Закон о возвращении денег за отдых

31 мая 2024 года в Государственной Думе Российской Федерации состоялось рассмотрение во втором и третьем чтениях законопроекта № 217271-8 «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» (об особенностях расторжения договора о реализации туристского продукта в условиях проведения специальной военной операции и иные изменения в законодательство в сфере туризма).
Законопроект закрепляет право на возврат денежных средств за путевки, по которым туристические поездки не были осуществлены из-за участия гражданина России в специальной военной операции (СВО). Законопроект был принят в первом чтении 19 марта 2024 года.
Ко второму чтению был расширен перечень категорий лиц, на которых будет распространяться действие данного закона: помимо военнослужащих, призванных в рамках частичной мобилизации, и добровольцев под действие закона подпадут лица, поступившие на военную службу по контракту в период с 24 февраля 2022 года. Этим же правом смогут воспользоваться члены их семей.
Согласно положениям, содержащимся в проекте закона, указанные лица вправе потребовать расторжения договора о реализации туристского продукта в течение трех лет со дня его заключения, при этом на туроператора возлагается обязанность возвратить указанную денежную сумму.
В результате работы над законопроектом был закреплен механизм возврата денежных средств – за счет собственных средств туроператора или за счет средств из фонда персональной ответственности.
Данный законопроект также включает в себя ряд изменений к действующему законодательству в сфере туризма:
— срок начала наступления ответственности туроператоров за нарушение порядка, сроков и полноты представления сведений в единую информационную систему (ЕИС) электронных путевок по договорам о реализации туристского продукта в сфере внутреннего туризма и/или въездного туризма, а для турагентов за аналогичные нарушения в части предоставления указанных сведений туроператору продлевается на 1 год – до 1 сентября 2024 года. При этом сведения о туристической путевке должны будут вноситься в ЕИС не позднее, чем за 24 часа до начала путешествия;
— срок, в течение которого экскурсоводы гиды-переводчики и инструкторы-проводники должны пройти обязательную аттестацию продлевается на один год – до 1 июля 2024 года. Кроме того, срок действия уже выданных аттестатов продлевается до 1 января 2025 года.
Закон был принят единогласно 396 голосами «за».

Как получить возврат денег за путевку в 2024 году: подробности и сроки

В этой статье мы расскажем о том, как получить возврат денег за путевку в 2024 году, а также о сроках и условиях компенсации. Многие туристы, заказавшие отдых в санаториях и отелях России на следующий год, задаются вопросом о возможности получить кэшбэк или частичную компенсацию в случае отказа от поездки.

Первым этапом является бронирование путевки. Вопросы о компенсации могут возникнуть как на этапе выбора размещения, так и после заключения договора. Для получения ответов на эти вопросы важно ознакомиться с условиями, предлагаемыми туроператорами и туристическими агентствами.

Однако, в 2022 году главным «версусом» в отдыхе стал короткий сезон и ограничения на появление возможности отдыха. Ростуризма также уточнила, что в случае отказа от путевки в 2024 году, туристы могут получить частичную компенсацию.

Одним из важных условий для получения кэшбэка или частичной компенсации является отказ от путевки не позднее чем за седьмой день до начала тура. Кроме этого, есть ряд возможных случаев, когда туристы могут получить кэшбэк или компенсацию: если тур отменен по вине туроператора или из-за окончания срока действия лицензии. Кроме того, туристы также могут получить компенсацию, если им было предложено альтернативное размещение, которое не соответствует их предпочтениям.

Важно отметить, что правила получения кэшбэка и условия компенсации могут различаться в зависимости от туристического агентства или туроператора. Поэтому перед бронированием путевки рекомендуется внимательно изучить все детали и задать вопросы по этой теме, чтобы избежать недоразумений и неожиданностей во время отдыха.

Размещение в отелях

При бронировании туристического отеля за кэшбэк на отдых в России турист может получить компенсацию за туристический ваучер в виде частичной компенсации стоимости путевки или возврата денег с помощью кэшбэк сервисов. В 2022 году ростуризма заявил, что туристы могут получить кешбэк на размещение в отелях или санаториях, но в седьмой фазе возврата кешбэка необходимо ответить на ряд вопросов и получить подтверждение о коротком размещении.

Чтобы получить компенсацию или кешбэк на размещение в отелях, турист должен бронировать тур или отдельные услуги через сервисы компаний, предлагающих возврат денег за путевку. Как правило, такие сервисы предоставляют возможность получить компенсацию или кешбэк на основе суммы, потраченной на отдых.

В случаях, когда отель отказывается предоставить кэшбэк или компенсацию, российский туристический оператор может быть обязан возместить туристу его затраты на размещение. Также компенсация или кэшбэк на размещение в отелях могут быть получены через кэшбэк сервисы после фактического размещения туриста.

Советуем прочитать: Сроки обращения в суд с исковым заявлением после отмены судебного приказа в Москве и Самаре: юридические услуги и представительство адвоката

Возможные вопросы и ответы на них:

Как получить кэшбэк на размещение в отелях?

Чтобы получить кэшбэк на размещение в отелях, необходимо оформить бронирование через сервисы, предоставляющие возврат денег за путевку, и следовать указаниям по получению кэшбэка.

Возможные компенсации и кэшбэк на размещение в отелях включают частичную компенсацию стоимости путевки или возврат денег с помощью кэшбэк сервисов.

Компенсацию или кэшбэк на размещение в отелях можно получить через кэшбэк сервисы или российские туристические операторы.

Сроки и условия получения компенсации или кэшбэка на размещение в отелях могут различаться в зависимости от сервиса или туристического оператора.

Ответы на возможные вопросы по кэшбэку от Ростуризма

В контексте программы кэшбэка от Ростуризма в 2024 году, у туристов могут возникать различные вопросы. В этом разделе мы предоставляем ответы на самые часто задаваемые вопросы, чтобы помочь вам получить полную компенсацию за путевку.

1. Как можно получить кэшбэк от Ростуризма?

Чтобы получить кэшбэк от Ростуризма, вам необходимо забронировать и оплатить путевку у туроператора или прямо у отеля в период с 1 июля 2022 года по 30 июня 2024 года. Затем вы должны будете заполнить форму на официальном сайте Ростуризма и предоставить необходимые документы, подтверждающие оплату и размещение.

2. В случае отказа от путевки, можно ли получить частичную компенсацию через кэшбэк?

Да, в случае отказа от путевки до начала туристического сезона 2024 года, вы можете получить частичную компенсацию через кэшбэк. Размер компенсации будет зависеть от условий вашего договора с туроператором и регулироваться действующим законодательством.

3. Какие виды размещения попадают под программу кэшбэка?

Программа кэшбэка от Ростуризма распространяется на размещение в отелях, санаториях, детских лагерях и других туристических объектах России.

4. Где можно бронировать путевку для получения кэшбэка?

Вы можете бронировать путевку у любого туроператора или напрямую у отеля, санатория или детского лагеря. Главное условие — соблюдение сроков бронирования и оплаты.

5. Могут ли отказать в получении кэшбэка?

В некоторых случаях Ростуризм может отказать в предоставлении кэшбэка, если будут выявлены нарушения условий программы или предоставленные документы не будут соответствовать требованиям. Пожалуйста, ознакомьтесь со всеми условиями программы перед подачей заявления.

Туристический кэшбэк в 2022 году: условия

В 2022 году российское агентство по развитию туризма утвердило программу туристического кэшбэка, которая предоставляет туристам возможность получить частичную компенсацию за путевки. Эта программа стала реакцией на сложную ситуацию в туристической индустрии, вызванную пандемией COVID-19.

Советуем прочитать: Как преодолеть непростое время простоя

Условия получения туристического кэшбэка в 2022 году:

1. Турист должен посетить лагерь ростуризма на этапе покупки или бронирования путевки.
2. Турист должен выбрать тур в одном из отелей или санаториев, которые принимают участие в программе кэшбэка.
3. Турист может получить компенсацию в размере до 20% от стоимости путевки.
4. В случае отказа от путевки или невозможности ее использования, турист может получить возврат до 70% от стоимости путевки.
5. Туры, включая детские, размещение в отелях и санаториях, а также услуги перевозки могут быть возмещены.
6. Размещение в отелях и санаториях происходит на основе предоставления путевки через туристическую компанию, участвующую в программе кэшбэка.
7. Программа туристического кэшбэка действует до седьмого января 2024 года.

Таким образом, туристический кэшбэк в 2022 году предоставляет возможность получить компенсацию за путевку в случаях отказа от тура или невозможности его использования. Условия получения кэшбэка требуют посещения лагеря ростуризма на этапе бронирования путевки и выбора отеля или санатория, принимающего участие в программе.

Седьмой этап туристического кэшбэка

На седьмом этапе туристического кэшбэка возникают вопросы, как получить частичную компенсацию за туристическую путевку в 2024 году. Этот этап кэшбэка предусматривает возможность отказаться от путевки и получить возврат денег за нее.

Если вы решили отказаться от тура, то вам необходимо обратиться в турагентство или на сайт, где вы бронировали путевку. Вам могут задать ряд вопросов о причине отказа и предложить альтернативные варианты отдыха. Также на этом этапе возможно изменение условий и размещения.

В случаях, когда отдых планируется в детских лагерях или санаториях, процедура отказа от путевки может немного отличаться. Рекомендуется заранее ознакомиться с правилами и условиями размещения в таких заведениях.

Отдельно стоит отметить, что получение частичной компенсации за путевку не предусматривает полного возврата стоимости. Размер кэшбэка зависит от условий, предусмотренных ростуризмом и туроператорами. Возможные варианты кэшбэка и их размеры можно уточнить у компании, через которую была приобретена путевка.

Главное на этом этапе – быть внимательным и ознакомиться с правилами получения кэшбэка. Ответы на возможные вопросы можно найти на официальном сайте Ростуризма или у туроператора. Также турагентства готовы помочь в получении компенсации и дать необходимые консультации по вопросам кэшбэка.

Кэшбэк за туры по России – где и как бронировать

Кэшбэк – это один из способов получить часть денег назад за приобретение товаров или услуг. Теперь такая возможность доступна и для туристов, которые планируют отдыхать в России.

Множество туристических компаний предлагают различные программы кэшбэка, которые позволяют получить вознаграждение при бронировании путевок. Вот некоторые важные моменты, которые стоит знать о кэшбэке за туры:

1. Кэшбэк действует не для всех типов путевок. Обычно это предложение распространяется на туры по России, включая различные направления отдыха, такие как санатории, детские лагери и гостиницы.
2. Основная идея кэшбэка – компенсация части стоимости путевки. То есть, вы получаете назад определенный процент от суммы, которую потратили на бронирование.
3. Условия кэшбэка могут различаться в зависимости от туристической компании. Некоторые предлагают кэшбэк на определенные услуги, такие как размещение в главных отелях России, другие могут предоставить возможность получить кэшбэк на все услуги тура.
4. Кэшбэк за туры по России – это не гарантированная компенсация. В некоторых случаях, туристическая компания может отказать в предоставлении кэшбэка, если не выполнены определенные условия или требования.
5. На данный момент, кэшбэк за туры по России стал доступным на рынке туризма сравнительно недавно, и поэтому его популярность только растет. Ожидается, что в 2022 году количество предложений с кэшбэком будет увеличиваться.

Советуем прочитать: Советы по безопасной покупке приватизированной квартиры

Если вы хотите получить кэшбэк за путевку в России, то стоит обратить внимание на следующие вопросы:

• Какие условия предоставляются для получения кэшбэка?
• Где и как можно бронировать путевку с кэшбэком?
• Какой процент кэшбэка можно получить?
• Как получить компенсацию в случае отказа от тура?

Обратите внимание, что условия кэшбэка могут меняться в зависимости от туристического оператора и конкретной программы. Поэтому, перед бронированием тура, рекомендуется внимательно изучить информацию о предоставляемых условиях и ответить на все вопросы, связанные с кэшбэком.

Таким образом, получение кэшбэка за путевку в России – это один из способов экономить на отдыхе и получить компенсацию части затрат. Воспользуйтесь этой возможностью и сэкономьте!

Коротко о главном

В 2024 году туристические компании предлагают возможность получить компенсацию за путевку в виде кэшбэка. Путевку можно забронировать в отелях и санаториях России, а также в детских лагерях. Кэшбэк будет начислен как частичная компенсация расходов на отдых.

Чтобы получить кэшбэк, туристам необходимо ответить на несколько вопросов и ознакомиться с условиями программы. Кэшбэк будет начислен после окончания отпуска в 2022 году. В случае отказа от кэшбэка, туристы могут получить деньги за путевку обычным образом.

Туристический кэшбэк является одним из этапов развития ростуризма в России. Он позволяет туристам получить частичную компенсацию за отпуск и стимулирует внутренний туризм в стране.

Туры с возможным кэшбэком можно бронировать седьмого января 2022 года. Какие отели и санатории участвуют в программе, пока неизвестно. Для получения кэшбэка необходимо ознакомиться с подробностями на официальном сайте туристической компании.

Полезно знать:

1. Как зарегистрировать установку фаркопа в ГИБДД на легковой автомобиль в 2022 году
2. Отпуск по уходу за ребенком: правила и оплата
3. Можно ли вернуть моторное масло в магазин: вопросы и ответы
4. Освобождение от НДФЛ при продаже жилья: не все семьи с детьми имеют эту возможность

Путешествия по России: как получить компенсацию от государства

В России стартовала программа кешбэка за туры по стране. Граждане смогут вернуть часть денежных средств, потраченных на проживание в гостинице или путевки. Рассказываем подробнее о том, как получить кешбэк за отдых на родине

21.08.2020, 11:00
Дата и время
Время чтения

Просмотров
Поделились

На частичную компенсацию затрат на покупку туров по России выделено 15 млрд рублей. Новая программа сделает привлекательнее путешествия по России и поддержит граждан, решивших в этом году провести отпуск на родине. Постановление подписано Председателем Правительства РФ 10 августа.

Государство вернет деньги тем, кто до 20 декабря 2020 года проведет отпуск в российских регионах.

Деньги вернут за все туры по России?

В программу включены организованные туры (проезд и проживание), круизы, а также отдельное проживание в отеле для тех, кто путешествует самостоятельно. Список предложений появится на сайте мирпутешествий.рф 21 августа в 00:00 мск. Оплатить путевку нужно до 28 августа.

Как получить кешбэк?

Надо зарегистрироваться в программе лояльности платежной системы «Мир». Затем выбрать тур из списка на сайте мирпутешествий.рф.

Компенсация за покупку российских туров будет автоматически начисляться на карты туристов в течение пяти дней с момента оплаты поездки.

Все ли регионы участвуют в этой программе?

В программе участвуют все регионы России, однако по наиболее загруженным направлениям поездки c кешбэком будут доступны с 1 октября и до конца года.

Какие есть обязательные условия?

Обязательные условия – продолжительность тура или проживания в гостинице должна быть не меньше четырех ночей, стоимость путевки – от 25 тыс. рублей, оплата картой «Мир».

А сколько денег вернут?

Сумма возврата зависит от стоимости поездки. Туристам, потратившим от 25 тыс. рублей, вернутся 5 тыс. рублей. При стоимости тура от 50 тыс. рублей кешбэк составит 10 тыс. рублей.

Возврат 15 тыс. рублей предусмотрен для тех, кто заплатил от 75 тыс. рублей.

Как вернуть деньги за путевку и когда штрафы туроператора незаконны

Какие правила возврата денег за путевки действуют в России

Правила возврата средств за туры описывают законы «О защите прав потребителей» и «Об основах туристской деятельности в РФ». Клиент может расторгнуть договор в любое время, а туроператор должен вернуть ему средства за вычетом уже понесенных расходов. К последним относятся услуги подрядчиков, которые оплатила компания, например трансфер или страховой полис.

Однако фактические расходы туроператору придется подтвердить документально.

Кто несет ответственность перед туристом — туроператор или турагент?

В вопросах возврата денег за путевки туроператор и турагент действуют вместе, поэтому обращаться можно к любому из них. Если вы заключали договор с агентом, в первую очередь стоит обратиться к нему. Однако ответственность за неисполнение или некачественное исполнение услуги лежит все же на туроператоре.

Если дело дойдет до суда, то деньги могут взыскать только с агента или оператора или с обоих, в каких пропорциях — решает судья.

С кого требовать деньги

25.06.2023 00:01

Если вы подписали договор с турагентом, то требование о возврате средств лучше направить ему, поскольку он исполняет обязательства перед клиентами и туроператорами. Если турагент не отвечает на претензию в течение десяти дней или отказывается возвращать средства, можно обратиться в суд и указать в качестве ответчика турагента, а в качестве соответчика — туроператора. Если договор заключен напрямую с туроператором, то требование вернуть деньги направляют ему. Однако в этом случае могут возникнуть споры по стоимости путевки, поскольку до юрлица в этом случае они доходят в течение нескольких дней, за которые может резко измениться курс валют.

Это может увеличить период возврата средств.

Основания для возврата денег за тур

• визовый сбор, если виза получена;
• медстраховку, если оформлен полис;
• невозвратные авиабилеты;
• бронирование отеля с безвозвратным залогом.

Болезнь туриста или кого-то из его близких родственников является основанием для расторжения договора, но не возврата полной стоимости путевки. Туроператор вернет средства за вычетом фактически понесенных расходов.

Полную стоимость тура путешественник может получить, если оформит страховку от невыезда.

Если туроператор для клиента приобретает билеты по возвратным тарифам, то путешественнику смогут вернуть их стоимость.

31.03.2023 18:10

Нужно ли составлять досудебную претензию и как это сделать

Не всегда дело о возврате денег за путевку доходит до суда: клиент может обойтись официальной претензией к туроператору. Но иногда досудебную претензию составляют в обязательном порядке, например если турист хочет отказаться от путевки, потому что его не устраивает качество тура.

Если договор хотят расторгнуть из-за болезни или закрытия границ, досудебную претензию составлять необязательно.

Однако направить такую претензию стоит, чтобы попытаться решить вопрос без суда. Иногда слова «досудебная претензия» в начале письма помогают быстро решить проблему и вернуть деньги.

Досудебную претензию можно оформить в свободной форме. Тем не менее в ней обязательно нужно указать данные клиента и компании, причину отмены поездки и дату уведомления туроператора. К документу нужно приложить чеки оплаты путевки.

Образец досудебной претензии туроператору можно скачать здесь.

Предложите турагенту или туроператору вернуть сумму путевки к определенной дате. Также отметьте в документе, что в случае отказа или нарушения сроков вам придется обратиться в суд.

Поскольку по закону вы не обязаны направлять туроператору досудебную претензию, четких сроков ответа на нее нет. Однако вы можете определить стандартный срок для ответа в десять дней с момента получения претензии. Этот срок используют для рассмотрения жалоб к качеству путевки.

Также укажите в претензии, что вы ранее связывались с компанией: приложите чеки об отправке заказных писем или скриншоты из электронной почты. Отметьте, что по закону «О защите прав потребителей» агентству придется оплатить штраф, если они не вернут средства добровольно. Такой штраф составляет 50% от суммы, которую не выплатили в срок.

Претензию стоит отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Куда жаловаться на туроператора

Если турагентство и туроператор на ваши письма и претензии не отреагировали или отказываются вернуть деньги, вы можете направить жалобу в:

• Роспотребнадзор;
• прокуратуру;
• Федеральное агентство по туризму (Ростуризм);
• Министерство культуры РФ;
• суд.

Профильные ведомства проверят законность действий туроператора. Результаты проверки вы сможете приложить к исковому заявлению в суд.

Как вернуть деньги за тур через суд

Если туроператор не возвращает деньги за путевку в полном размере, он должен документально подтвердить понесенные расходы, например на бронь или страховку.

Стоимость тура должны компенсировать из-за стихийных бедствий или волнений, если есть рекомендации МИД или Ростуризма не посещать определенные государства. В этом случае вы можете получить всю сумму до начала путешествия, а туроператор не сможет удерживать с вас суммы фактически понесенных расходов.

Если туроператор не возвращает деньги, вы можете потребовать неустойку. За каждый день просрочки она составит 3% от суммы требований, но не больше полной стоимости путевки.

Если туроператор согласен вернуть только часть суммы, а клиент на это не согласен, спор придется решать в суде.

Если в течение десяти дней после того, как туроператор получил претензию, он не ответил на нее и не вернул деньги, клиент также может обратиться в суд.

В иске нужно указать данные истца и ответчика, обстоятельства, из-за которых первый не может поехать в путешествие, требования вернуть деньги и перечень прилагаемых документов.

Если вы заключили договор с турагентом, то в качестве ответчика можно указать его, а соответчика — туроператора.

Также истец может потребовать компенсацию морального вреда, неустойку и штраф в 50% от стоимости путевки.

К иску нужно приложить копии:

• договора с туроператором или турагентом;
• платежные документы;
• заявки на бронирование отеля;
• заявления о расторжении договора;
• квитанций о почтовых расходах;
• ответа туроператора на досудебную претензию при наличии;
• расчета стоимости иска;
• других документов, на которые ссылается турист в своем иске.

Если цена иска менее 1 млн рублей, платить госпошлину не нужно. При стоимости иска выше размер госпошлины составит 13 200 рублей плюс 0,5% от суммы, превышающей 1 млн рублей, но не более 60 тыс. рублей.

Иск можно подать в суд по месту жительства истца, по месту нахождения ответчика или заключения договора. Если цена иска не более 50 тыс. рублей, его подают в мировой суд, если выше — в районный суд общей юрисдикции.

Если решение суда не обжалуют, оно вступает в силу через месяц после судебного заседания. Истцу выдают исполнительный лист, который нужно передать в банк, где открыт расчетный счет туроператора. Если банк неизвестен, лист можно передать в Федеральную службу судебных приставов.

Как вернуть деньги за бронь гостиницы

Вы можете отменить бронь в гостинице, но при этом, скорее всего, получить полный возврат средств не получится, если отель успел понести расходы к вашему приезду или в договоре с ним предусмотрены штрафы.

Обратите внимание, что гостиница должна доказать размер понесенных расходов, а также то, что расходы связаны именно с конкретным клиентом. Если вы передумали заселяться, но вам отказываются вернуть всю сумму, можете идти в суд.

Гостинице придется документально подтвердить, что к вашему заселению они потратили какие-то суммы. Журналы проводок, чеки на хозматерилы, поручение на оплату электроэнергии говорят только о том, что отель ведет хозяйственную деятельность. Такие документы не говорят однозначно о том, что расходы связаны именно с предстоящим приездом заказчика.

При этом на размер расходов влияет и время отказа. Чем ближе к предполагаемому заезду вы отказались от брони, тем больше расходов могло возникнуть у отеля. Например, вы забронировали номер и попросили готовить завтраки только из определенных продуктов из-за аллергии, а за день до приезда отменили бронь.

Вполне вероятно, что к этому моменту отель успел закупить продукты для вашего специального меню.

Если же вы отказались от брони заблаговременно, скорее всего, возмещать расходы гостиницы вам не потребуется.

Однако иногда при отмене брони отели предусматривают штрафные санкции.

Так, при гарантированной брони штрафы предусмотрены в случае опоздания или отмены брони в день заезда. В этом случае с вас могут взять плату за простой номера — но не более чем за сутки.

При негарантированной брони вас будут ждать до оговоренного времени в день заезда, а затем аннулируют бронь. В этом случае штрафные санкции отель не предусматривает.

Роспотребнадзор также объясняет, что штрафы за отмену гарантированного бронирования действуют только после ознакомления клиента с условиями бронирования и системы штрафов.

Так, если вы подпишете договор с отелем или ознакомитесь со штрафными санкциями при оформлении заявки на бронирование, с вас могут взыскать штраф. Если о штрафах вас предварительно не уведомили, то вы получите свои деньги за вычетом расходов на подготовку к вашему приезду.

Как поменять тур

Условия замены тура зависят от вашего туроператора или турагента. Скорее всего, в этом случае придется доплатить разницу, если стоимость нового тура выше. Также потребуется компенсировать фактические расходы компании при оформлении старого тура.

Внимательно изучите раздел об условиях изменения или аннулирования выбранного тура в вашем договоре с турагентством. В документе указаны сроки, в которые можно изменить условия договора. Часто смена тура влечет за собой штрафы, размер которых зависит от туроператора, стоимости брони отеля и времени до вылета.

Важно обратиться в турагентство для изменения тура как можно раньше. Чем больше времени до путешествия, тем проще поменять тур.

Как отказаться от путевки

Клиент должен написать заявление о расторжении договора с туроператором или турфирмой и приложить к заявлению документы на поездку и данные банковского счета для возврата средств.

В течение десяти дней туроператор должен перечислить деньги за вычетом понесенных расходов на счет клиента.

Если компания отказывается вернуть средства, клиент может подать жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру, Ростуризм, Министерство культуру или суд.

Частые вопросы

Как вернуть деньги за путевку при раннем бронировании?

Для отказа от бронирования нужно написать заявление о расторжении договора с турагентством или туроператором — зависит от того, где вы оформляли тур. К заявлению важно приложить платежные документы и номер банковского счета для возврата средств. Однако даже при отказе от раннего бронирования избежать возможных расходов будет сложно.

Если сам отказался от тура и туроператор не вернул деньги, можно ли получить компенсацию?

Турист может отказаться от путевки по личным обстоятельствам, если оплатит расходы агентства. Обычно это визовый сбор, медстраховка, невозвратные авиабилеты и бронирование с невозвратным залогом.

Иногда туроператоры могут пойти навстречу туристу и изменить дату поездки или предложить другую страну.

Если альтернативы не устраивают, турист может написать заявление о расторжении договора в офисе туроператора или турагента.

Как туристу получить компенсацию от туроператора за плохо организованный тур?

Турист может получить компенсацию от туроператора, когда последний не выполнил условия договора.

Например, клиент оплатил проживание в пятизвездочном отеле, а попал в отель «три звезды», которые стоят дешевле. Или туроператор не провел экскурсии, за которые заплатил турист.

Если авиаперевозчик задержал рейс, туроператор несет ответственность за сокращение отдыха и должен возместить ущерб за неиспользованные дни по путевке и пропущенные экскурсии. Если туристу пришлось остаться лишний день на курорте из-за задержки рейса, это время в отеле оплачивает туроператор.

Потребовать компенсацию можно, если отдых угрожает жизни и здоровью туриста. Например, туристическую группу перевозит нетрезвый водитель или автобус не прошел технический осмотр, а питание в отеле не соответствует нормам СанПин.

Потребовать компенсацию с туроператора можно, если турист оказался в чрезвычайной ситуации, например из-за цунами, и был вынужден за свои деньги вернуться домой.

Чтобы получить компенсацию, туристу придется собирать доказательства несоблюдения условий договора уже во время отдыха.

Сначала нужно написать претензию на имя представителя туроператора в отеле. Один экземпляр необходимо отдать представителю оператора, а на другой — поставить его подпись и оставить себе. Если специалист отказывается визировать документ, нужно обратиться с письменной претензией в администрацию отеля, поставить подпись и печать на заявлении.

Важно сделать фото и видеозапись нарушения прав, собрать свидетельские показания других отдыхающих с обязательным указанием их паспортных данных, квитанции об оплате услуг, которые туристу обещали как бесплатные.

Дома можно подать претензию на имя туроператора в течение 20 дней после возвращения из поездки.

В претензии нужно описать, как именно были нарушены условия договора и права, приложить перечень прилагаемых документов и доказательств. Важно взять расписку о том, что претензия получена. Если компания отказывается принимать претензию, ее можно выслать заказным письмом с уведомлением о вручении.

Важно сохранить квитанцию и уведомление о вручении. Так, вы сможете доказать в суде, что пытались решить проблему в досудебном порядке.

Ответить на обращение вам должны в течение десяти дней после получения письма. Если ответ вас не удовлетворит, вы можете обратиться в суд.

Законны ли штрафы в договоре туроператора за отказ от тура?

Штрафы за отказ от тура незаконны. Туроператор должен вернуть клиенту деньги за путевку с учетом фактически понесенных расходов.

Можно ли вернуть все деньги за тур, если не дали визу?

Виза — компетенция другого государства. Она не находится в ведении турагентства или оператора, а значит, рассчитывать на полный возврат стоимости тура нельзя.

Как вернуть деньги за тур: главное

• Чтобы вернуть деньги за тур, напишите претензию на имя туроператора или турагента. В течение десяти дней после получения письма они должны вернуть деньги за путевку.
• Если компания отказывается вернуть средства или игнорирует обращение, вы можете обратиться в суд.
• Вернуть полную сумму за путевку можно при возникновении форс-мажорных обстоятельств. Например, в стране, в которую вы планируете отправиться, начался военный конфликт. Также всю сумму вернет страховой агент, если вы оформите страховку от невыезда.
• Полная компенсация тура также положена, если путешествие не состоялось по вине туроператора.
• В остальных случаях вам вернут часть средств за вычетом расходов, которые понес туроператор при оформлении путевки. Обычно это страховка, невозвратные билеты и бронь в отеле.
• Вы также можете потребовать компенсацию за тур, если туроператор нарушил условия договора: вас заселили в отель уровня ниже оплаченного, условия проживания и питания не соответствовали нормам СанПин, отдых угрожал жизни и здоровью. Для этого придется собирать доказательства нарушений условий договора.
• Поменять тур можно только при оплате расходов, которые понесли агенты при оформлении путевки.
• Отменить бронь в гостинице без штрафов можно, если вам предоставлялась услуга негарантированного бронирования и вы не были ознакомлены с системой штрафов до оформления брони.

\n \n\t\t\t \n\t\t\t \n\t\t \n\t»,»content»:»\t\t

\n\t\t\t\u0412\u044b \u043d\u0435 \u0430\u0432\u0442\u043e\u0440\u0438\u0437\u043e\u0432\u0430\u043d\u044b \u043d\u0430 \u0441\u0430\u0439\u0442\u0435.\n\t\t \n\t\t

\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0412\u043e\u0439\u0434\u0438\u0442\u0435\n\t\t\t \n\t\t\t\u0438\u043b\u0438\n\t\t\t \n\t\t\t\t\u0437\u0430\u0440\u0435\u0433\u0438\u0441\u0442\u0440\u0438\u0440\u0443\u0439\u0442\u0435\u0441\u044c.\n\t\t\t \n\t\t \n\t»>’ >

Возврат денег за путевку: как вернуть и когда штрафы туроператора незаконны

Разбираем, как вернуть деньги за тур, когда оператор может не возвращать полную стоимость путевки и можно ли поменять тур перед самым вылетом.

Какие правила возврата денег за путевки действуют в России

Клиент может расторгнуть договор в любое время, а туроператор должен вернуть ему средства за вычетом уже понесенных расходов.

К последним относятся услуги подрядчиков, которые оплатила компания, например трансфер или страховой полис. Однако фактические расходы туроператору придется подтвердить документально.

Кто несет ответственность перед туристом — туроператор или турагент

В вопросах возврата денег за путевки туроператор и турагент действуют вместе, поэтому обращаться можно к любому из них.

Если вы заключали договор с агентом, в первую очередь стоит обратиться к нему. Однако ответственность за неисполнение или некачественное исполнение услуги лежит все же на туроператоре.

Если дело дойдет до суда, то деньги могут взыскать только с агента или оператора или с обоих, в каких пропорциях — решает судья.

С кого требовать деньги

Туроператор организует путешествие клиента: билеты, бронь отеля, трансфер и страхование. Часто между оператором и клиентом есть посредник — турагент, который помогает реализовать путевки и получает за это процент от их стоимости. Если вы подписали договор с турагентом, то требование о возврате средств лучше направить ему, поскольку он исполняет обязательства перед клиентами и туроператорами.

Если турагент не отвечает на претензию в течение 10 дней или отказывается возвращать средства, можно обратиться в суд и указать в качестве ответчика турагента, а в качестве соответчика — туроператора.

Если договор заключен напрямую с туроператором, то требование вернуть деньги направляют ему. Однако в этом случае могут возникнуть споры по стоимости путевки, поскольку до юрлица в этом случае они доходят в течение нескольких дней, за которые может резко измениться курс валют. Это может увеличить период возврата средств.

Основания для возврата денег за тур

Если турист не может поехать в путешествие по независящим от него причинам, он может получить всю потраченную сумму.

В 2021 году Ассоциация туроператоров заключила договор с Всероссийским союзом страховщиков, который гарантирует возврат средств, если в стране прибытия или выезда возник форс-мажор.

Все внесенные средства турагент или туроператор вернет клиенту, если поездка не состоялась по вине первого. Например, компания не смогла забронировать выбранный отель или купить билеты на нужные даты. Кроме того, турагент или туроператор вернет туристу всю сумму, если МИД порекомендует воздержаться от поездок в определенную страну, например из-за военного конфликта в ней или природных катаклизмов.

Туркомпания должна вернуть путешественнику деньги за вычетом фактически понесенных расходов — средств, которые туроператор успел потратить на бронирование и покупку каких-либо услуг.

• визовый сбор, если виза получена;
• медстраховку, если оформлен полис;
• невозвратные авиабилеты;
• бронирование отеля с безвозвратным залогом.

Болезнь туриста или кого-то из его близких родственников является основанием для расторжения договора, но не возврата полной стоимости путевки. Туроператор вернет средства за вычетом фактически понесенных расходов.

Полную стоимость тура путешественник может получить, если оформит страховку от невыезда.

Если туроператор для клиента приобретает билеты по возвратным тарифам, то путешественнику смогут вернуть их стоимость.

Нужно ли составлять досудебную претензию и как это сделать

Не всегда дело о возврате денег за путевку доходит до суда: клиент может обойтись официальной претензией к туроператору. Но иногда досудебную претензию составляют в обязательном порядке, например если турист хочет отказаться от путевки, потому что его не устраивает качество тура.

Если договор хотят расторгнуть из-за болезни или закрытия границ, досудебную претензию составлять необязательно.

Однако направить такую претензию стоит, чтобы попытаться решить вопрос без суда. Иногда слова «досудебная претензия» в начале письма помогают быстро решить проблему и вернуть деньги.

Досудебную претензию можно оформить в свободной форме. Тем не менее в ней обязательно нужно указать данные клиента и компании, причину отмены поездки и дату уведомления туроператора. К документу нужно приложить чеки оплаты путевки.

Предложите турагенту или туроператору вернуть сумму путевки к определенной дате. Также отметьте в документе, что в случае отказа или нарушения сроков вам придется обратиться в суд.

Поскольку по закону вы не обязаны направлять туроператору досудебную претензию, четких сроков ответа на нее нет. Однако вы можете определить стандартный срок для ответа в 10 дней с момента получения претензии. Этот срок используют для рассмотрения жалоб к качеству путевки.

Также укажите в претензии, что вы ранее связывались с компанией: приложите чеки об отправке заказных писем или скриншоты из электронной почты. Отметьте, что по закону «О защите прав потребителей» агентству придется оплатить штраф, если они не вернут средства добровольно. Такой штраф составляет 50% от суммы, которую не выплатили в срок.

Претензию стоит отправить заказным письмом с уведомлением о вручении.

Куда жаловаться на туроператора

Если турагентство и туроператор на ваши письма и претензии не отреагировали или отказываются вернуть деньги, вы можете направить жалобу в:

• Роспотребнадзор;
• прокуратуру;
• Федеральное агентство по туризму (Ростуризм);
• Министерство культуры;
• суд.

Профильные ведомства проверят законность действий туроператора. Результаты проверки вы сможете приложить к исковому заявлению в суд

Как вернуть деньги за тур через суд

Если туроператор не возвращает деньги за путевку в полном размере, он должен документально подтвердить понесенные расходы, например на бронь или страховку.

Стоимость тура должны компенсировать из-за стихийных бедствий или волнений, если есть рекомендации МИД или Ростуризма не посещать определенные государства.

В этом случае вы можете получить всю сумму до начала путешествия, а туроператор не сможет удерживать с вас суммы фактически понесенных расходов.

Если туроператор не возвращает деньги, вы можете потребовать неустойку. За каждый день просрочки она составит 3% от суммы требований, но не больше полной стоимости путевки.

Если туроператор согласен вернуть только часть суммы, а клиент на это не согласен, спор придется решать в суде.

Если в течение 10 дней после того, как туроператор получил претензию, он не ответил на нее и не вернул деньги, клиент также может обратиться в суд.

В иске нужно указать данные истца и ответчика, обстоятельства, из-за которых первый не может поехать в путешествие, требования вернуть деньги и перечень прилагаемых документов.

Если вы заключили договор с турагентом, то в качестве ответчика можно указать его, а соответчика — туроператора. Также истец может потребовать компенсацию морального вреда, неустойку и штраф в 50% от стоимости путевки.

К иску нужно приложить копии:

• договора с туроператором или турагентом;
• платежные документы;
• заявки на бронирование отеля;
• заявления о расторжении договора;
• квитанций о почтовых расходах;
• ответа туроператора на досудебную претензию при наличии;
• расчета стоимости иска;
• других документов, на которые ссылается турист в своем иске.

Если цена иска менее 1 млн рублей, платить госпошлину не нужно. При стоимости иска выше размер госпошлины составит 13 200 рублей плюс 0,5% от суммы, превышающей 1 млн рублей, но не более 60 тыс. рублей.

Иск можно подать в суд по месту жительства истца, по месту нахождения ответчика или заключения договора. Если цена иска не более 50 тыс. рублей, его подают в мировой суд, если выше — в районный суд общей юрисдикции.

Если решение суда не обжалуют, оно вступает в силу через месяц после судебного заседания. Истцу выдают исполнительный лист, который нужно передать в банк, где открыт расчетный счет туроператора. Если банк неизвестен, лист можно передать в Федеральную службу судебных приставов.

Как вернуть деньги за бронь гостиницы

Вы можете отменить бронь в гостинице, но при этом, скорее всего, получить полный возврат средств не получится, если отель успел понести расходы к вашему приезду или в договоре с ним предусмотрены штрафы.

Обратите внимание, что гостиница должна доказать размер понесенных расходов, а также то, что расходы связаны именно с конкретным клиентом. Если вы передумали заселяться, но вам отказываются вернуть всю сумму, можете идти в суд.

Гостинице придется документально подтвердить, что к вашему заселению они потратили какие-то суммы. Журналы проводок, чеки на хозматерилы, поручение на оплату электроэнергии говорят только о том, что отель ведет хозяйственную деятельность. Такие документы не говорят однозначно о том, что расходы связаны именно с предстоящим приездом заказчика.

При этом на размер расходов влияет и время отказа. Чем ближе к предполагаемому заезду вы отказались от брони, тем больше расходов могло возникнуть у отеля. Например, вы забронировали номер и попросили готовить завтраки только из определенных продуктов из-за аллергии, а за день до приезда отменили бронь.

Вполне вероятно, что к этому моменту отель успел закупить продукты для вашего специального меню.

Если же вы отказались от брони заблаговременно, скорее всего, возмещать расходы гостиницы вам не потребуется.

Однако иногда при отмене брони отели предусматривают штрафные санкции.

Так, при гарантированной брони штрафы предусмотрены в случае опоздания или отмены брони в день заезда. В этом случае с вас могут взять плату за простой номера — но не более чем за сутки.

При негарантированной брони вас будут ждать до оговоренного времени в день заезда, а затем аннулируют бронь. В этом случае штрафные санкции отель не предусматривает.

Роспотребнадзор также объясняет, что штрафы за отмену гарантированного бронирования действуют только после ознакомления клиента с условиями бронирования и системы штрафов.

Так, если вы подпишете договор с отелем или ознакомитесь со штрафными санкциями при оформлении заявки на бронирование, с вас могут взыскать штраф. Если о штрафах вас предварительно не уведомили, то вы получите свои деньги за вычетом расходов на подготовку к вашему приезду.

Как поменять тур

Условия замены тура зависят от вашего туроператора или турагента. Скорее всего, в этом случае придется доплатить разницу, если стоимость нового тура выше. Также потребуется компенсировать фактические расходы компании при оформлении старого тура.

Внимательно изучите раздел об условиях изменения или аннулирования выбранного тура в вашем договоре с турагентством. В документе указаны сроки, в которые можно изменить условия договора.

Часто смена тура влечет за собой штрафы, размер которых зависит от туроператора, стоимости брони отеля и времени до вылета.

Важно обратиться в турагентство для изменения тура как можно раньше. Чем больше времени до путешествия, тем проще поменять тур.

Как отказаться от путевки

Клиент должен написать заявление о расторжении договора с туроператором или турфирмой и приложить к заявлению документы на поездку и данные банковского счета для возврата средств.

В течение 10 дней туроператор должен перечислить деньги за вычетом понесенных расходов на счет клиента.

Если компания отказывается вернуть средства, клиент может подать жалобу в Роспотребнадзор, прокуратуру, Ростуризм, Министерство культуру или суд.

Частые вопросы

Как вернуть деньги за путевку при раннем бронировании?

Для отказа от бронирования нужно написать заявление о расторжении договора с турагентством или туроператором — зависит от того, где вы оформляли тур. К заявлению важно приложить платежные документы и номер банковского счета для возврата средств.

Однако даже при отказе от раннего бронирования избежать возможных расходов будет сложно.

Если сам отказался от тура и туроператор не вернул деньги, можно ли получить компенсацию?

Турист может отказаться от путевки по личным обстоятельствам, если оплатит расходы агентства. Обычно это визовый сбор, медстраховка, невозвратные авиабилеты и бронирование с невозвратным залогом.

Иногда туроператоры могут пойти навстречу туристу и изменить дату поездки или предложить другую страну.

Если альтернативы не устраивают, турист может написать заявление о расторжении договора в офисе туроператора или турагента.

Как туристу получить компенсацию от туроператора за плохо организованный тур?

Турист может получить компенсацию от туроператора, когда последний не выполнил условия договора.

Например, клиент оплатил проживание в пятизвездочном отеле, а попал в отель «три звезды», которые стоят дешевле. Или туроператор не провел экскурсии, за которые заплатил турист.

Если авиаперевозчик задержал рейс, туроператор несет ответственность за сокращение отдыха и должен возместить ущерб за неиспользованные дни по путевке и пропущенные экскурсии. Если туристу пришлось остаться лишний день на курорте из-за задержки рейса, это время в отеле оплачивает туроператор.

Потребовать компенсацию можно, если отдых угрожает жизни и здоровью туриста. Например, туристическую группу перевозит нетрезвый водитель или автобус не прошел технический осмотр, а питание в отеле не соответствует нормам СанПин.

Потребовать компенсацию с туроператора можно, если турист оказался в чрезвычайной ситуации, например из-за цунами, и был вынужден за свои деньги вернуться домой.

Чтобы получить компенсацию, туристу придется собирать доказательства несоблюдения условий договора уже во время отдыха.

Сначала нужно написать претензию на имя представителя туроператора в отеле. Один экземпляр необходимо отдать представителю оператора, а на другой — поставить его подпись и оставить себе. Если специалист отказывается визировать документ, нужно обратиться с письменной претензией в администрацию отеля, поставить подпись и печать на заявлении.

Важно сделать фото и видеозапись нарушения прав, собрать свидетельские показания других отдыхающих с обязательным указанием их паспортных данных, квитанции об оплате услуг, которые туристу обещали как бесплатные.

Дома можно подать претензию на имя туроператора в течение 20 дней после возвращения из поездки.

В претензии нужно описать, как именно были нарушены условия договора и права, приложить перечень прилагаемых документов и доказательств. Важно взять расписку о том, что претензия получена. Если компания отказывается принимать претензию, ее можно выслать заказным письмом с уведомлением о вручении.

Важно сохранить квитанцию и уведомление о вручении. Так, вы сможете доказать в суде, что пытались решить проблему в досудебном порядке.

Ответить на обращение вам должны в 10 десяти дней после получения письма. Если ответ вас не удовлетворит, вы можете обратиться в суд.

Законны ли штрафы в договоре туроператора за отказ от тура?

Штрафы за отказ от тура незаконны. Туроператор должен вернуть клиенту деньги за путевку с учетом фактически понесенных расходов.

Можно ли вернуть все деньги за тур, если не дали визу?

Виза — компетенция другого государства. Она не находится в ведении турагентства или оператора, а значит, рассчитывать на полный возврат стоимости тура нельзя.

Как вернуть деньги за тур: главное

• Чтобы вернуть деньги за тур, напишите претензию на имя туроператора или турагента. В течение 10 дней после получения письма они должны вернуть деньги за путевку.
• Если компания отказывается вернуть средства или игнорирует обращение, вы можете обратиться в суд.
• Вернуть полную сумму за путевку можно при возникновении форс-мажорных обстоятельств. Например, в стране, в которую вы планируете отправиться, начался военный конфликт. Также всю сумму вернет страховой агент, если вы оформите страховку от невыезда.
• Полная компенсация тура также положена, если путешествие не состоялось по вине туроператора.
• В остальных случаях вам вернут часть средств за вычетом расходов, которые понес туроператор при оформлении путевки. Обычно это страховка, невозвратные билеты и бронь в отеле.
• Вы также можете потребовать компенсацию за тур, если туроператор нарушил условия договора: вас заселили в отель уровня ниже оплаченного, условия проживания и питания не соответствовали нормам СанПин, отдых угрожал жизни и здоровью. Для этого придется собирать доказательства нарушений условий договора.
• Поменять тур можно только при оплате расходов, которые понесли агенты при оформлении путевки.
• Отменить бронь в гостинице без штрафов можно, если вам предоставлялась услуга негарантированного бронирования и вы не были ознакомлены с системой штрафов до оформления брони.

• защита прав потребителей
• путевка
• возврат денежных средств
• туроператор
• турагент
• гостиничные услуги
• бронь
• досудебное урегулирование
• туризм

Государство готово вернуть людям до 15 тыс. за отпуск в России. Какие здесь есть подводные камни?

Правда ли, что деньги на компенсацию туризма по России действительно выделят? Да, говорит премьер-министр Михаил Мишустин. Вот только не на человека 15 тыс., а на тур, причем на недешевый.

Разберемся с условиями и посмотрим, какие здесь еще есть подводные камни.

Как получить компенсацию за отдых?

Никакой выдачи всем подряд 15 тысяч на отдых в России не планируется. Ростуризм разработал программу, суть ее — возврат человеку части стоимости оплаченного тура или стоимости отеля. В проекте программы это называется кэшбэком, потому что возвращается часть суммы после оплаты и обязательно оплаты картой «Мир».

Это карта государственной платежной системы — так что это еще такая дополнительная поддержка.

• Размер кэшбэка зависит от стоимости тура или отеля. От 25 до 50 тыс. рублей — возврат 5 тыс. рублей, от 50 до 75 тыс. рублей — 10 тыс. рублей, свыше 75 тыс. рублей — 15 тыс. рублей.
• Тур нужно купить у авторизованного в программе туроператора. Также будет список авторизованных отелей.
• Программа заработает в августе.
• Длительность поездки должна быть не менее 5 ночей.

Турист должен будет зайти на сайт программы мирпутешествий.рф и выбрать нужный вариант тура или отеля. А затем оплатить картой «Мир» и ждать на нее кэшбэк: его обещают перечислить в срок от 5 минут до 5 дней. Кэшбэк будет рублями, не бонусами.

И вот еще один важный момент! Получить эту самую компенсацию за туризм в России можно будет только при отдыхе в определенных регионах. В список этих регионов не входят Краснодарский Край и Крым — самые популярные места летнего отдыха россиян.

Какие я вижу минусы в программе?

Жирный плюс программы очевиден: почему бы не получить деньги, если есть такая возможность? Если подойдут направления и выбор отелей, то, конечно, этой опцией надо пользоваться.

Подсказка: если нет карты «Мир», то в Сбербанке можно сделать бесплатную неименную карту, которую выдают прямо в отделении. Но не во всех офисах Сбербанка есть эта карта физически. Мне пришлось в свое время искать возможность ее получить в нескольких местах.

Какие же тут есть минусы?

1. В список регионов для программы не входят Крым и Краснодарский край. Летом многие хотят поехать к морю, и по статистике это действительно одни из самых популярных туристических регионов. По внутреннему туризму они лидируют — наверное, потому что ехать на Камчатку рядовому россиянину все же дорого. Санкт-Петербурга, кстати, тоже нет.
2. Программа начинает действовать в августе. Мало времени, да и многие хотят заранее определиться с планами на отдых. А тут только с 1 августа можешь бронировать тур или отель. Плюс многие достойные варианты будут заняты, потому что бронировать придется часто впритык.
3. Закрытый список отелей и туроператоров. Ладно, туроператоры еще, у них же много всяких вариантов. А вот с отелями непонятно, войдут ли в список достойные? Или, наоборот, мало востребованные и стоящие пустыми.

Позже появилось вот такое разъяснение от Ростуризма про Крым и Краснодарский край.

«Поездки в часть регионов, например, Крым и Краснодарский край, которые пользуются повышенным спросом в августе, будут доступны со скидкой начиная с 1 октября», — сказала глава Ростуризма Зарина Догузова.

• туристические услуги
• внутренний туризм
• туризм