Образец жалобы на плохой интернет

В настоящее время Билайн выступает не только в качестве оператора сотовой связи, но также оказывает услуги связанные с доступом к интернету и телевидению. На сегодняшний день рассматриваемая организация является одной из самых востребованных и проверенных временем компаний в рамках предоставления телекоммуникационных услуг. В свою очередь, даже с наличием многолетнего опыта в данной сфере, в работе организации могут встречаться минусы. Это обусловлено открытием множества филиалов по всей стране, которые самостоятельно осуществляют коммерческую деятельность в пределах определенной территории.

Также не исключены помехи и сбои, которые непосредственно влияют на качество связи и т.п. Поэтому в случае выявления нарушений в работе мобильного оператора, гражданин имеет полное право обратиться с жалобой с целью восстановления справедливости и привлечении виновного лица к ответственности.

В сегодняшнем материале мы подробно коснемся всех аспектов, непосредственно относящихся к составлению документа, попутно обратив внимание на процесс его написания и отправки нужному адресату.

Основания для подачи жалобы

Касаясь данного вопроса необходимо отметить, что при отправке жалобы на Билайн абонент должен удостовериться в том, что его права действительно были нарушены. В частности, права клиента указанной организации регламентируются как условиями заключаемого между сторонами договора, так и положениями действующего законодательства. Наиболее точно такие права отражены в Федеральном законе «О связи» №126 от 07.07.2003 г.(далее – закон).

Так, по смыслу пункта 2 статьи 62 закона абонент вправе рассчитывать на предоставление услуг связи надлежащего качества, а также на получение достоверной информации обо всех услугах, которые оказывает оператор.

Ниже мы представим самые часто встречающиеся на практике основания, которые могут служить причиной для подачи жалобы на Билайн:

плохое качество связи. Под плохим качеством принято понимать низкий уровень мобильного соединения или интерактивной связи;
неправомерное списание средств абонента. К примеру, без уведомления клиента ему были подключены платные услуги, за предоставление которых впоследствии списаны денежные средства;
назойливые рассылки. Здесь речь идет о спаме, который выражается в нежелательных входящих сообщениях и звонках;
некачественное оказание помощи службой технической поддержки. Под данной причиной понимается отсутствие компетенции у сотрудника организации;
некомпетентность сотрудника филиала. К примеру, консультант магазина Билайн неграмотен и не справляется со своими обязанностями;
незаконная блокировка лицевого счета.

Существуют и другие основания для подачи жалобы. Главным фактором в спорном вопросе выступает нарушение предусмотренных законом и договором прав абонента.

Куда и как подавать

В настоящее время есть конкретный перечень лиц и государственных служб, которые уполномочены рассматривать данный вопрос по существу:

Непосредственное руководство Билайн. Как правило, прежде чем обращаться в компетентные органы надзора и контроля, следует связаться с технической поддержкой или руководством оператора сотовой связи. В основном на такой контакт выходят посредством телефонного звонка. Если же обращение не повлекло нужного результата, заявление следует подавать в надзорные органы.
Роскомнадзор. Данный орган является профильным в рассматриваемой сфере и регулирует деятельность организаций, которые оказывают телекоммуникационные услуги. Таким образом, в Роскомнадзор следует обращаться, если оператором предоставляются услуги ненадлежащего качества, либо происходит незаконное подключение платных услуг, списание денежных средств и т.п.
Роспотребнадзор. Такая служба уполномочена разрешать потребительские споры, возникшие в результате возникновения правоотношений между клиентом и оператором.

Рассматривая способы обращения с заявлением, следует выделить следующий перечень вариантов, которыми может воспользоваться абонент:

звонок на горячую линию. Не самый надежный, но наименее затратный и экономящий время вариант разрешения проблемы;
направление документа через официальный сайт компетентного органа или организации;
нарочный способ. Данный вариант предусматривает передачу документа лично в руки уполномоченному сотруднику компетентного органа или организации;
посредством почтового отправления. При выборе такого способа жалоба отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении;
отправка письма по электронной почте. В таком случае формируется скан документа в формате PDF, после чего направляется нужному адресату.

Структура документа

Под структурой понимается хронологический порядок составляющих частей, которые указываются в составляемом документе:

во-первых, в правом верхнем углу формируется шапка, которая отражает информацию об адресате письма и его отправителе;
во-вторых, в середине документа указывается его наименование;
в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.

Образец жалобы рассмотрим на примере обращения в адрес руководства филиала Билайн:

Руководителю филиала №17
ОАО «Билайн»
567123, г. Курган, ул. Заозерская, 4Д

от Красивого Павла Сергеевича
666666, г. Курган, проспект Кировский, д. 7, кв. 84
Телефон: __________________
Электронная почта: __________________

Жалоба на Билайн

Я, Красивый Павел Сергеевич, 10.05.2025 года, заключил договор оказания услуг №4 с ОАО «Билайн». В процессе пользования предоставляемыми услугами я выяснил, что мне были подключены платные каналы. Однако о подключении таковых никто меня не уведомлял, а сам я не давал на это никакого согласия.

Более того, пункт 16.2 договора №4 предусматривает подключение платных каналов и подписок только с согласия абонента.

В связи с этим, требую возвратить мне списанные средства в размере 3 457 рублей. В противном случае я буду вынужден обратиться в компетентные органы надзора и контроля.

1. Доказательства о списании денежных средств;
2. Копия договора от 10.05.2025 г. №4.

Дата подачи жалобы «1» апреля 2026 г.
Подпись _________/_________

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один экземпляр отправляется адресату, а второй остается у отправителя.

Куда подать и как правильно составить жалобу на Ростелеком?

Ростелеком – самый крупный оператор интернета в стране, добравшийся до самых отдаленных уголков нашей страны. Конечно, при таких объемах обслуживания периодически происходят сбои в работе, и качество обслуживания падает. Тем не менее, каждый клиент Ростелекома имеет право на оказание услуг связи надлежащего качества.

Рассмотрим в нашей статье, куда можно жаловаться на качество услуг, оказываемых Ростелекомом.

Автор, юрист
Актуальность
Просмотров

Бесплатная консультация юриста

Правовая база

Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В данном законе описано, на что имеет право потребитель в случае оказания ему услуг ненадлежащего качества;
Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи». Содержит общие положения о предоставлении услуг связи, в том числе требования к оператору услуг связи;
Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе». Регулирует рекламную деятельность компании, в том числе устанавливает правило о правдивости рекламы и ее соответствии рекламируемым услугам;
Постановление Правительства РФ от 10.09.2007 № 575 «Об утверждении Правил оказания телематических услуг связи». Регулирует права и обязанности сторон по договору обеспечения доступа к сети Интернет;
Приказ Мининформсвязи РФ от 27.09.2007 № 113 «Об утверждении Требований к организационно-техническому обеспечению устойчивого функционирования сети связи общего пользования». Содержит технические требования к предоставляемым услугам связи;
Договор оказания услуг связи, заключенный при подключении интернета. В нем содержится информация, необходимая для составления жалобы: номер и дата заключения договора, параметры предоставляемой сети, порядок урегулирования споров и многое другое.

Несоблюдение компанией Ростелеком указанных норм нарушает права потребителя, что является поводом для обжалования действий оператора.

В каких случаях жаловаться

Рассмотрим наиболее часто возникающие ситуации, которые вынуждают абонентов Ростелекома составлять претензию.

Низкое качество предоставляемых услуг

Сразу оговоримся, что в случае, если скорость интернета не соответствует заявленной, добиваться от Ростелекома улучшения качества доступа к интернету бесполезно. Дело в том, что действующее законодательство не содержит требований к скорости интернета и не относит данный показатель к существенным условиям договора о предоставлении доступа в Интернет. Поэтому даже если обратиться с соответствующей жалобой в Роскомнадзор или ФАС, они ответят, что в соответствии с Приказом № 113 скорость интернета «не входит в технические показатели функционирования сетей передачи данных».

Кроме того, данные органы не принимают в качестве доказательства замеры скорости интернета специальными программами, поэтому несоответствие скорости крайне проблематично доказать.

Тем не менее, в некоторых случаях побороться за качество интернета можно.

К примеру , п. 7 вышеназванных Правил № 575 устанавливает обязанность оператора предоставлять доступ к интернету 24 часа в сутки. Следовательно, если наблюдаются перебои в работе интернета, можно пожаловаться на предоставление некачественных услуг.

То же касается и техники, предоставляемой Ростелекомом для доступа в интернет. Если маршрутизатор Ростелекома не в состоянии обеспечить комфортное пользование интернетом, пользователь вправе потребовать замены устройства на работоспособное.

Финансовые проблемы

Как правило, оплата за интернет производится ежемесячно по тарифу согласно договору. С оплатой могут возникать следующие проблемы:

сделанный платеж не отразился на балансе лицевого счета;
тарифы были изменены без предварительного уведомления. Согласно п. 26 Правил № 575, оператор обязан известить абонента об изменении тарифа минимум за 10 дней;
взимаются платежи за дополнительные услуги, не предусмотренные договором;
тариф повышен необоснованно резко.

Расторжение договора

На практике при расторжении договора с Ростелекомом часто возникают случаи, когда компания игнорирует заявления о приостановлении или расторжении договора, хотя глава V Правил № 575 обязывает ее изменить или расторгнуть договор по заявлению абонента.

К примеру , такая ситуация возможна, когда абонент умер, а в компанию обращается ее наследник. Ростелеком обязан реагировать на такие заявления и перезаключать договоры:

с наследниками умершего абонента;
с новыми собственниками помещения, в которое проведен интернет;
с другими правопреемниками, например, если договор переоформляется на другого члена семьи.

Если правопреемства нет, то договор должен быть расторгнут, а предоставление услуг прекращено. Законом установлен срок рассмотрения таких заявлений – до 30 дней.

Ненадлежащее поведение сотрудников компании

Если при общении с сотрудником компании лично или по телефону Вы столкнулись с хамским поведением или некомпетентностью, прежде всего следует обратиться к непосредственному руководителю данного сотрудника в отделении. В рамках организации к такому сотруднику будут применены меры дисциплинарного взыскания.

Кроме того, в некоторых случаях хамство может стать административным и даже уголовным правонарушением: оскорблением, дискриминацией и т.д. В этом случае необходимо обращаться уже в органы внутренних дел, которые привлекут нерадивого сотрудника к ответственности. Однако доказать факт оскорбления может быть непросто:

лучше иметь аудио или видеозапись, сделанную с согласия работника. В противном случае такое доказательство использовать будет нельзя. Также можно сослаться на свидетельские показания.

Как и куда подать жалобу на РЖД?

Как правильно составить коллективную жалобу? Правила написания и подачи

Как правильно написать и подать жалобу?

Правила составления претензии или жалобы

Перед обращением в Ростелеком или контрольные органы следует убедиться, что жалоба будет обоснованной:

имеются необходимые доказательства существования проблемы;
есть нормы закона или пункты договора, нарушаемые оператором.

Так, если жалоба составляется в связи с плохим качеством услуг, можно сослаться на статью 4 Закона о защите прав потребителей, которая обязует всех поставщиков услуг связи оказывать качественные услуги.

Следует найти свой экземпляр договора на предоставление интернета, т.к. он содержит данные, которые потребуется указать: дату и номер договора, нарушенные пункты договора, порядок разрешения споров.

Важно! Для споров, связанных с оказанием услуг связи, установлен обязательный досудебный (претензионный) порядок урегулирования спора. Это значит, что потребитель обязан сначала обратиться с претензией в саму компанию и только потом обжаловать ее действия.

Претензия в Ростелеком и жалоба на действия компании составляются практически одинаково, различаясь лишь в некоторых нюансах. Так, должны соблюдаться правила делового письма, текст составляется емко и лаконично, без эмоций и тем более без ругательств и оскорблений. Упоминаются все даты, реквизиты документов (например, дата и номер договора на оказание услуг), ФИО нахамивших сотрудников и т.д. Обязательно указываются личные данные заявителя: ФИО, адрес и телефон.

В противном случае жалоба может быть не рассмотрена. Структура документа предполагает следующий вид:

Шапка документа. В ней указывается получатель (ФИО руководителя, наименование отделения ПАО «Ростелеком», его адрес) и личные данные отправителя.
Описательная часть. В хронологическом порядке описываются обстоятельства, ставшие причиной составления документа. Параллельно приводятся реквизиты документов или иные доказательства произошедшего.
Мотивировочная часть. В ней автор излагает свои мысли о нарушениях со стороны Ростелекома, приводит нарушенные нормы законов и пункты договора.
Заключительная часть. В ней формируются требования к компании или просьбы к органам государственной власти о восстановлении нарушенных прав. В претензии к Ростелекому также указывается на намерение заявителя подать в суд в случае невыполнения его требований.
В конце документа ставится дата и подпись.

Для составления жалобы на услуги Ростелекома можно воспользоваться нашим образцом претензии в Ростелеком.

Жалоба на Ростелеком

Образец жалобы
Надоело читать? Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Как передать претензию в Ростелеком?

Передать уже написанную претензию в Ростелеком можно лично через ближайшее отделение, по почте или электронным способом.

Личная подача

Чтобы передать претензию лично, нужно прийти в любое отделение Ростелекома с двумя экземплярами претензии. На одном экземпляре сотрудник поставит отметку о принятии, поставит текущую дату и отдаст документ обратно. Второй экземпляр останется у заявителя.

Отправка почтой

По почте претензию необходимо направлять заказным письмом с уведомлением о вручении. Далее следует ждать возвращения уведомления о вручении, на котором будет указана дата получения претензии. Именно с этой даты считается срок исполнения требований, указанных в претензии.

Иногда бывает, что компания специально не получает письма, чтобы не отвечать на них. В этом случае через месяц конверт с письмом вернется отправителю, что будет считаться игнорированием требований потребителя.

Направлять претензию следует в головное отделение своего региона. Адреса отделений можно посмотреть здесь. Также там содержится информация о главах отделений, телефонах и электронной почте, по которой тоже можно отправить обращение.

Электронное обращение

На сайте Ростелекома в конце страницы также есть форма для обращений, через которую также можно отправить претензию. Минус данного способа – отсутствие возможности приложить к претензии документы. Важно правильно указать свой email, ведь именно на него будет направляться ответ.

Куда еще можно написать?

К сожалению, общение с Ростелекомом не всегда приводит к решению проблемы: на обращение могут ответить отпиской или вовсе его проигнорировать. В этом случае следует жаловаться в компетентные госорганы.

Роскомнадзор

Роскомнадзор рассматривает жалобы на качество услуг связи, если оператор не отреагировал на претензию. Жалоба составляется на основе претензии в Ростелеком, но с добавлением переписки с компанией: претензии и ответа на нее.

Отправить обращение в Роскомнадзор можно:

по почте: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2;
отдать лично. Информацию об отделении своего региона можно узнать на сайте XX.rkn.gov.ru, где ХХ – код региона;
написать на электронную почту rsoc_in@rkn.gov.ru;
воспользоваться формой обращения на сайте Роскомнадзора.

ФАС

Антимонопольная служба следит за ценовой политикой компании и соблюдением законодательства о рекламе. Пожаловаться на Ростелеком в ФАС можно, если тарифы были необоснованно завышены или реклама услуг Ростелекома не соответствует действительности.

Подробнее об обращении в ФАС читайте в нашей статье.

Роспотребнадзор

В рамках работы с операторами связи полномочия Роспотребнадзора сильно ограничены. Дело в том, что отношения по услугам связи регулирует законодательство о связи, являющееся специальным по отношению к Закону о защите прав потребителей. Поэтому жалоба на Ростелеком в Роспотребнадзор с высокой долей вероятности будет перенаправлена в Роскомнадзор или ФАС.

Писать в Роспотребнадзор можно лишь в качестве дополнительной меры. В Роспотребнадзор можно обратиться следующими способами:

написать в Виртуальную приемную;
направить обращение почтой или прийти на прием по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.

Телефон и адрес регионального отделения Роспотребнадзора можно узнать на сайте ХХ.rospotrebnadzor.ru, где ХХ – номер региона, например, 22.rospotrebnadzor.ru. В отделение можно позвонить, прийти на личный прием или направить жалобу по почте.

Прокуратура

Прокуратура рассматривает любые жалобы на нарушение закона, если они не относятся к компетенции вышеназванных организаций. Кроме того, в прокуратуру можно обратиться, если бездействуют Роскомнадзор или ФАС.

О том, какие нюансы есть при обращении в прокуратуру, у нас есть отдельная статья.

Суд

Обращаться в суд с исковым заявлением имеет смысл, если не удалось разрешить с Ростелекомом материальный спор. К примеру, если компания отказывается возвращать излишне уплаченные суммы. С одной стороны, в иск можно включить дополнительные требования о выплате неустойки и компенсации морального вреда.

С другой стороны, если дело будет проиграно, заявитель не только не вернет деньги, но и будет возмещать Ростелекому юридические расходы.

Поэтому иск должен быть составлен профессионально и юридически обоснован.

Сроки и порядок рассмотрения жалобы

Для Ростелекома срок ответа на претензию установлен в течение 60 дней. Однако при обжаловании действий компании в суде можно сослаться на установленный статьей 31 Закона о защите прав потребителей 10-дневный срок и взыскать неустойку за долгий ответ.

Порядок рассмотрения жалоб органами государственной власти регулируется вышеупомянутым Законом об обращениях граждан, в соответствии с которым письменная жалоба вне зависимости от способа ее подачи рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. В исключительных случаях данный срок может быть увеличен еще на 30 дней с обязательным уведомлением заявителя.

Заключение эксперта

По спорам об услугах связи законом установлен обязательный претензионный порядок, поэтому сначала нужно обращаться в сам Ростелеком. Если общение с компанией ничего не дало, можно пожаловаться на Ростелеком в Роскомнадзор, ФАС, Роспотребнадзор, прокуратуру или суд.
Претензия или жалоба должны быть составлены емко и лаконично, с соблюдением правил деловой переписки. Но главное – требования в документе должны быть обоснованы. Для правильного составления жалобы лучше обратиться за юридической помощью.

Образец и бланк претензии интернет-провайдеру 2024 года: шаблон и правила заполнения

Качественный доступ к интернету стал неотъемлемой частью нашей жизни. Однако, не всегда услуги интернет-провайдера соответствуют нашим ожиданиям. Если у вас возникли проблемы со скоростью подключения, неполадки с оборудованием или иные технические службы, вам следует обратиться к своему интернет-провайдеру с претензией.

Претензия — это письменное обращение к юридическому или физическому лицу, в котором указываются претензии, требования или жалобы. Она является первым шагом в урегулировании конфликта и решении проблемы. Для составления претензии к интернет-провайдеру важно знать основные правила и рекомендации.

Укажите свои контактные данные. Укажите свои ФИО, адрес проживания, контактный телефон и email, чтобы интернет-провайдер мог связаться с вами и решить проблему;
Опишите проблему подробно и четко. Все поломки и неполадки должны быть описаны ясно и понятно, чтобы провайдер мог точно понять суть проблемы;
Составьте требования. Укажите, какое решение проблемы вы ожидаете — восстановление скорости интернета, замена оборудования или другие меры;
Укажите сроки. Определите разумные сроки, в течение которых интернет-провайдер должен решить вашу проблему;
Подпишите претензию. Добавьте свою подпись и дату подачи претензии.

Образец претензии интернет-провайдеру может служить основой для составления вашего обращения. Вся информация должна быть представлена четко и лаконично. Необходимо сохранить копию претензии, а также отправить ее в электронном виде и/или заказным письмом с уведомлением о вручении.

Данное обращение и мера ответственности помогут вам в случае необходимости дальнейшей защиты своих прав.

Как и зачем нужна претензия интернет-провайдеру

Претензия к интернет-провайдеру является официальным обращением, которое вы можете направить провайдеру в случае возникновения проблем со связью или качеством предоставляемых услуг. Целью претензии является достижение компенсации или решения проблемы в сфере интернет-соединения.

Вот несколько основных причин, по которым вы можете подать претензию интернет-провайдеру:

Проблемы со скоростью интернета. Если ваше подключение работает слишком медленно и не соответствует заявленным характеристикам, вы имеете право подать претензию и требовать устранения проблемы.
Перебои в работе интернета. Если вы сталкиваетесь с постоянными или частыми прерываниями связи, претензия поможет провайдеру понять, что есть проблема и принять меры для ее исправления.
Некорректное обслуживание. Если сотрудники провайдера предоставляют вам неудовлетворительное обслуживание, вы можете подать претензию, чтобы ваши требования были учтены и проблема была решена.
Неправомерные действия провайдера. Если провайдер нарушает ваши права, например, устанавливает скрытые платежи или не соблюдает договорные обязательства, претензия может помочь защитить ваши интересы и требовать компенсации.

Для составления претензии важно учесть несколько правил:

Указать свои контактные данные: ФИО, адрес, контактный номер телефона и адрес электронной почты.
Описать проблему максимально подробно, указав даты и время возникновения проблемы, скорости подключения, перебои в работе и другие существенные детали.
Собрать доказательства: скриншоты ошибок, записи разговоров с технической поддержкой, результаты тестов скорости и другую информацию, подтверждающую наличие проблемы.
Указать требования: что именно вы ожидаете от провайдера – восстановление соединения, компенсацию, изменение условий договора и т.д.
Установить срок для решения проблемы: предоставьте провайдеру разумный срок для реагирования на вашу претензию и исправления ситуации.

Советуем прочитать: Как выселить квартирантов без договора, включая арендаторов с детьми: советы и рекомендации

Важно помнить, что претензия является первым шагом в решении проблемы с интернет-провайдером. Если провайдер не реагирует на вашу претензию или отказывается исправлять ситуацию, вы можете обратиться в соответствующие органы или даже в суд для защиты своих прав.

Как подготовиться к написанию претензии

Претензия – это письменное обращение к интернет-провайдеру, в котором вы излагаете свои претензии, связанные с предоставлением услуг. Чтобы написать качественную претензию, необходимо выполнить несколько подготовительных шагов:

Соберите доказательства. Перед тем как написать претензию, важно собрать все необходимые доказательства, подтверждающие ваши претензии. Это могут быть скриншоты с низкой скоростью интернета, письма в техническую поддержку, копии платежных документов и т.д. Чем больше у вас будет доказательств, тем сильнее будет ваше положение при обсуждении проблемы.
Ознакомьтесь с договором. Перед написанием претензии внимательно ознакомьтесь с договором на предоставление услуг интернет-провайдера. Узнайте о всех правилах, условиях, сроках и ответственности сторон. Это поможет вам правильно сформулировать свои претензии и ссылаться на действующие договорные обязательства провайдера.
Составьте план претензии. Прежде чем приступить к написанию претензии, сделайте план, в котором определите все проблемы, с которыми вы столкнулись, и желаемые результаты. Структурированная претензия будет намного более эффективной и понятной для провайдера.
Выберите правильный адресат. Узнайте, какой отдел или лицо отвечает за рассмотрение претензий в вашем интернет-провайдере. Направьте ваше обращение по адресу, указанному на официальном сайте провайдера. Убедитесь, что вы правильно указали контактные данные в претензии для возможности получения ответа.
Используйте ясный и формальный язык. В претензии старайтесь быть ясным и точным в формулировках. Избегайте эмоциональной окраски и негативных выражений. Используйте формальный язык и структурируйте информацию в пункты или абзацы, чтобы облегчить восприятие вашего обращения.

Следуя этим рекомендациям, вы сможете грамотно подготовиться к написанию претензии и увеличить шансы на получение положительного результата.

Исследуйте ваш договор с интернет-провайдером

Прежде чем подготовить претензию к интернет-провайдеру, важно тщательно исследовать ваш договор. Это поможет вам понять, какие правила и условия должны быть соблюдены интернет-провайдером, а также какие права у вас как клиента. Вот несколько важных вопросов, на которые следует обратить внимание в вашем договоре:

Скорость интернета: проверьте, какая скорость интернета была указана в договоре. Убедитесь, что провайдер обязуется предоставить вам стабильную скорость, указанную в договоре. Если скорость значительно отличается от обещанной, это может быть основанием для претензии.
Сроки и условия предоставления услуги: узнайте, сколько времени интернет-провайдер обязуется предоставлять вам услугу. Если провайдер не соблюдает сроки или условия, это также может быть основанием для претензии.
Техническая поддержка: проверьте, какая техническая поддержка предоставляется вам в рамках договора. Удостоверьтесь, что у вас есть доступ к поддержке в случае возникновения проблем с интернетом.
Оплата и штрафы: ознакомьтесь с условиями оплаты и штрафами, предусмотренными в договоре. Узнайте, какие суммы вы должны платить за услуги и какие могут быть последствия при нарушении договора.

Если в процессе изучения договора вы обнаружите нарушения со стороны интернет-провайдера, вы можете использовать эту информацию в своей претензии. Важно также упомянуть любые пункты договора, которые подтверждают ваше право на качественное предоставление услуги интернета, если ваш провайдер не выполняет свои обязательства.

Не забывайте, что претензия должна быть оформлена в письменном виде и содержать все факты и доказательства нарушения вашего договора. Сослан

Соберите все необходимые доказательства

Прежде чем составить и отправить претензию интернет-провайдеру, вам необходимо собрать все необходимые доказательства, чтобы подкрепить свое заявление.

Важно иметь в виду, что качество доказательств будет иметь решающее значение для решения вашего дела, поэтому необходимо уделить этому вопросу должное внимание.

Ниже приведены несколько ключевых способов сбора доказательств:

Запишите все проблемы и сбои: Важно вести детальные записи о каждой проблеме, с которой вы сталкиваетесь при использовании интернет-провайдера. Записывайте дату, время, описание проблемы и ее последствия. Это поможет вам иметь ясное представление о том, сколько времени вы тратите на решение проблем и какой ущерб они наносят вашей работе или личной жизни.
Сделайте скриншоты ошибок и неполадок: Если вы сталкиваетесь с ошибками или неполадками при использовании интернет-провайдера, сделайте скриншоты, чтобы запомнить их. Скриншоты могут служить важными доказательствами, особенно если вы сможете документировать, что проблема сохраняется в течение продолжительного времени.
Составьте список свидетелей: Если вы регулярно сталкиваетесь с проблемами интернет-подключения, попросите своих соседей или коллег быть свидетелями. Составьте список их контактных данных, чтобы при необходимости просить их предоставить письменное подтверждение или свидетельские показания.
Проверьте скорость интернет-соединения: Воспользуйтесь специальными онлайн-сервисами для измерения скорости вашего интернет-соединения. Сохраните результаты тестов для использования в качестве доказательства низкой скорости или нестабильного подключения.
Сохраните все письма и коммуникации: Если вы обращались в техническую поддержку интернет-провайдера или предоставляли какие-либо официальные документы, сохраните копии этих писем и коммуникаций. Они могут быть полезными доказательствами, если вы находитесь в судебной или административной процедуре против провайдера.

Советуем прочитать: Какие документы нужны для назначения пенсии по возрасту?

Важно помнить, что все собранные вами доказательства должны быть достоверными и подтверждать ваши заявления. Копии документов, фотографии, видеозаписи, свидетельские показания или другие неоспоримые доказательства могут сыграть решающую роль в вашем деле.

Подготовьте собранные доказательства перед написанием претензии интернет-провайдеру, чтобы вы могли ссылаться на них в вашем заявлении и иметь возможность подкрепить свои требования.

Определите свои требования

Прежде чем составлять претензию, необходимо определить свои требования и причину их возникновения. В контексте интернет-провайдера возможные требования могут включать:

Восстановление пропущенного интернет-соединения;
Устранение частых перебоев в работе сети;
Предоставление надлежащей скорости интернета в соответствии с заключенным договором;
Разрешение проблем с оборудованием или проводной/беспроводной сетью;
Компенсация ущерба, вызванного отключением или некачественным предоставлением услуг интернета.

При определении требований рекомендуется учитывать следующие факторы:

Обстоятельства – определите, когда именно начались проблемы с интернет-соединением, сколько раз они повторились, какие проблемы могли возникнуть в результате таких сбоев.
Заключенный договор – ознакомьтесь с условиями контракта с вашим интернет-провайдером. Проверьте, были ли нарушены какие-либо пункты договора со стороны провайдера.
Документация и подтверждающие материалы – соберите все документы и фотографии, которые могут подтвердить вашу претензию, включая скриншоты с низкой скоростью интернета или сообщения об ошибках со стороны провайдера.
Список требований – составьте полный список своих требований. Укажите четкую формулировку, что именно вы хотите от провайдера: восстановления соединения, компенсации денежных средств или другого вида возмещения.

Когда вы четко определили свои требования, вы можете перейти к заполнению претензии. Прежде чем отправлять претензию интернет-провайдеру, убедитесь, что вы заполнили все необходимые поля и прикрепили все подтверждающие документы, чтобы увеличить шансы на положительное разрешение вашей проблемы.

Шаблон претензии интернет-провайдеру 2024 года

Уважаемый [наименование интернет-провайдера],

Советуем прочитать: Льготы для пенсионера после 90 лет: что изменится в 2024 году

Я, [ФИО], являюсь вашим абонентом с [дата подключения услуги]. Хотелось бы обратить ваше внимание на следующую ситуацию:

Пункт 1 Опишите конкретные проблемы, с которыми вы столкнулись. Укажите даты, когда проблемы начали возникать, а также описывайте их максимально подробно. Укажите, какие действия вы уже предприняли, чтобы решить данную проблему.

Пункт 3 Укажите, какие меры вы ожидаете от интернет-провайдера для решения проблемы. Можете указать, что хотите получить возмещение убытков или прекращение действующего контракта.

С учетом вышесказанного, прошу вас рассмотреть данную ситуацию и принять необходимые меры для ее решения в кратчайшие сроки.

В приложении к данной претензии прилагаю следующие документы и/или материалы: [указать, если нужно]

Ожидаю вашего ответа на данную претензию в течение [указать срок, обычно 10-14 дней] с момента получения данного письма. В случае отсутствия ответа в установленный срок, буду вынужден обратиться в суд или к соответствующим органам за защитой своих прав.

С наилучшими пожеланиями,

[ФИО]

[Контактная информация]

Правила заполнения претензии

При составлении претензии интернет-провайдеру обратите внимание на следующие правила заполнения:

Составляя претензию, придерживайтесь этих правил и будьте вежливыми и конкретными в выражении своих требований.

Укажите ваши персональные данные

Персональные данные являются важной частью претензии и помогают идентифицировать вас как клиента, которому требуется решение проблемы.

Фамилия, имя, отчество: Ваше полное имя, указывайте в том порядке, в котором оно указано в ваших документах.
Адрес проживания: Ваш текущий точный адрес проживания, включая улицу, номер дома, квартиру и почтовый индекс.
Номер телефона: Ваш контактный номер телефона, по которому с вами можно связаться.
Адрес электронной почты: Ваш адрес электронной почты для связи по электронной почте.

Пожалуйста, убедитесь в том, что указали свои персональные данные без ошибок и в полном объеме, чтобы обеспечить беспрепятственное взаимодействие с провайдером.

Полезно знать:

Инструкция по использованию электронного больничного листа для работников
Восстановление документов после утилизации машины: правила и возможности
Льготы и выплаты отцам-одиночкам: подробный обзор
Как оставить жалобу в магазине, где отсутствует Книга отзывов и предложений?

Образец претензии при некачественном оказании телематических услуг связи, предусмотренных договором

Кому:______________________________________
____________________________________________
Адрес:______________________________________
____________________________________________
Абонент (пользователь):_______________________________
____________________________________________
Адрес:______________________________________
____________________________________________
Телефон: ___________________________________
____________________________________________

Между мной, _____________ (Ф.И.О.), и ________________ (далее – оператор связи) «_» ______ 20___г. был заключён договор об оказании телематических услуг связи.
Свои обязательства по оплате услуг я исполняю надлежащим образом, что подтверждается документом: ____________________________ (указать №, дату, наименование документа, подтверждающего оплату).
Согласно статье 4 Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07 февраля 1992 г. № 2300-1 (далее – Закон о защите прав потребителей) исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует договору. При отсутствии в договоре условий о качестве услуги исполнитель обязан оказать услугу, соответствующую обычно предъявляемым требованиям и пригодную для целей, для которых услуга такого рода обычно используется.
Однако в нарушение указанной нормы свои обязательства не исполняете: телематические услуги связи, предусмотренные договором, оказаны некачественно.
Отношения между абонентом или пользователем, с одной стороны, и оператором связи, оказывающим телематические услуги связи (далее – оператор связи), с другой стороны, при оказании телематических услуг связи регулируются Правилами оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 10 сентября 2007 года № 575 (далее – Правила).
В соответствии с пунктом 62 Правил за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по договору оператор связи несет ответственность перед абонентом и (или) пользователем, в том числе в случае некачественного оказания телематических услуг связи.
В соответствии с пунктом 66 Правил некачественном оказании телематических услуг связи, предусмотренных договором абонент-гражданин по своему выбору вправе потребовать:
а) безвозмездного устранения недостатков, выявленных при оказании телематических услуг связи;
б) соответствующего уменьшения стоимости оказания телематических услуг связи;
в) возмещения понесенных им расходов по устранению своими силами или силами третьих лиц недостатков, выявленных при оказании телематических услуг связи.
Претензии по вопросам, связанным с несвоевременным исполнением или ненадлежащим обязательств, вытекающих из договора, предъявляются в течение 6 месяцев, подлежит регистрации в день получения ее оператором связи, рассматривается в срок не более 60 дней с даты регистрации претензии (пункт 60 и 61 Правил).

На основании вышеизложенного, в соответствии со статьей 4 Закона о защите прав потребителей и пунктами 60-62, 66 Правил

ПРОШУ:
1. ___________________________________________________________________________;
(указать требование в соответствии с пунктом 66 Правил)
2. Рассмотреть мои требования в срок не более 60 дней (пункт 61 Правил);
3. О результатах рассмотрения претензии сообщить в письменной форме (пункт 61 Правил).
При неисполнении моего требования в добровольном порядке, оставляю за собой право обратиться в суд с исковым заявлением и предъявить требования о взыскании за каждый день просрочки неустойку (пеню) за нарушение срока удовлетворения требований потребителя в размере 3 % цены услуги, а также компенсации морального вреда.
Дополнительно сообщаю, что при удовлетворении судом требований, заявленных потребителем, суд взыскивает с продавца за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере 50 % от суммы, присуждённой судом в пользу потребителя (пункт 6 статья 13 Закона о защите прав потребителей).

Приложение в копиях:
1. копия договора (в случае заключения договора в письменной форме);
2. иные необходимые документы, в которых должны быть представлены доказательства неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств по договору;
3. сведения о размере причиненного ущерба (в случае предъявления претензии о возмещении ущерба).

______________ «____» _______________20___ г.
(подпись)

Претензию получил (а) _________________________________________________________
(должность, фамилия, инициалы)

«___» ______________ 20__ г. место для печати или штампа (подпись)

Порядок вручения претензии:
С заполненной претензии необходимо сделать копию или заполнить ее в двух экземплярах. Один экземпляр претензии вручается под роспись уполномоченному лицу исполнителя оказывающего услуги (выполняющего работы), с указанием фамилии, должности, даты вручения, печати (штампа).
В случае отказа от принятия претензии, необходимо направить ее на адрес исполнителя заказным письмом с уведомлением и с описью вложения.

← Образец претензии при неоказании телематических услуг связи, предусмотренных договором
Образец претензии о выплате неустойки (пени) за нарушение срока о соразмерном уменьшении покупной цены товара ненадлежащего качества →

Административные регламенты
Бюджет для граждан
Символы
ГО и ЧС Гражданская оборона и чрезвычайные ситуации
Городская среда
Градостроительство
- Генеральный план
- Правила землепользования и застройки
- Порядок поступления граждан на муниципальную службу
- Аренда
- Приватизация
- Антикоррупционная экспертиза
- Комиссия по соблюдению требований к служебному поведению и урегулированию конфликта интересов
- Методические материалы
- Муниципальные нормативные правовые и иные акты в сфере противодействия коррупции
- Нормативные правовые и иные акты в сфере противодействия коррупции
- Обратная связь для сообщений о фактах коррупции
- Сведения о доходах, расходах, об имуществе и обязательствах имущественного характера
- Формы документов, связанных с противодействием коррупции, для заполнения
- Часто задаваемые вопросы по противодействию коррупции
- Здравоохранение
  - Учреждения здравоохранения
  - Учреждения культуры
  - Клубы по месту жительства
  - Молодежные организации
  - Образовательные учреждения
  - Учреждения физкультуры и спорта
  Куда и как пожаловаться на Билайн? Пошаговая инструкция
  
  Мобильные операторы предоставляют нам все больше услуг связи: помимо мобильной связи нам предлагают доступ к интернету и телевидению или даже купить у сотового оператора новые гаджеты. Однако качество предоставляемых услуг по-прежнему хромает, реклама становится более навязчивой, а тарифы все дорожают. Билайн – один из старейших операторов связи на рынке, однако и в их работе хватает изъянов.
  
  В этой статье расскажем о том, как подать жалобу на Билайн и в каких случаях это стоит делать.
  
  Автор, юрист
  Актуальность
  Просмотров
  
  Бесплатная консультация юриста
  
  Права потребителей в области услуг связи
  - Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи»;
  - Федеральный закон от 13.03.2006 № 38-ФЗ «О рекламе»;
  - Постановление Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342 «О порядке оказания услуг телефонной связи” (вместе с “Правилами оказания услуг телефонной связи».
  Правила предоставления услуг, установленные данными законами, нарушаются Билайном довольно часто. Не стоит воспринимать плохое качество услуг или хамство сотрудников компании как должное: эти проблемы часто решаются путем подачи жалобы на Билайн в компетентные органы.
  
  Среди наиболее часто встречающихся претензий со стороны клиентов компании можно выделить:
  - плохое качество связи, низкая скорость интернета, перебои с предоставлением ТВ-услуг;
  - подключение дополнительных услуг без согласия пользователя и необоснованное списание средств со счета;
  - рекламные звонки и смс без получения согласия пользователя;
  - разглашение или передача персональных данных без согласия пользователя;
  - отказ в расторжении договора на оказание услуг связи;
  - хамство и противоправное поведение сотрудников компании;
  - предоставление не соответствующей действительности информации об услугах;
  - нарушение условий договора об оказании услуг связи;
  - проблемы с заказом и обслуживанием в Интернет-магазине Билайн. Подробнее о том, как пожаловаться на интернет-магазин Билайн, можно почитать здесь.
  Куда жаловаться на Билайн
  
  Разберем, куда и в каких случаях обращаться с жалобой на сотового оператора.
  
  Служба поддержки Билайн
  
  Если Вы столкнулись с какой-либо из перечисленных проблем, в первую очередь необходимо обратиться в службу поддержки Билайн. Во-первых, этого может оказаться вполне достаточно, чтобы решить спорную ситуацию, во-вторых, закон не разрешает госорганам проводить внеплановые проверки по жалобам граждан, если в организацию предварительно не обращались с претензией, и в-третьих, соблюдение претензионного порядка позволяет требовать в суде взыскания неустоек за нарушение прав потребителей.
  
  Билайн, как и любая крупная компания, имеет развитую службу клиентской поддержки и предлагает несколько способов связи:
  - прийти в любой из офисов и обратиться с проблемой к консультанту либо подать письменную претензию. Найти ближайший офис можно с помощью карты на сайте Билайн;
  - написать в Билайн через личный кабинет на официальном сайте или в мобильном приложении;
  - написать компании в социальных сетях;
  - написать письмо в Билайн по адресу: 127083, г. Москва, ул. 8-го Марта, д. 10, стр. 14, в ПАО «Вымпелком».
  Контакты для решения проблем с интернетом, телевидением или покупками можно дополнительно посмотреть здесь.
  
  Важно! Если Вы планируете обращаться в надзорные органы или в суд, передача письменной претензии лично или почтой обязательна, поскольку только в этих случаях претензионный порядок будет считаться соблюденным.
  
  Для госорганов потребуется доказательство того, что претензионный порядок соблюден. Поэтому при подаче претензии нужно соблюдать следующие правила:
  - для личной передачи претензии через офис необходимо будет подготовить два экземпляра претензии, один из которых примет сотрудник компании, а на втором будет поставлена отметка о принятии с датой и подписью. Этот экземпляр и будет доказательством того, что претензия подавалась;
  - по почте претензия отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений. В данном случае уведомление будет подтверждением отправки претензии.
  Если на требования, указанные в претензии, было отвечено отказом или ответа не последовало вовсе, нужно обращаться в компетентные контрольно-надзорные органы. Куда можно пожаловаться на Билайн – рассмотрим ниже.
  
  Роскомнадзор
  
  Сюда можно подать жалобу на качество связи в Билайн, будь то мобильная связь, мобильный или домашний интернет, телевидение и т.д. Роскомнадзор проведет проверку по обстоятельствам, указанным в жалобе на сотового оператора, и, если сочтет жалобу обоснованной, вынесет компании обязательное для выполнения предписание по устранению нарушений. Также Роскомнадзор может привлечь Билайн к административной ответственности, что грозит для компании большими штрафами.
  
  Обратиться в Роскомнадзор можно следующими способами:
  - отправить жалобу почтой по адресу: 109992, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2;
  - обратиться в ближайшее отделение Роскомнадзора лично. Информацию об отделении своего региона можно узнать на сайте XX.rkn.gov.ru, где ХХ – код региона;
  - написать на электронную почту rsoc_in@rkn.gov.ru;
  - воспользоваться формой обращения на сайте Роскомнадзора.
  Роспотребнадзор
  
  Роспотребнадзор рассматривает жалобы граждан, связанные с нарушением прав потребителей. Сюда можно пожаловаться на грубость или некомпетентность сотрудников офиса Билайн, на дачу ложной информации об услугах, а также на нарушение условий договора оказания услуг связи или на препятствие в его расторжении. Как и Роскомнадзор, Роспотребнадзор проводит проверку по жалобе, но только в части нарушения законодательства о защите прав потребителя, и может обязать компанию устранить выявленные нарушения.
  
  О порядке обращения в Роспотребнадзор у нас есть отдельная статья.
  
  Образец претензии
  
  ФАС
  
  В Федеральную антимонопольную службу можно пожаловаться на спам от Билайн (если компания шлет рекламные смс и звонки без согласия клиента), а также если рекламный материал содержит недостоверные сведения об услуге (к примеру, неправильные даты проведения акций).
  
  О том, как пожаловаться в ФАС, можно почитать здесь.
  
  Прокуратура
  
  Если в действиях сотрудников Билайна наблюдаются признаки мошенничества или иного преступления, например, распространения персональных данных клиентов, лучше обращаться сразу в прокуратуру. Это единственный орган власти куда можно обратиться сразу, минуя претензионный порядок урегулирования спора. Однако это не значит, что не потребуется обосновывать свое заявление: доказательства совершенного преступления все же придется предоставить.
  
  Также в прокуратуру можно пожаловаться, если бездействуют Роспотребнадзор или Роскомнадзор.
  
  О порядке и особенностях обращения в прокуратуру можно почитать в нашей статье.
  
  Суд
  
  В суд в основном обращаются с финансовыми требованиями к Билайну:
  - вернуть необоснованно списанные деньги;
  - возместить ущерб, нанесенный раскрытием персональных данных;
  - компенсировать моральный вред;
  - сделать перерасчет стоимости услуг в связи с ненадлежащим качеством обслуживания и т.д.
  В суд обращаются не с жалобой, а с исковым заявлением в порядке процессуального производства. На Билайн можно подать иск о защите прав потребителей, что позволяет выбрать место подачи заявления (по месту жительства или по месту нахождения офиса компании), а также не платить госпошлину.
  
  Порядок обращения в суд
  
  Подача иска производится в следующем порядке:
  1. Распечатать 3 экземпляра заявления, сделать копии прилагаемых документов.
  2. Один экземпляр иска с копиями документов отправить по адресу: 127083, г. Москва, ул. 8-го Марта, д. 10, стр. 14. Отправление оформляется заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений, квитанцию об отправке приложить к копии искового заявления для суда.
  3. Подать заявление в суд. Споры с ценой иска до 100 000 рублей рассматривает мировой судья. При цене иска более 100 000 рублей дело рассматривает районный суд. Подать исковое заявление можно несколькими способами:
    - прийти в канцелярию суда и сдать документы лично. Тогда на Вашем экземпляре секретарь поставит отметку о получении и заберет иск вместе со всеми приложениями;
    - отправить иск по почте заказным письмом в адрес суда;
    - воспользоваться электронной системой ГАС Правосудие и отправить документы в электронном виде в формате PDF. Для этого потребуется авторизация через ЕСИА.
  Сроки рассмотрения иска
  
  В соответствии со ст. 154 ГПК РФ срок рассмотрения искового заявления не может превышать 2 месяцев в районном суде и 1 месяца у мирового судьи. При особой сложности дела допускается продление данных сроков еще на месяц.
  
  Как и куда пожаловаться на магазин? Пошаговая инструкция
  
  Как и куда пожаловаться на водителя Яндекс Такси? Пошаговая инструкция
  
  Как и куда пожаловаться в Мосгортранс на водителя автобуса? Пошаговая инструкция
  
  Как написать жалобу на Билайн
  
  Относительно содержания жалобы существует несколько установленных законом правил. Сама компания Билайн при составлении претензии рекомендует указывать паспортные данные и номер договора. Некоторые же нюансы составления документов сложились в общепринятой практике.
  
  Ниже приведены универсальные правила, позволяющие правильно составить как жалобу на Билайн в госорганы, так и претензию в адрес компании, а также исковое заявление в суд.
  
  Образец жалобы (претензии)
  
  Образец жалобы
  Надоело читать? Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы
  
  Сроки и порядок рассмотрения жалобы
  
  Претензия в Билайн, а также жалоба на Билайн в госорганы должна быть рассмотрена в течение 30 дней с момента ее получения и регистрации. В случае необходимости истребования документов или проведения дополнительных проверок данный срок может быть увеличен еще на 30 дней. На регистрацию обращения дополнительно отводится 3 дня.
  
  Если жалоба будет направлена в госорган, в компетенцию которого не входит решение описанной в жалобе проблемы, она будет перенаправлена в компетентный орган власти в течение 7 дней.
  
  Если в претензии к Билайну заявлено финансовое требование или требование о расторжении договора, то в соответствии со ст. 31 Закона о защите прав потребителей оно должно быть удовлетворено в течение 10 дней.
  
  Заключение эксперта
  1. При возникновении проблем в обслуживании у клиентов компании Билайн рекомендуем придерживаться следующего порядка:
    - обращение в офис Билайн или службу поддержки;
    - направление в адрес компании письменной претензии;
    - жалоба в Роскомнадзор, Роспотребнадзор, ФАС или суд;
    - жалоба в прокуратуру, если надзорные органы бездействуют.
  Пожаловаться на плохой интернет
  
  Без домашнего интернета сейчас никуда. Особенно когда работа на удаленке скорее правило, а не исключение. Но куда обращаться, если интернет тормозит?
  
  Рассказываем в нашей статье.
  
  %%type:widget, id:internet-provider, name:order-quiz%%
  
  Оглавление
  - Как пожаловаться на плохой интернет
  - Образец жалобы на провайдера
  Как пожаловаться на плохой интернет
  
  У вас медленно загружаются страницы и не скачиваются видео? Тут может быть несколько причин неполадок. Возможно, рядом с вашим домом идет ремонт сети. Обычно провайдеры предупреждают о временных ремонтных работах посредством СМС-оповещения (если у вас подключена такая услуга).
  
  Некоторые операторы предлагают самостоятельно проверить настройки, если скорость интернета снизилась. Вот пример такой инструкции от Билайн.
  
  Если самостоятельно разобраться с проблемой не получилось, нужно обращаться к оператору. По закону, если потребителя не устраивает качество связи, скорость или стабильность домашнего или мобильного интернета, то он вправе обратиться с претензией к оператору связи, с которым у него заключен договор.
  
  Отношения между абонентом и оператором связи регулируются, в том числе, Законом о защите прав потребителей. Если потребитель не доволен качеством услуг, в нашем случае скоростью домашнего интернета, он может потребовать, в том числе:
  - безвозмездного устранения недостатков услуги;
  - соответствующего уменьшения цены услуги;
  - возмещения понесенных расходов по устранению недостатков услуги.
  А кроме Главы III Закона о защите прав потребителей, права и обязанности абонента и оператора урегулированы в Правилах оказания телематических услуг связи. Оператор обязан обеспечивать абоненту возможность пользоваться телематическими услугами связи 24 часа в сутки(пункт 8 Правил). Оператор также обязан устранять неисправности, препятствующие использованию телематическими услугами связи.
  
  В случае нарушения обязательств оператор несет ответственность перед абонентом.
  
  В соответствии со статьей 32 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе в любой момент отказаться от исполнения договора оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных расходов.
  
  В пункте 77 Правил также указано, что абонент (или пользователь) может потребовать от абонента безвозмездного устранения недостатков, выявленных при оказании телематических услуг, соответствующего уменьшения цены услуг или возмещения понесенных им расходов на самостоятельное устранение недостатков или расходов на привлечение третьих лиц для устранения недостатков.
  
  Обратите внимание: операторы связи не могут произвольно повышать тарифы за услуги домашнего интернета, а также включать в счета на оплату дополнительные услуги, на которые вы не соглашались. В соответствии со статьей 16 Закона о защите прав потребителей условия договора, ущемляющие права потребителя по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами в области защиты прав потребителей, признаются недействительными.
  
  Образец жалобы на провайдера
  
  Подробнее о том, как написать претензию провайдеру или жалобу на него, вы можете узнать в готовом решении ”Пожаловаться на плохой интернет”, которое подготовили наши юристы. Благодаря ему вы не только поймете, как действовать в такой ситуации, но и сможете вместе с нашими юристами сформировать готовые к подаче документы: претензию провайдеру или иск в суд. В претензии вы можете требовать не только безвозмездного устранения недостатков предоставляемых услуг, но и проведения перерасчета за период некачественного оказания услуг, а также компенсации морального вреда.
  
  %%type:widget, id:internet-provider, name:order-quiz%%
  
  В соответствии с пунктом 71 Правил оказания телематических услуг связи абонент вправе предъявить претензию, связанную с несвоевременным или ненадлежащим исполнением оператором связи своих обязательств, в течение 6 месяцев с даты оказания услуг.К претензии нужно приложить копию договора, а также необходимые для рассмотрения претензии документы. Если абонент предъявляет претензию о возмещении вреда, то к ней необходимо приложить сведения о размере причиненного ущерба.
  
  Оператор рассматривает претензию в течение 60 дней с даты её регистрации.
  
  Если оператор на вашу претензию не реагирует, то стоит обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Удобнее всего отправить ее через онлайн-приемную на сайте ведомства (вам понадобится учетная запись Госуслуг). В жалобе укажите:
  - реквизиты договора телематических услуг;
  - время и обстоятельства обнаружение недостатка услуги (укажите, какой именно недостаток, например, упала скорость интернета, отсутствовало подключение и т.д.);
  - дата направления претензии оператору (приложите к жалобе копию претензии);
  - ваше требование (провести проверку оператора, сообщить вам о результатах проверки).
  Жалобу на провайдера можно отправить и в Роскомнадзор. В онлайн-приемной ведомства можно заполнить заявку, включив в неё ваши претензии к провайдеру. Ответ по результатам рассмотрения жалобы Роскомнадзор отправит вам на электронную почту (не забудьте проверить, правильно ли вы указали адрес в онлайн-форме).
  
  %%type:widget, id:internet-provider, name:order-quiz%%
  
  Желаем удачи и быстрого интернета!