Здравствуйте! Купил товар в интернет-магазине »Связной», а через несколько дней товар подешевел. Могу ли я потребовать вернуть разницу в цене, и если могу, то в какие сроки?
07 октября 2017, 11:04 , Сергей Валерьевич Дроздов, г. Псков
Ответы юристов
Владислав Печеный
Юрист, г. Москва
Общаться в чате
Сергей Васильевич, вернуть разницу в цене, боюсь, у вас не получится. Можно только попробовать вернуть сам товар и получить обратно уплаченные за него деньги, если, конечно соблюдены все условия для его возврата (сроки возврата, тип товара, целостность упаковки, пломб и т.д.). А затем уже на полученные назад деньги можно купить подешевевший товар.
Таким образом вами будет сэкономлена разница между старой и новой ценой товара.
07 октября 2017, 11:12
Андрей Викторович Скуденков
Юрист, г. Харабали
Общаться в чате
Нет, Сергей Валерьевич, не можете. Это обычный рыночный механизм — товары дешевеют, дорожают.
Если бы было бы так, то продавец мог бы требовать доплаты, если через несколько дней товар подорожал бы.
В момент заключения договора купли-продажи цена товара определена сторонами. Договор исполнен: продавец передал товар, покупатель уплатил за него установленную цену.
Соразмерное уменьшение цены возможно при обмене товара на более дешевую модель. Но это уже другая история.
07 октября 2017, 11:13
Владимир Красников
Юрист, г. Воронеж
Общаться в чате
Сергей Валерьевич Дроздов, здравствуйте!
Дистанционная продажа представляет собой заключение договора на основе описания товара на интернет-странице, каталоге, буклете, в телевизионной трансляции, по радио или иным способом, который исключает непосредственное ознакомление с товаром или его образцом. Права потребителя, избравшего дистанционный способ приобретения заинтересовавшего его товара, дополнительно защищены ст. 26.1 Закона «О защите прав потребителей».
Закон позволяет потребителю отказаться от качественного товара не только до его передачи, но и после того, как товар уже получен — на это законодательство предоставляет срок до семи дней с момента получения. При этом причины возврата законом не устанавливаются, то есть они могут быть любыми. Установленный законодательством РФ срок продлевается до трех месяцев, если при передаче товара сведения о процедуре и сроках его возврата не были доведены до покупателя в письменной форме.
Возврат качественного товара осуществляется, если в неизменном виде сохраняются:
- товарный вид;
- потребительские свойства;
- документ, свидетельствующий о приобретении товара и о сопутствующих условиях сделки (кассовый, товарный чеки, квитанция). Если указанный документ отсутствует, независимо от причин, потребитель имеет право приводить иные имеющиеся у него доказательства покупки товара у конкретного продавца.
В соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей» покупатель, которому продан товар ненадлежащего качества, если это не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;
- соразмерного уменьшения покупной цены;
- замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены. При этом в отношении технически сложных товаров (смартфоны, наручные часы, бытовая техника и др.) эти требования покупателя подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков.
Кроме того, покупатель вместо предъявления перечисленных требований, вправе отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками.
В случае если возврат суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, осуществляется неодновременно с возвратом товара, указанная сумма возвращается потребителю одним из следующих способов:
- наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;
- почтовым переводом;
- путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет покупателя, указанный покупателем.
Расходы на осуществление возврата суммы, уплаченной потребителем в соответствии с договором, несет продавец.
Сергей Валерьевич Дроздов, если у вас остались вопросы, задавайте, с радостью отвечу. Также вы можете написать мне в чате и заказать персональную консультацию или подготовку документа по вашему вопросу. Всего доброго!
Как вернуть разницу в цене при покупке в магазине: полезная информация для потребителя
Каковы мои шансы вернуть разницу в цене товара, который я купила 9 июня, но обнаружила различие в цене при повторном посещении магазина и отказалась от покупки? В течение какого времени я могу вернуть товар и получить компенсацию за разницу в цене? Было ли необходимо решать вопрос о различии в цене в день покупки?
| Геннадий , Москва
Ответы юристов (1)
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1590 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10
Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки. При этом, потребитель также имеет право на возврат товара при обнаружении существенного недостатка в течение гарантийного срока, установленного производителем.
В данной ситуации, если на товаре указана одна цена, а на кассе выставлена другая — потребитель может запросить у продавца возврат разницы в цене или обменять товар на надлежащий по качеству и цене. Если продавец не согласен на удовлетворение претензии покупателя, то последний может обратиться в Роспотребнадзор или суд.
В данном случае, потребитель имеет право запросить возврат разницы в цене и обмен товара в течение 14 дней с даты покупки. Однако, если с момента покупки прошло более 14 дней, то потребитель может обратиться к продавцу с требованием возврата разницы в цене, однако продавец может отказаться удовлетворить это требование.
#3282424 2022-12-28 14:55:30
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1590 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10
Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы: чек с датой покупки и ценой товара, ценник из магазина. Время, в течение которого потребитель имеет право на возврат разницы в цене, зависит от политики конкретного магазина и может быть установлено сроком от нескольких дней до нескольких недель. В данном случае, поскольку прошло всего несколько дней с момента покупки, вероятнее всего, вы можете обратиться в магазин с чеком и ценником, чтобы получить возврат разницы в цене.
Если магазин откажется выполнять вашу просьбу, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или суд за защитой своих прав.
#3574092 2022-12-28 14:55:30
Ермаков Ярослав Юрист,
Москва На сайте: 1590 дня
Ответов: 4612 Рейтинг: 10
Статьи, применимые к данному случаю: — статья 497 Гражданского кодекса РФ «Ответственность продавца за недостатки товара»; — статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» «Сроки рассмотрения требований потребителей».
В соответствии со статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», потребитель имеет право на защиту своих прав в случае возникновения недостатков товара в течение гарантийного срока и при отсутствии гарантийного срока — в течение двух лет со дня передачи товара.
В данном случае, если прошло менее двух лет со дня передачи товара, потребитель имеет право обратиться в магазин за возвратом разницы в цене между ценой на ценнике и ценой на кассовом чеке. В случае отказа магазина, потребитель может потребовать рассмотрения своего требования в суде.
Как вернуть разницу в цене, если товар подешевел после покупки в интернет-магазине Связной
Можно ли мне, как покупателю, потребовать вернуть разницу в цене, если я купил товар в интернет-магазине «Связной» и через несколько дней он подешевел? И в какие сроки я могу это сделать?
| Руслан , Москва
Ответы юристов (1)
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1590 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8
Здравствуйте! В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае если покупатель приобрел товар по цене, которая стала ниже после приобретения товара, он имеет право потребовать возврата разницы в цене. Однако, для осуществления такого требования необходимо выполнение ряда условий, таких как соответствие товара, наличие документов, доказывающих факт покупки и т.д.
Сроки, в которые можно потребовать возврата разницы в цене, определяются договором, либо законодательством Российской Федерации. В данном случае, необходимо обратиться к Администрации интернет-магазина «Связной» с данным требованием и уточнить все необходимые детали и условия возврата разницы в цене.
#4026887 2024-04-03 02:37:05
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1590 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8
Для решения данного вопроса необходимо обращаться к действующему законодательству, а именно к Федеральному закону «О защите прав потребителей».
Если покупатель приобрел товар в интернет-магазине, то он имеет право на возврат товара в течение 14 дней с момента получения. Этот период может быть продлен по соглашению сторон.
Если же товар подешевел в течение этого периода, то покупатель имеет право потребовать вернуть разницу в цене. Для этого он должен предоставить обращение с обоснованием своей претензии, а также принести товар в тот же виде, в котором он был получен.
Для доказательства факта покупки товара и его стоимости необходимо иметь чек или иной документ, подтверждающий оплату и приобретение товара.
Для решения данного вопроса необходима консультация специалиста-юриста, который имеет профессиональный опыт в данной области права.
#4124127 2024-04-03 02:37:05
Казаков Валентин Юрист,
Москва На сайте: 1590 дня
Ответов: 2698 Рейтинг: 8
Статья 21 Закона РФ «О защите прав потребителей» («Принадлежность товара и переход права собственности на товар») и статья 492 Гражданского кодекса РФ («Обязательства продавца при продаже товара») могут быть применены для решения данного вопроса. Однако, необходимо учитывать условия договора, заключенного с «Связной», а также положения законодательства и политики самого продавца. Кроме того, сроки возврата различаются в зависимости от причины возврата и условий договора.
В данном случае, если сроки для возврата товара не истекли, потребитель может обратиться к продавцу с требованием о возврате разницы в цене.
Возврат разницы в цене, если товар подешевел
Статья 24. Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
3. В случае предъявления потребителем требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара в расчет принимается цена товара на момент предъявления потребителем требования об уценке или, если оно добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения о соразмерном уменьшении покупной цены.
(п. 3 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
4. При возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
(п. 4 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ, в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
5. В случае возврата товара ненадлежащего качества, проданного в кредит, потребителю возвращается уплаченная за товар денежная сумма в размере погашенного ко дню возврата указанного товара кредита, а также возмещается плата за предоставление кредита.
(п. 5 в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
6. В случае возврата товара ненадлежащего качества, приобретенного потребителем за счет потребительского кредита (займа), продавец обязан возвратить потребителю уплаченную за товар денежную сумму, а также возместить уплаченные потребителем проценты и иные платежи по договору потребительского кредита (займа).
(п. 6 введен Федеральным законом от 21.12.2013 N 363-ФЗ)
Как отказать в возврате, если покупатели нашли такой же товар дешевле в другом магазине: основания и решения
Добрый день! Согласно статье 26.1 Федерального закона «О защите прав потребителей» потребитель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, у которого он был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. Также потребитель вправе вернуть товар надлежащего качества в течение семи дней после его покупки, если товар не был в употреблении, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.
Отсутствие у потребителя чека или иного документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания, иные доказательства покупки товара у данного продавца.
Таким образом, если товар не подошел по указанным выше характеристикам, либо если потребитель хочет вернуть товар в течение семи дней после покупки, то он имеет право потребовать обмена или возврата денег. Однако причина «нашли дешевле» сама по себе не является основанием для возврата товара, если товар соответствует договору и не имеет каких-либо дефектов. Поэтому, если в данном случае покупатели нашли такой же товар дешевле, но он соответствует договору и не имеет дефектов, то продавец имеет право отказать им в возврате товара.
Однако, предоставление покупателям объяснений и возможности внятно общаться с продавцом — всегда в порядке вежливости и уважения к покупателю.
#27853 2022-08-20 15:45:19
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1590 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
Для решения данного вопроса вам необходимо ознакомиться с законодательством Российской Федерации, а именно с Федеральным законом «О защите прав потребителей». Согласно данному закону, покупатель вправе обменять или вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки данного товара.
Таким образом, если товар находится в запечатанной коробке и его товарный вид и потребительские свойства сохранены, а покупатель обратился в магазин в течение 14 дней с момента покупки, то он имеет право на обмен или возврат товара надлежащего качества без указания причины.
В связи с этим, основанием для отказа в возврате товара надлежащего качества может являться только установление факта нарушения покупателем правил эксплуатации товара, его повреждение и потерю товарного вида, но не наличие более выгодной цены на товар в другом магазине.
Таким образом, на основании законодательства Российской Федерации, вы не можете смело отказать покупателю в возврате товара на основании того, что он нашел его по более выгодной цене в другом магазине.
#244246 2022-08-20 15:45:19
Лихачёв Василий Юрист,
Москва На сайте: 1590 дня
Ответов: 7923 Рейтинг: 9.64
статья 25 Закона «О защите прав потребителей» — определяет порядок возврата товаров надлежащего качества;
статья 26 Закона «О защите прав потребителей» — устанавливает право потребителя на замену товара ненадлежащего качества;
статья 478 Гражданского кодекса Российской Федерации — регулирует отношения, связанные с договором купли-продажи.
Право потребителя на возмещение разницы между ценой товара в соответствии с п. 4 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей»
Обращаем внимание предпринимателей (юридических лиц, организаций) и потребителей на часто возникающие вопросы и споры между продавцами и покупателями при расчете цены возвращаемого товара ненадлежащего качества.
Согласно абзацу седьмому п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
В силу п. 4 ст. 24 Закона при возврате товара ненадлежащего качества потребитель вправе требовать возмещения разницы между ценой товара, установленной договором, и ценой соответствующего товара на момент добровольного удовлетворения такого требования или, если требование добровольно не удовлетворено, на момент вынесения судом решения.
Президиум Верховного Суда Российской Федерации, в целях формирования единообразного применения и толкования судами норм права при разрешении споров по делам, связанным с защитой прав потребителей рассмотрел, в том числе и вопрос по возмещению убытков, причиненных потребителю в связи с приобретением товара ненадлежащего качества.
В п. 31 постановления Пленума Верховного Суда от 28 июня 2012 г. N 17 разъяснено, что убытки, причиненные потребителю в связи с нарушением изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) его прав, подлежат возмещению в полном объеме, кроме случаев, когда законом установлен ограниченный размер ответственности. При этом следует иметь в виду, что убытки возмещаются сверх неустойки (пени), установленной законом или договором.
Под убытками понимаются расходы, которые потребитель, чье право было нарушено, произвел или должен будет произвести для восстановления нарушенного права, утрата или повреждение его имущества (реальный ущерб), а также неполученные доходы, которые потребитель получил бы при обычных условиях гражданского оборота, если бы его право не было нарушено (упущенная выгода).
При определении причиненных потребителю убытков следует исходить из цен, существующих в том месте, где должно было быть удовлетворено требование потребителя, на день вынесения решения, если законом или договором не предусмотрено иное.
Учитывая это, потребитель вправе заявить требование о взыскании разницы между ценой такого товара, установленной договором купли-продажи, и ценой аналогичного товара на время удовлетворения требований о взыскании уплаченной за товар ненадлежащего качества денежной суммы.
Таким образом, положения п. 4 ст. 24 Закона «О защите прав потребителей» направлены на защиту интересов потребителя, чтобы он мог приобрести аналогичный товар и в том случае, если к моменту удовлетворения требований потребителя цена на такой товар увеличилась.
