Обращаясь в МФО для получения займа, можно попасть в просрочку платежа. Если многие кредитные организации могут предложить кредитные каникулы, более простые способы для выплаты долга или предложить иные условия мирового соглашения, то МФО нередко обращаются в коллекторские агентства для истребования долга.
Если вы сталкиваетесь с частыми звонками, угрозами со стороны коллекторов и иным нарушениям частной жизни, то требуется обратиться к судебным приставам с жалобой. В этой статье мы разберем с вами основания для обжалования действий коллектора и образец жалобы в ФССП.
%%type:widget, id:collector?disputeId=created, name:quiz%%
Оглавление
- Как написать жалобу на МФО в ФССП
- Образец жалобы в ФССП и как направить
Как написать жалобу на МФО в ФССП
Деятельность коллекторских агентств регулируется Законом N 230-ФЗ. Хотя деятельность коллекторов имеет негативную окраску, работа коллекторов правомерна, если они представляют интересы банка или микрофинансовой организации (далее будем называть МФО) по агентскому договору, либо к ним перешло право требование на основании уступки права. Второе возможно при цессии, при которой коллекторские фирмы выкупают долг.
Помимо этого, взаимодействие с должником по возврату задолженности возможно только при условии, что лицо, действующее по агентскому договору, является кредитной организацией или лицом, осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенным в государственный реестр.
Согласно статье 4 Закона N 230-ФЗ при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, вправе взаимодействовать с должником, используя:
- личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие),
- телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи,
- почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника.
По сути, именно так коллекторы обычно и выстраивают общение с должниками, однако помимо способов общения закон регулирует интенсивность подобных разговоров и встреч. Согласно статье 7 настоящего Закона по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, не допускается непосредственное взаимодействие с должником:
- в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника,
- посредством личных встреч более одного раза в неделю,
- посредством телефонных переговоров: более одного раза в сутки, более двух раз в неделю, либо более восьми раз в месяц.
По инициативе кредита или лица, представляющего его интересы, посредством телеграфных сообщений, текстовых, голосовых и иных сообщений, передаваемых по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи:
- в рабочие дни в период с 22 до 8 часов и в выходные и нерабочие праздничные дни в период с 20 до 9 часов по местному времени по месту жительства или пребывания должника.
- общим числом: более двух раз в сутки, более четырех раз в неделю, а равно более шестнадцати раз в месяц.
Помимо злоупотребления в количестве взаимодействия с должником, коллекторские организации нередко выстраивают общение при помощи методов, которые прямо запрещены законом – не только тем, что регулирует коллекторскую деятельность, но и общей букве закона. В этой связи, при взаимодействии с должниками организации должны действовать разумно и добросовестно, не допускается применять действия, связанные с:
- применением к должнику и иным лицам физической силы либо угрозой ее применения, угрозой убийством или причинения вреда здоровью,
- уничтожением или повреждением имущества либо угрозой таких уничтожения или повреждения,
- применением методов, опасных для жизни и здоровья людей,
- оказанием психологического давления на должника и иных лиц, использованием выражений и совершением иных действий, унижающих честь и достоинство должника и иных лиц,
- введением должника и иных лиц в заблуждение,
- любым другим неправомерным причинением вреда должнику и иным лицам или злоупотреблением правом.
В качестве психологического давления может рассматриваться в том числе сообщение должнику о том, что в случае неуплаты долга его будут разыскивать, в том числе посредством обхода соседей; осуществление многочисленных звонков, автодозвон, а также неоднократные звонки должнику с последующей тишиной в трубке (ч. 6 разд. V Руководства).
По сути, категории вероятных нарушений коллекторных агентство можно сложить в две группы: те, что связаны со злоупотреблением положения как кредитора, а также те, связаны с нарушением принципов неприкосновенности частной жизни и собственности. Однако законодатель указал открытый перечень оснований для признания действий коллекторов неправомерными, поэтому в зависимости от сути спора и методов в действиях коллекторов можно выявить и иные отступления от закона.
Не допускается непосредственное взаимодействие с должником, направленное на возврат просроченной задолженности, по инициативе коллекторской организации в течение льготного периода, установленного в соответствии с законодательством Российской Федерации (ч. 14 ст. 8 Закона N 230-ФЗ).
Если коротко, то обязанности коллекторских фирм сводятся к следующему:
- состоять в реестре ФССП, иметь свидетельство,
- сообщать об основаниях взыскания задолженности (цессия или агентский договор), данные об организации и сотруднике, размере долга и процентов,
- взаимодействовать только с самим должником, но не его родственниками, коллегами, друзьями (кроме поручителей, созаёмщиков и наследников, получивших долги умершего заемщика),
- соблюдать требования по интервальности и интенсивности личных встреч, звонков, писем,
- соблюдать принцип неприкосновенности жилища, частной собственности,
- соблюдать права гражданина, в том числе на защиту персональных данных, на личную неприкосновенность,
- прекращать взаимодействие после получения письменного отказа от должника, подачи им заявления на банкротство.
Если коллекторы злоупотребляют правами или превышают свои полномочия, в частности пытаются имущество, ведут себя агрессивно, применяются психологическое давление, запугивают тем, что начнут звонить также родственникам и соседям и пр., вы можете обратиться с жалобой в уполномоченный орган – службу судебных приставов.
Указанные действия коллекторов при наличии оснований могут повлечь административную, а также уголовную ответственность. Однако при подготовке жалобы требуется не только составить текст жалобы, но и документально подтвердить факт нарушения права и законных интересов. Для этого вы можете запросить у оператора связи запись телефонных разговоров, либо записать самим, взять детализацию телефонных переговоров у оператора связи, получить выписку с указанием количества звонков (если они превышают норму).
Образец жалобы в ФССП и как направить
Если вы посчитали, что имеются основания для инициирования жалобы в адрес ФССП на МФО (от имени и в интересах кого выступают коллекторы), то необходимо грамотно и убедительно ее составить. В законе нет указания на то, что представляет из себя обращение или жалоба, нет унифицированной и единственно точной формы или шаблона. В законе о порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации реквизиты, без которых жалобы не будет рассмотрена.
Это минимальный набор требований, на рамки которого можно выступать.
В жалобе в адрес трудовой инспекции должны быть указаны:
- наименование территориального органа ФССП,
- ФИО (последнее при наличие) заявителя,
- почтовый или электронный адрес, по которому должен быть направлен ответ, уведомление о переадресации обращения,
- суть жалобы,
- в случае необходимости в подтверждение своих доводов следует приложить документы и материалы либо их копии,
- личная подпись заявителя и дата обращения.
В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Это исходит из идеи о том, что жалоба не может быть анонимной, что приведет к злоупотреблению со стороны заявителей. Также анонимность не позволит направить ответ по жалобе, уточнить данные, либо просто связаться с заявителем в разумные сроки.
Кажется, что список требований к жалобе выше исчерпывающий и не требует ничего сверх. Между тем, для проведения проверки недостаточного одного факта нарушения. Оно должно быть существенным, видимыми и могущими причинить вред не только заявителю, но и обществу.
Структурно жалоба будет выглядеть следующим образом:
- От кого и кому: в шапке жалобы укажите ФИО должностного лица или наименование органа ФССП, ниже ФИО заявителя и его контактные данные. В законе нет примечания, обязующего указывать паспортные данные заявителя, поэтому можете смело опустить их. При желании укажите контактный телефон. Он потребуется в случае невозможности вручить вам ответ по жалобе.
- Наименование документа: по центру укажите «жалоба» или «обращение».
- Фактические обстоятельства: последовательно и содержательно укажите, когда было выявлено нарушение и в чем суть. Не забудьте указать идентифицирующие данные коллекторной организации: юридический адрес, ИНН и другие данные, которые помогут провести проверку.
- Правовое обоснование: со ссылкой на законодательство укажите, в чем суть нарушения вашего права, приведите судебную практику или разъяснения в случае необходимости.
- Просительная часть: напишите по центру «прошу», двоеточие и по пунктам укажите, какие меры пристав должен принять. Другими словами, зачем вы вообще обратились к ней и какого эффекта ожидаете. Для примера, просительная часть может выглядеть следующим образом:
- Прошу провести проверку законности и правомерности коллекторской деятельности.
- Принять меры по восстановлению моих прав на неприкосновенность частной жизни, защите меня и моих родных от угроз со стороны коллекторского агентства (если есть – пишем иные требования).
- Проинформировать меня в установленные законом сроки о результатах проведенной проверки и принятых мерах по электронной почте/ адресу проживания.
- Список приложений: например, претензия, которую вы могли направить в рамках гражданского спора, договор с микрофинансовой организацией, данные о количестве взаимодействий по инициативе кредитора и пр.
- Дата и подпись заявителя.
Жалоба приставам рассматривается по общим правилам, изложенным в Законе N 59-ФЗ. Согласно п. 1 ст. 12 указанного Закона письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.
В исключительных случаях сроки на рассмотрение могут быть продлены не более чем на 30 дней при уведомлении заявителя.
В течение трех дней с момента получения жалоба последняя должна быть зарегистрирована. Если приставы сочтут, что вопрос не относится к сфере полномочий этого органа, то в течение семи дней жалоба будет перенаправлена в соответствующий орган или должностному лицу.
Если жалоба была подана в письменной форме, то ответ на нее будет направлен также в письменной форме по почтовому адресу, указанному в шапке жалобы. Если жалоба была подана в форме электронного документа, то ответ последует по адресу электронной почты, которая была оставлена.
Если при ознакомлении с текстом жалобы ФССП сочтет, что было нарушено право заявителя действиями коллекторской организации, будет инициирована внеплановая выездная проверка. Однако на момент написания этой статьи – в 2024 году – были внесены ограничения на инициирование внеплановой проверки. Согласно п. 3 постановления Правительства проверки проводятся по закрытому перечню исключительных оснований.
Например, она может быть проведена по согласованию с органами прокуратуры при непосредственной угрозе причинения вреда жизни и тяжкого вреда здоровью граждан или по фактам причинения такого вреда.
Если по результатам проверки нарушение будет подтверждено, коллекторской организацией может быть вынесено предписание об устранении выявленных нарушений законодательства. При выявлении однократного грубого нарушения закона, повлекшего причинение вреда жизни, здоровью или имуществу должника и иных лиц, коллекторская организация может быть исключена из госреестра и лишится права осуществлять коллекторскую деятельность.
Если коллекторская организация неоднократно в течение года не выполняет предписания ФССП и нарушает требования законодательства о порядке осуществления деятельности по возврату просроченной задолженности физических лиц, приставы могут также исключить коллекторскую организацию из реестра и запретить деятельности (п. 4 ч. 1, ч. 2 ст. 16, п. 2 ст.
19 Закона N 230-ФЗ).
%%type:widget, id:collector?disputeId=created, name:quiz%%
Таким образом, при несоответствии деятельности коллекторского агентства от предписаний закона должник может направить жалобу в ФССП. При проверке фактов пристав направит предписание об устранении нарушений и, при злостном нарушении, исключит юридическое лицо из госреестра.
Чтобы увеличить шансы на положительный исход, вы можете доверить составление жалобы – индивидуальной или коллективной – нашему юристу. В отличие от «физических юристов» не потребуется присутствовать в офисе или быть в определенном городе, собирать все юридически значимые доказательства и разбираться в том, а значимые ли они вообще. Все общение будет проводиться через Интернет.
Для оформления заказа на работу с юристом, заполните форму «Пожаловаться на коллекторов». Когда вы ответите на вопросы, система подскажет, есть ли у вас основания для обращения. Если вы сомневаетесь или хотите убедиться в ответе, обратитесь к юристу в чат.
Он находится в окошке справа и всегда будет рад проконсультировать.
Всегда ваш, DestraLegal
Жалоба на МФО в ФССП
Если вы столкнулись с нарушением в работе микрофинансовой организации (МФО), которая выдала вам кредит, или обнаружили незаконные действия со стороны МФО, вам необходимо знать свои права. Для того, чтобы восстановить свои права и требовать возмещения убытков, можно обратиться в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) с жалобой на МФО. В данной статье мы расскажем, как подать жалобу на МФО в ФССП и какие шаги необходимо предпринять для защиты своих прав. Шаг 1. Соберите доказательства нарушения прав Перед тем, как подавать жалобу на МФО в ФССП, необходимо собрать доказательства нарушения ваших прав со стороны МФО. Это могут быть записи переговоров, корреспонденция по электронной почте или мессенджерам, скриншоты SMS-сообщений, договор, подписанный МФО и т.д.
Важно, чтобы эти доказательства были достоверными и относились к конкретному случаю. Также необходимо учитывать сроки хранения информации – некоторые данные могут удаляться через определенное время. Если у вас нет возможности собрать доказательства самостоятельно, можно обратиться к юристу или знакомому, который поможет в этом вопросе.
Главное – не подавайте жалобу без подтверждающих материалов, в противном случае ее рассмотрение будет затруднено. Шаг 2. Заполнение образца жалобы на сайте ФССП После того, как вы определились с тем, что хотите подать жалобу на МФО в ФССП, необходимо перейти на официальный сайт Федеральной службы судебных приставов и найти раздел «Обращения граждан». Здесь вы найдете все необходимые документы и образцы заявлений, в том числе и образец жалобы на МФО. Нажмите на ссылку «Жалоба на действия (бездействие) судебного пристава-исполнителя».
Скачайте образец жалобы в формате DOC или DOCX, затем заполните его в соответствии с вашей конкретной ситуацией. Обязательно укажите номер исполнительного документа, ФИО и реквизиты МФО, на которую жалоба подается. Не забудьте также досконально изложить суть причины вашей жалобы и приложить все необходимые доказательства.
После того, как вы заполнили образец жалобы, сохраните его в формате PDF и загрузите на официальном сайте ФССП при подаче заявления.
Оставить комментарий
Комментарии
+798XXXXXXXX +798XXXXXXXX Частное лицо
Вы должны войти или зарегистрироваться на сайте, для того чтобы написать публикатору
Куда и как жаловаться на МФО
Деятельность микрофинансовых организаций регулируется различными федеральными законами, нормативными актами, информационными письмами и указаниями ЦБ РФ и других ведомств. Однако иногда МФО могут вести себя более раскованно, чем позволяет закон: диктовать свои правила при заключении договора, идти на ухищрения ради своей выгоды, выбивать долги нестандартными методами. Заемщик, который столкнулся с таким поведением кредитора, должен быть готов защитить свои интересы.
Наиболее действенный метод воздействия на компании – жалоба в уполномоченные органы. Разберемся, какие это органы и как самостоятельно подать жалобу на МФО.
Жалоба – официальное обращение, которое дает шанс урегулировать ситуацию, не доводя дело до суда. В настоящее время направить обращение можно в Центробанк РФ (ЦБ), саморегулируемую организацию (СРО), членом которой является компания, Роспотребнадзор, Федеральную службу судебных приставов (ФССП), Федеральную антимонопольную службу (ФАС) и финансовому омбудсмену. При наличии признаков уголовного преступления, в частности, угроз жизни и здоровью, можно и нужно прибегать к помощи прокуратуры.
А теперь по порядку!
КУДА НАПИСАТЬ ЖАЛОБУ НА МФО
1. В МФО
Первым шагом должна стать претензия в саму организацию. Часто проблему удается решить на месте, и тогда дальнейшие действия не понадобятся. При невозможности разрешить ситуацию полюбовно, заемщик вправе обратиться в вышестоящие инстанции – саморегулируемую организацию, Банк России, Роспотребнадзор, службу судебных приставов и т. д.
Согласно законам «О потребительском кредите» и «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях», с 1 июля 2019 года максимальная выплата по займам не может превышать 2-кратную сумму займа, а с 1 января 2020 года – 1,5-кратную.
Поэтому, если ставка по микрозайму выше допустимой, есть признаки некорректного начисления процентов или максимальная выплата в итоге превышает двукратную сумму займа, стоит для начала связаться с МФО и уточнить, нет ли технической ошибки в начисленной сумме, советует Юлия Комбарова, генеральный директор «Юридического бюро № 1». Правила у МФО в договорах типовые, вероятность ошибки небольшая, но все же она есть.
Стоит помнить, что для положительного решения жалоба должна быть обоснованной. Иногда клиенты МФО, уже получив заем и подписав все документы, пытаются оспорить те или иные условия договора, потому что они кажутся им неправильными.
«Если МФО работает в рамках действующего законодательства, необоснованная жалоба принесет убытки прежде всего самому клиенту, поскольку увеличит срок пользования займом, а, следовательно, и сумму к оплате», – предостерегает Наталья Гурцкая, начальник юридического отдела ООО МКК «Срочноденьги».
2. В Центральный банк
ЦБ – гроза финансового рынка, главный контролирующий орган. Именно он способен выдворить компанию с рынка – за грубые нарушения, конечно. Регулятор принимает обращения, связанные с любой противозаконной деятельностью как микрофинансовых компаний (МФК), так и микрокредитных компаний (МКК). Отправлять жалобу необходимо в случае несоблюдения требований федеральных законов, нормативных правовых актов РФ, нормативных актов ЦБ, иных документов, регулирующих деятельность МФО.
Жаловаться стоит обдуманно, тщательно подготовив все документы и доказательную базу.
Основания для обращения к регулятору:
— займы предоставляет компания, не включенная в реестр ЦБ;
— полная стоимость кредита (ПСК) превышает среднерыночный размер более чем на треть – предельные размеры ЦБ публикует каждый квартал; взимается штраф за — досрочный возврат микрозайма или плата за допуслуги без согласия заемщика – например, комиссия за продление срока займа;
— сведения по заемщикам не переданы в бюро кредитных историй;
— применяются незаконные способы взыскания просрочки;
— превышен «потолок» по процентам;
— разглашение конфиденциальных данных третьим лицам; компания в одностороннем порядке увеличивает процент по займу, сокращает срок возврата, вводит комиссии;
— неправомерная выдача кредита (в т. ч. выдача по утраченным паспортам, выдача недееспособному гражданину).
Подать заявление можно через интернет-приемную, лично через общественную приемную ЦБ или по почте на адрес: 107016, г. Москва, ул. Неглинная, д. 12.
Как отмечают в ЦБ, большая доля жалоб приходится на претензии по старым договорам, которые уже не имеют обратной силы. Такие пустые жалобы отнимают много времени, поэтому регулятор хочет, чтобы подобные вопросы решались на уровне СРО, желательно без участия ЦБ. В СРО также рекомендуют заемщикам, недовольным деятельностью МФО, обращаться в первую очередь к ним. В СРО «МиР» рассказали, что, во-первых, значительная часть претензий, поступающих в ЦБ и касающихся нарушений прав потребителей, все равно потом «спускается» на рассмотрение в СРО. Но с задержкой по времени.
Во-вторых, именно СРО МФО, находящаяся в постоянном прямом контакте со своими членами, способна, как правило, решить возникшую проблему максимально оперативно, насколько это возможно.
3. В СРО
Каждая МФО состоит в СРО для осуществления деятельности. На рынке микрокредитования сейчас работают СРО «МиР», «Единство» и Союз «Микрофинансовый Альянс».
Граждане, недовольные деятельностью МФО, вправе обратиться в СРО или Центральный банк России для проведения проверки и устранения нарушений, которые приводят к негативным последствиям, отметил Даут Хайруллин, председатель Совета СРО «Единство».
СРО в основном рассматривают ситуации, связанные с нарушением Базовых стандартов, а также ФЗ № 151 «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях».
Клиенты МФО могут обратиться в СРО «Единство» посредством электронной почты edinstvo@sro-mfo.ru с указанием наименования организации и ИНН, а также через сайт СРО (на главной странице сайта есть вкладка о нелегальных кредиторах).
При нарушении ФЗ № 353 «О потребительском кредите (займе)» и иных нормативно-правовых актов, регулирующих деятельность микрофинансовых организаций, граждане вправе обратиться в Центральный банк России. Регулятор рассматривает обращения в течение 30 дней, следующих за днем их поступления, добавил Даут Хайруллин.
Обратиться в СРО «МиР» заемщики МФО могут при помощи специальной формы на сайте, в которой есть обязательные к заполнению строки (Ф.И.О. потребителя финансовой услуги, номер и дата договора, название МФО) и возможность описать ситуацию в произвольной форме в основной части. Обязательные данные необходимы, чтобы максимально оперативно связаться с человеком, запросить данные по нему у МФО, на которую он жалуется, оказать консультацию, рассказала Елена Стратьева, директор СРО «МиР».
Все поступающие в СРО «МиР» обращения принимаются и оформляются в тот же день, затем передаются должностному лицу, которое будет «вести» это обращение. В рамках проверки по каждой жалобе запрашиваются документы, они могут быть запрошены как у МФО, так и у заявителя (при необходимости).
Максимальное время рассмотрения жалобы потребителя финансовой услуги по правилам СРО составляет один месяц с даты регистрации, в этот срок входит время, необходимое для запроса и получения уточняющих документов. Исключение составляют жалобы, не требующие дополнительных запросов и проверок: для них максимальный срок ответа установлен на уровне 15 рабочих дней.
Обращение в СРО «МиР» потребитель финансовой услуги может подать несколькими способами: по почтовому адресу; через форму обращения на сайте СРО «МиР»; официальным голосовым сообщением через горячую линию.
Подробная информация о порядке подачи обращения представлена на сайте в разделе «Заемщикам» – «Порядок работы с обращениями и жалобами от граждан и организаций».
СРО «МиР» обязана рассматривать жалобы только на членов организации. Но если в СРО попадет обращение по поводу не входящей в ее состав компании или нелегальных кредиторов, заемщику подскажут, куда обратиться в этом случае, порекомендуют дальнейшие шаги.
Важно: иногда нелегко определить, куда писать жалобу на МФО, в отдельном конкретном случае. Однако не стоит опасаться, что заявление будет адресовано не тому получателю. Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию госоргана, направляется в соответствующий компетентный госорган или должностному лицу, с уведомлением гражданина о переадресации обращения.
4. В Роспотребнадзор
Так как клиенты МФО – обычные граждане, а средства выдаются для личных нужд, микрофинансисты обязаны подчиняться требованиям закона «О защите прав потребителей». Жаловаться в Роспотребнадзор имеет смысл, если компания не предоставляет необходимую информацию или в текст договора с компанией включили условия, которые ущемляют права потребителя.
Например:
— прописаны незаконные комиссии, в т. ч. за досрочное погашение ссуды, за изменение условий договора займа в части освобождения от страхования жизни, а также излишние проценты, пени и штрафы;
— в договоре нет условия о возможности запрета уступки коллекторам;
— договор разрешает подавать иски только по месту нахождения организации, право заемщика на выбор суда ограничено.
Подача жалобы возможна через сайт Управления Роспотребнадзора, а также в письменном виде по почте: 127994, г. Москва, переулок Вадковский, дом 18, стр. 5, 7.
5. В прокуратуру
Идти в прокуратуру нужно тогда, когда кредиторы угрожают, звонят по ночам, «подкарауливают» на улице и тому подобное. Заявление о совершении преступления можно подать в письменном виде или в устной форме, независимо от того, на какую сумму в МФО был получен заем. Сделать это можно в том числе через сайт госуслуг.
Перед тем как составлять жалобу, желательно выяснить Ф.И.О. конкретных надоедающих сотрудников. В ситуации способна помочь и полиция, но обращение в прокуратуру часто оказывается эффективней.
6. В ФССП
Когда в отношении заемщика ведется некорректная процедура взыскания просроченной задолженности, основной регулятор – судебные приставы.
Причины обращения в ФССП:
— превышение разрешенного количества звонков и сообщений: более одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц, по рабочим дням с 22:00 до 08:00, в — выходные и нерабочие праздничные дни с 20:00 до 09:00;
— звонки близким, несмотря на отказ от взаимодействия;
— звонки должнику после подачи заявления о взаимодействии через адвоката-представителя;
— угрозы вреда жизни и здоровью;
— требование чужого имущества в счет долга;
— психологическое давление.
Подача жалобы возможна через интернет-приемную ФССП. Адрес для отправки письменных обращений: 107996, г. Москва, ул. Кузнецкий Мост, д. 16/5, стр. 1.
7. В ФАС
Наказать тех, кто нелегально предоставляет микрокредиты, по силам и антимонопольной службе. Жалоба направляется, если МФО вводит в заблуждение клиентов рекламой или нарушает законодательство о конкуренции. Написать письмо с жалобой можно на адрес 125993, г. Москва, ул.
Садовая-Кудринская, д. 11, или отправить через сайт службы, по адресу электронной почты delo@fas.gov.ru или через сайт госуслуг.
8. Финансовому омбудсмену
Финансовый уполномоченный начнет рассматривать обращения потребителей финуслуг в отношении МФО с 1 января 2020 года. Он займется обращениями об удовлетворении исключительно требований имущественного характера, предъявленных заемщиком к организации. При этом размер требований о взыскании денежных сумм не должен превышать 500 тыс. рублей.
До направления жалобы необходимо первым делом предъявить претензию кредитору, с которым возник спор, в письменной или электронной форме. Если ответ не устроил или не был дан, можно обращаться к уполномоченному.
Важно: требования рассматриваются омбудсменом при условии, что со дня, когда заемщик узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет. Этот срок может быть восстановлен уполномоченным, если он был пропущен по уважительным причинам.
Обращение в свободной форме направляется в электронной форме через личный кабинет на сайте финансового уполномоченного или письмом на почтовый адрес: 119017, г. Москва, Старомонетный пер., д. 3. К обращению должны быть приложены копии заявления в финансовую организацию и ее ответа (при наличии), а также имеющиеся копии договора и иных документов по существу требования.
Микрофинансисты обязаны исполнять решения омбудсмена. Между тем при несогласии любой из сторон оно может быть оспорено в суде.
Итак, возможностей пожаловаться на МФО у заемщика более чем достаточно. Нужно помнить, что жалоба должна быть обоснованной, содержать максимум информации, в обращении следует обязательно указать свои контакты для связи.
Жалоба на МФО в ФССП
Жалобы на МФО (микрофинансовые организации) в ФССП (Федеральная служба судебных приставов) – это один из способов защиты прав и интересов заемщиков при возникновении конфликтной ситуации с МФО, например, при необоснованном списании денежных средств или нарушении условий займа. Однако, чтобы обеспечить наиболее эффективную реакцию со стороны ФССП, необходимо правильно и грамотно составить жалобу и приложить к ней все необходимые документы и доказательства. Данная статья представляет собой пошаговую инструкцию по написанию жалобы в ФССП на МФО.
Мы рассмотрим наиболее важные моменты, касающиеся как формы и содержания жалобы, так и сопутствующих ей документов. Наши рекомендации помогут вам увеличить шансы на положительный исход вашей жалобы в ФССП и защитить свои права как заемщика при возникновении конфликтной ситуации с МФО. Как написать жалобу в ФССП на МФО?
Если вы столкнулись с недобросовестными действиями МФО и хотите подать жалобу, вам следует следовать определенным шагам. Прежде всего, необходимо составить саму жалобу. В ней вы должны описать суть проблемы и свои претензии к МФО. Один из важных пунктов – сбор необходимых доказательств. Сюда могут входить: договор, платежные документы, корреспонденция с МФО, фото- и видеофиксация нарушений прав заемщика и т.д.
После этого, следует обратиться с жалобой в ФССП региона, в котором находится МФО. Это можно сделать лично на приеме у руководителя ФССП или отправить письмо с заявлением. Важно, чтобы в жалобе были упомянуты все необходимые детали произошедшего и приложены копии необходимых документов.
ФССП рассмотрит вашу жалобу и вынесет решение. Если жалоба признана обоснованной, то будет вынесено соответствующее постановление, а МФО будет привлечена к административной ответственности. Как видите, подача жалобы в ФССП — не такая уж сложная процедура.
Основной принцип – быть готовым предоставить доказательства и четко изложить претензии. Если вы нарушили условия договора займа или оказались жертвой недобросовестных действий МФО, не стоит молчать. Воспользуйтесь правом защиты своих интересов и обратитесь в ФССП. Шаг 1. Соберите доказательства нарушений Перед тем, как написать жалобу в ФССП на МФО, необходимо собрать все доказательства нарушений.
Это могут быть копии документов, записи разговоров, письма электронной почты и т.д. Особое внимание стоит уделить доказательствам, которые противоречат действиям МФО. Например, если вы обращались в МФО и они не ответили в определенный срок, то вам следует собрать все письма и заявления, которые вы отправляли. Также нужно занести в доказательства все факты нарушения прав потребителей МФО.
Например, если они не предоставили вам информацию о ставке и условиях займа, не дали копию договора и т.д. соберите копии всех документов, связанных с займом или услугами МФО; запишите все разговоры с представителями МФО; сохраните все письма и заявления, отправленные МФО; занесите все факты нарушения прав потребителей МФО в доказательства. Шаг 2. Оформите жалобу правильно Оформление жалобы в ФССП на МФО — ответственный и серьезный шаг, который требует внимательности и точности. Неправильно написанная жалоба может привести к ее отклонению или игнорированию. Следуйте пошаговой инструкции, чтобы составить жалобу правильно и эффективно: Определите цель жалобы.
Необходимо четко сформулировать, что Вы хотите получить от МФО или ФССП. Это может быть решение какой-то проблемы, возмещение ущерба или принятие мер к нарушителю. Укажите полные и точные данные. В жалобе обязательно укажите свое ФИО, адрес, телефон, адрес электронной почты. Также необходимо указать данные виновника и нарушения (наименование организации, номер договора, сумма долга, дата события).
Составьте претензию. Претензия – это требование, которое Вы предъявляете к нарушителю, с указанием нормативных актов, которые регулируют данный вид отношений. Необходимо проявить свою компетентность и умение обосновать свои требования. Подготовьте документы. Жалоба должна быть снабжена всей необходимой документацией, подтверждающей ваши требования и правомерность их оснований.
Это может быть фото- или видеоматериалы, договор и прочее. Оформите жалобу и служебные записки. Жалоба должна содержать четкую формулировку, правильно и красиво написанную.
Служебные записки нужны для описания хода событий и восстановления цепочки событий, связанных с жалобой. Все документы необходимо оформить по правилам подготовки официального документа. Подготовьте сопроводительное письмо.
Сопроводительное письмо нужно для того, чтобы уточнить цель и дату отправки жалобы, контактные данные и запросить подтверждение получения документов. В письме руководитель МФО может увидеть серьезность Ваших намерений, что может повысить Ваши шансы на положительный и быстрый результат.
Жалоба на МФО в ФССП
Невыплаты зарплаты, пенсий, страховых выплат – это только далеко не полный список проблем, с которой сталкиваются граждане, обращавшиеся к микрофинансовым организациям (МФО). В некоторых случаях МФО не выполняют свои обязательства по выплате кредитных долгов и навязывают непрозрачные условия частным лицам, приводя к обратной ситуации и финансовой неустойке. Для решения возникших проблем с МФО на помощь приходит Федеральная служба судебных приставов (ФССП).
Жалоба на МФО, поданная в ФССП, является эффективным инструментом в борьбе за права гражданина и гарантирует решение возникших проблем. В данной статье мы рассмотрим, как правильно составить жалобу на МФО в ФССП с помощью пошаговой инструкции. В первую очередь, необходимо собрать все необходимые документы. Это может включать в себя кредитный договор, расчеты выплат и взносов, корреспонденцию между МФО и гражданином, а также иные доказательства, устанавливающие факт неправомерных действий МФО.
Далее, рекомендуется обратиться к юристу для консультации по вопросам составления жалобы и проверки документов на соответствие правилам. Важно учитывать сроки принятия жалобы, которые не должны превышать 3 месяцев со дня нарушения права. Помните, что жалоба должна быть написана четко и содержательно, укажите на контактную информацию и номер кредитного договора.
Используйте аргументы, защищающие ваши права гражданина. Будьте терпеливыми и настойчивыми, чтобы добиться минимальных убытков и нарушенных прав. Как написать жалобу на МФО в ФССП Если вы столкнулись с некорректной работой МФО (Микрофинансовая организация), вы можете обратиться в ФССП (Федеральную службу судебных приставов).
Для этого необходимо составить жалобу, которая должна содержать следующую информацию: Название МФО и её адрес; Описание проблемы; Доказательства (судебные документы, чеки и др.); Ваши личные данные (ФИО, адрес, контактные данные). Жалобу можно написать как в свободной форме, так и в установленном образце. По желанию вы можете запросить у ФССП образец жалобы и заполнить его в соответствии с инструкцией. Одной из важных составляющих при написании жалобы является правильное формулирование вопроса. В тексте жалобы необходимо четко указать, к какому нарушению вы претендуете (например, на возврат неправомерно взысканных средств или на возмещение ущерба).
Пример написания жалобы Название Жалоба на действия МФО «Лучшие деньги» Адрес г. Москва, ул. Пушкина, д. 10, оф. 123 Описание проблемы МФО «Лучшие деньги» выставила мне неправомерные требования по погашению займа, нарушая условия договора. Просьба о возврате средств не была удовлетворена, в результате я потерял значительную сумму денег и попал в долговую яму.
Доказательства Копии договора займа, переписка с представителями МФО, выписки из банковских счетов, фото и видеозаписи. Личные данные Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Ленина, 1, кв. 11, тел.: +7-999-123-45-67 Обращаем ваше внимание, что такая жалоба не является гарантом успешного результата.
Однако, если вы считаете, что ваши права были нарушены, необходимо попытаться защитить их, и обращение в ФССП может стать одним из путей в этом процессе. Подготовка к написанию жалобы Прежде чем начать писать жалобу на МФО в ФССП, необходимо подготовиться и обосновать свою позицию. В первую очередь, рекомендуется собрать все документы, которые могут подтвердить нарушения со стороны МФО. Это могут быть договоры, платежные поручения, выписки по счетам и другие документы, которые доказывают неправомерные действия МФО.
Далее необходимо изучить законодательство, которое регулирует деятельность МФО. Это поможет оценить ситуацию и понять, какие нарушения имеют место быть. Также рекомендуется изучить опыт других людей, которые сталкивались с подобными проблемами. Это поможет правильно сформулировать жалобу и выбрать наиболее эффективный путь решения проблемы. Если жалоба имеет дело с задолженностью перед МФО, то перед написанием жалобы необходимо проверить правомерность требований кредитора.
Для этого можно обратиться в центр судебного приставления или в юридическую консультацию. Если вы уверены, что требования кредитора не законны, то можно обжаловать их различными способами вплоть до обращения в суд. Написание и подача жалобы на МФО в ФССП Выбор формата и структуры жалобы Подача жалобы по любым вопросам, связанным с деятельностью МФО, может быть выполнена в разных форматах: электронный вариант, обычная бумажная отправка или подача устно в удобном для вас отделении ФССП.
Необходимо предоставить показания, факты и доказательства, которые подтвердят ваши заявки и приведут к результату. Желательно также предоставить доказательства предыдущих разговоров или переписок с представителями МФО и их ответов на предыдущие жалобы. Подача жалобы на бумаге Если вы решили предоставить жалобу на бумаге, напишите ее в отдельном документе с указанием своих контактных данных. Оптимальный формат — текст на рабочем листе, подписанный и сканированный в формате PDF.
Также можно подобрать готовые образцы бланков для жалоб на официальных сайтах ФССП в вашем регионе. Электронная подача жалобы Если вы решаете отправить жалобу в электронном виде, то нужно ознакомиться с разделом на официальном сайте ФССП в вашем регионе и направить письмо на указанный адрес в разделе «Получатель». Желательно всех получателей листа тоже указывать в отдельной строчке после вашего текста. Стоит учитывать, что в большинстве случаев электронная подача жалобы может занять значительно меньше времени, чем отправка бумажного документа. Информирование об успешной подаче жалобы В течение 14 рабочих дней ФССП должен подтвердить получение жалобы на почту или электронную почту, указанную в жалобе.
Обычно, ответ на жалобу отдаются в письменном виде. Ответ должен содержать информацию о времени, которое необходимо для рассмотрения жалобы, а также порядке ее рассмотрения и принятых мерах по ее решению.
Здравствуйте, по причине нарушения закона по возвращению денежных средств в МФО, была поданна жалоба в ФССП
Здравствуйте,по причине нарушения закона по возвращению денежных средств в МФО,была поданна жалоба в ФССП,где было выявлено административное правонарушение со стороны МФО,могу ли я подать иск о возмещении морального ущерба?
28 июня, 20:25 , Юлия, г. Москва
Ответы юристов
Алексей Колотилин
Юрист, г. Санкт-Петербург
Общаться в чате
Добрый день, Юлия! Да, Вы можете взыскать моральный вред с МФО в соответствии со статьей 151 Гражданского кодекса РФ, но Вам нужно будет обосновать данный вред, в том числе и медицинскими документами.
В случае, если Вам требуется более подробная правовая консультация по Вашему вопросу или помощь в составлении правовых вопросов, пишите в личный чат.
С уважением, кандидат юридических наук Алексей Валерьевич Колотилин
28 июня, 20:29
Похожие вопросы
Семейное право
Если денежные средства передам ребёнку 14 лет и он откроет вклад, при разводе будут ли делиться средства?
17 сентября, 15:57 , вопрос №3847863, Наталья, г. Ульяновск
Земельное право
Добрый вечер! В Подмосковье все больше вопросов к застройщикам и управляющим компаниям в собственности которых осталась дорога и которые взымают в разы завышенные платежи по 30000 руб в месяц. Без договорных отношений и законных ТСН. Для получения денежных средств УК обращается с исками о неосновательном обогащении и из практики суды всех инстанций их удовлетворяют (или назначают экспертизу).
55 постановление. Вопрос следующий, при оформлении сервитута к своему участку через суд, будет ли данный факт являться инструментом для отстаивания своих прав в суде. Или это не связанные вещи?
Показать полностью
16 сентября, 16:06 , вопрос №3847088, Марк, г. Москва
Защита прав потребителей
Здравствуйте, забронировал номер в отеле через сайт https://101hotels.com/, этим же днем аннулировал бронь. После отмены мне прислали письмо на почту «Вы успешно отменили бронирование. Согласно выбранного Вами тарифа, установленного объектом за отмену удержан штраф в размере 3100 рублей».
То есть, я отменил бронь и деньги мне не вернули. Что можете сказать по этому поводу, возможно ли как-то вернуть денежные средства?
Показать полностью
16 сентября, 15:50 , вопрос №3847067, Иван, г. Москва
Вопрос решен
Налоговое право
Здравствуйте. Я из ДНР, г. Мариуполь, Юлия. Мне нужна помощь разобраться, и правильно оформить приходящие на мой банк денежные средства от обмена криптовалюты, и какие налоги нужно заплатить за уже прошедшие деньги, чтоб не было штрафов
Показать полностью
15 сентября, 09:45 , вопрос №3845670, Юлия, г. Москва
Защита прав потребителей
Здравствуйте, возникла неприятная ситуация. Я заказала через сайт кроссовки (онлайн магазин). Померила их в пункте выдачи, мне все подошло. Примерно через дней 5 я их первый раз надела и поняла что во-первых они мне очень сильно натирают при ходьбе, а во-вторых ткань кроссовок окрасилась в синий цвет от маленького язычка, чего явно не должно было случиться. Я написала магазину, на что получила ответ, что так как товар был в эксплуатации, они не могут его вернуть или обменять.
Но как бы я определила брак, если бы их не поносила. Плюсом ко всему — девушка с которой я переписываюсь, говорит о том, что именно я виновата в том, что кроссовки окрасились, так как цитирую: «Вам была отправлена пара обуви в надлежащем состоянии. Ранее по данной модели не получили еще ни одной жалобы, поэтому делаем вывод, что это является результатом внешних воздействий.» Это абсолютное хамство.
Подскажите пожалуйста как мне вернуть свои денежные средства? Месяц еще не прошел.
