100% практика по признанию должников банкротами.
Юристы гарантированно доводят процессы до полного списания долговых обязательств.
Министерством финансов Российской Федерации была осуществлена подготовка законопроекта, благодаря которому потребительское кредитование сможет расположиться на своей собственной, особенной нише в правовом поле. В данный временной период сам термин подобного кредитования является неустойчивым. Регулируют его Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон о защите потребителей.
Это говорит о различных толкованиях и очень часто заемщик в такой ситуации довольно беспомощен перед банковским учреждением-кредитором. Большинство даже не знают, что от кредита можно отказаться в течение 48 часов.
Российским финансовым ведомством было принято решение раз и навсегда прояснить имеющийся вопрос. В новом законе планируется закрепление прав и обязанностей заемщика и кредитора в данном набирающем популярность продукте. Это поможет российскому кредитованию приблизиться к стандартам международного уровня.
Почему люброй кредит всегда можно вернуть
В законопроекте, посвященном потребительскому кредитованию, предусматривается абсолютное право заемщика на возвращение кредитной задолженности в течение двух недель с момента взятия. В данном случае процентная ставка уплачивается лишь за тот временной период пользования кредитом, который и был на самом деле. Данное положение равняет кредит с большинством товаров потребительского типа – они могут быть возвращены в магазин в течение четырнадцати дней по определенным различным причинам. Причины могут быть самыми разнообразными – не устроил, не подошло, приобретатель изменил свое мнение (и многое-многое другое).
При этом заемщиком денежные средства банковскому учреждению могут быть возвращены даже без объяснения причин. Существует также возвратный платеж (chargeback) и в международных платежных системах.
Кроме того, есть еще один немаловажный фактор: если заемщик не будет извещен кредитором о существовании у него безусловного права, он все равно обладает таким же правом возвращения кредита на тех же самых условиях – но уже в течение месяца со дня, когда было произведено кредитование.
Таким образом, те виды разнообразных запретов, которые действуют на сегодняшний день во многих банковских учреждениях на досрочное погашение кредита потребительского типа, уйдут в небытие после того, как будет принят данный закон.
Досрочное погашение задолженности без штрафных санкций
Законопроект говорит лишь о прописанном праве заемщика на досрочное погашение всей задолженности либо его части, с уплатой процентной годовой ставки за реальный срок использования взятого кредита. В данном случае штрафных санкций по умолчанию быть не может. Но здесь Министерство финансов Российской Федерации дает банковским учреждениям шанс: кроме обозначенных процентов заемщик ничего не обязан платить своему кредитору, но лишь тогда, когда «иное не содержится в договоре потребительского кредитования».
Почему банк не может сам увеличить процентную ставку
Исходя из положений Федерального закона, также запрещено одностороннее повышение банковской организацией процентной ставки по тем кредитам, которые уже были выданы ранее. Многими потребителями, набравшими кредиты до 2008-го года, были хорошо прочувствованы все «прелести» подобного одностороннего повышения в кризисный разгар. При этом данный запрет распространяется далеко не на все кредиты, а лишь на те, где условия договора содержат пункт о неизменности процентной ставки (пункт о постоянной процентной ставке).
При этом, Министерством финансов и здесь дается шанс банковским организациям маневрировать – оно дает возможность заключения договоров с процентной ставкой, которая зависит от изменений конкретных условий. В данной ситуации на кредитора налагается обязанность по уведомлению заемщика о том, что переменная процентная ставка изменилась. Причем сделано это должно быть не позднее, одного месяца до начала срока кредитования, в течение которого будет происходить применение новой процентной ставки.
Министерство финансов ровняется на США и Евросоюз
Министерство Финансов Российской Федерации не пытается скрыть, что ориентиром собственного законопроекта для них послужила практика развитых западных государств – многие законы о потребительском кредитовании имеются в Соединенных Штатах Америки и Евросоюзе. При этом до последнего момента у отечественного российского заемщика не было тех прав, которые есть у заемщиков иностранных государств. Причина – отсутствовал соответствующий закон.
Все эти виды правовых пробелов и должны изменить новое законодательство и улучшить правовое положение заемщика.
Закон «О потребительском кредите (займе)» решит много вопросов
С недавнего времени в нашем государстве начал действовать закон «О потребительском кредите (займе)». Он поможет разрешить множество спорных ситуаций в отношениях кредитора и заемщика. Над ним работали длительное время.
Он налагает обязанность на банковские организации осуществлять предоставление информации об условиях кредитования в ясной, четкой и доступной для понимания простого человека форме, устанавливает условия и требования досрочного погашения задолженности.
Также он может повлиять на снижение ставок потребительских кредитов и на многие другие немаловажные факторы. Такая новость на днях была сообщена председателем Банка России, Василием Поздышевым.
Ни для кого не является секретом, что финансовые учреждения при выдаче потребительских кредитов очень часто ловят сиюминутное желание простых пользователей заполучить тот или иной товар, который на данный временной период им просто не по карману. Заемщики очень часто привлекаются с помощью красивой рекламы, обещаний выгодных для них условий. Последние очень часто не изучают подробности и берут займ, даже не изучив до конца кредитное соглашение.
При этом стоит признать и отметить, что самую важную информацию об условиях кредитования доносят до заемщика таким образом, что человек на нее просто не обращает нужного внимания – ее могут спокойно прописать в кредитном договоре миниатюрным шрифтом. А, по мнению некоторых заемщиков, такая информация и вовсе несущественна и бессмысленна – они не утруждают себя ее изучением либо просматривают поверхностно, не вникая в суть прочитанного.
Человек торопится принять решение по кредиту и может взять его, не просчитав должным образом свои собственные возможности. А после он не знает, каким образом отдать долг банковскому учреждению. Либо, что еще хуже, вгоняет себя в долговую яму – берет следующий кредит, потом еще один – для расплаты с первым и вторым…Помните всегда – данный путь не станет выходом из сложившейся ситуации, это прямая дорога к проблемам и банкротству.
Внимательно изучаем кредитный договор
Вступивший в законную силу с 1-го июля 2014-го года закон «О потребительском кредите (займе)» дает возможность установления прозрачных и четких отношений между заемщиками и кредиторами. При этом касается он не только банковских учреждений, извлекающих прибыль подобным образом, но и всех иных организаций, занимающихся осуществлением профессиональной деятельности и предоставляющих потребительские займы – то есть, сюда входят и микрофинансовые организации, кредитные кооперативы, ломбарды, и многие другие организации подобного типа.
Во-первых, им были введены четкие правила касательно предоставления информации об условиях, на которых будет производиться выдача потребительского кредита. Оформление всех индивидуальных договорных условий будет предоставляться банковскими организациями в виде единой табличной формы. Полная кредитная стоимость должна быть указана банковским учреждением уже на первом листе договоре: ее размещают в рамке, в правом верхнему углу страницы соглашения отлично читаемым, четким и ясным шрифтом.
Полная стоимость кредита потребительского типа считается в процентной годовой ставке, исходя из приведенной в законодательстве формуле. Нужно ОЧЕНЬ внимательно изучать кредитный договор.
Также договор должен содержать четкое указание, какие конкретно платежи будут входить в полную стоимость: по погашению основной суммы задолженности, по уплате процентной ставки, по плате за выпуск и обслуживание электронного платежного средства (допустим, кредитной карты), а также платежи заемщика в пользу кредитора, в пользу третьих лиц (если так нужно по договору), сумма страховой премии. «Все соглашения потребительского кредитования будут предоставляться в своей обычной форме, чтобы их можно было прочитать, понять, а также оперативно сравнить с иными соглашениями», — сообщается Василием Поздышевым.
Во-вторых, новый закон говорит о том, что величина всей стоимости потребительского кредита не может быть выше среднерыночного значения полной стоимости потребительского кредита соответствующей категории свыше, чем на одну треть. Расчет среднерыночного значения по многим другим категориям ссуд Банком России будет осуществляться каждый квартал. Подобная информация в обязательном порядке будет публиковаться.
Правда, меры, касающиеся ограничения полной стоимости, действовать уже начали – с первого января 2015 года.
Еще одной важной новацией принятого и действующего закона является следующее – вводится так называемый «период охлаждения». Данный период как бы подразумевает, что при получении предложения от банковской организации, у физического лица есть право взять пять дней на размышление и принятие решения – отказаться от кредита или, возможно, иной банковской организацией такой же кредит может быть предоставлен на более выгодных условиях. А кредитор, который предложил индивидуальные условия договора кредита (займа), в течение этих пяти дней, не сможет изменить условия предоставления денежных средств.
Право на отказ от кредита есть у каждого
У потребителя появляется право на отказ от кредита. При этом наложение каких-либо штрафных санкций и дополнительных комиссионных сборов исключается – даже в том случае, если договор заемщиком уже подписан. Это реально сделать в том случае, если денежные средства еще не получены, целиком либо частично, по уведомлению.
В случае получения денежных средств у Вас также есть право на отказ от кредита.
Единственный нюанс при возникновении подобной ситуации – Вам придется уплатить банковскому учреждению проценты за то количество дней, пока Вы использовали полученные от банковского учреждения денежные средства: в течение двух недель с момента его получения возможно возвращение потребительского кредита без предварительного уведомления банковского учреждения. Если речь идет о кредите на приобретение транспортного средства (иными словами, автомобиля), — срок увеличивается до тридцати календарных дней.
Действующий закон также устанавливает конкретные четкие рамки для действия по возврату своей задолженности. И сами кредиторы, и работающие с ними по агентскому договору коллекторские компании, не имеют права на общение с заемщиками, на звонки им и рассылку различных сообщений (речь идет как об смс-сообщениях, так и о сообщениях на электронный адрес заемщика) с двадцати двух часов вечера и до восьми часов утра – в рабочие дни, а также в выходные и праздничные дни — с двадцати часов вечера до девяти часов утра. Это является нарушением прав человека.
Так каким же образом осуществить верный расчет собственных сил и возможностей, если Вы находитесь в сомнениях, брать кредит либо же нет? «При принятии решения о том, брать кредит либо же нет, советуется применять обыкновенное правило. Размер ежемесячной суммы денежных средств, которую Вы будете должны отдавать на выплату всех кредитов, не должен быть выше трети Ваших официальных доходов.
В случае же превышения выплатами данной суммы денежных средств, Вы автоматически попадаете в зону риска», — такой совет дается заемщикам Василием Поздышевым.
Профессиональным делом юристов нашей компании является осуществление правовой экспертизы кредитных договоров. Мы рекомендуем потенциальным заемщикам обратиться за услугой в преддверии подписания договора, предоставив для анализа и оценки проект кредитного договора. Своевременная экспертиза кредитного договора позволяет минимизировать все возможные риски или, по крайне мере, если вы не намерены отказаться от подписания договора, предупредить вас об их наличии и последствиях. Обратитесь за консультацией к юристам «ФИНЭКСПЕРТЪ 24»
Проблемы с долгами? Спросите у юриста!
100% практика по признанию должников банкротами.
Юристы гарантированно доводят процессы до полного списания долговых обязательств.
Как отменить заявку на кредит, если его уже одобрили
Вы хотели взять кредит, но передумали или решили изменить сумму. Как теперь отменить предыдущую заявку в банк? Что делать, если займ уже одобрили?
Пользователи часто обращаются в Народный рейтинг с такими вопросами. Отвечаем на них.
Что такое заявка на кредит
- персональные данные клиента;
- информация о доходе и трудоустройстве;
- цель оформления кредита, сумма и срок погашения;
- предлагаемое обеспечение, например, квартира в залог.
Можно ли отказаться от кредита, если заявка уже подана
Если кредитный договор не подписан, то никакой ответственности за отказ от кредита не будет. Можно просто перестать общаться с банком или написать сообщение об отказе, говорит Светлана Зубкова, доцент департамента банковского дела и монетарного регулирования Финансового университета.
«Юридическая ответственность за пользование кредитом наступает в момент подписания договора, за пользование займом — в момент перечисления займа получателю средств, — говорит эксперт. — Но даже в таких случаях заемщик может в течение определенного времени, в зависимости от вида кредита или займа, отказаться от сделки».
Так, например, от кредита можно отказаться даже после подписания договора, если деньги еще не перечислили. Для этого нужно подать письменное заявление в банк.
Деньги можно вернуть и после перечисления. Единственное, что потребуется — это заплатить проценты за фактический срок действия кредитного договора.
Если вернуть кредит в период охлаждения — 14 дней с момента оформления, уведомлять банк не нужно. Но если период охлаждения закончился, то вы обязаны будете уведомить банк о досрочном погашении не менее чем за 30 календарных дней, если в кредитном договоре не прописан меньший срок.
26.11.2022 10:10
Что будет с кредитной историей
Данные обо всех заявках на кредит подаются в бюро кредитных историй. Если подать заявку, получить одобрение, а затем отказаться, информация об этом тоже появится в кредитной истории. Как такая информация скажется на одобрениях в будущем, зависит от кредитной политики банка.
«Если часто подавать заявки на кредит в свой банк или в другие банки и затем отказываться от заключения договора, то скоринговые модели банков могут в будущем учитывать это, — говорит Светлана Зубкова. — Это может привести к ухудшению условий кредитования в будущем».
\n \n\t\t\t \n\t\t\t \n\t\t \n\t»,»content»:»\t\t
\n\t\t\t\u0412\u044b \u043d\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\n\t\t \n\t\t
\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0412\u043e\u0439\u0434\u0438\u0442\u0435\n\t\t\t \n\t\t\t\u0438\u043b\u0438\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0437\u0430\u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c.\n\t\t\t \n\t\t \n\t»>’ >
Отказаться от кредита после подписания договора
Отказаться от кредита может быть не так просто, как кажется на первый взгляд. Существует достаточное количество подводных камней, которые могут сделать этот процесс достаточно затратным как по приложенным усилиям, так и иногда по финансовой составляющей. Для того чтобы грамотно провести весь процесс, разберем все его части и постараемся дать четкие инструкции, как это сделать без ущерба или с минимальными затратами.
Обо всем по порядку – в материале Brobank.
14.07.20 17858 22 Поделиться
Автор Бробанк.ру Евгений Никитин
Если нравится — подписывайтесь на телеграм-канал Бробанк.ру и не пропускайте новости
Высшее образование по специальности «Журналистика» в Университете Лобачевского. Более 4 лет работал с физическими лицами в банках НБД Банк и Волга-Кредит. Имеет опыт работы в газете и телевидении Нижнего Новгорода.
Является аналитиком банковских продуктов и услуг. Профессиональный журналист и копирайтер в финансовой среде [email protected]Открыть профиль
Причины для отказа
Отказ от кредита может быть обусловлен множеством причин, перечислить которые в полном объеме невозможно. Однако самые типичные причины выделить можно:
Данные причины для отказа являются наиболее распространенными, однако между ними есть существенная разница. Она заключается в том, что только первые две причины ставят в положение виновника именно банк, тогда как вторые могут стать причиной проблем с потерь уже для самого клиента. Именно поэтому наиболее важно тщательно проанализировать свои мотивы, перед тем как отказаться от кредита после подписания договора.
Можно ли отказаться от кредита после подписания договора
Основной нормативный документ, регулирующий данный момент – Гражданский кодекс, в частности, его 42 статья. Не будем приводить ее полный текст, но обратим внимание, что в ней четко демонстрируется разница между понятиями «займ» и «кредит». Посему для займов и кредитов могут различаться условия.
В частности, займ считается взятым именно в момент передачи материальных ценностей клиенту.
Начало же действия кредитного договора именно относительно кредита определяется условиями самого этого документа.
Таким образом можно выделить три ситуации, при которых может рассматриваться отказ от кредита:
- Произошло одобрение заявки, однако не случилось ни подписание договора, ни перечисления ценностей.
- После одобрения был подписан договор, но не было вступления заемщика во владение заемными средствами.
- Кредитный договор подписан, а средства в полном объеме перечислены заемщику.
В зависимости от того, на какой стадии находится кредит, действия заемщика будут различными. Рассмотрим все варианты отказа от кредита.
В какой срок можно отказаться от кредитных средств
Конкретного срока, в который заемщик может отказаться от кредита, нет: клиенту позволяется оформить отказ в любое время. Однако на разных этапах действия будут разными, и следует осознавать, что и когда следует делать.
Отказ от кредита до появления подписанного договора вообще ничем не грозит заемщику, достаточно уведомить банк о том, что кредитные средства более не требуются. Чаще всего даже просто прекратить контактировать с банковским работником вполне достаточно.
Совсем иное, если клиент уже подписал соответствующий договор с банком. В этом случае процесс отказа затягивается и требует уже большего количества движений от получателя средств.
Согласно закону, клиент может свободно отказаться от кредита в течение 14 дней после его получения, вернуть деньги в банк и закрыть договор. Но при этом кредитное учреждение, скорее всего, потребует выплатить проценты за пользование деньгами в течение этих 2 недель. Договор при этом расторгается.
Когда невозможно отказаться от кредита
Отказаться именно с полным расторжением договора и отсутствием последствий после истечения 2 недель с момента его подписания нельзя. В качестве меры может выступать досрочное погашение кредита, которое в подавляющем большинстве банков бесплатное. Однако условия подобного погашения необходимо смотреть в том же кредитном договоре, так как они могут сильно отличаться от одного банка к другому.
По закону никакого отказа в досрочном погашении от банка быть не может, но существует практика заморозки досрочного погашения на несколько месяцев после получения материальных средств клиентом. Также существуют различные тонкости относительно выплаты процентов. В любом случае рекомендуется сверяться именно с собственным кредитным договором, а еще лучше внимательно читать его до подписания в банке.
Процесс отказа от кредита
До подписания договора, как уже было сказано, отказаться от кредита проще простого: достаточно не подписывать договор и не получать средства. Банк не имеет никакого права до появления договора требовать чего-либо у человека, даже если он одобрил ему кредит.
После подписания договора в действие вступают его пункты, и там может быть указана неустойка за отказ от кредита. В этом случае рекомендуется узнать ее размер, и если она невелика, то выплатить ее. В любом случае читать договор придется.
- Клиент изучает договор и наличие в нем пунктов, объясняющих условия отказа от кредита или досрочного погашения.
- Пишет в организацию заявление об отказе от кредита (если же прошло более 14 дней — о досрочном погашении кредита).
- Собирает необходимые документы, указанные в договоре.
- Получает одобрение.
- Перечисляет сумму долга на счет банка.
Выглядит действительно просто, однако самая сложная часть – это соблюсти пункты заключенного договора.
Возможные последствия отказа от кредита
Основные последствия отказа связаны с кредитной историей. Часто отказ от кредита отражается на КИ и впоследствии получить кредит будет сложнее. Однако если процесс отказа не сопровождался спорами, судами или другими конфликтами с учреждением, то, скорее всего, последствий не будет.
Если же суды и конфликты были, то получить в этом банке следующий кредит будет крайне проблематично.
На этапе до подписания договора последствий для заемщика не наступает. Но если он часто подает заявки и отказывается, то банк может сам вынести отрицательное решение и не дать заемные средства.
Как вернуть кредит в течение двух недель
100% практика по признанию должников банкротами.
Юристы гарантированно доводят процессы до полного списания долговых обязательств.
Министерством финансов Российской Федерации была осуществлена подготовка законопроекта, благодаря которому потребительское кредитование сможет расположиться на своей собственной, особенной нише в правовом поле. В данный временной период сам термин подобного кредитования является неустойчивым. Регулируют его Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон о защите потребителей.
Это говорит о различных толкованиях и очень часто заемщик в такой ситуации довольно беспомощен перед банковским учреждением-кредитором. Большинство даже не знают, что от кредита можно отказаться в течение 48 часов.
Российским финансовым ведомством было принято решение раз и навсегда прояснить имеющийся вопрос. В новом законе планируется закрепление прав и обязанностей заемщика и кредитора в данном набирающем популярность продукте. Это поможет российскому кредитованию приблизиться к стандартам международного уровня.
Почему люброй кредит всегда можно вернуть
В законопроекте, посвященном потребительскому кредитованию, предусматривается абсолютное право заемщика на возвращение кредитной задолженности в течение двух недель с момента взятия. В данном случае процентная ставка уплачивается лишь за тот временной период пользования кредитом, который и был на самом деле. Данное положение равняет кредит с большинством товаров потребительского типа – они могут быть возвращены в магазин в течение четырнадцати дней по определенным различным причинам.
Причины могут быть самыми разнообразными – не устроил, не подошло, приобретатель изменил свое мнение (и многое-многое другое). При этом заемщиком денежные средства банковскому учреждению могут быть возвращены даже без объяснения причин. Существует также возвратный платеж (chargeback) и в международных платежных системах.
Кроме того, есть еще один немаловажный фактор: если заемщик не будет извещен кредитором о существовании у него безусловного права, он все равно обладает таким же правом возвращения кредита на тех же самых условиях – но уже в течение месяца со дня, когда было произведено кредитование.
Таким образом, те виды разнообразных запретов, которые действуют на сегодняшний день во многих банковских учреждениях на досрочное погашение кредита потребительского типа, уйдут в небытие после того, как будет принят данный закон.
Досрочное погашение задолженности без штрафных санкций
Законопроект говорит лишь о прописанном праве заемщика на досрочное погашение всей задолженности либо его части, с уплатой процентной годовой ставки за реальный срок использования взятого кредита. В данном случае штрафных санкций по умолчанию быть не может. Но здесь Министерство финансов Российской Федерации дает банковским учреждениям шанс: кроме обозначенных процентов заемщик ничего не обязан платить своему кредитору, но лишь тогда, когда «иное не содержится в договоре потребительского кредитования».
Почему банк не может сам увеличить процентную ставку
Исходя из положений Федерального закона, также запрещено одностороннее повышение банковской организацией процентной ставки по тем кредитам, которые уже были выданы ранее. Многими потребителями, набравшими кредиты до 2008-го года, были хорошо прочувствованы все «прелести» подобного одностороннего повышения в кризисный разгар. При этом данный запрет распространяется далеко не на все кредиты, а лишь на те, где условия договора содержат пункт о неизменности процентной ставки (пункт о постоянной процентной ставке).
При этом, Министерством финансов и здесь дается шанс банковским организациям маневрировать – оно дает возможность заключения договоров с процентной ставкой, которая зависит от изменений конкретных условий. В данной ситуации на кредитора налагается обязанность по уведомлению заемщика о том, что переменная процентная ставка изменилась. Причем сделано это должно быть не позднее, одного месяца до начала срока кредитования, в течение которого будет происходить применение новой процентной ставки.
Министерство финансов ровняется на США и Евросоюз
Министерство Финансов Российской Федерации не пытается скрыть, что ориентиром собственного законопроекта для них послужила практика развитых западных государств – многие законы о потребительском кредитовании имеются в Соединенных Штатах Америки и Евросоюзе. При этом до последнего момента у отечественного российского заемщика не было тех прав, которые есть у заемщиков иностранных государств. Причина – отсутствовал соответствующий закон.
Все эти виды правовых пробелов и должны изменить новое законодательство и улучшить правовое положение заемщика.
Закон «О потребительском кредите (займе)» решит много вопросов
С недавнего времени в нашем государстве начал действовать закон «О потребительском кредите (займе)». Он поможет разрешить множество спорных ситуаций в отношениях кредитора и заемщика. Над ним работали длительное время.
Он налагает обязанность на банковские организации осуществлять предоставление информации об условиях кредитования в ясной, четкой и доступной для понимания простого человека форме, устанавливает условия и требования досрочного погашения задолженности.
Также он может повлиять на снижение ставок потребительских кредитов и на многие другие немаловажные факторы. Такая новость на днях была сообщена председателем Банка России, Василием Поздышевым.
Ни для кого не является секретом, что финансовые учреждения при выдаче потребительских кредитов очень часто ловят сиюминутное желание простых пользователей заполучить тот или иной товар, который на данный временной период им просто не по карману. Заемщики очень часто привлекаются с помощью красивой рекламы, обещаний выгодных для них условий. Последние очень часто не изучают подробности и берут займ, даже не изучив до конца кредитное соглашение.
При этом стоит признать и отметить, что самую важную информацию об условиях кредитования доносят до заемщика таким образом, что человек на нее просто не обращает нужного внимания – ее могут спокойно прописать в кредитном договоре миниатюрным шрифтом. А, по мнению некоторых заемщиков, такая информация и вовсе несущественна и бессмысленна – они не утруждают себя ее изучением либо просматривают поверхностно, не вникая в суть прочитанного.
Человек торопится принять решение по кредиту и может взять его, не просчитав должным образом свои собственные возможности. А после он не знает, каким образом отдать долг банковскому учреждению. Либо, что еще хуже, вгоняет себя в долговую яму – берет следующий кредит, потом еще один – для расплаты с первым и вторым…Помните всегда – данный путь не станет выходом из сложившейся ситуации, это прямая дорога к проблемам и банкротству.
Внимательно изучаем кредитный договор
Вступивший в законную силу с 1-го июля 2014-го года закон «О потребительском кредите (займе)» дает возможность установления прозрачных и четких отношений между заемщиками и кредиторами. При этом касается он не только банковских учреждений, извлекающих прибыль подобным образом, но и всех иных организаций, занимающихся осуществлением профессиональной деятельности и предоставляющих потребительские займы – то есть, сюда входят и микрофинансовые организации, кредитные кооперативы, ломбарды, и многие другие организации подобного типа.
Во-первых, им были введены четкие правила касательно предоставления информации об условиях, на которых будет производиться выдача потребительского кредита. Оформление всех индивидуальных договорных условий будет предоставляться банковскими организациями в виде единой табличной формы. Полная кредитная стоимость должна быть указана банковским учреждением уже на первом листе договоре: ее размещают в рамке, в правом верхнему углу страницы соглашения отлично читаемым, четким и ясным шрифтом. Полная стоимость кредита потребительского типа считается в процентной годовой ставке, исходя из приведенной в законодательстве формуле.
Нужно ОЧЕНЬ внимательно изучать кредитный договор.
Также договор должен содержать четкое указание, какие конкретно платежи будут входить в полную стоимость: по погашению основной суммы задолженности, по уплате процентной ставки, по плате за выпуск и обслуживание электронного платежного средства (допустим, кредитной карты), а также платежи заемщика в пользу кредитора, в пользу третьих лиц (если так нужно по договору), сумма страховой премии. «Все соглашения потребительского кредитования будут предоставляться в своей обычной форме, чтобы их можно было прочитать, понять, а также оперативно сравнить с иными соглашениями», — сообщается Василием Поздышевым.
Во-вторых, новый закон говорит о том, что величина всей стоимости потребительского кредита не может быть выше среднерыночного значения полной стоимости потребительского кредита соответствующей категории свыше, чем на одну треть. Расчет среднерыночного значения по многим другим категориям ссуд Банком России будет осуществляться каждый квартал. Подобная информация в обязательном порядке будет публиковаться.
Правда, меры, касающиеся ограничения полной стоимости, действовать уже начали – с первого января 2015 года.
Еще одной важной новацией принятого и действующего закона является следующее – вводится так называемый «период охлаждения». Данный период как бы подразумевает, что при получении предложения от банковской организации, у физического лица есть право взять пять дней на размышление и принятие решения – отказаться от кредита или, возможно, иной банковской организацией такой же кредит может быть предоставлен на более выгодных условиях. А кредитор, который предложил индивидуальные условия договора кредита (займа), в течение этих пяти дней, не сможет изменить условия предоставления денежных средств.
Право на отказ от кредита есть у каждого
У потребителя появляется право на отказ от кредита. При этом наложение каких-либо штрафных санкций и дополнительных комиссионных сборов исключается – даже в том случае, если договор заемщиком уже подписан. Это реально сделать в том случае, если денежные средства еще не получены, целиком либо частично, по уведомлению.
В случае получения денежных средств у Вас также есть право на отказ от кредита.
Единственный нюанс при возникновении подобной ситуации – Вам придется уплатить банковскому учреждению проценты за то количество дней, пока Вы использовали полученные от банковского учреждения денежные средства: в течение двух недель с момента его получения возможно возвращение потребительского кредита без предварительного уведомления банковского учреждения. Если речь идет о кредите на приобретение транспортного средства (иными словами, автомобиля), — срок увеличивается до тридцати календарных дней.
Действующий закон также устанавливает конкретные четкие рамки для действия по возврату своей задолженности. И сами кредиторы, и работающие с ними по агентскому договору коллекторские компании, не имеют права на общение с заемщиками, на звонки им и рассылку различных сообщений (речь идет как об смс-сообщениях, так и о сообщениях на электронный адрес заемщика) с двадцати двух часов вечера и до восьми часов утра – в рабочие дни, а также в выходные и праздничные дни — с двадцати часов вечера до девяти часов утра. Это является нарушением прав человека.
Так каким же образом осуществить верный расчет собственных сил и возможностей, если Вы находитесь в сомнениях, брать кредит либо же нет? «При принятии решения о том, брать кредит либо же нет, советуется применять обыкновенное правило. Размер ежемесячной суммы денежных средств, которую Вы будете должны отдавать на выплату всех кредитов, не должен быть выше трети Ваших официальных доходов.
В случае же превышения выплатами данной суммы денежных средств, Вы автоматически попадаете в зону риска», — такой совет дается заемщикам Василием Поздышевым.
Профессиональным делом юристов нашей компании является осуществление правовой экспертизы кредитных договоров. Мы рекомендуем потенциальным заемщикам обратиться за услугой в преддверии подписания договора, предоставив для анализа и оценки проект кредитного договора. Своевременная экспертиза кредитного договора позволяет минимизировать все возможные риски или, по крайне мере, если вы не намерены отказаться от подписания договора, предупредить вас об их наличии и последствиях. Обратитесь за консультацией к юристам «ФИНЭКСПЕРТЪ 24»
Проблемы с долгами? Спросите у юриста!
100% практика по признанию должников банкротами.
Юристы гарантированно доводят процессы до полного списания долговых обязательств.
Как вернуть кредит в течение двух недель
100% практика по признанию должников банкротами.
Юристы гарантированно доводят процессы до полного списания долговых обязательств.
Министерством финансов Российской Федерации была осуществлена подготовка законопроекта, благодаря которому потребительское кредитование сможет расположиться на своей собственной, особенной нише в правовом поле. В данный временной период сам термин подобного кредитования является неустойчивым. Регулируют его Гражданский кодекс Российской Федерации и Закон о защите потребителей.
Это говорит о различных толкованиях и очень часто заемщик в такой ситуации довольно беспомощен перед банковским учреждением-кредитором. Большинство даже не знают, что от кредита можно отказаться в течение 48 часов.
Российским финансовым ведомством было принято решение раз и навсегда прояснить имеющийся вопрос. В новом законе планируется закрепление прав и обязанностей заемщика и кредитора в данном набирающем популярность продукте. Это поможет российскому кредитованию приблизиться к стандартам международного уровня.
Почему люброй кредит всегда можно вернуть
В законопроекте, посвященном потребительскому кредитованию, предусматривается абсолютное право заемщика на возвращение кредитной задолженности в течение двух недель с момента взятия. В данном случае процентная ставка уплачивается лишь за тот временной период пользования кредитом, который и был на самом деле. Данное положение равняет кредит с большинством товаров потребительского типа – они могут быть возвращены в магазин в течение четырнадцати дней по определенным различным причинам. Причины могут быть самыми разнообразными – не устроил, не подошло, приобретатель изменил свое мнение (и многое-многое другое).
При этом заемщиком денежные средства банковскому учреждению могут быть возвращены даже без объяснения причин. Существует также возвратный платеж (chargeback) и в международных платежных системах.
Кроме того, есть еще один немаловажный фактор: если заемщик не будет извещен кредитором о существовании у него безусловного права, он все равно обладает таким же правом возвращения кредита на тех же самых условиях – но уже в течение месяца со дня, когда было произведено кредитование.
Таким образом, те виды разнообразных запретов, которые действуют на сегодняшний день во многих банковских учреждениях на досрочное погашение кредита потребительского типа, уйдут в небытие после того, как будет принят данный закон.
Досрочное погашение задолженности без штрафных санкций
Законопроект говорит лишь о прописанном праве заемщика на досрочное погашение всей задолженности либо его части, с уплатой процентной годовой ставки за реальный срок использования взятого кредита. В данном случае штрафных санкций по умолчанию быть не может. Но здесь Министерство финансов Российской Федерации дает банковским учреждениям шанс: кроме обозначенных процентов заемщик ничего не обязан платить своему кредитору, но лишь тогда, когда «иное не содержится в договоре потребительского кредитования».
Почему банк не может сам увеличить процентную ставку
Исходя из положений Федерального закона, также запрещено одностороннее повышение банковской организацией процентной ставки по тем кредитам, которые уже были выданы ранее. Многими потребителями, набравшими кредиты до 2008-го года, были хорошо прочувствованы все «прелести» подобного одностороннего повышения в кризисный разгар. При этом данный запрет распространяется далеко не на все кредиты, а лишь на те, где условия договора содержат пункт о неизменности процентной ставки (пункт о постоянной процентной ставке).
При этом, Министерством финансов и здесь дается шанс банковским организациям маневрировать – оно дает возможность заключения договоров с процентной ставкой, которая зависит от изменений конкретных условий. В данной ситуации на кредитора налагается обязанность по уведомлению заемщика о том, что переменная процентная ставка изменилась. Причем сделано это должно быть не позднее, одного месяца до начала срока кредитования, в течение которого будет происходить применение новой процентной ставки.
Министерство финансов ровняется на США и Евросоюз
Министерство Финансов Российской Федерации не пытается скрыть, что ориентиром собственного законопроекта для них послужила практика развитых западных государств – многие законы о потребительском кредитовании имеются в Соединенных Штатах Америки и Евросоюзе. При этом до последнего момента у отечественного российского заемщика не было тех прав, которые есть у заемщиков иностранных государств. Причина – отсутствовал соответствующий закон.
Все эти виды правовых пробелов и должны изменить новое законодательство и улучшить правовое положение заемщика.
Закон «О потребительском кредите (займе)» решит много вопросов
С недавнего времени в нашем государстве начал действовать закон «О потребительском кредите (займе)». Он поможет разрешить множество спорных ситуаций в отношениях кредитора и заемщика. Над ним работали длительное время.
Он налагает обязанность на банковские организации осуществлять предоставление информации об условиях кредитования в ясной, четкой и доступной для понимания простого человека форме, устанавливает условия и требования досрочного погашения задолженности.
Также он может повлиять на снижение ставок потребительских кредитов и на многие другие немаловажные факторы. Такая новость на днях была сообщена председателем Банка России, Василием Поздышевым.
Ни для кого не является секретом, что финансовые учреждения при выдаче потребительских кредитов очень часто ловят сиюминутное желание простых пользователей заполучить тот или иной товар, который на данный временной период им просто не по карману. Заемщики очень часто привлекаются с помощью красивой рекламы, обещаний выгодных для них условий. Последние очень часто не изучают подробности и берут займ, даже не изучив до конца кредитное соглашение.
При этом стоит признать и отметить, что самую важную информацию об условиях кредитования доносят до заемщика таким образом, что человек на нее просто не обращает нужного внимания – ее могут спокойно прописать в кредитном договоре миниатюрным шрифтом. А, по мнению некоторых заемщиков, такая информация и вовсе несущественна и бессмысленна – они не утруждают себя ее изучением либо просматривают поверхностно, не вникая в суть прочитанного.
Человек торопится принять решение по кредиту и может взять его, не просчитав должным образом свои собственные возможности. А после он не знает, каким образом отдать долг банковскому учреждению. Либо, что еще хуже, вгоняет себя в долговую яму – берет следующий кредит, потом еще один – для расплаты с первым и вторым…Помните всегда – данный путь не станет выходом из сложившейся ситуации, это прямая дорога к проблемам и банкротству.
Внимательно изучаем кредитный договор
Вступивший в законную силу с 1-го июля 2014-го года закон «О потребительском кредите (займе)» дает возможность установления прозрачных и четких отношений между заемщиками и кредиторами. При этом касается он не только банковских учреждений, извлекающих прибыль подобным образом, но и всех иных организаций, занимающихся осуществлением профессиональной деятельности и предоставляющих потребительские займы – то есть, сюда входят и микрофинансовые организации, кредитные кооперативы, ломбарды, и многие другие организации подобного типа.
Во-первых, им были введены четкие правила касательно предоставления информации об условиях, на которых будет производиться выдача потребительского кредита. Оформление всех индивидуальных договорных условий будет предоставляться банковскими организациями в виде единой табличной формы. Полная кредитная стоимость должна быть указана банковским учреждением уже на первом листе договоре: ее размещают в рамке, в правом верхнему углу страницы соглашения отлично читаемым, четким и ясным шрифтом. Полная стоимость кредита потребительского типа считается в процентной годовой ставке, исходя из приведенной в законодательстве формуле.
Нужно ОЧЕНЬ внимательно изучать кредитный договор.
Также договор должен содержать четкое указание, какие конкретно платежи будут входить в полную стоимость: по погашению основной суммы задолженности, по уплате процентной ставки, по плате за выпуск и обслуживание электронного платежного средства (допустим, кредитной карты), а также платежи заемщика в пользу кредитора, в пользу третьих лиц (если так нужно по договору), сумма страховой премии. «Все соглашения потребительского кредитования будут предоставляться в своей обычной форме, чтобы их можно было прочитать, понять, а также оперативно сравнить с иными соглашениями», — сообщается Василием Поздышевым.
Во-вторых, новый закон говорит о том, что величина всей стоимости потребительского кредита не может быть выше среднерыночного значения полной стоимости потребительского кредита соответствующей категории свыше, чем на одну треть. Расчет среднерыночного значения по многим другим категориям ссуд Банком России будет осуществляться каждый квартал. Подобная информация в обязательном порядке будет публиковаться.
Правда, меры, касающиеся ограничения полной стоимости, действовать уже начали – с первого января 2015 года.
Еще одной важной новацией принятого и действующего закона является следующее – вводится так называемый «период охлаждения». Данный период как бы подразумевает, что при получении предложения от банковской организации, у физического лица есть право взять пять дней на размышление и принятие решения – отказаться от кредита или, возможно, иной банковской организацией такой же кредит может быть предоставлен на более выгодных условиях. А кредитор, который предложил индивидуальные условия договора кредита (займа), в течение этих пяти дней, не сможет изменить условия предоставления денежных средств.
Право на отказ от кредита есть у каждого
У потребителя появляется право на отказ от кредита. При этом наложение каких-либо штрафных санкций и дополнительных комиссионных сборов исключается – даже в том случае, если договор заемщиком уже подписан. Это реально сделать в том случае, если денежные средства еще не получены, целиком либо частично, по уведомлению.
В случае получения денежных средств у Вас также есть право на отказ от кредита.
Единственный нюанс при возникновении подобной ситуации – Вам придется уплатить банковскому учреждению проценты за то количество дней, пока Вы использовали полученные от банковского учреждения денежные средства: в течение двух недель с момента его получения возможно возвращение потребительского кредита без предварительного уведомления банковского учреждения. Если речь идет о кредите на приобретение транспортного средства (иными словами, автомобиля), — срок увеличивается до тридцати календарных дней.
Действующий закон также устанавливает конкретные четкие рамки для действия по возврату своей задолженности. И сами кредиторы, и работающие с ними по агентскому договору коллекторские компании, не имеют права на общение с заемщиками, на звонки им и рассылку различных сообщений (речь идет как об смс-сообщениях, так и о сообщениях на электронный адрес заемщика) с двадцати двух часов вечера и до восьми часов утра – в рабочие дни, а также в выходные и праздничные дни — с двадцати часов вечера до девяти часов утра. Это является нарушением прав человека.
Так каким же образом осуществить верный расчет собственных сил и возможностей, если Вы находитесь в сомнениях, брать кредит либо же нет? «При принятии решения о том, брать кредит либо же нет, советуется применять обыкновенное правило. Размер ежемесячной суммы денежных средств, которую Вы будете должны отдавать на выплату всех кредитов, не должен быть выше трети Ваших официальных доходов.
В случае же превышения выплатами данной суммы денежных средств, Вы автоматически попадаете в зону риска», — такой совет дается заемщикам Василием Поздышевым.
Профессиональным делом юристов нашей компании является осуществление правовой экспертизы кредитных договоров. Мы рекомендуем потенциальным заемщикам обратиться за услугой в преддверии подписания договора, предоставив для анализа и оценки проект кредитного договора. Своевременная экспертиза кредитного договора позволяет минимизировать все возможные риски или, по крайне мере, если вы не намерены отказаться от подписания договора, предупредить вас об их наличии и последствиях. Обратитесь за консультацией к юристам «ФИНЭКСПЕРТЪ 24»
Проблемы с долгами? Спросите у юриста!
100% практика по признанию должников банкротами.
Юристы гарантированно доводят процессы до полного списания долговых обязательств.
Как отказаться от покупки в кредит
02.06.2012г., суббота. Захотел приобрести холодильник Самсунг в магазине «Эксперт» г. Петергоф. Т.к. в магазине оказались далеко не с этой целью, то повелись на предложение продавца-консультанта оформить покупку в рассрочку, тем более (по его словам) переплаты никакой не будет. Мы с супругой согласились.
Я оформил договор на себя (в 14.30), договорился с магазином на доставку покупки на 05.06.2012г.
По приезду домой обнаружилось, что холодильник по габаритам не проходит во входную дверь квартиры, поэтому решили на следующий день 03.06.2012 г., воскресенье, отказаться от покупки. Приехав в магазин, я написал заявление в магазин об отказе от покупки, затем обратился с аналогичной просьбой к кредитному специалисту банка Хоум Кредит В-вой Марии, но мне было отказано в аннулировании договора, т.к. «. необходимо заплатить % за пользование кредитом + страховку, которую на меня оформили», без моего согласия. Всё в совокупности около 5 000 рублей. Естественно, я возмутился, т.к.:
1. Товар оставался физически в магазине.
2. Денежные средства не списывались со счетов банка (суббота, воскресенье — неплатёжные дни).
В результате переговоров кредитного специалиста банка В-вой М. по телефону с неизвестным лицом я был отправлен в головной офис в г.СПб на пр-т Стачек, где отстояв 30 мин. в очереди, написал заявление об отказе от кредита. Специалист банка Ч-ва Ольга, забрав заявление, попросила погулять 15-20 мин и дождаться решения банка (о деньгах речь вообще не шла и на мой вопрос о них Ч-ва О. сказала, что я по закону имею право расторгнуть договор в течении 48 часов.
По прошествии 20 мин. г-жа Ч-ва О. сообщила мне, что из московского офиса ей пришёл ответ о том, что заявление моё не может быть рассмотрено, т.к. его надо оформлять по месту оформления договора. Я возвратился в Петергоф (на всякий случай, это 25 км туда и 25 км обратно!), где передал специалисту банка В-вой М. результат поездки. Она вновь связалась по телефону и сказала, что действительно это оказывается так просто!
Дала мне бланк заявления, я его заполнил, и попросила тоже погулять 20 мин. Когда я пришёл, чтобы узнать результат, то был несколько озадачен сообщением, что при «проведении в базе банка моего заявления под руководством какого-то специалиста из «Горячей линии» банка была допущена досадная ошибка в датировании документа, поэтому мне необходимо заплатить %, т.к. документ из-за этой ошибки по другому не провести ( 😮 !)».
Мне специалист по имени Дмитрий сказал, что необходимо обратиться к специалисту по месту оформления договора, на что я ему сказал, что я нахожусь рядом с этим специалистом и пусть он объяснит г-же В-вой М. как и что правильно сделать.
В течении 20-30 мин. В-ва М. и Дмитрий обсуждали, совещались и. пришли к тому, что Дмитрий продиктовал Марии некий E-mail, на который необходимо сбросить моё заявление и всё решится положительно чудесным образом до 12.00 04.06.2012г.
Не получив ответа в 12.00 04.06.2012г., я сам позвонил вновь на «Горячую линию» банка, объяснил милой девушке ситуацию, она долго с кем-то совещалась, поблагодарила за ожидание и. просто послала меня, заявив, что деньги утром 05.06.2012г. были перечислены на счёт магазина и теперь это проблемы мои и магазина — кто будет платить %, кто будет возмещать банку мою страховку, которую оформили за меня(!) и т.д., трубка была повешена (брошена) так и не дослушав мои доводы. 🙁
Вот такая ненавязчивая услуга кредитования в данном банке и подарок моему юбилею! :nightmare:
07.06.2012 09:34
Ну что ж, я не ошибся! Действительно в этом банке работают абсолютно некомпетентные сотрудники (хотел написать «специалисты»)!
06.06.2012г. начали поступать SMS и звонки на домашний телефон о якобы ПРОСРОЧЕННОМ ПЛАТЕЖЕ! И это при том, что даже в договоре и приложенном к нему графике платежей чёрным по белому написано — платёж, в том числе и 1-й, должен поступить на счёт банка не позднее 22.06. и в последующем не позднеее 22 числа каждого месяца. Договор оформлен 02.06.2012г и я уже ДОЛЖЕН со всеми вытекающими последствиями, т.к. уже грозят %, штрафами и т.д, и т.п.
Вот такой вот «ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ» банк Хоум Кредит!
2012-06-08T11:35:00+04:00
Сожалею, что перед своим праздником Вы столкнулись с неприятной ситуацией. Благодарю Вас за подробное описание всех обстоятельств. Изучив их, я смогла оценить корректность действий всех задействованных сотрудников.
Вы обратились к нашим сотрудникам 03.06.2012 г., на следующий день после оформления кредитного договора. В соответствии с Вашей просьбой кредитный специалист сразу попыталась аннулировать кредитный договор. К сожалению, в магазине, в котором находится рабочее место нашего сотрудника, сеть Интернет работала нестабильно, поэтому Вам порекомендовали обратиться в офис Банка в Санкт-Петербурге.
Выяснилось, что на Ваш счет уже была зачислена сумма кредита, поэтому аннулирование было бы неправомерным.
В отзыве Вы говорите о том, что выходные дни не являются банковским, поэтому любые движения средств по счетам невозможны. Однако это не совсем так. Оформляя товарный кредит у наших сотрудников, Вы можете быть уверены в том, что уже на следующий день на Ваш счет в Банке будет зачислена сумма кредита. Это налаженный и автоматизированный процесс.
Как только появляется возможность перевести средства на счет новых партнеров Клиента (магазин, страховая компания), мы делаем это.
Как только денежные средства перечисляются на счет Клиента, кредитный договор вступает в силу и не может быть аннулирован. Отмечу, что на действие кредитного договора не влияют Ваши взаимоотношения с партнерами. По сути, Вы пользуетесь целевым кредитом (на приобретение товара и оплату дополнительных услуг), средства которого перечисляются по Вашему поручению (заявке на оформление кредита).
Уточнив всю информацию по Вашему счету, сотрудники офиса порекомендовали оформить отказ от кредита в магазине у нашего сотрудника, это возможно в течение 48 часов после оформления договора. Необходимо написать специальное заявление, определив срок (не более 10 дней), в течение которого Вы сможете обеспечить на своем счете сумму кредита и проценты за фактическое время пользования им. В заявлении указано, что если Клиент не обеспечит на своем счете рассчитанную сумму в указанный срок, договор продолжит свое действие. Хочу также отметить тот факт, что в заявлении на отказ от кредита четко определена сумма денежных средств и дата, на которую необходимо обеспечить их наличие для завершения договора.
Таким образом, Клиент полностью извещен об условиях предоставления этой услуги и о своих обязательствах.
Наш сотрудник при оформлении заявления выбрал в качестве даты погашения текущее число (03.06.2012 г.). Так как сумма кредита была также зачислена на счет в этот день, проценты за пользование кредитом рассчитаны не были. Для совершения отказа от кредита достаточно было того, чтобы к концу дня на счете находилась сумма кредита (стоимость товара и страховой взнос).
Обязательства по обеспечению суммы полностью лежат на Клиенте, что указано в заявлении по отказу от кредита.
Сотрудник не стал предлагать Вам выбрать дату завершения договора в пределах ближайших 10 дней, так как это повлекло бы за собой начисление процентов за них. Вы явно указали на то, что не хотели бы оплачивать проценты. Полагаю, услышав позже разговор кредитного специалиста и оператора контактного центра, Вы пришли к выводу, что наш сотрудник допустил ошибку (сотрудник указал, что можно было указать в качестве дня погашения другую дату).
Отмечу, при подписании заявления по отказу от кредита Вы прочитали все условия и согласились с ними, проставив свою подпись. Если что-то Вас не устроило, Вы могли бы указать на это. Уверена, в этом случае сотрудник произвел все необходимые процедуры повторно и выбрал другую дату погашения задолженности.
В ночь с 03.06.2012 г. на 04.06.2012 г. Ваше заявление по отказу от кредита было обработано, проанализирован положительный остаток на счете. Так как он был равен сумме, которая была указана в заявлении, договор был подготовлен к завершению. Дело в том, что средства, предназначенные для перечисления в страховую компанию и торговую организацию, все еще находились на счете, а были списаны только 04.06.2012 г. Сейчас по договору у Вас имеется задолженность, равная сумме кредита.
Чтобы закрыть договор Вам необходимо внести сумму страхового взноса и стоимости товара.
Должна признать, ситуация сложилась двойственная: с одной стороны, Вы не исполнили условия заявления по отказу от кредита, поэтому договор должен продолжить свое действие. С другой стороны, новый график был сформирован, потому что на счете находилась нужная сумма.
Когда Вы обращались в контактный центр Банк 04.06.2012 г. сотрудник сообщил Вам, что для закрытия договора необходимо внести на счет как сумму страхового взноса, так и сумму кредита на товар. Хотела бы также отметить, что операторы не могут прервать разговор. Соединение происходит автоматически, и разговор завершается только по усмотрению Клиента. Мы проанализировали записи телефонных переговоров и выяснили, что сотрудник для уточнения ситуации решил взять паузу в разговоре.
К сожалению, оператор не уточнил этот факт, и у Вас сложилось впечатление, что разговор был прерван. Прождав некоторое время, Вы положили трубку. Благодарю Вас за замечание.
Мы укажем сотруднику на необходимость предоставления комментариев по своим действиям, чтобы подобные ситуации не повторялись.
Что касается услуги страхования, информация о ее подключении была указана в заявке на оформление кредита. Был указан размер кредита и, отдельно, его составляющие: сумма кредита на товар и сумма страхового взноса.
В настоящее время могу Вам порекомендовать оплатить сумму задолженности: страховой взнос и стоимость товара, по второму вопросу Вы можете обратиться в магазин.
Надеюсь на Ваше понимание.
С уважением,
Светлана Вельможина
Директор Департамента Клиентского Сервиса.
