Жалоба на МТС в Роспотребнадзор

Уважаемые пользователи! В соответствии с п. 4 Положения о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека,

утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 30 июня 2004 года № 322,

Роспотребнадзор осуществляет свою деятельность непосредственно и через свои территориальные органы.

Во избежание увеличения сроков рассмотрения обращений

(с учетом пересылки обращения по компетенции), а также ввиду значительного количества обращений, перенаправляемых по компетенции

из центрального аппарата в территориальные органы Роспотребнадзора,
рекомендуем направлять обращения непосредственно в территориальный орган Роспотребнадзора,
который наделен полномочиями осуществлять проверочные и контрольно-надзорные и др. мероприятия
и расположен по месту Вашего жительства или по месту нахождения организации, нарушившей Ваши права.

Перенаправляются по компетенции в территориальный орган Роспотребнадзора (в течение семи дней со дня регистрации)
обращения,которые, как правило, ранее не поступали в центральный аппарат Роспотребнадзора
и по которым ранее не принимались решения в территориальных органах.

Основные вопросы обращений, которые, как правило, направляются на рассмотрение в центральный аппарат Роспотребнадзора:

— Обращения по вопросам обжалования действий (бездействия) должностных лиц центрального аппарата Роспотребнадзора;

— Обращения по вопросам обжалования действий (бездействия) руководителей и заместителей руководителей территориальных органов (подведомственных организаций) Роспотребнадзора;

— Повторные обращения по результатам рассмотрения обращений, по которым ранее принимались решения руководителями (заместителями руководителей) территориальных органов Роспотребнадзора;

— Обращения по вопросам получения разъяснений относительно применения положений законодательных и нормативно-правовых актов по основным направлениям деятельности Роспотребнадзора;

— Предложения по совершенствованию законодательных и нормативно-правовых актов по основным направлениям деятельности Роспотребнадзора;

— Предложения по совершенствованию деятельности Роспотребнадзора, его территориальных органов и подведомственных организаций.

О привлечении ПАО «МТС» к административной ответственности за незаконные действия по взиманию платы за телематические услуги связи в период, когда доступ к данным услугам был приостановлен

Управлением Роспотребнадзора по Волгоградской области по жалобе потребителя была проведена внеплановая документарная проверка в отношении ПАО «МТС», в ходе которой было установлено, что между абонентом и ПАО «МТС» действует договор о предоставлении телематических услуг связи. Согласно условиям тарифного плана услуги доступа к сети Интернет и Интерактивного телевидения предоставляются по авансовой системе оплаты, в пределах произведенной абонентом предоплаты, по израсходовании которой возможность пользования услугами приостанавливается.

При проведении проверки было установлен факт того, что в период с февраля по апрель 2019 г. услуги абоненту не предоставлялись, однако в указанный период абоненту начислялась плата за услуги интернет и интерактивное телевидение в период приостановления оператором оказания услуг связи.

Пунктом 32 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от 10.09.2007 N 575 (далее — Правила N 575), предусмотрено, что оплата оказанных телематических услуг связи может осуществляться по абонентской, повременной или комбинированной системе оплаты, по объему принятой, и (или) переданной, и (или) отправленной, и (или) обработанной, и (или) хранимой информации либо по факту оказания единичной услуги.

Оператор связи не вправе требовать плату за оказание телематических услуг связи за тот период, в течение которого оказание телематических услуг связи приостанавливалось в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Из содержания абзаца первого пункта 32 Правил № 575 видно, что в нем говорится об оплате именно оказанных телематических услуг связи, причем как при абонентской, так и при иных системах оплаты. Таким образом, данная норма не содержит положений, обязывающих абонента и (или) пользователя телематических услуг связи, выбравших абонентскую систему оплаты услуг связи, оплачивать оператору связи, не оказанные им услуги связи.

В соответствии с ч. 1 ст. 779 ГК РФ, по договору возмездного оказания услуг исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги (совершить определенные действия или осуществить определенную деятельность), а заказчик обязуется оплатить эти услуги.

Следовательно, абонент обязан оплатить заказанные и оказанные ему услуги, предусмотренные договором.

Взимание платы за фактически не представленную услугу недопустимо и противоречит нормам действующего законодательства в области представления услуг связи и иных услуг, с ними неразрывно связанных.

Если же оператор их вопреки договору предоставлял, они не подлежат оплате.

Согласно п. 47 Правил № 575, в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, или в случае нарушения абонентом требований, установленных договором, в том числе срока оплаты оказанных телематических услуг связи, оператор связи имеет право приостановить оказание телематических услуг связи до устранения нарушения, письменно уведомив об этом абонента.

Если абонент не устранит нарушение в течение 6 месяцев с даты получения им письменного уведомления оператора связи о намерении приостановить оказание телематических услуг связи, оператор связи вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке.

Пункт 48 Правил предусматривает, по письменному заявлению абонента оператор связи обязан без расторжения договора приостановить оказание телематических услуг связи абоненту. При этом с абонента взимается плата за весь период, указанный в заявлении, в соответствии с установленным для таких случаев тарифом.

Анализ указанных правовых норм свидетельствует о том, что плата за приостановку оказания услуг связи может взиматься с абонента только при наличии его добровольного волеизъявления и по письменному заявлению. Начисление платы за тот период, в течение которого оказание телематических услуг связи приостанавливалось в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе при нарушении абонентом срока оплаты оказанных телематических услуг связи (п. 47 Правил № 575), не допустимо.

Управлением, постановлением по делу об административном правонарушении, ПАО «МТС» было привлечено к административной ответственности по ч.1 ст. 14.7 КоАП РФ, которое было обжаловано юридическим лицом в Арбитражный суд Волгоградской области.

Решением Арбитражного суда Волгоградской области от 30.01.2020, в удовлетворении заявленных требований ПАО «МТС» отказано. Указанное решение суда первой инстанции в апелляционном порядке не обжаловано.

Жалоба на оператора связи

В настоящее время спрос населения на услуги операторов связи возрос до колоссальных высот. Это связано с тем, что в современном мире практически невозможно ориентироваться без доступа к интернет-ресурсам и использованию мобильной связи. Так, на сегодняшний день практически все общение между людьми происходит посредством использования развившихся цифровых технологий.

Именно поэтому на рынке телекоммуникационных услуг существует огромная конкуренция и навязывание своих предложений со стороны операторов.

Примеры жалоб на оператора связи:

Однако помимо плюсов вовлечения в жизнь такого явления, как цифровая связь, присутствуют и минусы. В частности, многие важные переговоры или собрания происходят в процессе онлайн-заседаний, где ключевую роль играет качество связи и скорость интернета. Поэтому в случае возникновения каких-либо сбоев и помех, многие потребители цифровых услуг оказываются недовольными работой оператора, вследствие чего возникают поводы для подачи жалобы. Кроме того, возможны и иные инциденты, которые могут повлиять на возникновение конфликта между сторонами, заключившими договор возмездного оказания услуг.

И поскольку абонент в любом случае оплачивает предоставленную ему услугу, оператор обязуется оказывать ее качественно, невзирая на какие-либо проблемы.

В рамках сегодняшней статьи мы поговорим о процессе составления и направления жалобы, подробно разобрав все аспекты, относящиеся к документу.

Основания для подачи жалобы

Прежде чем приступить к написанию или же отправке жалобы на оператора связи, необходимо изучить, насколько действия организации являются неправомерными. Поскольку главным основанием для направления официального письма выступает нарушение абонентских или потребительских прав, следует максимально точно определить, как именно такие права были нарушены операторской компанией.

В настоящее время имеет силу Федеральный закон «О связи» от 07.07.2003 №126, положения которого дают нам понять, что оператор обязуется предоставлять телекоммуникационные услуги качественно, а также извещать потребителя обо всех характеристиках предлагаемого продукта. Более того, данным нормативно-правовым актом также предусмотрены права абонента, которые выражаются в получении достоверной информации об услугах оператора и т.п. Поэтому если какие-либо действия коммерческой организации нарушают условия заключенного договора или же требований действующего законодательства, гражданин имеет право на обращение с жалобой в адрес исполнителя услуг или компетентных надзорных органов.

В качестве самых распространенных недовольств абонентов можно выделить следующие основания:

• незаконное списание средств со счета абонента. Данная причина выступает одной из самых распространенных, поскольку возможны ситуации, при которых абоненту подключаются дополнительные платные услуги без уведомления об этом. Более того на практике возможны случаи, когда взимается повторная оплата за уже оплаченную услугу;
• низкое качество связи. Речь идет как о мобильной связи, так и о скорости интернета. При этом вся информация о качестве, как правило, содержится в содержании заключенного договора. Отступление же условий соглашения, в свою очередь, является нарушением прав абонента;
• рассылка спама. Под спамом подразумевается какая-либо реклама, которая не является санкционированной пользователем. Также следует отметить, что с 2014 года в законе «О связи» прописаны положения, которые подразумевают ограничение ненужных уведомлений оператором по просьбе абонента.

В качестве оснований могут выступать и иные ситуации. Важным моментом, как уже было отмечено ранее, выступает нарушение прав абонента со стороны организации.

Куда и как подавать

Существует определенный перечень лиц, которые имеют полномочия на рассмотрение подобного рода заявлений:

• оператор связи. Прежде всего, с заявлением принято обращаться в адрес организации, оказывающей телекоммуникационные услуги. Обращение же возможно посредством телефонного звонка, направления официальной бумаги в адрес руководства или путем официального визита в колл-центр;
• органы Роскомнадзора. Данное ведомство является профильной службой, которая рассматривает заявления граждан в части некачественного оказания услуг в сфере связи;
• органы Роспотребнадзора. Указанная служба рассматривает заявления, содержание которых уведомляет о нарушении потребительских прав.

Если же говорить о вариантах оправки документа, то выделяются следующие способы:

• направление документа через официальный сайт компетентного органа или организации;
• нарочный способ. Данный вариант предусматривает передачу документа лично в руки уполномоченному сотруднику компетентного органа или организации;
• посредством почтового отправления. При выборе такого способа жалоба отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении;
• отправка письма по электронной почте. В таком случае формируется скан документа в формате PDF, после чего направляется нужному адресату.

Как составить документ

Существует определенный порядок действий, который следует соблюдать при составлении документа. Однако, прежде чем его рассмотреть, необходимо обратить внимание на некоторые важные нюансы. Так, при оформлении письма следует использовать только цензурные выражения, избегая жаргонизмов и матерных слов, писать текст лаконично и понятно, выстраивая при этом логику повествования.

Итак, рассмотрев некоторые требования к оформлению, перейдем к его структуре:

• во-первых, в правом верхнем углу формируется шапка, которая отражает информацию об адресате письма и его отправителе;
• во-вторых, в середине документа указывается его наименование;
• в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
• в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
• в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.

Заключение

Документ составляется в двух экземплярах, один из которых направляется в адрес получателя, а второй остается у заявителя.

Жалоба на МТС

В настоящее время операторов сотовой связи на рынке телекоммуникационных технологий появилось достаточно большое количество. При этом каждый из них в силу довольно жесткой конкуренции пытается совершенствовать качество предоставляемых услуг и цены на их приобретение. Однако даже этот фактор не означает, что указанные организации оказывают услуги по предоставлению связи надлежащим образом. Во многих случаях это проявляется в плохом качестве связи, отсутствии соединения и т.п.

И если данный вопрос не разрешается по существу между контрагентами в лице оператора и абонента, у последнего есть возможность восстановить свои права посредством подачи жалобы, как руководству организации, так и в адрес соответствующих органов.

Поскольку рассматриваемые ситуации имеют место быть на практике, ниже мы рассмотрим процесс обращения с жалобой на МТС, затронув все аспекты, касающиеся написания, оформления и отправки документа.

Основания для подачи жалобы

Главным фактором, который выступает в качестве причины обращения с жалобой, является наличие на то определенных оснований. В свою очередь таковые могут быть весьма разнообразными в зависимости от сложившейся ситуации. При этом следует учитывать, что данные отношения регламентированы законодательством.

В частности, закон «О связи» от 07.07.2003 года №126 предусматривает такие права клиента, как получение качественной сотовой или иной связи, возможность получать полное описание услуг и размера их денежной стоимости. Более того, закон также учитывает права абонента в части получения компенсации за ненадлежащее исполнение обязательств одной из сторон договора.

Разобрав причины в общих чертах, ниже мы перечислим перечень самых часто встречающихся на практике оснований для направления официального письма:

• ненадлежащее качество связи. Под таким основанием следует понимать несоответствие связи тем характеристикам, которые гарантируются исполнителем услуг. К примеру, постоянные помехи при общении по телефону и т.п.;
• плохое соединение с интернетом. Здесь также речь идет о плохом качестве услуг. То есть, при заключении договора всегда учитываются такие компоненты, как скорость интернета и т.п. Если же на деле заявленные характеристики не соответствуют действительности, на оператора можно обратиться с жалобой;
• отсутствие интернета и связи. К примеру, клиент оплатил услуги своевременно, но доступ к интернету или звонкам ограничен по неизвестным причинам;
• непредусмотренное договором списание денежных средств. Порой абоненту подключают платные услуги без его согласия или же происходит повторное списание средств за уже оплаченные услуги;
• ненадлежащая работа сотрудников МТС. К слову о сотрудниках, под ненадлежащей работой могут пониматься такие моменты, как некомпетентность работника организации, так и использование им обманных приемов с целью навязать и продать услуги компании.

Следует отметить, что существуют и другие основания, которые могут послужить для гражданина причиной обращения с официальным письмом. Поэтому стоит не забывать о том, что все условия правоотношений регламентируются как законодательством, так и положениями заключенного между сторонами договора.

Таким образом, в случае невыполнения условий, прописанных в соглашении или нормативно-правовых актах, гражданин имеет полное право обжаловать действия оператора в той или иной ситуации.

Куда и как подавать

Как правило, адресатами направления жалоб выступают следующие лица:

• непосредственное руководство МТС или их представители – рассматривают все жалобы, так или иначе относящиеся к правоотношениям между абонентом и оператором;
• органы Роскомнадзора – рассматриваются обращения, связанные с нарушением норм по качеству связи, ограничением доступа к связи и блокировкой страниц;
• органы Роспотребнадзора — рассматривают заявления, касающиеся нарушения прав потребителей.

Касательно вариантов отправки заявления, выделяются следующие способы подачи обращения:

• нарочный способ. Данный вариант предусматривает передачу документа лично в руки уполномоченному сотруднику компетентного органа или организации;
• посредством почтового отправления. При выборе такого способа жалоба отправляется заказным письмом с уведомлением о вручении;
• отправка письма по электронной почте. В таком случае формируется скан документа в формате PDF, после чего направляется нужному адресату;
• направление документа через официальный сайт компетентного органа или организации.

Структура документа

В качестве структуры документа выступает совокупность его составляющих частей. Ниже мы рассмотрим последовательность действий заявителя в хронологическом порядке:

• во-первых, в правом верхнем углу формируется шапка, которая отражает информацию об адресате письма и его отправителе;
• во-вторых, в середине документа указывается его наименование;
• в-третьих, описывается суть произошедшей ситуации, прилагаются доводы и формируются требования;
• в-четвертых, при наличии каких-либо письменных доказательств, прикрепляются приложения;
• в-пятых, указывается дата составления жалобы и ставится подпись отправителя.

Образец жалобы рассмотрим на примере обращения в адрес руководства филиала МТС:

Руководителю филиала №4
ОАО «МТС»
Маркину Валерию Дмитриевичу
567123, г. Курган, ул. Панина, 4Д

от Петрова Сергея Ивановича
666666, г. Курган, проспект Кировский, д. 7, кв. 84
Телефон: __________________
Электронная почта: __________________

Я, Петров Сергей Иванович, 10.05.2025 года заключил с ОАО «МТС» договора оказания услуг по предоставлению связи №3. Согласно п. 6 настоящего договора оператор сотовой связи в лице ОАО «МТС» обязуется предоставлять услуги связи качественно, т.е. надлежащим образом. Однако в течение нескольких месяцев при звонках у меня постоянно пропадает связь, а при пользовании интернетом пропадает соединение.

Согласно положениям Закона «О связи» оператор обязуется предоставлять абоненту качественную сотовую связь. На основании сказанного прошу устранить неполадки. В противном случае я буду вынужден обратиться с заявлением в надзорные органы.

1. Копия договора оказания услуг №3.

Дата подачи жалобы «1» апреля 2026 г.
Подпись _________/_________

Заключение

Документ необходимо составлять в двух экземплярах. Один экземпляр отправляется адресату, а второй остается у отправителя.

Жалоба на мобильного оператора МТС

Право пользователя МТС на качественную связь, получение информации об услугах, размере абонплаты, а также порядок возмещения сотовым оператором ущерба в связи с неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательств, возникающих из договора об оказании услуг закреплено Законом РФ N 126 от 07.07.2003 «О связи» и другими законодательными актами.

Поводом для жалоб на оператора МТС могут быть:

• претензии к качеству связи или интернета;
• незаконное списание средств с лицевого счета или несоответствие платы за услуги официальным тарифам;
• незаконная блокировку счета;
• получение спам-рассылок от провайдера;
• претензии к работе сотрудников колл-центра или офисов (салонов) МТС;
• отказ в расторжении договора или другое нарушение прав потребителя.

Как можно пожаловаться на МТС

Пожаловаться на мобильного оператора МТС можно несколькими способами:

1. Оставить обращение в офисе или специализированном салоне компании.

Жалобу необходимо составить в двух экземплярах. Потребуйте, чтобы сотрудник зарегистрировал обращение и проставил на вашем экземпляре входящий номер либо любую другую отметку о получении (например «Получено», ФИО, дата, время, должность).

1. Написать жалобу с помощью формы обратной связи на официальном сайте оператора http://www.mts.ru/.
2. Позвонить на горячую линию:

• 0890 – служба поддержки;

1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 109147, г. Москва, ул. Марксистская, дом 4 или юридическому адресу, указанному в договоре на оказание услуг.
2. Если вы столкнулись с хамством сотрудника можно написать жалобу в книге жалоб и предложений.
3. Обратиться в региональную Организацию по защите прав потребителей (ОЗПП).
4. Оставить жалобу на МТС на официальном сайте Роскомнадзора.
5. Обратиться в Роспотребнадзор.
6. VIP-клиенты компании МТС могут написать обращение в центре VIP-обслуживания или обратиться к личному менеджеру.
7. В случае серьезного правонарушения можно обратиться в прокуратуру или суд.
8. Заполнить форму на нашем сайте.
9. Портал «Добродел» — портал, созданный Правительством Московской области, представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение. После завершения процедуры регистрации на сайте http://vmeste.mosreg.ru/ абонент может отправить жалобу на оператора МТС выбрав раздел «Связь, интернет СМИ» в разделе «Предложения».
10. Как написать жалобу на провайдера — подробнее.

Договорные отношения, касающиеся перерасчета, возврата денежных средств на лицевые счета относятся к гражданско-правовым и регулируются ГК РФ. Согласно ст. 11 защиту таких прав осуществляет суд.

Подать жалобу на официальном сайте МТС

Отправить жалобу на МТС можно на официальном сайте http://www.mts.ru/. Для этого необходимо заполнить форму обратной связи в разделе «Поддержка. Обслуживание абонентов». Как это сделать:

1. Перейти по ссылке https://anketa.ssl.mts.ru/ind/feedback/.
2. Выбрать какой области услуг касается обращение (мобильная связь; домашнее ТВ, интернет).
3. В открывшемся окне отметить «Пожаловаться» и выбрать тему обращения (рисунок 1). Например, поводом пожаловаться стало хамство сотрудника салона. В этом случае из выпадающего списка необходимо выбрать «Обслуживание в компании».
4. Выбрать раздел. Для нашего примера необходимо отметить «Обслуживание в салоне МТС».
5. В открывшемся окне заполнить обязательные поля, помеченные звездочкой (рисунок 2).
6. Выбрать способ предоставления ответа (звонок, смс-информирование или письмо на электронный адрес) и нажать «Отправить запрос».

Рисунок 1 Рисунок 2

Подать жалобу на МТС в Роскомнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомнадзор) проверяет соблюдение оператором установленных норм по качеству услуг связи, ограничения доступа к сайтам, блокировки страниц или скорости соединения в сети Интернет. Претензии касательно качества обслуживания, состояния лицевого счета, а также любые финансовые вопросы не относятся к компетенции этой организации.

Оформить жалобу на МТС в Роскомнадзор можно следующим образом:

1. Отправив письмо с уведомлением по адресу: 109074, г. Москва, Китайгородский пр., д.7, стр.2.
2. Написав обращение на общий электронный адрес rsoc_in@rkn.gov.ru. В этом случае в теме письма необходимо четко указать причину обращения.
3. Сформировать электронный запрос на официальном сайте:

• перейти по ссылке https://rkn.gov.ru/treatments/ask-question/;
• выбрать тематику обращения «Оказание услуг связи»;
• в открывшемся окне внести информацию в поля, обязательные для заполнения (рисунок 3);
• прикрепить подтверждающие документы (если имеются);
• ввести защитный код;
• нажать кнопку «Отправить»

По вашему желанию ответ будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Рисунок 3

Подать жалобу на МТС в Роспотребнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) принимает жалобы на некачественное обслуживание, незаконное списание средств и другие нарушения.

Как пожаловаться:

1. Отправить письмо с уведомлением по адресу: 127994, г. Москва, Вадковский переулок, дом 18, строение 5 и 7.
2. Написать на электронный адрес: depart@gsen.ru.
3. По телефону:

1. Обратиться в Общественную Приемную по адресу: Вадковский пер. д. 18 стр. 5,7, 1 этаж. Прием по вопросам защиты прав потребителей ведется по средам с 13:00 до 16:00
2. Заполнить форму обращения на официальном сайте http://www.rospotrebnadzor.ru/:

• перейти по ссылке: http://www.rospotrebnadzor.ru/feedback/new.php
• в открывшемся окне заполнить поля, отмеченные * (рисунок 4);
• в поле, предназначенном для ввода текста, кратко изложите суть претензии. максимальное число символов – 2000 (рисунок 5);
• к жалобе можно приложить сканкопии документов (договора, распечатку расходов и т.д.)
• обратиться в территориальный орган Роспотребнадзора по месту регистрации.

Ответ на жалобу будет направлен по адресу регистрации (проживания) или на e-mail.

Рисунок 4 Рисунок 5

Подать жалобу на МТС в ОЗПП

Если МТС или федеральные органы власти проигнорировали жалобу или ответ на нее вас не удовлетворил, можно обратиться в ОЗПП. Юристы этой общественной организации оказывают консультационные услуги по защите прав физических и юридических лиц при приобретении товаров и услуг.

Записаться на консультацию в ОЗПП и правильно оформить жалобу на МТС можно:

1. Позвонив по телефону:

• +7 (915) 300 41 82 (круглосуточно).

1. Написав на электронный адрес: mail@ozpp.ru.
2. На личном приеме по адресу: г.Москва, Смоленский бульвар, д.7 (или 7/9).

• понедельник-пятница: с 10:00 до 20:00;
• суббота: с 10:00 до 17:00

Внимание!

Краткие консультации без детального разъяснения бесплатны! Стоимость прочих услуг по разрешению спорных вопросов можно посмотреть здесь http://www.ozpp.ru/price/price/

Как правильно написать жалобу на МТС

Жалоба на МТС может быть написана от руки или на специальном бланке, который можно скачать на офсайте оператора или попросить в офисе провайдера.

Перед написанием жалобы следует внимательно изучить договор. Именно он является документом, регулирующим отношения между оператором сотовой связи как поставщиком услуги и физическим (юридическим) лицом.

Текст обращения должен быть составлен с учетом рекомендаций ФЗ № 59 «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 2 мая 2006 года. Чтобы жалоба была рассмотрена максимально эффективно и в установленные законодательством сроки, она должна соответствовать следующим требованиям:

1. Размер электронного письма не должен превышать 2 000 знаков. Кратко опишите проблему. Укажите, какие законодательные акты или пункты договора были нарушены. Опишите, какого решения вы ожидаете.
2. Укажите адрес магазина или салона, где произошел инцидент; ФИО лиц, чьи действия вы обжалуете.
3. К обращению можно прикрепить подтверждающие документы. Для электронной формы файлы могут быть в формате txt, doc, rtf, xls, pps, ppt, pdf, jpg, bmp, png, tif, pcx, mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov или flv размером до 5 Мб (без архивирования). Объемные файлы можно отправить обычной почтой, о чем необходимо сообщить в электронном письме. Для бумажного обращения обязательно должна быть составлена опись подтверждающих документов (чеков, распечаток, договоров).
4. Не допустимо написание электронного обращения латиницей или заглавными буквами.
5. Обязательно наличие полного, достоверного адреса отправителя. Желательно также указать контактный телефон для связи, поскольку может возникнуть необходимость в уточнении деталей.
6. В шапке жалобы следует указать, кому адресовано письмо, адрес организации, полные, достоверные данные заявителя.
7. Текст должен быть разбит на предложения и не содержать угроз, оскорбительной или нецензурной лексики.

Не принимаются к рассмотрению жалобы:

• Анонимные.
• Содержащие вместо описания инцидента ссылку на сторонний интернет-контент, на котором опубликован текст жалобы и материалы по ней.
• Неразборчиво написанные.

Образец написания жалобы на МТС

Директору ЧП «Мобилочка»
(розничная сеть МТС)
Агентаеву С. С.
От Годжика Сергея Михайловича
305003, г. Курск, ул. Ленина,
д. 23, кв. 458
Моб. 8-910-123-45-67

Жалоба

10 ноября 2016 года в Вашем магазине я приобрел телефон Xiaomi Redmi 3 (чек, подтверждающий покупку, прилагается). Одновременно с покупкой телефона я стал владельцем пакета для подключения к оператору сотовой связи МТС с номером +7 (910) ***-***-*, что подтверждено Договором о предоставлении услуг сотовой связи (далее – Договор).

Поскольку телефон приобретался для ребенка, я также оформил «Талон на предоставление дополнительного сервисного обслуживания» (далее – Талон). Копия Талона с печатью отдела продаж прилагается. Обращаю Ваше внимание, что все документы оформлялись сотрудниками Вашей торговой точки.

16 ноября 2016 года я обратился в Ваш магазин, т.к. были обнаружены дефекты камеры. Телефон не снимает видео, только фотографирует. Вместе с неисправным аппаратом я принес коробку, чек о его покупке и Талон.

Однако, сотрудник магазина Вахметов Руслан отказался принимать у меня телефон на сервисное обслуживание, в связи с неправильным оформлением кассового чека, подтверждающего его покупку. Причиной отказа со слов сотрудника стало то, что в фискальном чеке не указана информация о приобретении сим-карты (т.е. заключении Договора) и Талона. На момент обращения чек о покупке SIM-карты я с собой не брал.

Повторное обращение с копиями чека на Талон и Договором результата также не дало.

Таким образом, из-за ошибки Ваших работников, их халатности, мне было отказано в дополнительном сервисном обслуживании, которое я оплатил и на которое имею полное право.

Считаю подобные действия со стороны Вашей торговой точки нарушением моих прав. Прошу принять меры и ответить мне в письменном виде в регламентированные Законодательством РФ сроки. Письмо прошу отправить по адресу моего проживания: 305003, г. Курск, ул. Ленина, д. 23, кв.

458.

В противном случае я буду вынужден обращаться в Роспотребнадзор.

15 ноября 2016 г. (подпись) С. М. Годжик

Опись подтверждающих документов:

• Кассовый чек, подтверждающий покупку телефона – 1 лист.
• Копия Договора – 3 листа.
• Копия паспорта – 2 листа.
• Пластиковая карта с кодами PIN и PUK – 1 шт.
• Кассовый чек о приобретении комплекта Договора о предоставлении услуг сотовой связи МТС – 1 лист.
• Талон на предоставление дополнительного сервисного обслуживания – 1 лист.

Итого: 9 листов

Сроки рассмотрения официальной жалобы

Сроки рассмотрения жалобы Роскомнадзором, Роспотребнадзором и другими государственными органами определены ст. 12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой:

Письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

Согласно ст. 55 ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи»:

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

Официальный ответ должен быть направлен почтой или на e-mail в формате электронного письма с цифровой подписью.

При частичном или полном отклонении претензии, либо нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Видео: Как в салоне МТС нарушают права потребителя

Дежурные юристы

Возможно, вам будет интересно:

Жалоба на стройку

Строительство любого объекта может осуществляться только при наличии соответствующей разрешительной документации, о чем…

Написать жалобу в префектуру ВАО

Окружные Префектуры города Москвы относятся к территориальным органам власти, осуществляющим управление на местах. Префектуры…

Как написать жалобу в суд

Обращаясь к органу правосудия, граждане рассчитывают на справедливое, всестороннее и беспристрастное рассмотрение спорной…

Как подать жалобу на сотового оператора, не предоставляющего достоверную информацию о тарифных планах?

Здравствуйте. Хочу написать жалобу на МТС в Роспотребнадзор. Суть проблемы в следующем. У МТС есть официальное приложение для Андройд «Мой МТС» и там есть функция смены тарифного плана.

25 или 26 марта я решил изменить тариф(я редко звоню но постоянно пользуюсь интернетом) на тариф с безлимитным интернетом. Я позвонил оператору и он мне порекомендовал тариф SmartБезлимитище. Я спросил, как проще мне изменить тариф и он предложил либо идти в салон МТС, либо скачать приложение «Мой МТС» и изменить тариф в нём. Я установил мой МТС но несколько дней был занят и решил изменить тариф 28.03.17 г. 28 марта в приложении можно было изменить тариф и никаких особенностей, что в тарифном плане произошли изменения написано не было. (В приложении было написано, что интернет в тарифном плане SmartБезлимитище — безлимитный.) После смены тарифа у меня была списана со счёта сумма на ежемесячное обслуживание, и пришло подтверждение что тариф изменён.

И тут начались проблемы. Мне прислали смс, что интернет НЕ Безлимитный и у меня есть 10 гб трафика на месяц. Я тут же попытался дозвониться оператору МТС , но это было просто не возможно сделать. Несколько раз я ждал более 10 минут и решил написать письмо по электронной почте. Позже я смог дозвониться и узнал, что они, оказывается, ещё 27 числа изменили условия тарифного плана, мне толком никто ничего не мог пояснить и предложили написать письменное заявление в МТС.

3.04 я написал заявление с жалобой в МТС, а 7 апреля мне позвонили и предложили вернуть, в качестве компенсации 300 рублей. Я пояснил, Что меня это не устраивает. Я потерял старый тариф, я не получил новый тариф(с безлимитным интернетом) за который с меня уже сняли деньги и будут брать ежемесячно. Я не получил ни каких извинений от МТС. И подобные действия я расцениваю как специальное введение в заблуждение клиентов с целью выуживания из них денег.

Я так же сообщил о том, что буду писать жалобу, ибо таких «облапошенных» как я довольно много. Мне сказали, — «Не хотите брать 300 рублей, как хотите. Подавайте жалобу.» Вот я и хочу правильно и грамотно подать жалобу на МТС. Бог с ними с деньгами.

Я так же скорее всего просто откажусь от услуг МТС, НО я хочу, что бы их проверили и наказали контролирующие органы, что бы они людей поменьше обманывали.

Показать полностью

12 апреля 2017, 10:31 , Борис, г. Воронеж