Ее нужно направить на юридический адрес застройщика ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Юридический адрес застройщика указывается в договоре долевого строительства.

На случай изменения адреса его можно перепроверить на официальном сайте ФНС по ИНН или ОГРН, которые также указываются в договоре.

Сроки удовлетворения претензии

Сроки удовлетворения претензии отсчитываются не с даты ее составления, а с момента ее получения застройщиком. Однозначные сроки удовлетворения претензии для всех видов требований законодательством не установлены. Для отдельных требований существуют срок в 10 дней с момента обращения, однако для других такой срок не достаточен.

Например, далеко не всегда у застройщика есть возможность устранить выявленные в квартире недостатки в 10-дневный срок.

Также сроки могут быть установлены договором между клиентом и застройщиком. Согласно п. 1. ст. 20 Федерального закона № 2300-1 срок устранения недостатков не может превышать 45 дней с момента обращения потребителя. Именно по истечении данного периода можно обращаться к застройщику с требованием выплаты неустойки.

Следует учитывать, что если сроки фигурируют в законе, они имеют приоритет перед теми, которые указаны в договоре.

Если ни законом, ни договором сроки исполнения договора не установлены, то можно ориентироваться на правовой обычай — сложившееся правило поведения, широко применяемое в обществе. Если же ни законом, ни договором, ни даже обычаем сроки исполнения требований не указаны, то клиенту следует указать их в тексте самой претензии. Ориентироваться можно на ст.

314 ГК РФ, которая определяет период в 7 дней с момента получения требования в качестве разумного срока исполнения обязательств.

Что делать в случае отказа

Застройщики далеко не всегда реагируют на претензию. Даже если девелопер согласен с заявленными требованиями, он имеет право предложить клиенту меньшую сумму, чем составляет сумма неустойки. Зачастую многие потребители соглашаются.

Им проще получить сумму меньше положенной, чем судиться с застройщиком. К тому же обращение в суд и даже выигрыш дела не дает никакой гарантии, что неустойку выплатят в полном объеме.

Суды зачастую уменьшают размер неустойки в несколько раз, особенно это касается судов первой инстанции. Суд при рассмотрении дела вправе уменьшить сумму неустойки, если сочтет, что взыскиваемая сумма несоразмерна последствиям нарушения обязательства. На практике, истцу очень тяжело взыскать свыше 300-400 тыс. руб., даже если по расчетам истца неустойка должна быть составлять намного большую сумму.

С другой стороны, судебная практика показывает, что ситуация не является строго определенной. Иногда суды идут навстречу истцам и в полной мере удовлетворяют требования, присуждая выплату неустойку в полном объеме. Особенно часто такая ситуация складывается в столице.

Также не следует забывать, что в суде можно добиться не только выплаты неустойки, но и выплаты штрафа, возмещения ущерба, компенсации морального вреда, уплаты процентов за пользование чужими деньгами. Поэтому зачастую дольщику, пострадавшему от действий застройщика, выгодно судиться до конца. Иногда же целесообразнее согласиться на ту сумму, которую предлагает застройщик.

Частые вопросы и ответы на них

Если дольщиков (участников договора долевого строительства) несколько, им нужно каждому составлять отдельную претензию? Или можно обойтись одной?

Можно составить одну претензию, которую должны подписать все покупатели по ДДУ.
Можно ли в претензии заявить требование о компенсации морального вреда за действия застройщика?

Законодательством это не запрещено, но следует учитывать, что застройщик вряд ли добровольно компенсирует моральный вред. Поэтому можно оставить это требование для судебного иска.

С какого дня рассчитывается неустойка?

Если в договоре указана точная дата исполнения обязательства, то неустойку нужно рассчитывать со следующего дня. Условно говоря, квартиру должны были передать 15 числа, обязательство не было выполнено. Неустойка рассчитывается с 16 числа.

Если в договоре указан в качестве срока исполнения обязательства месяц или квартал, то крайний срок его исполнения — последний день указанного месяца (квартала).

Если квартиры была приобретена физическим лицом по договору уступки (цессии) у юридического лица, то какой размер пени применять (1/150 или 1/300 ставки) при определении размера неустойки?

В данном случае нужно рассчитывать неустойку как от физического лица, так как именно оно пострадало от неисполнения застройщиком своих обязательств.

Какие сложности могут возникнуть

Грамотно составленная претензия застройщику о выплате неустойки не является гарантией того, что дольщик получит все причитающиеся ему деньги. Строительная компания может предложить значительно меньшую сумму или вовсе отказаться выплачивать неустойку. В таком случае получить деньги удастся только через суд.

Но и в этом случае существует риск того, что заявленная истцом сумма будет значительно уменьшена. Поэтому большое значение имеет профессиональная подготовка претензии, а впоследствии и искового заявления.

Рекомендованные для вас статьи:

Калькулятор неустойки по ДДУ онлайн на 2024 год
Претензия застройщику на устранение недостатков в квартире
Претензия застройщику об устранении недостатков: по гарантии, по окнам, при приемке квартиры
Соглашение о разделе долговых обязательств супругов

Претензия застройщику о недостатках в отделке.

Перед подачей претензии следует обратиться к независимому строительному эксперту для проведения строительно-технического исследования.

Через пару дней эксперт выдаст Вам на руки заключение экспертизы, в которой указана: цена восстановительного ремонта, причины возникновения недостатков и их описание, также к материалам экспертизы прикрепляются фото дефектов.

В 90% случаев застройщик не реагирует на претензии, но важно понимать, что обращение с письменной претензией к застройщику это фиксирование факта некачественной отделки для Суда.

За нашу долголетнюю практику ни один застройщик добровольно не выплатил неустойку за некачественную отделку и не устранил все дефекты после направления претензии. Бывали редкие случаи о предложении компенсации, но предложенные суммы были ничтожно малы по сравнению с тем, что можно взыскать в Суде в законном порядке.

Теперь приступим к написанию претензии:

В шапке претензии пишем контактные данные застройщика, кому направляется претензия. Эти данные берутся из договора ДДУ. Тут же прописываем от кого претензия (ФИО, адрес регистрации, телефон).

З А Я В Л Е Н И Е – П Р Е Т Е Н З И Я

о выплате денежных средств за восстановительный ремонт

Затем вставляем пункт из ДДУ о сумме объекта.

В продолжение пишем (можно скопировать): Участником долевого строительства Ивановым А.В. в полном объеме выполнены свои обязательства по оплате указанного объекта, что подтверждается (чек-ордером или другими документами, указывающими нашу оплату).

Суть претензии и ссылки на статьи ГК РФ можно будет скопировать из образцов ниже.

Обязательно нужно сослаться на ст. 1064 Гражданского кодекса Российской Федерации, пишем (можно скопировать): вред, причиненный имуществу гражданина, подлежит возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред.

И ст. 15 ГК РФ, пишем (можно скопировать): лицо, право которого нарушено, может требовать полного возмещения причиненных ему убытков.

Далее из строительной экспертизы берем цену за восстановительный ремонт и вносим в претензию.

Делаем расчеты и суммируем неустойку +моральный вред +юридические расходы + сумму почтовых расходов.

Не забываем про дату и подпись в конце претензии.

Претензия застройщику на устранение недостатков в отделке 2022 г. Образец скачать

Как написать жалобу на застройщика (строительную организацию)?

Практически ни один объект долевого строительства не был возведен без нарушений. Если в новостройке есть нарушения, то это является поводом для составления жалобы на застройщика. Узнаем, в каких случаях и куда нужно обращаться.

Нормативная база

Деятельность организаций в сфере строительства регулируется действующим законодательством. В частности, в Законе от 30.12.2004 №214-ФЗ прописаны стандарты проведения строительных работ. После сдачи дома в эксплуатацию застройщик и собственник подписывают акт приема-передачи. Он подтверждает, что претензий к качеству полученного объекта нет. После подписания документа дольщик автоматически освобождает застройщика от дальнейших обязательств.

Например, если акт подписан, а при приеме было обнаружено, что площадь квартиры, указанная в договоре фактически меньше. В дальнейшем проблематично будет обосновать свои претензии.

Если новостройка не соответствует качеству, утвержденному государственным стандартом, то гражданин может высказать свои претензии застройщику до подписания акта.

Согласно ст. 29 Закона №2300-1 «О защите прав потребителя» недовольные дольщики могут потребовать:

безвозмездного устранения недостатков выполненной работы;
уменьшения стоимости, соразмерно выполненным объемам;
возмещения причиненных убытков, связанных с выявленными нарушениями;
компенсации расходов, потраченных на устранение выявленных недочетов.

Порядок рассмотрения претензий граждан регулируется законом от 02.05.2006 №59-ФЗ «О порядке обращений граждан Российской Федерации». Организации не могут самостоятельно менять регламент и сроки рассмотрения поступивших заявлений. Это может ущемить права граждан.

Основания для подачи

На нечестного застройщика можно пожаловаться по следующим причинам:

Низкое качество построенного объекта	Претензии высказываются на качество окон, установленных в квартире (например, рамы перекосило). Либо граждане обнаружили неправильную трубу в санузле, что не позволяет использовать объект по назначению.
Нарушены оговоренные сроки сдачи новостройки	При заключении договора о долевом строительстве сразу оговаривается пункт, когда дом будет готов к заселению. При нарушении сроков, за каждый день просрочки дольщик может требовать оплаты штрафных санкций. Если застройщик не укладывается в установленный срок, то он может договориться с покупателем и заключить соглашение о сроках задержки стройки. В этом случае гражданин не может требовать выплаты неустойки.
Не соблюдаются нормативные и государственные стандарты	Не получено разрешение на строительство, не согласована проектная документация на дом, к новостройке пристраивается здание, не указанное в плане.

Этот перечень неокончательный, могут быть и другие причины для подачи жалобы.

Справка! Претензия на строительную организацию принимается только при наличии доказательств.

Образец жалобы на застройщика

Чтобы решить спорный вопрос нужно соблюсти простые правила составления претензии. Документ составляется в письменном виде. Разрешается заполнить собственноручно или при помощи печатающих устройств.

Нельзя писать оскорбления, использовать способ шантажа.

Только в этом случае можно с уверенностью сказать, что отказа в рассмотрении обращения не поступит. Утвержденного шаблона жалобы не существует.

Структура документа должна иметь следующие пункты:

наименование учреждения, куда направляется обращение;
сведения о заявителе (ФИО, адрес, номер телефона);
реквизиты договора с застройщиком;
суть возникшей проблемы (указываются конкретные нарушения, допущенные исполнителем со ссылкой на закон);
требования заявителя, например, провести проверку и бесплатно заменить окна (можно указать срок для выполнения работ);
дата и подпись недовольного дольщика.

В заявлении нужно перечислить все имеющиеся доказательства, которые будут приложены к обращению для скорейшего рассмотрения вопроса.

При составлении коллективной жалобы ставится подпись всех обратившихся граждан.
Некоторые недочеты невозможно сразу обнаружить. Даже в новых домах через определенное время могут появиться проблемы. Например, от влажности в помещении граждане не могут удалить плесень со стен. Либо, о том, что течет крыша, жильцы узнают только после заселения.

В этом случае составляется претензия за некачественное строительство.

Устали от чтения?

Коллективная жалоба на застройщика

Когда недобросовестные застройщики становятся причиной разочарования и неприятностей для множества граждан, объединение сил становится единственным эффективным способом реагирования на подобные ситуации. Коллективная жалоба на застройщика является ключевым инструментом в борьбе за справедливость.

Преимущества коллективной жалобы на застройщика:

Усиление давления на застройщика. Когда граждане объединяются для составления коллективной жалобы, это существенно усиливает давление на застройщика. Поскольку сталкивающиеся с проблемами люди объединяют свои усилия, это создает впечатление общественного недовольства и может привлечь внимание СМИ и органов контроля.
Объединение ресурсов и опыта. Один из основных плюсов коллективной жалобы заключается в объединении ресурсов и опыта граждан. Каждый участник коллективной жалобы может внести свой вклад, предоставив необходимые доказательства и свидетельства, а также поделиться своими знаниями и опытом ведения подобных дел.
Экономическая эффективность. Коллективная жалоба позволяет уменьшить финансовые издержки на юридическую помощь для каждого участника. Распределение затрат по всем участникам позволяет снизить финансовую нагрузку.

Рассмотрим, как подготовить и подать коллективную жалобу на застройщика:

ШАГ 1: создание сообщества пострадавших	Первым шагом в создании коллективной жалобы является формирование сообщества пострадавших граждан. Чтобы объединиться, можно воспользоваться различными платформами и социальными сетями, чтобы найти людей, столкнувшихся с проблемами от конкретного застройщика.
ШАГ 2: сбор доказательств и свидетельств	Для того чтобы подготовить жалобу, необходимо собрать все возможные доказательства и свидетельства проблем, с которыми столкнулись граждане. Это могут быть фотографии, видеоматериалы, документы и заключения экспертов.
ШАГ 3: обратиться к профессионалам	Важно для вашего дела обратиться к юристам или организациям, специализирующимся на данной тематике. Они смогут предоставить необходимую юридическую помощь и консультацию, чтобы ваша жалоба была правильно сформулирована и имела все необходимые аргументы.

Гарантийный период

В ст. 7 Закона №214-ФЗ определено, что застройщик при передаче объекта строительства гарантирует его качество.

Гарантийный период на конструкцию здания составляет 5 лет, на техническое оборудование – 3 года.

В течение этого времени организация обязуется:

бесплатно устранить выявленные недостатки;
сделать скидку на покупку соразмерно обнаруженным недочетам;
оплатить расходы собственника, потраченные для их устранения.

Если застройщик отказывается выполнять требования дольщика, то подается жалоба за неисполнение гарантийных обязательств.

Куда жаловаться?

При возникновении проблем с застройщиками, важно знать, куда обратиться, чтобы добиться эффективного результата. Вот несколько мест, где вы можете подать жалобу. Важно отметить, что при подаче жалобы необходимо предоставить все необходимые доказательства, такие как договоры, письма, фотографии и другие документы, подтверждающие вашу жалобу.

Также рекомендуется обратиться к юристу для получения конкретных советов и поддержки в вашем конкретном случае. Помните, что каждая ситуация уникальна, и вам может потребоваться индивидуальный совет от юриста или специалиста в области недвижимости.

➟ В каких случаях пишут открытые письма губернатору?

Обманутые дольщики стараются объединиться для защиты своих прав. Часто пишут открытые письма губернатору или даже главе государства, чтобы им помогли решить спорную ситуацию. К должностному лицу можно обратиться, если нужно решить конкретный вопрос. Например, предоставить временное жилье, пока объект не введут в эксплуатацию.

Во всех других случаях жалоба будет перенаправлена в контролирующие органы в зависимости от причины обращения.

➟ Федеральная служба по надзору в сфере строительства (Росстроительство)

Это федеральный орган, ответственный за надзор и контроль в сфере строительства. Вы можете обратиться в Росстроительство и подать жалобу на застройщика. Жалобу можно подать через их официальный сайт или лично в офисе.

Инспекция рассмотрит жалобы по следующим нарушениям:

отсутствует лицензия на строительство объекта;
застройщик работает без согласованного разрешения;
не опубликованы официальные данные об объекте новостройки;
не соблюдается первоначальный план строительства.

➟ В ГЖИ

В жилищную инспекцию жалоба направляется, если нарушаются права дольщика, указанные в договоре. Чаще всего спорная ситуация возникает при сдаче дома. Непорядочный исполнитель может потребовать оплатить коммунальные услуги.

Здесь стоит пояснить, что с момента ввода дома в эксплуатацию до того времени пока не будет подписан акт приема-передачи жилого помещения платить коммуналку должен застройщик. Обязанность дольщика по оплате услуг ЖКХ возникает после подписания передаточного акта (ст. 153 ЖК РФ). Новый собственник заключает договор с УК и делает оплату за потребленные услуги.

Также организация рассматривает вопросы, если нарушения касаются подключения объекта к городским коммуникациям.

➟ В Роспотребнадзор

Учреждение занимается рассмотрением жалоб, связанных с нарушением прав потребителей. Собственники нового жилья могут обратиться в Роспотребнадзор, если обнаружен некачественный ремонт помещения, нарушены санитарные нормы строительства, не выполняются условия подписанного соглашения. Также сюда можно обратиться, чтобы проверить правильное распределение средств дольщиков.

➟ В прокуратуру

Прокуратура имеет полномочия по контролю за соблюдением законодательства в строительной сфере. Вы можете обратиться в местную прокуратуру и подать жалобу на застройщика. Жалобу можно подать письменно или лично в офисе прокуратуры.

Также жалоба подается в случае:

обнаружения нецелевого расходования полученных денег;
исчезновения фирмы после сбора средств;
игнорирования компанией требований дольщика об уплате неустойки.

Внимание! Если в жалобе указана заведомо ложная информация, то заявителю придется возместить все расходы, потраченные на ее рассмотрение.

Если в прокуратуре подтвердится информация, указанная в претензии, то директора ждет административная или уголовная ответственность. Окончательное решение за судьей, который будет рассматривать дело.

Для начала нужно попытаться урегулировать все спорные вопросы непосредственно с застройщиком. Если он не выполнит обязательства, указанные в договоре, тогда можно обращаться в контролирующие органы или суд.

➟ В судебные органы

Если все остальные попытки не привели к результату, вы можете обратиться в судебные органы и подать иск. В этом случае, рекомендуется обратиться к юристу для получения конкретных советов и поддержки.

Все случаи очень индивидуальны и зависят от множества факторов. Базовая информация не гарантирует решение именно Ваших проблем.

Поэтому для вас круглосуточно работают БЕСПЛАТНЫЕ эксперты-консультанты!

1.Задайте вопрос через форму (внизу), либо через онлайн-чат

2.Позвоните на горячую линию:

Заявки и звонки принимаются круглосуточно и без выходных дней

Как составить досудебную претензию к застройщику квартиры?

При заключении договора долевого строительства человек не может быть уверен, что квартира будет построена без нарушений норм. Иногда компаниями допускаются ошибки, которые могут привести к возникновению дефектов. При появлении подобных ситуаций гражданин вправе пожаловаться на некачественную работу.

На начальном этапе составляется претензия к застройщику на устранение недостатков. Важно знать, что необходимо прописать в документе и куда нужно направить его.

Причины составления претензии к застройщику

Обратиться к застройщику с претензией гражданин вправе при различных нарушениях норм закона.

К ним относят следующие случаи:

Несвоевременная сдача дома и передача квартиры покупателю в рамках договора долевого участия. Отталкиваться необходимо от даты, указанной в соглашении.
Прекращение строительства без объяснения причин, нарушение графика постройки.
Несоответствие конфигурации комнат в квартире, их площади, указанной в договоре.
Наличие технических, эстетических дефектов потолка, стен, стяжки пола, окон.
Изменение конструкции дома, что повлияло на состояние квартиры участника долевого строительства.
Неправильный выбор целевого назначения комнат.
Нарушение в ходе постройки норм строительства, санитарных требований.

Справка! Подтвердить наличие нарушений можно, обратившись к ДДУ. Если сделать это невозможно таким способом, потребуется проведение оценки состояния помещения и заключение экспертов.

Когда и как нужно направить претензию?

Отношения между застройщиком и физическим лицом регулируется в рамках ФЗ №214. Организация обязана передать жилье, которое будет соответствовать проектной документации, договору долевого участия, а также всем нормативам.

При приемке квартиры в случае выявления недостатков дольщик обязан оповестить об этом застройщика и отразить дефекты в акте.

Лучше проводить осмотр в присутствии специалиста. Он сможет профессионально оценить помещение, обнаружит дефекты. Например, поможет выявить низкое качество материалов, неисправные коммуникации, брак, допущенный при строительстве.

После обнаружения недостатков нужно направить претензию застройщику. При этом не важно, допустила их сама организация или подрядчик.

Сроки направления претензии не регламентированы.

Обращение может быть подано как до подписания акта приема-передачи, так и в течение периода, когда исправить недостатки можно по гарантийному сроку:

на сам объект – 5 лет;
на инженерные сети – 3 года.

Как составить претензию?

Претензия к застройщику составляется в произвольном виде.

При отсутствии результата документ может использоваться в суде в качестве подтверждения досудебного урегулирования. Поэтому к его составлению нужно подходить ответственно.

Составляется претензия в официально-деловом стиле.

В ней не должно присутствовать:

эмоций;
непроверенных данных;
общих суждений;
ненормативной лексики;
исправлений, опечаток;
неправильного указания адресов, цен.

В законе отсутствуют указания, как должна быть составлена претензия к застройщику.

Гражданину следует руководствоваться общими принципами оформления:

В верхней части прописываются полный данные гражданина (фамилия, имя, отчество, адрес проживания, контакты), а также сведения о компании-застройщике.
В основном тексте приводятся фактические сведения, основанные на тех, которые отражаются в ДДУ: номер, дата заключения договора, адрес дома, уплаченная сумма.
Далее прописываются недостатки, дефекты, которые были выявлены при передаче жилого помещения или в период, пока действует гарантийный срок.
Нарушения должны быть подтверждены соответствующими нормами закона.
Отражаются требования, предъявляемые к застройщику. Нужно прописать и сроки исправления дефектов. Если выражается требование выплатить неустойку, то проводится расчет, а также указываются реквизиты счета для перевода.
Нужно отметить, что при невыполнении требований заявитель может обратиться в судебные органы.

К претензии прилагаются имеющиеся документы: копия договора долевого участия, оценочного акта (при проведении экспертизы).

Какие требования можно включить в претензию?

После обнаружения проблем и подачи претензии, можно предложить застройщику один из нижеуказанных способов решения вопроса:

снижение стоимости жилья (заключается дополнительное к ДДУ соглашение);
устранение дефектов застройщиком или подрядчиками, услуги которых оплатит компания;
оплата и выполнение работ самим дольщиком и компенсация их стоимости.

Первый вариант не требует пояснений. По желанию гражданина будут возвращены деньги или предоставлена скидка.

При устранении дефектов застройщиком могут возникнуть трудности. Дольщик не сможет в полной мере осуществить контроль покупки материалов, их качества, а также уровень выполняемых работ. При этом нарушитель может не соблюдать сроки и игнорировать иные обязательства.

Если гражданин выбирает вариант самостоятельно устранения недостатков, ему нужно собирать договоры, чеки, квитанции. Они являются юридически значимыми документами, подтверждающими расходы.

Как направить претензию?

Гражданин может самостоятельно передать претензию в строительную фирму. Обязательно нужно иметь два экземпляра документов. На том, который остается на руках у заявителя, ставится отметка о приеме.

Вторым вариантом является направление претензии по почте. Перед отправлением делается опись вложений.

Срок устранения недостатков

Срок удовлетворения претензии может меняться в зависимости от требований, предъявляемых участником долевого строительства. Он может составлять 20 дней.

Такой срок предусматривается, если гражданин захотел вернуть денежные средства в следующих случаях:

передача квартиры более чем через 2 месяца после установленного в ДДУ срока;
неудовлетворение застройщиком требований устранить недостатки, уменьшить цену договора или компенсировать расходы;
существенное нарушение требований, предъявляемых к качеству объекта;
отсутствие в срок со стороны застройщика уведомления о том, что договор поручительства прекращается.

Срок удовлетворения может быть уменьшен до 10 дней.

Это возможно, если расторгается договор, а заявитель просит вернуть денежные средства в судебном порядке при:

приостановке или прекращении строительства и осознании, что квартира не будет сдана в срок;
внесении существенных изменений в проектную декларацию;
изменении назначения имущественного объекта.

Внимание! Законодательно не установлено максимально допустимое время на устранение недостатков застройщиком. В ФЗ №214 отражается понятие «разумный срок».

Чтобы уточнить время устранения дефектов, нужно проконсультироваться со специалистами. Но иногда срок исправления недостатков прописывается непосредственно в ДДУ.

Если застройщик согласен исправить недостатки, оформляется отдельное соглашение. Когда он исполнит свои обязательства, составляется акт приемки-передачи. Покупка завершается регистрацией нового собственника после внесения сведений в базу Росреестра.

Что делать при отсутствии ответа?

Если дольщик не получит ответ, он ничего не потеряет. Ведь при нарушении сроков, отведенных на устранение недостатков, компания должна будет выплатить неустойку.

При этом уйти от обязательств исправить недоделки у нее не получится. Чем дольше застройщик будет оттягивать момент проведения ремонтных работ, тем больше ему придется заплатить.

При пропуске застройщиком сроков для устранения дефектов дольщик должен ориентироваться на закон «О защите прав потребителей». При бездействии компания должна будет выплатить пеню, размер которой составляет 3% от стоимости работ за каждый день просрочки. Дополнительно оплачиваются убытки, которые понес участник долевого строительства в результате просрочки.

При отсутствии реакции со стороны застройщика подается иск в суд. Таким способом истец сможет взыскать расходы, понесенные за юридические услуги, независимую экспертизу, а также потребовать выплату штрафа и моральной компенсации.

Претензия – один из действенных механизмов на недобросовестных застройщиков. Чтобы не допустить судебных разбирательств, компании стараются своевременно реагировать на обращение. Важно четко отразить в документе свои доводы и требования.

При отсутствии реакции стоит обратиться в суд.