Жалоба на поликлинику в Министерство здравоохранения образец

Право подать жалобу или другое обращение в Росздравнадзор есть у любого гражданина, если медучреждением были нарушены его права в сфере здравоохранения. Цель такого документа — инициировать проверку качества и безопасности медицинской деятельности. Ведомство обязано в течение 30 дней с момента регистрации жалобы дать ответ обратившемуся.

• Бланк и образец
• Онлайн просмотр
• Бесплатная загрузка
• Безопасно

В каких случаях подается жалоба

Работу государственных и частных медицинских учреждений, а также аптек контролирует Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения. Особенности и порядок ведения этой деятельности и права граждан прописаны в ФЗ от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ. Ведомство обязано рассмотреть обращение, если оно касается лечения, обеспечения бесплатными медицинскими препаратами, реабилитацией пациентов.

Гражданин может пожаловаться в Росздравнадзор, например, в таких случаях:

• Нарушены права гражданина на получение бесплатной медпомощи, лекарств, средств реабилитации.
• На врача, который отказал в лечении, неверно поставил диагноз.
• Медучреждение отказалось выдать направление на операцию.
• Частная клиника нарушила условия платного договора с пациентом.

Перечень ситуаций неполный.

К сведению!Кроме Росздравнадзора, гражданин может обратиться в прокуратуру, суд, Роспотребнадзор, страховую компанию, ФФОМС.

Как составить жалобу в Росздравнадзор

Бланк жалобы законодательно не установлен, поэтому ее можно написать в свободной форме. Главное — соблюдать стандартную для жалобы структуру: это шапка, описательная часть, просьба. Текст не должен содержать разговорных и просторечных выражений, эмоциональности.

Рекомендуется писать жалобу с применением официально-делового стиля речи.

Документ должен содержать следующую информацию:

1. Наименование адресата. Нужно указать наименование территориального органа ведомства, для которого предназначена жалоба.
2. От кого исходит данное обращение. Информация об обратившемся гражданине или организации. Физическое лицо должно указать ФИО, паспортные данные, адрес регистрации, номер телефона для связи. Если вместо физлица жалобу подает его представитель по доверенности, то ее реквизиты надо также обозначить. Юридическое лицо указывает наименование, юридический адрес, номер телефона, ФИО и должность лица, выступающего от имени организации.
3. Суть произошедшего нарушения. Описывают обстоятельства спора, указывают данные о медицинском или аптечном учреждении, ФИО врачей, дату и другую важную информацию.
4. Итоги обращения в другие ведомства, если таковые имели место (к примеру, обращения к главному врачу медучреждения).
5. Просьбу о проведении проверки и принятии необходимых мер.
6. Ссылки на законодательные акты.
7. Приложения к жалобе. Это документальные подтверждения нарушения прав пациентов, если такие бумаги имеются (больничные листы, переписка с медучреждением, рецептурные бланки, копии страниц медицинской карты, чеки на оплату медуслуг и т.д.). Можно прикладывать также аудио- и видеоматериалы.

Жалобу заканчивают подписью обращающегося. Также указывают дату подачи документа в Росздравнадзор.

Как и куда нужно подавать жалобу

Подавать жалобу необходимо в территориальный орган Росздравнадзора. Сделать это можно тремя способами:

1. Личное посещение ведомства. Сам гражданин или его доверенное лицо подходит на прием в ведомство, нужно иметь при себе документ, удостоверяющий личность, а также 2 экземпляра жалобы. На одном из них принимающий документы работник поставит отметку о получении второго экземпляра и оставит его гражданину.
2. Почтовым отправлением. Нужно отправлять документы заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Данное уведомление будет подтверждать получение ведомством письма.
3. Электронным способом. В этом случае жалобу подают через портал госуслуг или сайт Росздравнадзора. Для этого нужно указать все необходимые данные, написать в специальном поле свое обращение, прикрепить подтверждающие файлы и отправить форму.

К сведению!Поступившие в ведомство жалобы и другие обращения рассматривают в течение 30 дней с момента их регистрации.

Росздравнадзор обязан дать письменный ответ обратившемуся. В нем указывают, какие меры были приняты, были ли выданы предписания о ликвидации нарушений и т.д.

Образец жалобы в Росздравнадзор от ЮЛ

В Территориальный орган
Росздравнадзора по УР
адрес: 426039, г. Ижевск,
ул. Дзержинского, д. 3
от генерального директора
ООО «Вечный двигатель»,
адрес: 426009, г. Ижевск,
ул. Партизанская, д. 156, оф. 14
тел.: 8 (3412) 76-43-21

Я, генеральный директор ООО «Вечный двигатель», Николаев Сергей Сергеевич (ИНН 1834561231, КПП 234123123, ОГРН 3451236784563, юр. адрес: 426009, г. Ижевск, ул. Партизанская, д. 156, оф. 14, тел.: 8 (3412) 76-43-21), заключил с частной клиникой «Доктор Профи» (ООО «Доктор Профи», ИНН 5612341231, юр. адрес: 426005, г. Ижевск, ул.

Елочная, д. 123) договор на проведение медосмотра моих работников.

12 ноября 2020 года работники ООО «Вечный двигатель» прошли медосмотр. Осмотр хирурга и стоматолога проходил в ненадлежащих условиях, в кабинете было грязно, врачи Воронов А.В. и Соколов Е.К. были без халатов и медицинских масок. Также 13 ноября 2020 года были потеряны результаты анализов крови троих моих работников, один результат был с ложными показателями.

На основании вышеизложенного прошу провести государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности в части соблюдения порядков оказания медицинской помощи и стандартов ООО «Доктор Профи» в отношении работников ООО «Вечный двигатель».

О результатах проведения проверки качества и порядка оказания медицинской помощи прошу сообщить мне по почте на указанный выше адрес.

1. Договор на проведение медицинского осмотра от 10 ноября 2020 года № 234 на 2 л.
2. Результаты анализов крови от 13 ноября 2020 года (с неверными показателями) на 1 л.
3. Результаты анализов крови от 15 ноября 2020 года (в верными показателями) на 1 л.
4. Фото медицинских кабинетов, в которых осуществляется прием пациентов на 5 л.

Николаев/ С.С. Николаев

«19» ноября 2020 г.

Образец жалобы в Росздравнадзор от ФЛ

В Территориальный орган
Росздравнадзора по УР
адрес: 426039, г. Ижевск,
ул. Дзержинского, д. 3
от Петровой Елены Ивановны
адрес: 426034, г. Ижевск,
ул. Ленина, д. 112, кв. 333
тел.: 8 (3412) 36-36-36

Я, Петрова Елена Ивановна, 1989 года рождения, проживающая по адресу г. Ижевск, ул. Ленина, д. 112, кв. 333, паспорт серии 9005, номер 123122, выдан Первомайским РОВД г. Ижевска 13 августа 2000 года, обратилась в ГКБ № 12 г. Ижевска с целью получения консультации флеболога 2 ноября 2020 года.

Врач Горбунов Петр Петрович на приеме вел себя грубо, по моей просьбе не назначил мне УЗИ сосудов и сердца, несмотря на то что я жаловалась на боли в ногах, лечение не выписал, уверив, что для этого нет показаний (копию страницы медицинской карты прилагаю). В результате боли усилились, правая нога отекла, меня 12 ноября 2020 года госпитализировали с тромбозом и вовремя оказали помощь (выписку прилагаю).

На основании вышеизложенного прошу провести государственный контроль качества и безопасности медицинской деятельности в части соблюдения порядков оказания медицинской помощи и стандартов в ГКБ № 12 г. Ижевска, обратить внимание на работу флеболога Горбунова П.П.

О результатах проведения проверки качества и порядка оказания медицинской помощи прошу сообщить мне по почте на указанный выше адрес.

1. Копия страницы медицинской карты с записями врача от 2 ноября 2020 года.
2. Выписка из истории болезни от 15 ноября 2020 года.

Петрова/ Е.И. Петрова

Как написать и подать жалобу в министерство здравоохранения?

Многим гражданам приходится сталкиваться с некачественной медицинской помощью, нарушением прав пациентов, а также грубостью и хамством врачей. Одним из эффективных способов восстановления справедливости является обжалование действий медицинского персонала в министерство здравоохранения.

В статье рассмотрим, в каких случаях можно подать обращение в минздрав, как правильно написать и подать жалобу, как долго она рассматривается и куда обратиться за помощью по составлению жалобы.

В каких случаях можно подать жалобу в департамент здравоохранения?

Причины для подачи жалобы в исполнительный орган, занимающийся вопросами здравоохранения, разнообразны. Предметом разбирательства становятся серьезные нарушения, которые могут привести к ухудшению здоровья гражданина.

На практике поводом для обращения в министерство здравоохранения становятся следующие ситуации:

• некачественное оказание медицинских услуг (нарушение порядков и стандартов);
• взимание платы за бесплатную медицинскую помощь;
• отказ в приеме пациента;
• отказ в оказании экстренной медицинской помощи;
• непредоставление медицинской документации;
• нарушение этики и деонтологии (хамство, грубость);
• разглашение врачебной тайны;
• не заполнение медицинской карты или указание в ней некорректной информации;
• отказ в предоставлении льготных лекарств;
• вымогательство взятки.

Важно, чтобы у гражданина были доказательства, подтверждающие наличие одного из названных обстоятельств. В таком случае жалоба будет обоснованная и к виновному лицу применят меры наказания.

Следует знать!Прежде, чем обращаться с жалобой в минздрав, рекомендуем попытаться решить вопрос через заведующего отделением, заместителя главного врача по лечебной части или главного врача. Названные лица оперативно рассматривают обращения граждан по вопросам оказания медицинской помощи.

Так, например, жители Москвы и Московской области могут позвонить по телефонам, указанным на сайте департамента здравоохранения города mosgorzdrav.ru.

Как правильно написать жалобу в Минздрав?

Жалоба может быть составлена в произвольной форме с изложением обстоятельств, описывающих основные моменты конфликта. Для того, чтобы грамотно написать документ, предлагаем воспользоваться пошаговой инструкцией, разработанной юристами нашего сайта.

Шаг 1 – Заполнение «шапки» обращения

Составление документа начинается с заполнения «шапки», которая размещается в правом верхнем углу листа А4. Заявитель пишет точное наименование исполнительного органа власти, занимающегося вопросами здравоохранения. Также здесь указывается должность и ФИО уполномоченного должностного лица и адрес местонахождения ведомства.

Далее заполняются сведения о пациенте:

• ФИО;
• адрес проживания;
• контактные данные для связи (телефон, электронная почта).

Важно!Желательно указать свою точную дату рождения, поскольку для проведения проверки по жалобе специалист минздрава запрашивает в лечебном учреждении медицинскую документацию. Идентификация заявителя среди лиц с аналогичными ФИО осуществляется по числу, месяцу и году рождения.

Шаг 2 – Описание конфликтной ситуации

В основной части обращения излагается суть конфликта. Гражданин указывает следующую информацию:

• обстоятельства получения медицинской помощи;
• должность и ФИО медицинского работника;
• перечень допущенных нарушений и описание неправомерных действий;
• ссылки на нормы права, которые нарушены.

Текст должен получиться лаконичным и емким. Если обращение пишется от руки, нужно проследить, чтобы почерк был разборчивый и легко читаемый.

Шаг 3 – Формулирование просительной части жалобы

Завершается жалоба конкретными требованиями о проведении проверки в отношении медицинского работника. При незаконном взимании платы за бесплатную медицинскую помощь пациент вправе попросить поспособствовать возврату денежных средств.

В конце составляется список приложений, в который входят подтверждающие документы. Затем ставится подпись заявителя и дата подачи обращения.

Образцы жалоб в Министерство здравоохранения

Дорогие читатели!

Для удобства наши специалисты разработали образцы жалоб, которые подаются при различных ситуациях. Предлагаем выбрать подходящую форму и заполнить ее применительно к своей проблеме.

1. Скачать образец жалобы на отказ в экстренной медицинской помощи
2. Скачать образец жалобы на причинение вреда здоровью
3. Скачать образец жалобы на хамство и грубость медицинского работника
4. Скачать образец жалобы на разглашение врачебной тайны
5. Скачать образец жалобы на отказ в предоставлении информации о лечении
6. Скачать образец жалобы на врача больницы

Если при составлении обращения возникли сложности, желательно поручить этот вопрос квалифицированному юристу.

Как подать жалобу в Минздрав?

Подать обращение в минздрав можно несколькими способами. Рассмотрим некоторые из них, чтобы была возможность выбрать наиболее подходящий.

Лично

Самый простой вариант – посетить ведомство и вручить жалобу сотруднику, ответственному за приемку входящей корреспонденции. Один экземпляр документа принимается на регистрацию, на втором – проставляется входящий штамп, после чего он возвращается заявителю.

По почте

Если у гражданина нет времени посетить ведомство, он может направить документы по почте. Следует оформить заказное письмо с уведомлением и воспользоваться услугами Почты России или курьерской службы. После получения корреспонденции отправителю возвращается извещение с отметкой адресата.

Через интернет

В настоящее время на территории РФ доступна возможность подачи жалобы через интернет. Так, гражданин может воспользоваться электронной формой обращения на сайте rosminzdrav.ru/reception/appeals/new. Достаточно будет заполнить обязательные графы и прикрепить подтверждающие документы.

Через телефон горячей линии

Медицинские учреждения обязаны размещать на своих стендах и сайтах информацию о телефонах горячей линии, позвонив на которые пациент сможет оставить свое обращение и получить быстрое решение проблемы. Можно воспользоваться сервисом Минздрава России roszdravnadzor.ru/pages/call, который позволяет найти телефон горячей линии по конкретному региону. Аналогичная информация размещена на сайте Росздравнадзора rosminzdrav.ru/hotline.

Как долго рассматривается жалоба?

Есть вопросы по теме статьи?

Поступившие обращения регистрируются в течение трех суток. Затем передаются ответственному сотруднику, который должен провести проверку и в течение 30 дней дать ответ. Если факт нарушения подтвердится, виновные лица будут подвергнуты дисциплинарному наказанию.

Юридическая помощь при составлении жалобы в министерство здравоохранения

Обычно конфликты с медицинскими работниками вызывают массу негативных эмоций. Для того, чтобы чувствовать себя уверенно, и эффективно защищать свои интересы, рекомендуем поручить этот вопрос квалифицированному юристу. Если вы уверены, что медицинский работник нарушает ваши права, обратитесь к специалистам нашего сайта.

Они свяжутся с вами и ответят на все вопросы.

Рекомендованные для вас статьи:

1. Как написать и подать жалобу в роспотребнадзор: через интернет, официальный сайт или Госуслуги
2. Как написать и подать жалобу на работодателя в трудовую инспекцию
3. Как правильно написать жалобу президенту России?
4. Как написать жалобу в прокуратуру на бездействие полиции

Не нашли ответа на свой вопрос?Для того чтобы узнать, как решить именно Вашу проблему и получить консультацию юриста, пишите в онлайн-чат справа, в форму для вопросов ниже или звоните по телефону:

Консультация в чате и по телефону – это самые быстрые способы получения ответа. Через форму ниже – примерное время ожидания ответа 5-7 дней.

Как составить и подать жалобу на больницу: образец и куда обратиться

Жалобы на работу врачей и медицинских учреждений — это серьезный инструмент, который может помочь пациентам восстановить справедливость и требования. Если врач совершил ошибку или проявил халатность в своей работе, пациенты имеют право пожаловаться на него и подать жалобу в различные органы власти. Как правило, врачи рассматривают жалобы и предлагают свои способы урегулирования конфликта.

Однако, если это не помогает, то пациенты могут обратиться в прокуратуру или в судебные органы.

Для того чтобы подать жалобу на больницу, необходимо иметь убедительные основания, чтобы суд или другие органы рассмотрели вашу жалобу. В жалобе должны быть указаны все факты, документы, свидетельства и другие доказательства, подтверждающие вашу позицию. Важно предоставить подробное описание ситуации и привести все необходимые аргументы для убедительности.

Образец жалобы можно найти в интернете или получить у адвоката. Используя уже существующий образец, вы сможете составить свою жалобу согласно своей ситуации.

Окончательное решение о принятии вашей жалобы принимает тот орган или власть, к которым вы обращаетесь. Обычно сроки рассмотрения жалобы составляют несколько недель. Однако, если в вашей жалобе указаны серьезные нарушения и преступления, рассмотрение может занять больше времени.

В этом случае, при наличии обоснованных оснований, правоохранительные органы могут привлечь врача к ответственности.

Сроки рассмотрения жалоб в органах власти

Сроки рассмотрения жалоб в органах власти зависят от конкретного органа, в который вы обратились. Для каждого органа приведены свои сроки. Например, если вы хотите подать жалобу в прокуратуру, то сроки рассмотрения могут составлять от 30 до 60 дней.

Восстановить справедливость и вынести решение в вашу пользу — это главная цель рассмотрения жалоб в органах власти.

Если вы обратились в другие органы, например, в поликлинику или государственную больницу, то сроки рассмотрения жалоб могут быть меньше. Обычно они составляют от 7 до 30 дней. Важно помнить, что каждый орган имеет свои требования и процедуры рассмотрения жалоб, поэтому перед подачей жалобы рекомендуется ознакомиться с официальными документами и правилами.

В случае жалобы на халатность или ошибку врача, вы можете подать жалобу напрямую в больницу. Сроки рассмотрения жалоб в таких случаях зависят от внутренних правил каждого медицинского учреждения, но обычно составляют от 14 до 30 дней. Если врач грубо нарушил нормы врачебной этики или причинил вам серьезный вред, то рекомендуется обратиться к адвокату, который поможет в составлении жалобы и представит ваши интересы в судебных органах.

Примеры жалоб и образцы заявлений можно найти в интернете или обратиться за помощью к адвокату. Важно знать, что для успешных жалоб необходимо иметь основания, доказывающие нарушение или недостатки в работе больницы или врачей. Также следует учесть, что рассмотрение жалоб может затянуться, и сроки рассмотрения могут быть продлены в случае необходимости проведения дополнительных экспертиз или исследований.

Другие способы восстановить справедливость

Какие еще способы помогут восстановить справедливость, если недовольство деятельностью врача дошло до такой степени, что пациент решает подать жалобу?

• Составьте жалобу или заявление на врача на основании конкретных фактов и обстоятельств, которые вы считаете основаниями для жалобы. Важно привести максимум доказательной информации, чтобы обосновать свои претензии.
• Ознакомьтесь с требованиями и сроками приема жалоб в больницу или поликлинику. Некоторые медицинские учреждения могут предоставить образец составления жалобы или заявления на врача, что поможет вам более компетентно и успешно сформулировать свою жалобу.
• Если рассмотрение жалобы в медицинском учреждении не привело к желаемым результатам, можно обратиться в другие органы власти. Примерами таких органов могут быть прокуратура или другие контролирующие организации, которые занимаются рассмотрением жалоб на деятельность медицинских работников.
• Кроме того, вы можете обратиться к адвокату, который поможет вам защитить ваши интересы и добиться справедливости через судебный путь.

Какие бы способы вы ни выбрали, важно составить жалобу основательно и обосновано, чтобы убедить ответственных лиц в необходимости рассмотрения вашей жалобы и принятия мер по устранению ошибок или халатности медицинского персонала.

Пример жалобы на больницу

Если у вас есть причины жаловаться на работу врача, то существуют различные способы подать жалобу на больницу. Возможными вариантами являются обращение к врачебной комиссии, подача заявления в исполнительную власть, обращение в прокуратуру или иное компетентное государственное учреждение.

Читайте также: Процедура замены ненадлежащего ответчика по статье 41 ГПК РФ

Примеры жалоб на больницу могут быть различными – от требований о восстановлении нарушенных прав пациента до рассмотрения судебных дел по основанию халатности и ошибку врачей.

Жалобы на больницу часто помогают в восстановлении справедливости и рассмотрении дел о нарушении прав пациентов. Образец жалобы на больницу позволит вам написать заявление, в котором будет содержаться подробное изложение ситуации и основания для жалобы. Важно включить в нее факты, которые подтверждают нарушение врачебной этики и недостаточную квалификацию врачей.

Важно учитывать, что при подаче жалобы на больницу есть определенные сроки и требования для ее рассмотрения. В частности, необходимо обращаться в компетентные органы в течение определенного периода времени после совершения противоправных действий.

Также можно обратиться в прокуратуру с жалобой на больницу, в случае если вы считаете, что ваши права были нарушены в результате ошибки врача или некомпетентного вмешательства. Прокуратура будет расследовать ваше дело и принимать соответствующие меры в отношении врачей и больницы.

Помните, что успешные жалобы на больницу могут помочь в восстановлении ваших прав и предотвратить подобные ситуации в будущем.

Как подать жалобу на врача?

Если у вас есть основания для жалобы на врача, вы можете подать жалобу в различные органы и власти для рассмотрения вашего дела и восстановления справедливости. Врачебная халатность, ошибки врача, незаконные действия и другие нарушения требований медицинской практики могут быть основаниями для подачи жалобы.

Вам поможет написание официального заявления с указанием всех фактов и примеров, подтверждающих ваши жалобы. Подробно опишите суть проблемы, укажите даты и места произошедших событий. Важно соблюдать сроки подачи жалобы, которые определены законодательством.

Подать жалобу можно в следующие органы и власти:

• Министерство здравоохранения
• Государственная регистрационная служба
• Прокуратуру
• Медицинскую коллегию
• Руководство поликлиники или больницы
• Адвоката

Важно помнить, что для успешного рассмотрения жалобы на врача необходимы доказательства его виновности. Заявление должно быть оформлено правильно и содержать все необходимые документы и факты для рассмотрения вашего дела.

Если вашу жалобу признают обоснованной, врач может быть привлечен к дисциплинарной ответственности или лишен лицензии на право заниматься медицинской практикой.

Если вы не уверены, с чего начать или как правильно оформить жалобу на врача, обратитесь к специалисту – адвокату, который поможет вам в подготовке и подаче жалобы. Важно помнить, что подача жалобы – ваше законное право, которое поможет восстановить справедливость и предотвратить подобные случаи в будущем.

Куда жаловаться на врачебную ошибку

В случае, если пациент обнаружил врачебную ошибку и хочет подать жалобу, ему необходимо знать, куда обратиться. В таких делах, как правило, требуется помощь адвоката. Основные органы, куда можно обратиться с жалобой на врачебную ошибку – это прокуратура и судебные органы.

Читайте также: Заключение под стражу: максимально строгая мера пресечения

Как правило, врачебная халатность рассматривается прокуратурой в порядке контроля за соблюдением законности. Если пациент желает восстановить справедливость и наказать виновного врача, он может пожаловаться в прокуратуру. В случае, если жалоба будет признана обоснованной, прокуратура может привлечь виновного врача к ответственности.

Другие способы подать жалобу на врачебную ошибку – обратиться к властям или органам государственной власти, сфере здравоохранения. Также пациент может обратиться с жалобой в поликлинику или больницу, в которой произошла ошибка. В некоторых случаях можно обратиться и в судебные органы, выступая стороной в иске против врача.

Подача жалобы на врачебную ошибку требует следования определенным требованиям. Важно составить жалобу правильно, обращая внимание на детали и доказательства. Примеры успешных жалоб на врачей можно использовать в качестве образца для оформления собственной жалобы.

Необходимо учитывать, что сроки рассмотрения жалобы могут быть различными в зависимости от органов, в которые подается жалоба. Важно иметь в виду, что подача жалобы и процесс ее рассмотрения могут быть сложными и требовать времени и терпения.

В итоге, подача жалобы на врачебную ошибку – это важный шаг в направлении восстановления справедливости для пациента. Хорошо подготовленная жалоба, соблюдение требований и консультация адвоката помогут достичь желаемого результата.

Жалоба на халатность врачей

Жалоба на халатность врачей – это один из способов, которым можно подать против врачей жалобу в органы власти. Пациенты могут обратиться в поликлинику, больницу или другие органы, чтобы восстановить справедливость и привлечь врачей к ответственности за свои действия.

Для подачи жалобы на халатность врачебную можно воспользоваться примером жалобы, предоставленным ниже:

• Написать заявление на имя руководителя поликлиники или больницы, в котором указать дату, фамилию, имя, отчество пациента, а также полное описание случившегося и основания для жалобы;
• Указать требования, которые пациент предъявляет к врачам и органам, рассматривающим жалобу;
• Приложить копии всех имеющихся документов, свидетельствующих о нарушении прав пациента;
• Указать сроки, в пределах которых ожидается рассмотрение жалобы.

Куда подать жалобу на халатность врачей? Пациенты могут обратиться в прокуратуру, судебные или иные органы для рассмотрения жалобы. Кроме того, услуги адвоката могут помочь в составлении жалобы и защите прав пациента в суде.

Если жалоба на халатность врачей основана на законных основаниях и содержит объективные доказательства, то шансы на успешное рассмотрение жалобы увеличиваются. Поэтому, если врачебные ошибки привели к серьезным последствиям для пациента, необходимо воспользоваться примерами жалоб для составления обращения в соответствующие органы.

Чем поможет адвокат?

Адвокат может помочь пациентам в случае возникновения конфликтов или недовольства врачебной работой в больнице или поликлинике. Он предоставит необходимую юридическую поддержку и поможет восстановить нарушенные права пациента.

Адвокат будет представлять интересы пациента в судебных делах, связанных с рассмотрением жалоб на врачей и медицинские учреждения. Он может помочь составить и подать жалобу, учитывая все требования и сроки для ее рассмотрения органами власти.

В рамках жалобы адвокат может обратить внимание на ошибку или халатность врача, привести примеры успешных дел и основания для подачи жалобы. Он поможет пациенту определить, куда подать заявление и подготовить все необходимые документы.

Адвокат будет настоящим союзником пациента, защищая его права и стремясь достичь справедливости в рассмотрении жалобы. Он также может предложить другие способы разрешения конфликта, включая обращение в прокуратуру или согласование мирного решения.

Таким образом, адвокат поможет пациенту в жалобе на больницу или поликлинику, обеспечивая юридическую поддержку и борясь за справедливость. Он представит интересы пациента в судебных делах, поможет составить и подать жалобу, а также предложит другие способы разрешения конфликта.

Читайте также: Как усыновить ребенка: полное руководство по этапам усыновления — инструкция от R. TIGER

Основания для жалобы

Для подачи жалобы на больницу необходимо иметь веские основания, которые могут послужить основой для рассмотрения жалобы. Основания могут быть различными и включать различные ситуации и примеры.

Одной из основ для жалобы на больницу может быть халатность врача, что проявляется в некомпетентности, небрежности или неправильном лечении. Это может быть основанием как для предъявления претензий в адрес врача, так и для обращения в судебные органы.

Другим возможным основанием для жалобы на больницу является отказ врачей от оказания помощи, что может привести к серьезным последствиям для пациентов. В таких случаях пациенты имеют право подать жалобу в прокуратуру или другие властные органы для требования восстановления справедливости.

Примерами других оснований для жалобы на больницу могут быть ошибки врачебной диагностики или лечения, ненадлежащее обслуживание в поликлинике или грубое отношение со стороны медицинского персонала. Все эти случаи могут стать основанием для подачи жалобы и требования рассмотрения дела.

Когда вы решаете, как составить и подать жалобу на больницу, образец заявления может помочь вам в этом процессе. Важно указать все основания и факты, которые могут подкрепить вашу жалобу, чтобы увеличить шансы на успешное рассмотрение дела.

Куда пожаловаться на больницу

Несогласие с качеством медицинской помощи – основание для подачи жалобы на больницу. Куда обратиться и как составить и подать жалобу на больницу? Есть несколько успешных способов, которые помогут восстановить справедливость и добиться рассмотрения жалобы властями.

Врачебная халатность, совершение ошибки или другие причины, вызывающие недовольство пациентов, могут стать основанием для подачи жалобы на больницу. Чтобы составить жалобу, нужно знать, куда пожаловаться и какие требования предъявлять к ее оформлению.

Подать жалобу на больницу можно в органах здравоохранения или на судебном заседании. Жалобу можно подать самостоятельно или обратиться за помощью к адвокату. В жалобе следует указать причины, суть жалобы, требования к рассмотрению дела и против кого направлена жалоба.

Какие сроки рассмотрения жалобы на больницу? Как восстановить справедливость и добиться положительного результата? Для этого нужно правильно оформить жалобу на больницу, обосновав свои требования и приведя примеры фактов, подтверждающих нарушение прав пациента.

Помимо подачи жалобы на больницу, пациентам также рекомендуется воспользоваться другими способами решения проблемы, например, обратиться в поликлинику или к другим врачам для получения второго мнения.

Требования к жалобе на поликлинику

При подаче жалобы на поликлинику необходимо соблюдать ряд требований и правил, чтобы обеспечить ее рассмотрение и восстановить справедливость для пациентов.

Основания для жалобы могут быть разные: халатность врача, ошибки при проведении медицинских процедур, ненадлежащее качество обслуживания и другие.

Важно указать все факты и детали случившегося, приложить копии документов и анализов, а также привести примеры успехов других пациентов при подобных жалобах.

Жалобу можно подать в органы здравоохранения, прокуратуру или другие властные инстанции, которые имеют полномочия рассматривать такие жалобы.

Также необходимо учитывать сроки подачи жалобы, которые могут варьироваться в зависимости от органа, куда вы ее направляете.

Для успешного рассмотрения жалобы необходимо обратиться к адвокату, который поможет составить правильное заявление и собрать все необходимые доказательства.

Полезно знать:

1. Как правильно составить объяснительную на командира роты: практические советы и рекомендации
2. Образец письма о пересмотре цены и бланк 2024 года
3. Заявление о восстановлении срока подачи частной жалобы: образец и скачать
4. Как получить звание ветерана труда в Саратовской области в 2024 году

Как и куда пожаловаться на больницу – основания и порядок

В последнее время граждане все чаще жалуются на ненадлежащее состояние больниц и плохое медицинское обслуживание. Если проявить должное упорство и грамотно составить обращение в госорганы, можно добиться заметного улучшения качества медицинских услуг. В данной статье расскажем, куда писать жалобу на больницу и как ее правильно составить.

Автор, юрист
Актуальность
Просмотров

Бесплатная консультация юриста

Правовые основания

1. Ст. 41 Конституции РФ. Граждане имеют право на получение бесплатной медицинской помощи в государственных и муниципальных учреждениях здравоохранения.
2. Ст. 4 ФЗ от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья», устанавливающая принципы охраны здоровья. В частности:
   • медицина должна быть качественной и доступной;
   • недопустимость отказа в оказании медицинской помощи;
   • соблюдение врачебной тайны;
   • приоритет интересов пациента при оказании медицинской помощи и другие принципы.
3. Глава 3 Закона о защите прав потребителей: права потребителя при оказании ему услуг ненадлежащего качества.
4. Правила предоставления медицинскими организациями платных медицинских услуг (Утверждены постановлением Правительства РФ от 4 октября 2012 г. № 1006).

Основания для жалобы

Наиболее часто в работе государственных и муниципальных больниц можно встретить следующие нарушения:

Нарушение	Комментарий	Правовая норма
Отказ в предоставлении медицинской помощи	Данное нарушение может проявляться по-разному:

• отказ в госпитализации;
• принудительная выписка пациента, нуждающегося в медицинской помощи;
• фактическое отсутствие процедур диагностики и лечения в стационаре и т.д.

Как пожаловаться в ГЖИ? Основания, способы и порядок обращения с жалобой

Как и куда пожаловаться на МТС? Пошаговый порядок

Как и куда пожаловаться на Мегафон? Пошаговый порядок направления претензии

Куда пожаловаться на больницу

В большинстве случаев на больницу следует жаловаться в различные инстанции последовательно, пока не удастся решить проблему. Ниже приведены органы власти в порядке обращения к ним.

Наименование инстанции	Компетенция	Как подать жалобу
Заведующий отделением, главврач	Главврачи и заведующие отделением ведут личный прием граждан. Они являются ответственными лицами за состояние своего медицинского учреждения и обслуживания в нем, поэтому заинтересованы идти пациентам навстречу и решать имеющиеся проблемы.	Вручить лично в руки под роспись или направить почтой заказным письмом с уведомлением о вручении.
Региональный минздрав	Минздрав является контрольным органом по отношению к больницам и уполномочен проводить проверки по жалобам граждан, выявлять и устранять нарушения, привлекать к ответственности врачей и должностных лиц.	Узнавать о способах отправки жалобы в письменном или электронном виде следует в региональной администрации.

• обратиться в территориальное отделение;
• подать электронное обращение на сайте Росздравнадзора.

• обратиться лично или направить жалобу почтой в территориальное отделение;
• отправить электронное обращение на сайте Роспотребнадзора.

• обратиться в прокуратуру по месту нахождения больницы;
• оставить обращение через интернет-приемную на сайте Генпрокуратуры.

Часто неплохой результат дает огласка проблем со здравоохранением в СМИ: если новость получает серьезный резонанс в обществе, чиновники реагируют на нее и начинают предпринимать действия по устранению проблемы. Так, можно сообщить о состоянии больницы в соцсетях или отправить материалы в региональные СМИ.

Образец жалобы
Надоело читать? Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Как составить жалобу

Жалоба на больницу может быть составлена в свободной форме, но с соблюдением требований Закона об обращениях граждан. Примерный алгоритм составления жалобы выглядит следующим образом:

1. Шапка документа. В ней нужно обязательно указать наименование органа власти, в который направляется обращение, а лучше – ФИО конкретного должностного лица (например, главврача). Также указывается информация о заявителе: ФИО и адрес, на который впоследствии будет направлен ответ на жалобу. Это важно сделать. Поскольку анонимные жалобы госорганы вправе не рассматривать. Дополнительно можно указать номер своего телефона.
2. Название документа, например: Жалоба на действия врача.
3. Суть жалобы. Это самая важная часть, в которой нужно указать все обстоятельства произошедшего и привести обоснование своих слов. Так, здесь необходимо отразить следующую информацию:
   • обстоятельства, в связи с которыми пациент оказался в больнице: дата, жалобы, в какое отделение был направлен;
   • чем пациент остался недоволен во время пребывания в больнице: состоянием палат, отношением врачей, проводимым лечением, питанием и т.д.;
   • были ли неблагоприятные последствия для самого пациента: ухудшение самочувствия, проблемы со здоровьем и т.д.;
   • куда заявитель уже обращался с жалобами, какие получил ответы;
   • какие нормы закона нарушаются в больнице.
4. Требования к органу власти о пресечении нарушений.
5. Заключительная часть: список приложений, дата и подпись.

Образец жалобы

Образец жалобы

Необходимые документы

Немаловажную роль в эффективности жалобы на больницу будут играть документы, подтверждающие доводы заявителя. Поэтому к жалобе необходимо приложить копии всех документов, имеющих отношение к предмету жалобы:

• листов осмотра;
• проведенных обследований;
• выписного эпикриза;
• фото и видеозаписи;
• ранее написанные жалобы и ответы на них;
• чеки об оплате лекарств и платных медицинских услуг;
• результатов последующих обследований, доказывающих неправильные диагностику и лечение в больнице.

Сроки рассмотрения жалоб в органах власти

Сроки ответа на обращение гражданина регламентированы законом и составляют 30 дней с момента получения и регистрации обращения. В случае необходимости проведения дополнительных проверок данный срок может быть увеличен еще на 30 дней.

Если рассматриваемый в жалобе вопрос не относится к компетенции получившего ее органа власти, он перенаправляет обращение в другой госорган в течение 7 дней, о чем заявитель уведомляется в письменной форме.

Пациенты против больниц: примеры успешных судебных дел

1. Женщина взыскала с больницы компенсацию морального вреда за смерть ее матери в связи с некачественной медицинской помощью (дело № 2-693/2019). Положительное решение по делу принял лишь суд апелляционной инстанции. При этом, в решении суд подчеркнул, что пациент не обязан доказывать нарушение своих прав: напротив, это больница должна доказывать, что провела неполное исследование не по своей вине.
2. Матери ребенка-инвалида отказывали в выдаче жизненно-важных лекарств. В суде она взыскала стоимость лекарств, приобретенных за свои деньги, и компенсацию морального вреда (дело № 33-8112/2019). Возмещение стоимость лекарств утвердила еще первая судебная инстанция, а компенсацию морального вреда удалось взыскать только в апелляционном суде. Суд указал, что право на бесплатные медицинские изделия помогает человеку поддерживать необходимый жизненный уровень. Если оно нарушается, то это угрожает здоровью и подрывает достоинство личности.
3. Рекордная для РФ компенсация – 15 млн рублей – была выплачена пациентке за смерть ребенка, наступившую в результате выбора врачами неправильной тактики проведения родов (решение Приморского районного суда Санкт-Петербурга). Наличие причинно-следственной связи между действиями докторов и возникшими последствиями было подтверждено тремя экспертизами: от Росгосстраха, Росздравнадзора и Минздрава РФ.

Заключение эксперта

1. Обращаться в компетентные органы с жалобами на больницы необходимо не только для компенсации нанесенного ущерба, но и в целях повышения качества здравоохранения в целом.
2. При проблемах с обслуживанием в больнице в первую очередь необходимо обращаться к главному врачу больницы: он является высшим должностным лицом медицинского учреждения и лично отвечает за его состояние.
3. Если в больнице не отреагировали должным образом на жалобу, нужно обращаться за помощью в Роспотребнадзор, Росздравнадзор, региональный минздрав, прокуратуру или суд.
4. Восстановление справедливости в сфере здравоохранения – довольно сложный и трудоемкий процесс, в ведении которого лучше заручиться поддержкой опытного юриста.

Снежана Погонцева
Рекомендуем по теме

Как и куда пожаловаться на магазин Магнит? Порядок обращения с жалобой

Как и куда пожаловаться на Леруа Мерлен? Пошаговый порядок

Куда и как пожаловаться на врача? Образец жалобы в Минздрав

Как и куда пожаловаться на метрополитен Москвы? Способы обращения

Как и куда пожаловаться на банк ВТБ?

Как и куда пожаловаться в Мосгортранс на водителя автобуса? Пошаговая инструкция

Жалоба на плохое медицинское обслуживание

Нередко граждане Подмосковья попадают в неприятную ситуацию в поликлиниках. Медицинские работники могут неправильно поставить диагноз или назначить лечение, которое подпортит пациенту здоровье. В таких случаях нужно оставлять жалобу на медицинское учреждение.

Казаков Валентин · 2022-08-06 12:10:43

• Права пациентов
• Жалоба руководству
• Жалоба в Минздрав РФ
• Жалоба в «Добродел»
• Обращение в Росздравнадзор
• Жалоба в Роспотребнадзор
• Обращение в полицию
• Комментарии

В поликлиниках огромную роль играет персонал, именно он контактирует с клиентами, назначает лечение и проводит осмотр. Впечатление о лечебных заведениях складывается исходя из отношения врачей к пациенту. Работники должны не только оказывать помощь людям, но и соблюдать все нормы при общении.

Если человека плохо обслужили или назначили неверное лечение, то он вправе пожаловаться на поликлинику.

Жалобу можно оставить по поводу состояния помещений, коррупции и нехватки персонала. Каждое обращение будет рассмотрено и будут предприняты меры.

Права пациентов

Каждый человек, обратившийся в поликлинику считается пациентом и у него есть определённые права:

• пациент самостоятельно может выбрать лечащего врача и записаться к нему на приём;
• он имеет право на качественное лечение и профессиональное обследование;
• при острых болях пациент имеет право облегчить ее доступными средствами в поликлинике;
• получение медицинской информации, консультации полностью бесплатны;
• находясь в стационаре пациент имеет право на питание;
• при необходимости можно отказаться от медицинской помощи;
• если специалисты нанесли вред здоровью человека, то он вправе получить компенсацию.

Вышеперечисленные права должен знать каждый пациент, чтобы в случае возникновения неприятных ситуаций апеллировать ими.

Жалоба руководству

Нередко пациенты обращаются к руководству больницыв следующих случаях:

• неверно поставлен диагноз;
• медицинская помощь и лечение оказаны неверно;
• врач нарушил врачебную тайну;
• персонал неподобающе общался с пациентом.

Такие ситуации можно решить с руководством. Контакты можно найти на информационных стендах, которые расположены в холле. Также можно перейти на официальный сайт поликлиники и оставить свое обращение.

Жалоба в Минздрав РФ

Если жалоба руководству поликлиники не дала ожидаемых результатов, то вы можете обратиться в Минздрав.

Для этого необходимо перейти на официальный сайт и найти форму для обращения граждан. Подробно опишите произошедшую ситуацию и по возможности прикрепите фотографии, доказывающие неправомерность.

Каждое обращение будет рассмотрено специалистами в индивидуальном порядке. Ответ вы получите не позднее, чем через 30 дней с даты обращения.

Жалоба в «Добродел»

Портал «Добродел»пользуется популярностью среди жителей Московской области. Люди ежедневно оставляют обращения, с помощью которых уровень жизни улучшается. Чтобы оставить жалобу на поликлинику, необходимо перейти в раздел «Создать жалобу» и обязательно нажать на категорию Медицина.

В обращении укажите суть проблемы и адрес учреждения. Жалоба рассматривается в течение двух дней, по необходимости сотрудники зададут уточняющие вопросы, поэтому ежедневно проверяйте уведомления. После рассмотрения жалобы в назначенный срок ведомство даст ответ по поводу жалобы и метода ее устранения.

Обратившийся может согласиться с методом или отменить его.

Министерству важны отзывы пациентов, именно поэтому оно часто проводит опросы среди населения. Если пациенты часто жалуются на конкретную проблему, то сотрудники принимают все меры для ее устранения. Также министерство просматривает отзывы и комментарии по поводу поликлиник в социальных сетях, это помогает сделать сервис лучше.

Обращение в Росздравнадзор

Помимо письменного обращения пациенты могут позвонить на горячую линию и устно объяснить суть проблемы.

Если у вас нет времени на телефонные звонки, то оставьте обращение в форме письма. На официальном сайте перейдите в раздел «подача обращений для физических лиц». Жалобы, оставленные по телефону или в форме письма, будут рассмотрены в течение 30 дней.

Жалоба в Роспотребнадзор

При не оказанных медицинских услугах можно обратиться в Роспотребнадзор. Доступнее всего это сделать через официальный сайт, в сервисе «Обращения граждан». В письме детально изложите суть проблемы и оставьте свои контакты.

Также можно позвонить на горячую линию и напрямую поговорить с сотрудниками.

Обращение в полицию

При серьёзных нарушениях следует обратиться сразу в полицию или суд. К таким нарушениям можно отнести умышленное нанесение вреда здоровью, вымогательство денег, угрозы.

Кому, где и куда написать жалобу на врача поликлиники? Пошаговая инструкция

Гражданин чаще всего получает медицинские услуги в поликлиниках: ходит к терапевту и узкопрофильным врачам на консультации и амбулаторное лечение, сдает анализы и проходит обследование, водит к врачам детей. Поэтому и конфликты пациентов с врачами чаще всего происходят именно в таких медицинских учреждениях. Однако не стоит относиться к хамству и халатности со стороны врачей как к данности: их неподобающее поведение во многом объясняется именно безнаказанностью в отсутствие жалоб и проверок со стороны контролирующих органов.

Поскольку с проблемой некачественных медицинских услуг может столкнуться каждый, важно знать, куда жаловаться на халатность врачей в том или ином случае.

Автор, юрист
Актуальность
Просмотров

Бесплатная консультация юриста

Законодательные основы

Надлежащее обслуживание со стороны медицинских работников – это не только пожелание пациента, но и требование законодательства и других нормативов.

• Федеральным законом от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации», который содержит основные обязанности медицинских работников;
• Кодексом профессиональной этики врача Российской Федерации – устанавливает определенные правила поведения и работы с пациентом для врачей;
• Федеральным законом от 29.11.2010 № 326-ФЗ «Об обязательном медицинском страховании в Российской Федерации» – регулирует перечень медицинских услуг, оказываемых гражданам на бесплатной основе;
• Приказом Минздравсоцразвития России от 15.05.2012 № 543н «Об утверждении Положения об организации оказания первичной медико-санитарной помощи взрослому населению» – регулирует деятельность поликлиник и других медицинских организаций, оказывающих услуги амбулаторно, т.е. без помещения пациента в стационар.

В каких случаях следует составлять жалобу?

Если врач своими действиями или бездействием нарушает какие-либо из вышеуказанных норм, он должен быть привлечен к ответственности, особенно, если данные нарушения привели к неблагоприятным последствиям для пациента. Рассмотрим некоторые конкретные ситуации нарушения со стороны врачей.

Отказ в оказании услуги

Врач обязан оказывать все необходимые услуги, если они есть в перечне услуг по полису ОМС. Так, терапевт не имеет права отказать в выдаче направления к узкому специалисту при наличии у пациента соответствующих симптомов. Также отказ в назначении обследования или лечения, мотивированный отсутствием необходимого персонала, оборудования или расходных материалов, является неправомерным.

В этом случае направление должно выдаваться в то учреждение, где есть возможность оказать все необходимые услуги, а в Минздрав и страховую компанию следует составить жалобу о недоступности медицинских услуг в Вашем населенном пункте.

Слишком долгое ожидание врача или большая очередь в поликлинике

Лечение должно быть своевременным: слишком долгое ожидание прима специалиста может привести к серьезным последствиям для здоровья. Долгое же ожидание очереди к врачу в поликлинике – тяжелое испытание для больного человека. Как правило, нормативы предельных сроков обслуживания пациентов устанавливаются Территориальной программой госгарантий бесплатного оказания гражданам медицинской помощи в каждом субъекте РФ.

Нарушение данных сроков – повод обратить внимание вышестоящих органов на данную проблему.

Низкое качество медицинского обслуживания

Попав на прием к врачу, часто можно столкнуться с тем, что медицинский осмотр он проводит «для галочки», халатно относясь к своим обязанностям. Еще хуже, когда в результате неправильного обследования или некомпетентности врача ставится неправильный диагноз и назначается лечение, которое не только не помогает, но и усугубляет ситуацию со здоровьем человека. В таких случаях важно не только привлечь врача к ответственности, но и потребовать возмещения нанесенного вреда.

С этой целью придется обращаться с жалобой на неправильный диагноз в страховую компанию и в суд.

Грубость и оскорбления со стороны врача

Возможно, это не самое серьезное правонарушение со стороны медицинского работника, но, тем не менее, кодекс врачебной этики считает такое поведение со стороны врача недопустимым.

На недостойное поведение врача можно пожаловаться главному врачу медицинского учреждения, чтобы он, в свою очередь, применил меры дисциплинарного взыскания.

Разглашение личных данных пациента

Соблюдение врачебной тайны – один из важнейших принципов работы медицинского персонала. Если врач делится с третьими лицами данными о Вашей болезни, лечении и другими сведениями без Вашего согласия, это грубейшее нарушение врачебной этики. В зависимости от последствий за разглашение врачебной тайны врач может понести дисциплинарную, административную и даже уголовную ответственность.

Вымогательство взятки

Медицинские учреждения тоже не обходятся без коррупции: взятку могут требовать за дефицитное лекарство, ценную медицинскую услугу и т.д.

Конечно, взяточничество нельзя оставлять без внимания и при столкновении с ним нужно сразу обратиться в прокуратуру.

Важно! В статье приведены лишь некоторые возможные ситуации, ответственность врачей ими не ограничивается. Если у Вас есть сомнения, если ли основания для жалобы на врача в Вашем случае, лучше проконсультироваться у юриста.

Как и куда написать жалобу на оператора Теле2?

Куда и как пожаловаться на Билайн? Пошаговая инструкция

Куда и как написать жалобу на Сбер?

Какую врач может понести ответственность?

Если при проверке по жалобе будет установлена вина врача, то в зависимости от степени тяжести проступка он понесет дисциплинарную, административную или уголовную ответственность. В некоторых случаях возможна и материальная ответственность.

1. Дисциплинарная ответственность может быть в виде замечания, выговора или увольнения и, как правило, налагается руководством медицинского учреждения.
2. Административная ответственность налагается в соответствии с КоАП РФ и чаще всего существует в виде штрафа. К административной ответственности врача может привлечь любой госорган, имеющий функцию контроля над медицинскими учреждениями, или его должностное лицо.
3. В ряде случаев врача могут привлечь и к уголовной ответственности: за причинение смерти по неосторожности, нанесение тяжкого вреда здоровью, взяточничество и т.д. Привлекать у уголовной ответственности уполномочены прокуратура и органы внутренних дел.
4. Материальную ответственность врач несет только перед работодателем. Возмещением ущерба пациенту занимается страховая организация. Поэтому требовать в жалобе возмещения врачом ущерба, нанесенного пациенту, не имеет смысла.

Надоело читать? Расскажем по телефону и ответим на ваши вопросы

Куда пожаловаться на врача поликлиники?

В случае обжалования действий медицинских работников закон не обязывает пациента соблюдать какую-либо последовательность обращения в госорганы: можно выбрать сразу ту инстанцию, которая, по мнению гражданина, способна наиболее эффективно помочь в решении его проблемы.

Главврач

Тем не менее, в большинстве случаев, которые, как правило, связаны с ненадлежащим поведением врача и мелкими правонарушениями с его стороны, лучше пожаловаться руководителю медицинского учреждения – главному врачу поликлиники. Врачи поликлиники являются его подчиненными, поэтому он уполномочен рассматривать жалобы граждан на их действия и в случае необходимости применять меры дисциплинарного взыскания. Главный врач заинтересован сохранять лицо своего учреждения и не навлекать на него внеплановые проверки контролирующих органов.

Главное – обозначить свое намерение добиваться восстановления своих прав, и руководитель учреждения постарается урегулировать возникший конфликт.

Главврач осуществляет личный прием граждан, но лучше отправить жалобу в письменном виде, которая является официальным запросом и не может быть проигнорирована.

Минздрав

Министерство здравоохранения – основной орган власти, осуществляющий контроль в сфере оказания медицинских услуг по полису ОМС. Минздрав рассматривает практически любые жалобы на работу медицинских учреждений и уполномочен проводить проверки и расследования по обстоятельствам, указанным в жалобе гражданина.

Непосредственным контролем за деятельностью медицинских учреждений занимается региональное министерство (департамент) здравоохранения. Также гражданин имеет право обращения и в федеральный Минздрав РФ. Как пожаловаться на врача в Минздрав РФ, мы уже писали.

ТФОМС

Врачи поликлиник оказывают услуги, предусмотренные полисом ОМС. Поэтому территориальные фонды обязательного медицинского страхования (ТФОМС) следят за объемом и качеством оказываемых врачами поликлиник услуг. Фонды вправе применить к медицинскому учреждению, некачественно обслуживающему пациентов, санкции, в том числе финансовые.

Подать жалобу на врача в ТФОМС можно лично, по почте или воспользоваться электронной формой обращения на сайте ТФОМС своего субъекта. Так, для подачи обращения в ТФОМС Москвы доступны следующие контакты:

• адрес: 127473, г. Москва, ул. Достоевского, д.31, к.1А;
• электронная форма обращения.

Страховая компания

В свою страховую компанию, как и в ТФОМС, можно пожаловаться на качество медицинских услуг, особенно в случае причинения вреда здоровью. Именно страховая компания обязана компенсировать материальный ущерб пациенту в случае вины врача.

Наименование страховой организации указано в медицинском полисе.

Росздравнадзор

Федеральная служба по надзору в сфере здравоохранения (Росздравнадзор) находится в подчинении у Минздрава РФ и следит за соответствием услуг в сфере здравоохранения государственным стандартам. В Росздравнадзор можно пожаловаться не только на врача, но и на страховую компанию или региональный Минздрав, если они не отреагировали на обращение надлежащим образом. По жалобе гражданина будет проведена проверка, и в случае вины со стороны врача он будет привлечен к ответственности.

В каждом регионе действует территориальное отделение Росздравнадзора, и первоначально обращаться лучше туда.

В Центральный аппарат Росздравнадзора можно отправить обращение следующими способами:

• написать письмо по почте: 109012, Москва, Славянская площадь, д. 4, стр. 1;
• подать электронное обращение на сайте Росздравнадзора. Потребуется авторизация через ЕСИА.

Прокуратура, полиция

Если врач совершил преступление, писать заявление нужно непосредственно в прокуратуру или органы внутренних дел. Однако следует понимать, что для привлечения врача к ответственности нужны веские доказательства его вины, без которых обращение в правоохранительные органы не имеет смысла. Так, пожаловаться на врача в прокуратуру можно, если он потребовал взятку за оказание медицинских услуг.

Как правильно обратиться в Прокуратуру РФ – читайте здесь.

Суд

В основном потребность обращения в суд появляется в связи с необходимостью взыскать моральный и материальный ущерб, нанесенный действиями врача. Но исковое заявление будет подаваться не на конкретного врача, а на медицинское учреждение в целом.

Как составить жалобу?

Вне зависимости от того, куда подается жалоба на врача, порядок ее составления и подачи должны соответствовать нормам Закона об обращениях граждан, а также учитывать все юридические нюансы. Так, даже на составленное в соответствии с нормами закона обращение в ответ Вы получите отписку, если не приведете убедительного обоснования своих доводов. Кроме того, необходимо помнить, что жалобу будут читать обычные госслужащие, обрабатывающие множество жалоб в день, поэтому суть жалобы должна быть изложена максимально емко и лаконично.

По этой же причине обращение лучше подавать в машинописном варианте. При составлении жалобы на медработника нужно придерживаться следующей последовательности:

1. (только для бумажных документов) Шапка обращения. В правом верхнем углу документа указываются данные о госоргане-получателе жалобы, по возможности – ФИО конкретного должностного лица, уполномоченного рассматривать обращение по данному вопросу. О себе заявитель указывает полное ФИО и адрес, на который он хочет получить ответ (почтовый или электронный). Рекомендуем также указать номер своего телефона, чтобы при необходимости госслужащие могли задать уточняющие вопросы по жалобе.
2. Название документа . Пишется в середине строки и отражает суть обращения (к примеру, Жалоба на бездействие медицинских работников).
3. Суть жалобы. Необходимо последовательно описать:
   • когда и в какое медицинское учреждение и к какому врачу обращался заявитель;
   • в чем состояло нарушение со стороны врача;
   • повлекло ли данное нарушение неблагоприятные последствия;
   • если заявитель уже жаловался в другие госорганы – какой ответ по жалобе уже был дан;
   • документы, подтверждающие доводы жалобы, к примеру, справки об обследованиях и назначенном лечении, аудио и видеозаписи;
   • нормы закона, подтверждающие наличие нарушения в действиях врача.
4. Требования по жалобе. Потребовать можно провести расследование и принять меры, назначить лечение, выдать бесплатные лекарства и т.д.
5. Список документов , которые прикладываются к жалобе в качестве доказательств. Прикладывать следует копии документов, а оригиналы нужно хранить у себя.
6. (только для бумажных документов) Дата и подпись.

Образец жалобы

Как правильно подать жалобу?

Для успешного обращения с жалобой важно не только правильно ее составить, но и определенным образом подать. Правильная подача обеспечит принятие жалобы и ее надлежащее рассмотрение.

1. Для личного обращения необходимо узнать о часах приема госоргана и при необходимости предварительно записаться. В назначенное время нужно прийти на прием с паспортом, двумя экземплярами жалобы и копиями всех документов, которые необходимо приложить. Один экземпляр жалобы с приложениями в канцелярии заберут для дальнейшей регистрации и рассмотрения, а на втором поставят отметку о принятии. Данный экземпляр необходимо хранить как доказательство обращения с жалобой в госорган.
2. Почтой жалобу с приложениями можно отправить в адрес ведомства заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложений. Срок рассмотрения жалобы начнется с момента получения письма ведомством, дата получения будет указана на возвратном уведомлении о вручении. Данный способ обращения является самым долгим и не подходит для ситуаций, требующих оперативного решения.
3. Многие госорганы предусматривают на своих сайтах возможность электронного обращения. В этом случае заявление составляется путем заполнения соответствующей формы, а документы прикладываются в сканированном виде. Такое обращение будет рассматриваться в том же порядке, что и поданное на бумажном носителе, но не придется тратить время на посещение госоргана или отправку письма почтой.

Сроки рассмотрения

Все вышеуказанные органы власти, за исключением правоохранительных, рассматривают обращения в соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации»:

• в течение 3 дней поступившее обращение проходит регистрацию;
• в течение 7 дней с момента регистрации жалоба может быть перенаправлена в другой госорган, если тема жалобы не относится к компетенции получившего ее органа власти. Заявитель в обязательном порядке уведомляется о таком перенаправлении;
• в течение 30 дней происходит рассмотрение жалобы и на нее дается ответ. Данный срок может быть увеличен еще на 30 дней, если требуется осуществить запрос дополнительной информации или осуществление проверок. О продлении срока заявитель также письменно уведомляется.

Заключение эксперта

1. Гражданин имеет право обратиться с жалобой на врача во множество инстанций, однако важно выбрать именно тот госорган, который будет уполномочен не только рассмотреть жалобу, но и предпринять действия по восстановлению прав потерпевшего.
2. Порядок оказания услуг в сфере здравоохранения подробно урегулирован законами и другими нормативными актами. Жаловаться на врача поликлиники можно только в том случае, если он нарушил конкретное положение закона.
3. В первую очередь лучше обращаться к главврачу, чтобы попытаться решить конфликт максимально быстро.
4. В данной статье рассмотрены лишь некоторые типовые ситуации, возникающие при оказании медицинских услуг врачами поликлиники. Чтобы понять, как поступить в Вашем случае, лучше проконсультироваться с юристом.