Как вызвать аварийно-диспетчерскую службу и составить акт о заливе квартиры. Как оценить ущерб, если вашу квартиру залило по вине соседей или управляющей компании. Как возместить ущерб при заливе квартиры мирным путем или через суд
- 1. Что делать, если вашу квартиру затопило?
- 2. Как вызвать аварийную службу, если вашу квартиру заливает водой?
- 3. Как составить акт о заливе квартиры?
- 4. Кто должен возмещать ущерб?
- 5. Как оценить ущерб при заливе квартиры?
- 6. Что обязана возместить виновная в заливе квартиры сторона?
- 7. Как разрешить конфликт мирным путем?
- 8. Как добиться возмещения ущерба через суд?
- 9. Что делать, если я не знаю, кто владелец квартиры сверху?
- 10. А если квартира застрахована?
- 11. Что делать, если я сам затопил соседей?
1. Что делать, если вашу квартиру затопило?
Если вашу квартиру заливает водой, в первую очередьнужно:
- обесточить затопленное помещение через электрощит.Сделать это надо даже в том случае, если потоки воды проходят вдали от проводки: отсыревшие материалы могут стать проводниками статического электричества и вызвать короткое замыкание;
- перекрыть стояки с горячей и холодной водой, затем подняться к соседям сверху и попросить их сделать то же самое. Если протечка вызвана сломавшимся краном или стиральной машиной, это поможет остановить поток воды;
- вызвать аварийную диспетчерскую службу. Сотрудники аварийной службы могут перекрыть воду во всем подъезде, если перекрытие стояков в ваших с соседом квартирах не дает результата либо если ваших соседей сверху нет дома или они не открывают. Также специалисты службы помогут с устранением причины протечки;
- составить акт о заливе. В нем описывается нанесенный ущерб и указывается причина протечки воды. Этот документ нужен даже в том случае, если виновный в заливе готов возместить ущерб. Впоследствии он может передумать, а вам без акта сложно будет доказать его вину в суде;
- связаться со страховой компанией, если ваша квартира застрахована;
- сфотографировать последствия залива в своей квартире и по возможности в квартире соседей, пока ждете аварийную службу.
Далее.
После того как составлен акт, выясните, на какую сумму вы понесли убытки. Для этого необходимо произвести оценку ущерба. Затем попробуйте договориться о взыскании убытков мирным путем, составив расписку либо отправив досудебную претензию.
Если решить конфликт мирно не получится, придется обращаться в суд.
2. Как вызвать аварийную службу, если вашу квартиру заливает водой?
Чтобы вызвать аварийную службу, обратитесь в единый диспетчерский центр (ЕДЦ):
- онлайн через мобильное приложение «Госуслуги Москвы». В разделе «Единый диспетчерский центр» необходимо заполнить обязательные поля и отправить заявку в работу. Статус заявки будет отображаться в приложении;
- онлайн через сервис «Электронный дом», а также в приложении «Электронный дом Москва» (App Store, Google Play);
- онлайн через сервис «Вызов мастера» на mos.ru.
Если ваш дом не подключен к ЕДЦ, свяжитесь с диспетчерской вашей управляющей компании (контакты можно найти на портале «Дома Москвы») и сообщите им о необходимости вызова аварийной службы.
Если необходимо экстренно связаться с диспетчерской службой, но нет возможности позвонить в ЕДЦ или оставить заявку онлайн, выйдите в подъезд, спуститесь на первый этаж и нажмите кнопку вызова диспетчера. Либо вызовите лифт, нажмите в кабине кнопку связи с диспетчером и сообщите о проблеме, а также о необходимости вызова аварийной службы.
Если вы не можете позвонить и в доме нет лифта, единственный способ обратиться за помощью — прийти лично в управляющую организацию . Найти контакты управляющей организации можно на портале «Дома Москвы». Также контакты указываются на квитанциях за ЖКУ и на стендах с информацией в подъездах.
3. Как составить акт о заливе квартиры?
Управляющая организация должна осмотреть место происшествия и по итогам составить так называемый акт залива квартиры (акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме). Он составляется в произвольной форме. В документе обязательно должно быть описание:
- причиненного ущерба;
- обстоятельств, при которых такой ущерб был причинен.
Акт должен быть составлен и подписан не позднее 12 часов с момента обращения в аварийно-диспетчерскую службу.
Если вы не согласны с содержимым акта, обязательно сделайте соответствующую пометку, прежде чем его подписывать.
Если вас затопил сосед сверху, желательно, чтобы он или его представитель присутствовали при составлении документа. Они также могут указать, что не согласны с выводами, содержащимися в акте, прежде чем его подписывать.
Если сосед сверху отсутствует или не идет на контакт, акт должны подписать не менее двух незаинтересованных лиц. В этом случае рекомендуем вам направить соседу сверху копию вашего акта заказным письмом с уведомлением о вручении.
4. Кто должен возмещать ущерб?
Ущерб возмещает виновная сторона. Виновными в заливе квартиры могут быть:
- ваши соседи сверху(собственники или наниматели жилых и нежилых помещений), если к протечке воды привело повреждение коммуникаций после крана, ограничивающего подачу воды в квартиру, либо сломанная бытовая техника или переполненная ванная. Также на соседей сверху ложится ответственность за протечку, если они поменяли стояки горячей и холодной воды до запирающего крана или стояки отопления и не уведомили об этом управляющую организацию;
- ваша управляющая организация, если протечка произошла из-за повреждения общего имущества многоквартирного дома, то есть стояков горячей и холодной воды до запирающего крана или стояков отопления. Также вина лежит на управляющей организации, если вы живете на верхнем этаже и потоп в вашей квартире произошел из-за того, что в вашем доме протекает крыша;
- Фонд капитального ремонта многоквартирных домов Москвы(при условии, что средства на капитальный ремонт, собранные жильцами, поступают в региональный фонд), если протечка произошла после ремонта коммуникаций, относящихся к общему имуществу многоквартирного дома (в рамках гарантийного срока и если случай является гарантийным);
- другие лица, их устанавливает суд. Например, ваш сосед сверху может доказать, что в протечке виновны рабочие, которые незадолго до ЧП делали ему ремонт. Затопить вашу квартиру могут и, к примеру, сотрудники МЧС при тушении пожара в квартире соседа. Но для вас как для потерпевшего это значения не имеет — вы можете судиться с владельцем квартиры.
5. Как оценить ущерб при заливе квартиры?
Если виновный в заливе признает свою вину и размер ущерба очевиден (например, вы недавно сделали ремонт и у вас сохранились все чеки) либо он не вызывает разногласий, вы можете обойтись без профессиональной оценки.
Во всех остальных случаях, чтобы оценить ущерб, вам нужно провести независимую экспертизу. Сейчас на рынке есть много различных предложений по оценке, но лучше, если это будет экспертиза, произведенная профессиональным оценщиком, являющимся членом саморегулируемой организации оценщиков, застраховавшим свою ответственность. Во-первых, в этом случае оценщик несет ответственность за результаты оценки.
Во-вторых, такая экспертиза — весомый аргумент в суде.
Приглашать на оценку соседа по закону вы не обязаны. Но вы можете это сделать, чтобы впоследствии у него было меньше вопросов к сумме ущерба и, возможно, отпала необходимость заказывать собственную независимую экспертизу (он имеет на это право, если не согласится с результатами вашей экспертизы).
По результатам экспертизы составляется отчет об оценке, в котором указывается сумма нанесенного вам во время залива квартиры ущерба.
6. Что обязана возместить виновная в заливе квартиры сторона?
Вы имеете право требовать от виновника залива вашей квартиры:
- возмещения причиненного имуществу вреда (ремонт, деньги на ремонт);
- возмещения дополнительных расходов (на оценочные, юридические услуги и тому подобное);
- компенсации морального вреда (если в заливе виновна управляющая организация, так как в этом случае вы выступаете потребителем).
7. Как разрешить конфликт мирным путем?
Есть два варианта разрешить конфликт мирным путем:
- если виновная сторона признает свою вину, вы можете договориться о возмещении ущерба напрямую. Но помните: даже если виновный в заливе согласен возместить убытки (оплатив вам ремонт, сделав его своими силами и т. п.), необходимо попросить его подтвердить свои намерения письменно, указав сумму, которую он собирается возместить, или материалы, которые он будет использовать при ремонте, и конкретные сроки. Если впоследствии он передумает, с этой распиской вам будет проще взыскать ущерб через суд;
- если вторая сторона свою вину не признает, либо вообще отказывается от диалога, вы можете направить ей досудебную претензию . Ее можно вручить лично, взяв расписку о получении, либо направить почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. В данном случае эта процедура не является обязательной перед подачей иска в суд, но в некоторых случаях позволяет его избежать.
В обоих случаях может понадобиться независимая оценка ущерба.
8. Как добиться возмещения ущерба через суд?
Если виновная сторона отказывается возмещать ущерб, обращайтесь в суд. Иск на сумму, превышающую 50 тысяч рублей, нужно подавать в районный суд, если сумма меньше — в мировой.
Подать иск можно как лично, так и онлайн, используя сервис ГАС «Правосудие» (в этом случае уплатить госпошлину также можно онлайн).
- исковое заявление;
- квитанция об уплате госпошлины ;
- доверенность или иной документ, удостоверяющие полномочия вашего представителя (если ваши интересы в суде будет представлять ваш представитель);
- документы, подтверждающие обстоятельства, на которых основываются требования. В данном случае это могут быть:
- документы, подтверждающие, что вы живете в затопленной квартире (выписка из ЕГРН, свидетельство о собственности);
- документы, подтверждающие, что владелец квартиры сверху — ответчик (выписка из ЕГРН);
- договор с управляющей организацией (если вы считаете, что затопление произошло по вине управляющей организации);
- документы, подтверждающие, что вы отчисляете средства в региональный фонд капитального ремонта (если вы считаете, что затопление произошло по вине фонда капитального ремонта);
- акт о заливе квартиры;
- фото- и видеоматериалы с доказательствами причиненного ущерба;
- расчет взыскиваемой или оспариваемой денежной суммы:
- заключение (отчет) о размере ущерба;
- дополнительные документы. Это могут быть:
- доказательство отправки ответчику досудебной претензии;
- доказательство отправки ответчику телеграммы (уведомления) о проведении оценки имущественного вреда.
Все указанные документы представляются в суд в копиях, кроме квитанции об уплате госпошлины. Оригиналы документов представляются суду для обозрения непосредственно на судебном заседании.
9. Что делать, если я не знаю, кто владелец квартиры сверху?
Если вы не знаете, кто владелец квартиры сверху, вы можете обратиться в Росреестр за выпиской из ЕГРН. Их есть несколько видов. Вам нужна выписка из ЕГРН об основных характеристиках объекта недвижимости и зарегистрированных на него правах — в ней содержатся сведения о владельцах, они, за исключением сведений о владельцах физических лицах , общедоступные.
Услуга платная. Общедоступные сведения можно получить онлайн и офлайн, сведения о владельцах физических лицах — у нотариуса.
Нужно ли подписывать акт осмотра квартиры соседей снизу после ее заливки водой, если с ним не согласен
20 сентября 2011 15:32
КатяН
IP/Host: 91.207.143.—
Дата регистрации: 21.01.2011
Сообщений: 407
Акт затопления
Произошло затопление соседями выше. УК составили акт о затоплении, но никаких печатей, только подписи их представителей. Нужна ли печать УК на акте?
И нужно ли составлять еще и акт в присутствии причинителя вреда? Если «да», то в какой срок?
20 сентября 2011 15:51
Олег123
IP/Host: 95.84.54.—
Re: Акт затопления
На таких актах печати не ставят. проводите экспертизу независимую с обязательным уведомлением причинителя вреда. на мой взгляд составление акта в присутствии причинителя вреда не нужно
20 сентября 2011 15:55
КатяН
IP/Host: 91.207.143.—
Дата регистрации: 21.01.2011
Сообщений: 407
Re: Акт затопления
21 сентября 2011 19:51
Анатолий Николаевич
IP/Host: 178.213.211.—
Re: Акт затопления
УК составляет 2 Акта: первый- о затопе, второй- после просыхания- об ущербе имуществу. В первом Акте- обязательно указание причин затопа и первичные признаки затопа. Поэтому УК обязана привлечь причинителя вреда (иначе как узнает о причинах). В первои Акте также необходимы указания на время поступления заявки диспетчеру, номер записи в журнале, коротко- принятые меры.
Копии первого Акта выдаются утопленнику и топителю под роспись о получении. Второй Акт- только утопленнику.
Компенсация ущерба? Самый экономный вариант- договориться. Если устно не согласен, а главное- не возмещает, то путь дольше: вызвать эксперта-оценщика, подать иск в суд (2 месяца на рассмотрение).
Попробуйте объяснить топителю, что во втором случае его расходы возрастут кратно: сам ущерб будет оценен (со всеми накрутками) разв 5 дороже, расходы по экспертизе, госпошлине, адвокату, плюс компенсация морального вреда (для этого сходите раза 2 в больницу- гипертония, сердце, то-се. возьмите справки, чеки на лекарства).
22 сентября 2011 07:51
КатяН
IP/Host: 91.207.143.—
Дата регистрации: 21.01.2011
Сообщений: 407
Re: Акт затопления
Анатолий Николаевич, спасибо. К сожалению, в акте не указаны не время поступления заявки, ни топитель. Затоп произошел в воскресенье, по телефонному звонку воду по стояку отключили. А в понедельник только получилось составить Акт, когда сотрудники УК вышли на работу.
И топителя они не привлекали, сказали, что второй раз придут через 10 дней, тогда и его вызовыт. А сейчас не могут, потому что у них нет доступак коммуникациям, расположенным у топителя. Но за это время топитель все наладит. сможем ли доказать его вину?
7 ноября 2012 19:57
Синицына Екатерина
IP/Host: 213.87.143.—
Re: Акт затопления
Добрый вечер.
Меня очень интересует вопрос — необходимо ли нам вызвать самим УК для составления акта с указанием что в нашей квартире затопа нет(сухо), т.к. сегодня сосед вызвал мастера с претензией что мы его затопили, но мастер подтвердил что затопа с нашей стороны нет и акт составлять не стал. Мы боимся, что УК может выдать соседят липовый акт, т.к. по указанному соседу только неделю назад мы выиграли суд по затопу и выиграли суд у УК.
Заранее, большое спасибо за помощь.
30 июля 2013 10:32
Фарт
IP/Host: 94.24.173.—
Re: Акт затопления
Добрый день.
Подскажите пожалуйста, выдернулся шланг из стиральной машинке. затопили соседей с 3-го этажа. Зашла посмотрела у соседке все хорошо у нее евро ремонт, претензий нет. Прошла неделя никаких признаков порчи нет.
Но соседка со 2-го этажа кричит , что мы ее тоже затопили спустя 8 дней. у нее просто побелен потолок. говорит , что ее не было дома, Она составила акт и хочет пригласить эксперта. домой посмотреть , что у нее случилось нас не пускает и требует 40000 тысяч. Что делать?
Заранее спасибо!
30 июля 2013 16:48
Andpey
IP/Host: 176.59.181.—
Дата регистрации: 09.05.2013
Сообщений: 96
Re: Акт затопления
Честно говоря я вам не завидую. Уже с давних времен известно, что закон и справедливость понятия далеко не тождественные. Итак, ближе к теме. Ст.
1064 ГК РФ установлено, что вред, причиненный личности или имуществу гражданина подлежит полному возмещению в полном объеме лицом, причинившим вред. Вам в суде необходимо доказать, что вы являетесь лицом владеющим имуществом на законном основании и что ответчиком нарушены ваши права владельца имущества. Безграмотность наших граждан не имеет пределов, чем и пользуются причинители вреда.
Факт затопления подтверждается актом о затоплении, составленном не менее чем двумя работниками ЖЭС, на нем ОБЯЗАТЕЛЬНО должна быть печать, иначе какой же это документ? Приглашается обязательно затопитель, если отказывается, то составляется акт об отказе. Второе и самое главное: наличие причинно-следственной связи между причиненным вам вредом и неправомерными (виновными, не важно в какой форме) действиями ответчика (ну, скажем, не следил за состоянием запорной арматуры, труб, и т.д.).
Все дело в том, что в квартире ответчика, как и во всех квартирах имеется общедомовое имущество, перечень которого утвержден Постановлением Правительства РФ № 354. Этим имуществом может быть стояк холодного, горячего водоснабжения, отопления, включая первое запорное устройство на отводе от стояка. Поэтому составления акта осмотра квартиры затопителя необходимо как воздух. Бывает достаточно показаний в суде сантехника, который устранял течь. За содержание общедомового имущества отвечает эксплуатационная организация по договору с управляющей компанией, она и будет ответчиком, если вред причинен по неисправности общедомового имущества.
При составлении повторного акта о причиненном ущербе необходимо, чтобы следы ущерба фиксировались средствами объективного контроля: рулетка, складной метр, фотографии, видеосъемка, все это указывается в акте, иначе с размером вреда у вас будут большие проблемы, а у стороны ответчика останется большое поле для маневра, и по судам вам придется ходить не 2 месяца, как пишет Анатолий Николаевич, а все 22 (судьи болеют, уходят в отпуск, бесконечные ходатайства, допросы экспертов, свидетелей, дополнительные экспертизы и т.д.), а потом плюнете сами. С экспертизой. Да, возможен такой вариант, и конторы оказывающие услуги по проведению независимой экспертизы на каждом шагу. Да вот беда, то у них в ЕГРЮЛ нет такого вида деятельности, то в штате нет надлежащего специалиста-эксперта.
В итоге: экспертиза такой фирмы будет стоить не дороже той бумаги, на которой написана. Выходов видится 2: страхование имущества от затопления, либо наличие хорошего юриста, который может прибыть к вам по первому звонку и правильно задокументировать факт затопления. Всего написать не могу, уже места не хватает, а вариантов еще куча.
30 июля 2013 20:52
Татьяна ТТ
IP/Host: 91.205.236.—
Re: Акт затопления
Здравстуйте. В 2011 году меня сильно затопило, в результате тушения пожара в квартире, являющейся муниципальной, где виновник погиб. В УК был составлен акт о затоплении.
Сумму ущерба они не считаюют. Говорят это только не зависимые эксперты делают. А я не знала и не обращалась к ним. На сегодняшний день знаю, что на эту квартиру претендует его бывшая жена и сын в равных долях. Ее они хотят продать.
В акте они не раписались, так как УК их не приглашала а они не знали и сейчас в шоке что я что то требую. А кроме этого акта у меня ничего нет. Платить они тоже не хотят. Сколько срок давности?
Что мне делать?
29 августа 2013 16:39
Оксана Однош
IP/Host: 178.22.42.—
Re: Акт затопления
Мы живем на третьем этаже. 25 января порвало шланг с холодной водой( подводка к стиральной машине) Затопили соседку со второго этажа. У неё в квартире все захламлено, помогла ей убрать все что было возможно. Она попросила у меня 5 тыс. руб., но я согласилась заплатить только 2 тыс.руб., т.к. ремонта у неё не было лет 15.На первом этаже под нами находится магазин, но он закрыт и попасть туда было невозможно. 17 мая ко мне пришла хозяйка магазина и сказала, что мы её тоже затопили, стала предлагать заплатить за натяжной потолок( он разорван) и светильники.
Я отказалась и до сих пор не понимаю за такой срок(25 января-17 мая) этот магазин могла затопить соседка со второго этажа не один раз. Подскажите, пожалуйста, стоит ли соглашаться с виной которую предъявляет нам хозяйка квартиры на первом этаже. Она там не появлялась с декабря 2012 по май 2013 года?
7 октября 2013 13:14
пиония
IP/Host: 84.18.126.—
Re: Акт затопления
Здравствуйте! у меня сорвало гибкую подводку к унитазному бачку, точнее треснул угольник, который устанавливал сантехник ТСЖ. Затопила соседей снизу. В моём отсутствии соседка и сотрудник ТСЖ составили акт о заливе квартиры.
Сотрудники ТСЖ у меня в квартире не были и причину залива соответственно знать не могут. Данную подводку устанавливал сантехник ТСЖ около года назад. Течи, или какой-либо другой неисправности я не наблюдала. Может ли данная авария быть связана с началом отопительного сезона, если да, то каким образом это можно установить?
И обязан ли сантехник ТСЖ проводить плановые осмотры квартир, если я ежемесячно оплачиваю тек.ремонт жил.помещения? Как мне себя защитить в оказавшейся ситуации?
20 декабря 2013 17:00
Марго 123
IP/Host: 217.66.159.—
Re: Акт затопления
Подскажите пжл., что делать мне! 2 месяца назад я вызвала сантехника через тел.звонок диспетчеру ТСЖ, который снял мне батарею всвязи с проведением кап.ремонта в квартире и не поставил перемычку (чтобы при подачи воды из батареи на пол не текло), я была в курсе что перемычка не стоит, сантехник заверил, что пока он не придет горячую воду не включат, а он обязательно придет и проверит мои батареи перед отопительным сезоном и повесит их, но начался отопительный сезон в тот момент когда в квартире меня не было (сантехник был в отпуске) и соответственно воды налило столько, что затопило всех до 1-го этажа, я на пятом. Одна из квартир была застрахована, и мне названивает страховой агент с просьбой предоставить акт о затопе, но у меня его нет, т.к. на следующий день как я вернулась и обнаружила в своей квартире воды по колено я вызвала председателя правления, инженера, все были в квартире но акт составлять отказалась, и хлопали дверью выбегая из затопленного помещения, мне же не под прицелом заставлять их это делать. И вот буквально неделю назад поступает претензия от страховой компании где была застрахована одна из затопленных квартир всвязи с протечкой на верхнем (моем) этаже.
Я так понимаю с меня хотят стребовать возмещение затрат на погашение страховой выплаты в пользу пострадавшей квартиры, но я сама также пострадала и моя квартира не застрахована.Какие мои действия в данном случае?
14 апреля 2014 22:46
зухра моисеева
IP/Host: 95.78.227.—
Re: Акт затопления
ЖЭК составил акт о затоплении, но отказывается заверить его печатью. Подскажите, действителен ли акт без печати, будет ли он принят к рассмотрению в суде, если до этого дойдет дело?
14 апреля 2014 23:59
OlgaNic
IP/Host: 178.66.175.—
Дата регистрации: 11.04.2013
Сообщений: 10,993
Re: Акт затопления
Анонимный пользователь Пишет:
——————————————————-
> ЖЭК составил акт о затоплении, но отказывается
> заверить его печатью. Подскажите, действителен ли
> акт без печати, будет ли он принят к рассмотрению
> в суде, если до этого дойдет дело?
Печать не обязательна. Главное — что бы была ФИО составившего акт и должность, ну и подпись, естественно.
К иску прикладывается акт — никаких вопросов по его поводу не возникает.
Летят два крокодила, один на север, другой — зелёный. Сколько стоит пьяный ёжик, если тени исчезают в полночь?
1 сентября 2015 14:05
Светлана585
IP/Host: 195.19.94.—
Дата регистрации: 01.09.2015
Сообщений: 1
Re: Акт затопления
Добрый день!
Уточните, пожалуйста, НПА, в котором указаны сроки предоставления управляющей компанией Акта о затоплении квартиры. Спасибо!
10 ноября 2015 15:21
ЕвгенияПот
IP/Host: 109.206.157.—
Дата регистрации: 10.11.2015
Сообщений: 1
Re: Акт затопления
Добрый день! Подскажите пожалуйста, нам затопили квартиру, управляющая компания выдала акт. Квартира застрахована, но страховая компания требует на акте круглую печать управляющей компании, та, в свою очередь, отказывается ставить печать.
Должна ли управляющая компания ставить данную печать?
11 ноября 2015 10:11
Elenochka
IP/Host: 5.141.20.—
Дата регистрации: 08.10.2013
Сообщений: 477
Re: Акт затопления
Сообщение от
ЕвгенияПот
Добрый день! Подскажите пожалуйста, нам затопили квартиру, управляющая компания выдала акт. Квартира застрахована, но страховая компания требует на акте круглую печать управляющей компании, та, в свою очередь, отказывается ставить печать.
Должна ли управляющая компания ставить данную печать?
Должна. В методических рекомендациях Росархива от 01.07.2003 в Приложении № 8 есть перечень документов, на которых проставляется печать. Акт в том числе.
11 ноября 2015 11:42
iustus
IP/Host: 212.34.39.—
Дата регистрации: 30.04.2008
Сообщений: 21,405
Re: Акт затопления
Эти рекомендации носят рекомендательный характер. Нормативного требования об обязательном наличии печати в акте о затоплении нет. Отказ страховой по этому основанию нельзя считать правомерным.
Что делать, если вы залили квартиру соседей или вас обвиняют в заливе?
Ни один владелец квартиры не застрахован от различных чрезвычайных ситуаций: поломка стиральной машины, полотенцесушителя, сантехники и т.д. Все эти происшествия могут повлечь серьезные последствия не только в связи с необходимостью ремонта своей квартиры, но и в связи с необходимостью возмещать ущерб, причиненный имуществу соседей. При этом, по иронии судьбы, залив происходит ночью или когда собственник квартиры находится на работе, в отпуске, а потеря времени на устранение течи приводит только к увеличению размера ущерба.
Если же все-таки вы находитесь в квартире во время протечки, то постарайтесь как можно быстрее устранить течь, при необходимости вызовите аварийную службу или УК (контакты можно найти в интернете и на доске объявлений в подъезде), а также для вашей безопасности обесточьте помещение.
Хорошо, если ответственность виновника залива застрахована, в таком случае в пределах страхового возмещения за причиненный ущерб будет отвечать страховая компания. В таком случае необходимо сообщить в страховую компанию о наступлении страхового случая в порядке и сроки, предусмотренные правилами страхования, а также предоставить потерпевшему лицу копию страхового полиса. А в случае предъявления иска к вам — заявить в суде о замене ответчика, предоставив суду документы, подтверждающие, что ваша ответственность застрахована.
Если ваша ответственность не застрахована, в любом случае не стоит паниковать, необходимо понять причину протечки, а также обсудить совместно с соседями варианты выхода из ситуации. Не стоит забывать, что в ряде случаев протечка, произошедшая из вашей квартиры может быть связана с ненадлежащим оказанием услуг управляющей организацией (ТСЖ), ненадлежащим содержанием общедомового имущества, которое может повлечь гидроудар, разрывы и прочие причины протечки. Поэтому во многих спорах о заливах рекомендуется провести экспертизу с целью установления причин протечки. Привлечение в качестве ответчика УК, безусловно, является во многих случаях самым «выгодным» вариантом для вас и потерпевшего лица (с УК истец может взыскать штрафные санкции сверх ущерба, так как на данные отношения распространяются нормы Закона о защите прав потребителей).
Кроме того, в ряде случаев за ущерб, причиненный соседям, должны отвечать «забывчивые» наниматели вашей квартиры.
В некоторых случаях причина поломки может быть в заводском браке оборудования или некачественно выполненном ремонте, в таком случае, если у вас сохранились документы, подтверждающие приобретение оборудования (договор подряда), то возместив ущерб соседу и установив вину производителя/подрядчика, вы вправе требовать возмещения понесенных вами убытков. Предъявление требования к подрядчику и продавцу (производителю) имеет ряд особенностей с точки зрения сроков предъявления, взыскиваемых сумм, доказывания вины данных лиц, поэтому перед обращением в суд рекомендуем проконсультироваться с юристом относительно порядка ваших действий, перспективы судебного спора. Также имейте в виду, что по происшествии некоторого времени подрядчики и продавцы могут «слить» компанию, поэтому перед обращением в суд оцените перспективы реального взыскания денег (платежеспособность ответчика).
В некоторых случаях, если перспективы взыскания денег невелики, лучше отказаться от идеи возместить свои убытки, так вы сэкономите свое время и деньги, потраченные на судебный процесс.
Если причина протечки кроется все-таки в ненадлежащем содержании принадлежащего вам индивидуального оборудования, коммуникаций либо вашей забывчивости, то рекомендуем попытаться договориться с соседями, возместив ущерб во внесудебном порядке, так как обращение соседа в суд повлечет для вас только дополнительные расходы (вам придется возместить соседу не только сумму ущерба, но компенсировать все судебные расходы — госпошлину за рассмотрение иска, расходы на юриста, проведение экспертизы и оценки и прочие расходы). Также если ваша вина в заливе очевидна (возможно), то обязательно примите участие в осмотре квартиры соседей сотрудником УК при составлении акта о заливе и при составлении акта осмотра независимым специалистом, приглашенным соседями, обратите внимание на сведения, которые указываются в акте, список и объемы повреждений помещения и имущества в нем, при необходимости указывайте замечания (возражения) в акте (при вашем отсутствии ущерб в акте может быть преувеличен). Акт о заливе — важный документ в споре о заливе, поэтому примите активное участие в его составлении, чтобы не возмещать ущерб, который не причиняли.
Также в случае появления новых повреждений через некоторое время после залива (скрытых последствий) потерпевшая сторона может пригласить УК для составления дополнительного акта о заливе, примите участие и при его составлении.
Затопили соседи сверху: что делать и как возместить ущерб
Страшный сон многих: войти в квартиру и обнаружить, что кругом вода, а с потолка капает. Можно надеяться, что такое никогда не произойдет, но, к сожалению, это случается довольно часто.
Пошагово рассказываем, что делать в такой ситуации, чтобы добиться компенсации.
Краткая памятка о том, что делать, если вас затопили
- Обесточить квартиру.
- Подняться к соседям, чтобы выяснить причину потопа.
- Если соседей нет дома, вызвать аварийную службу.
- В день затопления составить акт осмотра квартиры и сделать фотографии.
- Постараться прийти к мирному соглашению, рассматривая суд как крайнюю меру.
- Если сосед отказывается от мирного соглашения, отправьте ему досудебную претензию по почте. Этот шаг обязателен перед судом.
- Подготовьте исковое заявление и документы к нему. Если сумма претензий больше 50 тыс. рублей, то обращаться нужно в районный суд. Если меньше, достаточно мирового суда.
- До суда не торопитесь делать ремонт.
- Если после решения суда виновный добровольно не компенсирует ущерб, обращайтесь к приставам. ФССП принудительно взыщет деньги.
Что делать при затоплении квартиры: пошаговая инструкция
Для начала успокойтесь: подышите, посчитайте до десяти, оцените ситуацию. Если есть лишняя минута, выпейте стакан воды — из фильтра, не с пола.
Шаг 1. Обесточить помещение
Даже если затопление не сильное, а вода находится вдали от электроприборов и проводки, эта мера безопасности обязательна. Всем жильцам квартиры важно знать, как это сделать в случае необходимости. Покажите детям-подросткам, где находится щиток и какая кнопка выключает все электричество в квартире.
Кроме того, уберите из опасной зоны ценные вещи. В первую очередь подумайте о документах.
Шаг 2. Подняться к соседям, которые затопили вашу квартиру
Главное — сохранять спокойствие и помнить, что соседи затопили вашу квартиру не специально и эта ситуация для них так же неприятна, как и для вас. Часто, если причиной залива стала лопнувшая труба или сорванный кран, устранить протечку можно самостоятельно — для этого соседям нужно перекрыть воду.
Если соседей нет дома или своими силами устранить протечку не получается, нужно звонить в аварийную диспетчерскую — сантехники смогут остановить подачу воды в стояке, а если будет необходимо, то и во всем подъезде. Телефонные номера этой службы можно найти на стендах в подъезде или на сайте городской администрации — как правило, там указаны номера единых диспетчерских служб, которые вызовут аварийку.
Шаг 3. Сделать видео и фото
Пока ждете аварийную службу, у вас есть время зафиксировать последствия залива в своей квартире и по возможности в квартире соседей. Это поможет в будущем, если дело дойдет до суда.
Кроме того, можно попросить других соседей с площадки осмотреть вашу квартиру, чтобы в случае необходимости у вас были свидетели, которые смогут подтвердить ваши показания в суде.
Шаг 4. Составить акт о затоплении квартиры
Акт о затоплении квартиры составляет управляющая компания. По звонку придет комиссия, которая зафиксирует факт затопления квартиры и ущерб. Акт составляется в произвольной форме, но в нем обязательно должны присутствовать два пункта: описание причиненного ущерба и описание обстоятельств, при которых этот ущерб был причинен.
Акт должен быть составлен и подписан в срок не позднее 12 часов с момента обращения в аварийную службу.
Этот документ нужен, даже если виновный поначалу готов возместить ущерб. Со временем сосед может передумать, а без акта доказать что-либо в суде будет практически невозможно. В документе должны стоять подписи пострадавшего, виновника и свидетелей.
Если сосед отказывается приходить или не хочет подписывать акт, об этом тоже нужно написать в документе.
Комиссия обязательно должна указать виновного. Собственник не всегда является ответственным за происшествие. Например, если квартира сдается в аренду, то все обязательства ложатся на плечи ее фактического жителя.
Если проблема была в старой трубе, которую давно должны были заменить коммунальщики, но так этого и не сделали, то ответственность лежит на управляющей компании (УК). В этом случае УК может предложить вам сделать ремонт или выплатить денежную компенсацию.
Бывает, что достоверно определить виновную сторону на первоначальном этапе сложно или вообще невозможно. Например, в акте могут написать, что виновен собственник квартиры, а в дальнейшем выяснится, что в квартире чинили трубы и виновным будет признана организация, которая проводила эти ремонтные работы. Однако виновный будет считаться таковым до тех пор, пока не докажет обратное.
Как определить виновного
В первую очередь нужно понять, что вызвало потоп. Именно причина позволит определить виновного:
- Соседи. Потоп из-за сантехники, бытовой техники или рассеянности — 100% вина собственника жилья или арендатора.
- Управляющая компания признается виновной в том случае, если бытовая авария произошла из-за неполадок в общедомовом имуществе. Это все стояки, вентили на них и общедомовые счетчики. А радиаторы считаются общим имуществом, только если они установлены не в квартире и обслуживают больше одного помещения или установлены в квартире на ответвлениях от стояков и не имеют запорной арматуры. В договоре с управляющей компанией указан весь перечень общего имущества, за состоянием которого обязана следить УК.
Что делать, если управляющая компания отказывается провести осмотр или подписать акт
Если комиссия отказывается осматривать квартиру или подписывать акт, потерпевшая сторона может сама составить акт. Такая возможность прописана в пункте 110 Правил предоставления коммунальных услуг, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 №354.
Вам нужно два свидетеля и представитель совета многоквартирного дома (главного по дому), которые подпишут акт. Акт составляется также в 2 экземплярах. Один акт остается у пострадавшей стороны, второй направляется на юридический адрес УК или ЖЭК.
Управляющая компания обязана осматривать затопленные квартиры по просьбе жильцов. Поэтому нелишним будет в такой ситуации написать жалобу на действия коммунальщиков в прокуратуру. Сохраните у себя копию жалобы и ответа от прокурора, чтобы в случае судебного разбирательства объяснить, почему акт составлен без участия УК.
Как разрешить конфликт с виновными или пострадавшими соседями
Как разрешить конфликт мирно
Если квартира не застрахована, можно попробовать договориться с соседом о сумме возмещения. Это поможет сберечь время и нервы, потому что разбирательства могут затянуться на долгие месяцы. Но здесь важно не торопиться.
Нужно составить смету, где будет четко прописана стоимость предстоящих работ и материалов. Если сосед с условиями согласен, то лучше всего составить и подписать соглашение о возмещении убытков, а в идеале — заверить его у нотариуса.
Так поступила Анна из Москвы: «Два года назад нас затопили соседи сверху. Я прихожу с работы домой и вижу страшную картину — практически вся наша с мужем спальня затоплена, сверху капает вода. Сильного потока, как любят показывать в фильмах, не было, но капало не переставая. Я тут же подставила какое-то ведро, выдернула все из розеток и побежала наверх.
Соседи открыли сразу же — они уже были в курсе проблемы, так как заметили неладное со своей стиральной машиной», — рассказывает Анна.
Соседи девушки согласились возместить весь ущерб без привлечения третьей стороны. В их случае это работало так: Анна приносила чеки из магазинов стройматериалов, а виновники возмещали суммы в полном объеме. Это наилучший вариант, если вы пострадавшая сторона.
Сосед может не соглашаться с суммами. В таком случае нужно вызвать независимого эксперта, который оценит реальные повреждения квартиры и рассчитает точную сумму ущерба, включая стоимость монтажных и ремонтных работ. Важно, чтобы у этих специалистов была лицензия на проведение подобных работ.
Также постарайтесь найти чеки или любые другие документы, которые подтверждают стоимость испорченных вещей, потому что без них ее рассчитают исходя из среднерыночных цен в вашем регионе.
Что делать, если сосед не признает вину и отказывается добровольно выплачивать компенсацию
Когда виновная в бытовой аварии сторона не хочет добровольно возмещать ущерб, то получить компенсацию можно только через суд. Перед подачей иска нужно отправить виновнику заказное письмо с досудебной претензией, копией отчета независимых экспертов и копией договора об оказании услуг. Если в течение двух недель ответ не приходит, смело обращайтесь суд.
В суд вам нужно будет предоставить вот эти документы:
- исковое заявление;
- акт о затоплении;
- заключение независимой экспертизы;
- фотографии затоплений;
- смету на ремонтные работы;
- копию паспорта;
- копию свидетельства о праве собственности на квартиру;
- документ об уплате госпошлины.
Есть строгие требования к тому, что должно быть указано в исковом заявлении. Проще всего найти шаблон на сайте суда в разделе «Документы» либо на порталах правовой информации. Вариант подороже — обратиться к юристу, но расходы на его услуги можно будет компенсировать также через суд. Обязательно прописываются вот эти пункты:
- наименование суда;
- ФИО, адрес места проживания и контактный номер истца;
- ФИО и адрес места проживания, по возможности контактный номер телефона ответчика; для исков к УК или ЖЭК — ИНН, КПП и ОГРН;
- описание спорной ситуации и законодательная база;
- размер причиненного ущерба и морального вреда при его наличии;
- требование о возмещении ущерба;
- информация о проведенном досудебном урегулировании — претензия, подписанная виновной стороной, или квитанция Почты России об отправлении письма;
- перечень прилагаемых документов.
Размер госпошлины зависит от суммы иска:
- до 20 тыс. рублей — 4% от цены иска, но не менее 400 рублей;
- от 20 тыс. рублей;
- от 100 тыс. рублей до 200 тыс. рублей — 3,2 тыс. рублей плюс 2% от суммы, превышающей 100 тыс. рублей;
- от 200 тыс. рублей до 1 млн рублей — 5,2 тыс. рублей плюс 1% от суммы, превышающей 200 тыс. рублей;
- более 1 млн рублей — 13,2 тыс. рублей плюс 0,5% от суммы, превышающей 1 млн рублей, но не более 60 тыс. рублей.
От суммы иска зависит и то, в какой суд нужно обращаться. Если вы хотите возместить ущерб в размере более 50 тыс. рублей, то подавать иск нужно в районный суд, а если менее, то в мировой.
У пострадавшей стороны есть три года, чтобы пойти в суд. Этот срок увеличивается, если виновная сторона не соглашается с фактом залива.
Решение суда вступает в законную силу через 30 календарных дней, в течение которых ответчик может обжаловать решение. Если он этого не сделал и при этом добровольно не возместил ущерб, то ваш следующий шаг — обращение к судебным приставам.
Нужно идти в тот отдел ФССП, где прописан ответчик — это ускорит процесс взыскания. Пристав откроет исполнительное производство, вынесет постановление о наложении ареста на банковские счета. После этого начнется списание денег в принудительном порядке.
Стоит ли делать ремонт самостоятельно до окончательного решения суда?
С ремонтом квартиры лучше не торопиться. У ответчика есть право не согласиться с результаты оценки, которую истец предоставляет суду, и потребовать провести еще одну экспертизу. Если последствия затопления квартиры вы уже устраните, то провести еще одну оценку не получится, тогда суд может уменьшить сумму причиненного ущерба.
Профилактические меры: застрахуйте квартиру
Самый надежный план на случай бытовой аварии — страховка квартиры. Но задумать о ней нужно заранее. Страховые гарантируют возмещение убытков, тем самым значительно облегчают жизнь обеим сторонам конфликта.
Страховки бывают разные, поэтому перед заключением договора внимательно выбирайте наполнение страховки, чтобы понимать, чего ждать. Например, одни страховки покрывают только малярные работы, а другие — почти все риски, включая возмещение убытков за испорченную мебель.
Затопили квартиру?
1. Позвоните в аварийно-диспетчерскую службу. Телефон можно найти в квитанции на оплату ЖКУ, на информационном стенде в подъезде или сайте управляющей компании (далее – УК). Если необходимо (например, когда соседей сверху нет дома), сотрудники аварийной службы перекроют воду во всем подъезде и помогут устранить протечки.
2. Зафиксируйте факт затопления на фото и видео, причем не только источник обильной влаги, но и ущерб. Допустим, если льется по стояку в ванной и вода уже дошла до гостиной, где мокнет новый велюровый диван, это тоже важно запечатлеть.
3. Проследите, чтобы аварийная служба уведомила об инциденте УК. На всякий случай стоит позвонить туда самостоятельно.
4. Дождитесь представителей УК, которые подготовят акт о затоплении. Сделать это они должны в тот же день, когда с потолка перестанет капать и квартира немного просохнет. При составлении акта может присутствовать виновник потопа.
Тогда он, как и сотрудники УК, ставит подпись в документе.
5. Проверьте, чтобы акт был составлен корректно. В нем указываются причина протечки, место и время происшествия, описывается ущерб и ставится дата подготовки акта. К нему можно приложить фотографии поврежденного имущества.
Тогда в акте надо сделать запись, что были сделаны фото и что они являются приложением к документу.
6. Оцените размер ущерба. Для этого нужно обратиться к независимому оценщику, который определит стоимость восстановления имущества 1 . Только обязательно узнайте, имеет ли оценщик необходимое образование, состоит ли в саморегулируемой организации оценщиков и застрахована ли его профессиональная ответственность. Конечно, можно самостоятельно оценить ущерб. Но если виновника не устроит сумма, понадобится экспертиза. Также можно сделать ремонт и выставить соседу счет.
Однако если виновник с ним не согласится, придется сверяться в суде : что надо было сделать и что сделано.
Ремонт должен быть направлен на восстановление имущества. Например, нет повода менять пол во всей квартире, если вода дальше ванной не текла, либо стулья, когда у них намокли только ножки (определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 17 мая 2021 г. по делу № 8Г-7924/2021, 88-9184/2021).
Суд не будет разбираться в ремонтных нюансах. Для этого назначается экспертиза, которую оплачивает истец или ответчик (обычно платит тот, кто просил ее провести). После рассмотрения дела все расходы ложатся на проигравшую сторону.
Если квартира застрахована, к виновнику с претензией может обратиться не собственник квартиры, а страховая компания.
7. Направьте виновнику претензию , в которой вы просите возместить ущерб. К претензии приложите копию оценочного заключения, если оно есть, и укажите срок для ответа, например 10 дней (законных сроков нет).
8. Обратитесь в суд, если виновник не реагирует на претензию или его ответ вас не устроил. Иск надо подать в течение 3 лет со дня потопа.
Ответы на вопросы пострадавшего и виновника
Марина Екимова, судебный юрист:
Кто ответит за потоп?
В делах о затоплении помещений ответчиком может выступать не только сосед сверху, но и УК. О вине УК стоит говорить в том случае, если причина затопления – неисправность общедомового имущества, которое УК содержала ненадлежащим образом (кровля, система отопления дома, внутридомовые инженерные системы горячего и холодного водоснабжения до первого отключающего устройства и др.).
Например, в одном деле УК пришлось возместить ущерб жильцу, квартиру которого затопило из-за плохого состояния кровли 2 . В другом деле УК призвали к ответу, так как система отопления дома оказалась неисправной 3 .
Читайте также
Течет крыша в многоквартирном доме: кто ответит и что делать?
Если из-за прохудившейся кровли вы остались без техники, потолок в пятнах и вздулся пол, направьте претензию в управляющую компанию. Потребуйте возместить вред и отремонтировать крышу
20 июля 2024 Советы
Нужно ли позвать соседа на осмотр квартиры?
В законах не сказано об обязанности уведомлять виновника об осмотре затопленного помещения и его обязательном присутствии. На практике одни суды считают, что виновника нужно пригласить и ознакомить с актом 4 , а другие не признают существенным нарушением то, что соседа не позвали на осмотр 5 .
Чтобы не рисковать, лучше собраться вместе, если есть такая возможность.
Почему важно правильно составить акт о затоплении?
В делах о затоплении главным доказательством служит акт (причем их может быть несколько, закон не запрещает). Документ должен отвечать принципам допустимости и относимости, о чем постоянно говорят суды. Это означает, что суду должно быть понятно, где и когда произошел залив, его причины и последствия.
Отдельного закона, который устанавливал бы требования к акту о затоплении, нет. В судебной практике ориентиром служит Постановление Правительства РФ от 6 мая 2011 г. № 354, которое регламентирует предоставление коммунальных услуг жильцам. Несоответствие акта этому постановлению может стать одной из причин отказа в иске о возмещении ущерба 6 .
Если акт имеет серьезные недостатки, например не указана причина затопления или не описаны повреждения, то владельцу квартиры придется попотеть, чтобы найти другие доказательства происшествия и его последствий. И суд может не поддержать его требования 7 .
Акт должен быть составлен в день инцидента. Хотя были случаи, когда его оформляли через несколько дней и суд не расценивал это как нарушение 8 .
Например, в деле фигурировали три акта. 21 апреля составлен акт, в котором было указано, что из-за залива пришли в негодность обои на кухне и потолок в ванной. 29 апреля появился акт, который полностью дублировал первоначальный.
6 мая подготовлен акт инженерно-технического обследования, в котором было перечислено поврежденное имущество и указано, что затопление носило бытовой характер. Сначала суд отказал в иске, поскольку владелец квартиры позвонил в аварийную службу на следующий день после потопа, хотя препятствий для ее вызова день в день не было. Однако вышестоящий суд с таким решением не согласился.
Он отметил, что заливало помещение долго и только с третьего раза удалось попасть в квартиру виновника, из-за чего и получилось несколько актов. Но это не отменяет факта затопления и необходимости возмещения ущерба 9 .
Акт о затоплении не должен содержать недостоверные сведения, иначе его признают недопустимым доказательством. Документ суд оценит в совокупности с другими доказательствами (записями в журнале заявок аварийной службы, показаниями свидетелей и т.д.).
Например, в одном деле информация, включенная в акт о затоплении, не подтвердилась. Ее опровергли свидетели и данные оперативного журнала сантехников 10 .
Сколько времени дается на обращение в суд?
В случае затопления квартиры срок исковой давности (т.е. срок, в течение которого можно обратиться в суд с иском) составляет 3 года 11 . Их отсчитывают с даты, когда пострадавший (истец) узнал о затоплении и виновнике (ответчике) 12 . Обычно срок исчисляется с даты составления акта о затоплении.
Если истец пропустил срок и ответчик заявил об этом, то в иске откажут, пусть даже правда на стороне истца.
Например, акт о затоплении составлен 29 августа 2014 г. Там указано, что требуется проведение ремонта в квартире. Собственник обратился в суд только 28 февраля 2020 г. Ему отказали в иске из-за пропуска срока исковой давности, поскольку ущерб и ответчик были известны в день составления акта и надо было подать иск в течение 3 лет.
В какой суд обращаться?
Иск подается в суд по адресу, где произошел потоп. На сайте суда можно посмотреть, какие улицы за ним закреплены. Это называется подсудность 13 .
Если сумма требований до 100 000 рублей – иск подается мировому судье, если более – в районный суд .
Если ответчиком выступает УК и вы требуете не только возмещения ущерба, но и компенсации морального вреда, то независимо от суммы иск подается в районный суд.
Когда пострадавшему и виновнику придется просить о проведении экспертизы?
Если акт о затоплении составлен правильно, но ответчик не согласен со своей виновностью, то ему придется ходатайствовать о назначении экспертизы. Эксперт изучит документы, послушает свидетелей и установит причину потопа, опираясь на свои знания.
Отбиться от акта о затоплении только из-за формальных нарушений не получится. Если оспаривать акт и не просить об экспертизе, дело скорее завершится в пользу соседа из затопленной квартиры. В судебной практике есть много таких примеров 14 .
Помните, что отсутствие вины должен доказать ответчик. В моей практике был случай, когда ответчик не захотел просить о проведении экспертизы. Хотя юристы предупреждали, что это необходимо для установления истинной причины затопления.
В итоге суд встал на сторону пострадавшего жильца.
Экспертиза понадобится и пострадавшему от залива, если в документах встречаются неясности. Например, когда сотрудники УК не смогли определить причину залива, а потому не указали ее в акте.
Как определяется стоимость ремонта?
Наличие ущерба и его размер должен доказать пострадавший 15 . Для этого понадобится заключение независимого оценщика. Владелец затопленной квартиры вправе получить его до обращения в суд, а потом приложить к иску.
Ответчик может не согласиться с оценкой ущерба, которую предложит истец. Тогда ему придется заявить ходатайство о проведении судебной экспертизы по определению материального ущерба. Если ответчик не попросит провести экспертизу, суд будет опираться на оценку ущерба, представленную истцом.
Например, ответчик не стал ходатайствовать об экспертизе. Он не возражал против рассмотрения дела по имевшимся доказательствам, в том числе с учетом оценки ущерба, которую представил истец. Ответчик утверждал, что не может просить об экспертизе из-за тяжелого финансового положения, но не доказал это.
У суда не оказалось оснований для назначения экспертизы за счет бюджетных средств, и он признал в качестве доказательства заключение оценщика, представленное истцом при подаче иска.
Если у истца нет доказательств размера ущерба или ответчик не согласен с его оценкой материальных потерь, то по просьбе одного из них суд назначит судебную экспертизу. Обычно при выборе доказательств суды склоняются именно в пользу результатов судебной экспертизы 16 .
Стоимость ремонта определяется исходя из объема повреждений и необходимых для их устранения работ после осмотра затопленного помещения. Если истец подал иск о возмещение ущерба не сразу и цены на строительные материалы успели вырасти, то эксперт рассчитает стоимость ремонта по рыночным ценам на момент подготовки заключения. Повлиять на это ответчик не сможет.
Иногда эксперты поясняют, что для установления размера ущерба (составления сметы восстановительного ремонта) руководствуются Приказом Минстроя от 4 августа 2020 г. № 421/ПР. В нем указана методика определения сметной стоимости ремонта (апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 13 января 2022 г. № 33-22/2022).
Например, суд принял в качестве доказательства отчет независимого оценщика, где стоимость ремонта была определена с учетом рыночных цен на момент составления отчета и износа имущества. Объем работ предполагал приведение имущества в «допотопное» состояние 17 .
В другом деле суд взыскал ущерб в размере 240 038 рублей. Собственник затопленной квартиры (истец) с такой суммой не согласился и подал жалобу, где попросил взыскать на ремонт 539 050 рублей. Апелляция встала на сторону истца, так как нижестоящий суд учел размер ущерба, определенный на дату залива.
Но это неправильно, поскольку с тех пор прошло много времени, рыночная стоимость материалов и восстановительных работ изменилась. По ходатайству истца была назначена дополнительная судебная экспертиза, в ходе которой стоимость ремонта оценили в 949 526 рублей. Однако раз истец просил всего 539 050 рублей, суд столько и взыскал 18 .
Как судились соседи с 1 и 4-го этажей
Марина Екимова, судебный юрист:
Жильцу с 1-го этажа затопило квартиру. Он решил, что это вина соседа с 4-го этажа, и обратился в суд за возмещением ущерба. Представил акт о затоплении, составленный представителем УК, и заключение экспертной организации.
Сосед с этим не согласился и представил другой документ – дефектный акт внутренних сетей канализации.
Суд первой инстанции встал на сторону соседа-ответчика. Объяснил он это так:
- акт о затоплении не годится, поскольку в нем содержится информация об осмотре квартиры ответчика, но нет сведений об осмотре жилого помещения истца;
- жилье истца находится на 1-м этаже, а квартира ответчика – на 4-м. Для определения вины ответчика необходимы сведения об осмотре квартир на 2 и 3-м этажах, но их в материалах дела нет;
- дефектный акт внутренних сетей канализации сойдет за доказательство. С его учетом суд сделал вывод о том, что причиной протечки стала разгерметизация канализационного стояка, который является общим имуществом многоквартирного дома и находится в зоне ответственности УК.
Апелляционная инстанция это решение отменила и поддержала истца. Суд посчитал, что акт о затоплении доказывает вину соседа с 4-го этажа. В частности, в акте была указана причина затопления: в ванной комнате, где проходит общий стояк, произошла утечка канализационных стоков, так как труба не закреплена хомутами и не вставлена в тройник. В результате были затоплены квартиры снизу, в том числе жилье истца.
Суд допросил в качестве свидетеля сотрудника УК, который подтвердил, что в акте все зафиксировано правильно.
Виноватым оказался сосед с 4-го этажа. Суд отметил, что за внутриквартирное канализационное санитарно-техническое оборудование и внутриквартирную разводку канализационных труб от общедомовых стояков канализационной системы отвечает собственник жилого помещения, а не УК.
Кассация поддержала коллег из апелляционной инстанции 19 . Она напомнила, что именно ответчик должен доказать отсутствие вины в причинении ущерба 20 .
Соседка не удержалась от насилия после потопа в ее квартире
В редакцию «АГ» поступил вопрос от читательницы:
«Здравствуйте! Вечером мы случайно затопили соседей снизу, но не заметили, так как вода под ванной сразу потекла по плите перекрытия вниз. Я собиралась укладывать ребенка, когда в дверь стали сильно барабанить. В глазок я увидела соседку и открыла.
Она ворвалась в квартиру с оскорблениями и нецензурной бранью, протаранив меня через коридор до комнаты.
Наутро я обнаружила синяк на одной руке и отпечатки соседских пальцев на другой. Съездила в травмпункт, где врач зафиксировал гематому и ушиб. Там же мне сказали, что это криминал, и передали информацию в полицию.
Можно ли привлечь к ответственности соседку за причиненный мне и моему ребенку моральный вред? У малыша сильный стресс – он не спал всю ночь и теперь боится мыться».
Татьяна Саяпина, адвокат филиала № 49 Московской областной коллегии адвокатов:
В данном случае виноваты обе стороны. Вам придется возместить имущественный ущерб, причиненный заливом квартиры. Соседка же должна ответить за нанесение побоев.
Обратитесь с заявлением в полицию. Если будет установлено, что соседка виновата, то ее привлекут к административной ответственности по ст. 6.1.1 КоАП РФ . А вы сможете подать иск в суд и потребовать, чтобы она компенсировала моральный вред вам и ребенку.
Статья 6.1.1 КоАП РФ устанавливает административную ответственность за нанесение побоев или совершение иных насильственных действий, причинивших физическую боль, но не повлекших последствий, указанных в ст. 115 Уголовного кодекса РФ (т.е. без умышленного причинения легкого вреда, вызвавшего кратковременное расстройство здоровья или незначительную стойкую утрату общей трудоспособности).
Либо попробуйте договориться мирно, без полиции и суда. Например, соседка может уменьшить сумму ущерба с учетом причиненного вам вреда.
Если у вас остались вопросы, вы можете задать их адвокатам, заполнив форму на нашем сайте. Ответ поступит на указанный вами адрес электронной почты.
1 Федеральный закон от 29 июля 1998 г. № 135-ФЗ «Об оценочной деятельности в Российской Федерации».
2 Определение Верховного Суда РФ от 20 ноября 2018 г. № 48-КГ18-22.
3 Определение Седьмого кассационного суда общей юрисдикции от 29 июня 2024 г. № 8Г-9503/2023.
4 Определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 9 января 2020 г. по делу № 8Г-2275/2019.
5 Апелляционное определение Московского городского суда от 22 августа 2022 г. № 33-32024/2022; апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 15 июля 2021 г. по делу № 33-352/2021.
6 Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 7 февраля 2019 г. по делу № 33-2213/2019; определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 9 января 2020 г. № 8Г-2275/2019.
7 Апелляционное определение Санкт-Петербургского городского суда от 7 февраля 2019 г. № 33-2213/2019; определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 9 января 2020 г. по делу № 8Г-2275/2019.
8 Апелляционное определение Свердловского областного суда от 23 июня 2017 г. по делу № 33-9093/2017.
9 Определение Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 26 мая 2021 г. по делу № 8Г-7545/2021.
10 Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 2 апреля 2021 г. № 8Г-3726/2021.
11 Статья 196 Гражданского кодекса РФ, п. 1 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 29 сентября 2015 г. № 43.
12 Апелляционное определение Московского городского суда от 8 декабря 2021 г. по делу № 33-49763/2021.
13 Статьи 23, 24, 28, 29 Гражданского процессуального кодекса РФ.
14 Определения Шестого кассационного суда общей юрисдикции от 26 мая 2021 г. № 8Г-7545/2021 и от 15 июня 2024 г. по делу № 8Г-10153/2023; определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 14 июня 2024 г. № 8Г-9727/2023.
15 Пункт 12 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 23 июня 2015 г. № 25.
16 Определение Четвертого кассационного суда общей юрисдикции от 18 мая 2024 г. № 8Г-2491/2023.
17 Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 26 февраля 2020 г. № 8Г-1418/2020.
18 Определение Третьего кассационного суда общей юрисдикции от 7 ноября 2022 г. по делу № 8Г-16364/2022.
19 Определение Восьмого кассационного суда общей юрисдикции от 14 июня 2024 г. № 8Г-9727/2023.
20 Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 23 июня 2015 г. № 25.
Фото: фотобанк Freepik/@pch.vector
Затопили соседей снизу
Это может случиться с каждым: в самый неожиданный момент звонит телефон и разъяренные соседи сообщают, что вы их топите. Разбираемся, как избежать огромных компенсаций за ущерб и окончательно не испортить отношения с другими жильцами
Считаете себя внимательным человеком и думаете, что соседей по своему недосмотру никогда не затопите? Вы сильно ошибаетесь. Даже если регулярно проверять состояние труб в квартире, аккуратно обращаться с техникой и перед уходом перекрывать запорные краны, протечка все равно может случиться. Причиной затопления соседей снизу может стать поломка в общедомовой системе водоснабжения, неисправность купленного смесителя и другие казусы.
И в тот момент, когда вы пытаетесь спасти собственное жилье, появляются соседи, требуя оплатить восстановление ремонта и мебели. Так что давайте разбираться, как минимизировать последствия затопления и как оценить ущерб.
Что делать, если затопили соседей снизу
Сразу скажем, что подобные неприятности в многоквартирных домах не редкость. От этого, конечно, не легче, но если знать, как себя вести в подобной ситуации, действовать спокойно и уравновешенно, то можно выйти из положения с минимальным ущербом для нервов и кошелька.
Системы защиты от протечек воды Neptun
Реклама. ООО «Группа Теплолюкс». LjN8JwvBq
Отсюда вывод: даже если вы залили соседей снизу, сохраняйте спокойствие и рассуждайте здраво. Не поддавайтесь на провокации, не конфликтуйте, обязательно извинитесь и постарайтесь наладить контакт.
Готовые комплекты есть у российского производителя Neptun. В коробке шаровой кран с электроприводом, модуль управления и датчики. Если в системе обнаружена течь, автоматика блокирует подачу воду приблизительно за 20 секунд.
После починки достаточно нажать кнопку на корпусе и нормальное водоснабжение будет восстановлено. Есть решения для квартир с газовой колонкой.
Первые действия
Обычно известие о заливе соседей снизу люди получают, находясь либо на работе, либо на отдыхе. Довольно часто потопы случаются ночью, потому что многие предпочитают запускать стиралки и посудомойки именно в ночные часы. В любом случае нужно как можно скорее устранить причину протечки, вызвать аварийную службу.
Далеко не всегда соседи обмениваются телефонами, и о протечке жильцы «виноватой» квартиры узнают, только вернувшись домой, когда у порога их поджидают недовольные соседи. Как правило, к этому времени сантехник уже перекрывает стояк, так что виновникам потопа остается как можно скорее убрать воду с пола и начать переговоры с соседями.
В коробке шаровой кран с электроприводом, модуль управления и датчики. Если в системе обнаружена течь, автоматика блокирует подачу воду приблизительно за 20 секунд. После починки достаточно нажать кнопку на корпусе и нормальное водоснабжение будет восстановлено.
Есть решения для квартир с газовой колонкой.
Системы защиты от протечек воды
Пошаговая инструкция
Вот наиболее грамотный порядок действий, если вы затопили соседей снизу:
1. Своими силами попытайтесь остановить воду или хотя бы уменьшить ее поток (перекройте стояк, вытрите пол). Выключите все электроприборы или отключите электричество в квартире на щитке.
2. Вызовите сантехника, который точно сможет определить, кто виноват в данной ситуации. Если протечка произошла до запорной арматуры вашей квартиры, то есть в общем стояке, то виновата управляющая компания, а если повреждения водопровода произошли за краном, ограничивающим подачу воды в квартиру, то виноваты вы. И неважно, прорвало ли у вас трубу, «полетел» ли смеситель, протекла стиральная или посудомоечная машина.
3. Позвоните или спуститесь к соседям снизу (если они еще не пришли к вам сами). Если их нет дома, звоните в управляющую компанию. Пусть она перекроет воду во всем стояке.
4. Зафиксируйте затопление. Сфотографируйте все последствия затопления в квартире соседей. Потом это поможет точно определить причиненный им ущерб.
Как оценить и возместить ущерб
Для оценки ущерба можно обратиться в управляющую компанию, чтобы та прислала на место аварии специальную комиссию. Эксперты зафиксируют повреждения и определят виновника происшествия. Можно вызвать независимого оценщика, главное, чтобы он имел лицензию на проведение оценочной экспертизы.
Важный момент: если соседи снизу вызвали оценщика, составили документ о причиненном ущербе, но вас на эту процедуру не пригласили — можете не подписывать этот акт либо составляйте заявление о разногласиях и подавайте его в управляющую компанию.
Системы от протечек Neptun
Системы защиты от протечек состоят из шаровых кранов с электрическими приводами. При протечках датчики передают сигнал на модуль управления, и шаровые краны сразу же блокируют подачу воды
Выбор профессионалов
Реклама. ООО «Группа Теплолюкс». LjN8JwvBq
С проведением оценки не нужно затягивать, но и проводить ее сразу после затопления тоже не стоит. Последствия потопа в полной мере проявляются только через несколько дней, поэтому оптимальное время для проведения экспертизы — неделя после залива.
Это полезно знать
Свою долю рынка стремительно отвоевывают умные системы защиты от протечек. Классические комплекты способны выполнять только базовый набор функций — автоматическая блокировка и восстановление подачи воды. Приборы серии Neptun Smartподключаются к умному дому, считывают показания и управляются через смартфон. На них пользователь может в два клика удаленно управлять подачей или блокировкой воды.
На смартфон приходит уведомление об аварии, а прибор начинает светиться и издавать сигнал. Сейчас есть два комплект: беспроводной Profiс нержавеющими кранами и расширенным функционалом, а также проводной Bugatti.
Популярные вопросы и ответы
Можно ли не платить?
Даже если вы залили соседей снизу, избежать оплаты за ущерб можно. Для этого необходимо застраховать свою ответственность как владельца квартиры, и тогда страховая компания обязана оплатить ущерб, нанесенный страхователем потерпевшему. Можно также попытаться договориться с соседями и разрешить проблему мирным путем, например, самостоятельно устранить последствия аварии — сделать ремонт.
А если квартира снизу застрахована?
В этом случае компенсацию соседям выплатит страховая компания, а потом выставит вам счет на выплаченную сумму страховки. Ее размер может быть разным в зависимости от условий договора. Так что имеет смысл договориться с соседями о добровольном возмещении ущерба, зафиксировав это у нотариуса.
Если же пострадавшие претендуют на сумму, которая явно не соответствует повреждениям, стоит задуматься о том, чтобы провести независимую экспертизу ущерба. Возможно, вам придется обратиться в суд.
Что делать, если соседи подали в суд?
Если протечка произошла не по вашей вине, соберите все доказательства этого: акты, фотографии, видео квартиры, представьте показания свидетелей. Если сможете доказать свою невиновность, суд встанет на вашу сторону. Если же вина за потоп лежит на вас, ущерб придется возместить.
Основой для такого вывода служит статья 210 Гражданского кодекса.
Если потерпевший настаивает на обращении в суд и не хочет идти на мировую, можно попробовать отговорить его от этого решения. Напомните, что именно ему, как истцу, придется платить госпошлину, при необходимости оплачивать услуги юриста.
— Бывали случаи, когда ответчик предоставлял настолько убедительные доказательства своей невиновности, что суд становился на его сторону. Но даже если суд взыщет сумму ущерба с ответчика, получить ее единовременно истец не сможет. Деньги виновник потопа будет обязан выплачивать частями, иногда это растягивается на несколько месяцев, — говорит юрист по жилищным вопросам Николай Копылов.
Что делать, если квартира съемная?
Согласно Гражданскому кодексу РФ за состоянием жилья должны следить собственники, это их ответственность, поэтому отвечать за залив соседей снизу придется владельцам жилья, даже если в квартире живут арендаторы.
— Привлечь арендатора к ответственности можно в двух случаях: если причиной затопления стало прямое вредительство арендатора, например, он мог предотвратить потоп, но не сделал этого, или если договор аренды предусматривает обязанность арендатора содержать инженерные системы квартиры в надлежащем состоянии и проводить их ремонт, — говорит Николай Копылов.
