Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами, владельцами агрегаторов информации о товарах (услугах) при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), о владельцах агрегаторов информации о товарах (услугах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ, от 29.07.2018 N 250-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Основные понятия, используемые в настоящем Законе:
потребитель — гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
изготовитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары для реализации потребителям;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
исполнитель — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
продавец — организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, реализующие товары потребителям по договору купли-продажи;
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
абзац утратил силу. — Федеральный закон от 21.12.2004 N 171-ФЗ;
(см. текст в предыдущей редакции)
недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
(в ред. Федеральных законов от 17.12.1999 N 212-ФЗ, от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
безопасность товара (работы, услуги) — безопасность товара (работы, услуги) для жизни, здоровья, имущества потребителя и окружающей среды при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, а также безопасность процесса выполнения работы (оказания услуги);
уполномоченная изготовителем (продавцом) организация или уполномоченный изготовителем (продавцом) индивидуальный предприниматель (далее — уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) — организация, осуществляющая определенную деятельность, или организация, созданная на территории Российской Федерации изготовителем (продавцом), в том числе иностранным изготовителем (иностранным продавцом), выполняющие определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом) и уполномоченные им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества, либо индивидуальный предприниматель, зарегистрированный на территории Российской Федерации, выполняющий определенные функции на основании договора с изготовителем (продавцом), в том числе с иностранным изготовителем (иностранным продавцом), и уполномоченный им на принятие и удовлетворение требований потребителей в отношении товара ненадлежащего качества;
(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
импортер — организация независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, осуществляющие импорт товара для его последующей реализации на территории Российской Федерации;
(абзац введен Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
владелец агрегатора информации о товарах (услугах) (далее — владелец агрегатора) — организация независимо от организационно-правовой формы либо индивидуальный предприниматель, которые являются владельцами программы для электронных вычислительных машин и (или) владельцами сайта и (или) страницы сайта в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» и которые предоставляют потребителю в отношении определенного товара (услуги) возможность одновременно ознакомиться с предложением продавца (исполнителя) о заключении договора купли-продажи товара (договора возмездного оказания услуг), заключить с продавцом (исполнителем) договор купли-продажи (договор возмездного оказания услуг), а также произвести предварительную оплату указанного товара (услуги) путем наличных расчетов либо перевода денежных средств владельцу агрегатора в рамках применяемых форм безналичных расчетов в соответствии с пунктом 3 статьи 16.1 настоящего Закона и Федеральным законом от 27 июня 2011 года N 161-ФЗ «О национальной платежной системе».
(абзац введен Федеральным законом от 29.07.2018 N 250-ФЗ; в ред. Федерального закона от 31.07.2020 N 290-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
- Глава I. Общие положения
- Статья 1. Правовое регулирование отношений в области защиты прав потребителей
- Статья 2. Международные договоры Российской Федерации
- Статья 3. Право потребителей на просвещение в области защиты прав потребителей
- Статья 4. Качество товара (работы, услуги)
- Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в области установления срока службы, срока годности товара (работы), а также гарантийного срока на товар (работу)
- Статья 6. Обязанность изготовителя обеспечить возможность ремонта и технического обслуживания товара
- Статья 7. Право потребителя на безопасность товара (работы, услуги)
- Статья 8. Право потребителя на информацию об изготовителе (исполнителе, продавце) и о товарах (работах, услугах)
- Статья 9. Информация об изготовителе (исполнителе, продавце, владельце агрегатора)
- Статья 10. Информация о товарах (работах, услугах)
- Статья 11. Режим работы продавца (исполнителя)
- Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, владельца агрегатора) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)
- Статья 13. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей
- Статья 14. Имущественная ответственность за вред, причиненный вследствие недостатков товара (работы, услуги)
- Статья 15. Компенсация морального вреда
- Статья 16. Недопустимые условия договора, ущемляющие права потребителя, запреты и обязанности, налагаемые на продавца (исполнителя, владельца агрегатора)
- Статья 16.1. Формы и порядок оплаты при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг)
- Статья 17. Судебная защита прав потребителей
- Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
- Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара
- Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)
- Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
- Статья 22. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
- Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя
- Статья 23.1. Последствия нарушения продавцом срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю
- Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
- Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
- Статья 26. Утратила силу
- Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
- Статья 26.2. Правила продажи отдельных видов товаров
- Статья 27. Сроки выполнения работ (оказания услуг)
- Статья 28. Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг)
- Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
- Статья 30. Сроки устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
- Статья 31. Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя
- Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)
- Статья 33. Смета на выполнение работы (оказание услуги)
- Статья 34. Выполнение работы из материала исполнителя
- Статья 35. Выполнение работы из материала (с вещью) потребителя
- Статья 36. Обязанность исполнителя информировать потребителя об обстоятельствах, которые могут повлиять на качество выполняемой работы (оказываемой услуги) или повлечь за собой невозможность ее завершения в срок
- Статья 37. Порядок и формы оплаты выполненной работы (оказанной услуги)
- Статья 38. Утратила силу
- Статья 39. Регулирование оказания отдельных видов услуг
- Статья 39.1. Правила оказания отдельных видов услуг, выполнения отдельных видов работ потребителям
- Статья 40. Федеральный государственный контроль (надзор) в области защиты прав потребителей
- Статья 41. Обязанность изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера, владельца агрегатора) по предоставлению информации органу государственного надзора
- Статья 42. Утратила силу
- Статья 42.1. Полномочия высших исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации в области защиты прав потребителей
- Статья 42.2. Передача осуществления полномочий органа государственного надзора органам исполнительной власти субъектов Российской Федерации
- Статья 42.3. Подача и рассмотрение обращений потребителей
- Статья 43. Ответственность за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации
- Статья 44. Осуществление защиты прав потребителей органами местного самоуправления
- Статья 45. Права общественных объединений потребителей (их ассоциаций, союзов)
- Статья 46. Защита прав и законных интересов неопределенного круга потребителей
Закон о защите прав потребителей о возврате товара надлежащего качества
Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара
(введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Перспективы и риски споров в суде общей юрисдикции. Ситуации, связанные со ст. 26.1
1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.
3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.
4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.
В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.
Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.
5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона.
Закон о защите прав потребителей о возврате товара надлежащего качества
- Глава 1. Общие положения
- Глава 2. Формы непосредственного осуществления населением местного самоуправления и участия населения в осуществлении местного самоуправления
- Глава 3. Органы местного самоуправления
- Глава 4. Муниципальные правовые акты
- Глава 5. Экономическая основа местного самоуправления
- Глава 6. Муниципальная служба
- Глава 7. Ответственность органов и должностных лиц местного самоуправления
- Глава 8. Изменение и дополнение устава городского поселения Федоровский
- Глава 9. Заключительные положения
- Бесплатная юридическая помощь
- Консультативная помощь
- ЖКХ
- Потребительский рынок
- НД
- Федеральный приоритетный проект «Формирование комфортной городской среды»
- Территориальное общественное самоуправление
- Защита прав потребителей
- Информация для родителей
- Отдел земельных и имущественных отношений
- Охрана труда
- Здравоохранение
- Общественный совет
- Публичные слушания
- Информация ОМВД России по Сургутскому району
- Инвестиционный портал Сургутского района
- Порядок предоставления гражданам, имеющим трех и более детей, социальной поддержки по обеспечению жилыми помещениями взамен предоставления им земельного участка в собственность бесплатно
- Список памятных дат военной истории Отечества
- Вниманию арендаторов
- Сургутское инспекторское отделение ГИМС информирует
- Реестр религиозных объединений, действующих на территории Сургутского района
- Электронный справочник мигранта
- Поддержка НКО
- ВФСК «ГТО»
- Вакансии
- О возможности использования общедоступных онлайн сервисов непрерывного образования
- Государственный добровольческий корпус
Актуальные разделы
- Телефонный справочник
- Национальные проекты
- Расписание междугородних маршрутов
- ЖКХ
- Правовые акты
- Аварийный жилой фонд
- Предпринимательство
- Имущественная поддержка субъектов малого и среднего предпринимательства
- Совет по развитию малого и среднего предпринимательства в г.п. Федоровский
- Перечень муниципальных программ
- Поддержка НКО
Ветер: , м/сек.
Давление: мм.рт.ст.- Главная
- Наш поселок
- Информация для граждан
- Защита прав потребителей
- Советы специалистов
ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ.
СОВЕТЫ СПЕЦИАЛИСТОВ
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества (статья 25)
Основные права покупателей на обмен и возврат товара надлежащего качества предусмотрены статьей 25 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон «О защите прав потребителей») и статьей 502 ГК РФ.
Потребитель имеет право:
- Требовать возврата качественного товара, купленного в обычном магазине можно в течение 14 дней после покупки. Если последний день срока возврата товара приходится на выходной или праздничный день, требовать возврата товара можно на следующий рабочий день (статья 193 ГК РФ).
- Вернуть товар надлежащего качества можно, если указанный товар не эксплуатировался, у него сохранены первоначальный товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются какие-либо документы, подтверждающие факт покупки.
- Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Не все качественные товары можно вернуть или обменять.
К товарам надлежащего качества, которые нельзя вернуть или обменять в течение 14 дней относятся:
— товары, входящие в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (Постановление Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. №2463 «Об утверждении Правил продажи товаров по договору розничной купли-продажи, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование потребителя о безвозмездном предоставлении ему товара, обладающего этими же основными потребительскими свойствами, на период ремонта или замены такого товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, а также о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации»):
1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
3. Парфюмерно-косметические товары
4. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и др.), кабельная продукция (провода, шнуры, кабели), строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и др.) и другие товары, цена которых определяется за единицу длины
5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
6. Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)
7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
8. Мебельные гарнитуры бытового назначения
9. Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов и (или) драгоценных камней, ограненные драгоценные камни
10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы к ним, номерные агрегаты (двигатель, блок цилиндров двигателя, шасси (рама), кузов (кабина) автотранспортного средства или самоходной машины, а также коробка передач и мост самоходной машины) к автомобилям и мотовелотоварам, мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ, прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года
12. Гражданское оружие, основные части гражданского огнестрельного оружия, патроны к гражданскому оружию, а также инициирующие и воспламеняющие вещества и материалы для самостоятельного снаряжения патронов к гражданскому огнестрельному длинноствольному оружию
13. Животные и растения
14. Непериодические издания (книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые изоиздания, календари, буклеты, издания, воспроизведенные на технических носителях информации)
Покупатель вправе возвратить приобретенный качественный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму только при условии, если у продавца отсутствует необходимый для обмена товар (например: Потребитель приобрел свитер, придя домой обнаружил, что вещь не подходит по размеру, при обращении к продавцу с требованием вернуть денежные средства за товар надлежащего качества не подошедший по размеру получил отказ в удовлетворении требования, так как в наличии у продавца имелся необходимый товар для обмена).
Действия потребителя при возврате товара надлежащего качества
Для того чтобы вернуть товар надлежащего качества в магазин в течение 14 дней (в соответствии с п.п. 1, 2 памятки) следует:
1. Написать в двух экземплярах претензию о возврате качественного товара, в которой указать причину возврата покупки, причину расторжения договора купли-продажи и требование о возврате денег, уплаченных за возвращаемый товар. Предъявить претензию продавцу, приложив копию чека или иной документ, подтверждающий факт покупки. Возвратить товар, который должен быть надлежащего качества не эксплуатировался, у него сохранены первоначальный товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
2. При возврате товара персонал магазина в Вашем присутствии обязан осмотреть сданный Вами товар на предмет отсутствия следов эксплуатации и сохранности первоначального товарного вида, зафиксировать результаты осмотра товара отдельным документом или на Вашей копии претензии и поставить пометку о вручении претензии (к примеру штамп, печать или подпись менеджера магазина с указанием его фамилии и даты вручения).
3. Требование покупателя о возврате уплаченной за указанный товар денежной суммы подлежит удовлетворению в течение трех дней со дня возврата указанного в претензии товара (пункт 2 статьи 25 Закона «О защите прав потребителей»).
По вопросам защиты прав потребителей в городском поселении Федоровский вы можете обратится в отдел экономического развития финансово – экономического управления администрации городского поселения Федоровский по адресу:
ХМАО-Югра, Сургутский район, г.п. Федоровский ул. Пионерная, 30,
кабинет 204, телефон 8(3462)550-385
Закон о защите прав потребителей о возврате товара надлежащего качества
Поделитесь своими историями о возврате покупок. Какие сложности у вас возникали и как вы их преодолели?
Купил кофеварку, дома оказалось, что она слишком большая и в ней нет фильтра (нужны одноразовые). Решили купить поменьше и с фильтром, а жту вернуть. Естественно, с кофеваркой ничего не делали, даже не включали.
В отделе гарантий сотрудник указал на потертости на крышке и отказался принимать товар. Есть подозрение, что в первый раз продали уже с потертостями кофеварку. Что делать в таком случае?
Сумма небольшая, но все же интересно, что делать в случае, если гарантийный отдел находит брак в своем же товаре?
Евгений, присоединяюсь к вопросу
Евгений, тут всё очевидно. Если у потребителя имеются подозрения в том, что продавец вводит его в заблуждение относительно качества товара, то он имеет право обратиться за защитой своих прав и интересов в суд. В рамках потребительского спора все сомнения потребителя будут развеяны, в том числе результатом товароведческой технической экспертизы.
Например, доставка из интернет-магазина стоит 300 Р, но для покупок дороже 2000 Р она бесплатна. Если вы купите мультиварку за 5000 Р, вам не придется платить за ее доставку, но если вы решите от нее отказаться после того, как ее привезут, то магазин вернет только 4700 Р.
А есть такая статья в РФ, что продавец имеет право вернуть не полную стоимость покупки? Если продавец указал, что доставка бесплатная, то она и должна быть бесплатной. А следовательно вернуть должны не 4700р, а 5000р. (стоимость товара).
Или я не прав?
Регина, это прописано в ЗоЗПП ст26.1 пункт 4
У меня вопрос по поводу «возвращаете покупку вместе с заявлением на возврат товара, получаете накладную или акт о возврате товара, ждете деньги». Валдберис и Озон в момент возврата не выдают на руки покупателю ни накладной, ни акта, только в кабинете через некоторое неопределенное время появляется отметка о возврате. Т.е. вернул товар продавцу и молись богу, чтобы эта отметка появилась. А если не появится — как доказать, что товар возвращен продавцу? Равно как и с курьером: доставлено пять предметов, три взяли, две вернули, курьер ушел — на руках у нас ничего нет.
Дальше все зависит от честности курьера, которого я не знаю, не выбирала, на работу не принимала. Магазину предъявить нечего — реально ничего, подтверждающего эти действия, у покупателя не остается. И что там про Закон?
Наталья, а Вайлдберрис вообще ни за что не отвечает и на Закон они плевать хотели! Сегодня задала такой вопрос: «Если при получении товара будет обнаружен брак с меня будет удержана сумма за возврат товара?» Ответ меня убил: «Да, будет списана обратная транспортировка товара». Да на каком, черт возьми, основании?!
Это уже нарушение Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 05.12.2022) «О защите прав потребителей» п.1 ст. 18.
Наталья, у меня тоже вопрос: как возвращать товар с курьером? А если курьер его себе возьмет?
Максим, но в статье написано их можно сдать (при покупке в интернет магазине)
shopozz.ru . Заказал витамины, оплатил товар + доставку с рублевой карты. Через месяц от них письмо — заплатите еще раз за доставку. Отказался.
Ответили, что тогда товар не отправим к вам. Пригрозил прокуратурой. Ответили, что не резиденты РФ, поэтому плевать.
Отвечал в переписке и по телефону русский парень, Павел кажется.
Написал в прокуратуру, они переслали в роспотребнадзор, те в отдел по питанию, ибо витамины же. Эти внимательно прочитали заявление и отправили в МВД, ибо по розыску нарушителей это к ним. МВД сказало — мы только по РФ, так что извините, ничего сделать не сможем, отправляйтесь в суд.В суд уже не ходил ) и так 9 месяцев потрачено впустую.
Евгений, так обращайтесь по месту резиденции сайта. SHOPOZZ CORP, резидент США (регистрационный номер EIN: 46-1129002), юр адрес 4905 Byers RD, Alpharetta, GA 30022. А вообще судитесь с ними в нашем суде, пусть он для РКН потом предписание выпишет заблочить сайт в России
Евгений, так а деньги то вернули?
Евгений, а банк что говорит?
Купили товар в иньернет магазине, 2 унитаза, они оказались не такими как на картинке. Поняли это после доставки и приемки товара. Интернет магазин не хочет приезжать забирать унитазы, говорят привозите сами на склад. Обменивать товар тоже отказываются, только возврат и покупка новых.
Оплата была картой на сайте. Как быть? Как принудить магазин приехать забрать унитазы и привезти новые?
Как вернуть билеты на концерт, которые купил в Тинькофф? Уже более 1 месяца не возвращают. «Кормят завтраками».
Никаких сложностей. Вернули сложнотехнический неисправный прибор в 14 дней. Сначала хотели поменять — продавец отказался, в итоге возврат. Но пока продавец бодался, доллар подскочил, товар ведь импортный в итоге вернул ту сумму, по которой этот товар у них можно купить сейчас.
Как результат, остался с профитом + 61% за две недели.
А что делать продавцу карнавальных костюмов, когда родители оденут костюм на один праздник ребенку не отрывая бирок и на следующий день возращают товар?
Best, Так карнавальный костюм вообще покупать глупо и как следствие пытаться продать — его один раз надел и все. Его надо брать в аренду. Надо в этом направлении думать, а не одноразовые вещи впаривать
Best, стоимость доставки сделать равной стоимости аренды костюма.
Best, доказывать, что он был в пользовании. Но вообще более разумно использовать совет уважаемого Олега Городецкого.
Алексей, после этого возврата, в магазин обращается весь детский сад..и соответственно возращают все
Алексей, добрый день!
У меня история не про покупку товара в интернете, а про организацию одной компанией (т.н. посредником) доставки купленного мной в США товара. Мне думается, что это в чем-то близкие темы. Суть в следующем: приобретается, например на eBay, товар, который доставляется на склад посредника в США, а затем уже посредник отправляет товар мне.
Так вот, проблема в том, что посылка с моим имуществом, которая шла со склада посредника на мой адрес, мной по объективным причинам получена не была. Её отправили обратно и теперь она якобы находится в Германии (с посредником была предварительная договоренность о повторной доставке). С этого момента прошло уже более двух лет.Одни пустые обещания от посредника и все, ссылаются на свои внутренние проблемы логистики в Германии.
Посылка была застрахована, страховка мной оплачена, но они мне отказывают, мотивируя это тем, что страховка действует только в одну строну доставки, при возврате она уже не действует. Абсурд! Хотя в правилах на их сайте написано, что она действует до момента вручения посылки адресату. Вручения не было. Эти наглецы даже добавили после моего случая в свои правила на сайте, что при неполучении посылки страховка не выплачивается, но я предвидя такое своевременно заскриншотил их старые правила, доказательства у меня есть.Также есть вся переписка, её очень много, 2 года все-таки. На мои неоднократные просьбы выслать мне официальный документ о причинах отказа в выплате страховки нет никакой реакции, только очередные обещания, что скоро все придет.
Если честно, то эта посылка уже мне даже не особо то и нужна. Стоимость пересылаемого имущества (мобильная техника) за это время упала примерно на 70%. Из-за их бездействия там уже хлам.
В итоге я остался без своего имущества и без денег, оплаченных за повторную доставку.
Алексей, подскажите пожалуйста что мне делать. Я думаю нанять юриста и судиться с посредником. Как быть с судом? Можно ли подать в суд в России, по примеру, как описано в Вашей статье в разделе «Иностранные интернет-магазины»? Как найти компетентного юриста?Сейчас интернет полон мошенников.
Спасибо за внимание! Надеюсь на Вашу помощьИ кстати, компания зарегистрирована конечно-же в США, владельцы вроде как русские иммигранты (если это имеет какое-то значение), сайт полностью на русском языке, переписка тоже вся на русском
Здравствуйте.я сделала заказ в интернете,после чего мне позвонили ,уточнили адрес и я получила посылку на почте наложенным платежом,придя домой я увидела что нет обратного адреса ,только имя и фамилия.
Сохранилась запись разговора и номер телеф+на посылке только имя и фамилия отправителя.открыла посылку и разочаровалась.совершенно не тот товар что я заказывала в разы дешевле.у меня сохранилось сообщ смс от Digital shop.
Как быть в моём случае и как вернуть деньги?Марина, обратиться в магазин в первую очередь.
А как вернуть товар, купленный в интернет-магазине, который оказался не качественным, но обнаружилось это в процессе эксплуатации. Конкретно — лампа для комаров, которая совершенно их не отпугивает.
Юрий, стандартно как товар ненадлежащего качества. Сначала необходимо обратиться по гарантии.
Здравствуйте. В Постановлении Правительства РФ от 27 сентября 2007 г. N 612 говорится: «При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку ОТ ПОКУПАТЕЛЯ возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования». Вы говорите, что покупателю не вернут так же стоимость доставки из интернет-магазина до него. Можно пояснить?
Спасибо.
Rock, элементарно загуглить:
в гаранте — чёрным по белому «ДОКУМЕНТ УТРАТИЛ СИЛУ»Как возвращать в другой город?
Закон о защите прав потребителей о возврате товара надлежащего качества
Приобретённые товары вам могут вернуть в двух случаях:
- покупатель обнаружил в нём недостатки, т. е. товар оказался ненадлежащего качества,
- с товаром всё в порядке, но по некоторым причинам он не подошёл.
Право потребителя на возврат или обмен товара регламентировано законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом.
Если товар ненадлежащего качества
Если покупатель обнаружил брак, он вправе сдать вещь обратно и потребовать вернуть деньги за покупку. Можно вернуть даже продукты питания и не подлежащие возврату и обмену предметы, если они оказались некачественными.
Вы можете действовать следующим образом:
- выплатить деньги,
- предложить клиенту уменьшить цену,
- заменить на аналогичную вещь без брака,
- за свой счёт отремонтировать товар, если такая услуга предусмотрена,
- если покупатель согласится на более дорогой аналог, он обязан доплатить вам разницу, а если на более дешёвый — то вы ему.
При возврате некачественной продукции могут возникнуть споры о причине дефектов: по чьей вине они произошли. В таком случае вы обязаны за свой счёт провести экспертизу.
Если экспертиза выявит изначальный брак, вам придётся вернуть клиенту деньги. А если виновником окажется покупатель, он должен будет забрать этот товар себе и возместить стоимость экспертизы — вы вправе этого требовать.
Нередки случаи, когда продавец не виноват в недостатках товара — вы могли о них не знать. Например, если это производственный брак, который выявляется уже на стадии использования, или товар пострадал уже в момент доставки. Но с точки зрения закона виновник всё равно продавец, и в этом случае вы также обязаны заменить продукцию на надлежащую или вернуть деньги, а уже потом разбираться со службой доставки или производителем, не привлекая к этому покупателя.
Если есть возможность заметить недостатки товара и вернуть их поставщику ещё на этапе приёма товара, лучше это сделать.
Чтобы минимизировать риски, проверяйте товар при продаже и по возможности фиксируйте его состояние (документально или на видео) в момент передачи клиенту, особенно если вещь дорогая. Так у вас будет возможность обезопасить себя от недобросовестных покупателей, которые сами портят товар, умышленно или случайно, а потом требуют деньги.
Если продаёте продукцию, дефекты которой вам известны, уведомите об этом покупателя и заранее снизьте цену — это честно. И в случае споров вы сможете доказать, что клиент сам согласился купить бракованную вещь со скидкой.
Пока идут споры между вами и покупателем, цена товара может измениться. В таком случае покупатель вправе требовать компенсировать ему разницу. Если вещь подорожала, вы должны будете вернуть ему деньги с учётом новой цены, а если подешевела — с учётом старой. .
Если товар надлежащего качества
Покупатель может вернуть или обменять хороший, качественный товар, если он ему не подходит по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации , но с соблюдением следующих условий:
1
Возвращать можно только непродовольственные товары.
2
Продукция должна быть новой, неиспользованной, сохранить товарный вид и не иметь каких-либо повреждений — такой, которую вы можете снова продать. Должны быть сохранены пломбы, фабричные ярлыки и этикетки.
3
С момента покупки должно пройти не больше 14 дней в офлайн-магазине. В интернет-магазинах и маркетплейсах ― не больше 7 дней по закону, однако сами магазины могут установить и больший срок. Но если компания не вложила напоминание об этом в посылку, срок возврата товара в магазин увеличивается до трёх месяцев.
4
Купленная вещь не должна входить в перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату:
- Всё, что связано с медициной — лекарства, БАДы, приборы и т. п.
- Белье и чулочно-носочные изделия, текстиль, включая мягкие игрушки
- Всё, что отпускается на метраж или подгоняется по индивидуальным меркам (мебельные гарнитуры, кабель и стройматериалы, ткани, одежда и шторы на заказ, т. п.)
- Одноразовая и синтетическая посуда
- Парфюмерия и косметика, бытовая химия, удобрения
- Автомобили, мотовелотовары, запчасти для них, прогулочные суда и иные бытовые плавсредства
- Домашние животные и растения
- Ювелирные украшения
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки — телевизоры, телефоны, бытовые приборы и т. п.
- Книжная продукция — журналы, книги, ноты и т. п.
Этот перечень не относится к товарам, купленным онлайн, ― их всегда можно вернуть в течение 7 дней после получения, за исключением продовольственных товаров, включая БАДы, и изделий, изготовленных на заказ.
Если аналогичный товар отсутствует в продаже в день обращения покупателя, тот может потребовать возврата денег, и это требование нужно выполнить в течение трёх дней с момента возврата товара. Также продавец может договориться с покупателем, что обмен состоится при появлении аналогичного товара в продаже, и как только нужный товар поступит, связаться с покупателем.
Если товар вернули позже установленного срока или его товарный вид нарушен, вы обязаны его принять только в том случае, если обнаружены недостатки, в которых виноваты вы.
Принимать обратно помидоры, когда клиент говорит: «Я передумал», вы не обязаны, как и обувь со следами носки или поцарапанные после покупки гаджеты.
Закон о защите прав потребителей о возврате товара надлежащего качества
Как вернуть товар надлежащего качества? Как вернуть товар надлежащего качества, купленный в интернет-магазине?
Возврат товара надлежащего качества и возврат товара надлежащего качества, купленного в интернет-магазине регулируются ст. 502 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ), ст. 25 «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества» и 26.1 «Дистанционный способ продажи товара» Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон № 2300-1), а также Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 31.12.2020 № 2463 (далее – Постановление Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Право потребителя на обмен товара надлежащего качества:Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Исключением являются некоторые непродовольственные товары (например, предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, белье), которые не подлежат обмену и возврату по указанным основаниям (Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержден Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). Также по общему правилу нельзя вернуть продовольственные товары надлежащего качества (ст. 502 ГК РФ; п. 1 ст.
25 Закона № 2300-1).
Качественный непродовольственный товар вы можете вернуть, если соблюдены следующие условия (п. 1 ст. 502 ГК РФ; п.п.
1, 2 ст. 25 Закона № 2300-1):
– с момента приобретения товара прошло не более 14 дней, не считая дня покупки товара. Продавец может установить более длительный срок возврата, поэтому информацию о сроках возврата товара необходимо уточнить у продавца или в документах на товар;
– приобретенный вами товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеются доказательства приобретения товара у данного продавца — товарный или кассовый чек, иные документы, подтверждающие оплату товара. В то же время отсутствие указанных документов не лишает потребителя возможности ссылаться на свидетельские показания;
– на день обращения к продавцу аналогичный товар в продаже у него отсутствует, в связи с чем обмен приобретенного вами товара невозможен.
ВАЖНО!Возврат товара возможен, если Вам не была предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре. В этом случае потребитель вправе, в частности, в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков (п.
1 ст. 12 Закона № 2300-1).
Обратитесь к продавцу для возврата ему товара и получения денежных средств, если товар не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Обратиться с заявлением о возврате товара Вы можете по месту приобретения товара или в иное место, объявленное продавцом (п. 1 ст.
502 ГК РФ).
Форма заявления обычно имеется у продавца, и Вам необходимо будет только заполнить ее. Как правило, в ней указываются данные продавца; фамилия, имя, отчество (при наличии) покупателя, его паспортные данные, адрес, телефон; наименование приобретенного товара; причина его возврата (товар не подошел, а заменить его невозможно из-за отсутствия аналогичного товара у продавца в день обращения за возвратом); требование возвратить уплаченные за товар денежные средства.
Целесообразно составить два экземпляра заявления. Желательно, чтобы на одном из них лицо, принявшее заявление, проставило свою подпись с указанием фамилии, имени, отчества (при наличии) и должности, а также дату принятия заявления и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр заявления оставьте себе в подтверждение Вашего обращения к продавцу (это может понадобиться, например, в случае судебного спора).
Приложите к заявлению документ (его копию), подтверждающий оплату товара (при наличии).
Верните товар надлежащего качества продавцу и обратите внимание на то, чтобы возврат товара был задокументирован. Как правило, оформляется акт приема-передачи товара, один экземпляр которого остается у потребителя (п. 1 ст.
12, п. 2 ст. 25 Закона № 2300-1).
Если продавец отказывается принять товар и вернуть деньги, не оформляет Ваше обращение документально, Вы можете составить заявление самостоятельно. В этом случае рекомендуем направить заявление и копию документа об оплате товара (при наличии) почтовым отправлением с уведомлением о вручении и описью вложения, что также позволит подтвердить обращение к продавцу.
При отказе продавца разрешить вопрос в добровольном порядке обратитесь в суд.
По общему правилу исковое заявление о возврате уплаченных за товар денежных средств подается мировому судье, если размер исковых требований не превышает 100 000 рублей. Если цена иска выше, обращаться следует в районный суд (п. 5 ч. 1 ст.
23, ст. 24 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации (далее – ГПК РФ)).
Вы вправе также потребовать от продавца компенсации морального вреда (ст. 15, п. 1 ст. 17 Закона № 2300-1).
При этом истцы по искам о защите прав потребителей освобождены от уплаты государственной пошлины, если цена иска не превышает 1 миллиона рублей. Если цена иска превышает 1 миллион рублей, государственная пошлина уплачивается в сумме, исчисленной исходя из цены иска и уменьшенной на сумму государственной пошлины, подлежащей уплате при цене иска 1 миллион рублей (п. 3 ст. 17 Закона № 2300-1; п/п. 4 п. 2 и п. 3 ст.
333.36 Налогового кодекса Российской Федерации).
В случае удовлетворения судом Ваших требований, которые не были выполнены продавцом добровольно, суд взыскивает с продавца в Вашу пользу штраф в размере 50 % присужденной Вам суммы. При наличии оснований размер штрафа может быть уменьшен (п. 6 ст.
13 Закона № 2300-1; п.п. 1, 2 ст. 333 ГК РФ; п. 46 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17; Определение Первого кассационного суда общей юрисдикции от 14.01.2021 № 88-1066/2021).
При удовлетворении иска суд может также полностью или частично взыскать с ответчика в Вашу пользу судебные расходы, в том числе расходы на оплату услуг представителя (за исключением оплаты услуг представителя общества по защите прав потребителей), почтовые расходы, связанные с производством по делу (ч. 1 ст. 88, ст. 94, ч. 1 ст. 98, ч. 1 ст.
100 ГПК РФ; п. 2 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 21.01.2016 № 1; п. 1 Обзора, утвержденного Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 14.10.2020).
Дистанционный способ продажи товара:При дистанционном способе продажи товаров договор розничной купли-продажи заключается на основании ознакомления покупателя с предложенным продавцом описанием товара, размещенным в сети Интернет, в программе для электронных вычислительных машин, в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), в каталогах, проспектах, буклетах, на фотоснимках, или иными способами, исключающими возможность непосредственного ознакомления покупателя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (п. 2 ст. 497 ГК РФ; п. 1 ст.
26.1 Закона № 2300-1; п. п. 12, 17, 18 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Дистанционным способом продажи товаров является в том числе продажа товаров в онлайн-магазинах и с помощью владельцев агрегаторов информации о товарах (абз. 13 преамбулы Закона № 2300-1).
При этом не допускается продажа дистанционным способом отдельных видов товаров. К таким товарам относятся, например, алкогольная, табачная или никотинсодержащая продукция, кальяны (п/п. 14 п. 2 ст. 16 Федерального закона от 22.11.1995 № 171-ФЗ «О государственном регулировании производства и оборота этилового спирта, алкогольной и спиртосодержащей продукции и об ограничении потребления (распития) алкогольной продукции»; ч. 3 ст.
19 Федерального закона от 23.02.2013 № 15-ФЗ «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма, последствий потребления табака или потребления никотинсодержащей продукции»).
Кроме того, в отношении некоторых категорий товаров установлены особенности их продажи дистанционным способом, например лекарственных препаратов для медицинского применения (за исключением лекарственных препаратов, дистанционная торговля которыми запрещена) (п. 26 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463; Правил, утв.
Постановлением Правительства РФ от 16.05.2020 № 697).
Продавец обязан заключить договор с любым лицом, выразившим намерение приобрести товар на предложенных условиях (п. 1 ст. 435 ГК РФ; п. 12 Правил, утв.
Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
До заключения договора продавец должен предоставить покупателю информацию об основных потребительских свойствах товара, адресе (месте нахождения) и полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о месте изготовления, цене, порядке оплаты товара, условиях его приобретения, доставке, сроках службы, годности и гарантийном сроке, а также о сроке действия предложения о заключении договора (п. 2 ст. 26.1 Закона № 2300-1).
Зарегистрированные на территории Российской Федерации юридические лица обязаны указывать полное фирменное наименование (наименование), основной государственный регистрационный номер, адрес и место нахождения, адрес электронной почты и (или) номер телефона, а индивидуальные предприниматели – фамилию, имя, отчество (при наличии), основной государственный регистрационный номер, адрес электронной почты и (или) номер телефона. Указанная информация может размещаться на сайте (странице сайта) в сети Интернет, а также в программе для электронных вычислительных машин (при наличии) (п. 19 Правил, утв.
Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Владелец агрегатора также обязан довести до сведения потребителей информацию о себе и продавце (фирменное наименование (наименование), место нахождения (адрес), режим работы, государственный регистрационный номер записи о создании юридического лица, фамилия, имя, отчество (если имеется), государственный регистрационный номер записи о государственной регистрации физического лица в качестве индивидуального предпринимателя), а также об имеющихся изменениях в указанной информации. Владелец агрегатора доводит до сведения потребителей информацию о себе и продавце посредством ее размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет. Информацию о продавце владелец агрегатора вправе довести до сведения потребителей посредством размещения на своих сайте и (или) странице сайта в информационно-телекоммуникационной сети Интернет ссылки на сайт продавца (исполнителя) в информационно-телекоммуникационной сети Интернет (п.
1.2 ст. 9 Закона № 2300-1).
Владелец агрегатора, предоставивший потребителю недостоверную или неполную информацию о товаре или продавце, на основании которой потребителем был заключен договор купли-продажи с продавцом, несет ответственность за убытки, причиненные потребителю вследствие предоставления ему такой информации, за исключением случая, когда владелец агрегатора не изменяет информацию о товаре, предоставленную продавцом и содержащуюся в предложении о заключении договора купли-продажи (п. 2.1 ст. 12 Закона № 2300-1).
При дистанционной продаже товара продавец предоставляет покупателю полную и достоверную информацию о товаре посредством ее размещения на сайте или странице сайта в сети Интернет, в программе для электронных вычислительных машин, в средствах связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и др.), в каталогах, буклетах, проспектах, на фотографиях или в других информационных материалах (п. 18 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
При дистанционной продаже товара через Интернет продавец обязан обеспечить возможность ознакомления покупателя с офертой путем ее размещения на соответствующем сайте (странице сайта) и (или) в программе для электронных вычислительных машин, если соглашением между продавцом и владельцем агрегатора не предусмотрен иной порядок исполнения такой обязанности (п. 17 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Также продавец должен довести до покупателя информацию о форме и способах направления претензий. Если такая информация не представлена на соответствующем сайте (странице сайта) или в программе для электронных вычислительных машин, покупатель вправе направить претензию в любой форме и любым способом (п. 21 Правил, утв.
Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Договор розничной купли-продажи товара дистанционным способом считается заключенным с момента выдачи (передачи) продавцом покупателю документа, подтверждающего оплату товара (например, кассового чека), или с момента получения продавцом сообщения о намерении покупателя заключить договор розничной купли-продажи (п. 5 ст. 1.2 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации»; п. 13 Правил, утв.
Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
При дистанционной продаже товара с использованием сети Интернет или программы для электронных вычислительных машин после получения продавцом сообщения покупателя о намерении заключить договор купли-продажи продавец предоставляет покупателю подтверждение заключения договора, которое должно содержать номер заказа или иной способ его идентификации, позволяющий покупателю получить информацию о заключенном договоре и его условиях (п. 14 Правил, утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463).
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до его получения независимо от того, была ли произведена оплата товара (п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1).
Кроме того, отказаться от товара надлежащего качества можно в следующие сроки (п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1):
– в течение семи дней после передачи товара;
– в течение трех месяцев с момента передачи товара, если в момент его доставки потребителю не была предоставлена письменная информация о порядке и сроках возврата товара.
По общему правилу возврат товара надлежащего качества (за исключением лекарственных препаратов для медицинского применения) возможен в вышеуказанные сроки при соблюдении следующих условий (ст. 493 ГК РФ; абз. 3, 4 п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1; п. п. 13, 24, 26, 41, 45, 51 Правил № 2463; п. 43 Постановления Пленума Верховного Суда Российской Федерации от 28.06.2012 № 17):
– сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также имеется документ, подтверждающий факт и условия его покупки. При отсутствии такого документа можно ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца, например, на выписку с банковского счета, содержащую сведения, позволяющие идентифицировать покупку. При этом оплата товара путем перевода покупателем средств на счет третьего лица, указанного продавцом, не освобождает продавца от обязанности осуществить возврат уплаченной за товар суммы при его возврате;
– товар не имеет индивидуально-определенных свойств, в силу которых они могут быть использованы исключительно вами.
Права покупателя при обнаружении недостатков в товаре, приобретенном дистанционным способом, аналогичны правам потребителя при приобретении товаров обычным способом (п. 5 ст. 26.1 Закона № 2300-1).
- Новости
- Дата публикации: 13 января 2024 22:00
- Автор: KatranLife
